现代物流管理考试复习资料

第一章物流概述

1.我国的物流定义

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

2.物流的内涵

①物流是物品从供应地向接收地的流动过程，是一种经济活动

②物流是物品物质实体的流动

③物流包括运输、搬运装卸、储存、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能或环节

④物流是一种创造价值的活动

⑤物流是不断满足客户需求的过程

⑥物流是物品有效率、有效益的流动

3.物流分类

（一）根据物流活动的业务性质分:生产物流,供应物流,销售物流,回收物流,废弃物流（二）按物流活动的社会范围分: 社会物流,企业物流

（三）按照物流活动的地域范围分: 国际物流,国内物流,区域物流

（四）按照物流活动的特性分：一般物流，特殊物流

（五）按照物流活动的主体分类：自营物流，第三方物流

（六）按物流活动领域分类：流通业物流，制造业物流

4.物流与几个相关概念的关系

（一）物流与传统运输的关系

1.联系：运输是物流的重要环节和功能之一，它可以创造物流空间价值。

（二）物流与综合运输的关系

1.综合运输的概念

综合运输是指各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连续贯通、布局合理的交通运输体系。

2.综合运输与物流的联系

（1）二者遵循共同的理念

综合运输强调各种运输方式的优势互补、分工合作，共同发展成一个优化的运输系统。这与物流的基本理念相一致。

（2）二者的发展相互促进

综合运输体系是现代物流的重要基础之一，其发展必将促进物流的发展。另一方面，物流的发展也可以使综合运输的发展有了更广阔、更深远的视野。

3.综合运输与物流的主要区别

（三）物流与商流的关系

1.物流与商流的联系

（1）一般而言，二者相辅相成，互为前提。

（2）商流的价值运动方向和规模决定着物流系统的运动方向和规模。

（3）商流与物流一起实现了商品生产者与消费者之间的三种转换：即所有权、空间和时间。

2.物流与商流的区别

3.物流与商流分离的表现形式：

（1）物流在前，商流在后：赊销；先发货后付款；分期付款

（2）商流在前，物流在后：预购；款到发货

4.现代物流管理理念：

全球化，精益化，一体化，系统化，社会化，专业化，可持续发展，现代化理念

5.现代物流发展趋势

物流管理模式——供应链管理

物流运作方式——TPL

物流决策空间——三维立体决策

第二章物流管理基础

1.物流管理

①含义——是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。全过程指物料的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息处理等物流运作的全部过程。

②特点：

以客户满意为第一目标

以整体最优为目的

以信息管理为中心

以可持续发展为立足点

中近期效率，更重远期效果

2.物流战略目标：

降低成本。指降低可变成本。此处成本包括运输和仓储成本

减少投资。指对物流系统的直接硬件投资最小化

改善服务。是提高竞争力的有效措施

3.物流战略措施：物流服务水准管理；运输措施；存货措施；区位战略.

4.物流成本：

①定义——物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。

②特征：

物流成本的冰山理论——一般物流成本的核算只算占物流总费用很少一部分的外付成本和外付储存费，而把绝大多数的物流成本（生产成本、管理费用、营业费用、埃布经济性量化）混入其他费用中

物流成本削减的乘法效应——通过降低物流成本来增加效益，效果会成倍增长

物流成本的效益背反——欲使系统中任何一个要素增益，必将对其他要素产生减损。

a.物流成本与服务水平的效益背反

b.物流各功能活动成本的效益背反

物流成本的部分不可加性

物流成本计算方法、范围的不一致性

③物流成本包括：直接、间接、日常费用

（某项活动单位作业成本该项活动需要的工作量）物流活动成本= ×

例：现有两家零售店A与B，其订货数量均为100个/月，A的订货频率为5次/月，B的订货频率为20次/月，A的订货数为20个/次，B的订货数为5个/次，其物流作业内容和单价如下表所示。试用ABC法分别计算A和B的物流作业成本。

(1) A的物流作业成本

分拣成本：0.12×(100/10)=1.2元;分拣次数成本：0.5 ×(100/20)=2.5元;

检验成本：0.1 ×(100/10)=1.0元;贴标签成本：0.07 ×100=7.0元;

则物流作业成本=11.7元。

(2) B的物流作业成本

分拣成本：0.08×100=8元；分拣次数成本：0.5 ×(100/5)=10元；

检验成本：0.07×100=7元；贴标签成本：0.07 ×100=7.0元；

则物流作业成本=32元。

5.物流质量

①含义——商品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量的总称。

②物流质量指标体系P35

6.物流服务水平的衡量

①含义——当顾客下订单时，企业所拥有的库存能力

②可得性的衡量指标。

a.缺货率：从每种产品的缺货次数统计

b.供应比率：从每种产品的缺货总量统计

7.物流基础模数尺寸：600×400mm

物流模数尺寸：1200×1000mm/(1100/1200)

8.增加物流效益的方法

①第一二方物流:合理组织运输方案；提高载运水平

②TPL：规模效益；系统协调；专业化效益；群体效益；社会效益。

9.企业物流战略的基本目标降低成本、减少资金占用、改进服务

10.企业物流战略类型：

①延缓战略

生产延迟：集中于产品

物流延迟：集中时间

②预期性与反应战略

第三章物流系统规划

1.系统工程：

是指按照系统科学的观点，合理结合最优化方法（如运筹学、现代数学、经济学、控制论、信息论等）、计算机技术和其他工程技术，按照系统开发的程序和方法研究和建造最优化系统的一门综合性的管理工程技术。

2.物流系统的概念、组成、目标

●概念：物流系统是指由若干相互关系的物流要素所组成的具有特定功能的有机整体；

●组成：物流系统由“物流作业系统”和支持物流信息流动的“物流信息系统”两大部分

组成

●现代物流系统目标：以顾客服务为核心，以可持续发展为立足点。

3. 物流系统工程——在物流活动中，按照系统科学的观点，合理结合最优化方法（如运筹学、现代数学、经济学、控制论、信息论等）、计算机技术和其他工程技术，按照系统开发的程序和方法研究和建造最优化物流系统的一门综合性的管理工程技术。

4.物流系统结构：输入，转换，输出。

5.物流系统规划的特点：

战略性，前瞻性，动态性，综合性，过程性

6.两种基本的物流形式：

①直送形式

a.从工厂直接送到众多的零售店

b.从工厂直接送到最终消费者的手中

特点：环节少，效率比较高，总体配送成本可能较低

——直送不是一种满足大规模，有效益的物流网络组织方式。这种方式的实际效率是非常低的，因为他的物流组织没有体现集成的原理，仍然处于相互隔绝的分散原始的状态。

②经过物流节点的形式

采用配送中心、物流中心

第四章物流运作管理

1. 运输管理原理：

①规模经济（economy of scale）:随装运规模的增长，单位运输成本下降

②距离经济（economy of distance）：单位距离运输成本随运输距离增加而减少

2. 运输管理的原则：及时，准确，经济，安全，方便

3．影响运输成本的因素：

单位运输成本与运量的关系

分类：按照运输成本(TC)与运量的关系来分类

固定成本(FC) ：不随运量的变化而变化的成本；

变动成本(VC) ：随运量变化而变化的成本。

运输总成本TC=FC+VC=FC+UVC×Q；

单位运输成本 UTC=FC/Q+UVC

5.联合运输（Combined Transport ）是指一次委托，由两家及以上运输企业或用两种及以上运输方式共同将某一批物品运送到目的地的运输组织方式。

6. 五种运输方式的适用范围 特点

速度 适用于

铁路 运输量大、范围广、速度较快、运费较低、受气候影响小，时空灵活

性强

80-160 km/h >3000t

适用于大宗、笨重物资和件杂货等中长途运输

80-120km/h 适合短途和同城之间或者同城内的货物运输

7．不合理运输：对流、倒流、迂回、重复、过远运输、运力选择不当。 8.装卸：垂直位移；搬运：水平位移

10.四种包装模数（注意之间的区别与联系）

11.流通加工

① 含义：物流中具有一定特殊意义的作业内容，它不是每一个物流系统必须的功能。物品

在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业，就是流通加工。 ② 流通加工与一般生产加工的区别

12.仓储管理 ① “仓储”：利用仓库存放、储存备用货物的行为。 ② 仓库：保管、存储物品的建筑物和场所的总称 ③ 仓储作用：

积极作用——创造“时间效用”；创造利润 消极作用 13.库存管理

① 目标：提高对顾客的服务水平；降低仓库成本

年订货次数N=D/Q 订货周期T=365/N

2

Q HC H

年持有成本：

D PC S Q =

年订货成本：

S Q D H Q PC HC TC +=

+=2

FP

DS H

DS Q 22*==

步骤：

确定统计期——库存及销售数据——处理数据——ＡＢＣ分类——分类后的管理 如处理数据：

分类后的管理：

Ａ类：重点管理，是最需要严格管理和控制的储存 Ｂ类：适当控制，适度减少其库存 Ｃ类：可放松控制，增加订货量。 １５.配送管理

①配送的合理化：实现７Ｒ服务

即：Right quality ，quantity ，time ，place price ，condition ， commodity ②配送合理化的一般措施

推行一定综合程度的专业化配送； 加工配送； 推行共同配送； 实行送取结合； ③

例：如下图所示：由配送中心P 向A~J10个用户配送货物。图中线上数据表示公路里程（公里）。圆圈内前面数字表示配送用户编号，后面则是该用户需求的货物数量（t ）。配送中心备有2t 和4t 的汽车，且汽车一次巡回走行里程不能超过30公里，求该配送中心的最优送货方案。

Q ——单位订货批量 H ——单位持有成本 D ——年需求量 S ——每次订货成本 P ——单位购买价格 F —— = H/P

第一步，计算配送中心到各用户及各用户间的最短距离

最后，线路A：P →J →B →C →P或P →C →B →J →P，需求量3.6t，需载重量4t的汽车1辆，走行27km；

线路B：P →D →E →F →G →P或P →G →F →E →D →P，需求量3.9t，需载重量4t 的汽车1辆，走行30km；

线路C：P →H →I →P或P →I →H →P，需求量1.3t，需载重量2t的汽车1辆，走行23km。

走行总里程80km，共节约里程68公里。

第五章物流信息管理

１.物流信息技术的应用

①条形码技术Barcode

作用:是实现POS（Point of sales）系统、EDI、电子商务（EC）、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要手段。

按性质分:EAN-13条码、ITF-14条码、UCC/EAN-128条码

ISBN:国际标准图书号978

ISSN:国际标准期刊号977

ISMN:国际标准音像号979

按使用对象分：

商品条形码：EAN-13条码

物流条形码：ITF-14条码、UCC/EAN-128条码

商品条形码和物流条形码比较

③电子数据交换EDI

构成四要素：数据标准（最关键部分）、EDI软件、硬件、通信网络

④全球定位系统（global positioning system, GPS）是指具有在海、陆、空进行全方位

实时三维导航和定位能力的系统

⑤地理信息系统GIS——以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，实时地提供多

种动态的空间地理信息的计算机技术系统。

⑥射频技术RF——一种基于电磁理论的通信技术，适用于物料跟踪、运载工具和货架识别

等进行非接触式数据采集和交换的场合

⑦销售时点信息系统POS（Point of Sale System）即销售时点信息系统，它包含前台POS

系统和后台MIS系统两大基本部分。

⑧电子商务electroniccommerce，EC，通过网络以电子数据流的方式可跨区域进行并完成

的各种商务谈判活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。

广义上的电子商务有三个层次B2E ；B2B； B2C

电子商务的模式

B2B模式：主要指供货商与代理商或销售商之间的商务往来；

B2C模式：指企业对客户的在线销售；

C2C模式：典型是网上拍卖；，客户之间自己把东西放上网去卖,例子：淘宝、拍拍

C2B模式：“集体议价”（网上团购）

2.物流信息管理系统——订货处理信息系统；计划管理系统；库存管理系统；

配送管理系统；运输管理系统；采购管理系统

订货处理信息系统两种基本模式：

电子订货系统（EOS）

销售时点信息系统（POS）

第六章制造业物流管理

1. 采购的一般流程：

采购需求计划～供应商选择～发出采购订单～跟踪订单～接受货物～评估采购工作

2.供应商的评选方法：供应商的评估与选择是一个多对象多因素（指标）的综合评价问题。

先对各个评估指标按其重要性确定权重；然后对每个评估指标打分；再对所得分数乘以该指标的权重，进行综合处理后得到一个总分；最后根据每个供应商的总得分进行排序、比较和选择。

3.采购新模式——准时制（Just In Time, JIT）采购：在恰当的时间、恰当的地点，获得恰当的数量、恰当的质量的供给。

4．生产物流——生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。 生产物流的基本要求：连续性；平行性；节奏性；比例性；适应性

生产物流控制：

原理：物流推进型控制原理（集中控制）

物流拉动型控制原理（分散控制）

方式：反馈控制——

根据当前状态决定下一步行动；

总趋势是保持系统的平衡状态

前馈控制——

带有主动性

有预测状态功能

5. 物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）

①含义：是一种制造企业内的物资计划管理模式，根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以定工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。

③基本任务：生产计划：采购计划

④目的：使库存最小;维持高的既定服务水平;协调制造与采购活动之间的关系

6.制造资源计划（Manufacturing Resource Planning ，MRPⅡ），

①它是从整体最优的角度出发，运用科学的方法，对企业的各种制造资源和企业生产经营各环节实行合理有效的计划、组织、控制和协调，达到既能连续均衡生产，又能最大限度地降

低各种物品的库存量，进而提高企业经济效益的管理方法。

②MRPⅡ与MRP的比较

?MRPⅡ的核心是基本的MRP（基于生产计划）；

?MRPⅡ增加了调控功能和其他功能（比如，经营计划/财务计划等）；

?将库存文件改进为库存管理。既提供库存状态数据，又进行物料入库与出库登记、库存更新和统计等工作，即实现了库存动态/实时控制；

?是对MRP执行的延伸，进入车间作业管理与物料采购计划，增加了企业的年度生产计划功能、经营计划功能、财务计划功能，将计划执行的信息结果反馈到库存管理，增加了闭环的信息反馈功能。

可以说，MRPⅡ是基于信息技术的功能扩大的MRP。

7.企业资源计划（Enterprise Resource Planning, ERP），是在MRPⅡ的基础上，通过物流和相应的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按客户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。

ERP管理思想：

体现对整个供应链资源进行管理的思想；

体现精益生产的思想；

体现敏捷制造的思想；

体现事先计划与事中控制的思想

8.销售物流

①含义：生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。

②直接销售渠道：广泛分销；独家分销；选择性分销

9.分销需求计划（Distribution Requirement Panning，DRP），是一种既要有效地满足市场需要又使物流资源配置费用最省的计划方法，是MRP原理与方法在物品分销中的运用。

10.配送资源计划（Distribution Resource Planning，DRPⅡ)：为了提高各环节的物流能力，达到系统优化运行的目的，扩展了配送需求计划的内容。

第七章物流业务外包与第三方物流管理

1.第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL或3PL）

①含义：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。

②第三方物流管理的原理：

双赢原则的确立

战略联盟原理的应用

③第三方物流企业的合同与服务管理

合同管理(建立合同；合同的修改与废止；合同的执行与跟踪)

服务管理

2.第四方物流（Forth Party Logistics，简称FPL或4PL），即物流服务提供者是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务提供者所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

运作模式

超能力组合模式（1+1>2）

方案集成商模式

行业创新者模式

第八章供应链管理

1.供应链管理——利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，

并进行计划、组织、协调与控制。

①供应链管理的原理

2.牛鞭效应

①含义：由于供应链固有属性，使链中企业对信息曲解从下游到上游逐级放大的现象。

②牛鞭效应产生的原因

需求预测

批量订购

价格波动

理性对策

③减弱牛鞭效应的措施

避免多方需求预测（信息共享；绕过下游企业直接获得最终用户的需求信息）

减少订货批量（混载运输；利用第三方物流提供商）

稳定价格

消除短缺博弈行为（根据以前的销售记录限额供应；与顾客共享生产能力和库存状况的有关信息；适当限制退货政策）

减少供应链中的层次与库存

第九章物流组织结构及人力资源管理

1.典型的物流组织结构

职能式（顾问式。起指导作用，无指挥权）

直线式（集权制）

直线职能式（集权分权相结合）

矩阵式

运用型组织

2.业务流程重组ＢＰＲ

①含义——为了使企业获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，而对企业现有的流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。

②业务流程重组的推进方式

渐进式的流程改进

激进式的流程重组

第十章可持续发展下的现代物流管理

1.逆向物流

①含义：（广义）包括由废弃物回收、制造业边角废料回收和退货形式的逆向物流

（狭义）仅指废弃物逆向物流

②逆向物流形成的原因：

产品存在质量问题而造成的退货；产品存在内在缺陷而必须全面召回；产品需要维修、重新调试或升级换代而引起的逆向流动；国际贸易中因进口国实行贸易禁令而导致的货物回流；电子商务环境下由于实际货物与其电子形象有出入而造成的客户退货；由于经济和环境因素而引起的废旧货物回流；可重复使用的包装物或其他产品；产品以旧换新业务；企业内部回收边角废料或副产品等

③逆向物流活动的主要内容：

收集——检查/分离——再生过程——处置——再配送

2.循环经济(生态经济)

①含义:运用生态学规律来指导人类社会的经济活动。它要求把经济活动组织成一个“资源——产品——再生资源”的反馈式流程

②原则：3R原则——减量化、再使用、再循环（reduce、reuse、recycle）