每个素质所需达到的要求

每个素质所需达到的要求因素很多，具体要根据不同的素质来确定。以下是一些常见的素质及其要求：

1. 创造力：具备独立思考和创造新概念的能力，能够提出创新的解决方案。

2. 沟通能力：能够有效地表达自己的思想和观点，能够理解和回应他人的意见和反馈。

3. 团队合作能力：能够与他人合作，共同实现团队目标，包括有效的协调和合作能力。

4. 领导能力：具备提供指导和激励团队，制定并实施目标的能力。

5. 影响力：能够通过自己的行为和言语来影响他人的思想和行为。

6. 客户导向：能够理解客户需求和期望，提供满足客户需求的解决方案。

7. 自我管理能力：能够自我激励、自我规划和自我反馈，以实现个人目标。

8. 抗压能力：能够在压力下保持冷静并有效地解决问题。

9. 学习能力：具备快速学习新知识和技能的能力，并将其应用于实际情境中。

10. 适应能力：能够适应不同环境和变化，并做出相应的调整和改变。

这些是一些常见的素质要求，具体要根据不同的工作和环境来确定。不同岗位和行业对不同素质的要求可能会有所不同。

素养要求

大学生要具备哪些素质？ 5、有组织管理能力、善于处理人际关系。现代社会越来越需要依靠集体的智慧和力量，越来越需要发挥协作精神，一种和谐融洽的人际关系必然是相互尊重、相互理解、相互沟通、相互信任、相互合作的。因此要求大学生应具有组织管理能力，能够处理好人际关系，既能领导别人，又能被别人领导。学会尊重、学会理解、学会信任、学会支持、学会合作、学会沟通、学会有限度的妥协，才能在今后的人际关系中，适应复杂激烈的竞争并处于不败之地，获得双赢。许多单位普遍欢迎学生干部，认为这些学生受过锻炼；与一般没有担任过干部的学生相比，组织管理能力和活动能力都比较强。 6、有奉献精神和创新精神。绝大多数用人单位招聘大学毕业生的目的不在装门面，而希望他们能帮助改进技术，改进劳动强度，用他们的创新精神，使产品有所更新发展。在商品经济竞争激烈的社会环境里，优胜劣汰，适者生存，因此用人单位不仅欢迎有奉献精神，而且更欢迎有创新精神的毕业生，希望大学生能开拓进取，勇往直前。创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，为什么当今的科技发明和科技创新大多是由国外引领，其主要原因就是学生忽略了在创新意识和创新能力方面的培养。同时，未来社会的竞争是人才的竞争，而人才的竞争归根到底是人才创新能力的竞争，培养创新能力，不仅是当前社会发展的需求，也是未来社会的需求。一、要掌握扎实的理论知识。一个优秀的大学生必须拥有扎实的文化知识，包括专业知识和非专业知识，最终形成自己的知识体系。因为任何工作，无论是科学、教育研究、管理，还是具体的实践作业，都需要丰富的理论知识。就我们劳动与社会保障专业而言，我们开的课程非常广泛，除了英语计算机等通识课程以外，我们开设了经济学、法学、社会学等众多基础课程，开设了保险学、社会福利、社保基金管理等专业课程，此外，还开设了保险学和人力资源两个方向的模块课程。我们在学习这些课程时，要特别注意把知识转化为能力，用所学的知识来分析现实生活中的问题，比如说，学了金融学，你能够运用这些理论来分析央行提高准备金率对中国宏观经济的运行有什么影响吗？学了证券投资学，你是否花千把块钱买些股票来牛刀小试一把呢？学了社会调查理论与方法，你能否设计一份关于家乐福超市购物的比较完美的问卷呢？我们要勤动手，重实践，多做实事，在扎实理论知识的指导下，提高解决问题的能力。作为一名大学生，在把课堂的知识和学好的基础上，要多到图书馆博览群书，增加自己的理论知识，达到充实自己的目的。第二是要培养社会交际能力。人际交往能力可以大致地分为两种：第一种是沟通表达、交际应酬、察言观色等方面的能力，第二种是拓展、维护交际圈并整合人脉资源的能力。这两种能力虽然是一个统一的整体，但毕竟存在某些方面的区别。举个简单的例子：当你坐火车的时候跟坐在旁边的人交流沟通，这是第一种能力；而你在跟他交流以后保持长期的联系并在合适的时候让对方给自己事业上某种帮助，这便是第二种能力了。姑且把这两种能力分别称为“交际”和“人脉”吧。人际交往是一门学问，它存在于社会的任何角落，它是人们实践经验的结晶，在课本上是学不到的。大学生的交际圈子比较窄，主要局限于同学老乡亲戚等圈子，其实我们更应该抓住机会和各种人打交道，比如说我们邀请一个成功企业家给我们做讲座，你是否勇敢地上去和他交流你自己的思想呢？也许简短的几分钟交谈就可以给你赢来一个

对人才素质的要求

对人才素质的要求在现代社会中，人才素质的要求越来越高，这是由于经济社会的发展以及科技的进步所带来的需求变化所决定的。人才是国家和社会发展的重要资源，拥有高素质的人才可以为国家、社会和企业带来创新力、竞争力和可持续发展的动力。因此，对人才素质的要求也越来越高。首先，对人才素质的要求是基础素质。基础素质是指一个人在知识、能力、道德、文化等方面的基本素养和素质。在知识方面，一个人要有扎实的学科知识、广博的知识面和不断学习的能力。在能力方面，一个人应具备动手能力、解决问题的能力、沟通协作的能力以及创新思维的能力。在道德方面，一个人应具备诚实守信、尊重他人、廉洁奉公等良好的品德。在文化方面，一个人要有优秀的文化修养，崇尚科学精神和审美意识。只有拥有基础素质，人才才能更好地适应社会的发展变化，并做好自身的工作。其次，对人才素质的要求是创新能力。在当今的社会中，科技发展迅速，知识更新换代，只有具备创新能力的人才才能适应这种变化。创新能力包括新思维、新观念、新方法和新技术。一个人要有敢于创新的勇气和精神，能够不断提出新的想法和解决问题的途径。创新能力还包括对科技发展的敏感性和适应能力，能够迅速掌握新的技术和应用于实践。创新能力是推动社会进步和创造价值的重要能力。再次，对人才素质的要求是团队合作能力。在现代社会中，几乎所有的工作都需要团队合作，个人的能力和素质不能代替团队的力量。团队合作能力包括沟通协调能力、合作意识、团队精神等。一个人要有良好的沟通能力，能够有效地与他人交流和传递思想。一个人要有合作意识，能够放下个人的利益，为整个团队的目标而努力。一个人要有团队精神，能够

职业素质要求

职业素质要求在职场中需要的素养一、敬业，用心做好在职的每一天忠诚敬业是每一个人都应具备的职业素养，更是成功的基础，如果你能做到忠诚敬业，并把忠诚敬业变成自己的一种习惯，你一定会一步步走向事业的成功之巅。有句古老的谚语说：“我们都是习惯的产物”，这种说法是千真万确的，因为所有的人都是遵从某种习惯来生活的。所以，每一位员工都需要注意以下几点，养成忠诚敬业的习惯。诚然，把忠诚敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易获得成功。二、专业，让自己成为行业的尖兵一个企业要想发展，离不开人的支撑，所以很多企业会提出“以人为本”的用人理念;而从从业者的角度而言，要真正的成为企业的必需人才，就必须能够达到专业。企业的发展需要人的支撑;而员工要想真正成为企业的主人与支撑，就必须不断的提升自身的职业修养，努力提升个人职业技能、将职业当做事业，最终通过自我超越。 “专业”解决的是技能问题在个人职业素养的塑造中，专业是比较容易做到的，只要你谦虚就可以进步，为什么说“谦虚使人进步”呢主要原因在于人谦

虚的时候就可以看到他人的长处、就能正确的审视自己的不足;也就能够接受他人的建议与指导，这样就可以不断的实现自我提升。 “学习就是生产力”，学习首要解决的问题就是“本领恐慌”问题!当你专业以后就能够非常容易的胜任自己的工作!专业呢，也是在个人的职业素养中，最基本最重要的东西。如果对本职工作不了解，不清楚，那么工作怎么展开都不知道。所以，专业，是每个职业人都要达到的，是个人的硬性指标。三、勤奋，每天比别人多做一点点麦蒂的天赋甚至超过了科比，但是他职业生涯的成就却远远无法与科比相比，很大程度上，是麦蒂自己挥霍、浪费了自己的天赋，让他的天赋未能在比赛里完全展现出来，更没能将天赋与成功画上等号。爱迪生说：99%的汗水加1%的灵感等于成功。有人问牛顿是怎么发现万有引力定律的，他回答：因为我一直都在想这件事。上小学的时候，教室就有“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，所以纵观周围成功人士，那个不勤奋，那个不是把工作当成生活故勤奋是职业人成功的基础。也是职业素养中的一个重要指标。四、尽职，把分内的事情做得漂亮在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错了地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，"桑布恩先生，窃贼会时常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮

对人才素质的要求

对人才素质的要求在当今社会，随着经济的快速发展和社会环境的迅速变化，对人们的素质要求越来越高，特别是对于人才素质的要求更加突出。人才是企业和国家发展的核心，高素质的人才不仅可以为企业创造利润，也能为国家带来创新力和发展活力。因此，对于人才的素质要求也越来越高。首先，高素质的人才应具备优秀的职业素养。职业素养是指在工作中必须遵循的道德和职业规范。具有良好的职业素养的人才，能够遵循规章制度、尊重他人、保守机密、有主人翁精神、积极创新和合理竞争意识等职业行为。高素质的人才应该遵循这些规范，做到道德行为规范化，才能够在职场上立足。其次，高素质的人才应具备优秀的专业素质。在专业素质上，人才应熟练掌握专业知识、掌握一定的工作技能和方法，具备分析、解决问题的能力。在当今社会，科技日新月异，人才的专业素质是企业获取竞争优势的核心，能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。此外，高素质的人才也应该具备很强的学习能力和创新意识。在这个快速发展的时代，只有具备学习和创新的能力，才能跟上时代的步伐。因此，作为一名高素质的人才，应该养成良好的学习和创新习惯，及时的不断学习新的知识和技能，紧跟行业发展前沿。最后，高素质的人才还应该具备较好的沟通和团队协作能力，时代的发展，培养了越来越多的互联网人、白领人，工作中需要频繁与人沟通、协作，能够在团队中和他人有效地沟通顺畅，协作密切，共同完成目标的人才，才是完美的人才。

总之，高素质的人才是当今社会发展的重要支撑和保证，而职业素养、专业素质、学习能力与团队协作能力则是判断一个人才优劣的关键因素，具备上述素质的人才才会受到企业和国家的重视，成为企业和国家发展的生力军。

企业员工基本素质要求

企业员工基本素质要求作为企业的基本组成部分，员工的素质是公司长期稳定发展的关键因素。因此，企业要想取得成功，必须提高员工的素质，以满足市场和客户的需求，促进企业的全面发展。下面从几个方面谈谈，企业员工基本素质的要求：一、职业素养 1.具备职业操守：员工应该具备遵守职业道德、法律法规以及公司制度的意识，以示职业操守。 2.健康的个人形象：员工应该有亲和力、阳光开朗的个人形象，体现企业的文化和形象。 3.职业技能：员工应该切实具备岗位所需的知识和能力，保证在工作中能够胜任。 4.服务质量：员工应该有较高的服务意识和服务水准，关心客户的需求和服务质量，创造良好的客户口碑。 5.创新意识：员工应该有积极的、开拓创新的思维方式，能够推动公司的不断发展。二、团队精神 1.团队合作：员工应该具备团队合作意识和团队协作能力，为实现公司目标而共同努力。

2.相互信任：员工之间应该互相信任，建立良好的合作关系，避免内部的争执和矛盾干扰企业正常运营。 3.承担责任：员工应该承担各自的职责，积极承担企业的绩效和利益，为企业的长远发展发挥贡献。 4.团队交流：员工应该使用有效的方式与团队成员交流，沟通和协调的能力要过关。 5.相互尊重：员工应该相互尊重，包容不同意见，体现企业文化和团队精神。三、领导能力 1.领导力：员工应该具备初步的领导能力，能够在团队中发挥带头作用，帮助推动团队和企业的整体效益。 2.决策能力：员工应该具备自主决策的能力，制定科学的实践计划，提高全面决策的能力。 3.组织能力：员工应该有一定的组织能力，制定行动计划，协调各岗位的团队合作，再次利用团队的力量实现企业目标。 4.指导与培育：员工应该善于指导和培训团队新员工，帮助新员工快速掌握相关技能和业务流程，为公司的快速发展提供新鲜血液和新思维。以上3方面是企业员工基本素质的要求，当然细节和实行操作是很多也是不断且逐步完善的过程，公司或企业应坚持薪酬制度的公正与透明，彼此尊重和信任，塑造职业操守和责任感的文化氛围，共创和谐有效的企业管理，也就如同医生治病

每个素质所需达到的要求

每个素质所需达到的要求【最新版】目录 1.素质的定义和重要性 2.素质教育的目标 3.素质教育中需要达到的要求 4.实施素质教育的方法和建议正文素质，是指一个人在生活、学习和工作中所表现出来的知识、技能、能力、态度和价值观等方面的综合水平。在现代社会中，素质越来越受到重视，因为它直接影响到一个人的生活品质、职业发展和社会地位。因此，素质教育成为了我国教育改革的重要目标。素质教育的目标是培养具备全面发展的人才，使他们具备较高的综合素质，能够适应社会发展的需要。为了达到这一目标，素质教育中需要达到的要求包括以下几个方面：首先，是知识。在素质教育中，要求学生掌握较为全面的基础知识，包括语文、数学、英语、科学等学科，这为他们今后的学习和工作打下坚实的基础。其次，是技能。素质教育要求学生具备一定的技能，如计算机操作、外语沟通、艺术表演等，这些技能有助于提高他们的工作效率和生活品质。再次，是能力。素质教育着重培养学生的创新能力、思维能力、实践能力等，这些能力是提高学生综合素质的关键。此外，是态度。素质教育强调学生应具备正确的价值观和积极的人生态度，如诚信、责任感、团队合作等，这些态度有助于学生形成健康的人格。

最后，是价值观。素质教育要求学生树立正确的价值观，关注社会、关爱他人，使他们成为有社会责任感的公民。要实施素质教育，需要采取一定的方法和建议。首先，学校应改变传统的应试教育模式，注重培养学生的综合素质。其次，教师应关注学生的个体差异，因材施教，激发学生的潜能。再次，家长应积极参与孩子的素质教育，与学校、教师密切配合，共同为孩子的成长创造良好的环境。最后，政府和社会应加强对素质教育的支持，提供丰富的资源和机会，让学生在实践中提高素质。总之，素质教育是提高学生综合素质、培养全面发展的人才的重要途径。

一线员工应该具备的素质要求

一线员工应该具备的素质要求一线员工是组织中直接与客户接触，负责日常运营和服务的重要角色。作为一线员工，他们需要具备一定的素质要求，以应对各种复杂的工作场景和客户需求。下面将从以下几个方面阐述一线员工应具备的素质要求。一、专业知识与技能一线员工首先需要具备扎实的专业知识和技能，以保证工作的高效和质量。无论是销售人员、客服代表还是服务人员，都需要掌握与自己岗位相关的产品知识、服务流程和操作技巧。例如，销售人员需要了解公司产品的特点和竞争优势，客服代表需要熟悉解决常见问题的方法，服务人员需要掌握专业的服务技巧和礼仪。二、沟通与协作能力一线员工需要与客户、同事和上级保持良好的沟通与协作。他们需要能够清晰地表达自己的意见和观点，同时也要善于倾听和理解他人的需求和意见。良好的沟通与协作能力有助于建立良好的工作关系，提升团队的工作效率。三、问题解决能力一线员工经常面临各种问题和挑战，他们需要具备较强的问题解决能力。在面对问题时，他们应该能够迅速分析和理解问题的本质，找出解决问题的办法，并采取行动解决问题。此外，他们还应该具

备灵活应变的能力，在复杂的情况下能够迅速调整策略和方法。四、客户导向与服务意识一线员工的工作与客户密切相关，他们的行为和服务质量直接影响到客户的满意度。因此，他们需要具备良好的客户导向和服务意识。客户导向意味着要从客户的角度出发，理解客户的需求和期望，并尽力满足客户的需求。同时，他们还需要具备主动服务的精神，积极主动地帮助客户解决问题，提供优质的服务体验。五、责任心与自我管理能力一线员工需要具备较高的责任心和自我管理能力。他们需要对自己的工作负责，并能够自主地安排和管理自己的工作。具备良好的自我管理能力可以帮助他们高效地完成工作任务，合理安排时间和资源，并能够灵活应对各种工作压力和挑战。六、积极进取与学习能力一线员工应该具备积极进取和持续学习的态度。他们应该不断提升自己的专业知识和技能，关注行业动态和最新发展，以保持竞争力。同时，他们还应该具备积极的工作态度，主动参与工作中的改进和创新，为组织的发展贡献力量。作为一线员工，他们需要具备专业知识与技能、沟通与协作能力、问题解决能力、客户导向与服务意识、责任心与自我管理能力，以及积极进取与学习能力等素质要求。只有具备这些素质，他们才能

新时代大学生应具备的四大素质要求

新时代大学生应具备的四大素质要求随着社会的不断发展和科技的日新月异，当代大学生作为未来社会的中坚力量，需要具备一系列重要的素质才能应对挑战、实现自身价值。以下是对当代大学生应具备素质的探讨。一、专业素质专业素质是大学生就业和发展的基石，主要包括以下几个方面： 1.扎实的理论基础：大学生需要掌握本专业的理论知识和基本技能，具备扎实的理论基础，为未来的职业发展打好基础。 2.广泛的知识面：除了本专业的知识，大学生还需要涉猎其他学科领域，拓宽自己的知识面，以便在未来的工作中更好地适应多元化的工作任务。3.实践操作能力：理论联系实际是大学生必备的能力，通过实践活动将所学知识转化为实际操作能力，提高自己的技能水平。 4.自主学习能力：大学生需要具备自主学习的能力，不断更新知识、提升技能，以适应不断变化的社会需求。二、综合素质综合素质是大学生全面发展的要求，主要包括以下几个方面： 1.良好的沟通能力：大学生需要具备优秀的沟通能力，与他人进行有效的交流和合作，为未来的团队合作和职业发展奠定基础。 2.组织协调能力：大学生需要具备一定的组织协调能力，能够组织和协调各种资源，处理问题、完成任务。 3.创新能力：随着科技的不断进步，大学生需要具备创新意识和创新能力，勇于尝试新事物、提出新观点、创造新成果。 4.社会责任感：大学生需要具备强烈的社会责任感，关注社会热点问题，积极参与社会公益活动，为社会进步和发展做出贡献。 5.适应能力：大学生需要具备一定的适应能力，能够适应不断变化的社会环境、工作环境和学习环境，以应对未来的挑战。

三、思想道德素质思想道德素质是大学生为人处世的基础，主要包括以下几个方面： 1.正确的世界观、人生观和价值观：大学生需要具备正确的世界观、人生观和价值观，树立正确的价值取向和人生态度，为社会和人民做出积极的贡献。 2.道德品质：大学生需要具备良好的道德品质，如诚实守信、尊重他人、公正无私等，以树立良好的个人形象和职业道德。 3.社会公德心：大学生需要具备社会公德心，关注公共利益和社会发展，积极参与社会公益事业，为社会和谐发展做出贡献。 4.民族自豪感和爱国精神：作为中华民族的未来接班人，大学生需要具备民族自豪感和爱国精神，关心国家大事和发展，为祖国的繁荣和富强贡献力量。四、身心素质身心素质是大学生健康成长的保障，主要包括以下几个方面： 1.身体健康：大学生需要保持良好的生活习惯和锻炼习惯，维持身体健康，为未来的工作和生活打下基础。 2.心理素质：大学生需要具备积极的心态和良好的心理素质，如情绪稳定、自信乐观、适应性强的等，以应对生活和学习中的各种挑战。 3.自我调节能力：大学生需要具备自我调节能力，能够调整自己的情绪和心态，保持心理平衡，适应各种复杂的社会环境。 4.团队合作意识：在团队合作中，大学生需要具备团队合作意识，尊重他人、分享资源、协同合作，共同完成任务和实现目标。综上所述，当代大学生需要具备专业素质、综合素质、思想道德素质和身心素质等多方面的素质才能适应社会的不断发展和未来的挑战。通过不断提高自身素质和能力，大学生能够为自己的未来发展打下坚实的基础，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

企业员工的基本素质要求

企业员工的基本素质要求企业员工的基本素质是指一个员工在工作中所应具备的能力、品质和态度等方面的要求。这些基本素质是企业招聘、培训和评价员工的重要标准，也是员工在职业生涯中必须不断提升和发展的方向。以下是企业员工基本素质的要求： 1.专业知识素质：员工应具备与岗位要求相匹配的专业知识，不断学习和更新知识，能够在工作中熟练运用相关理论、技能和方法，为企业提供高质量的工作成果。 2.创新能力：员工应具备创新和解决问题的能力，能够主动思考、积极探索新途径和新方法，针对工作中的挑战和难题提出创新解决方案，为企业的发展带来新的机遇。 3.团队合作能力：员工应具备良好的团队精神和协作能力，能够与他人合作、沟通和协商，共同完成团队目标。他们应能够尊重他人、接纳不同意见，并在团队中发挥积极的作用。 4.沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和想法，并且善于倾听和理解他人的需求和要求。有效的沟通能力有助于减少误解和冲突，提升工作效率和团队的协同能力。 5.问题解决能力：员工应具备分析问题、解决问题的能力，能够准确识别问题的根源并采取有效的措施加以解决。他们应具备理性思维、冷静应对问题的能力，并在处理各种复杂情况时能够快速做出准确的决策。 6.执行力和结果导向：员工应具备良好的执行力和结果导向，能够按照公司的要求和目标有条理地展开工作，以达到预定的成果。他们应具备自律和自我管理的能力，能够优化工作流程，提高工作效率。

7.职业道德和诚信：员工应具备职业道德和诚信，遵守企业各项规章制度和法律法规，崇尚公平、公正、公开的价值观，具备良好的职业操守和忠诚度，为企业树立良好的形象。 8.学习和自我提升能力：员工应具备持续学习和自我提升的意识和能力，不断完善自己的知识结构和技能体系，保持积极的学习态度和进取精神，以适应企业发展的需求并提升个人竞争力。 9.适应能力和应变能力：员工应具备适应能力和应变能力，能够灵活应对复杂和多变的工作环境和任务需求，适应不同的工作压力和需求，迅速适应新的工作场景和工作流程。以上是企业员工基本素质的要求，这些素质是员工能够胜任工作和成就一番事业的基础。企业要不断提高员工的素质，可以通过招聘选择、培训发展和激励激励等多种方式来实现。

服务员基本素质要求

服务员基本素质要求第一节仪容仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙(裤)内，佩戴项链，饰物不得露出工服外。鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。第二节礼貌礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。一、遇到客人入店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”，说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指

示。二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。三、在前厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。四、在前厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……” 七、看到客人直接到房间（位置）时，但没有点菜时，应上前说：“先生（小姐），请问您点菜了没有？咱们是否起菜”。八、当看到客人需要帮助时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么帮忙？” 九、任何时候员工不得使用客用卫生间和洗手间。十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。注意： 1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。 2、不讲讽刺、挖苦的话。 3、夸大、失实的话不讲。 4、催促、理怨的话不讲。 5、不得和客人发生争执、争吵。 6、对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等。第三节服务意识

素质要求

素质要求要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。一、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。二、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。三、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题[5]。客户服务人员必备的能力与素养。

1.心理素质要求 (1)要有“处变不惊”的应变力所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (2)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。(3)要有情绪的自我掌控及调节能力情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你

员工应具备的基本素质

员工应具备的基本素质（1）热爱本职，吃苦耐劳；（2）一视同仁，不卑不亢；（3）钻研业务，热情服务；（4）办事诚实，细致周到；（5）五官端正，身体健康；（6）仪表端庄，举止大方；（7）言谈礼貌，和蔼可亲；（8）观察敏锐，应变及时；（9）遵守纪律，关心集体；（10）规范操作，保守机密；一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化。员工的基本的素质应该包括哪些呢？下面就此加以阐述：礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的。在工作和生活当中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注意礼仪和礼节。这个方面具体有几点：一、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需要别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做了，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。二、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重。职业交往中，个人形象十分重要，如果不注意个人形象，懒赖散散，没有人愿意理你。三、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事半功倍的。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。四、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只

【精品】品质者的素质要求

品质管理者的素质要求

一，品质管理者的素质要求任何一个人，都可能成为一名出色的管理者，但真正成为管理者的人并不多。管理者需要有非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。（1）专业能力对自己的业务（人员，机器。材料，方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断（2）目标管理能力在处理业务时，设定主题。时限。数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复使的能力。（3）问题解决能力具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因，并提出对策直至解决工作上的问题。（4）组织能力为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到的1+1》2效应（5）交流，交际能力应该具备高度的说话。倾听。商谈，疏通及说服对方的能力。（6）倾听的能力善于倾听有两大好处：一是让别人感到你很谦虚：二是你会了解更多的事情（7）幽默的能力（8）激励的能力用激励的方式安排员工的工作，能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感，此外，管理者还要善于自我激励。 (9)指导员工的能力（10）培养能力：熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由的发挥自己的长处。（11）控制情绪的能力（12）自我约束的能力（13）慨念化能力二，管理的慨念和原则 1 管理的慨念管理是指企业为了适应环境的变化，从“制造产品或服务”的阶段开始规划，执行与控制生产的行为。它是一种方法，它是一种制度：是一种科学，也是一种艺术。管理的慨念包含以下内容（1）管理目的：搞品质，低成本，严守交货期（2）管理区分：品质管理，成本管理，过程管理。（3）管理步骤：P(计划.策划)；D(实施生产活动)；C（评价实绩与标准的差异）；A(总结调整，排除差异，继续防止)。（4）方法；运用规则.观念。工具，已达成管理的目标。（5）制度：管理的运行需要条理，这个条理由大家制定，大家遵守。（6）科学性：基于理论研究，实践验证，汇集整理成若干既简单又有效地达到预期的目标的方法（7）艺术；