股权激励的五大关键点

股权激励的五大关键点
股权激励的五大关键点

文/北大纵横合伙人刘思振

作为中长期激励的主要途径,股权激励对我国上市公司特别是国有控股上市公司的公司治理、挽留人才、提升绩效等领域发挥了重要作用。调查显示,2013年,有153家上市公司采用了股权激励的模式,比2012年增长了30%。在未来,仍会有大量的上市公司采取股权激励的方式,提升公司业绩。一个好的股权激励方案,需要牢牢把握如下五大关键点:

一、激励模式

每种模式都有自身的优缺点、适用性,到底什么样的模式适合公司?各公司需要根据自身经营环境进行选择,具体如下表:

国资委175号文规定,“上市公司应以期权激励为导向”,因此,国有控股公司将首选股票期权和限制性股票激励模式。另外,在进行激励模式选择时,可以是单一模式,也可以是多模式的综合运用。

二、激励对象

股权激励的对象主要是高级管理人员、技术骨干、业务骨干。高级管理人员通常较为明确,而技术骨干和业务骨干没有明确的定义,需要根据公司实际情况而定。另外,根据证监会151号文、国资委175号文,非国有控股公司的独立董事、国有控股公司的监事和独立懂事不能参与激励计划。

但是,激励人员过多、过少都会给影响激励效果。通过对市场上实行股权激励的公司的研究发现,激励人员占公司员工比例平均约为6%,其中高科技公司、新经济业务公司覆盖率较高,而传统行业相对较低。

三、标的股票数量

从涉及的标的股票总额来看,证监会151号文、国资委175号文均规定,最高额度不得超过公司股本总额的10%。对于国有控股公司,国资委175号文设定下限为0.1%,同时规定,如果首次实施股权激励,不得超过股本总额的1%。另外,如果根据新公司法,如果股票来源为回购股份,则不能超过公司总股本的5%。

对于个人持有数量的规定为,第一、单人获受的数量不得超过上市公司总股本的1%,经股东大会特别决议批准的除外;第二、高级管理人员个人股权预期收益不能超过薪酬总额的30%。

一般来说,尽管两个文件设定了可用于激励的股票的数量上限,但公司选用的额度普遍在6-7%之间。这样设计的目的,一方面保证了激励的有效性,另一方面,也为后续股权激励提供了空间。

四、股票价格

证监会151号文、国资委175号文规定了行权价格(授予价格)的下限,即,行权价格(授予价格)为股权激励计划草案公布前一个交易日的公司标的股票收盘价、股权激励计划草案公布前30个交易日公司标的股票平均收盘价中的较高者。

在实际操作中,行权价格可以等于或者高于两个文件规定的价格。一般来说,行权价高出规定的价格幅度越高,表明管理层对公司未来的信心越足,市场的反应也越乐观。尽管如此,但大部分公司的行权价格采用上述两者较高者。

五、考核体系

从考核体系完善角度看,考核指标包括财务指标和非财务指标。但由于非财务指标很难量化,导致考核的可操作性降低,因此,大部分上市公司的考核指标都是针对财务指标的考核。常用的财务指标有:

?

净资产收益率

净资产收益率增长率

净利润

净利润增长率

主营业务收入增长率

每股净收益

每股净收益增长率

除上述指标外,还有公司考虑在行业中的地位,以去除行业因素对公司业绩的影响。尽管如此,净资产收益率、净利润增长率仍是最常用的考核指标。

掌握上述五大关键点后,股权激励其实很容易。只要在不违反国家政策的情况下,结合公司实际情况,设置合理的参数,即可设计科学合理的股权激励计划,以提升本公司的管理绩效。

(刘思振,北大纵横合伙人、高级咨询师,资深项目经理,对外经贸大学硕士,6年管理咨询经验、培训经验,专注于管理、、生产管理领域,先后运作20余个项目,涉及交通运输物流行业、矿采冶金行业、金融行业、移动通讯行业等。)

随机读管理故事:《纪昌学箭》

纪昌向飞卫学射箭,飞卫没有传授具体的射箭技巧,却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动,纪昌花了两年,练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的功夫。飞卫又进一步要求纪昌练眼力,标准要达到将体积较小的东西能够清晰地放大,就像在近处看到一样。纪昌苦练三年,终于能将最小的虱子看成车轮一样大,纪昌张开弓,轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后,对这个徒弟极为满意。学习射箭必须先练眼力,基础的动作扎实了,应用就可以千变万化;企业的经营也是一样,基本的人事、财务、技术、业务一定要好好掌握,那么后续就可以鸿图大展了。办企业有如修塔,如果只想往上砌砖,而忘记打牢基础,总有一天塔会倒塌。

快消品新品终端动销六种武器

快消品新品终端动销六种武器 很多企业都有这样的一种困惑:经常一个新产品成功招商、铺货后,想着货如轮转、财源滚滚时,上市后突然发现,产品在终端走不动了!一时间,销售人员垂头丧气,终端失去信心,一个月后经销商也纷纷要求退货…….. 为什么新产品到了终端就此打住?如何让它在终端动销起来? 终端如同交战时的战场。终端动销,就如同地面部队采用各种地面的武器克敌致胜。在新产品上市过程中,除了高空中的广告这些“飞机式轰炸”支持外,地面的六种终端促销手法更是临场杀敌的锐利武器。 下面,笔者根据工作中积累的经验,谈谈新产品上市之初让它们在终端动销的方法,将消费品行业常用的让新品在终端动销的“六种武器”亮出来—— 第一种武器:免费样品(试用/试吃/试饮)。 免费样品是新产品入市后快速动销的最有效武器之一。它可以创造高试用率、惊人的品牌转变率,促使试用者成为现实购买者的可能性高。 许多产品通过免费样品入市而取得成功。比如宝洁公司的护舒宝、飘柔,康师傅方便面、绿茶,以及百事可乐等等。 相信大家都有这样的经历,在试用过后而了解新产品,最终成为其忠诚的消费者。在导入期,消费者对产品缺乏了解,采用免费样品让消费者体验,是一种很好的方式。如果你的产品品质确实够好,能为消费者接受,那么,免费样品这种“体验营销”的方式可以借此产生大量比例的购买者。 免费样品这种方式在新产品上市期对加速产品导入、在终端快速动销有积极作用,几乎没有任何反效果。但对厂家而言,其成本是比较高的。 免费样品促销广泛应用于各种消费品行业,特别适用于快速消费品。甚至现在很多耐用消费品也采用各种试用、试驾、试乘等的方式来加速产品的导入。 需要说明的是,一些消费习惯差异太大在进行样品派发或试用时,必须考虑到有针对性,应有选择地针对不同消费者派送不同的产品。比如方便面这种口味差异太大的产品,在吃辣

商场开业后营运管理的五大关键点

众所周知,住宅项目售罄基本意味着项目的结束,而商业项目的开业却意味着项目刚刚开始,开业之后营运管理的水平对于项目成败尤为关键。从商业地产全生命周期来看,前期招商和后期营运对于商业地产项目的贡献率约为二比八,营运管理是商业地产的核心竞争力之一。 如何才能实现良好的运营管理?如何衡量商业地产的营运管理水平?一个最简单有效的指标就是客流量。旺盛的客流,不仅可以让每个在购物中心内经营的商家取得良好的销售业绩,从而能够向购物中心的运营者及时足额地缴纳租金和物业管理等相关费用,以此保证购物中心的收益实现;还可以让购物中心通过现有商家的良好表现,吸引更优质的商家,通过不断优化商家结构来提升租金水平,从而实现运营收益的不断增长。 本文结合万达、凯德等标杆商业地产商的运营管理经验,认为商场开业后运营管理要重点关注五个关键点,即建立常态化营运推广机制,强化品牌监控能力,做好市场调研工作,主动推进商户调整优化,提早布局换铺过渡。 一、建立常态化营运推广机制 标杆房企在商业地产日常的营运活动中,往往都有一套较完善的运营推广机制。包涵高水准的年度、季度、月度的定期推广方案和计划。依据商场经营状况、迎合市场主流需求、对于不同类型的项目做好区别化推广。与此同时,做好对推广效果的评估工作,以客观推广效果评价有力倒逼营运推广方案改进。 一方面,营运推广计划编制前置。高质量的推广活动设置自然是核心,但计划编制的时间安排也不可忽视。建议不要将计划排的太过紧凑,而是要适当的留有余地。例如有些房企的年度推广大纲在12月底才能出来,这就影响了下一年度首季度和首月的推广计划编制。因此,为了充分预估到各种可能的影响因素,让月度和季度的推广计划编制更具实操性,建议营销推广计划编制前置,年度计划提前两个月完成,月度计划提前1个月完成。 另一方面,不可忽视对于营运推广活动的后期效果评估。凯德就要求在每次重大营运推广企划活动后两周内必须进行效果评估。对于评估的项目,可以参考标杆企业的成熟做法,建立一套相对科学的评估框架,如包括活动前后一周内广场总体、各主力店和各步行街商户销售对比,客流量对比,车流量对比,各主力店和各步行街商户对企划活动的满意度等。 计划制定时自上而下层层分解,执行时自下而上以事系月、以月系年。建立和执行常态化、精细化的推广机制是商业地产营运的核心工作之一。 二、强化关键品牌监控能力 商场营运中要重视对各铺位的经营情况监控工作,特别要重点关注“经营冷区”。经营冷区的识别通常在新开业不久时进行,判断是否为经营冷区可以参考“销售坪效、租金坪效、租售比”等指标。一旦确定冷区后,就要对冷区商铺做

工程质量控制关键点设置和管理

仅供参考[整理] 安全管理文书 工程质量控制关键点设置和管理 日期:__________________ 单位:__________________ 第1 页共13 页

工程质量控制关键点设置和管理 我们在建筑施工中遇到的建筑结构各异、装饰做法种类繁多,每种机构和装饰工程的每一分项工程都包含几个不同的质量特性要求,单这些质量特性对工程的影星啊成都却不尽相同。例如框架柱混凝土强度不足和框架柱阳角抹水泥砂浆这两个质量特性对工程影响程度截然不同:前者如果满足不了设计要求,必然威胁建筑物的安全,这是绝对不允许出现的;后者虽然影响视觉上的美观效果,但是不至于影响正常使用。因此,在施工中我们应分清主次和轻重,抓住主要矛盾,使主要质量特性符合设计要求和施工验收规范的规定,同时统筹兼顾克服其它质量通病,保证建筑物结构安全性能、正常使用功能以及观感均达到要求。所以,在施工中、我们应对不同的质量特性设置质量控制点。质量控制点:施工中一定时期条件下对工程重要质量特性、关键部位和薄弱环节等采取特别的管理措施,实行强化管理,严格控制,使工序处于良好的受控状态,工程质量特性达到设计要求和施工验收规范标准。个分项工程的保证项目以及部分基础项目和允许偏差项目均为重要的质量特性,这些都是重要管理的质量控制点。 一、根据实际情况特制订本工程质量控制点管理1、质量控制关键点的原则(1)施工过程中重要项目、薄弱环节、和关键部位。本工程主体为人防工程(底下一、二层),关系到结构的安全性、可靠性、耐久性和使用性关键的质量控制。例如结构工程(共享空间楼板、风机房、扶梯及货梯等):主要受力构件的钢筋位置、数量、钢筋保护层厚度、混凝土强度;砖砌体的强度、接凝土强度;砖砌体的强度、接措质量、拉结筋质量、轴线位置、垂直度;基础级配砂石垫层密实度等。装饰工程:地砖铺贴平整度(地面保护)、地面防水性能、抹灰工程、门窗安 第 2 页共 13 页

终端方案

第一节终端的调研选择 终端:是我告诉产品南洋佰岁系列与消费者面对面的展示和交易的场所。 终端的重要性:占领终端是品牌建设和产品动销之间的关系是必然的,有了好的终端出样和好的终端建设产品才可能动销,即使有广告支持也能起到事半功倍的效果。终端好的产品出样及陈列对于产品宣传和公司的品牌建设的作用也是决定性的,也是让大家比较容易接受。 一、终端的调研分类 1、调研 1、方法;访谈批发商,终端人员,业内人士的推荐,竞品在报纸、电视等媒体上发布的终端。 2、原则:真实性原则,针对性原则,信用度原则 3、内容:经营状况,口碑,人员情况,物理条件 a)物理条件: 终端名称,终端性质,上级主管及股东背景,地理位置,规模等。 b)人员情况: 终端人员包括经理,店长,柜台负责人,服务员,促销员,财务,库管,保安等人员的性格特征,业余爱好,家庭情况,联系方法等。 c)经营状况与口碑: 终端销售总额及同类产品销量排行,已有竞品种类及数量,竞品进场条件(入场费,售卖形式,结款方式等),主要竞品是否有导购,终端单位与竞品厂家关系密切程度,供应商评价(实力,信誉,兑现状况等),死账(呆账)之传说与实证,危机预测与

防范等。 2.建档 a.全部终端建档 b.意向终端分类 c.合作终端归档 3.分类 终端对所经营的商品的专业服务能力和对消费者购买不同商品有不同的影响,对于保健品这类与人体健康相关,并有一定专业性的消费品,顾客对专业服务有相当高的要求。 分类方式:药店商场超市社区服务中心 1.按销售规模可分为A 、B 、C 类终端 根据店堂面积,经营规模,人流量,经营状况,地理位置来确定分类A,B,C,类店并建档。 A类终端:店堂面积,经营规模大。人流量大,消费水平高,地理位置优越,在区域内知名度名列前茅。 B类终端:各方面条件相对差一些,区域内有较好的美誉度。 C类终端:经营规模较小,日销售额小。 2.分类目的:防止重复性工作,有效的监督业务员的工作,节约营销成本,便于管理。 3.分类条件:1.合法经营手续齐全2.合法经营状况良好3.信用高 4.规模较大 5.客源较丰富 6.地理位置优越 4.分类技巧:望闻问切,望即观察、闻即听和了解、问即调查、切即判断终端。 二、适合南洋佰岁的终端

变革营销的五大关键点完整版

变革营销的五大关键点 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

变革营销的五大关键点 当今经济全球化,营销环境正在经历史无前例的变化,日趋纷繁芜杂,因此企业需要改造品牌组合,重新思考支出方式,获得对消费者更深入的了解与认知,全面改造定价与细分管理,并重新设计销售、服务与渠道战略。企业组织的管理者如果能根据营销的特殊需求,对一些经典的变革管理技巧进行因地制宜的调整,将大大提高成功转型的几率!任何一项变革都不是那么容易,而有些企业却需要应付多重变革。这种变革其实代表了一种商业转型,也就是转变企业基础广泛的营销和销售要素。要以轻松的步伐实现如此巨变绝非易事:员工因根深蒂固的习惯不愿接受新技术,技能培养的努力功亏一篑,领导层失去重心,视线茫然。为了克服这些问题,企业纷纷设计出种类繁多的变革管理方法,尤其是在运营方面,诸如六西格玛和全面质量管理(TQM)等技术已开始大行其道。而营销变革要掌握五大关键点,或者说是五大转型要素。这五大关键点对于克服转型问题至关重要。其一、领导力、宏远目标、信念以及目标明确性:领导层若能全力以赴,将可把整体凝聚起来,共同实现雄心勃勃而又清楚明确的宏远目标;其二、新的工作方式:改进的流程、能够阐释复杂信息的各种工具、重新确立的关键角色以及推进变革的业绩管理,这些要素的综合,形成了商业运营系统的基础,该系统发展成熟后能够改进一致性、协调性、洞察能力以及决策水平;其三、能力培养:在职传帮带以及高水平辅导,目的是在取得成果的同时提升关键技能;其四、思维方式和行为的转变:一些必要的步骤,例如清除阻碍变革的文化障碍,因地制宜地进行干涉以塑造行为;其五、转型设计:一套方法,用来勾勒变革道路的范围以及完成目标所需的支持。上述五大重心,悉数并举,谈何容易。然而,企业实施转型若毫无章法可言,很有可能偏离正轨。管理者如果能围绕这些杠杆,关注营销和销售所特有的微妙之处,那么他们成功改造营销组合方方面面的几率就会大大增加,其中包括品牌管理、渠道策略、定价以及销售团队与客户的互动方式。要坚持营销变革,计划与行动缺一不可。企业应该将变革的中心放在制定有效的宏远目标

突破自我沟通障碍

突破自我沟通障碍 一认知自我,静心思考自我 1.思想观念及时转变,适应机关大环境 来到机关工作,更好的完成工作的前提是要学会与领导沟通,与同事沟通,做到上传下达。 前三年的基层锻炼工作,更注重的听令项目长的管理和团队合作精神,自己在团队中的工作角色干好活,做好那一项工作按期保证质量完成任务就可以了。因为地位的差异,专业层次也有区别,极少做到的与项目长和其他专家们沟通,在这之前一直认为与上级沟通就是听上级安排,做好一版新网站界面拿给项目长过目,大多是依据他的想法意见,自己有些对业务的思想和建议没有及时跟项目长提出,有可能导致一种情况,开项目会时主任会觉得这一版的网站不符合他们的审美,或者建议我重改。原本三周能完成的活不知不觉会拖到一个多月。美工项目本就是众口难调的工作,因为每个人的审美不同。如果能及时与领导进行有效沟通,建议一起开会选稿讨论以网站方便美观为主,不但工作上效率提高事半功倍,还对建立并保持良好上下级关系,对自己以后的成长有利于帮助,更具有重要意义。 2.坦诚相待,主动沟通 在工作中要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。如果没有

让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有。在工作中存在失误的时候,消极地躲避是不行的,而主动的沟通,主动地承认错误、改正错误,才是上策。我工作阅历浅,但工作热情和积极性较高,刚参加工作接手一个新的任务,就会有想尽快干好表现自己的思想。有的时候一期网页很快做出来了,美观夺目但是和后台的代码维护有不搭界的地方,挂到网上的网页存在乱码不能投入使用,严重影响了下一步工作进度。出现这种纰漏之初,我会感到内疚、自卑,甚至束手无策。犯错误后,我鼓起勇气跟项目长沟通、承认错误,虚心接受批评还得到了项目长的大力帮助,一天内就把网页的乱码全部消除了。事实上消极地回避,不但不能取得上级的谅解,反而有可能让上级产生误解。来到一个单位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。 3.及时请示,三思而后行 以发一篇电子公文为例,主办单位是组织部,科长在此公文来之前就提醒我,要等组织部的电话才能把电子公文发网上。两天后公文印好了,电子公文也发到我邮箱里,我立刻盖上章将它发到网上,然而没意识到需要请示科长该不该发此公文。随后在发公文到领导和各个科室信箱时,碰到正好回办公室的科长,这才想起来该请示一下科长此公文现在该不该发,科长诧异的问我:“组织部来电话说要发了吗?”这时我才恍然大悟想起科长说的等电话的事了。幸好后来科长和组织部通电话要发此公文,不用把提前发到网上的公文删除重发,我才松了口气。 试想,如果当时我没有请示科长,擅作主张发公文到网上和各领导各科室信箱中,组织科看到了势必会打电话询问科长什么原因没有等他们的电话通知。科长虽然没有批评我,但是因我的疏忽又没有及时请示科长险些犯错误,我的心里

提高酒店服务质量的三个关键点

服务质量是关系服务行业生死存亡的大事,质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。服务质量由有形的硬件和无形的软件组成,而要提高软件———服务质量,却不是一件容易的事。 通过长期的经营和探索,几乎所有的酒店管理者都达成了共识:个性化服务是赢得客人的关键所在。于是,各种专家讲座、礼仪培训、细节培训、案例讲解等纷至沓来,员工素质逐步得到了有效提高。但管理者却往往发现,通过这些举措,酒店整体服务质量并没有达到预期效果,比如:员工明知电话应在3响内接听,但偏偏要等到第4响;员工明知要热情、微笑迎客,而脸上往往没有表情;员工明知应主动承担并解决客人的询问,但每每“推诿式”地告诉客人去找某某处;员工明知岗上要遵守劳动纪律,却屡屡趁机扎堆聊天。这些现象向酒店暗示着三大资讯: 员工忠诚度是前提 心理学家说:思想决定行为,行为决定结果。换句话说,员工有什么样的思想意识,就会支配他产生什么样的行为。员工对酒店有高度的认同度、忠诚度,有良好的职业修养,就会非常重视自己的一言一行,自觉将其所学运用到工作中,将自身真正融入酒店;反之,员工对酒店不够认同、不够忠诚,其思想意识与酒店文化和管理思想不够一致,服务工作的一举一动难免与酒店标准发生偏差。 经常在宾馆用餐的人士会有这样两种体会,一种是顾客不用费心,整个进餐过程进行得非常顺畅和谐,甚至偶尔还会产生一些意外的惊喜;另一种是顾客总是找不到服务员,感觉没人理睬,服务中老是出差错,令人心情非常不快,甚至产生投诉。而两者的差别就在于是不是用心待客。如何用心服务呢?解决服务员的职业思想和服务意识是第一要务。对于后者,管理人员进行处理时,一般按照酒店的规章制度,出警告单,必要时予以罚款,警示今后注意,同时安抚好客人,一件投诉就算处理完了。然而实事上,服务员只是得到了制度上的处罚,工作观念是否正确、服务意识有无偏差、劳动思想是否涣散等等,这些才是真正根源。一个人只有专注地愿意去做某件事情时,才能把事情做到最好。因此,解决服务质量问题,就要抓准员工的思想意识和心理上的症结,警醒其思想,触及其灵魂,才能从根本上治本。 有效执行力是关键

股权激励的五大关键点

文/北大纵横合伙人刘思振 作为中长期激励的主要途径,股权激励对我国上市公司特别是国有控股上市公司的公司治理、挽留人才、提升绩效等领域发挥了重要作用。调查显示,2013年,有153家上市公司采用了股权激励的模式,比2012年增长了30%。在未来,仍会有大量的上市公司采取股权激励的方式,提升公司业绩。一个好的股权激励方案,需要牢牢把握如下五大关键点: 一、激励模式 每种模式都有自身的优缺点、适用性,到底什么样的模式适合公司?各公司需要根据自身经营环境进行选择,具体如下表: 国资委175号文规定,“上市公司应以期权激励为导向”,因此,国有控股公司将首选股票期权和限制性股票激励模式。另外,在进行激励模式选择时,可以是单一模式,也可以是多模式的综合运用。 二、激励对象 股权激励的对象主要是高级管理人员、技术骨干、业务骨干。高级管理人员通常较为明确,而技术骨干和业务骨干没有明确的定义,需要根据公司实际情况而定。另外,根据证监会151号文、国资委175号文,非国有控股公司的独立董事、国有控股公司的监事和独立懂事不能参与激励计划。 但是,激励人员过多、过少都会给影响激励效果。通过对市场上实行股权激励的公司的研究发现,激励人员占公司员工比例平均约为6%,其中高科技公司、新经济业务公司覆盖率较高,而传统行业相对较低。 三、标的股票数量 从涉及的标的股票总额来看,证监会151号文、国资委175号文均规定,最高额度不得超过公司股本总额的10%。对于国有控股公司,国资委175号文设定下限为0.1%,同时规定,如果首次实施股权激励,不得超过股本总额的1%。另外,如果根据新公司法,如果股票来源为回购股份,则不能超过公司总股本的5%。 对于个人持有数量的规定为,第一、单人获受的数量不得超过上市公司总股本的1%,经股东大会特别决议批准的除外;第二、高级管理人员个人股权预期收益不能超过薪酬总额的30%。 一般来说,尽管两个文件设定了可用于激励的股票的数量上限,但公司选用的额度普遍在6-7%之间。这样设计的目的,一方面保证了激励的有效性,另一方面,也为后续股权激励提供了空间。 四、股票价格 证监会151号文、国资委175号文规定了行权价格(授予价格)的下限,即,行权价格(授予价格)为股权激励计划草案公布前一个交易日的公司标的股票收盘价、股权激励计划草案公布前30个交易日公司标的股票平均收盘价中的较高者。 在实际操作中,行权价格可以等于或者高于两个文件规定的价格。一般来说,行权价高出规定的价格幅度越高,表明管理层对公司未来的信心越足,市场的反应也越乐观。尽管如此,但大部分公司的行权价格采用上述两者较高者。 五、考核体系 从考核体系完善角度看,考核指标包括财务指标和非财务指标。但由于非财务指标很难量化,导致考核的可操作性降低,因此,大部分上市公司的考核指标都是针对财务指标的考核。常用的财务指标有: ? 净资产收益率 净资产收益率增长率 净利润 净利润增长率 主营业务收入增长率 每股净收益

终端动销销售技巧

王牌导购销售技巧之黄金法则 【黄金法则一】王牌导购首先向顾客推销自己。 在销售活动中,人和产品同等重要。据美国纽约销售联席会的统计,71%的人这所以从你那里购买,是因为他们喜欢你,信任你。所以导购中要赢得顾客的信任和好感。导购员需要微笑,并且会赞美顾客,一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。注重礼仪和形象不但是对顾客的尊重,更重要的是以专业的形象出现在顾客面前更可以获得顾客的信赖。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是:一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,王牌导购绝对是懂得聆听的人。 【黄金法则二】导购可分为三个层次:低级导购讲产品的特点,中级导购讲产品的优点,王牌导购员讲产品的利益点。 导购员常犯的错误是特征推销,他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等,而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住:我们卖的不是产品,而是产品带给顾客利益一产品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来什么样的好处。利益可分为产品利益、企业利益和差别利益,竞争对手所不能提供的利益,也就是产品的独特卖点。 一个产品所包含的利益是多方面的,导购员在介绍利益里不能面面俱到,而抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点。推销一个基本原则:“与其以一个产品的全部特点进行从长的定论,不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。导购员推销性、安全性、简便性、流动性、效用性、美观性、经济性。【黄金法则三】王牌导购能通过有声有色的描述以及产品示范让顾客脑海中浮现出享用产品时的情形 介绍产品是一门深奥的学问,有很多导购会利用道具向顾客进示范,这些都

品质部工作流程图

来 料 制 程 成 品 化 验 客 诉 品质部接到通知—进行检验—合格:通知仓管入库. 不合格:1.通知仓管,物控不合格,并且填写反馈异常报告单。 2.如需特采,由使用部门开出特采单,各部门负责人签字后,品质部确认后才使用,特采单品质部存档(如须扣款的申请特采部门需开具扣款单至财务),生产现场对特采来料 的跟进。 3.供应商来厂挑选或生产部挑选,品质部在现场对异常来料跟踪,重新检验后才通知仓管入库。 制程:质检员 巡检、抽检---合格:放行 不合格:现场异常第一时间通知责任组长进行返工,复检合格后才能放行,并且要跟进生产部对员工培训后的效果验证(按控制卡要求处罚)要求生产部对异常进行改善,品质部对异常的跟踪及效果验证。 成品:质检员 巡检、抽检---合格:放行出库。 不合格:在抽检过程中发现异常及时通知组长,立刻返工。复检合格后才能放行,并且要求生产部对员工培训.(按控制卡要求处罚)要求生产部对异常进行改善,品质部对异常的跟踪及效果验证。 化验:接收到取样通 知后带上取样工具进行现场取样,并将样品登记在取样表上,检验人严格按照相关的规定对样品进行检测。检测完后将检测结果如实填写检验记录表及出具检验报告及发放给相关的部门。(如不合格必须改善后再次复检)。 客诉:品管部接收到销售部的客诉后,确定责任部门和责任人,并填写品质异常反映单给相关部门,此单须在一个工作日内回复,第一时间针对客诉问题进行分析确认,如果客诉问题属公司原因则召集相关人员进行讨论并制定解决方案,(包括临时对策、长期对策、预防措施及效果验证)。对直接责任者和部门主管按照有关规定进行处罚,由品质部各部负责人对反馈单上的改善动作进行跟进并验证,根据制定的解决方案由销售部传达给客户。 来料入厂 物控通知检验员 品质检验 (检验标准) 检验合格 (检验报告) 检验NG (检验报告) 通知物控 入库 退货 特采/扣款使用部门开具(特采单/扣款单) 通知物控 制程检验 《制程控制卡》 无异常 《品制巡检表》 品质异常 《品制巡检表》 OK 生产 轻微品 质问题 要求改善 OK 生产 严重品 质问题 《 品质异常单》 品质问题关键点 要求改善 OK 生产 NG 停线 成品检验 生产部按批次送检 品质检验 《检验标准》 检验合格 《检验报告》 检验NG 《检验报告》 入成品仓 退生产部返工 返工合格后入库 客户投诉 投诉分析 电话沟通解决 派人现场解决 客户满意 客诉问题解决完成 客诉问题点分析和记录 长期改进措施 客诉结案 收到样品检验通知 取样、制样 样品登记 底样保存 样品检验 填写检验记录 出具检验报告 发放报告单

企业如何有效突破招商困局

企业如何有效突破招商困局 中国招商经过十年的发展,从早期简单的技术转让,发展到现在各种运营模式应运而生,现在各种媒体上招商广告越来越多,企业也对此投入了大量的人力、物力、财力,却不一定都能获得好的回报。一般来讲现在招商存在两大类问题:一是招商效果不佳,经销商反应平平;另一种现象是有经销商加盟,但却没有解决产品的终端动销问题,将会在企业招商的某个阶段造成大量的退货现象,从而造成招商运营的停滞,对企业进行的招商工作造成极大的危害,面对这两种现状,我们不得不思考这样两个问题,企业为什么要招商?什么样招商才算是真实意义上成功的招商? 现在众多招商企业在招商过程中,各有各的打算:有的企业是因为资金、人力等企业资源不充分,他们希望通过与有实力经销商的合作,完成产品销售;有的企业需要通过招商行为快速建立销售网络、抢占市场先机,从而建立市场的领先地位;当然还有一些企业怀着圈钱的目的进行招商,完全不顾经销商和消费者的利益,这种行为破坏了中国招商行业的信用度,属于招商的害群之马,对现有招商规则是一种极大的破坏,对招商行业的形象极具破坏性的影响。 事实上,招商是基于资源整合的目的,利用经销商在当地市场的网络,实现产品销售。其优势是通路建设速度快,加快了产品市场渗透速度,争取竞争先机,同时建设和维护成本相对较低。因此招商仅仅是产品进入市场的第一步,更为重要的是能否凭借简单、有效的营销模式实现终端动销。这样才有可能真正实现厂商双赢。 那些招商目的纯正的企业,面临着如何实现成功招商,走出招商效果不利的困局,将是业界人士所关注的。 我们通过多年的招商经验,总结出了一体化的招商运营模式。借此希望达到抛砖引玉的目的,为广大企业切实解决在招商中实际遇到的一些问题。 什么是一体化招商模式 所谓一体化招商模式,就是在基于整合企业内外资源的基础上,不仅对招商的每个环节进行有效的掌控,同时要切实为经销商提供一套市场动销的实操方案。 本着这样一个主导思想,我们在运作武汉康宏创业科技有限公司G & E 神奇排铅冲

动销10大要点

动销10大要点 第一节动销模式 全国化品牌需要实现全国化销售,全国化销售需要具备清晰可复制的动销模式,动销模式是驱动企业实现全国化的核心与前提。 动销模式的核心由以下五个内容组成: 一、销量在哪里产生?具体说,在哪些渠道、哪些终端类型里产生?在这些渠道、终端类型的要采取哪些方法让渠道成员愿意铺货、愿意进货、能够上架、有好的陈列位置?具体步骤是什么?渠道价值链如何设置?是否比竞争对手有更大利润? 二、如何促进销量的持续增长?尝试购买、重复购买、习惯购买的购买三段论是如何一气呵成的?两次关键性的“销量拐点”在哪里?是由哪些手段构成的? 三、完成上述市场动销的费效比是多少?3-6个月甚至12个月的销量与资源配置预算是否清晰?能否实现最低销量保障?控制的措施(及应变措施)是什么? 四、采用何种渠道模式?是直分销?直销拉动、分销跟进?大经销商制?还是一步到位的深度分销?确定的渠道模式是否能够适应大部分市场环境,即能够执行? 五、厂商关系及市场与销售职能如何分解?怎么实现铺货?怎么拿到终端订单?怎么对终端进行循环拜访及理货等服务?怎么对市场运作的进度、真实性进行管控?厂商协作的游戏规则是否形成共识(最好有书面签字确认的市场执行计划)? 我们以食品饮料的地级市场为例,说明动销模式的一种组合形态。 中国地级市场,即非省会以外的地级行政区市区。其中,东部发达省区有77个地级市,中西部有209个地级市,辐射324个县级市、县城。这些地级市、县市的人口占全国人口的35%,创造的GDP近50%,是中国产业工人的聚集区域,属于非常典型的大众化产品消费市场。中国任何一个食品饮料品牌如果能深度覆盖三四级市场的70%,年销量将可以轻松迈过10、20亿元的规模门槛。 三四级市场的动销模式有什么特点?这些城市的销量靠什么驱动?根据博纳睿成的咨询经验及研究,三四级市场的动销模式可以总结为“两段五连环”:两段指渠道渠道与消费者驱动两段,五连环指消费者快速启动的“市场围攻五连环”战法。 进入三四级市场,首先是要获得渠道成员的接受及配合,及经销商、分销商、零售终端对产品的接受。获得渠道成员接受的核心是两个:渠道价值链设计、市场动销方法即消费者启动方法。至于产品是否有代言人,并不是必须的,核心是产品本身的战略设计,及产品驱动力的设计,此处不具体展开。 排除产品的品质、包装、代言人等问题,即使是一个貌不惊人的产品,只要企业形成成熟的市场启动模式,并能够协调厂商资源强化执行力,产品进入三四级市场也没有障碍。 三四级市场食品饮料动销模式的一般特点,我们总结为“市场围攻五连环”,即通过五大渠道、传播要素的“地面化”整合推广,快速形成知名度并拉动销量。 第一步是终端生动化及传播造势:这个环节的重点是要做到“一夜成名”,首战要猛,要在极短时间里,让新品在城区家喻户晓;如果能制造持续性的话题传播,则更佳。 第二步是地方超市或街边店外店招及POP的生动化,这个战法借鉴学习当年丝宝的做法即可。

做好课堂教学的五个关键点

做好课堂教学的五个关键点 根据省职教教研室于科长讲话记录整理,未经本人核对,供大家学习参考。 1、教学理念 大部分教师只关心教学设计和教学任务的完成,而忽视了教学理念的学习与运用,如果仅仅局限在教学任务的完成上,教学水平是无法提高的。要加强学习,了解国家教育改革方面的有关文件(如2014年国家职教会的文件等)。上好一节课,要从学生实际、任教学科实际出发,更新教学理念。 2、教学设计 精心设计的课堂要有符合实际的教学方法、教学手段和教学内容。关键是教学内容,怎样导入,教学任务是什么,教学情境怎样创设,课堂练习怎样设计。结合教学内容,教学方法要贴切。教无定法,贵在得法。现在理工科提出项目教学法,任务驱动法,但是我们不能去生搬硬套这些方法,比如有的老师写着应用若干教学方法包括任务驱动法,但是整个教学过程没有一个任务。 3、教学实施 有了教学理念,做好教学设计后,还要做好教学实施工作。我们要注意几个问题,如何更好的完成教学任务;怎样更好的组织教学。现在的教学,我们提倡以学生为主体,要将课堂还给学生,充分调动学生积极性。教学实施不要盲目

追求形式,比如分组教学,很多课堂中并没有发挥好小组的作用,有些课题也不适用分组教学。总之教学实施要符合学情、课情和班情,把课题还给学生。 4、教学效果 评价一节课的好坏,教学效果很重要。根据教学任务完成的情况,我们判断教学是否有效。课堂的最终目标是达到高效教学,即学生要有反应,教学任务要有落实。 5、教学反思 教学水平的提高,很关键的一面是看我们是否主动的进行了反思。优秀的教师是用心的教师,他们会反思课堂的优势与不足,不断的摸索新的教学模式。有人说写三年的教案可能没什么进步,但是连续写三年的教学反思却会成为一个名师。 教学科研处、校长办 2015-3-27

施工质量工程关键点质量控制措施

施工质量工程关键点质量控制措施

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关键点质量控制措施 一、本工程关键点的范围: 1、地基与基础 1)轴线定位、标高 2)边坡支护 3)基础砼浇筑 4)基础回填土方 5)密实度检测 2、主体工程 1)柱、梁、板、墙、楼梯砼工程 2)配合比试配送检3)楼层标高轴线 4)现场砂浆搅拌计量及试块制作5)承重墙砌体与砼结合部位的尺寸、标高 6)商品砼坍落度抽查及试块制作 7)钢材复试取样 8)砼钢筋保护层 3、建筑装修 1)楼地面砼配合比 2)楼地面砼 3)施工安全防护4)饰面工程承重结构节点 5)厨卫间地面防水 6)厨卫间堵洞 4、建筑屋面 1)出水管堵洞 2)屋面找平层 3)屋面防水施工工艺 4)泛水高度 5)淋(闭)水试验 5、给排水、采暖及消防

1)给水管消毒冲洗 2)系统试压 3)下水管连接、坡度 4)下水管通球试验 5)暖气系统试压 6)阀门严密性试验 7)室外下水管道安装 8)灌水试验 6、建筑电气 1)预埋管砼浇筑 2)接地装置施工 3)等电位施工 4)配电箱、变配电设备安装调试 5)材料检查 6)桥架、母线安装、电缆敷设 二、关键点质量控制方法及措施 1、关键点质量控制的方法 在进行工程质量控制时必须坚持一条原则、二项重点、三个阶段、四种手段。 1)一条原则: 工程质量控制是整个监理工作的核心,与进度和投资相互制约,出现矛盾时,必须坚持质量第一的原则;监理机构监督施工单位履行施工合同和国务院的《建设工程质量管理条例》;按建设部《工程建设标准强制性条文》、技术规范和设计文件要求施工。2)二项重点: 重要的、关键的分部工程、分项工程,如地基工程、主体结构和装饰工程;重要的分项工程,如独立基础、钢筋、混凝土、屋面防水、设备基础及预埋、避雷针及接地装置、设备试运转等。关键部位:梁柱节点、箍筋加密区、钢筋焊接、搭接、独立柱混凝土浇筑

动销

(一)三大因素,影响终端动销 饮料营销策划专家指出,影响动销的三个关键因素是占有率、掌控率、拜访率。占有率多按区域计算,某一品牌的占有率就是此品牌的销售额与区域品类的市场容量比。占有率和掌控率越高,动销就越容易。在这三个因素中,尤以拜访率最为重要。炎炎夏季,即使是业务员也希望能在清凉舒适的环境中开展工作。但产品铺货之后需要维护。如此条件之下,经销商需要对业务员实行过程管理和激励措施。 业务员疏于终端拜访,本品自不可避免地被竞品压制或覆盖。在你看不见的时候,竞品的业务员已经破坏了陈列、海报、店招、POP等终端形象,遏制产品动销。失去了这些生动化的陈列,再想要动销就难上加难。拜访客户、维护客情,除了身临终端之外,利用新媒体工具联络感情、维护客情也很必要。这三个因素的全然落地并不轻松,如果都能达到80%以上,动销问题一定能解决。 “咱们的产品比竞品价格高,又没有广告宣传,市场政策也少,所以终端老板才不要货。”当某一产品遭遇动销困境,经销商常会听到自家业务员这样抱怨。这种情况正需要业务员的强力推进,需要他们坚持四大原则。 (二)四大原则,要动销就要坚持 终端动销的首要原则是“点线面”原则。首先做好一个终端店、形象店,然后扩展到一条街道,再辐射一个区域,最后才能打造全国性品牌。 其次是二八原则。我们通常会认为的销量是由20%的网点实现的,其实不然,大商超重视拉力,夫妻店重视推力。这20%的网点只是起到了辐射商圈的作用,影响着产品80%的销量和利润。 第三是匹配原则。渠道布局与产品定位相匹配。定位高端的产品出现在高档的场所,才能彰显其身份。恒大冰泉出现动销问题,是其铺货在流通、便利店渠道造成的。此外,昆仑山借助加多宝凉茶渠道销售,也有失“高端身份”。 最后是“蘑菇战略”原则。所有的强势品牌都曾遵循这样的原则,即首先选择和占领企业最有吸引力的目标地区市场,其次再选择和占领企业较有吸引力的地区市场,然后逐步辐射全国。娃哈哈、康师傅、王老吉都曾沿着由优势市场到均势市场再到劣势市场的路线发展。经销商铺货、动销也是如此,先做好自己的强势覆盖区域,后逐步扩大业务范围。 (三)五大对策,解决动销难题 影响产品动销的因素有很多,经销商需要解决终端掌控率、终端管理、即期产品、铺货时间等问题。 对策一:终端进化,推力当首。经销商对终端的掌控程度是一个逐步进化的过程。将产品还没有进驻的空白店转化为产品想进去的目标店。经常拜访终端老板,联络感情,维护客情。与老板熟悉程度越高,客情就越稳固,就越有利于产品回转。此时,目标店就发展成为客情

施工质量工程 关键点质量控制措施

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关键点质量控制措施 一、本工程关键点的范围: 1、地基与基础 1)轴线定位、标高 2)边坡支护 3)基础砼浇筑 4)基础回填土方 5)密实度检测 2、主体工程 1)柱、梁、板、墙、楼梯砼工程 2)配合比试配送检3)楼层标高轴线 4)现场砂浆搅拌计量及试块制作5)承重墙砌体与砼结合部位的尺寸、标高 6)商品砼坍落度抽查及试块制作 7)钢材复试取样 8)砼钢筋保护层 3、建筑装修 1)楼地面砼配合比 2)楼地面砼 3)施工安全防护4)饰面工程承重结构节点 5)厨卫间地面防水 6)厨卫间堵洞 4、建筑屋面 1)出水管堵洞 2)屋面找平层 3)屋面防水施工工艺 4)泛水高度 5)淋(闭)水试验 5、给排水、采暖及消防

1)给水管消毒冲洗 2)系统试压 3)下水管连接、坡度 4)下水管通球试验 5)暖气系统试压 6)阀门严密性试验 7)室外下水管道安装 8)灌水试验 6、建筑电气 1)预埋管砼浇筑 2)接地装置施工 3)等电位施工 4)配电箱、变配电设备安装调试 5)材料检查 6)桥架、母线安装、电缆敷设 二、关键点质量控制方法及措施 1、关键点质量控制的方法 在进行工程质量控制时必须坚持一条原则、二项重点、三个阶段、四种手段。 1)一条原则: 工程质量控制是整个监理工作的核心,与进度和投资相互制约,出现矛盾时,必须坚持质量第一的原则;监理机构监督施工单位履行施工合同和国务院的《建设工程质量管理条例》;按建设部《工程建设标准强制性条文》、技术规范和设计文件要求施工。2)二项重点: 重要的、关键的分部工程、分项工程,如地基工程、主体结构和装饰工程;重要的分项工程,如独立基础、钢筋、混凝土、屋面防水、设备基础及预埋、避雷针及接地装置、设备试运转等。关键部位:梁柱节点、箍筋加密区、钢筋焊接、搭接、独立柱混凝土浇筑等。

五大对策营销解决动销难题

五大对策营销,解决动销难题 影响产品动销的因素有很多,经销商需要解决终端掌控率、终端管理、即期产品、铺货时间等问题。 对策一:终端进化,推力当首。经销商对终端的掌控程度是一个逐步进化的过程。将产品还没有进驻的空白店转化为产品想进去的目标店。经常拜访终端老板,联络感情,维护客情。与老板熟悉程度越高,客情就越稳固,就越有利于产品回转。 (营销图片大全) 此时,目标店就发展成为客情店,也叫铁杆店。只是货铺终端,并不能保障产品动销,动销往往产生于客情好的店。在这个过程中,终端店老板的推力要远远大于消费者的拉力。随后,在客情好的店里选

择好的位置,诸如前排货架、吧台等明显位置放置自己的产品,并支付终端店老板一些费用,对动销大有好处。铺货之后,应该考虑的是如何占据终端店老板的库存,拿捏好本品库存比例,终端动销就有了后备保障。 库存有了之后,要想法子动销。此时与终端店老板商量主推自己的产品,根据每月销售量,给予终端老板电视、话筒或其他奖励,从而保障终端推力。在经销商与终端老板关系日益密切并占据其大量仓库和有利陈列位置之后,借其推力,将此终端发展成为经销商的专卖店,此时动销必不在话下。 对策二:终端管理,业务员负责。谁来为终端负责?一般情况下,业务员是终端店的直接负责人。此时,应该明确细化每个业务员负责的终端位置,并且规定拜访频率、拜访标准和拜访绩效。 正常的拜访频率应该维持在一天一次或者三天一次,长期不拜访终端极易导致改换门庭。拜访标准则是要做终端生动化,打造产品形象。此外,业务员要深入终端,与老板面对面交流,而不只是将脚步停留在店外,就期望能与终端老板达成合作意向。在这个过程中,必须设立终端检核系统。 经销商可利用微信报岗、GPS定位,明确业务员有没有进店,进店做什么,业务员生动化的标准效果和其每天推进的目标。这个系统要与业务员的工资标准挂钩,此时不应只是基本工资加提成,而要加入多维考核标准。比如说开辟终端店奖励,丢掉终端店扣罚;生动化陈列按标准进行奖励,不达标则扣罚。这些都需要系统化的管理,仅仅

公务员考试:申论高分作答五大关键点

从历年申论考试来看,申论不容易拿到高分,主要原因是考生没有掌握作答的一般原则和方法,只“凭感觉作答”。下面,中公教育专家为考生总结申论作答五大关键点,帮助考生更加准确地作答申论试题。 一、需按流程来作答 考生准确作答申论的前提是熟练掌握申论作答的一般流程。中公教育专家认为,一般情况下,申论的作答流程分四步来完成。 第一步——审清题意,确定方向 这里所谓的“题”,指的是申论的“作答要求”或“申论要求”。只有审清题意,严格按照申论要求作答,才能避免答非所问、文不对题的情况发生。审题时要重点注意四个方面:作答范围、作答任务、作答身份、作答条件。 第二步——阅读材料,提炼要点 在申论考试中,要点就是存在于给定资料中有助于答题的重要信息。审清题目后,考生需要按照阅读材料的步骤和技巧,把握材料内容,提炼作答要点。 第三步——按照逻辑,加工要点 申论作答的逻辑,也叫申论作答的结构要求。通过提炼所得到的重要信息,还只是缺乏关联性的单个采分点,考生需要按照一定的逻辑顺序对其进行排列、整合,使答案更加富有条理性,满足申论作答的结构要求。 第四步——注意字迹,书写答案 最后考生只需按照自己整合好的答案内容,规范整洁地作答于答题纸上即可。 二、到材料中找答案

到材料中找答案,顾名思义,是指考生在作答申论试题时不能天马行空、脱离材料,而应当依据给定资料提炼要点。 (一)从材料中直接得到答案 适用题型:概括主要内容、概括主要问题、概括部分内容。 在归纳概括题的这几种题型中,答案要点一般可以直接从材料中提取,不需要我们进行改编和引申。考生只需要读懂材料,抓住材料的关键词,就可以找到答案的要点。 (二)从材料中分析提炼出答案 适用题型:词句理解阐释题、综合分析类试题、提出对策类试题、贯彻执行类试题。 在这几种题型中,考查考生更高层次的能力,所以在这些题型中,一部分答案要点可以直接从材料中来,一部分答案要点还需要考生进行适当的引申发挥。但是这种引申发挥并不是凭空产生的,而是要根据给定材料的内容进行适度推断或阐释。 因此,这些题型的答案要点还是不能脱离给定材料。 三、务必抓住采分点 虽然申论试题均为主观题,但是除了最后一道文章写作题之外,其他题目都是有标准答案的。归纳概括、综合分析、贯彻执行、提出对策四大类题型,一般都根据阅卷领导小组制定的标准答案按点给分。这个点,就是采分点。 (一)采分点的个数

有效沟通与领导能力

有效沟通与领导能力 营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通,成员良好沟通又依赖于领导能力。这里,“沟通”、“领导能力”成了企业角力的焦点。 一、有效沟通 组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的,犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中,也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。原因不言而喻,可见,沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。 1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括:情感交流、观念交流、事实交流三方面。 人际沟通的障碍是关系冲突。根据约斯菲?勒弗和哈里?莫格提出的著名哈里窗分析得知,个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解,是导致人际冲突的根本原因。但是,在自我开放情况下,加大了他人对自己的了解,降低了冲突发生的几率。因此说,作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下(如:圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式),实现成员间的交流行为。使成员间在情感相互依靠,在价值观念高度统一,在事实问题上清晰明朗。进而达到信息畅通无阻,改变成员之间、机构之间的信息阻隔现象。为团队建设打下良好的人际基础。掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。管理者的任务是提供沟通平台,并且复制多把钥匙分发给每位成员。徐方宇, “大培训”概念提出者,具有丰富的企业运营与实践经验沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧。输出技巧内容:语言信息、书面信息、行为信息输出技巧。组织中成员间的信息传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的。输出者是意图编码输出人,他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者。为了使输出的信息编码被接收人正确理解,必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。 接收技巧内容:聆听信息、查看信息、感受信息接收技巧。聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分,聆听者不仅积极聆听输出人的语言,还要积极体会输出人的语言以外的信息。一般书面信息是属于正式的信息传递方式,所以,接收人应该更加重视。感受行为信息受时间和空间条件限制,接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断。 2、业务沟通。业务沟通是指有关市场信息的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。 商品从市场销售预测到组织生产---仓储---运输---上架销售---使用---信息反馈---改进---生产,每个环节对营销工作都很关键。试想业务信息沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果。 建立业务沟通要制度化和系统化,其可以极大地促使业务信息无阻隔流通,提高营销工作效率,降低经营成本。业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的。通常是以表格形式执行。

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