浅谈沟通在护患关系中的重要性

摘要】随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式.随之而来的护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对病人实施全方位

的身心护理，而不再是过去以打针、吃药、输液为主的技能性的护理模式。所以

要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、

服务最优、以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效

的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。

【关键词】沟通护患护理

随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。

随之而来的护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对病人实施全方位的

身心护理，而不再是过去以打针,吃药,输液为主的技能性的护理模式。所以要求

我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、服务

最优、以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟

通对于建立良好的护患关系是十分重要的。根据不同层次的病人，护理人员应采

取不同的沟通技巧，最大限度的满足他们的身心需要。良好的沟通让病人消除他

们的紧张情绪，以积极的态度配合疾病的治疗和护理，从而达到病人早日康复目的。

一护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护士与患

者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，

患者的满意度就会大打折扣。住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及

不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可大大消除

病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的

理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护

患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系

及有效地避免医疗纠纷。

二护患沟通的前提——信任

信任是个人依赖他人进行交流的一种个人愿望。信任感的建立是良好护患关

系的前提。信任感在护患关系中有重要作用，它有助于护患双方产生安全感，使

病人感受到护士的关心和重视。视病人如亲人，重视病人的心理状态。广泛开展

护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过

沟通与交往来实现的。护士在这种新型的护患关系中发挥主导和调整的职能作用。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一

个有充分信任感的氛围.以高素质,高质量服务于临床.尊重病人,热爱病人,维护病人.尊重病人的人格,以认真负责的态度使病人产生亲切感,并通过自己扎实的护理知

识及技能,增加病人对自己的信任感,以发展良好的护患关系。

三护患沟通的技巧

在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧.护士应做到仪表端庄,举止大方,服

饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼,因为良好的第一印象能使护士在短时间内

赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要，在护理工作

中时常还会碰到各种各样的病人.每个病人所患疾病不同,文化背景,宗教信仰等也

有一定的差异，病人患病后的表现千差万别,即使有时患相同疾病的人,患病后也

有不同的表现方式,有些病人会出现一些特殊的反应.需要护士运用良好的沟通技

巧灵活地与此类病人沟通。

1.恰当的语言当病人带着病痛来到医院后由于对医院的生疏环境不适应，为

自己的疾病担忧所以在与患者交流中应尽量使用患者能听得懂的语言，多说普通

话少用方言避免用专业术语。俗话说”良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这充分说

明了语言艺术的魅力和作用，因此要在言语中体现出患者的同情，关怀，体贴的

情感和对患者诚恳，信任，尊重的态度，为建立良好的护患关系打下良好的基础。

2.微笑微笑在患者眼里是没有副作用的镇定剂，在护患沟通中可以给患者传

达出真诚友善的信息。从而使他们在合作时能够更加的轻松。在我们护理工作中

必须提倡微笑服务，这样可以使患者心情开朗，促进患者早日康复。

3.倾听护理人员要全神贯注的倾听患者的谈话这样有利于对内容的接受理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感。而且在倾听的过程中，对患者的谈话

要作出反应，点头或微笑等，不要随意打断患者的话，打断对方的话常被看作是

不礼貌的行为，一定要听完患者的话后再讲话。只有这样才能更有效的增进护患

关系。

四护患沟通的方式

设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，为病人解决各种问题。

尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的信息保密。良好的护患关系使病人

乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语

言的信息及时做出反映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供健康

的信息，并进行健康教育。

只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术

前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到

亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句却可以使护患

沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到

了家里。

五体会

在护患沟通交流过程中，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，用心去体

会病人的感受，与病人沟通时应尽量做到：爱心多一点、耐心好一点、责任心强

一点、对病人热心一点、护理精心点、动作轻一点、考虑周到点、态度认真点、

表情丰富点以及对病人尊重些、体贴些，符合病人的心理，以满足病人日益增长

的自我保护意识、安全意识和对护患沟通的需求。

六总结

沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重

要环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在良好

的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时

满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理。

浅谈护患沟通的重要性

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/1919299268.html, 浅谈护患沟通的重要性作者：苏雅拉来源：《养生保健指南》2016年第06期【关键词】护士；患者；沟通护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。[1] 1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 2 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 2.1 门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。 2.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。

(整理)护患有效的沟通在工作中的重要性

护患有效的沟通在工作中的重要性沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。 1.护患沟通的重要性 1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。 1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段，为医生提供诊断依据 70%的临床诊断信息来自于病人的病史，进一步的研究表明：有能力

的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。 1.3 减少或避免护患冲突，疏导患者对医疗上的分歧护士在护患关系中占主导地位，要防范护患纠纷，必须重视护患纠纷中的护士原因，以提高护士的综合素质，作为搞好护患关系的关键性前提。相关资料的报道，虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈，各级各类医疗机构服务意识也不断提高，单纯因服务态度不好，解答问题态度生硬，甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。 2. 护患有效沟通的前提 2.1转变观念是达到有效沟通前提随着医学模式的转变，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务。以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感。

浅谈沟通在护患关系中的重要性

浅谈沟通在护患关系中的重要性摘要】随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式.随之而来的护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针、吃药、输液为主的技能性的护理模式。所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、服务最优、以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。【关键词】沟通护患护理随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。随之而来的护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针,吃药,输液为主的技能性的护理模式。所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、服务最优、以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。根据不同层次的病人，护理人员应采取不同的沟通技巧，最大限度的满足他们的身心需要。良好的沟通让病人消除他们的紧张情绪，以积极的态度配合疾病的治疗和护理，从而达到病人早日康复目的。一护患沟通的必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。二护患沟通的前提——信任信任是个人依赖他人进行交流的一种个人愿望。信任感的建立是良好护患关系的前提。信任感在护患关系中有重要作用，它有助于护患双方产生安全感，使病人感受到护士的关心和重视。视病人如亲人，重视病人的心理状态。广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。护士在这种新型的护患关系中发挥主导和调整的职能作用。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一个有充分信任感的氛围.以高素质,高质量服务于临床.尊重病人,热爱病人,维护病人.尊重病人的人格,以认真负责的态度使病人产生亲切感,并通过自己扎实的护理知识及技能,增加病人对自己的信任感,以发展良好的护患关系。三护患沟通的技巧在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧.护士应做到仪表端庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼,因为良好的第一印象能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要，在护理工作中时常还会碰到各种各样的病人.每个病人所患疾病不同,文化背景,宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别,即使有时患相同疾病的人,患病后也有不同的表现方式,有些病人会出现一些特殊的反应.需要护士运用良好的沟通技

护士与病人交流沟通在护理工作中的重要性

护士与病人交流沟通在护理工作中的重要性护理工作对于保护和促进人们群众的身心健康关系重大，每一个有志于社会主义建设的护理工作者，都要在平凡而光荣的岗位上尽职尽责，在医院护士们24小时工作在病人身旁，观察病情变化，满足病人在医疗，生活,心理等方面的需要，保证病人在住院期间得到妥善的医疗和护理。因此，在日常护理工作中，护士应与病人进行不断的交流，通过交流可增进护患间的信任和密切的护患关系，护士可更好的了解病人的病情和掌握病人的心理状态，进而对病人进行有针对性的健康教育，及时为病人排忧解难，以便进行各方面的综合心理护理，促进病人康复。 1 首先做好心理沟通 1.1尊重和理解病人。护士与病人交流沟通时，不论是何等地位的病人均应一视同仁，尊重病人的人格和权力，只有尊重病人，才能得到病人的尊重，护士应多站在病人的立场来考虑问题，多站在病人的角度为病人着想，只有这样才能为双方心理上的沟通创造条件。 1.2以平稳的心态对待病人。如病人的语言太刻薄，护士不但不能生气，而且还要以平稳的心态对待病人，理解病人，这样才能与病人成功的交流。 1.3要以和蔼，真诚的态度取得病人的信任。在与病人交流沟通时，护士要以和蔼可亲的态度，亲切诚挚的语言来对待病人，使病人感到家庭般得温暖，增强病人战胜疾病的信心。 1.4以愉快的心境感染病人。大多数病人入院后都有不同程度的焦虑情绪，护士应为病人营造一个轻松愉快的精神环境，因此护士首先要有轻松愉快的心情，因而让病人从这个环境中得到感染，而消除焦虑情绪，以良好的情绪于护士沟通。 2 有良好的语言修养，于病人进行语言沟通 2.1护士亲切的语言，能给病人以安慰,信任。鼓舞，调动病人战胜自身疾病的决心和勇气。 2.2护士的语言应该是科学，文雅，谦虚，和气，善良的。任何不利于病人健康的语言都应避免。 2.3护士与病人交流时，语言上要保持保护性，科学性，艺术性，灵活性相统一的原则，灵活使用语言，才能与病人达到相互沟通的目的。 3 尊重患者-护患沟通的基础 3.1尊重患者及家属是沟通的基础。 3.2护士在沟通中只有尊重患者的权力，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效的护理。 3.3患者如为老人，护士在工作中给予一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足，让他们感觉到护士对他的尊重与重视。 3.4护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误。通过熟练的操作技术取得患者信任，让患者放心。有亊有话乐于与护士沟通交流，增进相互间的了解。 4 微笑服务-护患沟通的语言

护患沟通技巧在临床护理工作中的重要性

护患沟通技巧在临床护理工作中的重要性摘要：在医疗卫生活动中，护士是重要的组成部分，护士在开展护理工作时，除了要进行相应的护理操作以外，还需要有沟通和交流意识。只有和患者建立良好的沟通合作关系，才能够在开展每一项护理工作时得到患者的充分信任，减少患者的恐惧不安感，有效提升患者的治疗依从性，营造良好的护患氛围。因此可以说，护患沟通不仅能够提升护理的质量和效果，还能够有效促进社会的和谐发展和我国医疗卫生水平的进步。关键词：护患沟通技巧；护理效果；重要性一、护患沟通的重要意义 1.1护患沟通的概念及其特点护患沟通，就是指在开展医疗卫生活动时，护理人员和患者之间进行护理活动以及其他医疗卫生活动相关的信息交流，且信息交流的内容能够得到有效的保障，患者能够充分掌握自身将要接受的护理内容，从而有效保障护理程序的顺利实施。良好、高效的护患沟通，对于保障护理工作有序开展以及病人得到全方位护理具有十分重要的意义，同时也能够有效确保各项护理措施能够顺利完成。对于护患沟通这项工作来说，其特征主要包括专业性沟通以及工作性沟通，在进行护患沟通时，由于涉及了多个渠道、多个范围，因此在进行沟通时需要应用自身的学科知识以及相关学科的知识来开展沟通工作，在确保沟通工作有效性的基础上同时保障沟通的道德意义以及法律意义，且在开展护患沟通时，需要将病人作为沟通活动的中心。

现阶段，一般意义上的护患沟通主要包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通，主要是指书面语言和口头语言两种。而非语言沟通则包括面部表情、手术触摸、身体姿态以及目光注视等几个方面。 1.2护患沟通的重要性对于护理人员来说，能够进行良好的护患沟通是证明自身优秀与否的重要指标之一。在进行护患沟通时，护理人员需要将“以人为本”作为主要的指导思想。良好的护患沟通本身就具有治疗效果，它能够切实满足患者的心理需求，减少患者的紧张情绪，使得患者的身体功能得到充分的提升和增强。通过护患沟通，能够帮助病人高效的适应医院的环境，有效减轻患者入住到医院以及病房后的孤独和不安感。在进行护患沟通时，护理人员可以鼓励患者和科室的医疗卫生人员、病房的病友多沟通，从而让患者体会到他人对自身的关怀和爱护，保障自身积极乐观的心理状态，从而更加高效的得到康复。此外，通过良好的护患沟通，还能够帮助护理人员第一时间获取到患者的需求，对患者反馈的各项信息在第一时间就作出反应，让患者充分感受到他人对自身的关怀和爱护，建立更加紧密的护患关系，消除患者的思想负担，提升其战胜疾病的信心和动力，使其长时间保持一个积极向上的心态来面对疾病的挑战。 1.3护患沟通的重要意义在现代医疗卫生模式以及护理模式下，对护理人员的要求也越来越高。护理人员不仅需要有熟练的护理操作能力和出色的专业知识，还需要同时具有良好的与病人沟通的能力和技巧。借助这种护患沟通的技巧，护理人员能够充分的掌握病人的身体状态，收集患者的疾病相关资料，为医生进行诊断和治疗提供有效的病史信息，及时的作出正确的诊疗措施。同时，良好的护患沟通还能够减轻患者的身心痛苦，让患者处于一个良好的身心状态，确保医患双方之间相互了解、相互支持，让患者感受到医疗卫生工作者对其的关怀，有效保障护理质量。二、护患沟通应当遵循的原则和技巧 2.1护患沟通的原则

浅谈护患沟通

浅谈护患沟通在医疗领域，护患沟通是非常重要的一环。良好的护患沟通能够建立医患信任，减轻患者的痛苦和不适，提高治疗效果和满意度。护士在医疗过程中扮演着重要的角色，负责和患者进行沟通，更好地了解患者的需求和病情。在本文中，我们将浅谈护患沟通的重要性、方法和技巧，并提出一些应对策略，帮助护士在工作中更好地与患者进行沟通。护患沟通的重要性良好的护患沟通可以极大地帮助患者减轻对疾病的恐惧，增加治疗信心，更好地接受治疗方案。比如，对于很多需要手术的患者来说，事先了解手术的过程、风险和后续处理等信息，能够减轻患者的紧张和不安情绪，提高手术的成功率和满意度。另外，良好的护患沟通还可以帮助护士更好地了解患者的需求和病情，及时反馈给医生和其他护理人员，提高护理效果和减少误诊率。同时，良好的沟通也能增强护士的职业幸福感和工作满意度，提高团队的凝聚力。护患沟通的方法和技巧 1.让患者感受到被关注和尊重。无论是在面对病人还是其家庭成员时，重要的是让对方感受到你的关注和尊重。这是建立有效护患沟通的第一步。 2.建立良好的沟通渠道。在护患沟通中，有效的沟通渠道是非常重要的，要保证双方的信息传达畅通无阻。护士应该积极倾听患者的问题和需求，及时反馈医生的建议和疗效。 3.掌握简明有力的语言。在沟通过程中，使用简明有力、易于理解的语言有助于加强沟通的效果。避免使用过多的医学术语和缩略语，特别是在跟患者交流时。要让患者明白自己的情况和治疗方案。 4.尊重患者的隐私和权利。在与患者进行沟通时，护士需保护患者隐私和权利，尊重患者的意愿。保护患者的隐私对于建立信任关系是非常重要的一环。 5.运用有效的非言语沟通技巧。除了语言沟通外，护士还应该学会使用有效的非言语表达，如面部表情、姿势、手势和眼神等，有助于加强沟通效果，增加患者信任感。

护患沟通(医患沟通)的重要性

浅谈护患沟通的重要性 1[前言局部] 护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。随着时代的开展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗效劳需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,到达早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。自2021年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质效劳,取得了满意的效果。 2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用 2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及抚慰,让患者有平安感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下根底。 2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、抚慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,到达护理治疗的目的。通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。对于轻症患者一个微笑,

护患沟通的意义及重要性

护患沟通的意义及重要性 1护患沟通的概念及意义在临床护理中, 护患沟通的概念有狭义和广义之分[1] 。狭义的护患沟通是指护士与患者之间的沟通, 主要目的在于护理人员与患者建立良好的护患关系,从而为患者的健康服务, 满足患者的要求; 而广义的护患沟通是指护理人员与患者、患者家属及其亲友之间的沟通。良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解, 降低护理差错事故的发生,降低患者的投诉率, 同是护士也可以通过沟通常的方式去识别和满足患者的需求, 促进患者康复。 2患者对护患沟通的主观感觉 2.1患者对沟通内容的感受护患沟通所交流的内容是与患者的护理和健康直接或问接相关的信息, 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的沟通。不同的患者希望了解的内容也不尽相同。在住院期间, 部分患者希望了解医院的规章制度和例行工作, 另外有患者想了解检验结果及与下术有关的内容, 还有患者希望得到出院后的生活指导[2] 。而且患者的文化程度越高,对相关信息的理解和需求程度也越高。 2.2患者对沟通方式的感受不少患者表示信赖那些运用他们能理解的语言交流的护士。这就要求护士不仅尽量避免使用生硬的专业术语, 而且要根据护理对象的年龄、文化程度及接

受能力的不同等因素, 因人而异的进行语言沟通。还有患者提出有幽默感的护士更容易让人接近, 他们十分欣赏护患沟通时的幽默, 因为当他们被别人逗笑和逗别人笑时, 自尊得到了强化[3] 。与语言沟通常相比较,在日常交流中, 人们所采用的沟通方式大约60%- 70%是非语言沟通。在临床护理工作中，非语言沟通显得尤为重要。非语言沟通[4] 是一种使用非语言行为作为载体, 即通过人的身体语言、空间距离、副语言和环境等来进行人与人之间的信息交流。也可以认为凡是不使用词语的信息交流均称为非语言沟通。 2.3患者对沟通过程的满意度 2.3.1患者对沟通过程的满意方面在研究中发现, 所有参与者都赞扬了护士的友好、健谈利幽默让他们感到轻松, 并且能打发时间, 忘却烦恼。也有患者认为护士的关心、细心利耐心, 使他们感到温暖。 3.2 患者对沟通过程的不满意方面部分患者认为护士更关心的而是完成自己的任务而不是与他们谈心。也有患者抱怨部分护士让人觉得没有时间停下来说话。这表明护患沟通不够, 同时也提示临床护理人员配备不合理, 护士工作强度大, 缺乏护患沟通时间。 3护士对护患沟通的认识和应用

护理沟通的重要性(合集7篇)

护理沟通的重要性(合集7篇) 【关键词】护患沟通;护理工作;重要性随着现代医学模式及护理观念的改变，护患沟通在临床护理工作中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。护患之间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确信息以及提高治疗效果是非常重要的[1]，因此，笔者认为护患沟通是影响到临床护理工作质量好坏的重要环节和因素，也深深体会到护患沟通在临床护理工作中的重要性。 1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系，而良好的护患关系能使护士及时了解患者的身心状况和思想活动，在护理工作中有利于收集资料，及时调整护理计划，提高工作效率和服务质量，减轻患者的痛苦，还能取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复;护患沟通还有利于增进患者的健康教育，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 2 护患沟通的必要性护患关系直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，而良好的护患沟通可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系;随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰[2]。

3 护患沟通的形式 3.1 语言性沟通语言性沟通是护患沟通的主要形式，护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言，应耐心、细致的与患者进行交谈。根据患者不同的需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、言语委婉;与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言;而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言，可使老年患者产生信赖和亲切感，增进交流效果。 3.2 非语言性沟通非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通，在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键，护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的效果。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，护士应善于表达与患者沟通时的面部表情;要懂得充满感情的微笑、恰当的点头、合理的眼神接触;护士还可通过眼神表达对患者的同情，使患者产生安全感，给患者良好的心境;此外，护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰。总之良好的非语言性沟通与精巧的语言沟通配合，可以产生意想不到的沟通效果。 3.3 其他沟通形式如健康教育手册、黑板报等都可增进患者对疾病康复的了解，发放患者意见征求表有利于获取患者的反馈信息、及时了解患者的需要，促进护理工作的改进。总之，在临床护理工作中，护士随时都与患者有着交流与沟通，良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作

护患沟通的技巧及重要性

护患沟通的技巧及重要性随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义，所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，提高工作效率，可以化解医疗纠纷，起到药物无法起到的作用，使患者配合治疗，顺利康复。 1护患沟通中对护士的基本要求 1.1 爱心、耐心、细心、责任心。护士要以病人为中心，对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。 1.2尊重病人的人格，维护病人的权利在日常护理中，应该将病人看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体. 2交谈的技巧 2.1交谈是沟通的主要手段，人类的社会生活一刻也离不了，可以说凡是人都会与别人交流，但是交谈的效果却大不相同。在日常生活中，往往选择善于交流者去做人的思想工作。这样做恰好说明交谈具有技巧及其重要作用。护理人员在与病人交谈中更应注意交谈技巧，因为涉及的是人的健康，以至生命。 2.2 听比说更重要，交谈包括听和说两方面，而有进听比说更重要，也就是说，交谈的效果至少有一半决定于听，不仅用耳朵，还得用头脑，用所有的感官来听。护士不仅要做一个优秀的言者，并且要做一个优秀的听者。倾听病人诉说，是护士对病人耐心最好的考验。一个合格的护士一定是一个善听者，并能从病人诉说中得到许多第一手材料，为诊断和治疗提供依据。 2.3针对文化层次高、容易接受的病人，护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以及病人的诊断、治疗和护理安排，介绍病情及治疗效果使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心积极配合. 2.4住院患者来自不同的地区、不同行业，个性不同，文化水平医学专业知识的了解程度不同等，如果护患沟通时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或解，影响交流效果。在住院患者中，们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化，要深入出，通俗易懂. 3总结病人倾述自身的痛苦、积怨等是一种渲泄和疏发（情绪转移）。护士可给以恰当的解释、诱导暗示或安慰，便之解脱或减轻心理病痛。耐心地聆听体现了护

简述护患沟通的意义

简述护患沟通的意义护患沟通是指护士与患者进行交流、沟通的过程。它是医疗护理中非常重要的一环，它不仅能够增进患者与护士之间的信任和理解，还可以提高医疗服务的质量和效果。护患沟通的意义在于以下几方面。 1、增进患者与护士之间的信任和理解护患沟通是医疗护理中最直接、最有效的沟通方式。通过护患沟通，护士可以了解患者的需求和意愿，了解他们的疾病和病史，以及他们的生活方式和社会心理状况。患者会感觉到护士的关心和关注，从而增强护士的信任和理解，建立良好的护患关系。 2、提高医疗服务的质量和效果护患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以提高医疗服务的质量和效果。通过护患沟通，护士可以及时了解患者的病情和治疗效果，及时调整治疗方案，提高医疗效果。同时，护患沟通也可以帮助护士了解患者的意愿和需求，为患者提供更加个性化、贴心的护理服务。 3、减轻患者的恐惧和焦虑患者在接受治疗的过程中会感到恐惧和焦虑。通过护患沟通，护士

可以帮助患者缓解这种情绪，让患者感到安心和舒适。护士可以向患者解释治疗过程和治疗效果，告诉他们如何应对治疗过程中的不适，以及如何保持良好的生活方式等。 4、提高患者的合作意愿通过护患沟通，护士可以帮助患者了解治疗过程和治疗效果，增强患者的合作意愿。患者在接受治疗的过程中需要护士的帮助和支持，而护患沟通可以帮助患者更好地理解治疗过程和治疗效果，增强他们的合作意愿，从而提高治疗效果。 5、促进患者的康复护患沟通可以促进患者的康复。通过护患沟通，护士可以及时了解患者的病情和治疗效果，为患者提供个性化、贴心的护理服务，帮助患者更好地应对疾病，促进患者的康复。护患沟通是医疗护理中非常重要的一环。通过护患沟通，可以增进患者与护士之间的信任和理解，提高医疗服务的质量和效果，减轻患者的恐惧和焦虑，提高患者的合作意愿，促进患者的康复。因此，护士应该注重护患沟通，提高自身的沟通能力，为患者提供更好的护理服务。

护患沟通在护理工作中的重要性

护患沟通在护理工作中的重要性随着医学模式的转变，护患沟通在临床护理中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属之间的一种双向交流过程传统的以疾病为中心的护理模式已不适应护理事业的发展。护理工作已经由机械的执行医嘱促进疾病恢复，转变为根据患者的需要，采取优质护理服务和多种护理方法的开展，以“病人为中心”为病人提供生理、心里、社会、人文等方面的护理服务已成为护理工作的重要内容。在临床护理工作中护患之间的沟通是产生护患关系的基础，是护理工作中的桥梁，可以包括语言沟通和非语言沟通及其他沟通方式，通过良好的护患关系在护理工作中起到重要的作用，有效的护患沟通是二者相辅相成的结果，同时节约了护士的时间，提高了护理质量。标签：护患沟通护理重要性 1护患沟通的作用护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，它包括语言沟通和非语言沟通，是人与人之间的语言信息传递与交流技巧，护患沟通需要更多的是感情上的交流，理解和支持，是应用适当的沟通技巧去解决患者生理、心里、精神、社会、人文文化等多方面的健康问题因素。语言交流可以消除患者对医院和疾病的陌生及恐惧感，较快地进入患者角色，非语言沟通是通过人的目光、举止、表情、行为、动作及空间距离等进入人与人之间的信息传递与交往，使提高患者战胜疾病的信心。因此，提高护理人员的沟通技巧，构建和谐护患关系，提高医疗护理服务质量起着重要意义。 2护患沟通的必然性护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往形成的人际关系，关系直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，而良好的护患沟通可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，没有护患沟通，就不能建立良好的护护患关系，随着人民对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，与希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。 3护患沟通的形式 3.1语言沟通起重要作用 3.1.1消除陌生及恐惧感，坚定了就医信念，走进医院的每一个病人是我们的服务对象，他们来到医院是为了治疗疾病、减轻病痛、促进健康，假如一位痛苦面容的病人来到医院治病第一个视线看到护士的微笑面容对患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变病人的心理状况。

护患沟通技巧的重要性

护患沟通技巧的重要性交流与沟通在日常的护理工作中是非常重要与必要的。在日常的护理工作中，沟通主要包括听和说两方面内容;同时，沟通的过程也占据了工作中较多的时间，由此可以也看出沟通的重要性。下面店铺整理了护患沟通技巧的重要性，供你阅读参考。护患沟通技巧的重要性：护理语言沟通重要性语言是有着丰富内涵的一门艺术，也是人们互相交流情感和思想的工具，它可以反应人们的思想，道德修养和情操，护理则是这门艺术中最精细者，它不但需要精湛的护理技术，更需要有美好的心灵、端庄的仪表和准确的护理语言。护士语言，它不仅是护士和病人交流情感和思想的工具，也是护士的心声，病人可通过它来感受热情和冷漠，还可以通过它来对护士工作做一个评估，也是进行心理治疗和心理护理的重要手段。相反可成为导致心理疾病的因素，是治疗和致病的双刃剑，尤其是在精神科临床工作中，护士的言谈举止可造成病人错综复杂的心理反应，所以精神科工作的护士要学会说话的技巧，加强语言修养，更好的发挥语言在促进病人康复中的特殊效力。如果护士语言冷淡，口气生硬，甚至粗俗无礼，那势必造成病重者精神上更大的痛苦，甚至疾病恶化。俗话说“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”精神科护士的每一句话都应是鼓励，安慰和充满信心的，同样一句话可以产生不同的效果，所以护士的语言表达很重要，语调的不同可以表现出不同的情绪，虽然精神科患者对外界的感知比一般人差，但并无代表他们无感知力。语言的保护性，安慰性，在护理活动中，要尊重病人的权益，保护病人的隐私，尤其某些诊断，如精神分裂症，躁狂症等。正确处理好诊断的科学性与治疗的保护措施关系，特别注意病人的情绪心理状态，尊重家属的意见。同时，对病人表示同情理解，鼓励病人。使其心理得到平衡，感情上得到满足，增强抗病能力。积极有效的发挥病人主观能动性，加快疾病好转和康复。在我们

语言沟通技巧在护患关系中的重要性

语言沟通技巧在护患关系中的重要性作者：王景坤来源：《中国实用医药》2008年第13期在护患关系中，护士和患者都是一个有生命，有思维的有机整体。护患关系的好坏直接影响到患者疾病的发展与转归，但在这种关系中处于主导地位的是护士。运用语言艺术是处理护患关系的要诀。护士的语言对患者起着重要的影响，因此，在护理工作中正确运用语言沟通技巧是十分重要的。 1 礼貌性语言礼貌性语言可以使患者心情愉悦、愉快地配合，接受各种治疗。如果对患者态度冷漠语言生硬，会引起患者反感，护士与患者应相互尊重。对入院患者详细介绍住院环境、作息时间及主治医生。患者被尊重，使患者消除陌生环境带来的不适感，心理上得到满足。 2 安慰性语言患者来到医院后，护士应使用温暖热情的语言。不但能有效地进行交流，也能使患者感到关怀和体贴，有一种良好的精神状态。反之，刺激性语言只能加重其病情。良好的语言，灵活的说话技巧，可使患者消沉的情绪变得积极，对疾病的治疗充满信心。 3 解释性语言患者初次就诊或在治疗的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其在长期的住院治疗过程中，他们总是希望了解自己的病情，以及在治疗过程中出现的一些情况。这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，如患者长时间肌内注射，局部出现硬节或肌内注射出血时，患者就会询问：为什么有硬节或出血，对于这些问题护士应向患者耐心解释，不应敷衍了事。否则患者会对护士失去信任感，不愿再与其沟通，影响护患关系和心理工作的开展进行。

4 保护性语言护士每天与患者接触次数多，所以护士与患者接触中要注意运用保护性语言，不需要患者知晓的不要乱讲，要从有利于疾病治疗来考虑。用词一定要恰当，不要在患者面前讨论病情，会给患者造成心理负担，不利于疾病的康复。 5 艺术性语言语言重要的是艺术，语言的艺术性要求护理人员在与患者交谈时，护士要使用精炼、明确、生动的语言。不但能很好的传递信息，而且能改善患者的情绪，对疾病治疗起到一定的作用。 6 科学性语言同患者交谈要注意观察病情寻查原因。护士必须使用科学严谨的语言，切不可不懂装懂，这样才能取得患者的信任，促进护患关系。总之，在以患者为中心的现代医学模式下，站在维护患者利益的角度上加强护士语言沟通的技巧。传递人文关怀，使患者感受到真情、关爱,用真心和真情打动患者，最终达成相互理解，相互支持，形成朋友的护患关系是非常重要的。

浅谈护患沟通的重要性

浅谈护患沟通的重要性护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。[1] 1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 2 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 2.1 门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。 2.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。 2.3 入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。 2.4 住院期间沟通住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷［3］。 2.5 出院时沟通患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。 3 护患沟通的技巧作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如［4］。接触不同文

护患沟通的重要性

护患沟通的重要性医院是一个充满矛盾的地方，有着生离死别，在这有着新生命的诞生，也有着生命的逝去。在这个世界上谁都离不开医院，随着当今社会的不断发展，科学技术的不断进步，人们对医学的要求也在不断地提高，同时对医疗护理质量的要求也在不断提高。在临床实践中，由于病人个体差异及病情多变的因素，使得护士在护理操作过程中遭遇护患纠纷的情况随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或是投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。那么，我们该如何来避免护患纠纷的发生呢？做为一名护理人员首先我们应该做到正确有效的与患者沟通，其次是不断地提高自身的护理操作水平和道德修养，再次就是要严格执行医院的规章制度，确保护理质量安全。其中行之有效的沟通是改善护患关系的首要因素。俗话说得好，沟通是架起人们交流的桥梁。患者踏入医院首先面对的就是护士，首次交流的对象也是护士，护患沟通是患者与医院交通沟流的第一步。那么什么是护患沟通，它的作用是什么，又该如何做到行之有效的护患沟通呢？护患沟通是护理人员与患者双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。有利于维持和增进良好的护患关系，能够帮助患者缓解心理压力，适应环境的改变，增强护患对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院和护理人员的满意度。进

而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。那么，在现实生活中护理人员又该如何促进有效的护患沟通，避免由于沟通不畅而引发的护患纠纷呢？第一、护患沟通的基本原则就是“以病人为中心”，想病人所想急病人所急。在沟通的过程中我们要很好的了解到患者的需要，要熟悉患者的病情、治疗情况、文化程度等。在沟通过程中主动换位思考，避免使用医学术语，应采用通俗易通的语言，在与老年患者交谈时不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能够取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。第二、护患沟通又分语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具。通过语言交流护理人员能够很好的了解到患者的需要，也能使患者对自身健康情况有一个充分的认识，在护理过程中做到更好的配合护理人员，从而早日达到疾病康复的目的。语言性沟通在护士与患者沟通中有着至关重要的作用，同时非语言性沟通也起着不可磨灭的作用。非语言性沟通又称为体态语言，常常能表达出语言性沟通无法表达出的意思，它能充分体现护理人员的风度与气度，有助于提高语言沟通的效果，增进护患关系的和谐。第三、护患沟通的精髓在于“四个避免”、“五主动”、“十个锦囊”。 “四个避免”即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪，刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

护理工作中护患沟通的重要性(全文)

护理工作中护患沟通的重要性(全文) 随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,系统化整体护理工作的开展,以人的健康为中心的护理阶段护理模式走向了整体化,护士必须于患者、家属、医生及其他工作人员进行沟通以便了解病人的状况、满足病人的需求,加强护患沟通、增进护患关系促进整体护理的更好开展,减少护患纠纷,提高病人的满意度。现将其沟通的内容探讨如下: 1沟通的必要性护患关系是指护理人员与病人及其家属为了治疗的共同目标建立的一种特殊的人际关系,沟通是指护士与病人、家属、医生及陪护人员的交流,护患沟通可以处理护患之间的关系,如果没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。 2护患沟通的前提--信任信任是护患关系的重要内容,也是护士对病人进行护理工作的先决条件,更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。为病人提供优质的服务即:护士的守时、说话通情达理、工作认真负责。 3护患沟通的形式 3.1新入院时的沟通责任护士应热情主动礼貌,及时安排床位,如有可能让病人及其家属自己选择医生,认真做好自我介绍、主管医生、病房环境、探陪制

度、医生查房、护理治疗的时间及作息时间。尽量给病人留下良好的第一印象。 3.2 住院期间的沟通护士每天工作在病人的身边,利用巡视观察病人、治疗操作的机会及时沟通。沟通的形式采用多样化,尽量使病人感觉在随意的聊天中接受健康教育。新病人、重病人、疑难病、病情反复的慢性病人是护患沟通的重点,对老病人、轻病人应以疾病知识及预防常识作为重点的沟通内容。一般沟通的内容应与疾病有关的知识、饮食、功能锻炼、药物知识、情绪对疾病的影响等方面。在此期间应了解病人对疾病知识的掌握情况,对护理工作的看法及要求。以便了解病人的需求,改进护理工作,达到良好的沟通目的。 3.3 出院时的沟通对出院的病人护士应真心祝福其痊愈,同时向患者及家属讲解出院后的生活方式、合理饮食、按时服药。老年及慢性病人应特别注意情绪稳定避免劳累,告知复诊时间,必要时将医院联系电话复诊时间、服药的时间、方法及注意事项填写在门诊病历上。护患沟通时护士必须掌握沟通的技巧,患者在诉说时应聚精会神,不轻易打断病人的讲话,与病人始终保持眼神交流,仔细观察病人的非语言反应并做出相应的反应。对病人提问时应简单易懂,根据情况提出问题,通过触摸,体语等非语言沟通进一步加强和改善与病人的关系;护患沟通时护士做好健康教育及心理护理的主要表现形式,更是完成护理任务的重要保证。在临床护理中发生纠纷与护患沟通有直接或间接的关系。通过良好的

护患沟通的重要性

护患沟通的重要性随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展的社会问题。新的医学模式也要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。 1 护患沟通的技巧 1.1语言交流 1.1.1真诚坦率护士只有真诚地对待自己，真诚地对待患者，坦率地向他们表达真实的情感和态度。例如，心衰患者在自觉症状稍有缓解时便坚持下床解便，这一需求与患者应有的护理措施（心衰病人应限制活动量，尽量减少活动中的疲劳）相悖。对此护士应坦率表明态度，讲清绝对卧床休息的重要性，使他们感到亲切和温暖，以积极的心态来配合护理治疗。 1.1.2尊重患者在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊及人格，对患者说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者及粗暴地训斥患者。有时为了治疗及护理的需要，患者将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。护士一定要对患者所反映的信息及时作出反应，这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、重视，从而加深护患关系。 1.1.3善解人意同情患者的境遇，关注患者的生存状态，个性化地处理谈话方式和交谈内容，用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题，内容明确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表达疾病治疗护理中的相关问题，对有些文化层次较低的患者，应充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，反复讲解，以提高交流的质量，达到沟通的目的。 1.2非语言交流 1.2.1仪表和身体外观病人的着装和服饰可以为护士提供一些线索，如社会地位、健康状况、职业、文化等。穿着整齐表示做事细心，精神状态良好；衣冠不整表示心理健康欠佳或社会适应不良。同样，护士的仪表也会影响病人对护士的印象。因此，护士整洁的服饰、端庄的仪表、落落大方的谈吐会给病人留下良好的印象，为语言交流打下基础。对于危重病人，通过向病人提出一些简单的问题，让其做摇头、点头和睁眼等动作就会很快明白病人的意思，满足其需要。 1.2.2目光及面部表情在临床上护理人员与病人交谈时，用短促的目光接触可检验信息是否被病人接受，并且判断对方的心理状态。作为护理人员应熟练应用目光表达不同的情感和意义，如表达安慰时，目光充满了关切；给予支持时，目光放射出力量；提供解释时，目光蕴含着智慧等。常用的最有用的面部表情首先是微笑，微笑是最美的语言，微笑也能直接感染病人。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是安慰剂；至于病人的表情，只要注意观察，就能透过现象抓住本质。因此，护士应善于表达与病人沟通的面部表情。 1.2.3合理选择交流距离应根据不同的交流内容，选择不同的交流距离，如给病人进行健康教育时，应选择个人距离0.5—1m。 1.2.4应用倾听与沉默技巧有的病人希望护理人员多关心其病情，并十分愿意告诉护士自己在治疗中出现的问题，护士应耐心倾听，使其有被关注、关心的感觉，不能随意打断话题。