(完整word版)危机传播管理重点复习题.doc
第一章危机与危机管理
1、什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？
危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。
危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。
危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。
定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。
明确危机管理的方向
利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观
2、危机的基本特征有哪些？
必然性和偶然性
渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期）
建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害）
紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。
3、什么是危机管理？从哪 4 个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？
定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。
它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动
策略，改变危机情境。
１，战略先行原则
２，预防第一
３，制度保障
４，全局利益
５，勇于担承
６，积极主动
4、危机管理的范畴包括哪些？
静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式
２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力
动态：危机是时序上的过程管理——Augustin 的 6 阶段；希斯的4R 模式； 5 阶段；５Ｐ。本书三范畴模式
１，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成
——危机战略规划２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正
（strategic planning ）３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。相互联结——危机预控（ control ）：风险评估、危机预警，危机应对训练——危
机应急管理（ contingency management）：决策；执行；恢复；
第二章危机利益相关者
1、危机管理的本质是什么？
重构被异化的沟通关系和利益关系
2、组织与利益相关者契约关系的本质是？
沟通关系、利益关系
3、危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？危机引发的扭曲表现——符号紊乱；意义扭曲；利益损害；价值异化。
4、危机迷情及三方面的表现？
危机迷情——危机情境中利益相关者的心理状态和行为模式的变化和混乱。
其表现—— 1，恐慌状态下的集合行为；
2，失衡状态的传播混乱；
3，压力状态下的心理障碍
描述“危机迷情”的目的——１，重申组织危机管理的复杂性
２，强调危机管理中的——恢复管理
３，拓展前述利益相关者的内涵
第三章危机传播系统
1、危机传播系统的构成要素有哪些？
核心要素：谁通过什么渠道对谁说什么，取得什么效果。（对应五个研究课题）
次级要素：来源；符号；传播策略；参与人；接受者（形式）；反馈；（分析课题）
边际要素：劝服目的；劝服情境；劝服规范；劝服流程
干扰要素：噪源分析；噪音控制；噪音利用。
2、利用书中介绍的几类传播模式，分析某一危机事件的传播机制。
1，单向直线模式（忽略了传播反馈，无互动，都抓到传播最主要的方面）
Ｈ－拉斯维尔的5W 模式
申农 -韦弗模式：噪源的泛化与噪音的强化
2，双向反馈模式（未走进传播系统的核心——信息共享）
德弗勒——环形模式（噪源泛化，有反馈，没有信息共享）
3，辐合模式（罗杰斯、金凯德提出）（信息共享、达成共识）
——关系，共识，影响分享
3、什么是危机的信息流、影响流和噪音流？它们的联系和区别是什么？它们是如何发挥
作用的？
“传播流”可以区分为“信息流”和“影响流”，前者可以是一级的，即媒介信息可以直
接抵达一般受众；后者是多级的，即媒介的影响需要经过各种意见领袖的中介才能对一般受
众发生作用。噪音流则体现在危机传播中噪源的泛化和噪音的强化，是危机传播中特有的。
信息流的作用在于告知人们发生了什么，而影响流则告知人们怎么办。噪音流一方面加剧了
信息流的不畅，一方面扩大了影响流的散乱，而信息流和影响流同时又不断酝酿噪源、制造噪音。三者相互强化，使危机传播成为一个爆裂的信息系统。
指明了危机传播管理的主线方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流
4、谈谈你对谣言本质和结构的认识
谣言：未经证实的信息未经证实的阐述或诠释
传谣主体：非官方群体
传播方式：人际传播、群体传播
谣言中心事件的特点：
未知性、反常性、重要性
谣言的类型与结构：
牢骚性／攻击性／宣传性／牟利性／误解性
相互交织的二元信息结构：叙述与论说（事实＋评价）
5、请结合书中介绍的谣言控制策略，谈谈你对谣言管理的认识。
1、权威、明确的信息源的设立，是谣言管理的基础
2、大众传播成为公开真相、扼制谣言的主渠道
3、“证实之事”和“正确意见”是调控谣言的内容体系
谣言内容管理上的证伪模式可确定为“强化—失落—分流”，与谣言失真模式“失落—强化
—吸引”针锋相对。
第四章危机管理组织
1、什么是危机管理小组的职能体系？它包含了哪些具体任务？wsert
危机管理小组的职能体系是权责统一。它包括五项职能：
1、对组织的潜在危机作出预警
2、确定危机管理的战略与战术
3、执行危机管理计划
4、应对计划外危机
5、组织培训与演练
2、危机管理小组成员的选择标准是什么？
知识、技能、特质
3、结合实际说你对ＩＣＳ，ＳＥＭＳ，和ＣＭＳＳ三种危机管理组织模式的认识及对优
缺点的评价。
ICS 模式是主要应用于应对自然灾难和危机的事故控制系统。
危机团队共两个层次：1、指挥者2、四个部门（操作、计划于情报、后勤、财务与行政）
优点：在组织架构上实行扁平管理，有利于部门之间的迅速沟通，及时作出决策以及对资源的统一管理
缺点：
1、计划与情报部门作为危机管理的核心机构，位列操作部门之后，容易受到限制
2、两级管理虽然有助于调动内部优势资源解决危机，但是很难实现系统外资源的扩大与整
合
3、权力过于集中，导致风险重重
适用于局部危机和持续较短的危机
SEMS 模式是标准紧急管理系统
它是对 ICS 模式的纵向扩大和延伸，分为五个层次：现场管理团队、发生地政府、执行区
域、大区域、州
优点：整合更多的资源，实现资源共享，以强大力量的联合体对抗危机
缺点：层次过多，体系庞大，灵活性受到限制
CMSS 模式是危机管理框架结构
分为决策、运营、咨询、信息、指挥者和督导六部分
特点：保留了 ICS 模式灵活、便捷的管理优势，弥补了 ICS 的缺点，同时也强调了 SEMS 模式多级垂直领导的重要性。不同部门各尽其责，同时又可协同运作，共享资源。
第五章危机预警
1、什么是危机预警？
就是组织采取定量和定性结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前监测和评判，并据此作出危机警示的管理行为。
2、风险管理包括哪些内容？风险的类型？风险的各自对策是什么？风险是如何转化为危
机的？
风险管理包括风险确认，风险评估，对风险信息做出预案。
风险确认的方法有头脑风暴／概率统计／人机统合／现场调查
风险的类型有：效益风险／结构风险／形象风险
风险的各自对策：针对效益风险，可通过调整战略目标，降低运营成本，改善竞争环境，协
调利益相关者关系来加以规避；针对结构风险，可通过建章立制，健全管理以求化解；针对形象风险，可通过议题引导，媒体传播和信用重建等转危为安。
风险的应对策略有：
承受风险、转移风险、消除风险、缓解风险、分担风险、规避风险
风险向危机转化的过程是一个量变到质变的过程。组织在常态发展中，从外部看来风平浪静，但各种矛盾要素错综复杂，风险曲线波动不已。随后由突发事件触发燃点，导致危机发生，
组织原有的生存秩序和平衡被打破，组织到了转折关头，要进行危机监测和危机评估。但由于危机一旦形成，便会在短时间内迅速扩大，危害程度不断提高，此时，就需要危机预警和危机
预控，如果在新的转折点，组织未能采取有力的危机管理策略，危机破坏程度就会进一步扩大，反之，如果应对有效，危机影响则将逐步消解。
3、危机预警体系包括哪几个子系统？各自的功能是什么？
危机预警体系的构成——监测、评估、预报
分析风险信息—— 1 analysis
监测危机动态—— 2 monitor amd
处理相关信息—— 3 deal with
建立评估指标—— 4 build up bf
形成评估结论—— 5 form
发出危机预报—— 6 forecast fc
实施危机预控—— 7 control
4、危机预控的策略有哪些？
教育策略／排除策略／缓解策略／转移策略／防备策略
第六章危机管理策略
1、什么是事实判断？什么是价值判断？为什么说事实判断和价值判断是形成危机管理策略
的哲学基础？
事实判断：陈述客观事实，着眼于事物的客观发展状态
价值判断：以主观意志、需要和愿望出发，意在评价事物对人的需求的影响
哲学基础——
事实判断ＶＳ价值判断的不同——判断取向／构成要素／信息需求
事实判断与价值判断殊途同归——更好地认识、改造和征服事物，以求发展。
以事实／价值为切入点——引出——对危机的解构／评估
2、事实导向的危机管理策略有哪些？其主要的操作方法是什么？
事实导向策略：
要求组织正确认识，了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向
利益相关者澄清事实，告知真相，积极控制和改变事态的发展。
①告知——发布信息，告知真相。把握时机，取舍二个问题。
②疏导——通过有效沟通“答疑解惑”
③改变——怎么办？排除、缓解、转移、隔离等策略。
3、价值导向的危机管理策略有哪些？其主要的操作方法是什么？
价值导向策略
要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。
①迎合——顺应和迎合，在必要时还应做出妥协
②引导——在迎合的同时，应对其价值取向和需求进行合理的引导
③重构——两条主线：一是自身价值体系的重构，二是组织与利益相关者价值契约的重构
4、危机管理策略的方法论起点是什么？
①时间紧迫——如何争取更多的时间？周密部署／迅速反应／事件延迟
②信息不明——如何获得更多的信息？吸管式／实情调查
③威胁严重——如何最大限度地降低损失？或攻或守
5、请结合实例，评价本书提出的危机管理策略范式在实践中的应用。
P134
第七章危机管理计划与实施
1、危机管理计划的制定要坚持哪些基本原则？
系统性
具体化
研究型
灵活机动
民主参与
成本换算
2、一个完整的危机管理计划，应包括哪些具体内容？
序曲、正文、附件
3、危机管理计划的实施要坚持哪些基本原则？
基本原则：目标导向／进度控制／整体协调／反馈调整
4、危机管理计划的实施受到哪些因素的影响？
影响要素：利益相关者／大众媒体／主管政府／竞争对手／社区公众(smgcc)
5、如何规避危机管理计划实施中的“黑洞”？
如何规避“黑洞”
1、争夺媒体话语权
2、寻找意见领袖、建立第三方联盟
3、划清界限、隔离损害
4、议题转换
第八章媒介管理
1、大众媒介在现代社会发展中扮演着什么样的角色？发挥着哪些功能？
媒介即生活
环境监测、解释与规定、社会地位赋予、知识传承、娱乐功能
2、大众媒介在危机中遵循什么样的运行逻辑？
合法挑战者的强势逻辑
3、什么是危机状态下的沉默螺旋？它是如何产生的？
而媒介的角色优势，在人媒介通过最具表现力和号召力的传播方式唤起社会对危机的关注，
们的高度关注下迅速转换为意见优势。
它的产生：一些人渐渐媒介靠拢，形成舆论力量的聚合；另一些人保持沉默，成为意见的“空白地带”；还有少数人持有异议，然而“劣势”使他们总是被忽略。正是意见表达的螺旋机
制，造成了危机中“舆论的一边倒”和组织形象的“瞬间雪崩”。
4、什么是议题管理？议题管理的三种主要方式是什么？如何在危机管理中加以实施？
议题管理——对那些可能进入立法程序或政策程序，与公共政策、公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的问题进行确认、分析、评估；对这些问题的发展趋势施加必要的影响；
在这个过程中，捕捉这些议题对组织发展带来的各种机遇，规避、防范这些议题和环境影响给组
织带来的风险和危机，使议题的发展结果、趋势有利于本组织的生存和发展。三个层面：
1、议题管理的核心是研究、制定和实施一整套媒介策略，以影响媒介议程
2、议题管理要创造于组织有利的社会“日程环境”，是一个渐进的、累积的过程，同时也是
接受媒介和公众检验的过程。
3、议题管理作为诸多公共关系管理手段之一，需要与其他策略整合运作方能达成最佳效果。
5、什么是“泄洪”模式？它包括哪些具体策略？
泄洪模式：实质是“堵不如疏” 。它是一种积极的应对策略，既然媒介无可避及，任其臆测
不如勇敢面对。同时避免或削弱其他社会主体（如竞争对手）影响媒介议程，发出于组织更加
不利的声音。
策略：iaaac
1、及时、准确的向媒介发布信息，让自身成为媒介的主要信息源。information
2、避免同媒介发生冲突，合作而非对抗是压倒一切的任务。avoid
3、启动“清淤”工程，提供关键信息，解答关键问题。answer
4、就事论事，谨慎发表意见。affair
5、控制媒介活动范围，减少信息“渗漏”。control
6、在危机中如何处理向媒介发布的信息题材？
需要进行信息加工tvtte
主题先行、巧选角度、注重时效、受众本位、权威评价
7、危机新闻发言人的主要技巧与禁忌有哪些？
技巧：坦诚关爱、沉稳持重、有效回应、处理棘手问题
禁忌：忌“无可奉告” 、忌过度承诺、忌专业术语
第九章沟通管理
1、霍夫兰劝服传播研究成果在危机沟通管理中应用的认识
1、可信性效果（信源）
可信性包括劝服者的信誉和专业权威性，劝服者的可信度越高，劝服效果就越大；反之，则越小。
2、休眠效果
随着时间推移，高信度信源的劝服效果会出现衰退，“谁说”固然重要，但人们最终考量的是“说什么”服内容作为核心任务。
3、两面提示而低信度信源的劝服效果则有上升趋势。，所以危机沟通管理也应将科学规划劝
危机沟通管理中，一方面要明确告知组织自身的观点和立场，另一方面也要对攻击自身的观
点、谣言和做法进行必要的说明，使之与己方观点的对照中显得其荒诞不经。
4、理智与情感
运用理性和逻辑的力量和使用感情感染对象来达到劝服目的。
晓之以理”。
危机沟通管理也应“动之以情，
5、警钟效果
运用“敲警钟”的方法唤起对象的危机意识和恐惧心理。
2、麦奎尔的劝服矩阵在危机沟通管理中应用的认识
一系列的影响因素首先作用于人的认知，认知又进而影响人的态度和行为。
3、本书的危机劝服模式：
劝服劝服内容劝服渠道
可信度主体鲜明适切性
诚实可靠逻辑清晰
立体化
专业权威唤起注意简单化
产生共鸣
劝服对象劝服技巧
明确度唤醒与休眠规模与特征提示与免疫
利益与需求恐惧与从容
4、如何规划危机沟通的内容
1、针对危机内部诱因，可采取顺应、迎合型的沟通策略，沟通的内容以诚意致歉、取悦奉迎和改善行动为主
2、针对天灾等不可抗力和谣言纷起等因素造成的危机，可采取抗争、反击型的沟通策略，对无端猜疑、指责和批评予以坚决否认，并想方设法攻破谣言
3、针对蓄意破坏引发的危机，可采取控制、引导型的沟通策略，传播真实信息、维护自身的正当权益。
5、危机沟通的主要渠道：
1、新闻媒介
2、自办媒介
①内部刊物
②网络平台
3、接待来访
4、热线电话
5、信函、传真等
6、权威机构和人士
6、意见领袖在危机沟通管理中的作用机制
1、传播形态的转换
2、信息属性的转换
3、符号系统的转换
4、传播流向的转换
《公共危机管理》期末考试复习题及参考答案
一、简答题 1. 罗森塔尔对危机的定义。危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。 2．公共危机管理的目的是什么？公共危机管理的目的包括：恢复社会秩序、保障人们正常的生产和生活、维护社会稳定、促进社会和谐健康。 3. 应急管理中的政府责任有哪些？保护国家安全维护社会稳定保障公民权利降低社会危害开展危机教育 4. 转型期我国公共危机的特点有哪些？危机事件涉及的领域多元化危机事件呈现高频次、大规模的特点危机事件的组织性、暴力性、危害性加强危机波动方式多元，震动频度增大危机事件国际化程度加大 二、论述题 1.分析中国目前危机决策的弱点及改进措施。 弱点：危机决策意识不强 危机决策机构存在缺陷 危机决策的公开性和可预测性较差 危机决策人员素质有待提高 危机决策工具缺乏创新 改进措施：作为危机决策者的我国各级政府必须把危机决策和常规决策紧密结合起来，在组织的正常运转中以常规决策为主，危机决策为辅，加强日常管理中的疏导防范工作，防患于未然，进而从根
本上改善我国的公共治理结构，从源头上遏制危机的发生。 2.公共危机管理与企业危机管理的区别与联系。 答：企业危机管理与公共危机管理是危机管理中两种不同形式。企业危机管理是对解决企业面临的危机，使其重新焕发生机的管理活动。公共危机管理则是针对大众生活和工作中出现的危机状态的一种管理活动。企业危机管理和公共危机管理具有很多相似的地方。就危机产生、发展的过程以及预防和化解危机而言，两者是相似的。就企业和公共部门需要树立危机意识而言，它们也是相似的。但是，两者在以下几方面还存在着明显的区别。首先，危机管理目标。公共危机管理以恢复社会秩序、保障人们正常的生产和生活、维护社会稳定、促进社会和谐健康为目标。企业危机管理者追求的是经济利益，而公共危机管理则关注的是公共利益，社会大众的利益，这种利益不仅仅是经济的，还有社会的，政治的方面的内容。其次，危机管理的外部环境。对于追求自身经济利益最大化的企业来说，很难对其他企业的危机给予同情和援助，除非收购、兼并处于危机中的企业成为自己企业的一部分。公共危机管理是面对社会公众的，其外部环境是开放的、非竞争的，甚至是相互配合的。再次，危机管理的手段，公共危机管理以法律和行政手段为主，辅之以经济手段。公共危机管理遵循的是公共管理的原则，依法行政。此外，由于公共危机管理是要应对紧急的、危害性大的事件，因此公共危机管理必要时可以运用强制性的行政权力。企业危机管理主要运用经济手段，辅之以法律手段和行政手段。最后，公众的监督和约束。由于公共危机管理是一种非营利性的社会活动，也是政
(完整版)企业危机管理题目及答案
企业危机管理题目 一、名词解释 1、企业诊断 企业诊断就是指企业调查人员深入到企业现场，直接进行调查研究，在掌握第一手资料的基础上，对企业进行定量和定性的综合经营分析，找出经营中存在问题，提出改善经营管理的建议，并在执行中进行指导。 2、企业危机 企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。 3、隐性危机管理 隐性危机管理是指处于正常状态下的企业，在实现企业经营目标的同时从企业基层运营、中层管理、与高层战略决策等各个制度层面上系统地防范企业危机的过程。在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。 4、公共危机管理 企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 5、企业利益相关者 企业利益相关者是指和特定企业有各种各样的利益关系、彼此存在利益互动的团体、组织和个人，一般包括企业内部员工、顾客、股东以及其他投资者、各种合作伙伴（供应商经销商以及各类市场中介组织）、所在社区、政府部门、社
会公益组织、新闻媒体、其他社会公众等组织和个人。 6、显性危机管理 显性危机管理是相对于隐性危机管理而言，是指危机爆发时企业在相应制度支持下及时采取措施控制危机的过程。 企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。 7、外部危机是指由于企业外部政治经济社会环境的变化以及各种自然灾害等超出企业控 制能力的因素，导致企业陷入生存的困境。 8、企业内部危机是指由于企业内部的管理不当等内部原因导致的危机，具体可分为企业产 品危机、财务危机、人力资源危机、公共关系危机以及技术更新危机等。 9、企业危机管理指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机， 而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 二、是非题 （）01.通常在发展阶段中，企业的核心问题有两个：一是目标问题，二是管理问题。 （）02.广义上讲能够给企业的经济利益带来不利影响的突发事件都可以称为企业的危机。 （）03.企业危机管理目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。 （）04.企业诊断就是一门为企业看病的学说。 （）05.企业危机管理是企业获得永续发展的关键因素。 （）06.危机管理的主要作用，在于对危机的处理。 （）07.成功的危机处理，往往能为企业带来新的关系资源和公众支持。 （）08.企业危机处理的过程，从一开始就应被视为企业与社会公众沟通的一个过程。 （）09.企业诊断通过对企业经营实际状况的调查与分析，发现企业所存在的
危机传播管理
危机传播管理 1.危机传播管理的三个基本原则: 一、“3T”原则 危机处理的“3T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1(Tell your own tale(以我为主提供情况)。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 2(Tell it fast(尽快提供情况)。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 3(Tell it all(提供全部情况)。 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但“提供全部情况”，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。 二、公众为上原则 这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 案例:2000年10月10日。案例中富亚涂料厂的总经理为了证实对消费者的承诺，以自己的身体做实验来维护企业的信誉，从而迅速化解了一场危机。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场，了解事实。
这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓“及时”，就是要牢牢把握好第一时间;所谓“全面”，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的“事实”，也要了解对自己不利的、或利少害多的“事实”，好话要听，坏话也要听。所谓“深入”，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 2、分析情况，确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众，缓和对抗。 安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于“危机”之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此“紧急的或困难的关头”，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体，引导舆论。 危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以“填补信息真空”，掌握舆论主导权。 5、多方沟通，迅速化解。
危机管理考试题
《公共危机管理》试题库 判断题： 1、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。（错） 2、《国家突发公共事件总体应急预案》把突发公共事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四个大类。（对） 3、公共危机管理法治属于非常态法治，它是关于突发公共事件引起的公共紧急情况下如何处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。（对） 4、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要任何补偿。（错） 5、危机决策有其选择与成本的紧密相关性，解决问题的时间越长，可供选择的机会越多，其相应的付出成本与代价也就越低。（错） 6、参谋咨询系统是构成危机决策机制必不可少的一个部分，构成参谋咨询系统的可以是特定职位的人，也可以是组织机构。（对） 7、公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。（对） 8、在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。（错） 9、通过各类社会组织与普通民众的积极参与来构成多元化的危机处理网络，是当今危机治理的世界性趋势。（对） 10、在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用是十分有限的，但民众可以通过参加政党、社团、社区组织或群众组织等方式组织起来，这样就可以发挥非常重要的作用。（对） 11、我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。（错） 12、浙江省的气象灾害具有鲜明的规律，如季节性、区域性、局部性和多灾并发性。（对） 13、目前，生产安全应急救援工作存在的问题，主要是没有形成体系，体制不顺，管理不统一，缺乏有效的技术支持体系和法制建设滞后。这些问题急需加快应急救援体系建设来加以解决。（对） 14、多数事故的直接原因，一般是规章制度和现场管理松弛，监管不到位；间接原因往往
公共危机管理复习资料
PSR模型、理论并举例一、-响应模型（一）压力-状态”压力指标：反映人类活动给环境造成的负荷；说明“为什么发生?①”自然资源与生态系统的状况；描述“发生了什么? ②状态指标：标识环境质量, ?”③响应指标：人类面临环境问题所采取的对策与措施。回答“我们应该如何做因此环境状态发模型具有非常清晰的因果关系：即人类活动对环境施加了一定压力，PSR 以恢复环境质量或防止环境退化。生了一定的变化，而人类社会应当对环境的变化作出响应，应用于其他公共安体系被国内外学者普遍承认和应用。PSR我们可以根据需要拓展改造， 全评价 OECD（二）的原概念框架特色：压力模块同时考虑了来自人文社会的和自然界的影响因素资料word
：驱动力－1PSR概念框架模型（三）改造特色：压力模块同时考虑了来自人文社会的和自然界的影响因素 资料word
二、风险评价指数中，风险自然灾害，风险评价指数的风险性和脆弱性FOR ——A CHALLENGE REDUCING 在年，UNDP一份“DISASTER RISK2004认为灾害风险并不是由危险事DRI”的全球报告中，DEVELOPMENT提出了灾害风险指数。危险性和件引起的，而是人类长期历史活动和过程的积累所引起的。因此主要评估两方面：脆弱性
资料word 指由自然、社会、经济和环境因素或活动所决定的，一些削弱人们应对突（一）脆弱性：可理解发灾难或持续紧急情况的能力的长期因素，它使人们更易受到危机的侵袭和影响。 ）。为人们从危机中得以生存或复原的各种直接需要（安德森和伍德罗，2004 （二）风险性： 损失客观层面的风险指遭遇危险、主观层面的风险指人们对环境危险性的主观辨识或感知；和伤害的可能性。（张海波，风险是危机的前端，风险的社会层面是社会风险，社会风险是公共危 机的前端。2007 ) 威胁社会的秩造成社会损失，显性化时就转化为社会危机和社会动荡，社会风险是隐性的，） 2002序与进步（刘挺， 资料word
(整理)危机传播管理资料.
《危机传播管理》总复习资料 题型：一、单选题（25分；52，48%）二、填空题（10分；59，16.9%）三、名词解释（5*3分=15分；38， 13.1%）四、简答题（5*6分=30分；48，10.4%）五、论述题（2*10分=20分；16，12.5%） 一、单选题 1、个人的态度也影响沟通，比如一个慈善行为，持“人性自私”观点的人发送信息时，会加上慈善行为是为了某种目的的评论。P34 2、知识范围限制了沟通的进行，就像给小学生讲高等数学，小学生就不可能听得懂一样。沟通过程中要注意沟通双方的知识范围。P34 3、社会—文化系统是沟通的既定前提，由于双方的社会—文化系统不同，比如说“野心”这个词，在中国人的眼里是个偏贬义的词（通过不择手段实现自己的目的，给人以威胁），而在西方人的眼里ambition却是褒义词（是积极向上的表现）。P34-35 4、口头方式是人们进行交流的最常见方式，也就是口头沟通；其优点是快速传递和快速反馈，缺点是信息经过多人传递之后，信息可能会失真，信息传递过程中参与的人越多，信息失真的可能性和信息失真的程度就越大。P36-37 5、书面方式是指信息的发送者将信息转化为文字和符号，再以光信号的形式让接受者感知。它具有持久、有形、可以核实、不以篡改的有点；缺点是耗费时间、不具备内在的反馈机制。P37 6、在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进攻或退却行为而使沟通情绪化。使人们保持镇定的有效措施之一是PBR技巧，即让危机中的人们暂停（Pause）[pɔ:z]活动，缓慢吸气，缓慢呼气（Breathe[bri:ð]），同时默念放松（Relax ri'læks]）。P44 7、网络媒体是继传统媒体后的新兴媒体。P47 8、在组织中进行全局性规划的部门中，指定专门的人员行使危机管理部门的职能。这种方法可以命名为人员代替部门的组织设置。P73 9、危机管理者（CM）工作为最后的集中权威进行快速的决策、全面理解危机和做好危机恢复工作奠定基础。P78 10、首席危机管理者（CCM）应是受过专门训练的、经验丰富的高级管理者，他们一般拥有单独的指挥中心或总部。P79 11、管理联系部（MLO）的职责是保证CM与CMSS其他部门之间持续的信息交换，使信息交换能持续、快速地进行，并确保CM不在时能继续进行信息交换。P79-81 12、信息整理部（INCO）人员是CMSS结构中主要的信息整理者和信息评估签定者。P80 13、信息侦察兵为INCO收集信息，是CMSS系统耳目。P80 14、公众与媒体管理部门（PUMO）工作人员的任务是应付媒体、利益团体和危机之外的人。P81 15、咨询形象管理部（IMMO）是个特殊的“公关”单元。它负责分析危机的影响、危机造成的公众和利益相关者对组织的看法，并提出改善建议，为CM和其他主管制定更加平衡和恰当的声明。P81-82 16、标准运作联络部（NOLO）是管理人员，但不是CMSS结构的一部分，是CMSS外部结构。P83 17、危机风险识别是危机管理的基础。P87 18、名义群体法要求每个被邀请参加危机风险评估的成员在讨论之前独立地写下他的看法，经过一段时间的沉默后，每个成员逐个地向群体说明自己的看法，直到每个成员的看法都发表完毕并完全被记录下来，在此之前对任何的想法都不进行讨论。P96 头脑风暴？？ 19、电子会议法，是指将名义群体法与计算机技术相组合的方法。P96 20、德尔菲法，类似于名义群体法，但它不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估。P96 21、消除或减少危机风险源：禁止燃放烟花爆竹。P111 22、工作指导培训法（JIT）的做法是把任务分解为各个步骤，向受训者演示每一个步骤并说明该步骤的关键之后，让受训者练习该步骤并改正练习中的错误之处，如此边讲边学，直到所有的步骤都学完，受训者要练习到连续两次的操作既不需要指导也无明显错误才算培训成功。P130 23、授课法，这是一种常用的方法，当培训仅仅是为了获得知识或者在培训的开始阶段需要采用这种方法。
《公共危机管理概论》复习题
《公共危机管理概论》复习题 一、单项选择题（判断题） 1．突发事件是公共危机的触发媒介。 2、1948年，英国政府出台了《民防法》。 3．四川遂宁在全国率先建立重大事项社会稳定风险评估制度。 4. 2009年3月2日，国家减灾委和民政部将每年的5月12日设为“防灾减灾日”。 5．风险是由致灾因子和脆弱性共同决定的。 6．自2003年“非典”爆发后，我国的应急管理工作以“一案三制”为核心，取得了不容否定的 成绩。 7．2009年5月1日开始实施的新《中华人民共和国消防法》明确了消防力量在社会应急救 援方面的职能。 8．当公共危机特别重大时，国防力量成为应急处置的最后一道屏障。 9．应急资金是公共危机保障系统的基础。 10．2007年《突发事件应对法》颁布实施后，我国政府提出要大力发展应急产业。 11．2003年10月，北京建成我国第一个应急避难场所——元大都遗址公园。 12．我国应对突发事件的资金主要来自政府财政拨款。 13．《中华人民共和国预算法》规定，各级政府预算应当按照本级预算支出额的1%～3%设 置预备费，用于当年预算执行中的自然灾害救灾开支及其他难以预见的特殊开支。 14．预警系统要围绕“以人为核心”的理念，组织、协调多样化的预警组织。 15．绩效是衡量预警系统有效性的唯一标准。它是指可否对处于风险威胁中的人提供有力的 保护。 16．20世纪90年代，詹姆斯·李·维特治下的联邦应急事务管理署推出了以社区为基础的灾害 减缓计划，即“影响工程：建设抵御灾害的社区”。 17．社区是公共安全教育的“前沿阵地”。 18．当危机发生后，救人应成为响应活动的重中之重。 19．我国危机处置坚持“以人为本”的原则，将社会公众的生命安全放在首位。 20．从本质上看，危机决策是一种有限理性决策。 21．公共危机响应与恢复之间的界限是比较模糊的，恢复活动往往在响应阶段就已经开始了。22．公共危机恢复中包含着减缓的因素。 23．恢复重建要以消除危机为基础，以谋求未来发展为导向。 24．短期恢复在危机发生后很快展开，与应急响应常常重合。 25．在新的更高起点上促进灾区经济社会发展，是完全有可能的。 26．恢复重建阶段是针对未来可能发生的灾害实施减缓措施的最佳时机。 27．恢复重建阶段面临的首要问题是选址。 28．灾害保险起源于1966年的伦敦大火。 29．美国政府于2002年通过了《恐怖主义风险保险法案》，由联邦来分担商业财产保险的部分赔付。 30. 1992年，中国心理卫生协会危机干预专业委员会成立。 31. 1994年克拉玛依大火后，北京大学精神卫生研究所的专家应邀参与对死难者家属和伤员 的心理救援工作，我国首次开展灾后心理创伤干预。
危机公关与危机管理复习题
《危机公关与危机管理》复习题 选择题 1、以下（）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。 A、制定应急战术策略 B、协调各中心工作 C、进行全面统筹工作 D、规划应急整体安排 2、引发群体性事件的直接因素是（）。 A、各种具体的利益冲突 B、领导干部的执政能力不强 C、群众的参政意识增强 D、社会转型引发的矛盾 3、下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（）。 A、健全信息情报网络 B、建立预防群体性事件的监控报告制度 C、建立媒体舆情分析机制 D、加强对互联网信息的监控和震慑力度 4、危机事件突发期的管理叫做( )。 A、危机预防 B、危机预警 C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习 5、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( A )。 A、危机预警信息系统 B、危机信息发布系统 C、危机信息监测系统 D、危机信息控制系统 6、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（） A、公共资源与私有资源 B、集体资源与私有资源 C、国有资源与物力资源 D、组织资源与信息资源 7、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的非技术支撑体系的构成内容？（） A、基础设施 B、社会心理条件 C、信息网络 D、科技投入 8、以下哪一种传染病属于乙类传染病？（） A、艾滋病 B、鼠疫 C、霍乱 D、麻风病 9、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。这属于危机管理者的（）。 A、宏观决策能力 B、科学决策能力 C、公开决策能力 D、事前决策能力 10、管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。 A、危机预警阶段 B、危机控制阶段 C、危机善后阶段 D、危机所有阶段 11、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（） A、指挥决策中心 B、现场指挥中心 C、支持保障中心 D、物资储备中心 12、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》是由哪个部门颁布通过的？（） A、全国人民代表大会 B、中共中央 C、国务院 D、全国人大常委会 13、危机事件持续期的管理叫做（）。 A、危机预防 B、危机预警 C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习 1、A 2、A 3、 D 4、B 5 A 6、C 7、 B 8、A 9、A 10、D 11、D 12、D13、 C 1、以下哪些选项属于危机应急管理者所要承担责任的内容？（） A、危机的突发发生或大规模爆发 B、危机发生后的决策、领导和控制 C、危机发生后的物资储备不足 D、危机事态的不断扩大 E、新闻媒体由于获取信息渠道不当而进行虚假宣传 2、根据公共危机事件的时空特征，可以把公共危机事件划分为（）。 A、国际性公共危机事件 B、全国性公共危机事件 C、经济性公共危机事件 D、区域性公共危机事件 E、政治性公共危机事件 3、启动应急预案的关键在于（）。 A、要严格按照启动条件的规定，适时启动预案 B、要对当前危机的情况做出准确的判断，以确定启动相应的应对措施 C、一旦感觉到危机将要发生就必须立即启动预案 D、必须要收集到充分的危机信息后才能启动预案 4、与常规决策相比，危机管理的应急反应中的决策要实现哪些转换？（）
(完整)公共危机管理考试试题及答案很全的,推荐文档
1.（答案：A A、应急预案的制定和管理）是危机管理的核心环节之一。 2.“安全第一，预防为主”是安全生产的（D、基本方针）。 3.《国家突发公共事件总体应急预案》，这是国家层面的总体应急预案，总 体预案共分（B、6章）。 4.《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是（B、保护人民生命财产 安全）。 5.《中华人民共和国突发事件应对法》，自2007年（D、11月1日）起施行。 6.安全生产的基本方针是（C、安全第一，预防为主）。 7.按照“谁主办、谁负责”的原则，由组织（D、承办单位）负责制定，按 照有关规定重大活动应急预案，报公安机关批准后实施，并报当地人民政府备案。 8.按照“条块结合，以块为主”的原则，灾害救助工作以（C、县级）为基 本行政单元。 9.按照生产安全事故造成的死亡人数，一次死亡3-9人的事故属于（答案： B B、重大事故）。 10.按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡(答案：C C、10-29人)。 11.保持应急措施的有效性，并尽快恢复正常秩序的危机周期阶段是（答案： CC、缓解期）。 12.不论政府还是企业的任何预案，要经过（答案：CC、第三方）的评估认 证后才有实效。 13.不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性 等各不相同，实行（答案：BB、分类管理）。 14.参与人数在100人以上、1000人以下，影响社会稳定的事件属于（答案： B B、较大事件）。 15.城市人口中将闲置不用的物品捐献出来帮助困难人口的社会捐助制度 属于（答案：CC、经常性捐助）。 16.充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用，除了取决于
（完整word版）公共安全危机管理考试试题及答案
（完整word版）公共安全危机管理考试试题及答案 公共危机 单项选择题： 1、下列不属于危机基本特征的是（D）。 A、危害性 B、不确定性 C、超常性 D、不可转化性 2、发生规模大，后果特别严重，发生在一个市（地）以内或是波及两个市（地）以上，需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件，应属于（C）。 A、一般危机事件 B、较大危机事件 C、重大危机事件 D、特别重大危机事件 3、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。 A、合法性原则 B、合理性原则 C、责任原则 D、时效原则 4、新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是（B）。 A、《紧急状态法》 B、《突发事件应对法》 C、《中华人民共和国戒严法》 D、《国家突发公共事件总体应急预案》 5、我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（D）。
A、上级政府管理为主 B、县以上政府管理为主 C、基层政府管理为主 D、属地管理为主 6、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。 A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的 7、在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是（A）。 A、保持沉默，少说为佳 B、保证正规渠道畅通 C、保持信息口径一致 D、保证公众的知情权 8、下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是（C）。 A、质疑不准确的信息 B、解释有些问题不能回答的原因 C、尽量使用专业术语 D、压力下保持冷静 9、关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是（B）。 A、一定要及时、准确，争取先声夺人。 B、充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。 C、不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。 D、新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。 10、当强烈地震发生时，民众在自救中不应有的行为是（C）。 A、躲进卫生间 B、就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部 C、赶快乘坐电梯下楼
公共安全危机管理考试试题及答案
公共危机 单项选择题： 、下列不属于危机基本特征的是（）。 、危害性、不确定性 、超常性、不可转化性 、发生规模大，后果特别严重，发生在一个市（地）以内或是波及两个市（地）以上，需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件，应属于（）。 、一般危机事件、较大危机事件 、重大危机事件、特别重大危机事件 、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（）。 、合法性原则、合理性原则、责任原则、时效原则 、新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是（）。 、《紧急状态法》、《突发事件应对法》 、《中华人民共和国戒严法》、《国家突发公共事件总体应急预案》 、我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（）。 、上级政府管理为主、县以上政府管理为主 、基层政府管理为主、属地管理为主 、下列关于危机决策的表述，不正确的是（）。 、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的 、在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是（）。 、保持沉默，少说为佳、保证正规渠道畅通 、保持信息口径一致、保证公众的知情权 、下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是（）。 、质疑不准确的信息、解释有些问题不能回答的原因
、尽量使用专业术语、压力下保持冷静 、关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是（）。 、一定要及时、准确，争取先声夺人。 、充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。 、不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。 、新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。 、当强烈地震发生时，民众在自救中不应有的行为是（）。 、躲进卫生间、就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部 、赶快乘坐电梯下楼、就近躲藏在坚固的机器、设备或办公家具旁 、下列表述中，不正确的是（）。 、要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力。 、我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对技能训练。 、在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的。 、不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。 、自然灾害的应急救助是以（）为基本行政单元实施灾情管理。 乡镇级县级地市级省级 、一级响应只需要满足下面选项中哪一条就可以? () 、死亡人以上 、紧急转移安置万人以上，少于万 、倒塌（严重损坏房屋）万间以上，少于万间 、死亡人口人以上，人以下 、重大、较大、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起（）日内做出批复；特别重大事故，日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过日。() 、、、、 、下列哪个不是“四不放过”原则？（） 、事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过
2023年国开电大 《公共危机管理(本)》 在线形考、终考任务试题库及答案
2023年国开电大《公共危机管理(本)》在线形考、终考任务试题库及答案 —、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项） 突发事件新闻发布的速度应达到：在准确的基础上( )。[答案]宜早不宜迟，宜多不宜少 突发事件新闻发布应遵循权威可靠的原则，权威可靠的第一个要求是确保新闻发言人具备“双重权威”, 即行政权威和( )。[答案]专业权威 突发事件新闻发布遵循的( )是指，根据突发公共事件的级别由相应层级的政府部门及其领导干部负责，并采取相应级别的信息发布方案。[答案]分级原则 突发事件新闻发布遵循的( )是指，新闻发布应根据危机事件类别来确定新闻发布部门，一般为此类危机事件的主管部门、机构或单位。[答案]分类原则 危机公关的( )通常适用于造谣传谣的情况。[答案]无责任的速战速决模式危机决策适用于( )模型。[答案]局限理性模型危机决策以( )为导向。[答案]风险准则 危机决策以( )为基础。[答案]信息系统 危急界定的核心是( )。[答案]分类分级 危急界定的实质是( )。[答案]风险评估 维护良好的( )秩序是灾后的首要问题。[答案]救援救灾 下的应急响应主要为地方政府为主，地方政府拥有相对较大的自主权，应急响应的指挥权属于事发当地政府。[答案]联邦制 下的应急响应遵循以属地管理为主的原则，由属地政府兜底承担应急响应的具体职责，但中央政府的职能更大，一旦出现超越属地政府职权和能力范围的突发公共危机事件，应急响应的领导和指挥将上交，必要时移交到中央。[答案]中央制 下列不属于安置点选址应遵循的基本原则的是( )。[答案]灾民选取优先 下列哪项不属于采用适时切割责任的方案进行复杂责任情况下公共危机事件解决的基本要求。[答案] “切割”事件结果 下列哪项不属于次生衍生灾害。[答案]灾民心理受伤
XX自学考试《危机管理》练习题(附答案)
XX自学考试《危机管理》练习题(附答案) 一、判断题 1.身体上生了病，全凭医生一张嘴。心理上有了问题，当然也 就全听心理咨询师的，自己用不着作出什么努力。(答案：不正确) 2.身体上有了毛病需要看医生，心理得了毛病正如生理疾病一样，只能看医生，自己做不了什么。(答案：不正确) 3.实施全球能源战略的目的是为了利用国外部分资源以弥补我 国需求不足。()答案：正确 4.虽然国际恐怖主义时有发生，但改革开放以来，我国经济社 会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。(答案：不正确) 5.所有的生产安全事故都是违章所造成的。(答案：不正确) 6.同样的不幸事件会因为个体的不同所引起的挫折感是不一样的。(答案：正确) 7.通常情况下，在接到生产安全事故调查报告20日内作出事故处理决定。()答案：不正确 8.突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素 之一是领导者的决策和管理能力。(答案：正确) 9.突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。(答案：正确) 10.突发社会安全事件处理应当确立“一把手”总负责、分管领导抓落实的领导体制。()答案：正确
11.危机管理的目的就是尽可能控制事态。()答案：不正确 12.危机管理的任务是变危险为机遇。()答案：不正确 13.危机就有助于维持组织系统的活力和生命力。(答案：正确) 14.危机是促进人类社会进步发展的动力。()答案：正确 15.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。(答案：不正确) 16.为了应对危机，政府不仅有权力、有责任依法限制公民的权利、增加公民的义务，更有责任和义务采取各种救助、保护或保障措施以及事后的恢复重建措施。()答案：正确 17.哮喘病患者多与过分信赖、幼稚、暗示性高的人格特征有关。(答案：正确) 18.心境对人的生活、工作和健康不会发生重要的影响。(答案：不正确) 19.心理健康测试一般都是直接测试。(答案：不正确) 20.心理健康是一个动态平衡的状态。(答案：正确) 21.心理学意义上的挫折是指个体在通向目标的过程中，遇到难以克服的障碍和干扰，致使动机不能实现，需要无法满足时所产生的紧张状态或情绪反应。(答案：正确) 22.心理压力总是有害的。(答案：不正确) 23.心理咨询等同于心理治疗。(答案：不正确)
（完整word版）危机传播管理重点复习题.doc
（完整word版）危机传播管理重点复习题.doc 第一章危机与危机管理 1、什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？ 危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。 危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。 危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。 明确危机管理的方向 利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观 2、危机的基本特征有哪些？ 必然性和偶然性 渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期） 建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害） 紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。 3、什么是危机管理？从哪 4 个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？ 定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。 它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动 策略，改变危机情境。 １，战略先行原则
２，预防第一 ３，制度保障 ４，全局利益 ５，勇于担承 ６，积极主动 4、危机管理的范畴包括哪些？ 静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式 ２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力 动态：危机是时序上的过程管理——Augustin 的 6 阶段；希斯的4R 模式； 5 阶段；５Ｐ。本书三范畴模式 １，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成 ——危机战略规划２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正 （strategic planning ）３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。相互联结——危机预控（control ）：风险评估、危机预警，危机应对训练——危 机应急管理（ contingency management）：决策；执行；恢复； 第二章危机利益相关者 1、危机管理的本质是什么？ 重构被异化的沟通关系和利益关系 2、组织与利益相关者契约关系的本质是？ 沟通关系、利益关系 3、危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？危机引发的扭曲表现——符号紊乱；意义扭曲；利益损害；价值异化。 4、危机迷情及三方面的表现？ 危机迷情——危机情境中利益相关者的心理状态和行为模式的变化和混乱。 其表现—— 1，恐慌状态下的集合行为； 2，失衡状态的传播混乱； 3，压力状态下的心理障碍
（完整版）公共危机管理论述题题目及答案
（完整版）公共危机管理论述题题目及答案 论述题 1.2007年国家颁布了《中华人民共和国突发事件应对法》，提出我国建立“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主”的公共危机管理体制，试述其具体含义。P41①关于统一领导，是指我国的公共危机管理体制是在党中央、国务院的统一领导下，各级地方政府分级负责，依法开展公共危机管理工作。统一由党委领导，这是由我国目前的政治架构决定的，也是我国公共危机管理的现实需要。很多公共危机具有起因复杂、应对牵涉部门多、影响范围广等特点，其应对需要广泛的人力、物力和财力的支持，统一由国务院来领导能够很好地进行公共危机管理。统一领导，便于快速高效地决策和调动资源，减少管理环节，减少相互推诿，扯皮现象的发生，节约管理成本，提高管理效率。 ②关于综合协调，是指政府成立专门的公共危机管理机构，协调不同部门共同应对公共危机。由于公共危机具有综合性和联动性等特点，所以需要多个部门在信息、技术、物资以及救援队伍等方面的相互合作。 ③关于分类管理，是指根据公共危机的不同性质和专业应对要求进行专业处置，以达到科学应对和提高公共危机管理效率。我国目前一般把公共危机根据性质分为四大类：自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全。应根据不同类别和不同的专业知识要求，建立起相应的专业应急机构，救援体系和队伍，并主要由它们承担不同类别的公共危机管理工作。 ④关于分级负责，是指对不同层级的公共危机，各级政府根据相关法律规定和其自身的公共危机管理能力，分级开展公共危机管理工作。在我国目前的公共危机管理中，按照公共危机的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。当公共危机管理涉及两个及以上行政区域的，就由有关行政区域共同的上一级人民政府负责，或者
公共危机管理试题及答案
1、对紧急权力最重要的实质限制之一是（）。 A、比例原则 B、非可减原则 C、非歧视原则 D、非程序原则 答案：A 2、发生Ⅰ级或Ⅱ级突发公共事件应在（）内报告国务院。 A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、5小时 答案：C 3、在我国的政府系统中，管理自然灾害救助的行政部门是（）。 A、党中央 B、国务院 C、公安部 D、民政部 答案：D 4、根据《国家突发重大动物疫情应急预案》的规定，重大动物疫情在（）内报至农业部。 A、8小时 B、12小时 C、24小时
D、4小时 答案：C 5、严重突发公共卫生事件应急处理的统一领导和指挥是（）。 A、国务院 B、各省自治区直辖市人民政府 C、市（地）级人民政府 D、县级地方人民政府 答案：B 6、金融风险预警系统通过（）来实现对风险的识别与评估。 A、预警指标体系 B、政府监管 C、金融机构内部控制 D、行业自律 答案：A 7、危机决策机制主要由危机决策主体和危机( )两个方面构成。 A、决策客体 B、决策信息 C、决策制度 D、决策结果 答案：C
8、阻断铁路干线、国道、省道、高速公路和重要交通枢纽、城市交通8小时以上的突发公共事件属于（）。 A、一般事件 B、较大事件 C、重大事件 D、特别重大事件 答案：D 9、在重要场所、重点地区聚集人数在10人以上，100人以下，参与人员有明显过激行为的事件属于（）。 A、一般事件 B、较大事件 C、重大事件 D、特别重大事件 答案：B 10、免于因无力履行约定义务而被监禁的权利属于（）。 A、非克减原则 B、非歧视原则 C、比例原则 D、克减原则 答案：A 11、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。这
公共危机管理题库(校对)
导论自检自测 一、单选题 1、由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（B ）。 A、次生危机 B、衍生危机 C、间接危机 D、延续危机 难易程度：容易 2、“危机与机遇”是组织命运“转机与恶化的分水岭”，这充分体现了危机的（D ）特性。 A、突发性 B、威胁性 C、不确定性 D、双重效果性 难易程度：容易 3、危机管理理论的提出，始于（B ）。 A、9．11事件 B、古巴导弹危机 C、巴以冲突 D、二战时期 难易程度：中 4、信仰危机（邪教）和治安恶化（网络犯罪）属于（D ）的危机。 A、自然领域 B、经济领域 C、政治体制 D、文化体系 难易程度：容易 5、社会保障制度上的缺陷导致对危机属于（B ）的危机事件。 A、自然灾难型 B、利益失衡型 C、权力异化型 D、意识冲突型 难易程度：中 二、多选题 1、公共危机的经济影响包括（A B C）。 A、造成经济损失 B、影响经济运行 C、影响经济发展 D、影响居民收入 难易程度：中
2、公共危机的社会影响包括（A B C D）。 A、影响社会运行 B、影响公众心理 C、影响公众生活方式 D、影响社会价值观 难易程度：容易 3、公共危机的政治影响包括（A B C D）。 A、影响政府形象 B、影响政治稳定 C、推动治道变革 D、影响国际关系 难易程度：容易 4、公共危机管理与企业危机管理主要的区别表现为（B C）。 A、观念不同 B、主体不同 C、宗旨不同 D、形式不同 难易程度：中 三、判断题 1、危机必定是突发事件，突发事件未必就会演变成危机。（√） 难易程度：中 2、地震为原生灾害，地震引起的山体滑坡与海啸为衍生灾害，地震引起的社会秩序混乱为次生灾害。（×） 难易程度：中 3、危机管理的实质是非常态管理。（√） 难易程度：容易 4、危机管理的目标是使社会生活达到高度和谐状态。（×） 难易程度：难 5、危机管理开始逐步将重心转向非军事性的危机领域，其标志是美国联邦危机管理局的成立。（√） 难易程度：难