公共危机传播管理 知识点
公共危机传播管理知识点
公共危机传播管理知识点
公共危机传播管理是指在面临公共危机时，通过合理有效的传播策
略和措施，对事件进行管理，控制危机对社会和组织的影响，同时保
护和提升组织的声誉和形象。本文将从传播管理的重要性、传播管理
的基本原则和策略、传播管理的实施过程等方面进行论述。
一、传播管理的重要性
公共危机是指突发的紧急情况，具有突发性、不确定性和高度关
注度的特点，对社会、组织和个体都会产生巨大的影响。在公共危机中，传播管理起到至关重要的作用。首先，传播管理可以帮助组织及
时获取和传递信息，保障信息的准确性和及时性，避免谣言的传播。
其次，传播管理可以帮助组织有效控制信息流通的渠道，避免信息过
度扩散，降低公众恐慌情绪。再次，传播管理可以帮助组织及时回应
公众关切和疑虑，增强公众对组织的信任，保护和修复组织的声誉和
形象。
二、传播管理的基本原则和策略
1. 坦诚公开原则：在公共危机中，组织应该秉持坦诚公开的原则，及时向公众通报危机事件的真实情况、影响范围和预防措施，回应公
众关切和疑虑，避免信息的隐瞒和掩盖。
2. 灵活应变原则：公共危机的性质多样、变化迅速，组织应根据具体情况灵活应变，及时调整传播策略和措施，保持与时俱进，确保信息的准确传达和反馈。
3. 多元渠道策略：组织应通过多种传播渠道进行信息的发布和传递，如新闻发布会、媒体报道、社交媒体等，以覆盖不同受众群体，提高信息的传播效果和覆盖率。
4. 预案管理策略：组织应提前制定应急预案，明确危机传播管理的责任人和流程，制定危机应对的具体措施和步骤，提高应对危机的效率和主动性。
三、传播管理的实施过程
1. 危机识别与预警：组织应通过信息收集和风险评估等手段，及时发现和识别潜在的危机因素，对可能出现的危机进行预警和预测。
2. 危机反应与控制：一旦危机发生，组织应迅速制定传播管理的应对策略和措施，及时对外发布信息，控制危机的治理范围和舆论导向。
3. 危机恢复与修复：在危机过程中，组织应努力恢复受损的声誉和形象，采取有效的措施修复公众信任，通过危机的有效管理，实现组织的可持续发展。
综上所述，公共危机传播管理是组织成功应对危机的关键之一，通过合理的传播策略和措施，可以保护组织的声誉和形象，维护社会的稳定和安全。在实施传播管理过程中，组织应坚持坦诚公开、灵活应
变、多元渠道、预案管理等基本原则和策略，确保信息的准确传达和反馈，提高危机应对的效率和主动性。只有在不断学习和实践中，组织才能逐渐提升公共危机传播管理的能力，更好地应对潜在危机的挑战。
公共安全危机管理
公共安全危机管理 公共安全危机管理 公共安全是指对人民生命财产以及社会秩序稳定的维护和保障。在现代社会，各种安全危机不断涌现，例如恐怖袭击、自然灾害、交通事故、食品安全等。这些危机给社会带来巨大的损失，超出了个人、企业、政府的承受能力。因此，如何有效地管理公共安全危机成为了一个重要的课题。 公共安全危机管理是指对公共安全危机进行预防、处置和恢复的全过程。它既是一项技术活动，也是一项政治活动，既需要技术手段，也需要政策支持。公共安全危机管理需要依托政府、民间组织以及广大公众共同合作，通过各种手段实现对公共安全的保障。 一、公共安全危机管理的重要性 公共安全危机管理具有极为重要的意义，可以从以下几个方面进行分析： 1. 保障人民生命财产安全。公共安全危机会对人民生命财产安全造成严重威胁，有效地管理危机可以保障人民生命财产安全。 2. 维护社会秩序稳定。公共安全危机容易引发社会动荡，而有效地管理危机可以稳定社会秩序，维护社会的和谐与稳定。 3. 促进经济社会发展。公共安全是经济社会发展的前提和保障
条件，只有保障了公共安全，才能促进经济社会的健康发展。 4. 提高政府信任度。公共安全危机的管理直接关系到政府的形象和信任度，有效地管理危机可以提高政府的信任度。 二、公共安全危机管理的内容 公共安全危机管理包含三个主要过程：预防、处置和恢复。下面将分别进行介绍： 1. 危机预防 危机预防是指在危机出现之前采取一系列措施预防危机的发生。具体包括以下几个方面： （1）预测和预警。通过对危机的前兆和预兆进行预测和预警，及时发现危机，避免或减少危机的发生。例如，通过气象、地震、流行病等监测预警系统对自然灾害进行预测和预警。 （2）建立危机管理体制和机构。建立危机管理机构，明确机 构职责，制定危机管理的工作流程和标准，确保危机管理工作的有效实施。 （3）加强危机信息共享和传递。通过各种信息共享平台，及 时共享危机信息，才能减少信息不对称、信息滞后等问题，对危机的预防和处置提供信息支持。 （4）完善管理制度和规章制度。通过建立健全的制度和规章
(完整)公共危机管理
第一章概述 一、危机定义有三个要点： 1、受到危机影响的既可能是个人，也可能是群体或者组织，例如家庭、企业、单位、行业，甚至是一个地区乃至一个国家 2、危机严重威胁到正常的身存与发展，而不是造成一般的负面影响 3、危机通常是与突发事件向联系 二、公共危机的分类： 一）、危机产生的诱因 1、外生型危机：指由于外部环境变化给组织带来的危机。 2、内生型危机：由于组织内部管理不善引发的危机。 3、内外双生型危机：不少情况下，危机是由于外部环境和组织内部管理不善交互作用的结果。 二）、危机的层次: 全球危机、国际危机、国家危机、地区危机、组织危机、个人危机。 三）、危机发生的领域： 政治性危机、社会性危机、宏观经济性危机、生产性危机、自然性危机 政治性危机有：战争、革命、政变、政治骚乱、武装冲突等. 社会性危机有：社会动荡、恐怖活动、示威游行、罢工、社会骚乱等. 宏观经济性危机有:通货膨胀、通货紧缩、失业率高、经济危机、股市大幅震荡等。 生产技术性危机有：生产安全事故、产品安全事故等 自然性危机有：地震、水灾、传染病、台风等. 四）、按危机造成的不同后果： 1、有形损失危机：直接造成人员财产损失，该损失明显能够评估,损失难以挽回、只能采取补救措施 2、无形损失危机:严重影响组织形象,如不采取有效措施，组织形象会越来越差 三、公共危机的特性 1、突发性：危机发生前很少有人会意识到会发生危机,例如9.11恐怖袭击. 2、威胁性 3、不确定性 4、紧迫性：在危机过程中，决策者、危机管理者只能在有限的时间里做出决策，会给他们心里造成很大压力。 5、破坏性 6、无序性 7、潜伏的隐蔽性:如果能够及时发现并有效的化解风险,就易于将危机消除在萌芽之中。 8、传播的公开性：现代社会，大众传媒业的发展和其对危机舆论的关注程度,信息传播渠道的多样化、速度的高速化、范围的全球化，使危机迅速公开化，并成为公众关注的热点。 9、扩散性 四、公共危机产生的因素 一）、社会因素:一致与冲突，都是社会存在的基本动力，稳定与变迁是社会存在的两种基本形态.社会系统往往为人们提供排泄敌对情绪和进攻情绪的制度，即安全阀制度.安全阀制度可以发泄敌对情绪，转移目标，但不能解决问题，只能缓和矛盾.安全阀制度不完善的社会都是僵化的社会结构. 二）、自然与环境因素: 三）、国际因素：例如有次贷危机引发的金融海啸 四）、政治因素:人们渴望能够参与、表达和共同建设社会，这一时期就相应地要求现政府能够具备一定的政治能力。这样就可以集合社会上不断生成的异己力量。 五）、经济因素：
公共关系学自考《危机传播管理》复习笔记
03296危机传播管理自考大纲 1章 一、各位学者对危机的看法： 1、福斯特只是描述了危机情景中的四个特点：即“需要迅速的决策”、“人员紧缺”、“物质的严重匮乏”、“时间紧急”。（1980） 2、罗森塔尔和皮内泊格认为：危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。特点：具有危害性和风险性（1991） 3、巴顿认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。包括潜在危机和危机。（1993） 4、格林认为危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。（1992） 5、米托夫和皮尔逊认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。（1993） 6、苏伟伦把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态。（2001） 7、李云宏和吕洪兵强调了危机是一种紧张状态，这种紧张状态是由于对组织的总体目标和利益受到威胁所致。 二、危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织和个人带来了严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。 三、危机的定义从以下几个方面来理解： 1、危机的发生有一个量变的过程。 2、危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。而不是指事物稳定运行的状态，
说明剧烈的变化是危机的表现。 3、危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变。 4、危机必须对人造成损害才能称为危机，而对自然界或对动物造成的损害不能称为危机。 四、危机与机会联系在一起的合理性： 1、任何事物的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没有好处。 2、将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。 3、人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时，也应该看到危机中存在的机会，并好好地利用机会。 五、正确看待危机中的机会： 1、危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范。 2、危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。 3、危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会。 4、危机中把握机会的难度很大。 5、危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉。 六、从不同视角看待危机中的机会： 1、从面临危机的组织或个人来看：危机给组织带来的机会有：组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会、展示组织形象的机会等。 2、从其他组织或个人来看。 七、危机与风险的主要区别： 1、危机必须造成严重的损失，而风险不一定会造成严重的损失，只要有可能造成可感知的
江苏自考 03296 危机传播管理完整复习大纲(胡百精版)
第一章危机与危机管理 三、考核知识点与考核要求 （一）什么是危机 识记：①危机。 危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织作出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。 领会：①危机定义包含的要点； 1、“外部环境变化”和“内部系统失常”指明了危机发生的根源。 2、“可能破坏正常秩序和目标”强调了危机对组织自身发展目标、对组织与利益相关者关系的潜在破坏性。 3、“紧急决策、响应和行动”突出了危机的紧迫性、不确定性，以及危机管理工作的重点——基于良善价值观和清明心智的决策，言说与行动并重的响应和解决方案。 4、“威胁性事件、状态和结构”明确了危机的定位。 ②危机被理解为一种特殊状态、结构而非单纯的冲突性事件的原因。P4 1、从社会实践层面看，“事件说”未能提示危机的本质，缺少对危机的整体观照和全面分析。 2、从人类文明的历史进路看，遭遇危机、应对危机可谓是人类的基本在世状态。“在危机中”实际上是人类生存的基本调性。 3、 （二）危机的特征与类型 领会：①考察危机特征时应重点把握的矛盾关系； 对危机特征的考察，就要重点把握几个动态转化、相反相成的矛盾关系： 1、从生成论看，危机的发生和发展是必然性与偶然性的统一。 2、从结果导向看，危机可谓破坏性与建设性兼而有之。 3、从管理和控制层面看，危机总是由特定的社会主体来承受，同时又处于普泛、热切的公众关注之下，因而具有明显的情境性和公共性特征。 ②危机的特征； 1、必然性与偶然性 2、渐进性与紧迫性（多米诺骨牌，组织的生命周期分潜伏期／爆发期／解决期/恢复期四阶段，渐进性表现的五个阶段：震惊—伤痛—愤怒—狂欢—漠然） 3、破坏性（有形损害和无形损害）与建设性（主要表现在：警钟和疫苗效应，“时势造英雄”的效应；有
公共危机传播管理 知识点
公共危机传播管理知识点 公共危机传播管理知识点 公共危机传播管理是指在面临公共危机时，通过合理有效的传播策 略和措施，对事件进行管理，控制危机对社会和组织的影响，同时保 护和提升组织的声誉和形象。本文将从传播管理的重要性、传播管理 的基本原则和策略、传播管理的实施过程等方面进行论述。 一、传播管理的重要性 公共危机是指突发的紧急情况，具有突发性、不确定性和高度关 注度的特点，对社会、组织和个体都会产生巨大的影响。在公共危机中，传播管理起到至关重要的作用。首先，传播管理可以帮助组织及 时获取和传递信息，保障信息的准确性和及时性，避免谣言的传播。 其次，传播管理可以帮助组织有效控制信息流通的渠道，避免信息过 度扩散，降低公众恐慌情绪。再次，传播管理可以帮助组织及时回应 公众关切和疑虑，增强公众对组织的信任，保护和修复组织的声誉和 形象。 二、传播管理的基本原则和策略 1. 坦诚公开原则：在公共危机中，组织应该秉持坦诚公开的原则，及时向公众通报危机事件的真实情况、影响范围和预防措施，回应公 众关切和疑虑，避免信息的隐瞒和掩盖。
2. 灵活应变原则：公共危机的性质多样、变化迅速，组织应根据具体情况灵活应变，及时调整传播策略和措施，保持与时俱进，确保信息的准确传达和反馈。 3. 多元渠道策略：组织应通过多种传播渠道进行信息的发布和传递，如新闻发布会、媒体报道、社交媒体等，以覆盖不同受众群体，提高信息的传播效果和覆盖率。 4. 预案管理策略：组织应提前制定应急预案，明确危机传播管理的责任人和流程，制定危机应对的具体措施和步骤，提高应对危机的效率和主动性。 三、传播管理的实施过程 1. 危机识别与预警：组织应通过信息收集和风险评估等手段，及时发现和识别潜在的危机因素，对可能出现的危机进行预警和预测。 2. 危机反应与控制：一旦危机发生，组织应迅速制定传播管理的应对策略和措施，及时对外发布信息，控制危机的治理范围和舆论导向。 3. 危机恢复与修复：在危机过程中，组织应努力恢复受损的声誉和形象，采取有效的措施修复公众信任，通过危机的有效管理，实现组织的可持续发展。 综上所述，公共危机传播管理是组织成功应对危机的关键之一，通过合理的传播策略和措施，可以保护组织的声誉和形象，维护社会的稳定和安全。在实施传播管理过程中，组织应坚持坦诚公开、灵活应
危机传播管理讲义
危机传播管理 题解：我自己曾以“危机管理”、“危机公关”为题，现正式确认为“危机传播管理”。此非咬文嚼字，危机管理含义甚广，应急技术与工程、公共政策与体制等皆在其内，而这些并非我的专业；危机公关有特定所指，尤重危机情境下利益相关者关系的再造；危机传播管理则包含危机公关和危机修辞两个流派，后者尤重危机语境和话语建构。西方学界对这三个概念有较明确的界定，欲深究者可查阅相关英文文献。 除了自定题目外，邀请机构有时会根据自己的需要或理解预设一些题目，诸如“应急管理”、“新闻应急”、“危机管理与媒体应对”等。应急管理是一个准确、成熟的概念，不必细解；新闻应急则指意含糊，实应纠正；媒体“应对” 不如改为“协商”、“沟通”等词汇，其义自明。 讲义正文： 倘若跳出个案式的检讨，进而把2003年以来的“非典”、吉林石化爆炸、厦门PX项目事件、无锡太湖蓝藻污染、2008年春季南方冰雪灾害、“3・14”拉萨骚乱事件、奥运火炬海外传递袭扰事件、“5・12”汶川大地震、“6・28”瓮安群体事件视为一个呼应性的整体，那么我们就容易理解一个判断：对于任何一个社会组织而言，危机管理与财富创造同等重要。而传播是危机管理诸事务中的核心问题，发布信息，重归共识，价值提升始终是危机管理的主线。 一、危机传播管理的常规路径 谓之常规路径，强调的是以下所讲诸项的常识性。如今，我们不缺少胆识和见识，而总是忽略常识。 1、时间性——越快越主动，越慢越被动。这简直是老生常谈，然而一些组织却总是“输”在危机管理的时间性问题上。一旦陷入危机就躲起来，或者迟滞反应，于公众而言不负责任，于媒体而言制造了误解和障碍，于自己则意味着灾难。 时间性意味着不躲避不说谎不出丑。要及早讲出真相，把握自己应有的话语权；的确犯错了应要诚意道歉，勇于担当。此中，有三个问题值得辨析：第二，是不是要发布全部真相？这个问题在学界是有争论的，在实践中也存在分歧。英国学者罗彻斯特提出了危机公关的3T原则，即主动告知、尽速 第1页共9页告知和全部告知，但也有学者反应最后一条：在危机中，特别是重大
公共危机传播管理 知识点
信息信任度的坍塌④个体选择性收集、利用信息的能力增强 国外：①立足于传播学/管理学/公共关系学的学科背景④运用个案研究的方法⑤在案例基础上逐步发展起来的研究技巧⑥理论研究 我国：①立足于媒体的角度（探讨媒体如何在危机管理中发挥其社会功能）②立足于政府（提出政府信息披露制度应该改革，构建国家信息） （行为的进行和完成离不开传播/行为本身即传播，总是携带、散发着某种信息）④极端重要性（本质上看，传播是人类赖以生存和发展的基本行为之一） 信息 传者?受者 媒介 述。是与物质、能力并列，构成人类生存环境的三大基本要素之一。 (Tell your own tale)②不隐瞒(Tell it all)③尽快提供(Tell it fast) 危机定义：是由组织外部环境变化或内部系统失常<危机发生的根源> 造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织作出紧急决策、响应和行动<紧迫性、不确定性>的威胁性事件、状态或结构<危机的定位>
公共性 /人为危机；个人/家庭/组织/公共危机；政治/经济/社会/价值危机；一致性/冲突性危机。 /传播流派。立足点不同，管理站在管理层面，传播重视人的地位 /长远考虑 /中/后 基于日常风险管理，着眼战略全局> 传播视角：预防是核心——全局战略 强大的公共关系是抵御危机的保障性策略，而信任是任何一种公共关系的精髓。（媒体公关；员工/内部关系；消费者公关；其他公关地方、政府公关等） 管理视角： ①制定危机传播预案—具体的管理策略 主要负责人/领导 危机传播团队的规章和责任 信息核实、查证、批准和澄清的工作流程 新闻发布协议 与当地危机处理部门进行沟通的工作流程 国内外主要媒体联络的名单 确定合适的新闻发言人以及必要时启动第三方证人 保障充足的资源 ②危机预警系统
公共危机管理
公共危机管理 第一章公共危机管理概论 第一节公共危机概述 第二节公共危机管理的概念与特点 第三节公共危机管理的基本原则 第四节公共危机管理机构 第五节公共危机管理的过程 第六节媒体在政府危机管理中的作用 第一节公共危机概述 一、公共危机的概念 二、公共危机的特征 三、公共危机的类型 四、导致公共危机发生的因素 五、公共危机的周期 六、公共危机的影响 一、公共危机的概念 指那些突然发生的、攸关公共利益的、对于组织的存在与发展具有重大影响的、急需管理者快速应对的事件。 二、公共危机的特征 （一）突发性和紧急性
（二）危害性和破坏性 （三）不确定性和易变性 （四）社会性和扩散性 三、公共危机的类型 （一）根据危机发生的原因分类：自然灾害、社会 （二）根据危机的性质分类：政治型、宏观经济型、生产型、自然型、国际性 （三）按照公共管理的角度分类： 四、导致公共危机发生的因素 危机涉及的问题主要包括四类：人与自然之间关系；人与社会的发展；社会结构的和谐;全球化的影响. 1.保障人与自然之间关系的和谐发展离不开公共危机管理。 人与自然之间关系的和谐发展主要表现在：崇尚自然规律；爱护人类赖以生存的环境；人类要最大限度地合理利用资源。 2.保障人与社会的和谐发展离不开公共危机管理 一是人们对利益的占有与自己在社会财富创造中的贡献是不是对应的，合情合理的。二是产生了利益矛盾，社会能不能及时地加以协调。因此，人与社会的和谐，关键是解决人与人之间的利益关系矛盾。如果人与人之间的利益关系矛盾不能及时得到解决，就会引发危机事件。 为此，就要实行危机管理，建立危机预警机制，才有可能防患于
公共危机管理复习资料
PSR模型、理论并举例一、-响应模型（一）压力-状态”压力指标：反映人类活动给环境造成的负荷；说明“为什么发生?①”自然资源与生态系统的状况；描述“发生了什么? ②状态指标：标识环境质量, ?”③响应指标：人类面临环境问题所采取的对策与措施。回答“我们应该如何做因此环境状态发模型具有非常清晰的因果关系：即人类活动对环境施加了一定压力，PSR 以恢复环境质量或防止环境退化。生了一定的变化，而人类社会应当对环境的变化作出响应，应用于其他公共安体系被国内外学者普遍承认和应用。PSR我们可以根据需要拓展改造， 全评价 OECD（二）的原概念框架特色：压力模块同时考虑了来自人文社会的和自然界的影响因素资料word
：驱动力－1PSR概念框架模型（三）改造特色：压力模块同时考虑了来自人文社会的和自然界的影响因素 资料word
二、风险评价指数中，风险自然灾害，风险评价指数的风险性和脆弱性FOR ——A CHALLENGE REDUCING 在年，UNDP一份“DISASTER RISK2004认为灾害风险并不是由危险事DRI”的全球报告中，DEVELOPMENT提出了灾害风险指数。危险性和件引起的，而是人类长期历史活动和过程的积累所引起的。因此主要评估两方面：脆弱性
资料word 指由自然、社会、经济和环境因素或活动所决定的，一些削弱人们应对突（一）脆弱性：可理解发灾难或持续紧急情况的能力的长期因素，它使人们更易受到危机的侵袭和影响。 ）。为人们从危机中得以生存或复原的各种直接需要（安德森和伍德罗，2004 （二）风险性： 损失客观层面的风险指遭遇危险、主观层面的风险指人们对环境危险性的主观辨识或感知；和伤害的可能性。（张海波，风险是危机的前端，风险的社会层面是社会风险，社会风险是公共危 机的前端。2007 ) 威胁社会的秩造成社会损失，显性化时就转化为社会危机和社会动荡，社会风险是隐性的，） 2002序与进步（刘挺， 资料word
公共危机传播管理知识点
公共危机传播管理知识点 公共危机传播管理是指在面对突发事件、灾害或危机时，组织如何 通过有效的传播策略和措施，对外部公众传达信息，维护组织形象， 减少负面影响。以下将介绍公共危机传播管理的主要知识点和技巧。 一、危机传播管理的概念与重要性 公共危机传播管理是组织在危机时采取的一系列传播方法和措施， 目的是对外部公众传递信息、解决问题，从而保护组织声誉和形象。 危机传播管理的重要性在于能够及时有效地回应危机，避免负面传播，最大限度地减少危机对组织的损害。 二、危机传播管理的原则与策略 1. 透明度原则：公开、真实、及时地向公众传递信息，避免信息不 对称，增加公众对组织的信任度。 2. 多方沟通策略：与公众、媒体、利益相关者等建立有效沟通渠道，积极倾听和回应关切，提高危机处理的效果。 3. 组织承担责任策略：主动承担责任，积极采取补救措施，避免危 机进一步扩大。 4. 关注受众情绪策略：了解公众情绪，针对性地传播信息，缓解紧 张情绪，避免产生恐慌和恐惧心理。 三、危机传播管理的步骤与措施
1. 危机预警：建立有效的危机预警机制，及早发现和识别潜在的危 机因素，为危机传播管理提供依据。 2. 危机评估：对危机进行全面评估，包括危机的性质、范围、对组 织可能造成的影响等，为后续传播策略的制定提供依据。 3. 信息收集与整理：及时收集、整理和分析与危机相关的信息，确 保传播的准确性和可信度。 4. 信息发布与传播：根据不同平台和渠道，以及针对不同受众，制 定针对性的信息发布和传播策略，确保信息的及时性和有效性。 5. 反馈与调整：通过与公众、媒体等双向交流，及时了解反馈信息，根据情况做出调整和回应。 四、媒体管理与监测 1. 媒体关系管理：建立并维护与媒体的友好关系，提供及时、准确 的信息，确保信息传递的一致性。 2. 危机舆情监测：通过舆情监测工具，对危机信息和舆情进行实时 监测和跟踪，及时发现并应对潜在风险。 3. 媒体训练与引导：针对危机传播，进行媒体训练和引导，提高组 织在媒体面前的表达能力和形象维护能力。 五、危机传播管理案例分析 1. 三鹿奶粉事件：三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的一起重大危机事件，该公司由于产品质量问题导致数十万婴儿中毒，形象严重受损。
第5章 公共危机管理
第五章公共危机管理 危机管理正在成为公共管理领域中的一个重要问题。当前，人类正处在一个风险社会中，危机对社会公众的生命、健康与财产安全构成了严重的威胁，其演进路线与发展方向具有不确定性，需要管理者在紧迫的时间内、巨大的心理压力下迅速地作出决策，并有效地加以应对。公共危机具有系统性与复杂性的特点，因而，综合性成为现代公共危机管理最基本的特征。公共危机管理的过程可分为减缓或预防、准备、响应以及恢复四个阶段，它们是一个闭合的流程。在危机管理中，机制建设问题至关重要。从总体上说，危机管理机制按照危机演进的时间顺序可分为三类：事前的前置机制、事中的应对机制和事后的延展机制。具体而言，前置机制包括预测预警机制和信息报送机制；应对机制包括决策机制、处置机制、信息发布机制和社会动员机制；延展机制包括恢复重建机制和调查评估机制。 重点问题 ·公共危机的概念 ·公共危机管理的基本特征·公共危机管理的原则 ·公共危机管理的过程·公共危机管理机制 第一节公共危机与公共危机管理 一、危机管理成为公共管理的一个重要课题 公共危机管理是当前世界各国政府共同关注的一个重要问题。这是由两个方面的原因决定的：其一，人类在全球化、后工业化的过程中进入了一个危机事件频发的历史时期；其二，由于科学技术的发展，人们转变了被动地应对风险与灾害的局面，开始积极地预测风险、化解风险，主动地应对、处置灾难，探索进行有效应对的途径。因而，危机管理既是社会治理中的一个时代课题，又表现出人类面对各种各样的危机事件积极行动的进取精神。 20世纪90年代以来，随着经济全球化的浪潮奔涌而来，风险社会的特征迅速凸显，各种影响国家安全、公共安全、环境安全与社会秩序的不确定、不稳定因素日益增多，公共危机发生的频率高、危害的程度大、影响的范围广。同时，我国也正处于社会转型时期，经济发展不均衡、社会矛盾积聚、道德滑坡等所导致的各类挑战公共安全的公共危机事件迅速增长。种种迹象表明，在国际与国内因素的共同作用下，公共危机不仅影响着社会的和谐稳定，也考验着政府的执政能力。危机管理已经成为公共管理中的一项重要课题，也是公共管理者必须掌握的一项基本技能。 公共危机的发生对公众的生命、健康与财产安全构成了严重的威胁，对社会的安定造成了极大冲击。它需要政府在尽可能短的时间内有效地调集全社会所蕴藏的人力、物力与财力资源，及时地加以应对，以遏制、消除公共危机的后果。在公共管理主体多元化的条件下，非政府组织以及各种各样的社会力量都需要加入到危机管理过程中来，与政府一道去应对危机。而且，在危机预警等方面，非政府组织和各种各样的社会力量能够发挥重要作用。公共危机管理所提供的产品主要是公共安全，具有效用的不可分割性和受益的非排他性。在一切公共产品中，公共危机管理是最能体现出其公共性的一项管理活动。 危机事件是风险社会中的必然产物。20世纪80年代，德国社会学家乌尔里希·贝克提出了“风险社会”理论。后来，英国社会学家安东尼·吉登斯又丰富和完善了这一理论。贝克所讲的风险社会是后工业化过程中的一种社会现象，即各种自然与人为的事故和灾难频繁发生，如自然灾害、核事故、传染病、恐怖主义袭击等。的确，在今天这样一个社会历史阶段中，社会风险表现出许多新的特征： 第一，风险的扩散性与影响的全球性。贝克认为，在后现代社会中，风险的影响和后果具有扩散性，会超越民族国家的地理疆界。他说，在风险社会里，“占据中心舞台的是现代化的风险和后果，它们表现为对于植物、动物和人类生命的不可抗拒的威胁。不像l9世纪
公共关系的第十四章危机管理
公共关系的第十四章危机管理 第十四章公共关系的危机管理 第一节公共关系危机管理概述 一、公共关系危机的概念与特征 （一）公共关系危机的概念（P270） 危机就是指突然发生或可能发生的重大事件给组织的生存和发展带来的危难和机遇。 公共关系危机是指灾难或危机中的公共关系。换句话说，公共关系危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 （二）公共关系危机的特征（p270-271） 公共关系危机有很多特征，主要表现在以下5个方面 1必然性与偶然性 2未知性与可测性 3紧迫性与严重性 4舆论的关注性 5破坏性与建设性 二、导致公共关系危机的原因 （一）导致公共关系危机的外部原因（p272） （1）不可抗力的灾难或重大事故处理此类事故的要求：一是尽快做好抢救和善后工作，以最大限度减少事故带来的人身安全与财产设备损失，争取受伤害的公众及社会有关方面的理解与认同；二是及时做好舆论报道工作，将事实真相告诉给公众，消除谣言造成的危害，营造公正、有利的舆论环境。 （2）政治制度、经济政策、法律法规等因素变化，对组织既得利益的影响而造成的危机。 （3）新闻媒介的不利报道而造成的危机。 （4）谣言给组织造成的危机。 （5）敲诈型危机。
（二）导致公共关系危机的内部原因（p272） 1、管理者公关理念淡薄，缺乏管理危机意识 2、由于管理或营销决策失误或产品质量等因素造成的组织及产品信誉危机 3、组织人员素质的低下，行为严重违背组织宗旨 4、没有建立正常、有序的传播沟通渠道 三、公共关系危机的类型和危机管理的原则 （一）公共关系危机的类型（p273） 1、从危机存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机 （1）一般性危机。它是指常见的公共关系纠纷。对一个组织来说，常见的公共关系纠纷主要有内部关系纠纷、消费者关系纠纷、同业关系纠纷，政府关系纠纷（偷税漏税、环境污染）、社区关系纠纷等。 （2）重大危机。组织的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损伤、突发性的商业危机、重大的劳资纠纷等重大危机，如产品或组织的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等。 2、从危机同组织的关系程度及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机 3、根据危机给组织带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公共危机和无形公共危机 4、根据危机产生的主客观原因分，公共关系危机可分为人为公共危机和非人为公共危机 5、根据危机的外显形态，公共关系危机可分为显在危机和内隐危机 （二）危机管理的原则（p275） 危机管理的概念有广义和狭义之分。广义的危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依照危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理4个阶段的全过程。狭义的危机管理仅仅是指对已经发生的公共关系危机事件的处理过程，它与危机处理的概念相一致。
公共危机管理概述
公共危机管理概述 公共危机管理概述 公共危机管理是公共管理中应对危机状态的一种特殊形式，是相对于在平稳社会运行态势下的常规管理而言的。想要理解公共危机管理的理论内涵，首先我们需要弄清危机、公共危机的内涵，然后在此基础上探讨公共危机管理的理论内涵。 1危机的界定 危机是指个人，群体，组织或者社会因某种突发事件的出现，而导致其稳定的生存秩序受到威胁，甚至可能阻碍和破坏其正常的发展进程的一种非正常的紧急状态。 2公共危机及其特征 所谓公共危机就是指政府在对外交往与对内管理过程中出现的一种危险困难的境地，其外延包括由人为原因，自然原因，人为原因与自然原因相互作用而引发的国际、国内危机。因此，我们可以将公共危机界定为由于某种突发事件的出现和爆发而对一个社会系统的基本价值、行为准则、社会秩序等产生严重威胁，对公共安全和公共利益造成严重损害，超出了政府和社会常态的管理范围，要求以政府为核心的公共管理系统采取特殊措施加以应对的紧急状态。 在现代社会中，公共危机的发生己经成为社会生活中一种常见的现象。通过对各种不同类型公共危机的分析考察，可以发现其具有如下共同特征： 第一，公共危机具有突发性和紧急性。公共危机的发生往往是大风起于青萍之末，爆发之前毫无征兆可言，迹象可寻，通常是在政府和民众思想松懈，毫无防范的情况下突然从一些细小而不为人所注意的事件演变为一场灾难。故在危机发生初期，包括政府和民众在内的整个社会必然对危机发生的真正原因以及危机本身发展状态茫然无知或所知甚少。公共危机管理部门必须利用有限的.资源和技术手段, 在有限的时间
内尽快做出关键性决策和进行紧急回应。时间是公共危机管理的生命。 第二，公共危机具有不确定性和易变性。由于环境的不确定性、人类的有限理性以及信息的不对称，危机事件的开端通常无法用常规性规则进行判断，而且其后的衍生和可能涉及的影响是没有经验性知识可供指导的，因此公共危机的发展变化的过程难以控制，结果难以估量，具有高度的不确定性和易变性。这种不确定性主要表现为状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性。 第三，公共危机具有社会性和扩散性。由于公共危机特指影响大众生活和社会秩序的危机，因此社会性是公共危机应有之义。扩散性是针对公共危机影响的过程和波及范围而言的，危机事件一旦发生，就不一定局限于某一个部分,而是迅速蔓延，殃及整个地区、整个国家甚至传播到其他国家;不仅影响某一部门、某一行业，而且影响其他部门和其他行业。一些学者把它称之为“涟漪反应”或“连锁反应”。 第四，公共危机具有危害性和破坏性。这是公共危机的本质特征。公共危机的爆发会导致社会脱离正常轨道而陷入危机的非均衡状态, 极易威胁社会公共安全，影响社会稳定。无论是经济危机、社会危机还是政治危机，都会在一定范围内，对特定社会群体产生不同程度的有形的或无形的负面影响。 3公共危机管理的内涵 对于公共危机管理的内涵比较具有代表性的是龚维斌教授的定义: 公共危机管理就是公共管理机构通过建立必要的危机应对机制，采取一系列必要的措施，防范、化解危机，恢复社会秩序，保障人们正常生产和生活的活动，维护社会稳定，促进社会和谐健康发展。公共危机管理是公共管理的一种特殊状态和特殊形式。 由于公共危机其与生俱来的突发性、不确定性及其对社会影响的广泛性而使得其不仅对作为治理主体的政府能力提出了挑战，更是对社会整体能力提出了综合考验。这决定了公共危机管理的参与主体必须具有多元性，最大可能地吸纳各种社会力量，调动各种社会资源共同应对危机，形成社会整体的危机应对网络。这与我们当前倡导的政府治理理念是一致的，也是“公共危机管理”与“政府危机管理”的区别所在。然
公共关系危机管理
公共关系危机管理 公共关系危机管理 公关关系危机对现代组织来说是时刻都可能爆发的，公共关系危机管理是现代管理领域一个新的研究课题。现代组织的公共关系人员必须树立公共关系危机意识，了解公共关系危机的产生原因，做好公共关系危机的预防工作，并能根据公共关系危机管理的原则、程序、策略妥善处理各种危机事件，使组织转危为安。 一．公共关系危机概述 （一）危机 在人类社会中，冲突无处不在，所谓“天有不测风云，人有旦夕祸福”。作为个体会面对突发的疾病、交通意外、和自然灾害；作为企业组织，也难免遇上意外事件、蓄意破坏、股市震荡、人员变动等；作为政府，在组织抗击火灾、风暴、地震、洪水等自然灾害的同时，还要面对恐怖活动的袭击、疾病的传播、社会环境的恶化等社会事件。人们用很多词汇来描述上述种种情境：突发事件、紧急事故、事故、冲突、战争、社会动乱等。 总结大多数学者的观点可以看出，危机至少包含以下七大特征：1.客观性2.复杂性3.双重性4.随机性5.连带性6.动态性7.可管理性。 危机的分类可以有不同的维度，不同的判断标准产生不同的划分方法。从动因性质来看，危机可分为自然危机和人为危机；从影响时空范围来看，可分为国际危机、国内危机、阻止危机等；从主要成因及涉及范围来看，可分为政治危机、经济危机、社会危机、价值危机等；从采取手段来看，可分为和平方式的冲突和暴力性的流血冲突；若考虑到特殊情况，则可将危机分为核危机和非核危机。（二）公关危机 组织公关危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常性因素所引发的素质形象非常事态和失常事态。从一般意义上来说，所谓组织公关危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态的联系状态，它是组织形象严重失常
新媒体下的公共危机管理与传播策略
新媒体下的公共危机管理与传播策略 新媒体时代的到来，给公共危机管理和传播策略带来了前所未有的挑战和机遇。公共危机是指在社会、政治、经济或其他领域突然发生的严重事件，对公众利益和社会稳定造成直接或间接威胁。在传统媒体时代，公共危机管理和传播策略的重点在于控制传统媒体的报道，影响舆论导向。而在新媒体时代，公共危机管理和传播策略的核心已经转移至控制网络社交媒体，传递信息，影响公众认识和行为的变化。 在新媒体下，公共危机管理和传播策略需要考虑以下几个问题： 一、快速反应和紧急响应机制 在新媒体时代下，处理公共危机需要的速度更快，响应更及时。具体来说，要 建立一套快速反应机制，及时发现和响应危机事件，制定应对措施并加以实施。同时，针对不同类型危机事件，需要建立相应的应急预案，并且定期演练、更新，以保证各专业部门、官员和应急机构之间的协同作业。 二、理性应对和舆论引导能力 随着网络媒体的迅猛发展，公众获得信息和知识的途径越来越多、越来越快速。网络社交媒体的多元化和平台化使得传播管控变得更加复杂。应对公共危机时，要以理性为导向，及时发布权威、准确、可信的信息，并积极主动与网民互动，协同处理危机事件，以维护公众安全和信心。此外，政府部门还需要通过舆论引导，快速干预和引导危机事件的舆论方向，防止谣言的传播和发酵。 三、协同管理和全民参与能力 在新媒体下应对公共危机，需要协同各相关方的资源和力量，互相合作，共同 解决问题。具体来说，政府应该与企业、社会组织、媒体和普通群众进行有效的沟通和协作，整合各方资源，形成合力，提高危机处理能力。同时，政府部门还要注
重全民参与，利用网络社交媒体平台动员公众，组织志愿者参与到危机管理和传播工作当中，扩大社会参与的范围和深度。 总之，在新媒体时代，公共危机的管理和传播策略需要抓住两个关键点：第一点是在公共危机处理过程中，快速响应和处理公众对政府的关注和期待。第二点是在应对公共危机的过程中，强化网络宣传与管理，及时引导公众理性认识、理性表达观点，及时发布通知和信息，让社会和公众尽快了解并跟随掌握真实的情况。总之，做到快速反应，理性应对，舆论引导和全民参与，才能更好地应对公共危机，维护公共安全和社会稳定。
《危机传播管理》完整笔记_胡百精
第一章危机与危机管理 概要 1，危机——是一种“情势”，而非一个事件，据此归纳出危机的特征，并以“人”和内外环境为尺度，对危机类型进行划分。 2，危机管理的界定——提出它是情境，资源，沟通和行为的四维一体的管理系统，进而确定了危机管理的基本原则和主要范畴。 3，树立危机观。 第一节危机的定义，特征与类型 ●诸多学者对危机定义的共同要素：不确定性；紧迫性；威胁性；潜在损害性 ●据威廉斯的概念办公室原则，本书定义——危机是由组织外部环境变化或内部管理不善 造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。 Q1危机是一种事件，还是一种状态？——是一种形势/情境/状态。 A：事件，还是状态，这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机本质——组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁体系的过程。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 相应的，危机管理也不单纯是事件处理——而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。 明确危机管理的方向 利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观 Q2危机的诱因是什么？ A外部环境变化（自然&社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线 Q3危机为何一旦爆发便迅速蔓延？（危机特质之一） A危机还有特殊传播性。大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。再加上人际/组织/群体传播对其的高度敏感。 必然性和偶然性 渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期） 建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害） 紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。 按X轴——外部/内部原因；Y轴——人为/非人为原因——为划分标准（即有四个范畴），其中四个原因综合作用的危机为最复杂、威胁性，破坏性最大的类型
危机传播管理
危机传播管理 第一篇：危机传播管理 危机传播管理 1.危机传播管理的三个基本原则： 一、“3T”原则 危机处理的“3T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1．Tell your own tale（以我为主提供情况）。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 2．Tell it fast（尽快提供情况）。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 3．Tell it all（提供全部情况）。 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但“提供全部情况”，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。 二、公众为上原则 这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。案例：2000年10月10日。案例中富亚涂料厂的总经理为了证实对消费者的承诺，以自己的身体做实验来维护企业的信誉，从而迅速化解了一场危机。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场，了解事实。 这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。
危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓“及时”，就是要牢牢把握好第一时间；所谓“全面”，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的“事实”，也要了解对自己不利的、或利少害多的“事实”，好话要听，坏话也要听。所谓“深入”，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 2、分析情况，确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众，缓和对抗。 安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于“危机”之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此“紧急的或困难的关头”，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体，引导舆论。 危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以“填补信息真空”，掌握舆论主导权。 5、多方沟通，迅速化解。 这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。 6、有效行动，转危为机。 成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。 3.危机传播管理“事实与价值模型” 危机传播管理图有两个一级路径，一个是事实路径，一个是价值
危机传播管理重点复习题
第一章危机与危机管理 1、什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？ 危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。 危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。 明确危机管理的方向 利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观 2、危机的基本特征有哪些？ 必然性和偶然性 渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期） 建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害） 紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。 3、什么是危机管理？从哪4个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？ 定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。 它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动策略，改变危机情境。 １，战略先行原则 ２，预防第一 ３，制度保障 ４，全局利益 ５，勇于担承 ６，积极主动 4、危机管理的范畴包括哪些？ 静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式 ２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力 动态：危机是时序上的过程管理——Augustin的6阶段；希斯的4R模式；5阶段；５Ｐ。本书三范畴模式 １，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成 ——危机战略规划２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正 （strategic planning）３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。相互联结——危机预控（control）：风险评估、危机预警，危机应对训练 ——危机应急管理（contingency management）：决策；执行；恢复；