试述危机传播管理的基本程序和主要原则
试述危机传播管理的基本程序和主要原则
危机传播管理是现代社会中不可避免的一项工作，它涉及到公共安全、企业形象、社会稳定等方面，因此必须进行科学合理的管理和处理。本文将从基本程序和主要原则两个方面来探讨危机传播管理的要点。
一、基本程序
危机传播管理的基本程序包括预警、分析、应对和评估四个阶段。
1. 预警阶段：在这个阶段，我们需要收集和分析各种信息，以便及时发现潜在的危机因素。预警工作可以通过多种渠道进行，如媒体监测、舆情分析、社会调查等，从而及早发现问题，做好准备。
2. 分析阶段：在预警信息收集完毕后，需要对其进行深入分析。首先，我们需要评估危机的严重性和可能带来的影响范围。其次，要分析危机的起因和发展趋势，以便制定合理的应对策略。最后，还需要评估自身的资源和能力，看是否能够有效应对危机。
3. 应对阶段：在应对阶段，我们需要根据分析结果制定相应的危机传播管理方案。这包括危机传播的内容、渠道和时间等方面的安排。同时，还需要组织相关人员进行培训和演练，提高应对危机的能力和效率。
4. 评估阶段：危机传播管理的最后一个阶段是评估阶段。在危机处理结束后，我们需要对整个过程进行评估和总结。这包括评估危机处理的效果和效率，以及对危机传播管理方案的改进意见等。
二、主要原则
危机传播管理的主要原则包括及时性、透明度、公正性和协调性四个方面。
1. 及时性：危机传播管理要及时响应，做到信息的快速传递和应对措施的迅速执行。只有在危机发生之初做到及时处理，才能有效避免危机的进一步扩大和恶化。
2. 透明度：危机传播管理需要保持透明度，向公众提供准确全面的信息。这样可以增加公众对管理措施的信任，减少谣言和恐慌的扩散。
3. 公正性：在危机传播管理中，要保持公正和公平的原则。不论是对于受害者还是责任方，都要进行公正的处理和公平的赔偿。只有这样才能维护社会的公共利益和公平正义。
4. 协调性：危机传播管理需要各方共同合作，形成合力。这包括政府、企业、媒体和公众等各方的协调配合。只有形成统一战线，才能有效应对危机，减少损失。
总结起来，危机传播管理的基本程序是预警、分析、应对和评估四个阶段，而主要原则是及时性、透明度、公正性和协调性。只有在科学合理地进行管理和处理，才能有效应对危机，维护社会的稳定和安全。
危机传播管理原则与基本程序
1.危机传播管理的三个基本原则： 一、"3T"原则 危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 2．Tellitfast（尽快提供情况）。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 3．Tellitall（提供全部情况）。 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场，了解事实。 这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。所谓"深入"，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 2、分析情况，确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众，缓和对抗。 安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于"危机"之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此"紧急的或困难的关头"，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体，引导舆论。 危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派"发言人"主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以"填补信息真空"，掌握舆论主导权。 5、多方沟通，迅速化解。 这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。 6、有效行动，转危为机。 成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。
公共关系学自考《危机传播管理》复习笔记
03296危机传播管理自考大纲 1章 一、各位学者对危机的看法： 1、福斯特只是描述了危机情景中的四个特点：即“需要迅速的决策”、“人员紧缺”、“物质的严重匮乏”、“时间紧急”。（1980） 2、罗森塔尔和皮内泊格认为：危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。特点：具有危害性和风险性（1991） 3、巴顿认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。包括潜在危机和危机。（1993） 4、格林认为危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。（1992） 5、米托夫和皮尔逊认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。（1993） 6、苏伟伦把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态。（2001） 7、李云宏和吕洪兵强调了危机是一种紧张状态，这种紧张状态是由于对组织的总体目标和利益受到威胁所致。 二、危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织和个人带来了严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。 三、危机的定义从以下几个方面来理解： 1、危机的发生有一个量变的过程。 2、危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。而不是指事物稳定运行的状态，
说明剧烈的变化是危机的表现。 3、危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变。 4、危机必须对人造成损害才能称为危机，而对自然界或对动物造成的损害不能称为危机。 四、危机与机会联系在一起的合理性： 1、任何事物的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没有好处。 2、将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。 3、人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时，也应该看到危机中存在的机会，并好好地利用机会。 五、正确看待危机中的机会： 1、危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范。 2、危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。 3、危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会。 4、危机中把握机会的难度很大。 5、危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉。 六、从不同视角看待危机中的机会： 1、从面临危机的组织或个人来看：危机给组织带来的机会有：组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会、展示组织形象的机会等。 2、从其他组织或个人来看。 七、危机与风险的主要区别： 1、危机必须造成严重的损失，而风险不一定会造成严重的损失，只要有可能造成可感知的
公共危机传播管理 知识点
信息信任度的坍塌④个体选择性收集、利用信息的能力增强 国外：①立足于传播学/管理学/公共关系学的学科背景④运用个案研究的方法⑤在案例基础上逐步发展起来的研究技巧⑥理论研究 我国：①立足于媒体的角度（探讨媒体如何在危机管理中发挥其社会功能）②立足于政府（提出政府信息披露制度应该改革，构建国家信息） （行为的进行和完成离不开传播/行为本身即传播，总是携带、散发着某种信息）④极端重要性（本质上看，传播是人类赖以生存和发展的基本行为之一） 信息 传者?受者 媒介 述。是与物质、能力并列，构成人类生存环境的三大基本要素之一。 (Tell your own tale)②不隐瞒(Tell it all)③尽快提供(Tell it fast) 危机定义：是由组织外部环境变化或内部系统失常<危机发生的根源> 造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织作出紧急决策、响应和行动<紧迫性、不确定性>的威胁性事件、状态或结构<危机的定位>
公共性 /人为危机；个人/家庭/组织/公共危机；政治/经济/社会/价值危机；一致性/冲突性危机。 /传播流派。立足点不同，管理站在管理层面，传播重视人的地位 /长远考虑 /中/后 基于日常风险管理，着眼战略全局> 传播视角：预防是核心——全局战略 强大的公共关系是抵御危机的保障性策略，而信任是任何一种公共关系的精髓。（媒体公关；员工/内部关系；消费者公关；其他公关地方、政府公关等） 管理视角： ①制定危机传播预案—具体的管理策略 主要负责人/领导 危机传播团队的规章和责任 信息核实、查证、批准和澄清的工作流程 新闻发布协议 与当地危机处理部门进行沟通的工作流程 国内外主要媒体联络的名单 确定合适的新闻发言人以及必要时启动第三方证人 保障充足的资源 ②危机预警系统
第5章 公共危机管理
第五章公共危机管理 危机管理正在成为公共管理领域中的一个重要问题。当前，人类正处在一个风险社会中，危机对社会公众的生命、健康与财产安全构成了严重的威胁，其演进路线与发展方向具有不确定性，需要管理者在紧迫的时间内、巨大的心理压力下迅速地作出决策，并有效地加以应对。公共危机具有系统性与复杂性的特点，因而，综合性成为现代公共危机管理最基本的特征。公共危机管理的过程可分为减缓或预防、准备、响应以及恢复四个阶段，它们是一个闭合的流程。在危机管理中，机制建设问题至关重要。从总体上说，危机管理机制按照危机演进的时间顺序可分为三类：事前的前置机制、事中的应对机制和事后的延展机制。具体而言，前置机制包括预测预警机制和信息报送机制；应对机制包括决策机制、处置机制、信息发布机制和社会动员机制；延展机制包括恢复重建机制和调查评估机制。 重点问题 ·公共危机的概念 ·公共危机管理的基本特征·公共危机管理的原则 ·公共危机管理的过程·公共危机管理机制 第一节公共危机与公共危机管理 一、危机管理成为公共管理的一个重要课题 公共危机管理是当前世界各国政府共同关注的一个重要问题。这是由两个方面的原因决定的：其一，人类在全球化、后工业化的过程中进入了一个危机事件频发的历史时期；其二，由于科学技术的发展，人们转变了被动地应对风险与灾害的局面，开始积极地预测风险、化解风险，主动地应对、处置灾难，探索进行有效应对的途径。因而，危机管理既是社会治理中的一个时代课题，又表现出人类面对各种各样的危机事件积极行动的进取精神。 20世纪90年代以来，随着经济全球化的浪潮奔涌而来，风险社会的特征迅速凸显，各种影响国家安全、公共安全、环境安全与社会秩序的不确定、不稳定因素日益增多，公共危机发生的频率高、危害的程度大、影响的范围广。同时，我国也正处于社会转型时期，经济发展不均衡、社会矛盾积聚、道德滑坡等所导致的各类挑战公共安全的公共危机事件迅速增长。种种迹象表明，在国际与国内因素的共同作用下，公共危机不仅影响着社会的和谐稳定，也考验着政府的执政能力。危机管理已经成为公共管理中的一项重要课题，也是公共管理者必须掌握的一项基本技能。 公共危机的发生对公众的生命、健康与财产安全构成了严重的威胁，对社会的安定造成了极大冲击。它需要政府在尽可能短的时间内有效地调集全社会所蕴藏的人力、物力与财力资源，及时地加以应对，以遏制、消除公共危机的后果。在公共管理主体多元化的条件下，非政府组织以及各种各样的社会力量都需要加入到危机管理过程中来，与政府一道去应对危机。而且，在危机预警等方面，非政府组织和各种各样的社会力量能够发挥重要作用。公共危机管理所提供的产品主要是公共安全，具有效用的不可分割性和受益的非排他性。在一切公共产品中，公共危机管理是最能体现出其公共性的一项管理活动。 危机事件是风险社会中的必然产物。20世纪80年代，德国社会学家乌尔里希·贝克提出了“风险社会”理论。后来，英国社会学家安东尼·吉登斯又丰富和完善了这一理论。贝克所讲的风险社会是后工业化过程中的一种社会现象，即各种自然与人为的事故和灾难频繁发生，如自然灾害、核事故、传染病、恐怖主义袭击等。的确，在今天这样一个社会历史阶段中，社会风险表现出许多新的特征： 第一，风险的扩散性与影响的全球性。贝克认为，在后现代社会中，风险的影响和后果具有扩散性，会超越民族国家的地理疆界。他说，在风险社会里，“占据中心舞台的是现代化的风险和后果，它们表现为对于植物、动物和人类生命的不可抗拒的威胁。不像l9世纪
公共危机传播管理知识点
公共危机传播管理知识点 公共危机传播管理是指在面对突发事件、灾害或危机时，组织如何 通过有效的传播策略和措施，对外部公众传达信息，维护组织形象， 减少负面影响。以下将介绍公共危机传播管理的主要知识点和技巧。 一、危机传播管理的概念与重要性 公共危机传播管理是组织在危机时采取的一系列传播方法和措施， 目的是对外部公众传递信息、解决问题，从而保护组织声誉和形象。 危机传播管理的重要性在于能够及时有效地回应危机，避免负面传播，最大限度地减少危机对组织的损害。 二、危机传播管理的原则与策略 1. 透明度原则：公开、真实、及时地向公众传递信息，避免信息不 对称，增加公众对组织的信任度。 2. 多方沟通策略：与公众、媒体、利益相关者等建立有效沟通渠道，积极倾听和回应关切，提高危机处理的效果。 3. 组织承担责任策略：主动承担责任，积极采取补救措施，避免危 机进一步扩大。 4. 关注受众情绪策略：了解公众情绪，针对性地传播信息，缓解紧 张情绪，避免产生恐慌和恐惧心理。 三、危机传播管理的步骤与措施
1. 危机预警：建立有效的危机预警机制，及早发现和识别潜在的危 机因素，为危机传播管理提供依据。 2. 危机评估：对危机进行全面评估，包括危机的性质、范围、对组 织可能造成的影响等，为后续传播策略的制定提供依据。 3. 信息收集与整理：及时收集、整理和分析与危机相关的信息，确 保传播的准确性和可信度。 4. 信息发布与传播：根据不同平台和渠道，以及针对不同受众，制 定针对性的信息发布和传播策略，确保信息的及时性和有效性。 5. 反馈与调整：通过与公众、媒体等双向交流，及时了解反馈信息，根据情况做出调整和回应。 四、媒体管理与监测 1. 媒体关系管理：建立并维护与媒体的友好关系，提供及时、准确 的信息，确保信息传递的一致性。 2. 危机舆情监测：通过舆情监测工具，对危机信息和舆情进行实时 监测和跟踪，及时发现并应对潜在风险。 3. 媒体训练与引导：针对危机传播，进行媒体训练和引导，提高组 织在媒体面前的表达能力和形象维护能力。 五、危机传播管理案例分析 1. 三鹿奶粉事件：三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的一起重大危机事件，该公司由于产品质量问题导致数十万婴儿中毒，形象严重受损。
试论述公共关系危机处理的一般程序。
试论述公共关系危机处理的一般程序。 公共关系危机处理是指在组织或企业面临突发事件、负面新闻或其他危机情况时，通过有效的沟通和危机管理措施来保护企业声誉、维护利益和恢复公众信任的过程。在处理公共关系危机时，一般可以遵循以下程序： 第一步：危机预警和识别 危机预警是指对外部环境的敏感度和对内部问题的警觉性，及时发现可能引发公共关系危机的信号。组织应建立健全的危机预警机制，密切关注市场变化、舆情风险、竞争对手行动等，并制定相应的预警指标和流程。 第二步：危机评估和分析 在危机爆发之后，组织应立即进行危机评估和分析，以了解危机的严重程度、影响范围以及可能引发的后果。通过对危机的深入分析，可以确定危机的原因、责任方以及可能的解决方案，为后续的危机处理提供依据。 第三步：危机应对策略制定 制定危机应对策略是危机处理的核心环节。组织需要根据危机的特点和紧急程度，确定相应的应对策略和措施。一般来说，可以采取四种应对策略：积极回应、消极回应、预警回应和主动回应。具体策略的选择应根据危机的性质和组织的实际情况来确定。
第四步：危机沟通和信息发布 在危机处理过程中，及时、准确地向公众、员工和利益相关方传递信息至关重要。组织应建立有效的危机沟通机制，明确沟通的目标、对象和方式，并制定相应的沟通计划。在信息发布中，要注意言辞的选择，避免矛盾和误导，同时要及时回应公众的关切和质疑。 第五步：危机管理和危机应对措施执行 危机管理是指组织在危机处理过程中采取的一系列管理措施。在危机处理中，组织应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对措施，并落实到位。危机应对措施包括人员安排、资源调配、政策制定等，旨在尽快解决危机，恢复组织的正常运作。 第六步：危机评估和总结 危机处理结束后，组织应对危机处理过程进行评估和总结。通过对危机处理的评估，可以了解危机处理过程中的不足和问题，并提出改进意见。同时，总结危机处理的经验和教训，为今后的危机应对提供参考。 在公共关系危机处理中，组织需要高度重视危机预警和识别，及时做出反应并采取相应措施。有效的危机应对策略和沟通机制是保护企业声誉和维护公众信任的关键。通过科学的危机管理和危机应对措施的执行，组织可以较好地应对危机，保护企业利益并实现危机的转机。
危机公关的基本原则
危机公关的基本原则 危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。 原则一：保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 原则二：保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 原则三：重视受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。 原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得
受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 原则五：保证信源的一致性 危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。 原则六：保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。 原则七：信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。 原则八：整体策划 危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。微博危机公关处理与一般危机公关原则基本类似，同时应该尽量注意微博传播快、重互动的特点。微博危机公关的基本原则： (1)警惕性原则： 任何企业都可以出现危机，但是如果能够及时监控并应对，则可以防
简述公共关系危机处理的基本原则。
简述公共关系危机处理的基本原则。 公共关系危机处理是指面对突发事件或负面信息对组织形象和声誉产生负面影响时，通过采取积极的沟通和管理策略来保护组织的声誉和利益。在处理公共关系危机时，有一些基本原则需要遵循，以确保有效应对和恢复。 1. 及时回应和透明度 在面对危机时，组织应该及时作出回应，不可忽视或拖延。及时回应可以减少信息真空引起的负面猜测和传言。此外，透明度也是至关重要的，组织应提供准确、全面的信息，对于可能存在的问题和责任要实事求是地进行解释。 2. 全面评估和制定应对策略 在危机发生后，组织应该全面评估危机的性质、影响和可能的后果。基于评估结果，制定相应的应对策略，并确保策略的可行性和有效性。这包括明确责任和分工、制定危机管理计划、明确沟通渠道和内容等。 3. 设立危机管理团队 组织应该成立专门的危机管理团队，负责危机的监测、预警和处理。该团队应该由具备危机管理经验和专业知识的人员组成，能够迅速做出决策并有效地执行应对策略。
4. 确立有效的内部沟通渠道 在危机处理过程中，内部沟通至关重要。组织应该确立有效的内部沟通渠道，及时向员工传达危机情况、处理进展和预防措施。同时，组织还应提供员工支持和培训，以增强员工的危机意识和应对能力。 5. 积极回应媒体和舆论 媒体和舆论对于危机的传播和影响至关重要。组织应积极回应媒体的报道和舆论的质疑，及时提供准确的信息和解释。与媒体和舆论的沟通应该及时、坦诚和有效，以维护组织的声誉和形象。 6. 建立长期的公共关系 危机处理不仅要考虑眼前的应对，还需要着眼于长远的公共关系建设。组织应该建立长期稳定的公共关系，与利益相关方建立良好的沟通和合作关系。通过积极的社会责任和公益活动，树立良好的企业形象和声誉，为日后的危机处理奠定基础。 7. 持续监测和评估 危机处理并不是一次性的工作，组织需要持续监测和评估危机的影响和处理效果。及时调整和改进危机管理策略，以适应不断变化的情况和需求。 公共关系危机处理的基本原则是及时回应和透明度、全面评估和制定应对策略、设立危机管理团队、确立有效的内部沟通渠道、积极回应媒体和舆论、建立长期的公共关系以及持续监测和评估。遵循
危机管理的流程与措施
危机管理的流程与措施 危机管理是指在组织面临重大威胁或不可预测的风险时，采取一系列措施以尽可能减少损失，保护组织的利益和声誉，保证组织的持续运营。危机管理流程与措施是指组织在面临危机时，按照一定的程序和方法进行危机管理的步骤和手段。本文将介绍危机管理的基本流程和常见措施，以指导组织在面临危机时的处理和决策。 一、危机管理的基本流程 1.风险评估：危机管理的第一步是对潜在风险进行评估和识别。组织应该对可能发生的危机进行全面的分析和预测，了解可能的危机类型、起因和影响，并制定相应的预防措施和计划。 2.预警系统建立：预警系统是危机管理的重要组成部分，通过 建立预警系统，可以实时监测和评估危机信号，及时发现并做出反应。预警系统的建立需要组织内部的各部门和外部的相关机构的紧密合作，以确保信息的准确性和及时性。 3.危机应对计划：在危机管理的过程中，组织应该制定详细的 危机应对计划。该计划应包括危机的类型、处理步骤、责任分工、资源调配和沟通机制等内容。危机应对计划应根据实际情况进行定期评估和更新，以确保其适应性和有效性。 4.组织危机小组：危机管理的核心是建立一个专业化的危机小组，负责统筹和协调危机的处理和应对。该小组应由高层领导、相关专家和各职能部门的代表组成，协同工作，共同应对危机。
5.危机处理与决策：一旦发生危机，危机小组应立即启动危机 应对计划，迅速做出决策并采取行动。在危机处理和决策中，应注重信息收集和分析、决策制定、资源配置和团队合作等方面，以确保决策的科学性和合理性。 6.危机沟通与公关：危机管理中的沟通和公关非常重要，可以 有效地控制危机的影响和传播。在危机沟通和公关中，应注重沟通的透明度和真实性，及时向内部和外部各方发出信息，并与媒体进行积极的沟通和协调。 7.危机评估与总结：危机管理的最后一步是对危机进行评估和 总结。通过对危机的评估和总结，可以了解危机的原因和处理的效果，为今后的危机管理提供有益的经验和教训。 二、危机管理的常见措施 1.危机预警：建立有效的预警系统，通过技术手段和信息渠道，及时发现并评估潜在的危机信号，以便及时采取措施应对。 2.事前预防：制定危机预防计划和措施，通过设立规章制度、 培训员工、完善管理机制等方式，提前预防危机的发生。 3.危机处理：在危机发生时，要迅速做出决策，并采取合适的 措施处理危机。合理的危机处理能够最大程度地减少损失和影响。 4.沟通与协调：积极开展危机沟通和协调工作，及时向内部和
试述危机传播管理的基本程序和主要原则
试述危机传播管理的基本程序和主要原则 危机传播管理是指在危机事件发生后，组织或个人通过有效的传播手段来应对和处理危机，保护自身的形象和利益。在处理危机传播过程中，需要遵循一定的程序和原则，以确保危机传播管理的有效性和可操作性。 一、危机传播管理的基本程序 1. 危机预测与预警：通过对环境和组织内部的监测和分析，及时发现潜在的危机因素，预测可能发生的危机，并及时提出预警。 2. 危机识别与评估：在危机事件发生后，需要迅速识别危机的本质和规模，对危机事件进行评估和分析，以确定应对措施和传播策略。 3. 信息收集与整理：收集和整理与危机事件相关的各种信息，包括事件的起因、发展过程、影响范围等，以便进行后续的传播和处理。 4. 危机传播策略制定：根据危机事件的性质和特点，制定相应的传播策略，明确传播的目标、对象、内容和方式，以及传播的时间和地点等。 5. 传播内容的准备与编写：根据危机传播策略，准备和编写相关的传播内容，包括危机事件的事实陈述、解释和回应等，以及相关的应对措施和处理方案。
6. 传播渠道的选择与运用：根据危机传播策略，选择适当的传播渠道，包括新闻媒体、社交媒体、内部通讯等，进行信息的传递和传播。 7. 传播效果的监测与评估：对危机传播过程中的效果进行监测和评估，了解传播的效果和影响，及时调整传播策略和内容。 8. 危机后续处理与修复：危机传播管理不仅仅是应对危机，还需要进行后续的处理和修复工作，包括对危机影响的评估和处理、对相关责任的追究等。 二、危机传播管理的主要原则 1. 及时性原则：在危机事件发生后，需要迅速做出反应，及时采取应对措施和传播策略，以防止危机的进一步扩大和恶化。 2. 透明度原则：在危机传播过程中，应当坚持信息的透明度，及时向公众和利益相关者公开危机事件的相关信息，以增加公众的信任和支持。 3. 真实性原则：所传播的信息应当真实准确，不能隐瞒事实，夸大或歪曲事实，以免引起公众的不信任和质疑。 4. 稳定性原则：在危机传播过程中，需要保持稳定的态度和情绪，避免因情绪激动或冲动而做出错误的决策和传播。
企业危机管理的基本原则
企业危机管理的基本原则 企业危机管理的基本原则 危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。 1、速度第一原则(SPEED) 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 2、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的'反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 3、真诚沟通原则(SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都
旅游企业危机管理与公关策略研究
旅游企业危机管理与公关策略研究在旅游行业，企业危机管理与公关策略扮演着极为重要的角色。一 个旅游企业面临的危机可能带来巨大损失，而恰当的危机管理与公关 策略则可以在危机中保护企业的声誉、维护客户关系，并且为企业树 立新的形象。本文将探讨旅游企业危机管理与公关策略的相关研究。 一、危机管理的重要性 旅游企业危机管理是指企业在面对突发事件或困难时能采取恰当的 应对措施，以最小化损失、保护企业声誉的策略和方法。危机的出现 可能是自然灾害、人为破坏、服务品质问题等。危机管理的重要性体 现在以下几个方面。 首先，旅游企业经营特点决定了对危机的高风险敏感性。旅游服务 具有高度软性、不可复制性和不可储存性，容易受到外界因素的影响。一旦危机发生，往往需要迅速反应，否则可能会导致更大的损失。 其次，危机对旅游企业形象和声誉的破坏性影响巨大。旅游企业是 一个高度依赖声誉和信誉的行业，消费者通常通过口碑和评价来选择 旅游产品和服务。因此，一旦危机发生，企业的形象和声誉将受到极 大冲击，进而影响到消费者的购买意愿和企业的竞争力。 最后，危机管理是企业责任的体现。旅游企业作为服务提供者，对 消费者和社会负有责任。在危机中，企业应当展示出应有的责任心和 善意，积极采取措施保护消费者权益、维护社会秩序。 二、危机管理的基本原则
旅游企业在危机管理过程中应遵循一些基本原则。 首先，及时反应是危机管理的核心。企业应建立健全的危机管理机制，包括危机预警、紧急响应、危机传播等环节，并且要能够迅速组织和调动资源，以便高效应对危机。 其次，全面透明的信息传播是危机管理的重要手段。企业应确保公众能够及时了解危机的真实情况，并及时发布相关信息，以消除公众的疑虑和恐慌，同时避免谣言的传播。 再次，与危机相关的各方应该参与危机管理的决策与行动。旅游企业需要与政府、媒体、消费者等多方建立合作与沟通的机制，以确保危机应对措施的有效性和公正性。 最后，危机后的恢复与重建是危机管理的重要环节。企业在危机处理完毕后，应该及时采取措施进行声誉修复、客户关系重塑等工作，以实现企业的全面恢复。 三、旅游企业的公关策略 公关策略是旅游企业在危机管理中的重要一环。合理有效的公关策略能够帮助企业应对危机、保护声誉。 首先，积极回应公众关切。旅游企业应积极参与与公众的互动，及时回应公众的关切和质疑，展示企业的责任和诚信。 其次，加强媒体沟通。媒体是公众获取信息的重要途径，旅游企业应积极与媒体进行沟通，主动提供相关信息，以避免信息被曲解或误传。
突发事件处理与危机管理
突发事件处理与危机管理 ■课程介绍: 任何国家和政府都不可能免于各种各样的危机，增强风险意识和风险防范的应对建设，正成为我国现代化建设面临的重要课题。 突发公共事件的危机管理是一项系统工程，不仅是那一个行政部门的责任，而是整个政府部门的责任，需要政府各个部门包括整个社会资源都要参与应对，需要从法律、政策和专业技术多个层次进行管理，只有这样才能有效地预防和控制由突发公共事件引发的危机，减少危机造成的损失。 提升公务员队伍的公共突发事件防范意识和处置能力，使公务员了解和掌握公共危机事件预防和处置的基本理论、原则和方法，有效捕捉带倾向性、潜在性的突发公共事件的信息，及时将问题解决在萌芽阶段；强化危机管理意识，增强有效防范和处置突发公共事件的能力，进一步提高各部门防御和应对公共危机事件的效能，为经济社会和谐健康发展提供保障。 在本学习课程中，郭教授对危机事件的出现、发展过程做了详尽的讲解，并结合具体危机事件的案例，对危机管理的意义、任务、具体实施手段做了深入的探讨。 ■课程时间:3课时 ■授课对象:公务员 ■课程内容: 第一讲危机随时可能发生 第二讲危机定律 第三讲危机管理的定义 第四讲危机管理的任务 第五讲为何需要危机管理 第六讲危机事件的传播效应 第七讲危机管理手册 （一）危机的定义 （二）危机的分级 （三）危机管理政策 （四）危机管理的目标 （五）危机管理机构的组成及其职责 （六）危机的分类 （七）危机的导因分析 （八）危机处理的涵义 （九）危机的识别：危机爆发的信号 （十）危机预测：哪些情况容易发生危机? （十一）主要危机及其基本对策 （十二）危机中传播管理的原则
第八讲危机管理手册附件 第九讲危机事件的特征 第一讲危机随时可能发生 第二讲危机定律 第三讲危机管理的定义 第四讲危机管理的任务 第五讲为何需要危机管理 第六讲危机事件的传播效应 第七讲危机管理手册 （一）危机的定义 （二）危机的分级 （三）危机管理政策 （四）危机管理的目标 （五）危机管理机构的组成及其职责 （六）危机的分类 （七）危机的导因分析 （八）危机处理的涵义 （九）危机的识别：危机爆发的信号 （十）危机预测：哪些情况容易发生危机? （十一）主要危机及其基本对策 （十二）危机中传播管理的原则 第八讲危机管理手册附件 第九讲危机事件的特征 第十讲面对危机的三大原则 危机随时可能发生 ★零风险是不存在的。 ★一个没有事故的世界乃是过分自信的世界。 ★管理危机事件的方式会对组织/机构的声誉和可信任度带来巨大影响。 ★人们会记住组织对危机所作出的反应，却会忘记危机事件本身。 ★事故越少，人们也就难以接受事故，事故的代价也就变得越不合理。 危机定律 ★墨菲定律：如果某种事可能出错，它就会出错。（美国工程师爱德华·墨菲的原话是：如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做这种选择。）★罗伯特·马修斯（牛津大学物理系研究员）：不常发生的事件也是最难预料的事件。寻求发展更为可靠的预测方法是一种时间与金钱的浪费，还不如更好地投资，研究保护免受类似事件之害的方式。 ★菲纳格定律：会出错的，终将会出错。
公共关系的第十四章危机管理
公共关系的第十四章危机管理 第十四章公共关系的危机管理 第一节公共关系危机管理概述 一、公共关系危机的概念与特征 （一）公共关系危机的概念（P270） 危机就是指突然发生或可能发生的重大事件给组织的生存和发展带来的危难和机遇。 公共关系危机是指灾难或危机中的公共关系。换句话说，公共关系危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 （二）公共关系危机的特征（p270-271） 公共关系危机有很多特征，主要表现在以下5个方面 1必然性与偶然性 2未知性与可测性 3紧迫性与严重性 4舆论的关注性 5破坏性与建设性 二、导致公共关系危机的原因 （一）导致公共关系危机的外部原因（p272） （1）不可抗力的灾难或重大事故处理此类事故的要求：一是尽快做好抢救和善后工作，以最大限度减少事故带来的人身安全与财产设备损失，争取受伤害的公众及社会有关方面的理解与认同；二是及时做好舆论报道工作，将事实真相告诉给公众，消除谣言造成的危害，营造公正、有利的舆论环境。 （2）政治制度、经济政策、法律法规等因素变化，对组织既得利益的影响而造成的危机。 （3）新闻媒介的不利报道而造成的危机。 （4）谣言给组织造成的危机。 （5）敲诈型危机。
（二）导致公共关系危机的内部原因（p272） 1、管理者公关理念淡薄，缺乏管理危机意识 2、由于管理或营销决策失误或产品质量等因素造成的组织及产品信誉危机 3、组织人员素质的低下，行为严重违背组织宗旨 4、没有建立正常、有序的传播沟通渠道 三、公共关系危机的类型和危机管理的原则 （一）公共关系危机的类型（p273） 1、从危机存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机 （1）一般性危机。它是指常见的公共关系纠纷。对一个组织来说，常见的公共关系纠纷主要有内部关系纠纷、消费者关系纠纷、同业关系纠纷，政府关系纠纷（偷税漏税、环境污染）、社区关系纠纷等。 （2）重大危机。组织的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损伤、突发性的商业危机、重大的劳资纠纷等重大危机，如产品或组织的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等。 2、从危机同组织的关系程度及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机 3、根据危机给组织带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公共危机和无形公共危机 4、根据危机产生的主客观原因分，公共关系危机可分为人为公共危机和非人为公共危机 5、根据危机的外显形态，公共关系危机可分为显在危机和内隐危机 （二）危机管理的原则（p275） 危机管理的概念有广义和狭义之分。广义的危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依照危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理4个阶段的全过程。狭义的危机管理仅仅是指对已经发生的公共关系危机事件的处理过程，它与危机处理的概念相一致。
危机传播管理 资料整理
危机传播管理 第一章危机与危机管理 1危机:有组织外部环境变化或者内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求做出紧急决策、响应和行动的威胁性时间、状态或结构. 2危机是一种事件还是一种状态？是一种形势/情境/状态. 事件还是状态这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发,其表现形式也主要是威胁性时间,但危机事件不等于危机。 危机的本质组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序优常态异化、裂变为威胁体系的过程。 危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境. 相应的，危机管理也不单纯是事件处理—而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识、理解。明确危机管理的方向。有利于组织树立危机意识，建立应对机制，形成战略性危机发展观。 3危机的基本特征：不确定性、紧迫性、威胁性、潜在损害性、破坏性 (必然性与偶然性渐进性与紧迫性<量变到质变,分潜伏/爆发/处理/解决四阶段的生命周期> 破坏性与建设性<警钟、疫苗/时势造英雄；有形损害/无形损害〉个体性与公共性<控制论其中传播的快、广、变异快/杂/多谣言等仨特点>） 4危险的类型：自然危机与社会危机结构性危机与偶发性危机重大危机与一般危机经济危机与政治危机利益危机与信仰危机等等 从危机的内涵和属性出发，一是人为与非人为的标准；二是内与外的标准 人永远是危机管理的核心问题 5危机管理是一种情境管理、资源管理、沟通管理、行为管理. 6危机管理应遵循的原则有：1预防第一原则2制度保障原则3全局利益原则4积极担责原则5诚实守信原则 7诺曼·奥古斯丁的危机管理6阶段模型：危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、利用危机(循环） 8希斯的4R模式：减缩、预备、反应、恢复 9米特罗夫和皮尔逊的危机管理5阶段模式：危机信号侦测、危机准备与预防、危机损失的控制、危机恢复的管理、学习（循环） 10危机管理体系的三个核心范畴是：危机管理战略规划、危机预控和危机应急管理 危机管理战略规划包括：危机管理思想、危机管理制度、危机管理战术体系 （1危机发展观的明确+危机管理体系的形成2日常化危机管理制度的建立、维护与修正3危机管理战术框架的勾画、论证和执行) 危机预控包括：风险评估、危机预警、危机应对训练 危机应急管理包括：危及决策、策略执行、恢复与评估 11危机的诱因是:外部环境变化（自然＆社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线 12危机还有特殊传播性，大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性(成为媒体报道、传播的核心关注点）.再加上人际/组织/群体传播对其高度敏感,致使危机一旦爆发便迅速蔓延 第二章危机管理的流派与危机传播 1危机管理的流派有：管理流派和传统流派从两者差异来看，危机管理【偏向于“对事”,危机传播偏向于“对人” 2危机修辞:即社会主体在危机情景下的言语策略
危机公关重点
第一章1.危机的概念 危机是决定性的一刻、关键的一刻,是一件事情的转机与恶化的分水岭,是生死存亡的关头,是一段极不稳定的时间和极不稳定的状况,是一种迫切需要立即做出决定性的变革的状态; 针对社会组织而言危机是指由于在组织自身或者公众的某些行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件;如自然灾害、爆炸、罢工、骚乱、舆论危机等;这些危机不仅给组织组成人财物的损失,而且会严重损害组织形象,使组织陷入困境;因此组织处理突发事件、处理危机的能力如何,是关系到组织生死存亡的大事; 2、危机事件：任何可能危及组织及社会的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和 处理的突发性事件; 危机事件的一般特征： –破坏性：对组织或社会的生存和发展构成威胁; –突发性、不确定性：出乎决策者意料之外; –紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制; –扩散性：涟漪效应 –公众性：影响公众的利益、公众舆论高度关注; 3、危机的三个法则 (1)海恩法则：任何安全事故都是可以预防的; 海恩法则指出: 每一起的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患; 海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术,再完美的规章,在实际操作层 面,也无法取代人自身的素质和责任心; (2)墨菲定律：只要人犯错,危机就难以避免 (3) The Butterfly Effect是指在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的; 这是一种现象; 定义：初始值的极微小的扰动而会造成系统巨大变化的现象; 4、危机管理与危机公关 (1)概念：危机处理是一种应急性的公共关系;即意外事件发生、组织面临强大的公众压力、陷于舆论困境时, 紧急启动公共关系应急程序,迅速运用各种传播沟通媒介,调动各种应急资源,应对和处理危机事件,帮助组织控制事态、渡过难关、挽回影响、重塑形象; (2)内容：一个核心价值观即公众利益至上； 两大基本行为即信息沟通活动和利益损失控制和恢复行动； 三段管理流程即危机前管理、危机中控制与解决、危机后总结与改革； 四项基本活动即危机决策、媒体沟通、网络建构、法案完善；
《危机传播管理》完整笔记_胡百精
第一章危机与危机管理 概要 1，危机——是一种“情势”，而非一个事件，据此归纳出危机的特征，并以“人”和内外环境为尺度，对危机类型进行划分。 2，危机管理的界定——提出它是情境，资源，沟通和行为的四维一体的管理系统，进而确定了危机管理的基本原则和主要范畴。 3，树立危机观。 第一节危机的定义，特征与类型 ●诸多学者对危机定义的共同要素：不确定性；紧迫性；威胁性；潜在损害性 ●据威廉斯的概念办公室原则，本书定义——危机是由组织外部环境变化或内部管理不善 造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。 Q1危机是一种事件，还是一种状态？——是一种形势/情境/状态。 A：事件，还是状态，这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机本质——组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁体系的过程。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 相应的，危机管理也不单纯是事件处理——而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。 明确危机管理的方向 利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观 Q2危机的诱因是什么？ A外部环境变化（自然&社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线 Q3危机为何一旦爆发便迅速蔓延？（危机特质之一） A危机还有特殊传播性。大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。再加上人际/组织/群体传播对其的高度敏感。 必然性和偶然性 渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期） 建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害） 紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。 按X轴——外部/内部原因；Y轴——人为/非人为原因——为划分标准（即有四个范畴），其中四个原因综合作用的危机为最复杂、威胁性，破坏性最大的类型
危机传播与管理课程教学大纲
危机传播与管理课程教学大纲 一、课程说明 1. 课程代码：ZZ1204011 2. 课程类别：专业专长课程 3. 适应专业及课程性质 网络与新媒体专业必修 4. 课程目的： 通过本课程的学习，使学生系统的掌握危机传播与管理的基本原则、基本方法和基本技能。达到树立强烈的危机意识，确立正确的危机管理观念，掌握科学的危机传播管理策略与运作模式，提高预防、预测、处理、善后和重建等危机实际管理工作的能力。 5. 学时与学分： 学时为64学时，理论44学时，实验20学时，学分为3.0学分 6. 建议先修课程： 公共关系学、网络舆情 二、课程教学基本内容及要求 第一章危机与危机管理 计划学时：4学时 基本要求： （1）了解危机的定义、基本特征和类型。 （2）记住危机管理的核心范畴。 （3）运用危机管理的过程模式，结合危机案例分析其诱因并提出解决方案。 教学重点及难点： 运用危机管理的过程模式，结合危机案例分析其诱因并提出解决方案。 基本内容： （1）危机的定义 （2）危机的特征与类型。 （3）作为战略的危机管理。 （4）风险社会与危机管理 思考题： 1、如何划分危机的类型？请结合你所在组织的具体情况，对可能发生的危机类型做出划分？
2、请找一个典型的危机案例，分析其诱因、特征和类型。提出应对这一事件的基本原则和主要工作内容。 第二章危机管理的流派与危机传播 计划学时：4学时 基本要求： （1）了解危机管理的流派。 （2）掌握危机传播的机制 （3）正确理解危机传播的“3F”假设，并能举例说明噪音流的作用机制。 （4）了解危机中的谣言传播的产生、特征 （4）掌握应对谣言的观念和策略。 教学重点及难点： 危机传播的机制 基本内容： （1）危机管理的流派。 （2）危机传播的机制。 （3）危机中的谣言传播。 思考题： 1、简述危机传播的“3F”假设，并举例说明噪音流的作用机制 2、什么是谣言？简述谣言的产生和传播机制。 第三章危机管理者与危机利益相关者 计划学时：6学时 基本要求： （1）了解危机管理者的职能、权利配置和运作模式。 （2）掌握危机利益相关者概念的本质及其演变过程。 （3）能够运用危机共同体“3F”假设解释危机发生、发展及修复管理的框架。 （4）了解并分析危机管理者与危机利益相关者是如何展开博弈的。 教学重点及难点： 运用危机共同体“3F”假设解释危机发生、发展及修复管理的框架。 基本内容： （1）危机管理者。 （2）危机利益相关者。 （3）博弈、博弈与价值观。 思考题：