哈佛经营管理学_前言

哈佛商学院在近百年的辉煌历史中，向社会输送了大批优秀的工商管理人才，他们已成为世界工商界的巨头和中坚，为美国及世界经济的发展和社会的繁荣进步，作出了重大的贡献。也正因为如此，哈佛的经营管理学成了人们追踪的热门课题，特别是近几年来，美国政经界名人、商界弄潮儿纷纷前往哈佛进修深造。以期从中了解工商管理的真谛，深刻理解哈佛经营奇迹的不解之谜。《哈佛经营管理学》不但生动地描述了哈佛商学院鲜为人知的学习和生活环境，而且介绍了哈佛经营的特殊精神和管理的特殊方法，向人们展示了哈佛经营管理这一不朽的精神食粮。

管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案

第十章控制一、单项选择题 1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。 A. 变化 B. 加重错误 C. 组织复杂化 D. 有效运作 2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。 A. 前馈 B. 后馈 C. 同步 D. 预防 3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之中和之后 4.控制过程的最后一步是( ) 。 A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏 C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制 5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。 A. 改变标准 B. 全力运用反馈控制 C. 保持现状 D.A 和c 6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩??。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。 A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点 C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同 7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。 A. 目标管理 B. 会计 C. 现状分析 D. 计算机管理 8.前馈控制又称为( )。 A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制 9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 计划控制 10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。 A. 准确性 B. 灵活性 C. 及时性 D. 经济性

12小时哈佛管理学1

《海纳百川·藏书博览》简装书库·社会科学总论：社会学、人口学、管理学、人才学、决策与智谋（管理学） 12小时哈佛管理学 01 编著：王伟、樊懿德上海市黄浦区教育信息中心

本书学习方法管理学是一门使每个人都能从中获益的学问。因为只要你在集体中工作和生活，管理便与你密切相关。对个人来讲，在工作中如鱼得水，甚至步步高升，会是每个人的所求；对企业，团体或者政府而言，如果没有管理，将一事无成。但是，大多数人对管理学一无了解，更不要说精通了。一百多年来，管理学已经演化成一套公认的原则、方法和概念。本书旨在用简明的方式，向人们提供有关管理学的系统知识，内容不仅浓缩了哈佛商学院管理学的精华，而且特别为自学者实际运用这些知识作了专门设计。本书共有十章。最理想的学习程序是：花１２天来学习它，每天集中精力用１小时阅读一章。当然你不妨用点空余时间来回味一下当天的学习内容，以有利于消化这些知识。有些人喜欢通宵达旦地阅读，或许一天就能将本书浏览完毕，但是这种方式将无法获得真才实学。不过第一天你可用来浏览本书，以期初步了解本书的特点和思路，并获得整体印象。在其后十章学习中不要跳过某些章节，因为管理学是一门完整的学科，每一章都有紧密的联系。第十二天则用来系统复习，以便你能够融汇贯通。最后要强调的是：管理学是一门实践性很强的学科，你必须在实际工作中去运用它和掌握它。如果届时抽空再来阅读本书，你将会有更多获益。

第一章管理与管理者每时每刻我们都在与管理以及管理者打交道。因为凡是协同工作的地方就必然要管理。那么，管理到底是何物？为什么对于同一个组织，有的人能够管理“好”，而另外的人却无法实现“有效的管理”？什么样的人能够有效地管理一个组织？现在如果给您一个有十亿资产的公司，您能管理“好”吗？您将如何管理？带着这些问题，我们一起来寻找答案。一、管理之众说纷坛虽然管理活动自古有之，但何为管理至今尚没有一个统一的认识。美国管理学家赫伯特·Ａ·西蒙（Ｈｅｒｂｅｒｔ·Ａ·Ｓｉｍｏｎ）认为：管理就是决策。美国学者小詹姆斯·Ｈ·唐奈利认为：管理就是由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到一个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。而美国著名学者丹尼尔·Ａ·雷恩则认为：给管理下一个广义而切实际的定义，可把它看成是这样一种活动，即它发挥某些职能，以便于有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。虽然不同专家学者从不同角度认识管理，但其必然有共同的基础。为了说明这一问题，下面先看一个实例。革来特公司成立于１８３７年，当时公司只生产与经营家用生活品，如锅、盆等。共有两个生产作坊。１８７４年初，公司老板为安排１８７５年的任务，首先他确定全年的目标销售额为５００万美元，为实现这一目标，他把全部任务下达给两个作坊，要求每个作坊实现２５０万美元，接着就是让采购人员决定采购等。然后销售部门及作坊据老板的安排分别组织自己的日常工作。并且每天老板除了解决日常问题外，还经常到各部门、各作坊检查、监督生产任务完成情况及产品质量状况，解决人与人之间的矛盾、协调部门与作坊之间的关系，接受订货单位的订货……等。从此，我们可以看到，企业的管理人员即管理者，决不仅仅是作“决策”，他们还要安排计划；还要组织完成计划所需要的人力、物力条件；同时要协调关系，检查监督计划执行情况，安排计划进度（如生产调度、资金调度等）。所以，有理由认为：１、管理是有一定组织目标的。只有明确了目标，人们活动才有方向，才能在管理工作过程中协调他人的活动来完成共同的目标。２、管理要处理人际关系。管理本身从实质上说，首先要管人，因而必然要涉及到组织中人与人之间的关系。人际关系能否处理好还直接影响人们的积极性、工作中的心情等。因而，管理者在管理活动过程中，必须树立“以人为中心”的观念。要关心员工的需求，采取措施满足他们的需求，只有员工的需求能得到有效的满足，

管理学基础2011重点答案·武大

○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性；社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多

方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、

哈佛经营管理学_第二章哈佛经营管理学的基本内容

一、哈佛经营管理学的特点经理们都知道如何为提高企业经营管理效果进行组织工作，知道如何有目的地，卓有成效地去做。经理的工作究竟是什么？经理工作中的主要问题是什么？确定和分析主要问题的原则是什么？哈佛认为：他必须利用当前现有的或可以利用的资源，尽力获得最大可能的经济效益。经理的工作，都有赖于今后几年内良好的经济活动与利润效果。甚至像确定企业的社会资助和文化福利资助金额等这样一些崇高的经营管理业务也能保持着这个大的方向。毋庸讳言，经理个人的酬劳——金钱和地位——总的说来也不能脱离这个条件。因此，经理们都不惜这珍贵的时间，来处理与短期经济活动有关的问题。他们忙着搞成本核算、产品定价、生产计划、产品销售、质量管理、顾客服务、原料采购及人员培训等业务工作。而且当代经理目前使用的大批工具，技术，在很大程度上也都为着当前或未来的经济活动，经营着现在和未来的业务。在商业书库里的书，也是以企业管理为中心议题。保守地说，企业界所发表的文章和报告几乎都是以此为主题。尽管如此重视，很多经理们都不认为自己的工作是理想的工作。他们想知道如何为完成这项任务做好组织工作，如何才能区分什么工作重要，什么工作是浪费时间，什么工作可能会产生效果，什么工作只会令人丧气。虽然经理们有大量可查的数据和资料，他还是只能得到极为模糊而笼统的一般概念。他问自己：在我所工作的这一个具体的企业单位里，经济活动和经济效益的真正决定因素是什么？他所得到的答案只不过是诸如“低成本”呀，“高利润率”呀，真是老调重弹。即使在市场繁荣的黄金时期，以经济活动为目的的经营管理也很难获得成功。当形势恢复正常，强烈的市场竞争，经营管理工作则极易造成混乱，感到压力和极大，甚至不能为短期效果作出正确的决定，更不用说为公司的前途作出正确决策了。哈佛认为，现在需要的不是更多或更好的工具。现有的工具已经超过了任何一个企业单位的使用能力，作为经理个人更不用提啦！我们需要的是某些简单的概念，这些概念有助于我们的经营管理工作，因为它们能够回答下列问题： ——经理的工作究竟是什么？ ——经理工作中的主要问题是什么？ ——确定和分析主要问题的原则是什么？经理的工作就是干——十分努力地，费神劳力地，冒着风险地干。现在虽然“节省劳力的机器”比比皆是，到目前为止还没有一台“节省工作的机器”，何况什么“节省思索的机器”了。哈佛声明，经理们都知道如何为提高企业经营管理效果进行组织工作，知道如何有目的地，

新经理上任十大必读哈佛MBA经典文章【无删节个人珍藏版】

阅读要求： 1通读全文，本文至少有一个错别字，一个明显的错误，请找出来（找出里面的错别字并用红色字体标示，并在后面括号里写出正确的字或者词，明显的错误用红色标示出来，并将正确的填在后面括号里） 2自动生成整篇文章的目录，一级目录，不要忘记了给这篇文章加上标题 3将全文字体改成华文细黑，黑色、小四号字体 4撰写读书笔记 4.1找出来文中提到所有文章中的3篇（根据兴趣自己选），写1篇读书笔记，于10 月19日晚上10:00之前发送到linfuqu@https://www.360docs.net/doc/688165187.html, 4.2读书笔记要有目录，自动生成到二级目录，华文细黑，黑色、小四号字体，字数不限 4.3读书笔记正文也要有目录，每一段要有提炼，切忌洋洋洒洒意识流派 4.4读书笔记文档名字“1110dd某某某读书笔记1.0”（dd标示日期，某某某标示姓名,1.0标示版本号，如果有修改，1.1,1.2，，，，，依次类推） 5仅仅当做一种学习，快乐学习！林福渠linfuqu@https://www.360docs.net/doc/688165187.html, rtx:测试用户001（战略运营中心→信息流程部→测试用户001）

目录当别人的领导绝非易事。对于绝大部分新经理而言，获得晋升、初次走上管理岗位的兴奋和新鲜之后，他们很快就会发现，作为管理者想要获得成功所需的技能和方法，与作为员工个人成功所需的技能和方法截然不同。正如某证券公司一位新任分公司经理的感言：“我实在无法用言语形容。它很像当你有了孩子时的感觉。一天前，你还没有孩子。可过了一天，你就突然变成了母亲或父亲，你必须了解有关照料小孩的一切知识。” 所有的企业高管和领袖也都曾经有过初为经理的日子。他们生命中获得的第一份管理工作会对他们产生终身影响。数十年后，当回忆起最初的那几个月时，他们会觉得这段转型经历塑造了自己的领导理念和风格，不断影响自己的整个职业生涯。如果某个员工因为出色的个人业绩和能力得到提拔，却无法成功地承担管理责任，那么就会使企业蒙受相当大的人力和财务损失。过去一个世纪里，全世界最聪明的学者一直在研究人何以胜任管理和领导工作，并把自己最了不起的研究成果发表在《哈佛商业评论》上。这里推荐的是一百年来最值得新经理阅读的十大哈佛文章，其中很多篇文章已经成为管理学、心理学、领导学的经典必读文献，值得每一位有志于管理和领导的商业人士永久珍藏，终身阅读。 1、角色认知篇：《初为领导》本文作者琳达·希尔是哈佛商学院最资深的教授之一，她是哈佛商学院领导力和组织行为学两个学科领域的首席教授。过去十五年里，希尔教授专注于研究那些正在向管理岗位进行重大职业转形的人士，尤其关注那些由于个人业绩优异而被提拔为经理的人，《初为领导》一文就是她的主要研究成果。文章指出，学习管理比大多数新经理预想得还要困难，这个过程充满了痛苦和压力，其主要原因在于，新经理对管理工作有五大错误认知，包括：误

《管理学基础》试卷及答案

高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。

管理学读书笔记

《卓有成效的管理者》读书笔记德鲁克在前言中指出，管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己，管理者在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给他人树立错误的榜样。因此，本书讨论的内容有两个基本前提： 1、管理者的工作必须卓有成效； 2、卓有成效是可以学会的。本书的第一章即为“卓有成效是可以学会的”。在本章中，作者简单论述了有关卓有成效的管理者的几个基本问题。关于为什么需要卓有成效的管理者，德鲁克并没有过多的阐述，事实上，在后面的章节中，德鲁克解释了这一点，这是因为“卓有成效对管理者来说是理所当然应该做到的”. 本章解决的一个重要概念是，谁是管理者：“在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织富有贡献的责任，因而能实质的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”管理者泛指知识工作者、经理人员和专业人员，不论其是否有下属，不论职位高低，只要是因为其职位和知识他们必须在工作中做影响整体绩效和成果的决策。接着，德鲁克提出了管理者必须面对的对有效性造成困难的现实： 1、管理者的时间往往只属于别人，而不属于他们自己。 2、管理者往往被迫忙于“日常运作”，却无暇顾及真正重要的事情，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切。 3、管理者处于组织之中，只有当别人能利用他们的贡献时，他们才算有效，然而能利用他们的贡献的往往是其他部门的“旁系人士”和他们的上司，并非他们能够直接控制的下属。 4、管理者身处组织的内部，受到组织的局限。这说明了，如果一位管理者不能努力提高自己的有效性，就不可能成为卓有成效的管理者。那么，究竟如何认识有效性呢？如何才能提高效益呢？根据我们所学的内容，“管理定义中的‘效益’指的是既要注重效率，又要

哈佛管理制度全集

哈佛管理制度全集 A．意图初期——知名度的提高。强调商品德世界性，绿瓶子的包装及独特的清香，普遍诉求大众。以前页、10页全三的版位，灵活交替适用。中期——知名度及商品的理解。适逢炎夏，是饮料的盛季，诉求对象集中于年青人，把润豪的新鲜感与年青人的朝气蓬勃结合在一起。末期——知名度、理解度的提高及SP活动的配合。气候渐凉爽，户外活动渐减少，聚在室内的时间增多，且节目、喜事渐多，故利用各种场合来表现“润豪”能适合任何场合，扩大诉求阶层。 B．广告表现：初期：（全页、全十）“世界三大饮料之一来自美国的润豪汽水！您喝过世界性的可乐，但您喝过世界性的汽水吗？” 来自美国加州的润豪汽水创于是1928年，拥有世界三大饮料之一等盛誉，畅销欧、美、亚、非等于78个国家，闻名全球。新发售的确地600ml及300ml润豪汽水是采用美国加州的柠檬和莱姆莱姆果原油的精华提炼而成的自然饮料，不加入人工色素和糖精，清新心凉。您喝过世界性的可乐，但您喝过世界性的汽水吗？从美国、加拿大到世界各地都欢迎不含咖啡因，柔和清爽的润豪汽水，它的美味使国与国之间的区别消失了。（全三）“绿瓶子的秘密” 您知道为什么润豪汽水有一个像水晶般透明，永不消失色彩的绿瓶子吗？这瓶子的绿色是祖母绿，可以确保润豪汽水的品质不受紫外线照射的影响。所以润豪是常保新鲜。绿色瓶子保护着润豪汽水是采用美国加州的柠檬和莱姆果原油精华提炼而成，不加入人工色素和糖精，清凉可口，风味独特。中期：（全十）“新鲜的行例，共享润豪牌汽水！” 充满活力，洋溢着年轻、朝气、热情的润豪汽水是年轻人的饮料，自然清爽的香味令人难忘，泉水般的凉意令人心旷神怡，更是您欢乐时的良伴。润豪汽水是采用美国加州的柠檬和莱姆果原油的精华，提炼而成的纯自然饮料，让我们来享受润豪牌为我们带来的欢愉。末期：（全十）“逢喜用润豪，大家都欢喜！” 结婚是人生一大喜事，自然清爽，香甜柔和的世界摩登饮料——润豪牌为您俩带来深深的祝福，也为大家带来无比得欢欣。润豪牌是采用美国加州的柠檬和莱姆果原油的精华提炼而成的纯自然饮料。在喜宴中，有了润豪汽水可倍添高贵和欢乐气氛。 ②杂志 A．意图一律采用彩色稿，注重各种稿件的表现一致，构图中商品位置固定，背景利用单一色调来表现插图及文案的气氛，追求商品特性的突出及商品格调的提升。 B．广告表现：（附件略） ③海报 A．意图：采长六开尺寸大小，便利张贴于购买场所附近，提醒消费者注意，并加深人们对商品德亲切感， B．现市场上多数饮料的海报，只单调地放上商品而已，故润豪的海报，为求突出，采用上为商标，下为商品及图案柔和的画图，以直接获得消费者的亲切感。 C．广告表现：（附件略） ④SP方面

管理学前沿与研究方法论

管理学前沿与研究方法论郑州大学商学院王伟副教授领导变革管理理论正在经历着一场史无前例的革命。这场革命要求管理者们必须超越传统的管理学理论、观点和方法的束缚。传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工，如何实施企业制定的管理规章制度，如何通过不同的管理层来引导员工，从而实现组织的目标。现在看来，这种观点必须变革了。新的管理理论要求我们要有新的思维，新的管理方法，使员工发自内心地热爱企业，为企业的兴衰而努力工作。领导在新的管理理论中占有非常重要的地位，管理关注的不再是如何控制员工，而是如何激发员工的创造力和工作热情，使员工具有相同的价值观，并与管理者共同分享信息和决策的权力。团队精神、合作和学习，成为管理者和员工携手应对复杂多变的外部环境的主要途径和指导性原则。管理者们的任务是促进企业和员工的发展，而不再是控制员工的行为。唯有如此，管理者们才能有效地应对外部环境的挑战，并实现组织目标。新旧管理理论在今日的企业管理中并行不悖地发挥着各自的作用。管理理论的一个框架第一部分：管理的基础第一章：管理者与组织管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得·德鲁克一、管理和管理的职能管理：管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。优秀的管理者做事是既有效率又有效果的。有效果就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化利用金钱、时间、材料和人。一些管理者两个标准都达不到，有些为获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。二、计划、组织、领导、控制三、为什么要学习管理 “我为什么要学管理，我要成为会计师。” “我为什么要学管理，那全是常识。” “我为什么要学习管理，经验是最好的老师。” 四、管理的层次高层管理者：是一个组织的高级执行者并负责全面的管理。中层管理者：位于组织高层管理者和基层管理者之间。有时也被叫做战术管理者，负责将战略管理者制定的总目标转化为更为具体的目标和活动。基层管理者：或称运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。他们通常的头衔是工长或销售经理，直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的计划。

哈佛知名企业管理案例77

宝洁公司：通过过程设计提高消费价值宝洁公司（Ｐ＆Ｇ）是一个大型的生产商，专为零售商和批发商供应家庭日常用品，也是最先走进市场的消费品生产商。宝洁公司在过程创新方面的目标是消除销售渠道中那些非增值过程，以提高消费价值。宝洁公司在组织、系统、过程及政策等方面的改变既阻碍了公司，又阻碍了整个销售渠道。这些改变根源于宝洁公司认识到生产厂商、批发商和零售商必须共同合作，方可消除这行业中销售系统的低效率。引发组织上和销售渠道上的许多变化最初都被看为资讯系统的变革，例如开发系统使现有的常规工作自动化。宝洁公司成功的地点在于它明白到要减省所有不能为消费者带来利益的过程，突破性的变化也就在此发生了。７０年代后期和８０年代疯狂的促销攻势是当时零售业的主流，这使个不品牌的忠实拥护者产生了不满情绪，认为一直以来他们并没有得到公平的对待。宝洁公司的研究显示，少于一半的促销费用是花在消费者身上的，价格的涨落也为销售系统带来不便和低效率，这些现象不仅发生在宝洁公司的生产和销售系统中，也出现于整个日用品供应链之中。因此，宝洁公司对消费品生产商走向市场的过程进行了重新设计。其行动可分为两大范畴：第一是提高整个行业的效率；第

二是改变其价格政策。这两个步骤关于提高品牌的价值差不多上必要的。在实施了新的价格策略以后，宝洁公司在日用品行业中起着领导作用，各个生产厂商也加快在日用品销售渠道中采纳更有效的系统、政策和实际工作模式。这些行业性的变化使宝洁公司和零售商能更有效地为消费者提供益处。公司和行业背景宝洁公司在１９９３年的营业额为３００亿美元，其中一半来自美国，另一半来自世界其他地区。宝洁公司经营了１５０余年，其间积极并成功开发“世界级”高质量消费品市场，建立了良好的声誉。在宝洁公司的历史中，它的焦点是营造优良品牌，为消费者提供更好服务。宝洁公司在第二次世界大战以后循三方面进展：兼并、开发和推广新品牌，以及在国际上扩展。宝洁公司兼并的公司有：ＤｕｎｃａｎＨｉｎｅｓａｎｄＨｉｎｅｓ－Ｐａｒｋ食品公司（生产食品类产品）、Ｗ．Ｔ．Ｙｏｕｎｇ食品公司（生产花生酱和果仁、Ｊ．Ａ．Ｆｏｇｌｅｒ公司（生产咖啡）及Ｃｌｏｒｏｘ化学品公司（生产漂染剂）。１９５７年，美国联邦贸易委员会起诉宝洁公司，强制将Ｃｌｏｒｏｘ子公司脱离宝洁公司。那个行动结果终止了宝洁公司长达二十年的策略，确实是通过兼

管理学基础知识点复习

管理学基础知识点复习 1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。外环境： 1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇率水平。⑤通货膨胀率等。（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。内环境：（三）企业内部条件要素资源要素、管理要素，、能力要素资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。

你的时间80%都用错了哈佛商学院时间管理科

你的时间80%都用错了哈佛商学院广受好评的时间管理课用对时间做对事，让碎片时间变成黄金时间，做暗时间的主人，让你的效能翻倍提高！如果你想成功，第一是要有时间观念，第二是要学会使用时间，第三是不要拖延时间。第一章别让自己忙在碌碌无为上分清事情的轻重缓急，不管你有多少工作要做，都要保持清醒和冷静，从容不迫地做好你的时间规划，把事情分为重要，紧急，非重要，普通等级别，然后按部就班，有条不紊地完成。如果紧急的工作太多，一定要预留时间给重要的工作任务。记住，珍惜时间，从时间管理开始。 1、很多人的忙碌只换来疲惫，时间管理理论，以轻重为横坐标，以缓急为纵坐标，把事务放在坐标系四类，1、紧急有重要如处理危机、客户投诉、即将到期的任务，应付难缠的客户，准时完成工作； 2、重要但不紧急如建立人际关系、新的机会、参加培训、人员培训、制定防范措施、长期工作规划，问题的发现和预防，向上级提出处理问题的建议； 3、紧急但不重要如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议； 4、既不紧急也不重要如客套的闲谈、无聊的信件、个人

的爱好、上网冲浪、看肥皂剧。周计划和周检讨是最有效、最重要的时间管理手段。 2、不忙碌，朝着目标前行才会有收获，别浪费时间在对成功无益的事情上，重新审视你的生活价值，专心地做好目前最应做好的事情，每天为思考留一些时间，比尔盖茨回答成功的主要经验是“一是勤奋工作，二是刻苦思考。”爱因斯坦说的好：“要善于思考、思考、再思考，我就是靠这个学习方法成为科学家的”。无论如何，每天都要抽出一点时间，思考一下自己的前途，思考一下自己选择的路是否正确，思考一下自己到底想要什么样的生活。第二部分五个核心秘诀，让时间变成效能。根据自身条件设定目标，人们应当设立通过努力可以达到的目标，目标一旦确定，不要轻易改动，成功秘密在于坚定不移地去追求一个目标。事前做好计划，事中才能顺利，给实现目标一个明确、合理的“死期”，确定最迟的动工日期，倒推法：列出“死期”之前每个阶段要做的事，实际行动—更小的目标—小目标—大目标。根据事物来整合资源，提高效率。谨防“墨菲定律”，时间预算要切合实际，给无法完全掌控的事一些预留时间，理解和运用60/40法则（人生难题解决方案），就是把事情分成两部分，把60%放在重要的

管理学前言论文

企业再造理论对中国企业的指导 09行政管理班覃凯【摘要】：在上世纪90年代，西方的发达国家如美国、英国等在经济得到了较短的复苏后，由于各种环节的原因又跌入衰退的状态。于是美国管理学家迈克尔〃哈默和詹姆斯〃钱皮提出了“企业再造”理论，即《再造企业——工商业革命宣言》一书。这是美国和西方的企业界、管理学界的一场重大的革命，这一理论的诞生突破了以前的分工理论，提出要适应新的环境必须对企业进行重新设计，这对我国企业具有重要的借鉴和指导作用，有助于我们积极参与国际竞争，提高我国企业的核心竞争力。【关键词】：企业再造；重新设计；市场链；流程上世纪80年代的末期开始，到90年代以来，经济全球化以及信息技术突飞猛进造成知识爆炸的情况，使企业的内外经营环境发生了深刻变化。这使得企业的传统经营理念、管理理论以及管理方法、方式面临着重大的挑战，在这种市场环境之下，企业必须进行变革，企业再造理论的提出就是这种变革的产物，该理论符合历史发展的客观要求，是管理学理论的重大突破之一。一、企业再造理论的含义 1993年，《再造企业——工商业革命宣言》的出现，在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。这一理论的作者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮所提出的“再造工程”，就是指“为了跨越性地改善成本、质量、服务、生产速度等现代企业的重要运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。简单的说，就是为了能够适应新的全球性的竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的营运模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计也就是创新企业的经营、管理及运营方式。企业再造理论以一种再生、创新的思想重新审视企业，并对传统管理学中的分工理论提出了质疑，这将是管理学发展史上的一次巨大革命。二、企业再造理论的背景 1.信息技术革命产生的作用。 20世纪中后期以来，信息技术革命直接导致知识经济、知识社会的快速发展，企业的经营的环境包括内部和外部环境以及运作方法方式都发生了很大的变

哈佛经理的管理知识36

哈佛经理的管理知识36 第二章哈佛经理的治理知识一、治理的概念 □的定义治理活动自古即有，但什么是“治理”，从不同的角度动身，能够有不同的明白得。从字面上看，治理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范畴的人员及事务进行安排和处理。然而这种字面的说明是不可能严格地表达出治理本身所具有的完整含义的。关于治理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度动身，对治理作出了不同的说明，其中较有代表性的有：治理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认为“治理确实是决策。” 当前，美国、日本以及欧洲各国的一些治理学著作或治理教科书中，也对治理有不同的定义，如：“治理确实是由一个或者更多的人来和谐他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的成效而进行的活动。”“治理确实是打算、组织、操纵等活动的过程。”“治理是筹划、组织和操纵一个组织或一组人的工作。”“给治理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是如此的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地猎取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“治理确实是通过其他人来完成工作。” 上述定义能够说是从不同的侧面，不同的角度揭示了治理的含义，或者是揭示治理某一方面的属性。本书认为对“治理”作如下定义能够全面概括治理那个概念的内涵和外延，即：治理是指一定组织中的治理者，通过实施打算、组织、人员配备、指导与领导、操纵等职能来和谐他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 □治理的差不多特点为了更全面地明白得治理的概念，明白得治理学研究的特点、范畴和内容，我们还能够从以下几方面来进一步把握治理的一些差不多特点。治理是一种社会现象或文化现象。只要有人类社会存在，就会有治理存在。从科学的定义上讲，存在治理必须具备两个必要条件，缺一不可。

管理学基础各章重点问答题剖析

管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书）管理及其性质。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用管理可以维持组织的存在。．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。

哈佛经营管理学_第八章哈佛的员工管理艺术

一、狠抓道德管理职工在社会生活中，由于需要和利益所引起的生活活动的主观动机、生活观念是其生活方式的内在因素。它推动、制约、支配和调整着职工的各种活动，是构成职工生活态度、生活行为的关键和调节器。企业在精神文明建设中，尤其要注重职工的道德管理与生活方式。这对企业发扬主人翁精神事关重要。随着全面改革和社会主义现代建设的全面展开，随着人民生活水平的不断提高，生产方式的变革和创新越来越引起人们的普遍关注。在现有的条件下，怎样改变不适应时代潮流的旧的生活方式及观念，怎样创造和建立新的美好的生活方式，也成为当前人们，特别是青年十分感兴趣的一个重要问题。职工生活是社会主义人民生活的一部分，职工的生活方式在职工生活中占有极为重要的地位。合理地安排它，逐步使职工的生活方式科学化、健康化和文明化，形成良好的精神状态，培养高尚的道德情操，建立和谐的人际关系，在劳动中、工作中充分发挥其积极性、主动性和创造性，全面地推动企业生产发展和社会进步以及全面提高职工素质，都有着十分重要的现实意义。因此，职工采用何种生活方式进行生活，就不是一个无关紧要的小事情，而是一个能深刻影响社会发展的大问题。它不仅关系列职工生活的幸福和个人的全面发展，而且关系到企业的发展和社会主义建设目标的实现；不仅关系到社会主义的物质文明建设而且关系到社会主义的精神文明建设。以前，生活方式的问题没有引起人们的足够重视，以致在企业中出现了许多本来可以避免的问题和困难。比如：职工的精神生活不丰富、不高雅，劳动环境不好，住房条件差，伙食质量低，职工的幼儿入托难，消费结构不合理等等。党的十一届三中全会以后《关于经济体制改革的决定》中明确指出：“在创立充满生机和活力的社会主义经济体制的同时，要努力在全社会形成适应现代生产力发展和社会进步要求的、文明的、健康的、科学的生活方式，抛弃那些落后的、愚昧的、腐朽的东西；要努力在全社会调动起积极的、向上的、进取的精神。” 这样的生活方式和精神状态，是社会主义精神文明的重要内容，也是推动经济体制改革和物质文明建设的巨大力量。同时，它也为我国人民在生活方式方面的建设指明了正确的方向。所谓生活方式，就是一种社会形态中人们的物质生活和精神生活的活动方式和行为习惯，也即是人们在社会生活中所表现出来的活动的一定方式。人们的一切社会生活活动，都是既受客观的社会历史条件制约，又同时受自己的主观条件制约。这些客观条件和主观条件对于每一个时代、每一个人来说，都有所不同。它们的差异性就决定了人们在各自的生活活动中，都必然具有独自的与他人不同的特点和特征，这些特征和特点的总和就构成了人们生活活动的一定形式，即生活方式。企业职工的生活方式是指职工在一定社会形态中所形成的物质生活和精神生活的活动方式和行为习惯。它由内在因素和外在因素两个方面的内容构成。