2023年商业银行全面信息系统业务连续性应急演练方案

2023年商业银行

全面信息系统业务连续性应急演练方案

2023年02月

1概述 (3)

1.1演练目标 (3)

1.2演练范围 (3)

1.3演练时间及地点 (3)

2演练组织 (3)

3演练规则 (4)

3.1演练形式 (4)

3.2演练原则 (4)

4演练内容 (4)

4.1演练场景 (4)

4.2演练步骤 (5)

5异常处置 (6)

6演练准备 (7)

1 概述

1.1 演练目标

本次演练的总体工作目标如下：

⏹确保XX农商银行信息系统安全持续稳定运行，提高其应对突发事件的

能力，检验应急资源的有效性；

⏹检验与重要信息系统应急管理有关的组织架构，管理程序，指挥体系，

应急报告机制和协调机制的有效性，提高重要信息系统和基础设施的风

险防控能力；

⏹验证XX农商银行信息系统突发事件总体应急预案的完整性和可用性；

⏹提高各级人员的应急意识，应急响应人员的应急操作熟练程度以及应急

处理实战能力。

1.2 演练范围

系统范围：核心路由器、核心交换机、辖内服务器系统。

1.3 演练时间及地点

演练时间：2023年02月12 日晚。

演练地点：办事处五楼机房。

2 演练组织

XX农商行成立应急演练处置执行小组：

组长：

成员：

演练分工：

（1）应急演练总指挥：，负责指挥全部应急演练过程。

（2）应急演练执行人员：业务执行人员、科技部所有人员，技术支持人员，模拟演练场景问题反馈响应流程，系统应急操作等。

（3）演练记录：，负责演练过程记录。

（4）演练总结及应急预案改进：根据应急演练发现的问题，进一步修订完善科技部各信息系统应急操作预案。

3 演练规则

3.1 演练形式

实战演练：涉及真正的设备、业务恢复操作，由相关的应急处置人员参加，以达到验证灾难处置预案的决策和指挥能力的目的。

主要参与人员根据信息系统故障，进行应急响应和处理行动。

3.2 演练原则

演练原则：应急演练坚持“安全第一、力求真实、全面检验、持续改进”的原则；演练小组交流必须在规定的时间内形成统一的观点。

4 演练内容

4.1 演练场景

场景一、模拟机房联通、电信主备线路故障，核心主备路由器、核心主备交换机分别出现故障，需要主备线路及主备设备切换，并验证线路是否正常接管，路由器、交换机是否正常工作。

场景二：模拟智慧营销系统、亚信防病毒服务器电源1故障，切换到服务器电源2。

场景三：模拟智慧营销系统及在线填报系统服务器硬件故障，启用备用服务器应用。

4.2 演练步骤

1、前期准备：

（1）在正式演练前，提前下发演练通知，请支行配合做好准备。

（2）演练培训：提前转发应急预案，通知参与演练人员做好演练准备，有问题及时反馈。

2、正式演练

关键时间点（20:00）

同志宣布网络安全专项应急演练正式开始。

关键时间点（20：00-21:00）

（1）网络主备线路切换测试。

①主备线路切换测试

A、拔迈普3840主路由器interface gigaethernet1口网线，模拟联通主线路中断，A、B配合办事处网络管理员登录路由器查看电信备线是否接管，D负责监测IT资源监控中的线路情况，C通知各业务部室进行相关系统的登录测试。

预计结果：切换到电信备线，业务通讯正常；

B、恢复迈普3840主路由器interface gigaethernet1口网线，模拟联通主线路中断恢复，配合办事处网络管理员登录路由器查看联通线路是否恢复接管，负责监测IT资源监控中的线路情况，通知各业务部室进行相关系统的登录测试。

预计结果：切换到联通主线，联通、电信线路正常，业务通讯正常;

C、拔迈普3840备路由器interface gigaethernet1口网线，模拟电信备线路中断，A、B配合办事处网络管理员登录路由器查看联通线路状态，D负责IT 资源监控中的线路情况，C通知各业务部室进行相关系统的登录测试。

预计结果：电信线路中断，业务通讯正常；

D、A、B恢复迈普3840备路由器interface gigaethernet1口网线，模拟电信备线路中断恢复，A、B配合办事处网络管理员登录路由器查看电信线路是否恢复，D负责监测IT资源监控中的线路情况，C通知各业务部室进行相关系统的登录测试。

预计结果：电信备线恢复，业务通讯正常；

（2）网络设备故障接管测试。

①路由器、交换机单电源运行测试

A、A、B分别断主备路由器、主备交换机单电源，模拟电力或设备电源故障造成路由器、交换机单电源运行，A、B配合办事处网络管理员登录网点网络设备查看设备是否正常运行，网络是否联通，D负责监测IT资源监控中的线路情况，C通知各业务部室进行相关系统的登录测试。

预计结果：路由器、交换机单电源运行正常，业务通讯正常；

②核心路由器主备切换测试

A、A、B关闭迈普3840主路由器，模拟主路由器故障，A、B配合办事处网络管理员登录备路由器查看电信备线是否接管，D负责监测ftp内网、自助存取款测试、监测IT资源监控中的线路情况，C通知各业务部室进行相关系统的登录测试。

预计结果：切换到电信备线，备路由器正常运行，业务通讯正常；

B、A、B恢复开启迈普3840主路由器，模拟主路由器恢复，A、B配合办事处网络管理员登录主路由器查看联通线路是否恢复接管，D负责监测IT资源监控中的线路情况。

预计结果：切换到联通主线，联通、电信线路正常，主备路由器正常运行，业务通讯正常;

C、A、B关闭迈普3840备路由器，模拟备路由器故障，A、B配合办事处网络管理员登录主路由器查看联通线路状态，D负责监测IT资源监控中的线路情况。

预计结果：电信线路中断，主路由器正常运行，业务通讯正常；

D、A、B恢复开启迈普3840备路由器，模拟备路由器故障，A、B配合办事处网络管理员登录备路由器查看电信线路、运行状态是否恢复，D负责监测ftp 内网、自助存取款测试、监测IT资源监控中的线路情况，C通知各业务部室进行相关系统的登录测试。

预计结果：电信备线恢复，主备路由器运行状态正常、业务通讯正常；

（3）智慧营销系统及亚信防病毒服务器主备电源切换测试。

A、测试人员拔服务器电源1模拟服务器单电源故障，张修运、耿任跃登录服务器查看服务器是否正常。

预计结果：切换到服务器电源2，服务器运行正常；

（4）服务器硬件故障测试。

A、关掉一台服务器模拟服务器硬件故障，张修运将故障服务器中虚拟机直接导入另一台正常运行的服务器，查看应用是否正常运行。

预计结果：虚拟机正常运行，应用恢复正常；

关键时间点（21:00）：

刘建平同志宣布网络演练结束。

5 异常处置

若演练过程中出现异常情况，请参考应急预案中详细应急措施。

6 演练准备

（一）准备：省农村商业银行计算机防病毒项目推广实施方案、网络通讯安全、智慧营销系统及亚信防病毒应急预案及方案

（二）演练人员通讯录

（三）演练申请、演练通知

（四）备用设备：充足网线、备用交换机、备用路由器。

农村商业银行客服中心业务连续性应急预案

农村商业银行客服中心业务连续性应急预案第一章总则第一条为有效应对客服中心运营中断事件，保障重要业务持续运营，提高快速反应和处置能力,最大程度降低突发事件的危害,保障电话银行系统及客服中心安全、稳定、健康运行，依据《农村商业银行业务连续性管理办法》有关规定，制定本预案。第二条客服中心运营中断事件的处置原则，是坚持在总行的统一领导下，有关部门密切配合，尽快恢复电话银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。（一）切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；（二）坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合；（三）坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理成本与效益；（四）坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。第二章客服中心运营中断事件的分类第三条本预案所指客服中心运营中断事件是指突然发生，对电话银行自助语音、人工座席系统、在线客服、邮

件系统等客服中心业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失，或者可能带来全行性连锁反应及系统性风险，造成较大社会影响的事件。主要包括系统故障、网络故障、通信故障、电力中断、火灾、地震、疾病、战争、其它人为或自然灾害等不可抗力因素而导致电话银行服务连续中断超过半小时的事件。第三章组织机构及职责第四条我行成立客服中心业务连续性工作小组，该小组在总行业务连续性办公室的领导下，统筹协调客服中心业务连续性工作。主管客服中心的行领导任小组组长，电子银行部、信息技术部负责人为副组长，两部门其它相关人员为小组成员。小组办公室设于电子银行部客服中心。工作小组为非常设机构，组成人员相对固定，并随工作岗位变化相应调整。客服中心业务连续性工作小组成员构成见附录二。第五条业务连续性应急处置工作小组的职责（一）负责在总行业务连续性办公室的指导下，统筹、协调客服中心业务连续性工作的开展；对于其他涉及客服中心业务的业务连续性工作，负责组织配合；（二）负责制定和执行客服中心业务中断事件应急预案，及时处理突发事件和生产恢复工作; （三）负责组织开展客服中心业务连续性计划的演练，

2023年商业银行全面信息系统业务连续性应急演练方案

2023年商业银行全面信息系统业务连续性应急演练方案 2023年02月

目录 1概述 (3) 1.1演练目标 (3) 1.2演练范围 (3) 1.3演练时间及地点 (3) 2演练组织 (3) 3演练规则 (4) 3.1演练形式 (4) 3.2演练原则 (4) 4演练内容 (4) 4.1演练场景 (4) 4.2演练步骤 (5) 5异常处置 (6) 6演练准备 (7)

1 概述 1.1 演练目标本次演练的总体工作目标如下： ⏹确保XX农商银行信息系统安全持续稳定运行，提高其应对突发事件的能力，检验应急资源的有效性； ⏹检验与重要信息系统应急管理有关的组织架构，管理程序，指挥体系，应急报告机制和协调机制的有效性，提高重要信息系统和基础设施的风险防控能力； ⏹验证XX农商银行信息系统突发事件总体应急预案的完整性和可用性； ⏹提高各级人员的应急意识，应急响应人员的应急操作熟练程度以及应急处理实战能力。 1.2 演练范围系统范围：核心路由器、核心交换机、辖内服务器系统。 1.3 演练时间及地点演练时间：2023年02月12 日晚。演练地点：办事处五楼机房。 2 演练组织 XX农商行成立应急演练处置执行小组：组长：成员：演练分工：

（1）应急演练总指挥：，负责指挥全部应急演练过程。（2）应急演练执行人员：业务执行人员、科技部所有人员，技术支持人员，模拟演练场景问题反馈响应流程，系统应急操作等。（3）演练记录：，负责演练过程记录。（4）演练总结及应急预案改进：根据应急演练发现的问题，进一步修订完善科技部各信息系统应急操作预案。 3 演练规则 3.1 演练形式实战演练：涉及真正的设备、业务恢复操作，由相关的应急处置人员参加，以达到验证灾难处置预案的决策和指挥能力的目的。主要参与人员根据信息系统故障，进行应急响应和处理行动。 3.2 演练原则演练原则：应急演练坚持“安全第一、力求真实、全面检验、持续改进”的原则；演练小组交流必须在规定的时间内形成统一的观点。 4 演练内容 4.1 演练场景场景一、模拟机房联通、电信主备线路故障，核心主备路由器、核心主备交换机分别出现故障，需要主备线路及主备设备切换，并验证线路是否正常接管，路由器、交换机是否正常工作。场景二：模拟智慧营销系统、亚信防病毒服务器电源1故障，切换到服务器电源2。

商业银行支行业务连续性应急预案

商业银行支行业务连续性应急预案XXX商业银行XX支行业务连续性应急预案为保证商行迅速有效地处臵因信息系统服务异常导致的商行运营中断事件～最大程度地降低或消除因运营中断事件对社会造成的危害和损失～使我行突发性运营中断事件应急处臵工作的实施步骤更具体、明确、便于操作～参照《XX市商业银行业务连续性应急预案》～结合我行实际～制定本方案。一、机构、负责人设立XX市商业银行XX支行业务连续性应急处臵领导小组～指挥决策XX支行范围内突发性运营中断事件。 XX支行突发运营中断事件应急工作领导小组组成: 组长:XX 副组长:XX 成员:XX 二、领导小组职责: 及时向市行突发运营中断事件应急工作领导小组汇报辖内运营中断事件及事件级别。 1、研究决策辖内运营中断事件的应急处臵。 2、统一指挥辖内运营中断事件的应急处臵。 3、收集、整理有关情况并及时上报。 4、按照市行领导小组的要求组织召集会议。 5、收集、保管关于事后移交有关档案。 6、组织做好政策的宣传和解释工作。三、应急处臵程序

对辖内营业网点发生的突发运营中断事件～支行领导小组应及时汇总上报市行领导小组。 1、信息报告特别重大或重大突发事件发生后～要在5-10分钟内～相关执行、保障部门要立即报告至管理部门～同时上报至主管行长～必要时直接上报至管理机构。应急处臵过程中～要及时续报有关情况。 2、先期处臵突发事件发生后～事发地的支行或部门在报告特别重大、重大突发事件信息的同时～要根据职责和规定的权限启动相关应急预案～及时、有效地进行处臵～控制事态。 3、应急响应对于先期处臵未能有效控制事态的特别重大事件～要及时启动相关预案～由总部相应机构组织开展处臵工作。现场应急指挥机构负责现场的应急处臵工作。 4、应急结束特别重大突发事件应急处臵工作结束～现场应急指挥机构应经请示后方可结束应急行动。四、业务应急处臵突发事件发生后～领导小组应优先考虑组织技术力量对系统进行抢修～尽可能在客户可以容忍的时间内恢复运营～在可容忍时间内难以修复的～领导小组应上报市行领导小组批准～启动相应的应急处臵预案。网点内操作终端发生突发事件～且难以修复的～由领导小组协调～将发生突发事件的终端所承办的业务转移到网点内其他操作终端办理业务～或到其他网点办理业务。五、事件类型

2023年系统应急预案及快速恢复方案

2023年系统应急预案及快速恢复方案一、引言随着科技的不断发展，各行各业都愈发依赖信息系统的稳定运行。然而，在日常运营中，系统故障、网络攻击、自然灾害等突发事件难以避免。为了确保业务的连续性和可恢复性，制定系统应急预案及快速恢复方案是必要的。本文将探讨2023年系统应急预案及快速恢复方案。二、系统应急预案 1. 风险评估与漏洞修复在2023年，应加强对系统进行风险评估，以识别潜在的漏洞和风险。定期进行漏洞扫描和安全检测，并及时修补发现的漏洞，防止黑客入侵和系统的故障。 2. 备份和恢复制定完善的数据备份策略是系统应急预案的重要组成部分。应将关键数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可靠性。同时，要定期测试备份数据的恢复能力，以确保在系统故障或数据丢失时能够迅速恢复。 3. 灾难恢复计划在2023年，应建立完善的灾难恢复计划。这包括制定针对不同灾难场景的具体恢复步骤，如火灾、地震、洪水等。应根据灾难的严重程度和紧急性，确定合适的恢复优先级，并确保有足够的备用设备和资源来支持快速恢复。

4. 人员培训和意识教育在2023年，应加强员工的系统应急培训和意识教育。员工应具备处理系统故障和恢复的基本知识和技能，并了解系统应急预案的重要性和应对策略。应定期进行演练和模拟测试，以验证应急预案的有效性和可行性。三、系统快速恢复方案 1. 故障诊断和修复在系统故障发生后，需要快速进行故障诊断和修复。可以通过监控系统实时性能指标、查看日志和报警信息等来确定故障原因，并采取相应的措施进行修复。同时，要确保有足够的人员和资源来支持快速恢复。 2. 容灾备份与切换在2023年，容灾备份和切换技术应得到广泛应用。通过建立容灾备份系统，可以将业务快速切换到备用系统，以确保业务的连续性。在进行容灾切换时，需要进行充分的规划和测试，确保切换过程平稳和可靠。 3. 紧急通信与协同在系统发生紧急情况时，需要建立紧急通信和协同机制，以加强团队合作和信息传递。可以利用现代通信工具和应用程序来实现实时沟通，并确保各个部门和人员之间的配合和协调。 4. 恢复评估和改进

2023年应急演练方案应急预案

2023年应急演练方案应急预案 2023年应急演练方案一、演练目标 2023年应急演练的目标是检验和提升全体员工对突发事件的应对能力，全面增强组织的应急响应能力和应急处置能力，促进组织职能部门在突发事件发生时的紧急反应和顺利处置，确保组织的正常运转和员工的安全。二、演练内容针对可能发生的突发事件，本次演练主要包括以下内容： 1. 灾害事故应急演练：模拟火灾、地震等突发灾害事故的发生，组织员工进行应急疏散和自救互救演练，检验企业的应急疏散预案的实际执行情况，同时提醒员工学习灾害事故的应急处理知识和技能。 2. 突发传染病疫情应急演练：以新冠病毒等传染病疫情为例，组织员工进行疫情防控应急演练，包括疫情信息的及时上报和扩散控制、员工健康检查和隔离、办公场所的消毒和防护设施的配置等。 3. 系统网络攻击应急演练：组织专业的网络安全团队模拟网络攻击事件，测试企业整体的网络安全防护能力，提升员工应对网络攻击的意识和技能，确保企业网络的稳定运行。 4. 交通事故应急演练：组织员工进行交通事故应急演练，包括事故现场的安全防护和伤员救护、紧急救援队伍的组织和协

调、交通管制和事故现场恢复等，提高员工应对交通事故的应急处置能力。三、演练步骤 1. 制定演练计划：根据演练目标和内容，制定详细的演练计划，包括演练时间、地点、人员组成、任务分工、装备准备等。 2. 演练前准备：根据演练计划，组织相关人员进行演练前的准备工作，包括场地布置、演员招募、装备配备、安全措施的制定等。 3. 员工培训：提前对员工进行应急演练培训，包括应急逃生技能、急救知识、应对网络攻击的防范意识等。 4. 演练实施：按照演练计划，组织员工进行相关应急演练，监督和评估演练过程中的各项工作，及时发现问题并进行整改。 5. 演练总结：演练结束后，及时组织相关人员进行总结和评估，分析演练过程中的问题和不足，并提出改进意见和措施。四、演练要求 1. 全员参与：演练要求全体员工参与，包括各职能部门和管理层，以确保演练效果的全面性和真实性。 2. 岗位责任明确：演练中各岗位的职责和责任要求明确，实际工作中与演练相对应。 3. 安全措施到位：演练过程中要确保员工的人身安全，加强现场安全管理，配备必要的安全设备和防护措施。

业务连续性应急预案

业务连续性应急预案业务连续性应急预案是每个企业都应该拥有的重要文件。它描述了企业在面临紧急情况或突发事件时如何维持业务的正常运作。这个预案的目的是确保企业可以在任何不可预见的情况下继续提供服务，并尽量减少对业务的影响。需要有一个全面、灵活且可执行的业务连续性应急预案的原因有很多。首先，突发事件可能导致设施损坏、技术故障或人员丧失等问题，这可能会中断企业的运营。其次，一些行业监管机构要求企业拥有该预案以确保业务的可持续性。此外，业务连续性应急预案还可以帮助企业保护声誉，降低金融风险以及保障员工和客户的安全。因此，每个企业都应该认识到业务连续性应急预案的重要性，并制定适合自身情况的预案。预案应该包括预防措施、应急响应计划、业务恢复过程以及培训和测试计划等内容。通过制定和执行有效的业务连续性应急预案，企业可以更好地应对各种紧急情况，并确保业务的平稳运行和持续发展。

在制定业务连续性应急预案时，应遵循以下原则和考虑因素：综合风险评估：预案的制定应基于综合的风险评估，包括评估可能的业务中断风险和影响程度。通过综合评估可识别潜在的风险和脆弱环节，以便采取适当的应对措施。业务需求：预案应考虑到企业的业务需求和关键业务功能。在制定预案时，必须了解关键业务过程、部门和系统，以确保在紧急情况下能够保障业务的连续性。法律法规要求：预案应符合适用的法律法规要求。在制定预案时，需要考虑相关的法律法规要求，确保预案的合规性，并遵守数据保护、隐私保护等方面的法律规定。综合协同：预案制定应涉及各相关部门和人员的协同合作。与各相关方开展有效的沟通和信息共享，确保预案的有效性和可行性。实时监测和演练：预案制定后，需要进行定期的监测和演练。通过实时监测和演练，可以发现潜在问题，并及时进行修订和改进。持续改进：预案制定是一个持续改进的过程。根据实际情况，及时调整和优化预案内容，确保预案的适用性和有效性。以上原则和考虑因素将有助于制定一份全面有效的业务连续性应急预案。

金融机构信息系统突发事件应急演练方案

信息系统突发事件应急演练方案为了规范信息系统的突发事件应急管理,提高应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力,有效防范信息系统风险,根据中国银监会办公厅关于银行业重要信息系统突发事件应急管理规范实行的通知,参照计算机突发事件应急预案,结合的实际情况,特制定以下演练方案：一、组织构架一应急领导小组： 1、组织构架：组长：副组长：成员： 2、职责： 1负责信息系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制； 2在应急过程中统一对外信息发布口径； 3宣布重大应急响应状态的降级或解除； 4向上级部门报告应急处置进展情况和总结报告; 二应急执行小组： 1、组织构架：组长：成员： 2、职责： 1实施信息系统突发事件的具体应急处置工作；

2对信息系统突发事件业务影响情况进行分析和评估； 3收集分析信息系统突发事件应急处置过程中的数据信息和日志； 4向应急领导小组报告应急处置进展情况和事态发展情况； 5直接向应急领导小组负责; 三支持保障小组： 1、组织构架：组长：成员： 2、职责： 1提供应急所需人力和物力等资源保障； 2做好对受影响客户的解释和安抚工作； 3做好秩序维护、安全保障、法律咨询和支援等工作； 4建立于电力、通讯、公安和消防等相关外部机构的应急协调机制和应急联动机制；5其它为降低事件负面影响或损失提供的应急支持保障等； 6直接对应急领导小组负责; 二、演练方案 1演练时间年月日上午8：00至9：30 2主要内容（1）电力中断；（2）网络中断；（3）火灾等天灾；

（4）计算机系统数据丢失； 3目的（1）论证我旗联社计算机突发事件应急预案的可行性；（2）相关人员掌握信息系统突发事件的处理流程；（3）提高信息系统突发事件处理能力; 4参与部门财务计划部、稽核科技部、综合管理部、安全保卫部、; 5参与人员各应急小组人员、参与信用社当班员工; 6演练总指挥：×××、××× 7演练背景（1）电力是电子设备运行前提,没有电力更无言信息系统,稳定的供电是信息系统安全运行的前提条件之一,然而年月日8：00在没有接到任何通知的情况下,突然遭遇不知原因的停电,所有设备陷入瘫痪状态; （2）网络畅通是信息系统正常运行的前提条件之一,保证高速畅通的网络通讯是银行信息系统的必备条件,我旗联社现阶段的网络通讯还是租用网通的光缆,要保证有一个畅通的网络环境,就涉及到了网通公司的服务, 网通公司的服务和和我联社的协调到底如何,直接关系到了网络故障的恢复时间目标RTO, 8准备工作 9演练步骤

银行业务类专项应急预案及应急演练管理规程

银行业务类专项应急预案及应急演练管理规程目录第一章总则第二章职责分工第三章应急预案流程第四章应急演练分类第五章应急演练工作流程第六章附则 — 1 —

第一章总则第一条[目的及依据] 为进一步规范银行业务类专项应急预案及应急演练管理（以下简称“银行”“应急预案”“应急演练”），指导全行完善业务类专项应急预案体系，加强重要业务类专项应急预案及应急演练工作内容及管理流程，根据《商业银行业务连续性监管指引》（银监发〔2011〕104号）《银行业务连续性管理政策》以及相关规章制度，制订本规程。第二条[基本定义] 本规程所包含术语定义如下：（一）应急预案是指导各类突发事件导致业务中断后应急处置工作行动指南。业务中断场景包括：重要生产系统突发事件、分行特色系统突发事件、基础设施和办公资源突发事件、安全保卫突发事件、第三方供应商无法合作或提供服务、业务人员缺失等。（二）应急演练是应急预案制定后，为检验应急预案完整性、易用性、明确性、有效性，对部分或全部内容进行演习的过程。（三）重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的银行业务，其运营服务中断会对银行产生较大经济损失或声誉影响，或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。重要业务由业务影响分析结果确定。 — 2 —

第三条[适用对象] 本办法主要规范业务类专项应急预案及演练工作。信息技术类、基础设施和办公资源类、安全保卫类、公用类专项应急预案及演练可参照本办法执行。第四条[主要目标] 通过本办法的实施，将达到以下目标：（一）健全业务类专项应急预案体系，增强应急预案实用性。确保预案内容齐全、流程合理、衔接通畅、更新及时，能够在突发事件导致重要业务中断时，迅速、有序、有效的开展应急处置工作，降低损失并按预定的业务恢复目标恢复业务运营。（二）规范应急演练，提高应急处置能力。通过有计划分批次的应急演练，提高相关人员对应急预案熟悉程度、增强应急处置能力。第五条[基本原则] 应急预案及应急演练管理应遵循以下原则：（一）重要业务全面覆盖原则。应制定全部重要业务的应急预案，明确在不同场景下的应急流程和措施，采取业务应急手段尽快恢复业务。其他类业务可以根据需要制定应急预案。（二）预案相互衔接原则。业务类专项应急预案应注重调动内部资源、采取业务应急手段尽快恢复业务，并立与信息技术类专项应急预案的有效衔接，确保业务恢复时间目标（业务RTO）、业务恢复点目标（业务RPO）与信息系统恢复时间目标（信息系统RTO）、信息系统恢复点目标（信息系统RPO)匹配。 — 3 —

银行电子银行业务连续性应急处理预案

银行电子银行业务连续性应急处理预案第一章总则第一条为保证我行电子银行业务运行的安全性、连续性，降低或消除因业务系统服务异常导致重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断业务，维护公众信心和银行正常运营秩序，提高我行电子银行部门业务连续性应急处理能力，根据〈〈商业银行业务连续性监管指引》的相关规定，制定本方案。第二条本方案所称电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定白助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、白助银行、ATM POS^端以及其他离柜业务。第三条本方案所称业务连续性应急处理是指银行电子银行业务部门为有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。第四条本方案所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的电子银行业务，其运营服务中断会对我行产生较大经济损失或声誉影响，或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。第五条本方案所称重要业务运营中断事件（以下简称运营中断事件）是指因下述原因导致业务系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括：（一）业务系统技术故障、配套设施故障、通讯故障；（二）外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；（三）人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；（四）白然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。第六条银行应当将电子银行业务连续性管理纳入全行业务连续性管理体系，确保重要业务在运营中断事件发生后快速恢复，降低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失，保障业务持续运营。第七条电子银行业务连续性管理的基本原则是：

XX银行信息科技突发事件应急演练实施方案

XX银行信息科技突发事件应急演练实施方案根据《商业银行信息科技风险管理指引》、《XX银行业务连续性管理办法（修订）》及《XX银行突发事件总体应急预案》等相关文件要求，为妥善应对和处置XX银行（以下简称XX银行）信息科技突发事件，进一步提高网络与信息系统应急保障能力，确保信息系统安全、稳定、持续运行，防止造成重大损失和影响。特制定本演练方案：一、指导思想以维护XX银行重要业务系统网络及设备的正常运行为宗旨。按照“预防为主，积极处置”的原则，进一步完善XX 银行应急处置机制，提高突发事件的应急处置能力。二、组织机构（一）应急演练领导小组：总指挥：副总指挥：成员：

职责：负责信息科技突发事件应急演练的指挥、组织协调和过程控制；向上级部门报告应急演练进展情况和总结报告，确保演练工作达到预期目的。（二）指挥部下设两个工作组 1、应急演练工作组组长：成员: 职责：负责信息科技突发事件应急演练的具体工作；对信息科技突发事件应急演练业务影响情况进行分析和评估；收集分析信息科技突发事件应急演练处置过程中的数据信息和记录；向应急指挥部报告应急演练进展情况和事态发展情况。 2、后勤保障工作组组长：成员: 职责：提供应急演练所需人力和物力等资源保障；做好对受影响客户的解释和安抚工作；做好秩序维护、安全保障支援等工作；建立与电力、通讯、公安等相关外部机构的应

急演练协调机制和应急演练联动机制；其它为降低事件负面影响或损失提供的应急支持保障等。三、演练方案（一）演练时间 20XX年XX月XX日XX时至XX时。（二）演练内容 1、网络通讯线路故障及排除。 2、前置服务器故障及排除。 3、电力故障及排除。 4、总行机房遭遇火灾及排除。（三）演练目的突发事件应急演练以提高各部门、各营业网点应对突发事件的综合水平和应急处置能力，以防范信息科技风险为目的，建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制，以落实和完善应急预案为基础，全面加强信息科技应急管理工作。坚持以预防为主，建立和完善信息科技突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效地识别、分析和控制，减少重大突发事件发生的可能性，加强应急处

电子银行应急预案演练

电子银行应急预案演练随着现代科技的发展，电子银行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，与其便利性相伴而来的是各种安全风险。为了应对突发情况，电子银行机构需要建立应急预案，并通过定期的演练来提高员工应对紧急事件的能力。本文将探讨电子银行应急预案演练的重要性以及如何进行有效的演练。一、电子银行应急预案的重要性 1. 安全保障电子银行的运行涉及到大量的用户个人信息和资金交易，一旦系统遭到攻击或出现故障，将对用户的财产安全和信任度造成严重影响。有一套完善的应急预案能够在事故发生时迅速采取措施，降低损失。 2. 业务连续性电子银行作为金融行业的一部分，其正常运营对于金融体系的稳定有着重要意义。应急预案的设立能够帮助电子银行在面临系统故障、自然灾害或其他突发事件时更好地保持业务的连续性，确保用户的资金能够正常使用。 3. 建立信任电子银行用户对于平台的安全性和可靠性非常关注。当电子银行能够有效应对各种风险情况并及时恢复正常运行时，将增强用户对平台

的信任感，促进其继续使用和推荐，进而提升电子银行机构的市场竞争力。二、电子银行应急预案演练的重要性 1. 发现潜在问题通过演练，电子银行机构能够在实际操作中发现预案中存在的不足和问题，并及时进行修正和完善。只有通过实际演练，才能发现并解决那些在平时工作中容易被忽视的细节问题。 2. 培养团队协作意识电子银行应急预案演练需要进行跨部门、跨岗位的合作。通过演练，可以提高员工的应急响应能力，并培养团队协作意识。只有在紧急情况下团队的高效协作，才能保证应急预案的顺利执行。 3. 检验应急响应能力演练过程中还可以评估员工在应急事件中的反应能力和处理技巧。有针对性地发现和改进不足之处，提高员工的应急能力和危机处理能力。三、电子银行应急预案演练的步骤 1. 制定演练计划在进行演练之前，需要制定详细的演练计划，明确演练的目标、内容、时间和参与人员。需要根据可能出现的危机情况制定不同的演练方案，以覆盖各种可能性。

商业银行XX支行的业务连续性应急响应方案

商业银行XX支行的业务连续性应急响应方案 1. 引言本文档旨在制定商业银行XX支行的业务连续性应急响应方案，以确保在突发事件发生时，支行能够快速、高效地应对并恢复正常运营。 2. 应急响应组织架构为了有效应对突发事件，商业银行XX支行将建立以下应急响应组织架构： - 应急响应领导小组：负责制定和指导应急响应计划的执行。 - 应急响应指挥部：负责指挥和协调应急响应工作。 - 应急响应小组：负责具体应急工作的执行和协调。 3. 应急响应流程商业银行XX支行将按照以下流程进行业务连续性应急响应：

1. 事件发生：发生突发事件，包括但不限于自然灾害、网络攻击、设备故障等。 2. 事件报告：支行内部人员或监控系统发现事件后，立即向应急响应指挥部报告。 3. 应急响应启动：应急响应指挥部根据事件的严重程度和影响范围，决定是否启动应急响应计划。 4. 任务分配：应急响应指挥部根据具体情况，将相关任务分配给应急响应小组成员，并明确工作要求和时间限制。 5. 应急响应执行：应急响应小组成员按照任务要求，执行各自的工作，包括业务恢复、设备修复、数据备份等。 6. 信息共享：应急响应指挥部负责与其他相关部门和机构进行信息共享，以获取更多支援和资源。 7. 事件评估：在事件处理完成后，商业银行XX支行将进行事件评估，总结经验教训并提出改进建议。 8. 应急响应结束：根据事件的处理结果和评估意见，商业银行XX支行宣布应急响应结束，并恢复正常运营。 4. 应急资源准备商业银行XX支行将做好以下应急资源的准备工作：

- 应急设备：建立备用设备库存，包括计算机、网络设备、电源设备等。 - 应急备份：定期进行数据备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方。 - 应急物资：储备一定数量的应急物资，如食品、水、医药品等。 5. 应急演练商业银行XX支行将定期进行应急演练，以测试和验证应急响应方案的有效性和可行性。演练内容包括但不限于： - 突发事件模拟：模拟各种可能发生的突发事件，以检验应急响应的能力。 - 应急响应流程演练：按照应急响应流程进行实际演练，并评估执行效果。 6. 应急培训和意识提升商业银行XX支行将定期进行应急培训和意识提升活动，以提高员工的应急响应能力和意识。培训内容包括但不限于：

商业银行核心系统个人客户信息管理应用业务应急预案

新一代核心系统个人客户信息管理应用业务应急预案

第1章.总则 1.1.目的和依据为有效应对银行个人客户信息管理应用系统可能出现的故障或事件，及时、妥善处理因系统或业务原因引发的紧急事件，完善应急体系，规范系统的应急处置流程，建立动态管理机制，维护客户的合法权益和银行的正常运营秩序，最大限度地降低其危害程度，依据银监会《商业银行业务连续性监管指引》（银监发[2011]104号）等制度规定，特编制本预案，以供行内相关人员和机构遵照执行。通过编制本预案，可以达到以下目的： 1.明确分行对个人客户信息管理的应急处置组织架构和部门职责。 2.为个人客户信息管理的应急处置工作提供各项操作细则，提高应急处置的效率和效果。 1.2.适用业务范围本预案适用于银行分行个人客户信息管理应用系统及关联的渠道系统故障或突发事件的应对工作。 1.3.突发事件场景因自然灾害或系统故障等原因导致一个（含）以上网点个人客户信息管理应用业务中断。适用场景示例如下：

场景1：由于新一代核心系统发生故障，导致客户无法在我行新建客户、修改客户信息等。场景2：由于新一代核心系统发生故障，导致外围系统（包括但不限于存款、借记卡、贷记卡、个贷、基金、保险等）无法正常调用个人客户信息管理服务，无法查询、使用客户信息等。 1.4.突发事件分级处置策略突发事件发生后, 相关部门应评估事件级别，并对不同级别的突发事件通过启动相应级别的工作组织，调动不同范围内的资源与人员，采取相应级别的处置方式开展工作。在处置过程中,如有涉及紧急授权和越级汇报等相关内容，要针对事件级别，明确启动条件、执行角色和各项工作要点,并在各个流程环节中做出明确要求。系统突发事件分级标准如下：

农商银行信息科技突发事件应急预案(2023年版)

农商银行信息科技突发事件应急预案 1.总则 1.1编制依据为及时响应和处理农村商业银行股份有限公司（以下简称“农商银行”）信息科技突发事件，防范和化解信息科技突发事件给我行造成的经营和管理风险，根据《省农村信用社信息科技突发事件应急预案》、《省农村信用社重要信息系统突发事件应急管理办法（试行）》、《省农村信用社重要信息系统突发事件应急预案编制指导意见（试行）》等文件，制定本预案。 1.2适用范围农商银行信息科技突发事件应急处置预案(以下简称“预案”)中的信息科技突发事件是指农商银行重要信息系统以及为之提供支持服务的基础设施突然发生的，影响业务持续开展，需要采取应急措施应对的事件。具体包括但不限于：（1）设备故障：机房遭水灾、火灾、雷击、地震、战争等不可抗力；核心基础设施(主机、路由器、存储等)硬件故障；（2）电力故障；（3）通讯故障：网络系统故障、网络系统大面积感染计算机病毒、网络系统遭遇入侵或攻击；（4）系统故障：操作系统、数据库、通讯中间件以及各类应用软件）故障；（5）重要数据：敏感数据泄露、信息系统数据被人为篡改；（6）其它涉及信息科技的突发事件。

2.组织机构与职责 2.1应急组织机构图 2.2组织及职责农商银行成立应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责重要信息系统突发事件应急处置，领导小组下设办公室，办公室由应急处置执行组与应急处置保障组组成，其中应急处置执行组下设应急处置技术执行小组（以下简称“技术执行小组”）与应急处置业务执行小组（以下简称“业务执行小组”）。 2.2.1领导小组（1）人员组成：组长由农商银行董事长担任，副组长由农商银行班子成员担任，成员由办公室、人力资源部、科技部、零售业务部、风险合规部、资产管理部、财务会计部、审计部、监察保卫部、公司业务部等部门主要负责人组成。（2）工作职责：领导小组为重要信息系统应急处置的指挥与决策机构。负责审议突发事件应急预案，并在应急突发事件发生时做出应急决策，下达应急处置命令。具体职责如下： ◆负责领导与组织重要信息系统突发事件的应急决策、组织协调及过程控制。 ◆明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外发布信息。 ◆宣布重要系统重大突发事件应急响应状态的升、降级，以及关闭。

银行信息系统上线应急预案模板V10

银行信息系统上线应急预案模板V10 一、总则本应急预案旨在为银行信息系统上线过程中可能出现的突发事件提供应对措施，保障银行信息系统的稳定运行。本预案适用于银行各级机构在信息系统上线过程中出现的突发事件。二、应急预案概述本应急预案主要包括以下内容： 1、应急预案的制定目的和原则； 2、应急预案的适用范围和对象； 3、应急响应流程； 4、应急处置措施； 5、应急保障措施； 6、应急预案的培训和演练； 7、应急预案的修订和更新。

三、应急预案制定目的和原则本应急预案的制定旨在确保银行信息系统上线的顺利进行，降低突发事件对系统的影响，保障银行业务的连续性。制定本应急预案的原则是“预防为主，应急为辅”，注重预防和应对相结合，提高银行的应急响应能力。四、应急预案适用范围和对象本应急预案适用于银行各级机构在信息系统上线过程中出现的突发事件，包括但不限于以下对象： 1、银行总行及分支机构； 2、银行信息系统及相关设备； 3、银行信息系统开发、测试及维护人员； 4、银行信息系统用户及客户。五、应急响应流程 1、预警监测：通过监测系统对银行信息系统进行实时监测，发现潜在的风险和问题；

2、事件报告：一旦发现突发事件，应立即向上级主管部门报告，并启动应急响应流程； 3、判断级别：根据事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，判断事件的级别； 4、启动预案：根据事件级别，启动相应的应急预案； 5、处置应对：按照预案采取相应的处置措施，包括但不限于备份数据、切换备用设备、修复系统等； 6、恢复系统：在事件处理完成后，尽快恢复信息系统的正常运行，确保银行业务的连续性； 7、总结评估：对应急响应过程进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施。六、应急处置措施根据不同的事件类型和级别，采取相应的应急处置措施，包括但不限于以下措施： 1、备份数据：在突发事件发生时，立即备份相关数据，防止数据丢失或损坏；

2023年村镇银行信息系统突发事件应急预案

村镇银行信息系统突发事件应急预案 (征求意见稿）为防备信息科技风险，规范计算机信息系统突发事件旳响应和处置，建立健全信息系统安全应急响应机制,最大程度地消除突发事件导致旳危害和影响，保证村镇银行信息系统安全稳健运行，制定本应急预案。第一章工作原则村镇银行信息系统突发事件应急工作按照“谁主管，谁负责”

旳原则,逐层实行信息系统突发事件应急保护责任制，实现科学化、规范化管理。（一)健全机制。村镇银行信息系统突发事件应急工作由信息安全领导小组统一领导和指挥，协调有关部门详细实行，完善应急工作体系和机制。 (二）明确责任。村镇银行各部室和各支行有责任对系统突发事件进行防备、预警、汇报、响应、协调、控制，分工负责、互相配合。 (三)防止为主。各单位要对也许导致突发事件旳风险进行有效识别、分析和控制，对信息系统持续监测,加强对信息系统旳平

常管理维护，减少突发事件发生旳也许性。（四）处置高效。加强应急处置队伍旳建设,提供充足旳资源保障，保证突发事件发生时反应迅速、汇报及时、措施得力、操作精确,减少突发事件导致旳损失。第二章组织机构及职责村镇银行组建应急团体，在发生信息系统突发事件时，及时实行专题应急处置工作。应急团体包括应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组。（一）应急领导小组

组长：分管行长组员：机关各部门及各支行负责人职责： 1、负责信息系统突发事件旳应急指挥、组织协调和过程控制； 2、明确新闻公布人，授权其在应急过程中统一对外信息公布口径；３、宣布重大应急响应状态旳降级和解除； 4、向董事会和高级管理层汇报应急处置进展状况和总结汇报。 (二)应急执行小组对应急领导小组负责组员:各部室经办员和各支行内管人员、微机主管

银行应急演练方案

银行应急演练方案 •相关推荐银行应急演练方案范文（精选9篇）为了确保事情或工作科学有序进行，就不得不需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编收集整理的银行应急演练方案范文，希望能够帮助到大家。银行应急演练方案篇1 人民银行办公大楼是具有综合办公的高层建筑物，为做好安全防火工作，提高员工自我防范和自救能力，增强人民银行大楼整体安全可靠性。一、消防演练目的（一）使员工掌握发生火灾时的处置和逃生方法，提高员工自我防范和自救能力，消除事故隐患，避免人员伤亡和最大限度地减少公司财产的损失。（二）使员工熟悉综合楼消防设施的种类、位置和使用方法。（三）增强员工对消防设施的保护意识，提高综合楼整体安全防范的可靠性。二、消防演练的领导和组织为保证消防演练工作的有效指挥和领导，组成消防演练工作领导小组，负责演练工作的组织、指挥、调度和总结。（一）消防总指挥：钱明俊总经理副总指挥：曹炳祥副总经理，负责整个楼宇的人员疏散副总指挥：现场经理徐和平，负责着火部位的灭火指挥调度。（二）领导小组下设3个分队 1、灭火行动分队队长：保安部负责人（男性），负责13层灭火指挥； 2、疏散引导分队队长：综合部负责人，负责8层及以上楼层人员疏散指挥；

3、消防系统控制分队队长：综合部安全管理成员：环宇物业保安成员三、消防演练时间 20xx年xx月xx日10：30~11：00 四、消防演练地点人民银行办公楼及后院五、参加消防演练人员 1、人民银行综合楼内工作人员 2、人民银行综合楼物业人员六、消防演练方法、步骤（一）总指挥在人民银行综合楼监控室通过消防广播发布消防演练命令，演练正式开始，并通过闭路电视观察各楼层、各部门人员情况，及时指挥调度。（二）负责灭火指挥副总指挥分别通知所管辖的灭火分队队长到达火情现场集结，投入组织灭火行动；灭火分队副队长分别通知本队成员到达指定地点，投入灭火行动；火灾扑灭后，灭火行动分队队长向负责灭火指挥副总指挥报告灭火情况。 1、着火点假设在人民银行综合楼5层 2、各分队集结地点：（1）灭火行动分队——火情现场。（2）疏散引导分队——火情现场、各楼层、银行院落。七、演练注意事项（一）各部门负责人是消防演练整个过程的责任人，消防演练前，要认真组织本部门员工熟悉演练步骤和疏散通道，做到准备充分，确保演练安全、有序；（二）消防演练过程中，各部门要明确具体责任人，要组织严密，认真指挥，确保人员、物品的安全，防止发生意外；（三）全体员工思想上必须高度重视，认真对待消防演练，人员疏散要有序，严禁拥挤、推拉，严禁嬉笑打闹和动作懒散，更不得无动于衷，必须人人全力投入到演练中去，达到演练的预期目的；

银行服务应急预案演练(共20篇)

银行服务应急预案演练（共20篇）银行服务应急预案演练（共20篇）第1篇服务应急预案演练为了进一步加强服务工作，提高员工安全防范和自救能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，于11月24日举行了服务应急预案演练，取得圆满成功。本次演练的方针是 1.预防为主，严密防范预防为主，严密防范就是要把预防突发事件作为银行安全保卫工作的一项经常性的重要任务。银行要根据营业网点的地域布局.周围环境.联防力量.社会治安.犯罪手段.防范器材等各方面的情况，因地制宜地制订突发事件处置预案。要针对处理突发情况进行演练.提高保卫部门和干部员工的紧急处置能力，一旦发生情况，能够果断正确地处置，最大限度地减少突发事件的危害结果。 2.统一指挥，各负其责统一指挥，各负其责就是在处置突发情况时，发案银行的领导或员工要根据预定分工处置各类突发情况，相关负责人要统一指挥所属人员按照自己的分工齐心协力处置突发事件，并将有关职责迅速落实到相关人员。处置突发事件的具体人员要根据预案有关规定，在处置工作负责人的统一领导下，服从指挥，尽职.快速地应急处置各类突发事件，充分发挥自己的主观能动性，

根据领导小组负责人的部署，尽职尽责地完成好自己的任务。 3.快速反应，协同处置快速反应，协同处置就是突发事件发生后，要结合银行业工作特点及时行动，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，顾全大局。针对不同的突发事件，及时组织相关部门，成立相应的突发事件应急处置工作组，赴现场开展应急处置工作，在应急处置过程中，有关部门要密切协作，分工负责，做好突发事件的应急处置工作。 4.科学决策，依法处置科学决策，依法处置就是要加强对突发事件的预测.监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法.规范.稳妥地处置突发事件。整个演练过程部署周密，操作严谨，分工协作，不流于形式，注重每一个细节。每一位员工都参与其中，感受演练的每一个过程，熟悉每一个环节，做到心中有底，手中有数，时刻保持警惕心，对日常安全保卫工作起到了很好的促进作用。第2篇银行防盗应急预案演练方案银行防盗应急预案演练方案根据省分行要求及我行实际情况，组织实施演练。一.演练组织（一）时间年月日点整（二）地点支行营业大厅（三）人员安排支行长；综合柜；现金柜大堂被盗客户普通客户歹徒保安

商业银行信息系统业务连续性和应急处理方案

商业银行信息系统业务连续性和应急处理方案总则信息系统的安全性是从技术角度与业务角度相互配合来保证，主要以防范为主，对于出现的突发事件必须有相应的组织机构来统一解决。为减少网银业务停顿造成的损失，降低重要业务进程和数据重大失效或灾难的影响，应急恢复工作组应制定详尽的应急计划，并且分工明确责任清晰。制定应急计划应分析灾难、安全失效及服务停顿的影响，明确关键设备如重要服务器、网络设备、通信线路以及软件系统的备份恢复措施和每一部分需要恢复的时间。应急计划应该明确针对不同情况的应急处理流程和恢复不同软件硬件的操作规范，并且定期进行实地演练；用作备份的设备应保持设备完好，而且应随时可以提供使用。应急计划应该经网银领导的审批，当信息系统发生变动时应急计划也应进行必要的修改、演练并获得领导审批。第一章应急反应工作组 1.应急反应工作组的建立原则应急反应工作组由业务部门与科技部相关人员组成，采取组长负责制。成员由专业技术人员与业务人员组成，应急反应工作组成员在业务、技术水平上具有足够的能力处理紧急事件。各成员要具有良好

的团队精神，每位成员应有明确的责任划分，在紧急事件出现时能够全力配合，服从领导安排、具有协同解决问题的能力。应急反应工作组在人员配备上要充分考虑备份方案，对于关键性岗位采取双人备份策略，以备在紧急情况发生时，保证关键岗位人员能顺利到位。 2.应急反应工作组职能应急反应工作组职能主要包括根据业务需要确定信息系统的应急策略，并制定相应的应急计划；在事件发生时负责组织相关人员排除故障并恢复系统；平时应负责督促检查应急处理措施的准备落实情况；组织内部人员定期进行应急措施的培训和演练；每年对系统的应急策略和应急计划进行测试和评审，对需要修订的项目提出修改意见报安全领导小组审批。 3.定期修改应急计划与措施为了适应信息系统业务快速增长的需要，信息系统系统日益复杂化，因此应急反应工作组会定期对应急计划与措施进行审计，检查各种恢复措施，确保能够从硬件、软件、网络、数据各个环节做到完整恢复。对于不断扩充的系统要即时有效地补充、修改应急计划与恢复措施，确保应急计划的可行性与高效性。 4.注重业务连续性管理的过程根据信息系统交易及开户等重要业务进程，对围绕这些业务进程的软件硬件设备分出先后确定重点，如Web、LDAP、网银数据库等服