村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划
****村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划
****村镇银行
第一章总则
一、目标及适用范围
为了提高****村镇银行网上银行（以下简称网银）系统应对运行故障和突发事件的处置能力，防范结算风险，保障网上银行业务的连续性处理和社会资金的安全，依据中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、银监会《电子银行业务管理办法》及《****计算机系统突发事件应急处理流程》等制度，制定本预案，以避免由于自然及人为因素造成对系统的影响，导致系统服务中断或造成资源损失，并降低灾难恢复时可能造成的损失。
本计划适用范围包括网银业务平台所有系统运行的软硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。
二、处置原则
（一）业务连续性原则
网银系统进行危机处置时，应采取积极有效的措施，保障网银业务的连续性处理。
（二）系统不间断原则
网银系统应建立灾难备份机制，发生突发事件时，应按规定程序尽快恢复系统，保障网银系统的不间断运行。
（三）数据完整性原则
网银系统危机处置时，应尽快查找丢失的网银数据，确保数据的完整性和社会资金安全。
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（四）可操作性原则
网银系统危机处置要具有可操作性。
（五）快速反应原则
发生异常情况和突发事件时，应做到早报告早处理，及时组织有关人员在最短时间内排查故障。
第二章组织架构和职责分工
一、信息科技管理委员会
信息科技管理委员会主任由××担任，成员由×××组成，负责审批网银业务持续性计划及应急预案，审核网银应急工作组提交的重大事件处理方案。
二、网银系统突发事件应急工作组
网银系统突发事件应急工作组由应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组组成。
（一）应急领导小组
应急领导小组组长为××领导，成员由**组成，以及××公司、CMCA相关人员组成。应急领导小组的工作职责：负责网银系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径；宣布重大应急响应状态的降级或解除；向理事会报告应急处置进展情况和总结报告。
（二）应急执行小组
应急执行小组组长为区联社电子银行管理部门负责人，- 2 -
成员包括科技中心、电子银行部、计财部、会计部、信贷管理部、审计部相关业务人员，以及公司、CMCA相关人员。应急执行小组工作职责：
◆启动应急预案
启动网银系统突发事件相应的业务应急预案，对突发事件进行处置，确保业务的持续性；对网银系统突发事件业务影响情况进行分析和评估；收集分析网银系统突发事件应急处置过程中的数据信息和日志；向应急领导小组报告应急处置进展情况和事态发展情况。
◆应急事件处理
负责详细记录并分析应急事件，在技术人员及其他资源的协助下，提出技术解决方案，并负责向信息科技管理委员会解释应急事件及方案；当技术解决方案通过信息科技管理委员会审核后，由应急执行小组负责方案的实施，并在实施结束后，提交“应急事件处理报告”。
◆业务持续性计划及应急预案优化
负责每个月针对当月及以往产生的应急事件实施报告，对现有的业务持续性计划及应急预案进行评估，当发现存在风险时，需要进行相应的优化；优化后的业务持续性计划及应急预案必须提交信息科技管理委员会审核，并按照审核通过后的新计划进行实施。
（三）支持保障小组
支持保障小组组长为区联社办公室负责人，成员××组
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成。支持保障小组工作职责：
提供应急所需人力和物力等资源保障；做好对受影响客户的解释和安抚工作；做好秩序维护、安全保障、法律咨询和支援等工作；建立与电力、通讯、公安和消防等相关外部机构的应急协调机制和应急联动机制；其他为降低事件负面影响或损失提供的应急支持保障等。
三、其他资源
其他资源包括应急事件处理中所需的公共资源、系统软/硬件厂商、网络供应商等。
第三章应急事件定义及响应流程
一、应急事件级别分类
（一）一级
1、生产系统遭到灾难性毁灭，无法提供服务；
2、核心业务设施（如系统核心中间件服务器、WEB服务器、数据库服务器及其他业务主机、核心网络设备、磁盘存储系统设备、网络线路等）发生故障或性能严重下降，导致所支持的重要应用系统服务出现响应速度异常、业务中断、无法对外提供服务，持续时间超过半小时的；
3、非核心业务设施（如RA服务器、签名验签服务器及其他非核心主机、热备冗余主机、非核心硬件网络设备等）发生故障或性能下降，导致部分所支持的应用系统服务功能及性能受到影响，持续时间超过1小时的；
4、非核心其他设施（如IDS设备、备份系统、知识库- 4 -
系统、网银托管系统监控平台、处于等待状态的灾备系统等）发生故障，或者外围设备出现故障，但不会对系统业务产生影响，时间超过4小时的。
（二）二级
1、核心业务设施（如系统核心中间件服务器、WEB服务器、数据库服务器及其他业务主机、核心网络设备、磁盘存储系统设备、网络线路等）发生故障或性能严重下降，导致所支持的重要应用系统服务出现响应速度异常、业务中断、无法对外提供服务，持续时间在半小时以内的；
2、非核心业务设施（如RA服务器、签名验签服务器及其他非核心主机、热备冗余主机、非核心硬件网络设备等）发生故障或性能下降，导致部分所支持的应用系统服务功能及性能受到影响，持续时间在1小时以内的；
3、非核心其他设施（如IDS设备、备份系统、知识库系统、网银托管系统监控平台、处于等待状态的灾备系统等）发生故障，或者外围设备出现故障，但不会对系统业务产生影响，时间在1至4小时以内的。
（三）三级
1、非核心业务设施（如RA服务器、签名验签服务器及其他非核心主机、热备冗余主机、非核心硬件网络设备等）发生故障或性能下降，导致部分所支持的应用系统服务功能及性能受到影响，持续时间在半小时以内的；
2、非核心其他设施（如IDS设备、备份系统、知识库系统、网银托管系统监控平台、处于等待状态的灾备系统等）发生故障，或者外围设备出现故障，但不会对系统业务产生
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影响，时间在半小时至1小时以内的。
（四）四级
非核心其他设施（如IDS设备、备份系统、知识库系统、网银托管系统监控平台、处于等待状态的灾备系统等）发生故障，或者外围设备出现故障，但不会对系统业务产生影响，时间在半小时以内的。
二、应急事件响应流程
◆为保证系统安全，运维人员在机房进行7*24小时值守，对网银系统服务平台运行情况实施不间断监控。
◆应急工作组成员保持7*24小时开机，当出现紧急事件时，在第一时间赶赴现场，并协调相关资源，启动应急预案。
◆各级别事件处理流程：
1、一级
（1）一级事件需要由信息科技管理委员会全体成员参与讨论并审核技术解决方案；
（2）事件处理完成后，由应急执行小组提交“应急事件处理报告”，信息科技管理委员会审核；
（3）由应急执行小组针对本次事件的处理过程，对业务持续性计划与应急预案进行评估，如需优化，则在优化后，提交信息科技管理委员会审核；
（4）根据“应急事件处理报告”，将本次事件的处理过程录入知识库系统。
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2、二级
（1）二级事件需要由应急领导小组审核技术解决方案；
（2）事件处理完成后，由应急执行小组提交“应急事件处理报告”，应急领导小组审核后报信息科技管理委员会；
（3）由应急执行小组针对本次事件的处理过程，对业务持续性计划与应急预案进行评估，如需优化，则在优化后，提交信息科技管理委员会审核；
（4）根据“应急事件处理报告”，将本次事件的处理过程录入知识库系统。
3、三级
（1）三级事件需要由应急领导小组审核技术解决方案；
（2）事件处理完成后，由应急执行小组提交“应急事件处理报告”，应急领导小组审核后报信息科技管理委员会；
（3）由应急执行小组针对本次事件的处理过程，对业务持续性计划与应急预案进行评估，如需优化，则在优化后，提交信息科技管理委员会审核；
（4）根据“应急事件处理报告”，将本次事件的处理过程录入知识库系统。
4、四级
（1）四级事件需要由应急执行小组中的运营主管或以上级别人员审核技术解决方案；
（2）事件处理完成后，由应急执行小组向应急领导小
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组提交“应急事件处理报告”；
（3）由应急执行小组针对本次事件的处理过程，对业务持续性计划与应急预案进行评估，如需优化，则在优化后，提交信息科技管理委员会审核；
（4）根据“应急事件处理报告”，将本次事件的处理过程录入知识库系统。
三、业务影响的对策
为防止意外事件对网银平台业务的影响，制定并实施多个切实有效的解决方案。
（1）对网银服务平台进行7*24小时不间断的系统监控，保证在出现灾难或业务受到影响时能够立即做出反应。
（2）生产系统上所有的服务器、网络设备和局域网络通讯线路均采用双系统热备，当发生任意单点故障时可实现自动切换，不会对业务有影响；如果两套系统同时发生故障，CMCA运行部紧急通知农信银，由农信银提供业务恢复的计划，经信息科技管理委员会同意后执行。
（3）为应对黑客入侵，在生产系统上安装有“入侵检测”软件，当其发现有恶意攻击时会立即切断此网络连接，保护生产系统。
（4）为保证系统正常运行，由技术员根据每个月机器运行日志采取相应的优化措施。
（5）CMCA自备有柴油发电机和UPS电源，其中UPS - 8 -
电源采用双路互为备份机制。当外部供电中断时，由人工启动柴油发电机继续为生产系统供电，柴油储备可至少使用24小时。
（6）生产系统的机房采用封闭式结构，外部包有防电磁信号泄漏层，内部安装有门禁、消防、闭路摄像、空调等物理环境控制系统，CMCA还制定并实施了区域授权访问控制制度，核心区域需至少两人在场才能同时进入，以上措施能够有效应对水灾、火灾以及非法闯入者的破坏。
四、应急事件报告
网上银行系统发生异常情况或突发事件后，现场人员应第一时间向应急执行小组报告，应急执行小组立即向应急领导小组报告。报告人应客观、全面、具体地报告情况，包括事件发生的时间、地点、事件起因、经过、影响程度、社会反应等。三级以上事件由应急领导小组报信息科技管理委员会，并按《****农村信用合作社突发事件总体应急预案》有关规定，统一由区联社突发事件应急处置领导小组办公室执行重大突发事件报告制度，在规定时间内向****人民政府、****银监局、人民银行****中心支行等有关单位报告。
第四章应急预案
一、意外灾害应急预案
（一）工作目标
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在灾害及影响时间较长的情况下，立即启用灾备系统接管生产服务。抢救重要资料和设备，在灾情结束后使用备份数据恢复生产系统。
（二）工作程序
1、值守人员发现灾情后，应立即向应急工作组、相关公共单位汇报情况。
2、应急执行小组在接到汇报后，在安全的情况下，立即赶赴现场，评估灾难损失，并联系技术人员及各厂商服务支持人员，提出灾难恢复方案。
3、当灾情控制后，应急执行小组立即开展系统恢复工作。检查系统的损坏程度，针对下列具体情况采取相应措施：（1）利用冗余设备进行系统恢复，或联系设备供应商提供备用设备。
（2）出现线路故障，立即联系网络供应商启用临时线路。
（3）运行平台中的所有主机均采用双机热备，当主节点出现故障时，由备节点接管服务。如果主备节点均受到损毁，则立即联系设备供应商提供备用主机。
（4）当出现盘阵损毁，导致生产数据无法恢复时，应立即联系设备供应商提供备用设备，并使用灾备系统中实时备份的数据，恢复生产系统数据。
4、在确定短期内无法恢复生产系统的情况下，由应急执行小组启用灾备系统，接管生产服务。
5、对系统进行各项服务测试，在测试结果正常的情况下，对外恢复系统使用。
6、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
7、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
二、电力中断应急预案
（一）工作目标
保证生产系统不受影响。在出现主供电线路电力中断时，及时启用备用供电。自备有柴油发电机和UPS电源，其中UPS电源采用双路互为备份机制。当外部供电中断时，由人工启动柴油发电机继续为生产系统供电，柴油储备可至少使用24小时。
（二）工作程序
1、值守人员发现主供电线路电力中断时应立即报告，以及时启用备用供电。
2、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
3、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
三、网络故障应急预案
（一）工作目标
在最短时间内恢复生产运行。
（二）工作程序
1、运维值守人员会每隔2小时按照系统监控手册，进行网络及主机设备连通性监控。当出现网络故障时应立即向应急执行小组汇报。
2、应急执行小组立即赶赴现场，并与网络设备供应商、网络线路供应商取得联系，进行故障分析排查，并提出解决方案
3、如果超过2小时仍无法恢复生产，则由应急执行小组提交申请，启用灾备系统接管生产系统。
4、当生产系统得到恢复后，由应急执行小组进行数据完整性校验。在通过校验后，将应用切换至生产系统。
5、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
6、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
（三）故障种类及处理方法
1、网络连接异常
（1）问题现象
A、当网络线路或设备出现故障时，会导致服务器、设
备无法连接，相应的应用系统运行时，出现无法连接的错误。如：提示页面不存在等异常。
B、网络线路故障时，也可能导致备份失败。
（2）故障分析
A、网络线路异常会导致网络连接异常。
B、网络设备接口异常会导致接入该接口的设备无法连接。
C、服务器运行状态异常可能导致该服务器无法连接。
D、网络设备故障会导致连接到该网络设备的服务器无法连接。
（3）解决方法
①确认异常
将监控客户端连接到相应网段交换机后，应根据各设备IP地址，进行PING操作，观察设备是否能正常连接。
②异常排查
A、当出现设备无法PING通的情况时，进行相应的排查。
B、当连接到交换机、路由器上的所有服务器无法连接时，可判断为交换机、路由器设备异常。重启交换机、路由器。当重启后，仍然出现所有服务器无法连接时，需要联系应急技术支持工程师、网络设备厂商进行进一步的问题分析。
C、所有连接到该网络设备的服务器中，有部分可连接，部分不可连接的情况时，判断可能是由于接口异常或服务器异常的情况造成的。如果更换服务器的接入接口后，仍无法连接，则说明服务器运行状态异常。如果判断为接口异常，则暂时更换接口以保证服务器可正常连接。如果判断为服务器状态异常，则应通过控制台连接服务器，查看服务器状态。如果服务器已停止运行，对于PC SERVER，则进行服务器启动。如果是小机，则需要联系服务器厂商进行问题分析、排查。
2、专线网络中断
（1）问题现象
A、专线网络中断时，会导致公网及会员行用户无法登录系统，但在内网可正常登录系统。
B、专线网络中断时通过路由检测会发现从会员行无法正常路由至网银托管服务平台路由器。
（2）故障分析
该故障是由于电信/移动提供的专线网络故障引起的。
（3）解决方法
联系电信/移动网络供应商，进行网络故障排查，在必要的情况下，启动备用专线网络。
四、硬件故障应急预案
（一）工作目标
在最短时间内恢复生产运行。
（二）工作程序
1、当服务器硬件设备出现故障，导致无法连接时，值守人员立即联系应急执行小组。
2、应急执行小组立即赶赴现场，并与服务器及硬件设备供应商取得联系，进行故障分析排查，并提出解决方案。
3、如果超过2小时仍无法恢复生产，则由应急执行小组提交申请，启用灾备系统接管生产。
4、当生产系统得到恢复后，由应急执行小组进行数据完整性校验。在通过校验后，将应用切换至生产系统。
5、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
6、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
（三）故障种类及处理方法
1、主机无法登录
（1）现象描述：
通过telnet、控制台均无法登录主机；通过切换交换机接口测试，已排除交换机接口故障。
（2）故障分析：
出现非网络原因造成的主机无法登录，一般是由于操作系统损坏、硬件故障等原因造成的。
（3）应急措施：
A、对于PC SERVER，首先会进行服务器重启。当无法正常启动服务器时，将立即与应急技术支持人员、服务器厂商支持人员联系，进行故障分析。
B、对于P550Q服务器，将立即与应急技术支持人员、服务器厂商支持人员联系，进行故障分析。
五、系统软件故障应急预案
（一）工作目标
在最短时间内恢复生产运行。
（二）工作程序
1、当系统软件出现性能异常或故障时，值守人员应立即联系应急执行小组。
2、应急执行小组立即赶赴现场，并与系统软件技术支持人员取得联系，进行故障分析排查，并提出解决方案。
3、如果超过2小时仍无法恢复生产，则由应急执行小组提交申请，启用灾备系统接管生产。
4、当生产系统得到恢复后，由应急执行小组进行数据完整性校验。在通过校验后，将应用切换至生产系统。
5、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
6、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
（三）故障种类及处理方法
系统软件主要故障种类为：CPU利用率异常、内存异常、IO异常、磁盘空间不足等。
六、应用软件故障应急预案
（一）工作目标
在最短时间内恢复生产运行。
（二）工作程序
1、当应用软件出现性能异常或故障时，值守人员立即联系应急执行小组。
2、应急执行小组立即赶赴现场，并与应用软件厂商技术支持人员及农信银取得联系，进行故障分析排查，并提出解决方案。
3、如果超过2小时仍无法恢复生产，则由应急执行小组提交申请，启用灾备系统接管生产。
4、当生产系统得到恢复后，由应急执行小组进行数据完整性校验。在通过校验后，将应用切换至生产系统。
5、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
6、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
（三）故障种类及处理方法
数据库异常包括：归档日志空间不足、数据库对象失效、
数据库无法连接、ORA-01555: snapshot too old错误以及数据库性能异常等。
中间件异常包括：被管服务器无法连接、管理服务器无法连接、内存溢出、RA服务器异常等。
网银托管服务平台运行异常包括：系统登录异常、数据异常等。
七、病毒感染应急预案
（一）工作目标
在最短时间内恢复生产运行。
（二）工作程序
1、当值守人员发现病毒警报时，立即向应急执行小组汇报。
2、应急执行小组立即赶赴现场，并对染毒的主机和网络进行隔离，并使用备用机替换染毒的主机。
3、对染毒的主机及网络进行病毒查杀。
4、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
5、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
八、非法入侵应急预案
（一）工作目标
消除造成的威胁，避免和减少损失，并优化入侵检测及拦
截策略。
（二）工作程序
1、发现非法入侵后，立即向应急执行小组汇报情况。
2、应急执行小组根据当前的入侵检测情况，估计可能的损失，判断是否需要将系统离线，同时联系技术支持人员、安全产品厂商技术人员及安全技术顾问。
3、根据入侵威胁的来源和方式，由安全工程师、安全技术顾问、安全产品厂商相关人员协同确定安全优化策略，实施后再恢复系统的对外运行。
4、应急执行小组根据处理过程，提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统。
5、针对处理过程，对应急预案相关内容进行评估及优化。
第五章测试演练
通过合理、完善的测试，可以及时发现应急预案中存在的不足，并进行解决。同时，为保证在出现紧急事件时，各小组成员能够高效、准确地按照应急预案进行方案实施，需要定期对应急预案的精确性、有效性及各小组的配合过程，进行有计划的测试与演练。
一、测试内容与流程
（一）测试内容
应急预案测试与演练包含以下部分内容：
农村商业银行客服中心业务连续性应急预案
农村商业银行客服中心业务连续性应急预案 第一章总则 第一条为有效应对客服中心运营中断事件，保障重要业务持续运营，提高快速反应和处置能力,最大程度降低突发事件的危害,保障电话银行系统及客服中心安全、稳定、健康运行，依据《农村商业银行业务连续性管理办法》有关规定，制定本预案。 第二条客服中心运营中断事件的处置原则，是坚持在总行的统一领导下，有关部门密切配合，尽快恢复电话银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。 （一）切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序； （二）坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合； （三）坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理成本与效益； （四）坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。 第二章客服中心运营中断事件的分类 第三条本预案所指客服中心运营中断事件是指突然发生，对电话银行自助语音、人工座席系统、在线客服、邮
件系统等客服中心业务正常经营管理带来较大影响，造成 或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失，或者 可能带来全行性连锁反应及系统性风险，造成较大社会影 响的事件。 主要包括系统故障、网络故障、通信故障、电力中断、火灾、地震、疾病、战争、其它人为或自然灾害等不可抗 力因素而导致电话银行服务连续中断超过半小时的事件。 第三章组织机构及职责 第四条我行成立客服中心业务连续性工作小组，该小组在总行业务连续性办公室的领导下，统筹协调客服中心 业务连续性工作。 主管客服中心的行领导任小组组长，电子银行部、信息技术部负责人为副组长，两部门其它相关人员为小组成员。小组办公室设于电子银行部客服中心。工作小组为非常设 机构，组成人员相对固定，并随工作岗位变化相应调整。 客服中心业务连续性工作小组成员构成见附录二。 第五条业务连续性应急处置工作小组的职责 （一）负责在总行业务连续性办公室的指导下，统筹、协调客服中心业务连续性工作的开展；对于其他涉及客服 中心业务的业务连续性工作，负责组织配合； （二）负责制定和执行客服中心业务中断事件应急预案，及时处理突发事件和生产恢复工作; （三）负责组织开展客服中心业务连续性计划的演练，
村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划
****村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划 ****村镇银行 第一章总则
一、目标及适用范围 为了提高****村镇银行网上银行（以下简称网银）系统应对运行故障和突发事件的处置能力，防范结算风险，保障网上银行业务的连续性处理和社会资金的安全，依据中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、银监会《电子银行业务管理办法》及《****计算机系统突发事件应急处理流程》等制度，制定本预案，以避免由于自然及人为因素造成对系统的影响，导致系统服务中断或造成资源损失，并降低灾难恢复时可能造成的损失。 本计划适用范围包括网银业务平台所有系统运行的软硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。 二、处置原则 （一）业务连续性原则 网银系统进行危机处置时，应采取积极有效的措施，保障网银业务的连续性处理。 （二）系统不间断原则 网银系统应建立灾难备份机制，发生突发事件时，应按规定程序尽快恢复系统，保障网银系统的不间断运行。 （三）数据完整性原则 网银系统危机处置时，应尽快查找丢失的网银数据，确保数据的完整性和社会资金安全。 - 1 -
（四）可操作性原则 网银系统危机处置要具有可操作性。 （五）快速反应原则 发生异常情况和突发事件时，应做到早报告早处理，及时组织有关人员在最短时间内排查故障。 第二章组织架构和职责分工 一、信息科技管理委员会 信息科技管理委员会主任由××担任，成员由×××组成，负责审批网银业务持续性计划及应急预案，审核网银应急工作组提交的重大事件处理方案。 二、网银系统突发事件应急工作组 网银系统突发事件应急工作组由应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组组成。 （一）应急领导小组 应急领导小组组长为××领导，成员由**组成，以及××公司、CMCA相关人员组成。应急领导小组的工作职责：负责网银系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径；宣布重大应急响应状态的降级或解除；向理事会报告应急处置进展情况和总结报告。 （二）应急执行小组 应急执行小组组长为区联社电子银行管理部门负责人，- 2 -
XX银行业务连续性和应急处理方案
XX银行业务连续性和应急处理方案 一、引言 银行作为金融行业的核心机构，在数字化时代扮演着至关重要的角色。保证银行业务的连续性和应急处理能力对于银行来说至关重要，因为任何 中断或异常情况都可能对客户、股东和整个金融市场造成严重影响。因此，XX银行在全面推动数字化转型的同时，注重建立和完善业务连续性和应 急处理方案，以应对各类突发事件和风险。 二、业务连续性方案 1.建立弹性基础设施：XX银行注重在其基础设施中引入弹性，包括 具备自动扩容、自动备份和自动切换功能的硬件和软件系统。这种弹性基 础设施能够在系统故障或网络攻击等情况下迅速转移业务，并保证业务的 持续运行。 2.多地备份和冗余：XX银行在全国各地设置了多个数据中心，确保 数据的备份和冗余。即使一些数据中心发生故障，其他数据中心可以立即 接管并提供服务，减轻数据丢失和业务中断的风险。 3.完善的监测和警报机制：XX银行建立了全面的监测和警报机制， 以及实时报告和追踪系统，能够及时发现问题并采取相应的应对措施。这 些机制包括网络监测、安全监测、业务流程监测等，确保在发生异常情况 时能够及时做出反应。 4.健全的灾难恢复计划：XX银行制定了健全的灾难恢复计划，包括 对不同类型的事故和风险进行分类和评估，并制定相应的处理措施。同时，也定期进行灾难恢复演练，以确保各项应急措施的有效性和及时性。
5.人员培训和意识提高：XX银行注重对员工进行业务连续性和应急 处理的培训与教育，提高员工对业务连续性的重要性和应急处理措施的意识。员工需要掌握如何正确处理业务中断、数据丢失和网络攻击等突发事件，并能够迅速有效地采取相应的行动。 1.突发事件应对小组：XX银行设立了专门的突发事件应对小组，由 各个部门的专家组成。该小组负责及时响应和应对各类突发事件，包括网 络攻击、系统故障和自然灾害等。 2.快速反应机制：XX银行建立了快速反应机制，对于突发事件立即 启动应急处理程序，并指定责任人进行统筹和协调。同时，也与外部机构 和合作伙伴建立了紧密的合作关系，以便共同应对突发事件。 3.客户通知和沟通：XX银行重视与客户的沟通和及时通知。在发生 业务中断或异常情况时，通过短信、电子邮件和官方网站等方式向客户发 布通知，并提供相关信息和解决方案。 4.数据保护和恢复：XX银行确保数据的安全和保护，并采取各种措 施防止数据丢失。同时，还建立了完善的数据恢复机制，能够在数据丢失 或系统故障后迅速恢复业务，并最大限度地减少对客户的影响。 5.实时监测和报告：XX银行建立了实时监测和报告机制，能够及时 发现和报告突发事件。并通过定期的演练和测试，验证各项应急处理措施 的有效性，并进行必要的改进和调整。 四、总结 随着金融业务的数字化升级，XX银行注重业务连续性和应急处理的 建设，从基础设施、数据备份到灾难恢复计划和人员培训等方面进行全面 的规划和落实。通过这些措施，XX银行能够在突发事件发生时快速响应，
银行业务连续性计划实施报告
银行业务连续性计划实施报告 尊敬的行领导： 我行在2017年按照业务连续性计划，成功开展了三次模拟真实业务的应急演练，检验了灾难备份系统的可用性、灾难切换的及时性和有效性，提升了对突发事件的协同处置能力。现将业务连续性实施情况汇报如下： 一、基本情况 一）业务连续性计划 我行于XXXX年制定了业务连续性计划，为降低或消除因信息系统服务异常导致重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断的重要业务，提高业务连续性管理能力，确保各项重要业务的连续性、高效性。该计划中明确了业务连续性组织架构及职责、我行重要业务系统、业务恢复优先次序、重要业务恢复目标、应急预案以及业务连续性计划演练的内容、流程及频率。
二）灾难备份系统建设情况 我行于XXXX年XX月将核心业务系统托管于XXXXXX，同年XX月在XXXXXX建设了同城灾备中心，对核心业务系统、柜面业务系统、IC卡系统实现了、二代支付系统实现了 应用级灾难备份，达到第五级灾备水平，RP0实现数据零丢失，RTO达到小于4小时。在XXX建立了数据级灾备对核心业务 进行数据级备份，RPO小于等于24小时。 二、业务连续性计划实施情况 业务连续性计划测试与演练包含应急执行小组应急处理的有效性、故障解决的准确性、生产系统灾难恢复后的正确性与运行效率检验、灾备系统接管系统服务后的正确性与运行效率、外部资源的协况等。由应急执行小组制定了演练方案，联合外包商由各成员按照演练计划、演练时间安排进行测试演练。 一）二代支付系统应急切换演练
为提高应对各类信息系统突发事件的能力，我行于X月XX日组织开展了二代支付系统应急演练。本次演练包括应用系统、网络系统等各类故障的应急处置。本次演练在往年基础上进行了完善补充，内容更加全面，场景更加真实，整个演练过程成功，达到了预期目的。 二）核心系统、XXX柜面系统、XX系统切换演练 暂无明显问题，无需删除。 以上为我行2017年业务连续性计划实施情况汇报，感谢领导的关注。 与推广 为了增强员工对业务连续性管理的认识和意识，我行将加强对业务连续性计划的研究与推广。计划通过多种形式，如内部培训、知识竞赛等，提高员工对业务连续性管理的理解和应对能力。 三）加强应急预案的制定与演练
农村商业银行客服中心业务连续性应急预案
农村商业银行客服中心业务连续性应急预案 一、前言 农村商业银行客服中心作为银行运营的重要部门，承担着客户咨询、投诉、建议、质询等各项服务工作，因此需要制定针对性强的业务连续性应急预案。本文立足于农 村商业银行客服中心的实际情况，从应急预案的历史背景、意义、原则、流程、组织 等方面，分析探讨了农村商业银行客服中心的业务连续性应急预案。 二、历史背景 随着全球金融市场的经济环境不断变化，金融业的风险日益复杂、多元化，灾难事件和危机事件也越来越频繁。金融企业在发生风险事件和危机事件时，如果没有行 之有效的应急预案，不仅会导致企业形象受到损害，更会给企业带来巨大的经济损失 甚至倒闭。 针对这一趋势，各国政府和金融监管机构纷纷要求金融机构制定应急预案，以保障金融业务的稳健运营，切实保障人民群众的金融安全。 三、意义 农村商业银行客服中心的业务连续性应急预案具有以下几个方面的意义： 1. 维护银行客户的利益 当突发事件导致农村商业银行客服中心无法正常运营时，客户无法获得及时支持和服务，这将严重影响银行客户的利益。而预案能在最短时间内恢复服务，保障客户 的权益，增强客户对银行的信任度。 2. 保护银行形象 当发生突发事件时，农村商业银行客服中心的预案能够及时启动以减少影响面，并在最短时间内恢复服务，保持银行良好的形象，并获得社会的认可和信赖。 3. 有效降低风险 当突发事件出现时，应急预案能够从技术、物资、人力等方面做出应对，降低风险；同时，运用应急预案可以较快恢复正常运营，节省因灾难事件和危机事件造成的 直接和间接经济损失。 四、原则 农村商业银行客服中心的业务连续性应急预案应具备以下原则：
金融行业应急预案中的业务连续性管理
金融行业应急预案中的业务连续性管理 引言： 应急预案是企业在紧急情况下保障业务连续性的重要工具。对于金融行业，尤其是银行、证券、保险等机构来说，业务连续性管理至关重要。本文将探讨金融行业应急预案中的业务连续性管理策略，并对其中的几个关键方面进行详细阐述。 一、风险识别与评估 1.1 风险识别 金融行业应急预案中的关键步骤之一是风险识别。通过全面、系统的风险识别工作，可以及早发现潜在的风险因素，为及时采取应对措施做好准备。 1.1.1 内部风险 内部风险是指企业内部可能导致业务中断的不利因素。金融机构应该对人员、技术、设备等方面进行风险评估，发现并解决存在的弱点。 1.1.2 外部风险 外部风险是指来自外部环境因素的威胁。金融机构应该对市场、竞争、政策等因素进行评估，建立应对机制，避免不可预测的影响。 二、业务连续性计划 2.1 物理设施保障 金融机构依赖于大量的物理设施，如数据中心、交易所等。在应急预案中，保障这些设施的正常运行至关重要。 2.1.1 多层次备份
金融机构应该建立多层次的数据备份措施，确保即使发生硬件故障，依然能够及时恢复业务。 2.1.2 设施安全 金融机构需要加强物理设施的安全措施，如防火、防水、防盗等，以避免自然灾害或人为破坏导致的中断。 三、人员应急响应 3.1 培训与演练 金融机构应该定期进行员工培训和应急演练，提高员工对应急情况的应对能力和反应速度。 3.1.1 知识传递 金融机构应该制定培训计划，并及时向员工传递业务连续性管理的相关知识，使员工能够在紧急情况下正确地行动。 3.1.2 演练评估 金融机构应该定期组织模拟演练，并对演练情况进行评估，发现问题并及时改进。 四、信息系统安全 4.1 安全风险评估 金融机构应该对信息系统中的安全风险进行评估，并采取相应的措施，确保系统的稳定和安全。 4.1.1 网络安全 金融机构应该加强对网络安全的防护，防止外部黑客攻击和恶意软件的侵入。
银行电子银行突发事 件应急预案
银行电子银行突发事件应急预案 第一章总则 第一条为有效防控我行电子银行业务的各类突发事件，最 大程度的减轻突发事件给我行及客户带来的损害，防止风险扩散和蔓延，促进我行电子银行业务安全、稳定、健康发展，保障我行电子银行业务的连续性运营，制定本预案。 第二条本预案依据《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》（银发[ⅩⅩ]196号文）、《电子银行业务管理办法》（中国银行业监督管理委员会ⅩⅩ年第5号文）等有关规章和制度制定。 第三条本预案适用于银行各类电子银行业务系统危机的预警、报告和处置。 第四条电子银行业务突发事件是指突然发生，对电子银行业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失，或者可能带来全行性连锁反应及系统性风险，造成较大社会影响的紧急事件。 第五条根据突发事件的性质，将电子银行突发事件分为以下四类：
（一）重大突发电子银行运营事件。主要包括：发生电子银行应用系统、应用技术出现重大问题，或被人为攻击破坏等而导致电子银行服务连续中断3小时以上的事件。 （二）重大突发电子银行案件事件。主要包括：发生批量客户资料丢失、威胁客户资金安全的案件；发生巨额资金被盗案件；发生假冒网站、假冒电话银行、自助设备安装盗卡装置等案件。 （三）重大突发电子银行违规操作事件。主要包括：发生从业人员操作失误或违规操作，导致电子银行业务出现重大差错或隐患的事件；发生业务人员利用工作便利盗取客户资料、证书等，引发客户资金风险的事件。 （四）其他电子银行重大突发事件。主要包括：发生大规模的电子银行客户群体性事件；其他不可抗力因素对电子银行业务造成严重影响等事件。 第六条突发事件处理应遵循以下原则： 统一指挥，及时响应原则：根据本预案成立相应的突发事件处置领导小组，由该领导小组统一指挥，组织各项应对工作，相关部门和单位必须服从指挥，及时响应，保证应对工作顺利实施。 稳妥处理，降低损失原则：应对突发事件的各项措施必须稳妥有效，最大程度地减少突发事件对我行及客户造成的危害，确保将事件造成的影响和损失控制在最小范围内；
2023年村镇银行信息系统突发事件应急预案
村镇银行信息系统突发事件应急预案 (征求意见稿） 为防备信息科技风险，规范计算机信息系统突发事件旳响应和处置，建立健全信息系统安全应急响应机制,最大程度地消除突发事件导致旳危害和影响，保证村镇银行信息系统安全稳健运行，制定本应急预案。 第一章工作原则 村镇银行信息系统突发事件应急工作按照“谁主管，谁负责”
旳原则,逐层实行信息系统突发事件应急保护责任制，实现科学化、规范化管理。 （一)健全机制。村镇银行信息系统突发事件应急工作由信息安全领导小组统一领导和指挥，协调有关部门详细实行，完善应急工作体系和机制。 (二）明确责任。村镇银行各部室和各支行有责任对系统突发事件进行防备、预警、汇报、响应、协调、控制，分工负责、互相配合。 (三)防止为主。各单位要对也许导致突发事件旳风险进行有效识别、分析和控制，对信息系统持续监测,加强对信息系统旳平
常管理维护，减少突发事件发生旳也许性。 （四）处置高效。加强应急处置队伍旳建设,提供充足旳资源保障，保证突发事件发生时反应迅速、汇报及时、措施得力、操作精确,减少突发事件导致旳损失。 第二章组织机构及职责 村镇银行组建应急团体，在发生信息系统突发事件时，及时实行专题应急处置工作。应急团体包括应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组。 （一）应急领导小组
组长：分管行长 组员：机关各部门及各支行负责人 职责： 1、负责信息系统突发事件旳应急指挥、组织协调和过程控制； 2、明确新闻公布人，授权其在应急过程中统一对外信息公布口径； ３、宣布重大应急响应状态旳降级和解除； 4、向董事会和高级管理层汇报应急处置进展状况和总结汇报。 (二)应急执行小组对应急领导小组负责 组员:各部室经办员和各支行内管人员、微机主管
业务连续性计划应急计划
业务连续性计划应急计划 一、引言 业务连续性计划应急计划是指为了应对突发事件或者灾难，确保企业业务能够 持续运营而制定的一系列应急措施和预案。本文将详细介绍业务连续性计划应急计划的制定过程、目标、组织结构、应急响应流程以及测试与演练等方面。 二、制定过程 1. 评估风险：对企业可能面临的风险进行评估，包括自然灾害、技术故障、人 为错误等。 2. 确定关键业务：确定对企业运营至关重要的业务，以便在应急情况下优先保障。 3. 制定应急策略：根据风险评估和关键业务的确定，制定相应的应急策略，包 括备份数据、搭建备用服务器等。 4. 制定预案：根据应急策略，制定详细的预案，包括应急响应流程、通信计划、人员调配等。 5. 培训与演练：组织相关人员进行培训，并定期进行演练，以验证应急预案的 有效性。 三、目标 业务连续性计划应急计划的目标是保障企业的关键业务能够在突发事件或者灾 难发生时持续运营，最大限度地减少业务中断时间和损失，保护企业的声誉和利益。 四、组织结构 1. 应急管理委员会：由高级管理人员组成，负责制定和监督应急计划的实施。
2. 应急响应团队：由各部门的代表组成，负责应急情况下的协调与执行。 3. 通信协调组：负责与内外部相关方进行及时有效的沟通与协调。 五、应急响应流程 1. 事件发生：当突发事件或者灾难发生时，及时发现并确认事件。 2. 通知应急响应团队：通过内部通信系统或者电话等方式通知应急响应团队成员。 3. 启动应急操作：根据预案，启动应急操作，包括数据备份、系统切换等。 4. 信息发布与沟通：及时向内外部相关方发布信息，并与其进行沟通与协调。 5. 事后评估与恢复：在事件处理完毕后，进行事后评估并进行业务恢复。 六、测试与演练 1. 定期测试：根据预案，定期进行测试，以验证应急预案的有效性和可行性。 2. 摹拟演练：组织摹拟演练，摹拟真实应急情况，检验应急响应团队的应对能力和协作效果。 3. 评估改进：根据测试和演练的结果，评估并改进应急预案，提高应急响应的效率和准确性。 七、总结 业务连续性计划应急计划是企业应对突发事件或者灾难的重要保障措施，通过制定详细的预案、组织结构和应急响应流程，以及定期测试与演练，可以最大限度地减少业务中断时间和损失，保障企业的持续运营。企业应高度重视业务连续性计划应急计划的制定与实施，确保在应急情况下能够做出及时、有效的应对。
企业业务连续性计划与应急预案的区别与联系
企业业务连续性计划与应急预案的区别与联 系 引言：企业面临各种风险和突发事件的威胁，需要建立相应的应急机制来保障 业务的连续性。在应对各种紧急情况时，企业需要有一套有效的计划和策略。企业业务连续性计划和应急预案是两个关键的概念，虽然它们有共通之处，但也有明显的区别。本文将深入探讨企业业务连续性计划与应急预案的区别与联系，帮助企业更好地理解和应对风险。 一、理解企业业务连续性计划 1.1 企业业务连续性计划的定义和目标 - 企业业务连续性计划是一系列策略和流程的组合，以确保企业在面临各 种紧急情况时，能够维持核心业务的连续运作。 - 企业业务连续性计划的目标是最大限度地减少任何业务中断对企业造成 的影响，保障客户和利益相关方的利益不受损失。 1.2 企业业务连续性计划的组成和要素 - 威胁与风险评估：了解可能对企业业务连续性造成威胁的内外部因素。 - 业务冗余与备份：确保关键业务的备份和冗余，以应对潜在的中断情况。 - 持续运营能力：提供技术、人员和资源支持，以确保业务可以在紧急情 况下持续运行。 - 业务测试与演练：定期测试和演练业务连续性计划，以确保其有效性和 可行性。
- 相关政策与法规遵循：建立适当的企业政策和法规遵循，确保业务运作合法合规。 二、认识应急预案 2.1 应急预案的定义和目标 - 应急预案是在紧急情况下制定的一系列行动计划，旨在保障生命安全、财产安全和环境安全，并减轻突发事件造成的影响。 - 应急预案的目标是在紧急情况下迅速、有效地采取措施，减少事故的发生和蔓延，并最大限度地减少损失。 2.2 应急预案的组成和要素 - 突发事件情报收集：收集、分析和评估与企业相关的突发事件信息。 - 应急组织与指挥：建立应急指挥体系和领导机构，负责指挥和协调应急措施。 - 应对措施和资源：制定应急措施和使用资源的策略，包括人员、物资、设备等。 - 应急演练和培训：定期组织应急演练和培训，提高员工应急意识和应对能力。 - 事故记录与总结：对事故进行记录和总结，以便今后改进和优化应急预案。 三、企业业务连续性计划与应急预案的区别与联系 3.1 区别：侧重不同的目标 - 企业业务连续性计划侧重于维持核心业务的连续运作，减少业务中断对企业的影响。
村镇银行信息系统突发事件应急预案 (一)
村镇银行信息系统突发事件应急预案 (一) 村镇银行作为服务农村地区经济发展的重要机构，其信息系统安全问 题一直备受关注。然而，由于种种因素的影响，银行的信息系统也可 能面临各种突发事件，如系统崩溃、黑客攻击、病毒感染等，这时候，村镇银行应急预案的重要性就凸显出来了。 一、制定村镇银行信息系统突发事件应急预案的必要性 1.1 突发事件可能导致的损失 村镇银行信息系统中含有大量的客户信息和经济交易信息，一旦系统 被破坏，将导致客户个人信息的泄露和经济交易的混乱，带来无法估 算的经济损失。 1.2 法律责任 村镇银行的信息系统安全是依据法规管理的，在安全事故发生之后， 村镇银行应遵循相关的法规和规定对事件进行处理并承担相应的法律 责任。 1.3 社会形象 各种信息安全事件的发生，会严重影响村镇银行的形象，对其声誉也 会造成难以挽回的影响。 二、村镇银行信息系统突发事件应急预案的内容 2.1 人员安排
应急预案中应该明确人员的职责和工作内容，要针对不同的情况进行 明确的规定，确保出现紧急事件时，人员能够行动自如，及时处理事件。 2.2 安全层级 预案中应该对不同信息层级进行明确的规定，并且对不同信息进行相 应的加密和保护措施，避免信息泄露。 2.3 应急通信 预案中应该规定应急通信方式和通信协议，包括每个岗位的电话号码，以及国家安全通信的加密技术。 2.4 防范措施 预案中应该明确出各种突发事件的处理措施，以及如何防范应对不同 的事件。其中，包括数据备份、防火墙防护等具体措施。 2.5 恢复计划 预案中还应该规定针对不同的事件，在处理方案方面的时间、步骤、 结果等信息，方便在事件发生后，快速地处理问题，保障银行的运作 正常。 三、村镇银行信息系统突发事件应急预案的实施规程 3.1 演示演练 在制定预案之后，应该进行多次演习和实际操作，以便查找并修正漏
村镇银行理财业务突发事件应急预案
村镇银行理财业务突发事件应急预案 村镇银行理财业务突发事件应急预案 一、背景 随着金融业的发展，村镇银行的理财业务逐渐成为其重要的盈利来源。然而，由于市场环境的变化和金融风险的不确定性，村镇银行在开展理财业务过程中，也会面临一些突发事件的风险。因此，制定一份理财业务突发事件应急预案，对于村镇银行保障客户权益，维护金融稳定具有重要意义。 二、应急预案的目标 1. 确保村镇银行合规经营，规避法律风险。 2. 保障村镇银行客户的合法权益，及时应对突发事件的影响。 3. 确保村镇银行的持续稳定经营，避免造成金融体系的连锁反应。 三、应急预案的内容 1. 突发事件预警机制 村镇银行应建立健全的预警机制，包括与监管部门的信息交流，关注市场动态以及客户资金变动情况，并及时进行风险监测和评估。 2. 突发事件应急团队 村镇银行应建立专门的应急管理团队，负责制定应急方案、组织应急演练和危机处理。该团队由高级管理人员和相关部门负责人组成，并明确各自的职责和权限。
3. 突发事件应急预案 村镇银行应制定详细的突发事件应急预案，包括但不限于以下内容： - 组织机构的配备和分工：明确应急团队成员的职责和权限。- 事件识别和分析：及时分析事件原因和影响程度，制定相应的应对策略。 - 危机处理和公关应对：制定应对方案、信息发布机制和客户关怀措施，以保护客户权益和维护村镇银行声誉。 - 风控措施和资金保障：调整理财产品投资方向，保障客户本金安全和合规运营。 4. 应急演练和培训 村镇银行应定期组织应急演练和培训，提高员工的应对突发事件的能力和应变能力。 四、实施和监督 1. 预案的实施：村镇银行应明确突发事件发生后的应急程序，及时启动应急预案，并按照预案进行危机处理和公关应对。 2. 预案的监督：村镇银行应建立监督机制，对预案的实施情况进行监控与评估，及时调整和完善预案内容。 3. 外部监督：村镇银行应加强与监管机构的沟通和合作，接受监管部门的监督和检查。 村镇银行理财业务突发事件应急预案的制定，旨在提高应对突发事件的能力和效率，并保障客户权益和金融稳定。村镇银行应通过不断完善预案，加强风险管理和内部控制，为实现可持续发展和稳定增长提供有力支持。五、突发事件预警机制
银行网络系统应急预案
银行网络系统应急预案 随着信息技术的快速发展，银行网络系统已成为银行业务运营的重要支撑。然而，面临日益严峻的网络安全形势，银行网络系统面临着诸多风险和挑战。为了确保银行网络系统的稳定运行，提高应对突发事件的能力，本文将详细阐述银行网络系统应急预案的制定与实施。 一、银行网络系统应急预案概述 银行网络系统应急预案是指针对银行网络系统可能出现的突发事件，制定的一套完整的应对方案和措施。预案的制定旨在确保银行网络系统的稳定运行，降低突发事件对银行业务的影响，同时提高银行的风险防范能力。 二、银行网络系统应急预案制定 1. 确定应急预案制定原则 银行网络系统应急预案的制定应遵循科学、全面、可操作、时效性等原则。预案内容应基于对银行网络系统的全面风险评估，并与银行的业务需求和发展战略相结合。 2. 组建应急预案编制小组 应急预案编制小组应由银行信息技术部门、安全管理部门、业务部门等多方面专业人员组成。小组需明确职责分工，确保预案的制定具有全面性和可操作性。 3. 风险评估与识别 通过对银行网络系统进行全面的风险评估，识别出可能面临的网络安全威胁和风险点。例如：黑客攻击、病毒感染、系统崩溃等。针
对这些风险和威胁，制定相应的应对措施。 4. 制定应急响应流程 根据风险评估结果，制定应急响应流程。包括事件报告、事件分类、事件处置、恢复与总结等环节。确保在发生突发事件时，能够迅速响应并采取有效的应对措施。 三、银行网络系统应急预案实施 1. 定期演练与培训 为确保应急预案的有效实施，银行需定期组织演练和培训。通过模拟真实场景的演练活动，提高员工对预案的熟悉程度和应急处置能力。同时，针对演练过程中发现的问题，及时完善和优化预案内容。 2. 建立快速响应机制 在应急预案实施过程中，建立快速响应机制至关重要。银行应设立24小时值班制度，确保有专人负责监测和响应网络安全事件。一旦发生突发事件，应按照预案规定的响应流程，迅速采取措施，防止事态扩大。 3. 加强跨部门协作与沟通 银行网络系统应急预案的实施需要跨部门协作与沟通。各部门应明确职责，协同应对突发事件。信息技术部门负责技术层面的处置，安全管理部门负责协调和监督，业务部门则需做好业务连续性安排。 4. 定期评估与更新 随着银行网络系统的升级和业务需求的变化，应急预案也应定期进行评估和更新。银行应定期组织专家对预案进行审查和修订，确保
业务连续性计划应急计划
业务连续性计划应急计划 一、背景介绍 在现代社会中，各种突发事件如自然灾害、技术故障、恶意攻击等都可能对企 业的正常运营造成严重影响。为了保障企业的业务连续性，提高应对突发事件的能力，制定一套完善的业务连续性计划应急计划是非常必要的。 二、目的和范围 1. 目的：确保企业在面临突发事件时能够迅速响应，减少损失，保障业务连续性。 2. 范围：适用于企业的所有业务部门和相关人员。 三、应急响应组织架构 1. 应急指挥部：由高级管理人员组成，负责统一指挥、协调应急工作。 2. 应急小组：包括各部门的代表，负责实施具体的应急措施。 四、应急预案 1. 灾害风险评估：对可能发生的灾害进行评估，确定各种灾害的概率和影响程度，为制定应急预案提供依据。 2. 业务影响分析：分析各种灾害对企业业务的影响，确定关键业务和关键资源。 3. 应急措施：根据业务影响分析结果，制定相应的应急措施，包括但不限于备 份数据、设立备用办公场所、制定通信保障计划等。 4. 应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。 5. 应急培训：为相关人员提供应急培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急资源准备 1. 通信设备：确保通信设备的正常运作，备有备用设备以应对设备故障。 2. 数据备份：定期备份重要数据，并存放在安全可靠的地方，以防数据丢失或 损坏。 3. 备用办公场所：确定备用办公场所，并保持其设备和通信设施的正常运作。 4. 应急物资：准备应急物资，如急救药品、食品、水等，以满足员工的基本需求。 六、应急响应流程 1. 突发事件发生：当发生突发事件时，相关人员应立即向应急指挥部报告。 2. 应急指挥部成立：应急指挥部根据情况成立，指挥和协调应急工作。 3. 信息收集和分析：收集和分析与突发事件相关的信息，评估影响和风险。 4. 应急预案启动：根据预案，采取相应的应急措施，包括通知员工、启动备用 设备、转移办公场所等。 5. 应急措施执行：各部门按照预案执行相应的应急措施，确保业务的持续运作。 6. 事件处理和恢复：根据实际情况，及时采取措施处理事件，并逐步恢复正常 运营。 7. 事后总结和改进：对应急响应过程进行总结和评估，及时调整和完善应急预案。 七、应急演练和培训 1. 应急演练：定期组织应急演练，模拟突发事件的发生，检验应急预案的有效性，并发现问题进行改进。
村镇银行全面风险应急预案
村镇银行全面风险应急预案 村镇银行全面风险应急预案 一、引言 村镇银行作为中国金融市场的重要组成部分，面临着各种风险挑战。为了提高应对突发风险事件的能力，确保村镇银行业务的正常运营，制定一套全面的风险应急预案显得十分必要。本文将详细介绍村镇银行全面风险应急预案的编制以及执行流程。 二、预案编制 2.1 风险评估 在制定全面风险应急预案之前，村镇银行需对可能出现的风险进行评估和分析。常见的风险包括自然灾害、网络安全攻击、盗窃、抢劫等。通过风险评估，村镇银行能够主动发现潜在风险，为制定应急预案提供依据。 2.2 预案编写 村镇银行应组织专业的团队编写全面风险应急预案。预案内容应包括但不限于以下几个方面： 2.2.1 预案目标和原则 明确预案的总体目标和制定原则，确保预案的实施能够对抗各类风险，减少损失，并保护银行员工和客户的利益。 2.2.2 预警机制 建立完善的风险预警机制，通过实时监控市场动态、信息共享以及内外部情报收集等方式，及时获取风险信息。 2.2.3 紧急响应措施 针对各类风险事件，制定相应的紧急响应措施。包括但不限于安全疏散、紧急通讯、应急物资准备等，确保在风险事件发生时能够快速、有序地进行响应。 2.2.4 业务恢复计划 在风险事件过后，村镇银行需要尽快恢复业务的正常运营。预案中应制定业务恢复计划，包括人员调配、设备维修、信息恢复等，以便迅速恢复业务。
三、预案执行 3.1 预警通知 当风险事件发生时，村镇银行应按照预案中的预警机制，及时收到风险预警信息，并及时通知相关责任人。 3.2 紧急响应 一旦收到风险预警通知，村镇银行应立即启动紧急响应措施。各岗位责任人应按照预案要求，组织员工进行安全疏散、紧急通讯等措施。 3.3 风险管控 在风险事件发生时，村镇银行需要积极采取措施进行风险管控。包括但不限于暂停相关业务、加强安全巡查以及协调相关单位进行协助等。 3.4 事后总结 经过风险事件后，村镇银行需要对应急响应的执行情况进行总结和反馈。分析每个环节的问题和不足，并及时修改预案，提高响应能力和效率。 四、风险演练 为了验证预案的有效性以及员工对应急措施的熟悉程度，村镇银行应定期组织风险演练。演练内容可以是模拟某种风险事件的发生，要求员工按照预案进行响应，并进行结果评估。 五、结语 村镇银行面临各种风险，全面的风险应急预案可以提高应对突发风险事件的能力。通过风险评估、预案编写、预案执行和风险演练，村镇银行能够有效地保障业务的正常运营，并最大限度地减少损失。预案的不断完善和演练可以进一步提高应急响应的效果和速度。 以上为针对村镇银行全面风险应急预案的简要介绍，希望对村镇银行在应对风险时提供一定的参考和指导。
村镇银行信息系统突发事件应急预案-V1
村镇银行信息系统突发事件应急预案-V1 村镇银行信息系统突发事件应急预案 随着信息技术的不断发展，村镇银行普遍采用了信息系统来管理业务，提高效率。但是，信息系统也意味着系统故障或网络攻击等安全事件 的可能性增加。因此，村镇银行需要建立信息系统突发事件应急预案，以有效应对可能发生的突发事件。 1.应急预案编制 应急预案是村镇银行应对信息系统突发事件的指导手册，其编制要涵 盖以下内容： （1）组织机构：指挥部、应急小组成员及职责等。 （2）应急预警：确定预警流程和条件，并建立相应应急响应机制。 （3）事件分类：明确突发事件的类型，建立细分的事件分类。 （4）事件响应：制定应对各类事件的应急响应措施，确保响应时间和 响应效果。 （5）信息安全保障：建立科学的安全保护机制，防范网络攻击、数据 泄露等事件。 （6）系统灾备与恢复：建立数据备份、灾难恢复等措施，确保信息系 统可恢复性和业务连续性。
2.预案执行 在事件发生时，村镇银行应立即启动应急预案： （1）迅速组建应急小组，制定详细的工作计划，明确各成员的职责和 任务。 （2）随时监测事件发展情况，对事件进行详细的分析和评估，做好预 警和响应工作。 （3）按照应急预案的流程和措施，对事件进行有效处理，确保数据安 全与信息系统正常运行。 （4）记录应急预案执行过程的所有细节，对事件进行后续的分析总结，提出改进措施，完善应急预案。 3.应急预案演练 应急预案演练是评估预案有效性的重要手段之一。村镇银行应定期组 织应急演练，并注重演练的真实性和可行性，确保实际应急能力与预 案的适用性相一致。 演练中需要重点考虑的问题： （1）测试预案的全面性和有效性。 （2）评估具体应急响应各方面的能力，如人员组织、设备配置等。 （3）根据演练结果，完善预案，更好地提高应急响应的能力。 总结
银行应急预案（精选6篇）
银行应急预案（精选6篇） 银行应急预案（精选6篇） 在日常学习、工作抑或是生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，通常会被要求事先编制应急预案。那么你有了解过应急预案吗？下面是小编收集整理的银行应急预案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 银行应急预案1 为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下： 一、应急工作领导组织成员总指挥： 孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。 二、应急灭火组织机构及职责分工 （一）报警组 成员：李娜、贺梦柔、王晓旭 职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。 （二）灭火组 成员：陈冲、杨晓宁、相宁华 职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火
灾，尽最大可能控制蔓延。 （三）抢救组 成员：刘国智、赵雷、王亚男 职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。 （四）警戒组 成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺 职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。 （五）疏散组 成员：张建民、王月、刘丰 职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。 三、发现火情时 （一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。 （二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。 （三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。 四、发生火灾时 一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。 （二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。 （三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。