管理学事件分类等级

管理学事件分类等级

管理学是一门关于如何组织、规划、指导和控制资源以实现组织目标的学问。在管理学中,我们经常会遇到许多事件。这些事件包括了管理团队的决策、组织变革、竞争对手的威胁和自然灾害等。为了更好地处理这些事件,我们可以将其进行分类和分级,以便更好地了解其重要性和解决方法。本文将介绍管理学事件分类等级,包括一级事件、二级事件和三级事件等。

一级事件:重大事件

一级事件是指具有重大影响力和广泛影响的管理学事件。这些事件通常是突发性的、不可预测的和非常紧急的。因此,它们在影响方面具有严重性和全面性。通常,这些事件需要集中高层管理者的注意力和决策。一级事件通常包括以下内容:

1.战略全局性事件

战略全局性事件是指具有重大影响的战略性事件,对于公司的长期发展和未来方向至关重要。家用电器生产商普及汽车的生产就是一个非常典型的战略全局性事件。当这种事件发生时,公司高层经理必须立刻采取行动,以确保公司的未来发展方向。

2.自然灾害

自然灾害是指由于自然力量引起的灾难性事件,包括地震、洪水、台风、飓风等等。这些事件通常是非常突发和不可预测的,可能会造成严重的人员伤亡和经济损失。当发生自然灾害时,组织必须立即采取应急措施,保护员工和资产。

3.外部威胁

外部威胁是指来自竞争对手和其他类似组织的威胁,包括恶意竞争、偷窃商业机密和破坏性行为等。这些威胁通常是不可预测的,可能会对组织的声誉、市场份额和财务状况造成毁灭性的影响。

二级事件:非常紧急事件

二级事件是指具有紧急性和重要性的管理学事件。这些事件通常不如一级事件那么严重,但仍然需要立即采取行动。二级事件可能是计划内或计划外的,但通常需要经过决策者的批准,以迅速解决问题。

1.逆境经营

逆境经营是指由于外部环境变化导致公司经营困难的情况。这些情况可能包括经济衰退、政策变化和汇率波动等。逆境经营需要公司高层管理者迅速采取行动以确保公司的长

期发展。

2.产品变更

产品变更通常需要在生产流水线上进行,包括设计更改、组装变更、新材料替换等。

这些变更可能需要更换设备、培训员工,并需要安排一段时间进行实验验证。产品变更可

能会影响到公司的销售额和客户满意度,因此需要公司高层的关注和决策。

3.人员调整

人员调整通常是由于组织重组、工作流程变更或合并而引起的。人员调整可能会引起

员工的巨大不满,也可能会影响公司的生产和服务能力。因此,人员调整需要经过高层管

理者的决策和批准。

三级事件是指按计划进行的管理学事件。这些事件通常不是紧急或不可预测的,但仍

然需要相关部门和员工的全面配合和落实。三级事件可能是公司的例行日常工作和生产任务。

1.财务预算和分析

财务预算和分析是指对公司的资金流动、现金流量和财务报表进行详细预算和分析。

这是对公司财务状况管理的重要环节,需要由财务团队和管理层共同合作完成。

2.项目计划和管理

项目计划和管理是指制定并管理项目,确保达到预期的质量、成本和时间目标。项目

管理通常包括项目调研、项目计划、项目实施和项目评估等环节。

3.员工绩效评估

员工绩效评估是指对员工的工作表现进行评估,以便为员工提供持续的反馈和改进机会。绩效评估可能包括定期的绩效评估、晋升和职业道路规划等。

总之,管理学事件分类和分级的目的是帮助管理者更好地了解和处理各种情况和事件。通过建立一个事件分类体系,管理者可以更快地在适当的时间内采取最优的行动。

危机的形成与分类管理

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学会分析危机预警机制流程; ●明确危机管理前的状态认知; ●学会分析危机发生的原因; ●掌握分类管理各种危机事件的方法。 危机的形成与分类管理 一、危机预警机制流程分析 1.企业危机管理意识系统图 要想企业能够基业长青,企业管理者就要时刻具备危机管理意识,并以战略的眼光进行思考,努力把危机管理思维融入企业文化之中。具体而言,就是要建立危机预防的意识、危机监控意识、危机识别的意识、危机控制的意识、危机评价的意识、危机改善的意识。 图1 危机管理意识系统图 图1中展示的体系表,其代表了企业在操作危机管理执行过程之中的系统架构图。任何企业从事危机管理,都按照该流程来操作、修正。 2.危机预警机制思考流程图 总的来说,危机预警机制思考流程图主要包括以下步骤: 信息获取 信息获取是危机前的状态,是指企业的情报部门、信息部门应该侦测到的相关资讯。例如三鹿公司危机前的状态,是利用奥运会期间的暂时平静,搜集同行相关不良产品的信息,安抚消费者,进行政府公关,操作新闻媒介。 危机监测子系统 经过危机前状态以后,企业还要进入一个危机监测子系统,其主要工作是评估风险、建立预警、收集信息。 危机预估子系统

在预估危机子系统中,企业需要对危机可能发生的原因,给予战略性的思考和判断。 危机预控子系统 企业进入危机预控子系统,也就进入了解决危机阶段。 企业要想掌握危机前的预况,就必须以一种战略思维的方式,时刻具备预见、预警、预防的意识,这无论对个人、企业,还是环境都非常重要。 图2 危机预警机制流程图 二、危机管理前状态认知 要做好危机管理,危机管理前状态的正确认知十分必要。须知许多危机事件的发生,就是源于人们在危机事件前状态时危机意识的丧失,导致没有做好相应的预见、预警和预防工作。 比如,人们在乘坐飞机时,空中乘务组通常会告诫坐在安全出口的乘客不要碰机舱门,并阅读说明书,这表示航空公司比较重视危机管理。然而,这些远远不够,还必须考虑到划票时能否安排到该座位。如果遇到一些不具备阅读能力或身体残疾不能自动的特殊乘客,乘务人员需要做宣导、提供帮助,甚至强制执行,以杜绝危机事件的发生。 三、危机发生的原因分析 根据相关材料的统计,危机事件发生的原因主要有四个:

(完整版)管理学罗宾斯(第11版)第14章知识

●组织行为学 行为:人们的活动 组织行为学:研究人们在工作中的活动 ●组织行为学的目标 组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。 在解释、预测和影响行为时,我们尤其关注六种重要行为: ·员工生产率:效率和效果的一种绩效测量工具。 ·缺勤:没有在工作岗位上工作。 ·离职:自愿或非自愿地永远退出某个组织。 ·组织公民行为:一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。 ·工作满意度:员工对自己工作所持的总体态度。 ·工作场所不当行为:员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。 ●态度和工作绩效 态度:对物体、人物或事件的评价性陈述。 ·态度由三种成分构成:认知成分、感情成分、行为成分。 认识成分:个体所持有的信念、观点、知识或信息。 情感成分:态度中的情绪或感受部分。 行为成分:个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。 ●工作投入和组织承诺 工作投入:员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。 组织承诺:员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。 组织支持感:员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。 ●员工敬业度 员工敬业度:员工关心和热情对待自己的工作,并且对工作感到满意的程度。 敬业度高的员工对自己的工作满怀激情,而且工作具有非常密切的联系。 ●认知失调理论 认知失调:态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。 该理论指出,我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情:

(1)造成这次失调的那些因素的重要性 (2)个体认为自己对这些因素的影响程度 (3)这次失调所包含的奖赏 ●态度调查 态度调查:向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。 ●人格 人格:个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。 两种最著名的方法: (1)迈尔斯—布瑞格斯类型指标 ·外向型(E)vs内向型(I) ·领悟型(S)vs直觉型(F) ·思维型(T)vs情感型(F) ·判断型(J)vs感知型(P) (2)五大人格模型 ①外倾性:个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。 ②随和性:个体性情随和、乐于合作和值得信任的程度。 ③尽责性:个体值得信赖、承担责任、言行一致和以成就为导向的程度。 ④情绪稳定性:个体平静、热情、有安全感(积极的)或者紧张、焦虑、沮丧和缺乏安全感(消极的)的程度。 ⑤开放性:个体聪明、兴趣广泛、富有想象力和好奇心以及具有艺术敏感性的程度。 ●其他有关人格的见解 控制点:内控型—这些人认为自己掌控自己的命运;外控型—这些人认为自己的生活是由外部因素控制的 马基雅维利主义:在马基雅维利主义维度上得分高的个体注重实效,于他人保持情感距离,而且认为结果可以证明手段的正当性。 自尊:人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同。 自我监控:根据外部情境因素调整自己行为的能力。 冒险:在承担会规避风险方面,人们有着不同的倾向性,而这种差异会影响到管理者花多长时间来制定一项决策以及在做出选择之前需要获得多少信息。 ●其他一些人格特质 主动型人格:他们能够发现机会、表现出主动性以及采取行动,直到发生有意义的变化。 心理弹性:个体克服挑战并将之转化为机遇的能力。 ●情绪和情绪智力 情绪:是对某人或某事的强烈感受。

管理学原理考试知识点

《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 ●管理的任务是:设计和维持一种环境,使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标. ●管理的职能:计划、组织、人员配备、领导、控制等五项;管理层次为:上中下三层。 ●管理学的内容: 1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容可以分为三个方面:生产力、生产关系、上层建筑。 2) 从历史的角度研究管理实践,管理思想及管理理论的形成与演变过程 3) 从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法. ●管理及其性质 概念:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质:1、管理的二重性,它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性,管理的科学性是指管理伙为一个活动过程,期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性,管理的艺术性就是强调管理的实践性,没有管理实践则无所谓管理艺术. ●管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为: 1) 古典管理理论阶段:泰罗科学管理理论;法约尔的过程管理理论.马克斯•韦伯的理想行政组织体系 2)人际关系学说和行为科学理论:30—50年代;梅奥霍桑试验 3)管理理论丛林 管理过程学派;社会合作学派(巴纳德);经验或案例学派;人际关系行为学派(马斯洛);群体行为学派(梅奥,克里斯);社会技术系统学派(塔维斯托克研究所);决策理论学派(西蒙);沟通中心学派(纽曼);数学或管理科学学派;权变理论学派(卢桑斯) 4)学习型组织理论:卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法 ●法约尔的过程管理理论的十四原则 分工;职权与职责;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;个人报酬;集中化;等级链;秩序;公正;作用期稳定;首创精神;集体精神.

管理学原理教案(第八章)

管理学原理课程教案

第八章激励 §1 激励概述 一、关于人性学说 (一)人性、动机与激励之间的关系 (二)关于人性的学说 在如何看待人性的问题上,西方管理学界曾提出过各种不同的假设,后来这些不同的人性假设便构成了西方管理心理学的基石。1965年,美国心理学家沙因(E·H·Shchein)把流行于西方的几种人性理论概括为“经济人”、“社会人”、”自我实现的人"、"复杂人”的假设.这四种假设表明了西方管理界对于人性看法的发展历程 1、经济人 ♦理性经济人,也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法,即把人当作“经济动物”来看待 ♦认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利,人都要争取最大的经济利益,工作是为了获得经济报酬 ♦相应采取重视物质刺激,实行严格监督控制的方式 2、社会人 ♦人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性只有次要意义,人们最重视在工作中与周围的人友好相处.良好的人际关系对于调动人的积极性是决定性因素 ♦采取重视人际关系,鼓励职工参与的方式 3、自我实现的人 ♦“自我实现"假设认为人特别重视自身社会价值,以自我实现为最高价值; ♦采取鼓励贡献,自我控制方式. 4、复杂人 ♦人是矛盾的统一体,人与人是不同的,人是会变的,因此,人是复杂的 ♦人的需要是多种多样的,其行为会因时、因地、因条件而异; ♦相应采取系统、权变管理方式。 不管人们对于人性有何不同的认识,根据心理学家所揭示的规律,人之所以会采取某种特定的行为是由其动机决定的.一个人愿不愿意做某项工作,工作的积极性是高还是低,干劲是大还是小,完全取决于他是否有进行这项工作的动机及动机的强弱。

管理学中的ABC分类法

ABC分类法在生活中的应用 物流管理本身是针对物流这个行业的。它应用管理的基本原理和科学方法,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益为目的。在上课和查阅一些相关书籍的过程中,我发现其中的一些思想完全可以应用到生活中来,让我们的生活、学习、工作变得更加有规律、有效率。 在库存管理中有一个著名的分类法:ABC分类法。它源自于帕累托曲线的发展,也是对2/8法则的一个延伸。A类货物种类只占全部库存物资种类总数的10%左右,却占到了总需求的70%左右。B类物资种类占全部库存物资种类总数的20%左右,需求量也在总需求的20%左右。C类物资种类占了全部库存物资种类总数的70%左右,而需求量却只占了总需求的10%左右。而企业的相关资金就可以根据这个原理进行分配。我认为ABC法则在生活、学习、工作等方面都有其强大的应用性。 我把这个法则在生活中的应用定义为日常我们所遇到的事件(除去睡觉)。A 类事件只占全部事件总数的10%,却需要花费70%的时间与精力才能完成。B类事件占全部事件总数的20%,需要花费20%的时间与精力去完成。C类事件占全部事件总数的70%,而只需要花费10%的时间与精力去完成。所以在我们有限的时间里,就需要合理地进行分配,才能有效地完成学习和工作。而在我们的周边,却又很多的现象表明:我们花费在C类事件上的时间和精力实在太多,有时候甚至超过了A类事件的时间。发生这种情况之后很容易产生的一个后果就是学习或工作出现各种问题,没有很好的去完成相关的任务。举一些在大学中并不少见的例子。一些同学喜欢玩游戏,并且痴迷其中。慢慢发展,可能就会出现通过翘课来腾出时间玩游戏的情况。作业也开始不写,往往抄抄同学作业或者草草了事。在这种状态下,这个同学的学习生活是有问题的。而他产生这个的根源也来自于对自己的任务没有一个清醒的认识,对自己的时间没有合理地规划。 在将ABC分类法联系生活的时候,我发现了这样一个基本情况:A类事件大多是我们学业或者重要任务,对我们的人生有重大帮助的事件。B类事件是我们日常生活不能缺少的,例如吃饭、健身等等。C类事件是很多娱乐性事件,或者表面上可以十分忙碌、很充实,却对自身发展没有多少帮助的事件。 到这里,我发现怎么去正确理解C类事件就成了一个很大的问题,因为我觉得它的正确表示是重要的,可以让我们对什么是没必要花很多时间的事件有一个清晰的认识。德鲁克的思想在这个时候给了我一些启迪。他的观念让我意识到了高效性和有效性的区别。有效性是高效性的基石,否则其高效性等于了无用功。就比如一个错误的决策导致了无用行动,那么就算有再大的高效性,也只是浪费了时间和精力。这对于我在定义C类事件的时候就有了一个很大帮助。我所说的表面上忙碌、充实而实际无用的事情就是指那些错误决策的事情。原本我们就不应该往那个方向走,但是我们走了下去,并且乐此不疲,就像南辕北辙那个故事讲述的那样。但是错误的方向终将导致我们承担其所带来的恶果。当然C类事件还包括那些原本就没什么意义的事情,赌博、过多的睡眠、看无良杂志,诸如此类。 在较完整地定义好ABC类事件在现实生活中的映射之后,就可以谈谈如何应用它来引导我们做正确的时间安排。首先要正确做到对自己所面对事情进行

管理理论——八大安全管理理论与十大经典管理理论

经典八大安全管理理论 1、事故冰山理论 895年,心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布安全工作可以借鉴的八个理论于世。弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角,其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部,那是看不见的,但正是这看不见的部分决定着人类的行为,包括战争、法西斯,人跟人之间的恶劣的争斗,等等 事件:伤害:死亡=300:29:1 启示:安全管理必须突破水面上的八分之一,不能流于形式、浮在表面,不能只看到水面上的事故,还要看到水面一下的事件、隐患,真正做到纵向到底、横向到边、深度入心。 2.木桶理论

一只木桶能够装多少水取决于木桶中最短的一块木桶的长度,而不是最长的那块,公司就象一只木桶。 安全工作可以借鉴的八个理论这个理论还可以延伸一下,一只木桶能够装多少水,不仅取决于每一块木板的长度,还取决于木板间的结合是否紧密。如果木板间存在缝隙,或者缝隙很大,同样无法装满水,甚至一滴水都没有。新木桶理论认为传统的木桶理论存在一定的缺陷。一个木桶能不能容水,容多少水,除了看最短木板之外,还要看这个木桶是否有坚实的底板、木板之间是否有缝隙。木桶底板是木桶能否容水的基础。木桶是否有缝隙是能否容水的关键。木桶的底板是基础,桶箍是关键,而最短木板决定了能容水的最大容量。 成君忆先生在其管理学新著《水煮三国》中将木桶理论作了进一步的引申:一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度,还取决木块与木块之间是否紧密。一个团队的战斗力,不仅取决于每一名成员的战斗力,也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合,这样才能均衡紧密地结合成一个强大的整体,企业才不会变成一个漏水桶。团队成员之间对不安全行为相互提醒、监督。 启示:短板:法律保障、安全信息、应急救援、风险识别、安全教育……底板:规章制度、操作规程。如果规程、制度存在缺陷,那么后果可能是灾难性的。桶箍:管理指挥70%的事故是违章造成的,大于70%的责任在于直接管理者。反“三违”中狠反违章指挥更重要。 3.温水煮蛙

管理学原理

管理学原理 一、管理学基础 1、管理原理的定义与含义 管理,就是在一定环境下,对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,通过组织资源的优化配臵,以有效实现组织目标的活动。 2、管理概念包含以下几层意思: (1)管理的目的是为了实现组织的目标。 (2)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。 (3)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的,这些活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能。 (4)管理的本质是协调。 (5)管理工作是在一定的环境条件下进行的,有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。 3、管理的特征 (1)管理是共同劳动的产物,是一种文化现象和社会现象 (2)管理广泛适用于社会的一切领域,凡有人群的地方都需要管理 (3)管理的载体是组织,管理的主体是管理者 (4)管理的核心是处理好人际关系

(5)管理既是科学,又是艺术 4、管理的职能(重点) (1)计划(Plan):未来行动的方案,包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。 (2)组织(Organize):要设计和维持一整套职位系统,使人们在从事集体活动中合理分工合作,以完成共同目标。 (3)领导(Lead):指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。 (4)控制(Control):促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。 5、管理的两重性(重点) (1)管理二重性原理:管理既有自然属性,又有社会属性。 自然属性:同生产力相联系的管理的普遍性,是由生产力决定的。 社会属性:同生产关系相联系的管理的特殊性,是由生产关系决定的。 自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系,具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系,具有社会属性。 (2)学习管理两重性的意义 1、管理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。 2、注意学习、引进国外有益的管理理论、技术和方法。

管理学名词解释

管理学基础名词解释 1、管理:就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动。 2、管理系统:是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 3、管理职能:是管理者实施管理的功能或程序,即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程,具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。 4、计划职能:是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括:调查与预测,制定目标,设计与选择活动方式等一系列工作。 5、组织职能:是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。组织职能一般包括:设计与建立组织结构;合理分配职权与职责;选拔与配置人员;推进组织的协调与变革等。 6、领导职能:是指管理者指挥、激励下级,以有效实现组织目标的行为。领导职能一般包括:选择正确的领导方式;运用权威,实施指挥;激励下级,调动其积极性;进行有效沟通等。 7、控制职能:是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能一般包括:制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。 8、管理者:管理者是指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人。 9、社会组织:所谓社会组织,是指为实现特定目的,完成特定任务而与社会规程结合在一起的人的群体。一般指具有法人资格的群体。10 、管理环境:管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。 11、管理机制:所谓管理机制,是指管理系统的结构及其运行机理 12、管理方法:是指管理者为实现组织目标,组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 13、经济方法:是指依靠利益驱动,利用经济手段,通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。 14、行政方法:是指依靠行政权威,借助行政手段,直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。 15、法律方法:是指借助国家法规和组织制度,严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。 16、社会学心理学方法:是指借助社会学和心理学原理,运用教育、激励、沟通等手段,通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。 17、霍桑试验:1927 年,梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验,研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系,通常称“霍桑试验” 。试验结果表明,生产率提高的原因不在于工作条件的变化,而在于人的因素;生产不仅受物理、生理因素的影响,更受社会环境、社会心理因素的影响。 18、管理科学:管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展,作为一个学派,是指把现代自 然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来,建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。 19、行为科学:就是运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律,引导和控制人的行为,以调动人的积极性的科学 20、系统管理理论:是运用一般系统论和控制论的理论和方法,考察组织结构和管理职能,以系统解决管理问题的理论体系。 21、权变理论:认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法,强调在管理中要根据 组织所处的内外环境的变化而随机应变,针对不同的具体条件,探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法 22、企业再造:为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程(bus in ess process)乍根本的重新思考与彻底翻新

管理学知识点

1、什么是管理?管理具有普遍性吗? 答:管理是指在一定组织中的管理者,运用一定的职能和手段来协调他人的劳动,使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程.管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制的过程,因而管理具有普遍性。 2、简述管理的科学性和艺术性? 答:管理的科学性与艺术性并不相互排斥,而是相互补充,相辅相成的.所以,管理是科学性与艺术性的有机统一. ①管理的科学性是艺术性的前提和基础。 ②管理的艺术性是科学性的突破和创新. ③管理的科学性与艺术性可以相互转化。 ④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机 3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素?环境对管理实践有何影响? 答:一般因素有国际因素,经济因素,社会文化因素,技术因素,法律政治因素。 任务因素的利益相关者有顾客,供应商,竞争对手,监管者,特殊利益代表组织。 环境对管理实践的影响,从经济上看,其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降; 从政治条件上看,国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响,有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量,反之减少; 从社会、自然等因素上看,社会的变革,社会上重大事件的影响,以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响;在技术上,技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。 4、管理者应具有何种技能?不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重? 答:(1)技术技能:对于基层管理最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要。 (2)人际技能:对于所有层次的管理者重要性大体相同. (3)概念技能:对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要。 各级管理者最基本的管理技能是,能识别和确认本企业或本部门所有控制过程,和各个过程之间的相互关系。在管理过程中,不同层次的管理者都必须盯住各层次的所有控制过程,所不同的是,层次越高的管理者注重的是核心过程,而层次较低的管理者不但要注重层次内的所有过程,而且还要盯住过程中的所有细节。5、人际关系学说的主要观点是什么? 答:(1)工人是社会人而不是经济人 (2)企业中存在着非正式组织 (3)生产力主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 6、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什么?你认为二者之间有何联系? 答:(1)需求层次理论.需求层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的。其理论强调两个基本论点:人是有需求的动物,其需求取决于他所得到的东西,只有尚未满足的需求才能影响行为;人的需求都有其轻重的层次,一旦某种需求得到满足,又会出现另一种需要满足的需求.马斯洛将人的需求划分为五个等级:生理的、安全的、社会的、尊重的、自我实现的.这五级需要相互关联,按其重要性和发生的先后次序,可排成一个需要等级。具体如下:①生理的需要。②安全的需要。③社会的需要。④尊重的需要。⑤自我实现的需要。 (2)双因素理论。双因素理论是由赫兹伯格提出的,他把企业中影响人的积极性的因素分为两大类,即激励因素和保健因素。具体如下:①在工作中有些因素不具备时,会引起员工的不满意,然而具备这些因素.并不能使员工受到巨大的激励。赫兹伯格称这些因素为保健因素。保健因素往往与工作环境或外在条件有关.②在工作中有些因素可以构成很大程度的激励和对工作的满足感,然而如果不具备这些因素.也不会构成很大的不满足.赫兹伯格称这样的因素为激励因素. (3)需求层次理论和双因素理论的关系:马斯洛的需要层次理论与赫茨伯格的双因素理论是相通的。需求层次理论中较低层次的需要与双因素理论中的保健因素类似,而需求层次理论中的较高层次的需要与双因素理论中的激励因素很相近。总之,双因素理论在一定程度上验证并发展了需求层次理论 第三章 1、什么是决策?决策有哪些特点? 答:(1)决策是指管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程特点:决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能 (2)决策的本质是一个过程,这个过程由多个步骤组成。决策的目的是解决问题或利用机会. 2、决策可以划分为几个阶段?各个阶段的主要任务是什么? 答:(1)诊断问题(识别机会):使管理者了解潜在的机会或存在的问题明确目标:明确组织所想要获得的结果的数量和质量. (2)拟定方案:提出达到目标和解决问题的各种方案 (3)筛选方案:确定所拟定各种方案的价值或恰当性,选择最满意方案.

护理管理学要点归纳

护理管理学要点归纳 共三种题型:选择,判断,名词定义题。 护理学管理学基础:(要点) 一.管理学的概念:管理者为实现组织目标,对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制,以取得最大组织效益的动态活动过程。 (1)管理学宗旨:是实现组织目标。(要点) (2)管理的重点:明确目标和正确决策。 (3)管理的基础或管理的对象:人、财务、时间、空间、信息. (4)管理的职能:计划、组织、人力资源管理、领导、控制(要点) (5)管理的作用:投入的成本效益最大化 二.管理的基本特征(要点)(1)管理的双重属性:1.管理的自然属性(共性)2.管理的社会属性(特性)(2)管理的科学性和艺术性 三.管理的基本要素(要点)1.管理主体:管理者,2.管理客体:管理对象,3.管理目标,4.管理的方法和手段。 管理的主体可以是管理的客体。 四.管理的职能(要点):(1)计划职能,最基本职能(2)组织职能(3)人力资源管理职能(4)领导职能(5)控制职能 五.古典管理理论(要点):五个人物:1.泰勒:科学管理之父,他的主要观点是(1)效率至上(制定了时间标准)(2)挑选及培训一流员工(3)劳资双方共同合作(4)实行奖励性报酬制度(5)计划职能与执行职能分开。2.法约尔:管理过程之父,他的观点是(1)区别经营和管理,(2)明确提出管理的5项职能(3)倡导管理教育(4)提出管理的14项基本原则。3.韦伯及其“行政组织理论”:组织理论之父,4.梅奥:人际关系论,霍桑实验,主要观点:(1)工人不仅仅是“经济人”还是“社会人”(2)组织内部存在非正式组织(3)工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素(4)新型的领导能力应着力提高职工的社会满足感。 5.麦格雷戈,行为科学管理理论,主要观点:X理论,Y理论。 六.现代管理学理论的时间是第二次世界大战结束至今。主要学派:1.管理过程学派2.管理科学学派3.决策理论学派4.系统理论学派5.权变理论学派。(了解) 七.现代管理的基本原理(要点):1.系统原理2.人本原理3.动态原理4.效益原理。现代管理的基本原则(要点):1.整分合原则2.反馈原则:反馈要灵敏、准确、有力。3.能级原则,稳定的管理系统一般是封闭的正三角形或者金字塔结构。4.动力原则,管理动力主要有物质动力,精神动力,信息动力三种类型。5.弹性原则6.价值原则 八.规划计划的作用(了解):规划是管理活动的依据,规划是降低风险的手段,规划是合理分配资源、提高效率的手段,规划是指定控制标准的依据。 九.计划的四大要素了(了解):组织结合,行动成分,针对未来,专人负责。计划要明确6个问题(1H5W):1.how怎么做2.why 为什么做3.what做什么4.when什么时候做5.where 什么地方做6.who 谁来做。 十.护理规划的特性:1.主要性2.目的性3.普遍性4.实践性5.效率性 十一.护理规划分析形式SWOT分析法(要点)SWOT分成优势、劣势、机会和威胁四大类。内部因素:优势因素是组织在其发展中自身存在的积极和消极因素;弱势因素是属于主观因素。外部因素:机会因素:机会因素是外部环境对组织发展有直接影响的有利和不利因素,积极因素;属于客观因素,消极因素。 十二.护理规划确定目标应遵循SMART原则:1.明确性2.可测量性3.可实现性4.相关性5.时限性。

事件所涉及的管理学原理

事件所涉及的管理学原理 引言 管理学是一门研究组织管理和领导的学科,涵盖了领导力、组织行为、决策制定、团 队管理等诸多领域。在日常生活中,我们经常会遇到各种事件,无论是工作、学习还是生 活中的事务,管理学原理都可以提供丰富的理论指导和实践应用。本文将探讨管理学原理 在事件中的应用,以期为读者提供一些管理学的实用知识和思路。 事件一:公司业绩下滑 当一个公司的业绩出现下滑时,领导者需要运用管理学原理来分析并解决问题。领导 者可以运用SWOT分析来评估公司的优势、劣势、机会和威胁。领导者可以依据波特的五力分析来评估行业竞争力,找出导致业绩下滑的关键因素。然后,采用赫茨伯格的双因素理论,领导者需要关注员工的工作满意度和激励机制,以寻找激励员工提高绩效的有效途径。领导者可以运用卡内基的人际关系原理,通过有效的沟通和激励,搭建员工之间的良好合 作关系,共同面对业绩下滑的挑战。 事件二:团队冲突 在团队工作中,冲突是不可避免的。领导者可以应用吉克斯和赫尔斯伯格的双因素理 论来了解员工的需求和动机,以及在冲突中的表现。领导者也可以借鉴孟德尔的管理原则,通过合理的分工和协调,解决团队内部的冲突问题。领导者还可以运用达尔文的进化理论,从团队中的变异和自然选择角度看待冲突,促使团队在竞争和合作中达到动态平衡。 事件三:组织变革 组织变革是组织发展过程中的一项重要课题。领导者可以借鉴斯莫尔的变革管理理论,通过识别变革的动力和阻力因素,有效地推动组织变革。领导者也可以运用卡耐基每日管 理原则,鼓励员工参与变革过程,增强组织适应变革的能力。领导者还可以运用墨卡特认 知理论,鼓励员工在变革中不断学习和适应,为组织变革提供智力和行为支持。 事件四:跨国合作 在现今全球化进程中,跨国合作日益常见。领导者可以应用霍夫斯泰德的文化维度理论,理解不同国家和地区的文化差异,并在合作中寻求共识和沟通。领导者也可以借鉴Mintzberg的协调原理,通过协调不同业务和地区的团队和资源,实现跨国合作的高效运作。领导者还可以运用马斯洛的需求层次理论,了解跨国合作中成员的需求和动机,为促 进合作提供支持和帮助。 结语

管理学每章重要知识

简答题 管理系统 试述管理系统的构成。 答:管理是一个有机系统,由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境所构成。 简述不同层次管理者对管理技能需要的差异性。 答:不同层次管理者对管理技能需要的差异性。高层管理者尤其需要概念技能,而对技术技能的要求就相对低一些,因为他们主要负责决策;与之相反,基层管理者更重视的却是技术技能。由于他们的主要职能是现场指挥与监督,所以若不掌握熟练的技术技能,就难以胜任管理工作。 简述管理者应具备哪些管理技能。 答:技术技能;人际技能;概念技能;行政技能。 简述组织管理与环境的关系。 答:对应关系;交换关系;影响关系 组织如何加强对环境的管理? 答:了解和认识环境;分析与评估环境;能动的适应环境。在能动地适应环境方面主要体现为:要主动的适应一般环境:要积极干预、主动影响任务环境;利用稳定环境快速持续发展;以权变管理应对多变的动态环境。 简述管理机制的类型。 运行机制;动力机制;约束机制。 简述管理方法的类型。 经济方法;行政方法;法律方法;社会学心理方法 管理思想 简述泰罗的科学管理理论主要贡献。 以泰罗为代表的科学管理理论,以现场管理为重点,以提高劳动生产率为中心.其主要贡献有:工时研究与劳动方法的标准化;科学挑选与培训工人;实行差别计件工资制:管理职能与作业职能分离;实行"例外原则";强调科学管理的核心是"一场彻底的心理革命". 简述法约尔的一般管理理论的主要贡献。 以法约尔为代表的一般管理理论,以组织管理为重点,着重研究企业的整个活动。其主要贡献有:将企业经营活动概括为六大经营职能;最早提出管理的职能;系统地总结管理的一般原则;对等级制度与沟通的研究;重视管理者的素质与训练。 简述梅奥的人际关系理论的主要观点。 以梅奥为代表的人际关系学派。梅奥阐述了他的人际关系理论的主要思想.创立了人际关系学说。其主要贡献有:梅奥认为企业中的人首先是"社会人";生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系;重视"非正式组织"的存在和作用。 学习型组织,彼得组织成员的五项修炼 计划职能 简述管理问题分析界定的基本内容。 1)确定管理问题的性质与程度(2)找出原因,挖掘根源(3)管理问题相关的条件与环境(4)明确解决问题的方向与思路。 如何理解完整目标的含义? 目标是体现某种目的要求的、具有数量或质量特征的具体化形式,完整的应该包括:既要有目标项目,又要达到标准;目标是质与量的统一;目标是有时间维的 简述制定目标的原则。 明确性原则;先进性原则;可行性原则;定量化原则 组织职能

管理学知识点

1.管理职能:计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级,以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 2.最早提出管理职能学说的是法国的一位企业家是Henri Fayol在1916年出版的General and industrial management 一书中提出的。 3.管理学含义:管理学是一门以研究管理一般问题为己任,以组织管理为研究对象,致力于研究管理者如何有效地管理其所在组织的管理理论的科学。研究管理活动的规律和一般方法. 4.管理者的分类:按地位对管理者的分类:高层管理者(负责制定企业的现行政策,并计划未来的发展方向) 中层管理者(执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作) 基层管理者(一般只限于督导操作人员的工作,不会指挥其他管理人员);按照作用来划分:业务管理者,财务管理者,人事管理者,行政管理者,其他管理者 5.管理者的职责(角色):1人际关系1)挂名首脑:由于其正式权威,是一个组织的象征,必须履行许多例行公事或鼓舞人心的职责;这些职责涉及人际关系而不涉及重大的信息处理和决策。例如,经理在请几位顾客吃饭;经理对一个来访团体讲话等。签署某些文件,经理的参与是法律所要求的;出席或主持某些事件,被认为是一种社会的需要,以增加那些事件的意义和分量。2)作为领导者的经理。经理作为一个组织的首长,必须负责对下属进行引导和激励。经理通过领导者的角色把各种分散的因素结合成为一个协作的企业。这一角色是所有各种角色中最显著的角色。例如,同人事有关的:对下属的雇佣、训练(培训)、报酬、提升、开除;与激励有关的,如肯定、批评、警示等。3)作为联络者的经理。这一角色是经理同他领导的组织以外的无数个人和团体维持关系的重要的网络。例如,车间主任有许多时间同其他车间主任在一起,中层经理同其他中层经理在一起;总经理同其他总经理在一起。主要经理人员通过各种正式的和非正式的途径来建立和维持他们地位联系的系统。包括:参加外部董事会或从事公共事务,参加会议和社会活动,通过保持联系,使得渠道更加畅通。2.信息接受和传递:在这里,信息只是被传递或加以组合而没有用来作出重大的决定。1)作为监听者的经理。主要是寻求信息,收集大量的信息。包括,内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向和压力中获得信息。除了通过正式渠道获得信息,经理更喜欢由口头传递的即时的、非书面的信息。2)作为传播者的经理。把外部信息传播给其他的组织,把内部信息从一位下属传播给另一位下属。3)作为发言人的信息。经理传播者角色是面向组织内部,而其发言人角色则是把信息传到其组织之外。发言人角色要求把信息传递给两个集团。一是对组织有着重要影响的那一批人——对总经理来讲是董事会,对中层经理来讲是他的上级;二是组织之外的公众,对总经理来说,包括供货者、同业组织、同等级别的人、政府机构、顾客以及新闻界。3决策方面的各种角色1)作为企业家的角色。同现在的(以及新的)组织中与组织的变革有关的全部管理工作。企业家的活动始于视察活动。通过视察,寻找各种机会以及可以被认为是问题的各种情况。在发现了一个问题或一个机会后,他可能就决定采取行动了。所以,“决策”事实上不是一次决策,而表现为在一段时间内比顺序出现的一系列小的决策和其他活动。并根据方案重要程度的不同,采取授权、批准以及监督来实施。2)作为故障排除者的角色。企业家的角色把注意力集中于导致组织的可控变革的行动,而故障排除者的角色则处理非自愿的情况以及部分地非经理所能控制的变革。一件未能预料的事件可能引起故障,一个过于长久被忽视的问题可能导致一次危机。3)作为资源分配者的经理。组织资源包括金钱、时间、材料和设备、人力以及信誉等。安排时间,安排工作和批准行动。4)作为谈判者的经理。组组不时地要同其他组织或个人进行重大的、非程序化的谈判。 6.管理者的职权:管理职务发布命令和要求被管理者遵守的内在权力。支配权,强制权,奖赏权. 7.影响职权大小的因素:职位,能力,历史因素. 8.管理者能力的具体形式:技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识。对低层管理者最重要。诊断技术、决策能力、计划能力、组织设计技术、评价技术、书写技术;人际技能:包括如何与员工沟通,如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力;概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能,对高层管理者最重要。分析能力、综合能力、决策能力. 9.管理的环境的构成1.管理环境:存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总2.管理环境的构成:外部环境,一般环境(宏观环境)(间接影响),任务环境(直接影响);内部环境:组织文化(间接影响),组织经营条件(直接影响). 10.组织文化的特点:客观性,个异性,民族性,稳定性. 11.目标管理的概念:是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法,它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标,明确规定每个成员的职责范围,

应急管理概论

第一篇总论 ★突发事件的定义 突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会灾害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件 和社会安全事件。 ★突发事件的特征 (一)突发性和紧急性 (二)严重性 (三)不确定性 (四)社会性 (五)同时涉及程序化与非程序化决策 ★我国突发事件分为 (一)自然灾害 (二)事故灾难 (三)公共卫生事件 (四)社会安全事件 突发事件涵盖了自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件,或者是几类的复合,最为严重的突发事件往往成为危机。 ★中国突发事件的分级 突发事件等级 1级(特别重大)红 2级(重大)橙 3级(较大)黄 4级(一般)蓝 ★突发事件分级的影响因素 (一)突发事件的客观属性 (二)突发事件作用对象的承受能力(三)社会整体对突发事件的控制能力 ★突发事件分级的重要性 事件的级别水平将直接决定了预警信息的发布水平、预案的启动级别、响应级别、处置规模与手段的抉择等诸多问题 ★中国突发事件的分期 (一)酝酿期:预防与应急准备 (二)爆发期:监测与预警 (三)缓解期:应急处置与救援 (四)善后期:事后恢复与重建 ★我国应急管理的发展阶段 里程碑一:2003年应急管理元年 中央统一指挥,地方分级负责 依法规范管理,保证快速反应 完善检测体系,提高预警能力 改善基础条件,保障持续运行 里程碑二:2004应急预案编制年2004年1月,召开了国务院各部门、各单位制定和完善突发公共事件应急预案工作会 议; 里程碑三:2005年推进“一案三制” 4月,《国家突发公共事件总体应急预案》7月,首次“全国应急管理工作会议” 12月,国务院应急办成立 里程碑五:2007年基层应急管理工作年5月,全国基层应急管理工作会议 《中华人民共和国突发事件应对法》里程碑六:2008年大考之年 汶川地震 北京奥运 ★应急管理的内涵 应急管理是针对各类突发事件(包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件),从预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援到事后恢复与重建等全方位、 全过程的管理。 ★应急管理的外延 (一)应急管理重在思想而不单是手段 (二)预防为主,预防与应急相结合 ★应急管理的研究视角 (一)国际关系与国际政治学的视角(二)公共关系与传播学的视角 (三)心理学的视角 (四)社会学的视角 (五)政治学的视角 (六)信息管理学的视角 (七)法律视角 (八)自然科学视角 ★应急管理 事前、事发、事中、事后的全过程管理 ★风险管理 应急管理工作的“关口再前移” ★危机管理 “做最坏的打算”,强调决策的非常规性和 “艺术性” 第二篇应急管理体制 ★应急管理体制的概念 国家机关、军队、企事业单位、社会团体、公众等各利益相关方在应对突发事件过程

安全管理学考试重点

第一章概论 ※安全的定义: 1.安全是指客观事物的危险程度能够为人们普遍接受的状态。 2.安全是指没有引起伤亡、伤害、职业病或财产、设备的损坏或损失或环境的危害的条件。 3.安全是指不因人、机、媒介的相互作用而导致系统损失、人员伤害、任务受影响或造成时间的损失。 ※安全的重要性: 1.经济损失大, 2.社会影响大, 3.影响周期长 ※安全生产是指在生产过程中消除或控制危险及有害因素,保障人身安全健康,设备完好无损及生产顺利进行。 ※安全性是系统在可接受的最小事故损失条件下发挥其功能的一种品质。或者说是不发生事故的能力。安全是系统的状态或条件,安全性是系统的一种性能。 ※系统的可靠性与安全性:可靠性是针对系统的功能而言的,可靠性的技术核心是失效分析,;而安全性是针对系统损失而言的,安全性技术的核心是危险分析。 ※系统安全的定义:在系统寿命周期的所有阶段,以使用效能、时间和成本为约束条件,应用工程和管理的原理、准则和技术,使系统获得最佳的安全性。 ※安全管理的定义:以安全为目的,进行有关的决策、计划、组织和控制方面的活动。 安全管理就是利用管理的活动,将事故预防、应急措施与保险补偿三种手段有机的结合在一起,以达到保障安全的目的。 专业安全工作者的工作分为:1分析2决策3信息管理4测定。四个部分。 ※安全管理的重要作用: 1.如果我们改进安全管理,就可以有效的控制85%左右的事故的原因。 2.只有良好的安全管理才能保证良好的工作效率,只有减少事故的发生才有可能保证经济效益。 3.安全管理举足轻重,一方面控制事故所采取的手段,包括技术手段和管理手段,是由管理部门决定的,另一方面在有限的资金投入及有限的技术水平下,通过管理的手段控制事故无疑是最有效最经济的方法。 ※事故重复发生的原因: 1.马斯洛需要层次论:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现。 2.我们只感受到正面形态的正效果积累,容易忽视负效应的现象和过程。 3.提高正效应容易,减少负效应难。 ※事故的定义:事故是在人们生产生活过程中突然发生的、违背人们意志的,迫使活动暂时或永久停止的可能造成人员伤害、财产损失或环境污染的意外事件。 ※未遂事件是指可能造成严重后果,但由于其偶然因素,事实上没有造成严重后果的事件。 ※海因里希法则:在330起类似的事故中,300起事故没有造成伤害,29起引起轻微伤害,1起造成了严重伤害。即:严重伤害:轻微伤害:没有伤害=1::29:300. 法则反映了事故发生频率与事故后果严重程度之间的一般规律,且说明事故发生后其后果的严重程度具有随机性质或者说其后果的严重程度取决于机会因素。 启示:未遂事故虽然没有照成人身伤害或者经济损失,但由于其发生的原因和发展的过程极有可能造成严重伤害或重大事故,因而我们必须对其进行深入研究,探讨起发生原因和发展规律,从而采取相应措施,消除事故原因或斩断事故发展过程,达到控制和预防事故的目的。 ※二次事故是指由外部事件或事故引发的事故。 ※非工作事故,即员工在非工作环境中,如旅游、娱乐、体育活动及家庭生活等诸方面活动中发生的人身伤害事故。 ※事故的基本特点:1普遍性2随机性3必然性4因果相关性5突变性6潜伏性7危害性8可预防性。 ※伤害的分类:1.暂时性失能伤害2.永久性部分失能伤害3.永久性全失能伤害4.死亡 ※事故的分类: 按后果分:1伤害事故2损坏事故3环境污染事故4未遂事故 按类别分有20大类: 按伤害程度分类:1轻伤2重伤3死亡 按事故严重程度分:1轻伤事故2重伤事故3死亡事故4重大死亡事故5特重大死亡事故6特别重大死亡事故

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