物业管理国外文献综述

1. 物业管理体系研究

Alice Christudason对新加坡住宅区物业管理体系的选择进行研究，通过对内部管理组织和代理公司两种物业管理体系对比研究发现，如果考虑高效和实用，最好选择专业代理人，如果管理委员会由具有足够驱动力、忠诚度、知识水平且愿将时间付出给小区的成员构成，则可以选择内部管理组织，管理委员会就可以直接运行和控制小区的日常和长期工作[1]。C Y Yiu等首次从制度经济学的角度对物业管理的制度安排提出了一个分析框架[2]。Alice Christudason研究显示，虽然多层次的系统可以缓解单层管理公司系统一些现有的为题，但是可能会出现其他问题，包括运营成本的增加，为多层管理公司找到足够的志愿者和冲突可能性的增加[3]。

2. 物业管理与政府治理研究

Steve R Doe研究并提出政府应当利用中介服务机构，充分发挥它们在社区管理中的作用[4]；Altrichte从政府的角度上指出，政府应当采用潜在的社区管理措施，并且通过这些措施来改善对社区的管理[5]。Beate Klingenberg经过建模研究认为租金管制不仅对业主，而且对资产管理者和承租人都具有预想不到的负面后果，从而提出应重新探讨和审查租金管制政策[6]。

3．物业管理的溢出效应研究

物业管理与房地产价格间有一个重要的和积极的关系。人们愿意分别为ISO9001认证和HKMAQA的物业管理公司管理的资产多支付4.92%和2.84%[7]。Eddie Chi-man Hui通过研究物业管理对房地产价格的影响发现，ISO14001认证对资产价值的影响小于ISO9001和香港管理协会质量认证两个管理标准[8]。Jinhuan Li 提出一种新的评价方法，以确定物业管理服务对香港私人住宅价值的重要性，结果表明，物业管理资产增加价值，尤其是年长和危房特性的资产[9]。但是Roland Füss 研究表明，超额收益的来源和资产特性有关，物业资产管理并不能成为主要驱动力，特别是资产的年限和规模可控的情况下，其作用更为有限[10]。

4. 物业管理转化路径研究

Alan Phelps研究提出组织意志，战略重点，投资的智慧和创业文化是决定物业管理向资产管理转化的四个关键因素[11]。Deidre E Paris提出，在十三项变量中，居民最不满意的就是物业管理公司采用权宜措施解决问题，对于物业公司间的顺利过

渡提出了建议[12]。

5. 物业管理费用与质量研究

Terence Y M Lam研究发现收费水平对物业服务质量无显著影响，专业维修服务是复杂的，并且和交易成本呈现显著相关性，特别是在物业管理部门与租户有高度联系的时候[13]。

6. 物业管理与业主偏好研究

Kak K. Lo研究认为，在所有有竞争力的物业管理属性中，旧房住户优先考虑维修和保养的水平，而较新的和人口较多的社区住户更关注环境控制问题[14]。

7. 物业管理内部管理研究

物业经理的职业成功与他们的管理创新和团队取向有关，他们把工作要求和逆境看作是积极的激励因素[15]。Patrick S.W. Fong问卷考察了从未被系统研究过的资产管理者日常工作中对于知识的获取、分享和再利用情况，并对该行业改进知识管理提出了建议，以防止知识流失[16]。

8. 物业管理决策研究

David M Higgins认为黑天鹅管理工具使用基于预测的规模指标确定事件可能发生的地点，为物业资产管理决策者的决策过程提供依据[17]。Kristin Gunderson随着绿色性能和LEED认证的优势越来越明显，物业经理应通过维护现有的建筑使得他们更加环保[18]。MARK LARSON提出物业管理可以通过绿色升级使得效益最大化[19]。

9. 物业管理与可持续发展

Lawrence Wai-chung Lai对于管理上被理解为资源管理的物业管理进行了理论化，并论证了创新物业管理对于可持续发展的实际和潜在贡献[20]。Alice提出物业管理可以是改善新加坡不可持续发展现状的催化剂，并对英国和美国的绿色实践进行了简要对比[21]。为推动绿色物业管理更好的发展，实现良好的经济效益和社会效益，Wang Bo提出了绿色物业管理的评价体系，改变了传统主观的评价方法，使得对于物业服务公司的评价更加科学合理[22]。Sheng Yun提出应该学习先进的管理措施，建立我国自己的绿色建筑评级标准，并应用到物业管理中[23]。

10. 社区智能物业管理

国际协同工作联盟( International Alliance for Interoperability, IAI)发布的建筑业国际工业标准IFC，物业管理相关信息是IFC模型的一个关键组成部分[24]。Abbas

Elmualim对计算机辅助物业管理的机会进行了研究[25]。Javier Irizarry提出通过建筑信息模型和移动增强技术建立一个协作环境，在不同地理分布地区的不同的利益相关者，可以一起解决设施管理问题[26]。部分发达国家的物业管理行业起步较早，在物业管理智能化方面也已经有多年经验。更重要的是，其住宅小区的智能化基础配置相对完善，这也给物业智能化管理带来了很大的便利。相比国外社区信息化的发展，我国小区物业管理信息化的建设研究与实践尚处于起步。

参考文献：

[1] Alice Christudason. Choice of property management system for residential strata developments in Singapore [J]. Property Management, 2008, 26(2): 97-111

[2] C Y Yiu, S K Wong, Y Yau. Property management as property rights governance [J]. Property Management, 2006, 24(2): 87-97

[3] Alice Christudason. Legislation affecting common property management in Singapore [J]. Property Management, 2008, 26(3): 207-219

[4] Steve R Doe, M Sohail Khan. The boundaries and limits of community management: Lessons from the water sector in Ghana [J]. Community Development Journal, 2004, 39(4): 360-371

[5] Altrichter, Mariana. Assessing Potential for Community -based Management of Peccaries through Common Pool Resource Theory in the Rural Area of the Argentine Chaco [J]. AMBIO A Journal of the Human Environment, 2008，37(2) : 108-113

[6]Beate Klingenberg, Roger J Brown. Rent control revisited: effects on property management [J]. Property Management, 2008, 26(1): 56-65

[7]Eddie Chi-man Hui, Cheuk-kin Tse, Ka-hung Yu. The effect of ISO14001 certification in property management on property price [J]. Journal of Facilities Management, 2014, 12(2): 97-117

[8]Eddie Chi-Man Hui, Hoi Ting Lau, Tareef Hayat Khan. Effect of property management on property price: a case study in HK [J]. Facilities, 2011, 29(11): 459-471 [9] Jinhuan Li, Paavo Monkkonen. The value of property management services: an experiment [J]. Property Management, 2014, 32(3): 213-223

[10] Roland Füss, Johannes Richt, Matthias Thomas. Excess return sources of active

property management: a case study [J]. Journal of Property Investment & Finance, 2012, 30(4): 354-374

[11] Alan Phelps. Rationale, practice and outcomes in municipal property asset management [J]. Journal of Corporate Real Estate, 2010, 12(3): 157-174

[12] Irizarry Javier, Gheisari Masoud, Williams Graceline, et al. Ambient intelligence environments for accessing building information", Facilities, 2014, 32(3): 120-138 [13] Terence Y M Lam. Economic perspective on outsourcing of property management services [J]. Property Management, 2012, 30(4): 318-332

[14] Kak K Lo, Eddie C M Hui, Ringo H F Ching. Analytic hierarchy process approach for competitive property management attributes [J]. Facilities, 2013, 31(1): 84-96 [15] Paul Christopher Taylor. Management challenges and responses [J]. Property Management, 2014, 32(1): 16-27

[16] Patrick S W Fong, Hang Fung Lee. Acquisition, reuse and sharing of knowledge in property management firms [J]. Facilities, 2009, 27 (7): 291-314

[17] David M Higgins. Fires, floods and financial meltdowns: black swan events and property asset management [J]. Property Management, 2014, 32(3): 241-255

[18] Kristin Gunderson. Simple green: as the advantages of greening properties and becoming LEED certified become more evident, property managements find ways to make their existing buildings more eco-friendly through maintenance [J]. Journal of Property Management, 2006, 71(5): 42-45

[19] Mark Larson. Property Managers Host Green Upgrades to Maximize Efficiency [N]. San Diego Business Journal- Special Report，2008-3-21(27)

[20] Lawrence Wai-chung Lai. Private property rights, culture, property management and sustainable development [J]. Property Management, 2006, 24(2): 71-86

[21] Alice Christudason. Legislating for environmental practices within residential property management in Singapore [J]. Property Management, 2002, 20(4): 252-263 [22] Wang Bo, Huang Anyong. Research on Green Property Management Evaluation System based on AHP [C]. Nanjing: CRIOCM 2009 International Symposium on Advancement of Construction Management and Real, 2009.1: 2072-2076

[23] Sheng Yun, Zhang Mingyang，Xu Jingyu. The Applications of Green Building Rating System in Property Management [J]. Management Science and Engineering, 2011,

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[24] IAI. International Alliance for Interoperability [EB/OL]. 2002, . iai-interoperability. org

[25] Abbas Elmualim, Abayomi Pelumi Johnson. Application of computer-aided facilities management (CAFM) for intelligent buildings operation [J]. Facilities, 2009, 27(11): 421-428

[26] Irizarry Javier, Gheisari Masoud, Williams Graceline, et al. Ambient intelligence environments for accessing building information [J]. Facilities, 2014, 32(3): 120-138

某小区的智能化系统设计-文献综述

文献综述智能建筑起源于20世纪80年代初的美国，经过短短几十年的迅猛发展，已在世界各地逐步广泛普及开来。近几年来，随着计算机的普及和信息产业的发展，人们对居住环境要求的不断提高，“智能化”的概念也逐渐被引入了现代化住宅小区建设当中，智能小区已成为现代建筑行业中，继单一型智能建筑之后的又一热点，得到业内人士的广泛关注，并进入快速发展阶段。目前，智能小区不仅成为房地产开发商的投资的重点，而且也是人们购房的新热点。智能化住宅将成为21世纪的概念住宅。据我国建设部住宅产业化办公室提出的智能化住宅小区新概念，即：在现代化的城乡住宅小区内综合采用微型计算机、自动控制、通信与网络等技术，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统，信息通信服务与管理及家庭智能化系统组成的“三合一”住宅小区服务与管理集成系统，使小区与每个家庭达到安全、舒适、温馨和便利的环境。理想的智能化家居可以使人们足不出户就可以进行网络漫游、电子购物、网上医疗、参观虚拟博物馆和图书馆、点播自己喜爱的影视节目，甚至在数千里之外通过因特网遥控家里的电器的开关和调节器，从而调整房间照明亮度、控制环境的温度和湿度等。当家庭中发生安全警报时(盗警、火警、煤气泄漏以及疾病紧急呼救等)，在外的家庭成员可以接到报警信息，并可通过电话或网络查询确认家庭中的安全状况。智能化工程各系统要体现当今时代潮流，设计合理，具有既可单独操作控制，又能整体管理的功能，安装维护方便，安全可靠。智能化工程的核心在于其强大的一体化智能网络系统，它是智能住宅的灵魂和中枢。具体而言，既通过小区物业管理中心控制室实现对整个小区的功能控制和物业信息管理，把各相互独立的弱电子系统构件整合一个完美的整体，协同工作，并可视具体要求和将来发展任意拆装各弱电子系统。对小区智能化系统，基本要求是：小区智能化系统的建设要达到建设部提出

小区物业管理文献综述

文献综述题目小区物业管理系统设计与实现

摘要小区物业管理工作流程的特征为工作繁杂性、多样化、管理复杂化、收缴费用与设备维护繁琐化。如今计算机技术突飞猛进，已完全能替代手工物业管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服手工的缺点。这将给业务查询和管理带来很大的方便，大大提高物业管理工作的效率，这也是物业管理数字化、信息化的重要体现。因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。小区物业管理系统的主要目的是告别账本，实现安全、快捷的保存数据信息。使用面向对象程序设计方法，而且C#语言更容易实现对象化管理的快速开发，使用SQLserver2005数据库针对性的存储数据。从而增强系统的保密性，使业主利益不受损害，使业主能够对自家的物业费用情况提供简单快速的查询。关键字：小区物业/管理系统/对象化

所谓物业管理，就是专业服务企业运用先进的科学管理方法，依靠有关专业技术，依据相关法律和契约，以房地产管理为中心，向房屋产权所有人或使用人提供安全、舒适、方便的生活环境的经营性综合服务。从这一概念可以看出，物业管理服务与其他消费服务有着显著差异，那就是物业管理涉及相当广泛的领域。既涉及物业的开发与建设，更涉及物业的运行使用；既包含管理，也包含服务；既具有专业性，又具有社会性[1]。这多种属性和特征就决定了物业管理的多纠纷性。物业管理现状来看，目前物业管理市场较为混乱，物业管理企业的管理服务水平良莠不齐，存在很多问题，就其现状和发展趋势来看，主要表现在如下几个方面：高级管理人员缺乏，物业管理相关的法律法规有待健全，招投标制度难推广，物业管理企业信息化水平普遍较低。那么解决这些问题的最好的办法是加快推进中低端小区的物业管理信息化步伐。 1 背景研究及意义 1.1背景研究近年来，随着国家住房体制改革的深化，物业管理公司迅速发展。通过物业管理公司的服务，在一定程度上为业主创造了安全、整洁、舒适、文明的居住环境。然而，由于物业管理的不规范，业主与物业管理公司之间的纠纷、投诉数量日渐增多。[1]因此在解决这一矛盾时，就必须要保证业主与物业公司之间信息畅通，高效处理业主的困难，实现各种费用透明，快速查询业主费用。于是以计算机为依托，建立快速高效透明的现代化物业信息管理系统是十分必要的[2]。物业智能化管理，是在物业管理中，运用现代计算机技术的高新科技和相关设备实现对物业及物业设施、设备、物业环境、物业消防、安防等的自动监控，以完善业主的生活、工作环境和条件，充分发挥智能物业的价值。

库存管理优化文献综述

文献综述库存，在供应链中是一个十分重要的部分，具有存储、应变等作用。是供应商的结束和公司生产的开始，也是供应的节点，合理的解决库存问题，可以有效降低公司经营成本、提高供应链的管理效率。为解决这些公司生产经营中一定会遇到的问题，就有必要进行合理科学的库存管理。李波、洪涛在《供应链管理》一书中说到库存管理的目的就是在于把库存控制在合理水平，防止超储积压或不足，减少资金占用，最大限度的降低库存成本，以提高公司竞争力。库存是每个公司都能遇到的管理问题，它对公司生产的连续性及公司的利润都产生重要的影响。对一个公司来说，物资库存工作能否顺利地进行，对于降低公司产品成本、提高公司经济效益意义重大。作为一个大型公司，都会面临物资的采购和库存工作，如果处理得当，就会降低成本，增加利润，但是如果不能很好的协调，将会导致物资积压，资金周转不灵，严重的还会使公司停工停产。公司对其物资管理供应体制进行的一系列的改革，目的就是规范公司物资采购行为、降低采购成本、减少库存储备，一方面保障生产顺利进行，另一方面提高公司整体的竞争能力。不合理的库存管理具有这些表现为：低效的产品挑选、落后的沟通方式、昂贵的库存成本、不科学的采购成本、不合理的库存结构、过高的质量控制成本、过长的采购周期。由于库存的不合理，公司生产过程不够流畅、停工现象时有发生、工人积极性逐渐下降、销售机会容易错失。这些问题很大程度上影响公司收益进一步影响公司发展，也影响了我国市场经济的建设。所以本文研究的目的就是为了控制公司的库存储备，提高公司的经济效益，为将来的市场竞争站稳脚跟打下坚实的基础。长期以来，学术界主要关注的是单级库存控制方面的研究，后来供应链管理理论横空出世，多级库存控制成为学者们争相研究的对象。1915年福特哈里斯通过运用数学模型对一定时期内储存成本和订货成本最低时进行分析计算得到的订货批量，提出了经济订货模型也就是非常著名的EOQ模型。这之后，随着国内外学者们对于生产经营活动中产生问题的不断研究，发现了很多存储管理问题也依次提出相应解决办法，在二十世纪五十年代最终形成了库存理论。一开始的库存理论模型仅仅是对单个公司的库存最优化。分别建立了不允许缺货，生产时间短；生产需要时间, 不允许缺货；允许缺货，生产时间短；市场占据时间，允许缺货；

企业物流仓储管理研究现状综述

企业物流仓储管理研究现状综述 1本研究的目的与意义仓储管理作为物流运作链条中的重要支撑环节，其目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的仓储水平进行控制，力求尽可能降低仓储水平、提高物流系统的效率，以强化企业的竞争力。在企业经营过程的各个环节中存在仓储，也就是说，在采购、生产、销售的不断循环的过程中，仓储使各个环节相对独立的经济活动成为可能。同时仓储可以调节各个环节之间由于供求品种及数量的不一致而发生的变化，把采购、生产和销售等企业经营的各个环节连接起来起到润滑剂的作用。因此，企业的仓库已成为企业的物流中心，科学地进行物流仓储系统管理研究，不仅可以降低物流成本，提高经济效益和社会效益，而且还可消除或缓解经济主体之间联结点上的矛盾，最终为国民经济的稳定和发展做贡献。本课题研究有很大的理论和实际意义，文中所述的新型的仓储管理研究体系有助于解决传统仓储管理研究的“次级优化”问题;有助于降低组成物流供应链的各企业的缓冲仓储和仓储水平，解决供应链上企业之间的“各自为政”问题，从而减少资金占用和仓储维持成本，提高顾客的满意度;.本文中运用的某些仓储控制方法和技术能够帮助物流企业满足预期顾客需求、平滑生产要求、分离运作过程、阻止脱销、避免价格上涨，并且能够帮助物流企业更加经济的订货，节约仓储管理成本。 2国内外研究文献综述 1985 年，美国战略管理学家迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中首先提出了“价值链”的概念，供应链理论思想则是在此基础上内涵延伸、系统发展而形成的。20 世纪七八十年代为第一代供应链管理阶段。这一时期的供应链管理还属于自发形成的一种管理方式，并没有从企业经营管理的角度进行理论的抽象与总结，仅是着重于物流和企业资源的管理及组织机能的外在表现，这是一种基于企业组织内与组织间的沟通与交往而自发形成的“推式”供应链管理。重点关注企业组织的构成、资源的调配与流动、生产的组织与协调以及产品订单的处理周期，管理流程则是从原材料推到中间产品、产成品、销售市场，直到最终消费者。随着市场竞争的加剧，那种自发形成的企业管理方式上升为系统的企业组织管理理念，此时的企业管理进入了以顾客需求为导向的第二代供应链管理阶段。这一阶段着重于企业的内部管理和企业之间的协调与合作，这是“拉式”供应链管理。重点关注企业的流程绩效、供应链整体资源的整合与调配、供应链中信息的迅速沟通与流动，使供应链各种业务和信息能够实现集成和共享。这一阶段的供应链管理已发展为所有加盟企业之间的长期合作关系，超越了供应链出现初期的那种主要以短期的、基于某些业务活动而自发形成的经济关系，使供应链管理从一种作业性的管理工具上升为管理性的方法体系。自1915年Harris提出存贮问题著名的经济批量（EOQ）公式，开始了仓储控制方面的研究，直至二次世界大战，由于生产和战争的需要，提出并解决了各种各样的存贮问题，到50年代开始形成了运筹学的一个重要的分支，即存贮论。20世纪50年代以后，怀廷（T.M. Whiten）的《存储管理的理论》，艾若（K.I. Arrow）的《存储生产的数学理论》以及马然（A.P. Moran）的《存储理论》等论著相继出版，仓储论开始作为一门理论兴起，成为解决实际问题的一门应用数学分支。随后经典的仓储理论派生出定期订货、定量订货、基于帕累托曲线的ABC分析以及重点管理，都是希望能够通过各种不同的管理方式和管理体制来使仓储大幅度降低，使仓储成本下降，同时增加资金周转、提高资金效率。以上针对单个企业单一仓储管理的优化研究属于独立需求阶段，这一阶段没有将企业放在上下游行业的整体角度去研究，只是研究单一节点的仓储优化问题。

物业管理论文

物业管理论文题目物业管理生存现状与未来发展课程名称物业管理院部名称建筑工程学院金陵科技学院教务处制

摘要随着国家的经济发展，人民生活水平逐渐提高的同时也对自己所居住的环境有了一定的要求，近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要，物业这种服务类型的企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的，它是房地产生产、流通、消费领域的延续，也是房地产产业的一个重要分支关键词：物业管理物业行业现状分支

绪论物业管理在我国兴起与发展已经经历三十余年，这与我国的市场化改革、住房制度转变、城镇化进的加快以及房地产业的快速发展是密不可分的。如今，随着我国经济迅速发展，物业管理已然成为城市生活必不可少的一项重要服务，它关系着人们的居住环境与生活品质物业管理涉及广泛的主体，除了业主和业主自治组织、物业服务企业，还有房地产开发商、公共事业单位、政府行政部等，内容既有业主自治管理、物业服务，又有政府行政管理等。但是，由于我国物业管理市场机制还不成熟、物业管理方面的法律法规仍需完善、物业管理的规则与制度设计不科学，物业服务企业活动开展缺乏有效规范，业主行使自治管理权的意识不统一，物业开发与利用遗留问题突出，使物业与业主的矛盾纠纷层出不穷，甚至愈演愈烈，不仅影响了物业服务企业与业主的合法权益，还制约了物业管理行业服务的发展，扰乱了社会秩序的稳定。

正文 1.物业管理的起源与发展物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值资本主义上升时期，在城市化迅猛发展的形势下，大量农村人口涌人城市，但城市房屋跟不上人口的激增，造成严重的房荒。由于当时房屋管理混乱，居住环境恶劣，引起大量事端。一位名叫奥克维娅?希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法，引导并要求租户严格遵守。奥克维娅?希尔女士实施规范的物业管理后，住房秩序和居住环境有了明显的改善，社会其他人士也纷纷效仿，并取得政府的关注。随后英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会，以英国为起源地，在一个多世纪时间里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。 19世纪末20世纪初，美国经济迅速发展，伴随着建筑技术的不断进步，一幢幢高楼拔地而起，这些高层建筑附属设备多，结构复杂，日常维修养护和管理事务繁琐复杂，对管理人员专业性和技术水平提出很高的要求，同时这些建筑物往往不是一个或几个业主所有，常常是数十个或数百个业主共有，于是出现了专业化的物业管理机构，为楼宇所有业主提供专业性和技术性的楼宇管理和维修养护工作。随着物业管理机构的增加，20世纪初，美国也成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的成熟，又有力地推动了物业管理行业的有序发展。此后，物业管理日益被业主和政府重视，逐渐发展成为一个新型的服务行业。案例： 2009年初，方宏（化名）在家人的催促下买了房。房子位于杭州城北，面积在130平方米左右，签定购房合同时楼幢都已结顶，但正式交付要到2010年年中。依照房地产市场的普遍规律，开发商会通过招投标等方式在楼盘正式交付前选定好物业公司。方宏签订购房合同前，小区的物业公司已经选定。2009年10月31日，方宏与物业公司签订了一份《前期物业服务协议》，协议约定：物业公司需负责房屋公用部分、公用设施设备的日常维护和管理；小区的环境卫生；交通秩序与车辆停放；消防、公共绿化管理等物业服务。享受服务的同时，业主需交纳相应的物业费，收费标准为住宅房源按2元/平方米/月收取；地下停车位按200元/辆/月收取。物业费收取时间从开发商通知交付房屋后次月1日起计算。 2010年7月，方宏购买的房子正式交付，收房拿钥匙当天方宏交纳了未来两年的物业费，即2010年8月1日至2012年7月31日。两年期满后，方宏因对物业服务不满，拒绝交纳后续的物业费，物业多次上门催交，皆被方宏拒绝，这一拖欠就拖了整整两年。 2014年8月初，方宏所在小区业委会因物业公司存在服务不到位的现象，通过票选罢免了该物业公司，另行选聘了其他物业服务公司。物业公司为收回方宏拖欠的两年物业费，在撤出之前多次催交仍未果，因而只能起诉至法院。方宏收到法院传票时很是不满，表示之所以拒交物业费有正当理由。原物业公司没有按照协议约定维修公共物业，没有按照物业维护条例标准向业主提供服务，导致小区管理混乱、保洁不力，公共部分漏水不整修，没有检修记录与保养

库存管理文献综述

库存管理文献综述摘要：21世纪是供应链竞争的世纪，由于市场的激烈竞争，价格差异化优势逐渐减小，在提供同等产品或者服务下，降低库存成本却成为了业界关注的焦点，本文从传统的库存管理策略，报童问题，基本经济订货模型等六个方面对库存管理进行全面系统的阐述，在此基础上提出库存管理的创新点，并为进一步的研究指明了方向。关键词：库存管理；文献综述；创新点库存管理研究现状（一）库存管理策略基于传统的库存管理VMI，CMI和JMI的基础上，提出多级库存优化与控制的供应链库存管理方式，并从物质需求的特性、信息不对称而导致的供应链主体之间的地位的不平等，借鉴博弈论的思想，来处理主体之间的博弈和利润分享问题，借鉴商业信用方法给库存管理又提出了新的视觉，改进了传统的的库存管理策略。2011年洪芳华等人，提出了一种基于需求特性分析的物质分类方法，将具有相似需求规律的物质分为一类，通过针对不同物流的分类来设计各个子类的库存管理策略矩阵。构建动态多级库存管理模型，实现即时根据需求的变化调整库存的定额将作为以后的研究方向。2011年赵道致等人，针对普遍存在的供应链下游零售商较上游供应商强势的状况，探讨VMI的演化机理问题，分别建立了传统库存模式与VMI模式下具有强势零售商的供应链模型，得到不同库存策略下的零售商和供应商的支付矩阵，在此基础上借助双种群演化博弈方法，分别从短期和长期的稳定均衡进行分析，指出在零售商谈判能力很强的供应链环境下，利润分享模式显然不是合适的解决方法，借助于第三方物流企业参与VMI 模式成为一种有效的解决途径。2012年赵道致等人，从VMI模式可能引发的信息泄露问题入手，对具有信息优势的强势零售商选择库存模式的过程建立动态博弈模型，研究市场需求波动率对库存模式的选择和信息泄露有直接影响，为强势零售商选择库存管理模型提供理论依据。2011年，柏庆国等人将传统库存模型进行扩展，研究了带运输时间的易变质产品的二级供应链库存模型，考虑两种特殊情形：（1）当制造商将生产的产品运输给下游分销商时，在运输过程中只考虑其产品变质的影响，证明了问题最优策略的唯一性（2）当假设制造商和下游分销商的需求为常数时，证明了此情形存在唯一的最优解。2012年，孙莹等人，考虑一个供应商和一个需求方构成的联合库存管理，并将缺货成本纳入库存成本中，建立成本分析模型，并将节约的成本视为剩余收益，基于鲁宾斯坦讨价还价模型对剩余收益进行分配。后续研究将针对一对多，多对一以及多对多供应链联合库存模式下的成本问题，需要寻求其他的合作博弈的方法解决收益分摊的问题。2013年王小斌考虑到需求为模糊变量的情况下，在对两级的供应链，采用供应商寄售库存（VMCI）方式，这种方式对零售商有利，但未必对供应商有利，最后设计了基于数量柔性和转移支付的激励契约实现两者之间的完美协调。2013年，彭建强对流行的JIT库存管理策略、VMI库存管理策略、JMI库存管理策略、多级库存优化与控制的供应链库存管理模式进行比较各自的优缺点，指出前三种方法关注于库存的局部优化，最后一种策略是基于供应链总成本最小为优化目标而提出的包括中心化多级库存管理和分布式库存管理。 2011年，贾涛等人研究了部分延期付款条件下的联合库存决策，将利用供

仓储管理论文

课程论文课程名称：仓储管理学生姓名：刘学燕学号： 20081111 指导老师：潘双利老师学院：物流学院专业年级： 08级物流管理题目：基于ERP系统的仓储流程管理联系方式： liuxueyanecho@https://www.360docs.net/doc/9b969723.html, 2010.12

基于ERP系统的仓储流程管理 ——双鹤药业有限公司中文摘要：随着经济的飞速发展，市场竞争益激烈，许多企业在经营管理中遇到了诸多管理混乱、库存积压等问题，而物流企业仓储管理在企业管理尤为重要，其特点是品种多、仓库面积大，面向公司的物料出、入库频繁，每天处理的收发单据数量也大，利用ERP系统对仓储流程进行管理，可以有效提高工作水平和管理效率。关键字：ERP系统、仓储管理、流程管理、应用、库存 Summary：With the rapid development of economy, market competition is intense jether, and many enterprises in operation and management, has encountered a many management confusion, inventory and other issues, and logistics enterprise warehouse management in enterprise management is particularly important, its characteristic is many varieties, warehouse with large area, facing the company's material out, inventory frequent, every processing transceiver documents quantity is big also, using ERP system to the warehouse process management, can effectively increase the work level and management efficiency. Keywords：ERP system storage management process management application inventory 在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地整合在一起对企业进行管理。物流产业已经成为我国新的经济增长点，作为物流最基本功能的仓储必须引起足够的重视，必须不断提高仓储的运作效率。ERP是将企业所有资源进行整合，集成管理，简单地说是将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。由此我们可以看出，在ERP的实施和运行过程中，物资仓储部门的物流管理工作实际上也就是ERPJI~利实施的根本条件之一。仓储管理是对仓库和储位及其储位上的货物所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所拥有

管理习题及答案(简答)

简答题一、管理概述 1.管理追求“1+1〉2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？答: 2.概念技能等对于企业高层管理人员中履行其职责的意义是什么？答: 3.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？答: 4.与大企业相比，小企业的管理有些什么特点？答： 5.管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点答： 6.概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？答：二、计划与决策 7.在快速变化的环境中企业应如何具体的确立自己的使命？答： 8.简述决策行为与管理职能的关系答： 9.明确组织目标，会产生什么样的作用？答： 10.为什么说计划工作有助于降低风险？答：

11.某组织的一项实际决策会受哪些因素影响？答： 12.企业环境变化如何影响企业的使命？答： 13.计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划的现象。为什么？答： 14.决策的实际效果往往要经过相当长时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有效性？答： 15.简述决策行为与管理职能的关系答：三、组织 16.管理人员应该怎样对待企业内部的冲突？答： 17.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容答： 18.一个单品种产品生产经营的企业，在其产品寿命周期不同阶段建设有区别的组织文化的必要性和基本措施是什么？答: 四、领导 19.双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？答: 20.一个管理者从认知的人性假设对其管理行为会产生哪些影响？答:

物业管理系统的设计与实现任务书

中北大学毕业设计（论文）任务书软件学院计算机网络专业同学：现给你下达毕业设计（论文）任务如下，要求你在预定时间内，完成此项任务。一、毕业设计（论文）题目物业管理系统的设计与实现二、毕业设计（论文）背景随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代物业管理这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。三、毕业设计（论文）目标、研究内容和技术要求 1.设计目标：（1）系统界面友好（2）系统功能完善（3）运行稳定可靠 2.研究内容：（1）系统的需求分析（2）系统数据库设计和实现（3）系统各模块的设计与实现（①住户资料管理模块; ②房产资料管理模块; ③物业设备管理模块; ④收费管理管理模块;）3.技术要求：（1）选择合适的操作系统、集成开发环境和PHP版本（2）选择MySql、SQL Server或Oracle等适合的数据库（3）选择合适的数据持久化技术（4）理解复杂页面跳转中的参数传递

五、进度安排周次工作内容预定目标 1-3 查阅相关资料，课题需求分析，撰写文献综述，完成英文翻译，完成开题报告；完成相应的电子文档（文献综述、英文翻译、开题报告） 4-5 功能设计分析，数据库设计与实现完成功能分析及数据库设计 6-10 页面设计、业务逻辑、编码开发，实现主要的系统功能系统基本框架，功能实现 11-12 系统测试，编写测试用例，对系统进行详细测试，修改错误，完善系统功能。完成系统开发，完成测试报告 13-16 撰写毕业设计论文完成毕业设计论文，提交合格的书面文档（任务书、开题报告、英文资料翻译、毕业设计论文）和电子文档（开题报告、英文资料翻译、毕业设计论文） 17 答辩通过答辩六、毕业设计（论文）时间：年月日年月日七、本毕业设计（论文）必须完成的内容 1．调查研究、查阅文献和搜集资料。 2．阅读和翻译与研究内容有关的外文资料（外文翻译不能少于2万印刷字符，约合5000汉字）。 3．撰写开题报告或文献综述，确定设计方案或研究方案。 4．总体设计方案（包括主要开发工具及平台）或研究方案。 5．详细设计方法（包括控制流程图、功能模块、数据流图、程序框图、开发关键技术等）或研究方法。 6．设计或有关计算的源程序（或论点的证明或验证）。 7．撰写毕业设计（论文）。八、备注本任务书一式三份，学院、教师、学生各执一份。系（教研室）指导教师系（教研室）主任主管院长

物业管理论文范文两篇

篇一摘要：物业管理专业是一门实践性很强的学科，不仅要求学生系统掌握与物业经营管理有关的理论知识，而且要求学生具有较强的实际操作技能。通过分析不同年级学生在模拟企业中的培养任务，探讨基于模拟企业的物业管理实践教学模式的运行，以此推动物业管理专业实践性教学改革。关键词：物业管理;模拟企业;实践教学随着我国社会经济的发展，物业管理行业不断发展壮大，已经成为新兴的朝阳产业。随着物业管理行业的深入和发展，对人才的需求也越来越迫切。2005年 12月1日开始，我国物业管理行业建立注册物业管理师制度。为了适应这种变化，必须深化物业管理专业教学改革，要根据物业管理的从业要求，确定学生培养目标，加强技能训练，提高实践能力，培养和造就符合国家注册物业管理师基本要求的优秀专业人才。一、物业管理专业人才的培养需求从目前来看，物业管理企业频频发出人才招聘信息，表现出对能够独当一面的物业管理人才的渴求，但无论是本科学校还是高等职业院校，这个专业的招生数量都在逐年下降;在招生数量减少的同时，我们看到的是，由于物业管理专业人才的缺乏，整个行业的人员素质难以满足社会经济发展对物业管理人才的需求，使这个行业的发展和企业总体管理长期处于比较低的水平。物业管理本科教育作为培养高素质专业人才的重要方式，在人才培养的过程中应该充分考虑职业特点来完善教学思路。结合行业的综合性强、实践性强的特点，物业管理专业本科的培养目标应该是培养具备房地产、法律、建筑、信息系统等方面的知识和能力，知识面广、沟通协调能力强，熟悉相关法律法规，能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的管理人才。在物业管理本科专业教学中，必须做到实践与理论的结合，运用各种教学方法和教学手段，课内与课外相结合，使知识与能力同步发展。二、基于模拟公司的物业管理专业教学为增强学生实践能力，培养高素质的物业管理专业人才，在物业管理专业教学中，采取成立模拟公司的教学方法，充分发挥学生主动性，调动学生兴趣，培养学生实际操作能力，保证培养目标的实现。模拟公司起源于20世纪50年代的德国，是指人为创造的经济活动仿真模拟环境，作为经济类专业的实践教学场所和组织形式。学生在其中可经历全部业务操作过程，了解和弄清其各环节之间的联系，而又不必承担任何经济活动风险。模拟物业服务企业作为物业管理学生的实践场所和学习的组织形式，通过构建虚拟的经营管理平台与氛围，学生在“模拟公司”中可经历物业管理行业的主要业务操作过程，了解公司各环节、各部门之间的联系，与各相关部门之间关系。运作的基本方法在教学过程中，把教学内容按照公司运作，分成相关模块，通过教师讲授和学生自学，让学生主动参与到公司运作过程，在相应的“工作岗位”上学习，提高岗位实操能力，增强“实际”工作经验，提升职业素质和能力，保证人才培养目标的实现。教学过程中教师可采用的模拟教学法、引导教学法、案例教学法、角色教学法等等。整个教学过程中，要注意三点：一是以学生为中心、自主性学习为主;二是学生参加教学全过程：收集信息、制定计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果;三是教师是学习过程的组织者、咨询者和伙伴。三、不同年级学生的参与方式与培养任务不同年级的学生在参与物业公司运作的过程中，由于知识结构的深浅不同，参与模式也不有一样，着重培养的能力也有所不同。大一学生刚刚入学，对大学的一切都还处于不断适应阶段，这一阶段主要以培养学生从事职

库存控制方法文献综述

库存控制方法的文献综述专业：物流管理班级：1552 学号：姓名：摘要：在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；减少库存空间占用，降低库存总费用；控制库存资金占用，加速资金周转。本文参考了相关文献，总结了一系列物流库存控制方法，开展进一步研究。关键词：库存量、控制方法一、前言库存量过大所产生的问题：增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本；占用大量的流动资金，造成资金呆滞，既加重了货款利息等负担，又会影响资金的时间价值和机会收益；造成产成品和原材料的有形损耗和无形损耗；造成企业资源的大量闲置，影响其合理配置和优化；掩盖了企业生产、经营全过程的各种矛盾和问题，不利于企业提高管理水平。库存量过小所产生的问题：造成服务水平的下降，影响销售利润和企业信誉；造成生产系统原材料或其他物料供应不足，影响生产过程的正常进行；使订货间隔期缩短，订货次数增加，使订货（生产）成本提高；影响生产过程的均衡性和装配时的成套性。

二、正文目前，在库存管理中常用的方法有两种类型，一种是传统的库存管理方法，另一种是现代的库存管理方法。对于传统的库存管理方法，主要有定量订购与定期订购方法、ABC库存控制方法和经济订货批量等。对于现代库存控制方法，主要有MRP与MRPn库存控制方法、企业资源计划(ERP)和及时生产(JIT)库存控制方法等。（一）、定量订货法定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定进行订货补充的一种库存控制方法。当库存量下降到订货点时，即按预先确定的订货量发出订单，经过订货期、交货周期，库存量继续下降，到达安全库存量时，收到订货，库存水平回升。采用定量订货方式必须预先确定订货点和订货量（见图1）。图1 定量定货法原理其中：Q——批量或订货量，T——周转期，S——安全库存 1. 订货点的确定通常订货点的确定主要取决于需求率和订货交货周期这两个因素。在需求为固定、均匀和订货交货期不变的情况下，订货点由以下公式确定：订货点 = 平均交货期全年需求量 / 365 + 安全库存量（1）

物流仓储管理毕业论文

摘要伴随着我国经济的持续快速发展和人民生活水平的日益提高,中国汽车市场的消费需求迅速膨胀,这种惊人且持续的高速增长带动了中国汽车物流业的蓬勃发展。汽车物流产业的发展面临前所未有的良好机遇。而占据汽车物流产业中主导地位之一的仓储中心的成功运作，将会促进汽车物流业更好的发展。仓储管理水平的高低直接影响着仓储中心的运作状况，进而决定了仓储中心的兴衰，良好的仓储管理方式是企业降低成本的有效方法。本文首先概述了仓储和仓储管理相关容，介绍了一汽国际物流中心概况。其次，分析了一汽国际物流中心仓储管理的现状和存在的问题。最后，针对其问题提出了相应的改善措施。关键词仓储管理准时化生产仓储中心

Abstract Along with China's sustained economic development and people's living standards increasing, China's auto consumption market is rapidly expansion. This amazing and sustaining growth of the demand is booming the China's auto logistics industry. Automotive Logistics Industry is facing an unprecedented good opportunity. Furthermore, as one top of leading part of the auto logistics industry, the successful operation of warehouse would in return promote the logistics’s development. The level of warehouse management directly affects the operation of storage conditions, and decides whether the warehouse will well operation. An appropriate warehouse management could effectively reduce the cost of corporation. The paper mainly describes the related of warehouse and the management of it firstly, including of the overview of the FAW. Secondly, it analyses the present situation and the problem of the FAW. Finally, give some improvements against the problems it owns above on. Keywords:warehouse management Just-in-time warehouse

小区车辆管理系统文献综述

小区车辆管理系统文献综述毕业设计(论文)文献综摘要小区车辆管理系统是一款对小区内车辆进行管理的软件，旨在提高车辆管理的效率、减少管理费用。本文首先介绍小区车辆管理系统的研究背景和意义;通过当前停车场的发展趋势和其它相关软件产品的不足，两个方面阐明本软件的价值，分析讨论开发车辆管理软件的意义和主要功能;并从软件的安全性、易用性、稳定性等方面分析软件开发过程中应该注意的问题，指出小区车辆管理系统能提高小区的管理效率和节省资金。然后，针对小区车辆管理系统中的具体应用，划分了该系统的几个功能模块，并结合实际情况分析数据的设计方法。最后针对小区车辆管理系统运行过程中可能出现的问题提出了解决方案，并从管理思想、软件、系统三个概念层次对小区车辆管理系统的开发与维护作了概括。本软件采用Java语言和Structured Query Language Server 2005数据库开发而成。关键词: 车辆管理软件系统 1 Abstract Residence community vehicles management system is a software which manage residential community vehicles. Seek to improve management efficiency and reduce management costs. This paper introduces Residence community Vehicle Management System research background and significance.Analyze the shortage of the current trend of development in car parking and other relevant software products , Clarify the software value From two aspects. Discussed the development of vehicle management

物业管理论文开题报告

物业管理论文开题报告物业管理论文开题报告毕业设计(论文) 开题报告课题名称东风阳光城物业管理信息系统的设计与实现系部专业班级学号姓名指导教师电气与信息工程学院软件工程 T1223-3 20120230309 董XX 潘XX 2016年 2 月 26 日一、课题来源传统小区物业管理采用手工操作，不仅工作繁琐，效率低下，而且工作量大。由于数据处理的人力手工操作，数据的遗漏和误报在所难免。手工操作模式需要耗用大量的人力物力，存在相当多的弊端，逐渐处在淘汰的边缘。随着计算机技术和办公自动化的不断提高和运用，使用计算机对小区物业进行管理，具有了手工管理无法比拟的优点。为了适应这种形式，开发一种新的高效、快捷、方便、人

性化的小区物业管理系统变得尤为必要。使用一套现代化的物业管理系统，可以在小区内快速的获取并响应小区业主的各种需求，实现小区物业管理的高效、快捷化。二、国内外现状计算机辅助物业管理已成为许多国内小区物业信息管理的重要组成部分，其计算机技术的综合能力、管理效果比传统的人力手工操作高出许多。相比之下，，由于地区和各种发展条件的不同，许多地区小区物业的信息化管理也正在积极普及和推广。小区物业管理系统在很早就有公司开始研究和开发，实际调查了几个软件设计公司的小区物业管理系统软件产品，其中质量参差不齐。由于各个地区的实际情况有所不同，所以其每个小区的物业管理系统也不尽相同，由软件公司开发的小区物业管理系统软件不可能适合每一个小区，所以其开发的软件虽然功能强大，但是对于具体的需求来说，系统存在冗余。同时，有的系统由于不是商业化的产品，可能出现功能缺少、系统稳定性差、效率不高、数据库设计不合理等一系列隐含的问题。三、综合分析首先可以采用面向过程的思想对系统进行设计分析。

零存货管理文献综述

零存货管理文献综述摘要：最近企业界流传着这样一句话“谁能节约成本，谁就能生存。”在通货膨胀日益高涨的今天，企业的运营成本也越来越高，导致企业的利润率逐步降低，甚至出现了生存困难。许多企业都在寻找着适合自己的节约成本的方式，其中零存货就是许多企业已经实行了的，或者正在探索的节约成本管理模式。零存货管理发展至今，已成为当今时代库存管理的理想状态，是现代企业核心竞争力的重要表现。本文旨在讲述零存货管理的相关概念定义，实行零存货的管理的必要性，以及根据相关文献总结零存货管理的发展现状，以及零存货管理的未来发展趋势。关键词：零存货，管理模式、准时制零存货，顾名思义是供、产、销三个环节都没有存货储备量。企业实现零存货的益处主要表现在以下两个方面，首先，零存货消除了原材料的库存现象，大大节省了原材料的保管、储存、领发手续和对原材料存货的确认和计价等方面的开支；其次，企业由于实现了零存货，产品成本不受期初存货成本结转的影响，这不仅可以大大简化产品成本的计算工作，而且由于当期产品成本中没有掺杂上期成本高低的因素，从而有助于正确评价。一、企业实行零存货管理的必要性：实现利润最大化是企业的最终目的。而积压产品会限制这个目的的实现，所以企业都反对积压产品，存货被看成是影响企业发展的内部因素。下面将详细说明企业实行零存货管理的必要性：

1、企业持有存货，占压流动资金。当企业持有大量存货时，相应数额的资金就暂时沉淀下来，直到产品销售出去才能重新参加周转。如果企业存货严重积压，为了获得流动资金支付工资等必要的开支，企业可能被迫增加举债，支付额外利息；反之，如果企业能够大量减少存货，甚至是零存货，将这部分资金运用到其他方面，则可以取得投资收益。可见，企业持有存货存在机会成本。 2、企业持有存货，会发生仓储成本。大量存货必然要占用仓储空间，要耗费企业人工进行管理，存货本身在仓储过程中也可能发生损耗。这种仓储成本和管理成本都将提高企业的成本水平。 3、企业持有存货，会掩盖生产质量问题，掩盖生产效率，增加企业信息系统的复杂性。当企业后一道工序进行加工过程中，如果发现从在产品库中取出的在产品有次品，则可以再去在产品库中取用合格品，这时次品的出现不会导致严重的后果，不会立即引起管理人员的重视，不利于企业寻找次品出现原因而不断提高产品质量。假设企业生产效率低，市场需要大量成品时，有库存成品起缓冲的作用，不利于督促企业提高生产效率。二、根据相关文献总结零存货管理的发展现状对于“零存货”，我国理论界很多人认为, 零存货是一种特殊的库存概念, 是“以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量为零,即不保持库存。”其含两层含义: 一是库存货物的数量趋于零或等于零; 二是库存设施、设备的数量及库存劳动耗费同时趋于零或等于零,

物业管理参考文献

物业管理专业参考文献 [1]齐锡品，于冰，赵丽娜．物业管理理论与实务[M]．北京：中国建材工业出版社，2002． [2]卢恩平．物业管理实务[M]北京：中国轻工业出版社，2001． [3]方芳，吕萍．物业管理实务[M] 上海：上海财经大学出版社，2001． [4]赵绍鸿．物业管理实务[M] 北京：中国林业出版社，2000． [5]孙兰，白丽华．物业管理实务与典型案例分析[M]北京：中国物资出版社，2002． [6]鲁捷，付立群，胡振豪．物业管理法规案例分析[M] 大连：大连理工大学出版社，2004． [7]班道明．物业管理概论[M] 北京：中国林业出版社社，2000． [8]赵向标．物业管理操作制度范例[M] 广州：海天出版社，2002． [9]决策资源房地产研究中心．新地产物业管理利润V模式[M] 广州：暨南大学出版社，2003． [10]上海华联物业管理有限公司．华联商业物业管理企业标准[M]上海：上海科学技术出版社，2004． [11]周宇，顾祥红．现代物业管理[M]大连：东北财经大学出版社，2001． [12]李福平．物业管理学[M] 上海：复旦大学出版社，2002． [13]王在庚，白丽华．物业管理学[M] 北京：中国建材工业出版社，2002． [14]劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织．物业管理员（师）国家职业资格培训教程[M] 北京：中国广播电视大学出版社，2001． [15]谢凯．写字楼物业管理[M] 广州：广东人民出版社，2002． [16]谢凯．商场物业管理[M] 广州：广东人民出版社，2002． [17]谢凯．小区物业管理[M] 广州：广东人民出版社，2002． [18]刘存绪，万顺福，曾令秋．物业管理人员培训教程[M] 西南财经大学出版社，2003． [19]张秀萍．物业环境管理与服务[M] 北京：中国建筑工业出版社，2004． [20]董傅年．社区环境建设与管理[M] 北京：高等教育出版社，2003． [21]王在庚．物业管理学[M] 北京：中国建材工业出版社，2002． [22]陈鹏志．现代物业管理范例精解与运营策略[M]吉林：延边人民出版社，2000． [23]王秀云．物业管理概论[M] 北京：高等教育出版社，2003． [24]陈友铭．物业管理[M] 北京：高等教育出版社，2003． [25]杨振标，杨戟，陈德豪．物业管理实务[M] 广州：中山大学出版社，2000． [26]颜真，杨吟．物业管理危机处理及案例分析[M] 西南财经大学出版社，2002． [27]劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织．物业管理基础[M] 北京：中央广播电视大学出版社，2004． [28]杨国龙．物业管理实务[M] 北京：中国经济出版社，1997．