跨国公司供应商质量手册(中英文版)

页码1 /41 文件作者:供应商质量工程小组生效日期: 2003年10月08日修订号 4

本文件除原始电子文档以外的任何形式，将不受控制，除非本文件被压印、启动并注明日期。本文件包含属纳科物料装卸设备集团有限公司所有的绝密资料。因此，借阅者必须同意本文件将不会用于其他目的。

供应商质量手册

(SQM)

用于购买零部件及组件

该文件为受控文件, 可从NMHG 网页的主索引上获得其电子只读文本.

任何人持有该文件或其中所引用部分的打印件, 均视为非受控文件,

且应参考NMHG 的主索引或被批准的网址以获得最新的版本号.

纳科物料装卸设备集团有限公司

(NMHG)

2002年7月

页码2 /41 文件作者:供应商质量工程小组生效日期: 2003年10月08日修订号 4

亲爱的供应商,

纳科物料装卸设备集团有限公司 (NMHG) 非常高兴能够提供我们的第一本“供应商质量手册”(SQM)。所有生产用零部件及组件的供应商必须立即满足该手册中的新要求。我们希望该手册能用作畅通交流和持续改进的一个工具。本公司（NMHG）希望我们的供应商能领会该手册的所有内容，并将其融入到每天的运行及产品开发活动中去以确保最可能优良的高品质。

一本关于SQM的循序渐进的使用指南已准备就绪，望能帮助理解该手册所讲的范围和每个系统的详细内容。该指南和手册装在同一张CD盘里，希望每一个供应商都能仔细阅读并领会。

阅读完里面的内容后，如果你还有疑问，请与以下任何地点的你地区的供应商质量工程师(SQE)联系：

肯塔基州比雷亚（Berea）克里斯?考克斯（Chris Cox）总监 –供应商质量工程

查里?弗兰德（Charlie Friend）供应商质量工程师

查德?汀德尔（Chad Tindall）供应商质量工程师

巴里?斯图尔特(Barry Stewart) 供应商质量工程师

北卡罗莱纳州格林威尔（Greenville）史蒂夫?埃伦（Steve Allen）供应商质量工程师

凯利?诺维尔（Kelly Nowell）供应商质量工程师

德望?派特儿（Devang Patel）供应商质量工程师

苏格兰欧文（Irvine）阿兰?劳森（Alan Lawson）供应商质量工程师

北爱尔兰克雷戈万（Craigavon）伊恩?巴恩斯（Ian Barnes）供应商质量工程师

斯蒂芬?麦拉夫林（Stephen Mclaughlin）供应商质量工程师

意大利马萨特（Masate）安德利亚?莫拉（Andrea Molla）供应商质量工程师

中国上海 (Shanghai) 郑虹雯 (Shirley Zheng) 供应商质量工程师

查看该手册章节1第3和第4页的地点、电话号码和电子邮件地址，或参见包括在CD内的该手册指南以与SQE联系人进行联系。

如果你发现不熟悉的术语或缩写，请参见该手册背后的“术语汇编”。

NMHG 供应商质量工程

（克里斯?考克斯）2002年7月

页码3 /41 文件作者:供应商质量工程小组生效日期: 2003年10月08日修订号 4

章节 A

修订记录

期号日期备注

1 2002年7月首次发行

章节标题发行时间最后一次修订

A 修订记录2002年7月

AA 接受并同意的通知2002年7月

AAA 内容2002年7月

I. 简介及概况

1 供应商质量手册简介2002年7月

2 纳科物料装卸设备集团有限公司的安全

2002年7月

要求

II. 生产阶段前的质量保证

3 供应商质量体系要求 2002年7月

4 零部件批准 (PA) 2002年7月

III. 生产阶段的质量保证支持活动

5 流程更改请求 (PCR) 2002年7月

6 供应商纠正措施需求 (SCAR) 2002年7月

IV. 术语汇编

V. 空白表格

VI. 附录

刊 / 修订版的编号方法

只有当每个独立章节被修订或整本手册被重新发行时，该章节的修订版本号才会改变。所要求的改动将累积起来，在“所需”基础上作为一组被发行。表格的变化将导致索引该表格的章节号码的改变，不管它是否有举例说明。对SQM的任何修订将通过电子邮件发放和/或张贴在未来的NMHG SQE网站上。

整本手册将由纳科物料装卸设备集团有限公司的供应商质量工程部门决定何时被修订并重新发放。

以下签字的人员代表所有NMHG营运部门特此批准发行包括上面所列的NMHG供应商质量手册及其修订版本号。

迈克尔?布罗根吉姆?高扎尔斯基克里斯?考克斯（Chris Cox）（Michael Brogan）（Jim Gorzalski）总监—供应商质量工程

高级副总裁副总裁

产品开发与采购全球采购全球采购

第1期版本号0 纳科物料装卸设备集团有限公司章节A

页码4 /41 文件作者:供应商质量工程小组生效日期: 2003年10月08日修订号 4

2002年7月第1页（共1页）

章节AA

接受并同意的通知

在下面签字的人特此接受并同意于2002年7月首次发行的纳科物料装卸设备集团有限公司供应商质量手册里的要求。

该手册包含的重要内容如下：

1.)未经本公司（NMHG）同意，正如在“流程更改请求”程序里定义

及在“零部件批准”程序里注明的那样，供应商在任何情况下都不得

更改制造流程或零部件设计。

2.)若要与本公司（NMHG发展业务，请供应商在进行与本手册内容有

关的活动时使用并遵守里面的表格和程序。针对某些产品, 本公司

(NMHG)可能会在附录中另行发布一些质量控制要求,也请予以遵循.

3.)当第一次开发并提交来自供应商制造流程的零部件时，供应商必须按

“零部件批准”程序所规定的那样, 遵循所有阶段并提供所有所需信

息。

4.)提交所有零部件样品时尺寸检验数据都是必需的，不管正式零部件批

准是否被要求。

公司名称 ______________________________

地点_ _______________________________ _

职务签字盖章正式头衔日期工厂经理或相应职务人

质量经理或相应职务人

产品开发经理或相应职务

人

请在收到本文件的30天之内在这张纸上签字并将其传真给供应商质量工程总监，传真：859-986-5709。

页码 5 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

第1期版本号0

章节AA

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第1页（共1页）

AAA 部分

内容

I. 简介及概况

1. 供应商质量手册简介

纳科物料装卸设备集团有限公司的安全要求

II.

生产阶段前的质量保证

3. 供应商质量体系的要求

4. 生产零部件批准(PA)

III.

生产阶段的质量保证支持活动

流程更改请求 (PCR) 6.

供应商纠正措施需求(SCAR)

IV. 术语汇编

V. 空白表格

VI. 附录

1. NMHG 零部件质量保证及跟踪要求---- 铸件、锻件、板材等原材料

第1期版本号0

章节AAA 2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第1页（共1页）

页码6 /41 文件作者:供应商质量工程小组生效日期: 2003年10月08日修订号 4

简介及概况

第1期版本号0 第 I部分

纳科物料装卸设备集团有限公司

2002年7月

章节1. 供应商质量手册简介

页码 7 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

目的: 本章节的目的是介绍NMHG 供应商质量手册，并解释其目标和期望，连同手册本身的管理。

范围: 本手册适用于所有为本章节所列的任何NMHG 全球制造工厂提供生产零部件的供应商。

目标:

供应商质量手册的目标如下：

对NMHG 的期望和最低要求进行交流以保证所提供零部件的质量。

提供一种交流交流方法并保证适当的信息流动，包括对任何问题、解决方案或主意进行通知以提高质量水平。

建立一套必须达到的要求以保证新的或更新的零部件被顺利地引进NMHG 的流程。

促进质量问题而采取的预防和纠正措施的持续改进。

文件管理职责：

本公司（NMHG ）供应商质量工程部

? 监督并支持供应商质量手册（SQM ）在全公司（NMHG ）的实施。 ? 教供应商如何使用供应商质量手册（SQM ）及其修订版。 ? 保存主要供应商的资料以通知其每年可能发生的任何变化。 ? 更新并确保供应商质量手册（SQM ）及其修订版的发放。

本公司（NMHG ）工厂质量保证部门

? 支持供应商质量手册（SQM ）的实施，并不断贯彻执行。

? 作为在本公司（NMHG ）各部门内部发现的所有供应商质量问题的主要供应商联系人。

第1期版本号0

章节1.

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第 1页（共4页）

章节1. 供应商质量手册简介

页码 8 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

附加信息

? 本手册提到“指定的质量代表”。每个制造工厂都有其自己的质量人员来与供应商就那些影响到被运至该地的产品的质量问题或流程更改进行沟通。

? 除非与工厂质量人员另行协商，供应商质量工程部将帮助用于新项目的新零部件的批准。参见“零部件批准”程序内获得新零部件批准的适当流程部分。供应商

? 正确理解本手册是对纠正措施进行交流并在试制及样品提交期间树立质量标准的一个工具。

? 保存本公司（NMHG ）供应商质量手册及其所有修订版。

保证手册发放到适当的人员手中，他们可能会碰到手册上所讲的问题或负责准备相关文件并提交给NMHG 。

除非另行通知，本手册及其将来的修订版一经发放给被批准与NMHG 发生业务的供应商即行生效。

如有任何与本手册管理有关的问题，请联系：

NMHG – 供应商质量工程部至：供应商质量工程总监

肯塔基州比雷亚（Berea ）梅尼劳斯（ Menelaus ）路2200号邮编： 40461

电话: 859-986-5141 传真: 859-986-5709

希望供应商使用本手册提供的表格和格式。NMHG 在此提供了三（3）张较高要求的表格：“零部件批准”(PA)、“流程更改请求”(PCR)和“供应商纠正措施请求”(SCAR)。支持性文件如样品数据表、材料证书和性能研究可使用你公司熟悉的表格和格式。如果你的特殊表格不能为解决当前的问题提供足够的信息，NMHG 将要求另外的附加信息。

注: SCAR 是一张共两部分的表格，但被看成是一份表格。见章节6.的SCAR 表(A) 和SCAR 表(B)。

第1期版本号0

章节1.

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第2页（共4页）

章节1. 供应商质量手册简介

页码 9 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

本公司（NMHG ）全球网点的地址和电话簿

地点地址电话 /传真带国家代码 NMHG 总部 N.E. Holladay 650号 01 503-721-6000 电话美国 Suite 1600 01 503-721-6001 传真俄勒冈州波特兰市邮编 97232

NMHG 美州总部(Americas) 萨利文路1400号 01 252-931-5100 电话美国北卡罗莱纳州格林威尔 01 252-752-0941 传真邮编27835-2011

NMHG 比雷亚（Berea ）梅尼劳斯（ Menelaus ）路2200号 01 859-986-9304 电话美国肯塔基州比雷亚 01 859-986-1756 传真邮编 40403

NMHG 格林威尔（ Greenville ）格林威尔东北大街5200号 01 252-931-5100 电话美国北卡罗莱纳州格林威尔 01 252-752-1162 传真邮编27834 NMHG 马萨特（ Masate ） Via Confalonieri, 2 39 02-953991 电话意大利 20060 马萨特 39 02-95761716 传真 NMHG 莫蒂纳（ Modena ） Via Emilia Est, 1439 39 059-287711 电话意大利 41100 莫蒂纳 39 059-280814 传真 NMHG 欧文（ Irvine ）波特兰路 44 (0) 1294-315600 电话苏格兰阿尔郡（Ayrshire ）欧文 KA128JG 44 (0) 1294-315800 传真

NMHG 克雷戈万（ Craigavon ）邮箱 11 44 (0) 28-38354499 电话北爱尔兰卡姆（Carn ）,卡姆工业区 44 (0) 28-38339977 传真克雷戈万 Co Armagh BT63 5RH

NMHG 奈梅亨（ Nijmegen ） Nijverheidsweg 29, 31 (0) 243742666 电话荷兰 6541CL 奈梅亨 31 (0) 243742601 传真 NMHG 拉莫斯-阿里兹佩 Industria Automotriz 52 844 4110501 电话（Ramos Arizpe ）帕克（Parque ）3090号 52 844 4110541 传真墨西哥拉莫斯-阿里兹佩, Coahuila 邮编25900

NMHG 雷诺阿（ Lenoir ）摩根顿西南（Morganton ）大街2040号 01 828-758-9911 电话美国北卡罗莱纳州雷诺阿 01 828-754-0847 传真

邮编28645

NMHG 萨利根特（Sulligent ） 278高速公路7711 U.S. 01 205-698-1284 电话美国阿拉巴马州萨利根特 01 205-698-8973 传真

邮编 35586

NMHG 丹维尔（ Danville ）东Fairchild 街1010 号 01 217-443-7000 电话 PDC 邮箱 334 01 217-443-7494 传真美国伊利诺伊州丹维尔邮编 61834-0334 NMHG 上海（Shanghai ）上海浦东金桥出口加工区 86 21 58340066 电话榕桥路588号中国上海海斯特叉车制造有限公司 86 21 58349666 传真

邮编 201206

第1期版本号0 章节1. 2002年7月纳科物料装卸设备集团有限公司

第3 页（共4页）

章节1. 供应商质量手册简介

页码 10 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

本公司（NMHG ）质量联系人的电子邮件地址

NMHG 地点

人名

职务

电子邮件地址

比雷亚（Berea ）克里斯?考克斯（Chris Cox ）总监 –供应商质量工程部 abccox@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 查德?汀德尔（Chad Tindall ）供应商质量工程师 abctinda@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 查理?弗兰德（Charlie Friend ）供应商质量工程师 abcfrien@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 马克?休姆（Mark Hume ）工厂质量保证（ QA ）经理 abmhume@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 德怀特?克罗斯（Dwight Cross ）工厂质量工程师 abdcross@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 丹尼?波林（Dennie Bowling ）工厂质量工程师 abdbowlg@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 鲍比?威恩（Bobby Wynn ）工厂 QA 监督员 abbwynn@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 格林威尔（Greenville ）史蒂夫?埃伦（Steve Allen ）供应商质量工程师 agsallen@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 凯利?诺维尔（Kelly Nowell ）供应商质量工程师 agknowel@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 朱迪?巴茨（Judy Butts ）工厂QA 经理 agjbutts@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 杰夫?史密斯（Jeff Smith ）工厂质量工程师 agjsmith@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 查尔斯?兰金（Charles Rankin ）工厂QA 监督员 agcranki@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 克雷戈万（Craigavon ）伊恩?巴恩斯（Ian Barnes ）供应商质量工程师 ecbarnes@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 马丽琳?托西尔（Marelene Tohill ）工厂 QA 负责人 ectohill@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 罗德尼?辛普森（Rodney Simspon ）工厂 QA 卖方工程师 ecsimpso@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 史蒂芬?迈克罗林（Stephen Mc Laughlin ）工厂QA 负责人 (经理) ecmclaug@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 欧文（Irvine ）阿伦?劳森（Alan Lawson ）供应商质量工程师 eialawson@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 吉姆?威勒斯通（Jim Weatherstone ） PQIP 工程师 eiweather@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 邓肯?马克莱兰德（Duncan McLelland ） PQIP 工程师 eimclell@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 尼吉米根（Nijmegen ）托尼?豪尔（Tony Hall ）制造工程经理 enahall@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 马丁?弗尔克（Martijn Folker ）工厂质量工程师 enmfolke@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 戈尔?库伦（Ger Coolen ）工厂质量工程师 encoolen@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 马丁?赫门斯（Martin Hermans ）工厂质量工程师 enherman@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 罗纳德?万?兰根（Ronald van Langen ）工厂质量检验员 enlangen@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 维姆?德克森（Wim Derksen ）工厂质量检验员

维姆?沃马斯（Wim Vermaes ）工厂质量检验员 envermae@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 马萨特（Masate ）马西莫?卢卡（Massimo Lucà）工厂 QA 监督员 eoluca@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 安德利亚?莫拉（Andrea Molla ）供应商质量工程师 eomolla@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 莫蒂纳（Modena ）马西莫?卢卡（Massimo Lucà）工厂QA 监督员 eoluca@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 安德利亚?莫拉（Andrea Molla ）供应商质量工程师 eomolla@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 雷诺阿（Lenoir ）罗伯特?雷克托（Robert Rector ） QA 监督员 alrrecto@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 乔?安?克拉克（Jo Ann Clark ） QA 技术员 – 门架 aljclark@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 汤姆?克雷顿（Tom Clayton ） QA 技术员 – 门架 altclayt@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 多丽丝?帕杰特（Doris Padgett ） QA 技术员 – 油缸 aldpadge@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 萨利根特（Sulligent ）比尔?沃勒（Bill Waller ） QA 经理 aswaller@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 威德?莫里（Wade Murray ）产品保证监督员 aswademy@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 萨尔提罗-拉莫斯-阿里兹佩

（Saltillo-Ramos Arizpe ）伊杜阿多?阿利亚斯（Eduardo Arias ）质量保证经理

amearias@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 路易斯?杰拉多?迈拉多（Luis Gerardo

Mellado ）质量保证协调员 amlmella@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html, 中国上海（Shanghai ）郑虹雯（Shirley Zheng ）供应商质量工程师 fcszheng@https://www.360docs.net/doc/c28432699.html,

第1期版本号0

章节1.

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第 4页（共 4页）

页码 11 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

章节2. 纳科物料装卸设备集团有限公司的安全要求

目的: 对访问NMHG 的工厂时需遵守的一般规则和工作惯例进行交流。

范围: 适用于任何在NMHG 工厂内工作的人和所有来访者。该文件只是最低要求，不包括每个独立工厂的所有规定。

内容:

在本公司（NMHG ），安全是第一位的。每个人都必须进行安全操作并确保其他人也遵守安全规范。我们工厂及作业流程涉及重型零部件、多种制造工序及零部件在流程内的频繁运输。遵守向导或联系人提供给你的所有指令以防止任何事故是极为重要的。在进入任何工作环境前，应不断询问并遵守任何NMHG 部门的所有安全条例。

访问NMHG 工厂或在NMHG 工厂内工作时，应遵守以下条例和安全规范：

? 任何时候当你在生产区时，请带上安全防护眼镜。

? 任何时候当你访问生产区或在其中工作时，请穿上安全鞋。（除非你访问时只呆在生产厂的主要过道里。）

? 不要碰属于生产流程一部分的任何零部件，除非向导同意并建议你使用其他适用的安全装备如手套、套袖、围裙等。

? 远离任何焊接、切割吹管、激光切割或其他“热”流程，除非你接受过这方面培训，被同意或有一名NMHG 员工在旁指点。

在穿过过道、门或绕生产线走动时，对你周围的环境保持清醒并始终向两边看。

注：

这些只是最低水平的安全标准。我们力劝你询问并遵守你所参观或工作部门的任何特殊的附加指导和指令。

第1期版本号0

章节2.

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第 1页（共 1页）

页码 12 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

章节3. 供应商质量体系的要求

目的: 为了定义应在供应商流程中出现的质量的基本要素。

范围: 本章节适用于所有本公司（NMHG ）的供应商。

内容:

NMHG 业务授予的评估标准倾向于那些能够始终提供高质量产品的供应商。NMHG 也相信任何流程都能进行“持续改进”。当采取供应商评估体系为新产品选择供应商时或对那些正努力成为“合格的NMHG 供应商”的供应商进行认证审核时，有必要对整个业务流程的多个方面进行评审。

本章节描述了可以进行“质量”评估的流程的各个方面。希望供应商能描述并解释他们的“质量管理体系”，并有证据证明这些体统存在并已被实施。

参考资料：

NMHG 供应商认证手册 – 该手册用于评估供应商所有的业务流程。它适用于那些正参加NMHG 的供应商认证项目的供应商。你可通过你的购货联系人获知有关它的情况。

NMHG 供应商评估体系 – 这是一个有关用于快速评估供应商质量体系的提纲。它一般用于为期一（1）天的访问，其结果将影响有关业务授予的决定。评估期间评审的项目的基本清单包括在章节3.第2页（共2页）里。更详细的文件将在评估前或所要求的任何时间获得。请与你当地的供应商质量工程师联系以获得帮助。

职责和期望：

供应商：

? 对实际的现场评审前审阅并理解评估的内容。

? 准备并组织一次流程评审，它将有助于对供应商评估体系提到的各流程进行完整有效的评估。

NMHG 代表：

? 实施评估，和候选供应商讨论各种值得关注的问题和建议，提交有关所发现的问题及跟踪报告以落实所要求的纠正措施。

第1期版本号0

章节3. 2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第 1页

页码 13 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

章节3. 供应商质量体系的要求

目前要求进行“质量”评估的方面：

外购的零部件

你如何保证你公司收到的零部件的质量？

1. 进料检验，所收到的数据包括零部件，对可疑零部件实行的遏制措施

2. 供应商质量审核和供应商开发

3. 首件确认

4. 零部件年度（或其他一些规定期限）确认

过程

你如何保证过程内的质量？

1. 机器启动程序

2. Pokayoke 防错（全面检验）验证方法/频率

3. 产品质量确认（组装条件/测试方法）

4. 制作过程控制（如定位焊接/软焊/加工）

5. 问题解决活动的质量（如计划，行动，检验，措施）

如何管理生产线停顿修理等非正常过程的发生？

1. 已批准的程序

2. 质量确认

3. 安全

4.材料流动

5. 批量控制

你如何管理待发运的零部件？

1. 质量审核/批准

2. 可疑零部件与已批准零部件

3. 批量控制，先进先出(FIFO)原则

质量先期策划

何为你的先期质量策划系统？ 1. 外购件要求及其状态跟踪

2. 成品设计确认 (DV) 与过程确认 (PV)

3. 设备准备

客户满意度

你如何衡量/跟踪客户满意度？

1. PPM 与目标 3. 保修/现场维修

2. 采取纠正措施时间进度 4. 预防措施

第1期

版本号0

章节3. 2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第 2页

页码14 /41 文件作者:供应商质量工程小组生效日期: 2003年10月08日修订号 4

生产阶段前的

质量保证

纳科物料装卸设备集团有限公司

第1期版本号0 章节 II.

2002年7月

页码 15 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

章节4. “零部件批准” (PA) 程序

目的:

制定对NMHG 购买的零部件或组件执行“零部件批准”过程的方法。

范围: 适用于本公司（NMHG ）所有供应商对新零部件的提供。

内容:

对供应商进行“零部件批准”提交的通知

指定的NMHG 质量代表将在供应商通知前填写“零部件批准表”的以下各条：

? “零部件批准表”的发布日期 ? 供应商名称 ? 供应商联系人 ? 供应商代码

? PCR # (如果 PA 正被用于PCR) ? NMHG 联系人, NMHG 送达目的地 ? NMHG 工厂识别号

? 供应商提交截止日期（基于工程项目进度） ? 零部件件名 ? 零部件号 ? 版本号

? 叉车序列号

? 对提交“零部件批准”的原因进行评审和核对

? 对提交“零部件批准”所需的每个范畴进行评审和核对

? 对提交“零部件批准”不需要的每个类别必须作为N/A （不适用）核

对

供应商提交“批准零部件”表

“零部件批准表”适用于以下情况：

? 新项目零部件的提交(用于新叉车项目或升级工程)

? 现有零部件的新供应商

? 用于“流程更改请求”(PCR)的支持性文件

? 实施ECN 工程修改通知

第1期版本号0

章节4.

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第1页（共 6页）

页码 16 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

章节4. “零部件批准” (PA) 程序

供应商必须通过在“零部件批准表”上勾划“是”或“不是”来看每个适用的要求是否与所要求的相符，提供合适的数据来证明二者的相符性。

如果NMHG 选择的一个或多个范畴不能符合适用的要求，供应商必须在提交“零部件批准”时加上对临时性或永久性纠正措施的解释说明。

供应商必须填写供应商联系人信息部分。

除非NMHG 另行规定，供应商应提交六（6）个样品零部件。对于多个工艺流程来说，每个流程至少二（2）个样品，如，要求每个模孔二（2）个样品直到达到一套六（6）个，除非NMHG 另行规定。

供应商应为提交给“零部件批准”的每个样品提供尺寸结果。供应商必须在尺寸数据表和“零部件批准表”上标明已确定的符合规定(OK)的尺寸数以及在图纸上注明的尺寸总数。这将构成“零部件合格比”。（如：如果图纸有100个尺寸，其中3个超出公差范围，那么就在尺寸数据表上方写明总数100个里有97个合格。）

当NMHG 图纸和/或规范有性能或功能要求时，供应商应对所有零部件进行试验。

只有当所有所需文件被批准以及一个零部件以量产状态下的工装和过程设置生产出来的时候，该零部件才会被批准。因此，NMHG 要求提交的用于测试或任何适用的样机研发试制零部件不会自动符合“零部件批准提交”的要求。

不管NMHG 是否要求提交“零部件批准”，每批每件零部件样品的提交都要求含有尺寸数据。

供应商必须通过在“零部件批准表”上签字并注明日期来对“零部件批准”的提交进行授权。至少要有经理一级的签字。

备注: 如果在提交任何试制型或试验样品后，工装、生产流程、材料或零部件设计上发生任何未经授权的更改，供应商必须在“零部件批准表”上适当的地方注明并在一张附加表单上提供所有被更改处的解释说明。

收到供应商提交的“零部件批准”表

? 指定的质量代表将负责协调审核供应商提交的“零部件批准”和样品。

? 在正式生产开始(SOP)前，指定的质量代表将与供应商联合确定对每个不合格项所采

取的适当的纠正措施已到位。

第1期版本号0

章节4.

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第 2页（共 6页）

页码 17 /41 文件作者:供应商质量工程小组

生效日期: 2003年10月08日修订号 4

章节4. “零部件批准” (PA)程序

对供应商“零部件批准”提交的处理

通过在“零部件批准表”上签字并注明日期，指定的质量代表将提供以下处理内容中的一种：

批准，可用于生产

如果符合所有适用的要求并对所有不合格项实施了永久性纠正措施，那么零部件将得到批准。样品必须符合所有的装配、功能、外观及任何可靠性试验的要求。

备注: 如果“零部件批准”的提交因“流程更改请求”（PCR ）而启动，“零部件批准”号将与PCR 跟踪号相同。这时，“零部件批准表”只能用作对所需要求进行明确交流以批准流程的更改。PCR 依旧是主文件。任何状态或结果的跟踪应由PCR 系统执行。

有条件批准

如果没有达到尺寸规定、测试结果或材料规定，只要满足最低装配、功能和可靠性要求，样品将被“有条件批准”，样品不落实能被有条件批准，除非对所有不合格项所采取的临时性纠正措施已到位或NMHG 设计工程部认为不合格品不会导致客户投诉或存在安全问题。有条件批准必须给出截止日期以通知供应商最后批准的重新提交必须完整以最终批准该零部件。

拒收

如果样品不符合所有装配、功能和适用的可靠性要求，将向供应商发出拒收通知。对不合格项采取的临时性和/或永久性纠正措施必须被提交给指定的质量代表以使零部件获得有条件批准或是完全批准。

一旦“零部件批准”提交被受理，指定的质量代表将发放一个“零部件批准”号。“零部件批准”号格式是在负责该项目的供应商质量工程师（SQE ）或工厂质量工程师建立的跟踪和记录系统的基础上制定的。

第1期版本号0

章节4.

2002年7月

纳科物料装卸设备集团有限公司

第 3页（共 6页）

发放日期:

吉利供应商质量手册(第1版)

ID 号：33526871 受控文件编制: 汪斌,叶雁飞;文控审核: 赵建岭;会签: 何伟,丁云长,崔载福,陈卫德,胡雄旺,徐华2,徐海波;意见汇总: 汪斌,赵建岭;审核: 徐华2;批准: 刘向阳;发布目标: 赵建岭归档日期：2012-04-20 17:16:38 编码： GL 质量管理体系文件文件名称吉利供应商质量手册版本 1 页码 / 文件编号 GLW000864 生效日期 2012年4月23日

供应商质量手册（第一版）浙江吉利控股集团有限公司

前言《供应商质量手册》是参考吉利公司的质量管理手册、程序文件，并结合当前吉利供应商管理的现状而编制的，以指导供应商在准入、零部件开发、量产初期及批量生产管理等过程中的需要开展哪些工作及提交哪些文件。当前，吉利在不断提升自身竞争能力的同时，努力打造具有“三高一低”（高质量、高技术、高忠诚度和低成本）的、一流竞争力的供应商体系。相信通过相互合作、沟通理解和及时采取措施将有利于吉利和供应商双方事业的发展，最终实现“让世界充满吉利”的美好愿景！本手册版权属于浙江吉利控股集团有限公司及其各子公司。未经吉利的书面许可，本手册的任何内容都不能以任何形式和手段进行复制、储存和传送。供应商不得以任何方式将本手册中提到的吉利品质体系内容提供给第三者。本手册将在运用过程中不断更新完善，各供应商朋友如在应用过程中发现不足，请及时反馈指正。如有任何问题，请与相关SQE联系。吉利集团质量管理部供应商管理室 2012年4月

目录第一章供应商选点 (4) 第二章先期产品质量策划 (6) 第一节第一阶段供应商品熟评价 (6) 第二节第二阶段供应商品熟评价 (25) 第三节第三阶段供应商品熟评价 (34) 第四节第四阶段供应商品熟评价 (53) 第五节第五阶段供应商品熟评价 (59) 第六节生产件批准程序（PPAP） (61) 第三章量产管理 (66) 第一节驻厂检验 (66) 第二节受控发运 (69) 第三节统计技术 (71) 第四节质量改进 (73) 第五节供应商审核管理 (80) 第六节免检管理 (81) 第七节供应商优化管理 (82) 第八节供应商违约管理 (83) 第四章供应商品质五星级评价 (84)

ISO14001质量手册英文版模板(2008版)

ABC Farms ISO 14001 - Environmental Management System Manual Prepared By: Approved By: Signature: ____________________________ Date: _________ / Revision #: 0 / Revision Date: / Effective Date:

SECTION 0 - TABLE OF CONTENTS MANUAL ISO SECTION SECTION TITLE PAGE SECTION 0TABLE OF CONTENTS x SECTION I INTRODUCTION x SECTION II DISTRIBUTION, REVISION & CONTROL x 4.2 4.2ENVIRONMENTAL POLICY x 4.3 4.3PLANNING x 4.3.1 4.3.1 Environmental Aspects x 4.3.2 4.3.2 Legal and Other Requirements x 4.3.3 4.3.3 Objectives and Targets x 4.3.4 4.3.4 Environmental Management Programs x 4.4 4.4IMPLEMENTATION & OPERATION x 4.4.1 4.4.1 Structure and Responsibility x 4.4.2 4.4.2 Training, Awareness and Competence x 4.4.3 4.4.3 Communication x 4.4.4 4.4.4 Environmental Management System Documentation x 4.4.5 4.4.5 Document Control x 4.4.6 4.4.6 Operational Control x 4.4.7 4.4.7 Emergency Preparedness and Response x 4.5 4.5CHECKING AND CORRECTIVE ACTION x 4.5.1 4.5.1 Monitoring and Measurement x 4.5.2 4.5.2 Non-conformance and Corrective Action x 4.5.3 4.5.3 Records Management x 4.5.4 4.5.4 Environmental Management System Audits x 4.6 4.6MANAGEMENT REVIEW x

质量手册翻译中英文对照解析

质量手册翻译中英文术语表 3.1.1 质量 quality 3.1.2 要求 requirement 3.1.3 等级 grade 3.1.4 顾客满意 customer satisfaction 3.1.5 能力 capability 3.2.1 体系(系统) system 3.2.2 管理体系 management system 3.2.3 质量管理体系 quality management syste m 3.2.4 质量方针 quality policy 3.2.5 质量目标 quality objective 3.2.6 管理 management 3.2.7 最高管理者 top management 3.2.8 质量管理 quality management 3.2.9 质量策划 quality planning 3.2.10 质量控制 quality control 3.2.11 质量保证 quality assurance 3.2.12 质量改进 quality improvement 3.2.13 持续改进 continual improvement 3.2.14 有效性 effectiveness 3.2.15 效率 efficiency 3.3.1 组织 organization 3.3.2 组织结构 organizational structure 3.3.3 基础设施 infrastructure 3.3.4 工作环境 '77ork environment 3.3.5 顾客 customer 3.3.6 供方 supplier 3.3.7 相关方 interested party 3.4.1 过程 process 3.4.2 产品 product 3.4.3 项目 project 3.4.4 设计和开发 design and development 3.4.5 程序 procedure

奥托立夫供应商手册

AUTOLIV供应商手册-介绍目的： AUTOLIV供应商手册（ASM）叙述和解释了―怎样和AUTOLIV开展商务活动‖。 AUTOLIV供应商手册（ASM）是一个AUTOLIV世界范围内的标准并定义和叙述了AUTOLIV 的商务过程。AUTOLIV供应商手册为推动AUTOLIV与它的外部供应商的合作提供了指导方针和手段。AUTOLIV供应商手册将支持AUTOLIV成为一个高水平的全球公司和全球供应基地的战略。范围：所有外部供应商的开发和/或供应所有AUTOLIV公司的生产资料。 ASM的开发目的是为了覆盖定制的零件和部件，同时ASM也应用了部分的标准零件目录。这些在AUTOLIV公司的职责里面也进行了定义。职责： AUTOLIV要求供应商充分遵守ASM的要求。这些要求必须通过ASM的确认信来得到证实。供应商应至少指定一名ASM程序管理人员来确保AUTOLIV的要求在供应商处被理解，培训，执行和保持。任何由于供应商的问题都应该和AUTOLIV责任采购人员联系。 ASM概念介绍 ASM列出了建立在4个方面的AUTOLIV商务循环： 1.AUTOLIV供应商要求定义了一些基于以下方面的基本规范质量要求项目管理制造系统

物流环境供应商前期资格处理 2.AUTOLIV供应商开发程序该程序为符合以上的供应商要求提供了基础支持。参与该程序是在采购员的要求之上并且是强制要求。 3.AUTOLIV产品的生命周期在AUTOLIV和其供应商之间是一种合作的结构过程。它包含了从开发开始的整个产品寿命周期。 4. AUTOLIV供应商状态评审（AUTOLIV行为）：这是对供应商情况和表现的实际对比。该评价标准结合了供应商开发评估：AS51和产品评估 ASM是建立在ISO/TS16949，AIAG手册，APDS ，APS和ASPP基础上的。联系： AUTOLIV执行采购员的职责 ASM的更改和修正：供应商的ASM程序管理人员将会从AUTOLIV伙伴入口得到关于ASM 的更改和修正信息。另外，所有的更改和修正在ASM更改目录中都形成了文件并包含在了手册中（ASM修正版）。任何不合适的更改和修正必须由供应商报告给AUTOLIV的执行采购员。ASM的参考文件（如相关的标准和模板等）必须是最近的经过确认的译本。手册上的供应商改进建议应该被提交给责任执行采购员。 ASM附录另外，强制性的地方性要求或模板可以存在并能够在APP图书馆内被找到。

ISO9001：2015全套文件英文版(含质量手册及全套程序文件)

Ningbo XXX Material Technology Co.,Ltd ISO9001:2015 Quality Manual Revision [A/0] - [2018/3/1] (c) [Copyright Year Of 2018] [Ningbo XXX Material Technology Co.,Ltd]; all rights reserved. This document may contain proprietary information and may only be released to third parties with approval of management. Document is uncontrolled unless otherwise marked; uncontrolled documents are not subject to update notification.

Revision [A/0] - [2018/3/1] Page 1 of 19 TABLE OF CONTENTS 0.0 Revision History and Approval ...................................................................................................................... 3 1.0 Welcome to Ningbo XXX Material Technology Co.,Ltd ................................................................................ 4 2.0 XXX Material: Who We Are ........................................................................................................................... 4 2.1 Determining Our Strategic Direction ......................................................................................................... 4 2.2 Scope of the Management System ........................................................................................................... 4 2.2.1 Scope Statement ............................................................................................................................... 4 2.2.2 Facilities Within the Scope ................................................................................................................ 4 2.2.3 Permissible Exclusions ..................................................................................................................... 5 2.2.4 Scope of the ISO9001:2015 Quality Manual ..................................................................................... 5 3.0 Quality Policy................................................................................................................................................. 5 4.0 Management System Structure and Controls ............................................................................................... 5 4.1 Process Approach .................................................................................................................................... 5 4.1.1 Process Identification ........................................................................................................................ 5 4.1.2 Process Controls & Objectives .......................................................................................................... 6 4.1.3 Outsourced Processes ...................................................................................................................... 7 4.2 Documentation & Records ....................................................................................................................... 7 4.2.1 General .............................................................................................................................................. 7 4.2.2 Control of Documents ....................................................................................................................... 7 4.2.3 Control of Records ............................................................................................................................ 7 4.3 Change Management ................................................................................................................................ 8 4.4 Risks and Opportunities ............................................................................................................................ 8 5.0 Management & Leadership ........................................................................................................................... 8 5.1 Management Leadership and Commitment .............................................................................................. 8 5.2 Customer Focus ........................................................................................................................................ 9 5.3 Quality Policy ............................................................................................................................................. 9 5.4 Organizational Roles Responsibilities & Authorities ................................................................................. 9 5.5 Internal Communication ............................................................................................................................ 9 5.6 Management Review .............................................................................................................................. 10 6.0 Resources ................................................................................................................................................... 10 6.1 Provision of Resources ........................................................................................................................... 10 6.2 Human Resources .................................................................................................................................. 10 6.3 Infrastructure ........................................................................................................................................... 11 6.4 Work Environment ................................................................................................................................... 11 6.5 Organizational Knowledge ...................................................................................................................... 11 7.0 Operation ..................................................................................................................................................... 11 7.1 Operational Planning and Control ........................................................................................................... 12 7.2 Customer-Related Activities .................................................................................................................... 12 7.2.1 Capture of Customer Requirements ............................................................................................... 12 7.2.2 Review of Customer Requirements ................................................................................................ 12 7.2.3 Customer Communication ............................................................................................................... 12 7.3 Design and Development ........................................................................................................................ 13 7.4 Purchasing .............................................................................................................................................. 13 7.5 Provision of [Production of adhesive tape] .............................................................................................. 13 7.5.1 Control of Provision of [Production of adhesive tape] ..................................................................... 13 7.5.2 Identification and Traceability .......................................................................................................... 14 7.5.3 Property Belonging to Third Parties ................................................................................................ 14 7.5.4 Preservation .................................................................................................................................... 14 7.5.5 Post-Delivery Activities .................................................................................................................... 14 7.5.6 Process Change Control ................................................................................................................. 15 7.5.7 Measurement and Release of [Production of adhesive tape] ......................................................... 15 7.5.8 Control of Nonconforming Outputs .. (15)

ISO13485：2016质量手册英文版(修改公司名及程序名就可直接套用)

Table of Contents 1. Purpose & Scope (2) 2. Applicable Standards (2) 3. Business Profile (2) 4. Authority & Responsibility (2) 5. Terms & Definitions (2) 6. Policy & Objectives (3) 7. Application (4) 8. Quality Management System (4) 9. Management Responsibility (6) 10. Resource Management (8) 11. Product Realization (8) 12. Purchasing (11) 13. Production Control / Product Identification & Traceability (12) 14. Control of Inspection, Measuring, and Test Equipment (13) 15. Measurement, Analysis, Improvement (14)

1. Purpose & Scope This manual describes the Quality Management System (QMS) established by and for Dongguan XXX Appliances Limited. The principles and policies on which this manual is based; along with operating procedures, work instruc-tions, and other supporting documents; govern all processes that affect quality throughout the organiza-tion. 2. Applicable Standards 2.1 The QMS is structured and intended to be in compliance with the following standards. ISO 13485:2016 Medical Devices Quality Management Systems Requirements for Regulatory Purposes 21 CFR Part 820 Quality System Regulation (Exclusions and Exceptions noted below.) 2.2 Normative References ISO 9000:2015 Quality Management Systems · Fundamentals and Vocabulary ISO 13485:2016 Medical devices · Quality Management Systems · Guidance on the Application of ISO 13485:2016 3. Business Profile 3.1 Mission Statement To deliver zero defects to our internal and external suppliers and customers. 3.2 XXX, with one facility located at xxx, Dongguan City, Guangdong Province, China. 3.3 The organizational structure is described by Dongguan XXX Appliances Limited Organization Chart. 4. Authority & Responsibility 4.1 This manual is issued under the authority of the President. 4.2 It is the responsibility of the Director of Quality, who is the designated Management Representative, to ensure that the principles of this manual, the Quality Policy, quality objectives, customer requirements, applicable regulatory requirements, and quality management system requirements are promoted, com-municated to and understood by all XXX employees. 5. Terms & Definitions 5.1 Corrective Action A process improvement methodology aimed at identifying and eliminating the causes of known non-conformities to prevent their recurrence. A problem solving process.

供应商质量手册

前　言
本参考手册属流程手册，包括先期采购质量策划（ＡＰＱＰ）和现行质量。ＡＰＱＰ本手册的ＡＰＱＰ部分定义了上汽汽车制造有限公司（以下简称上汽汽车）的产品质量策划需求，它们对于建立和实施产品或服务的ＡＰＱＰ过程必不可少。它旨在作为一种标准，向供应商质量工程师和供应商提供一种通用的格式，以推进ＡＰＱＰ的各个步骤的实施。现行质量本手册的现行质量部分定义了标准化工作，它们是保护制造／总装厂、推动供应基础系统化改进所必须的。生效日期：２００６年６月３日。
第一版
1

目　录
前言目录手册内容说明
第一节　－ＡＰＱＰ任务与定义
客户监控／供应商监控矩阵ＡＰＱＰ过程模型流程任务１：产品定点策略会议任务２：技术评审任务３：ＡＰＱＰ　风险评估与定点任务４：供应商项目评审任务５：进度表／问题清单任务６：可行性分析与可制造性承诺任务７：流程图任务８：ＤＦＭＥＡ任务９：设计评审任务　１０：量具、工装与设备评估任务　１１：工程样件评审任务　１２：ＰＦＭＥＡ任务　１３：控制计划任务　１４：早期生产遏制任务　１５：生产件批准（ＰＰＡＰ）任务　１６：批量成熟（Ｒｕｎ＠Ｒａｔｅ）任务　１７：经验教训 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 18 19 20 21 22 23 24
第二节　－现行质量任务与定义
任务　１：持续改进任务　２：停产／恢复生产活动任务　３：过程控制计划审核任务　４：一级受控发运　ＣＳ　Ｉ任务　５：二级受控发运　ＣＳ　ＩＩ任务　６：供应商业绩评估任务　７：重点关注任务　８：新业务暂停／现有业务退出 26 27 28 29 31 33 34 35 36
附件：术语词汇表
2

ISO9001质量手册英文版(ISO9001QualityManual)

ISO 9001:2000 QUALITY MANUAL WOLSTENHOLME INTERNATIONAL LIMITED CONTENTS 1.0 Scope of the Quality Management System at Wolstenholme International Limited 1.1 Statement of Quality Policy 2.0 Quality Management System Documented Procedures 2.1 Document Control 2.2 Control of Quality Records 2.3 Internal Quality Audits 2.4 Control of Nonconforming Product 2.5 Corrective Action 2.6 Preventative Action 3.0 Quality Management System Processes and Interrelations 3.1 Organisation Charts 3.2 Responsibilities 3.3 Interrelation of Processes 3.4 Processes 1.0 Scope of the Quality Management System at Wolstenholme International Limited

Wolstenholme International Limited is a Company with a long-standing successful history of supplying metal powders, pastes, pellets, varnish, offset ink, flexography ink and other related products for use in a large range of applications, on a worldwide basis. The scope of the Quality Management System encompasses all activities on the Darwen Site. The Metallic Powders Operation at Darwen is responsible for the manufacture and supply of metal powders and pigments mainly in aluminium, copper and brass (bronze) based alloys, for use in printing, inks, plastics and other industrial and engineering applications. The Ink Operation at Darwen is responsible for the manufacture of a wide range and type of printing ink, 'one-pack' gold ink, varnish and related printing products. All production processes at Darwen are validated before leaving the site and as such sub-clause 7.5.2 is excluded. The overall operation at Darwen is controlled by the Ink & Print business unit and the Industrial business unit. Technical Service and Research and Development are vital to the future development of the Company, together with understanding and developing new products and applications for our customers. The manufacturing, technical and administration functions of the Company are based in Darwen, Lancashire, England and employ some 210 staff at that location. Through the application of Quality Management Systems and Company wide training programmes, Wolstenholme International Ltd. is committed to ensuring continuous improvements to both its processes and product technology.

ISO9001：2015质量手册-英文版

Quality Management System Policy Manual ISO 9001:2015 11-8-17 Date Printed: _______________

1. Quality Management System Scope COMPANY NAME establishes this quality policy manual to implement and maintain a quality management system meeting the requirements of ISO 9001:2015, to ensure customer satisfaction in the manufacturing of stamped, formed, machined and fabricated metal parts, weldments, subassemblies and painting of metal parts to customer and COMPANY NAME specifications 1.1. Non-applicable Clauses of ISO 9001: 1.1.1. 8.3 Product Design & Development of Products & Services – COMPANY NAME is a custom manufacturer and designs are provided by our customers. 2. Quality Policy Statement COMPANY NAME is committed to continually improving all products and services to achieve our customer’s expectations. We do this by: 1) Living our values, 2) Providing opportunities for employee involvement, motivation and training, 3) Developing, documenting and following processes. 3. Quality Objectives COMPANY NAME’s quality management system objectives are to enable COMPANY NAME to be our customers’ first choice by: 1) Achieving satisfactory ratings on quality, delivery and other key metrics tracked and reported by our customers through their formal supplier evaluation and performance systems, 2) Achieving a level of 700 ppm as tracked through COMPANY NAME’s RA system for customers without a formal supplier evaluation system for quality, 3) Achieving a 95% on-time delivery to the COMPANY NAME warehouse for customers without a formal supplier evaluation system for delivery. Policy Manual Revisions Log Date 3/22/17 8/7/17 Summary of Revisions Rewrite of Quality Policy Manual to meet ISO 9001:2015. 1. Revised 4.2 to include “employees”, “owners” and “regulators”. Made By JGV JGV 2. Added Figure 2 to support to support the COMPANY NAME QMS Process Flow 11-8-17 Updated to clarify risk, inputs, out puts and KPI’s for Support and Management Process in QMS Process Reference page (page 6) JGV Management Approval Name: Title: Signature: Date: Paul Gintner President