旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲
适用于三年制普通高职旅游管理类专业
一、课程的性质、地位和作用
《旅游心理学》课程是旅游管理类专业的一门职业技术基础课。《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科。通过开设和系统讲授这门课程，提高学生在理解和预测旅游者和旅游工作者的心理及行为模式的能力，以增强其毕业后实际工作能力和科研水平；本课程共28学时；考查课；与本课程相关的前修课是《旅游学概论》、《全国导游知识》，后续课是《旅游管理》。
《旅游心理学》课程的主要是要使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握有关旅游心理学的基本理论，达到在具体工作和生活中运用相关知识解决具体问题的能力。具体应使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
二、课程教学目标
1、总体目标：通过本课程的学习，要使学生了解旅游者的心理行为规律，了解旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理。
2、知识目标：
（1）了解旅游心理学的基本概念、基本理论。
（2）理解旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律。
（3）掌握旅游服务和管理的心理学理论和艺术。
3、能力目标：
（1）培养学生运用旅游心理学原理分析判断旅游服务对象的需求的能力。
（2）培养学生旅游企业员工间协作的能力。
4、情感态度与价值观目标：
（1）培养学生良好的思想品德。
（2）培养学生正确的人生观、价值观。
（3）培养学生正确的职业操守。
（4）培养学生承受压力的能力。
（5）培养学生交际方面的能力。
三、课程教学时数分配和教学形式
四、教学内容要点及要求
第一章绪论
（一）教学目标：使学生了解心理学的发展历史、心理学的流派；熟悉旅游心理学的研究内容；掌握旅游心理学研究遵守的原则；掌握旅游心理学的研究方法。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1．心理学的发展历史
2.心理学的流派
3．旅游心理学的研究内容
4．研究旅游心理学的原则和方法。
（四）重点：研究旅游心理学的原则和研究方法
（五）难点：旅游心理的研究方法
（六）建议教学方法：将课堂讲授与案例讨论结合起来进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第二章旅游心理学的基础理论
（一）教学目标：使学生了解旅游者的性格类型、气质类型，旅游消费心理的实质；掌握旅游者心理活动的认识过程、情感过程、意志过程；掌握旅游者的个性类型及其对旅游行为的影响；熟悉影响个性形成和发展的因素和旅游消费者个性心理特征。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1．旅游消费者的心理活动过程
（1）旅游者的认识过程
（2）旅游者的情感过程
（3）旅游消费者的心理活动过程
2．旅游消费者的个性心理
（1）个性的概述
（2）旅游消费者的个性心理特征
性格、气质、能力
（四）重点：旅游消费者的心理活动过程
（五）难点：旅游者的认识过程
（六）建议教学方法：将课堂讲授、案例讨论与课堂提问相结合起来进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第三章旅游者的感觉和只觉
（一）教学目标：使学生了解旅游者感觉和知觉的基本规律；熟悉影响旅游知觉的心理定势。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1．旅游者的感觉
2．旅游者的知觉
（四）重点：旅游者知觉
（五）难点：影响旅游者知觉的心理定势
（六）建议教学方法：将课堂讲授、案例讨论与课堂提问相结合起来进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第四章旅游者的需要和动机
（一）教学目标：使学生了解旅游需要和动机的基本概念；了解在不同旅游阶段旅游者的不同需要；掌握旅游者的单一需要和复杂需要；掌握旅游动机的影响因素和激发。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1．需要的概念、特征
2．马斯洛需要的层次理论
3．旅游者一般需要和复杂需要
4．不同旅游阶段的旅游者的心理需要
5．动机的感念、功能、种类
6．旅游动机的产生
7．旅游动机的影响因素和旅游动机的激发
（四）重点：马斯洛需要的层次理论
（五）难点：旅游动机的影响因素和旅游动机的激发
（六）建议教学方法：将课堂讲授、案例讨论与课堂提问相结合起来进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第五章旅游者的态度和人格
（一）教学目标：使学生了解态度的概念及构成、特性及形成；了解态度与旅游行为的关系，理解旅游消费偏好的含义、决定因素及态度对旅游消费决策的影响；掌握态度的改变因素、改变旅游者态度的方法和途径；理解人格的概念、形成和发展的因素和人格结构论及其旅游业当中的应用。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1．态度的概念与构成
2．态度的特性
3．态度的形成
4．态度与旅游者消费决策
5．旅游消费偏好
6．旅游者消费态度的改变
7．人格的概念及特征
8．人格结构理论
（四）重点：态度与旅游者消费决策
（五）难点：人格结构论
（六）建议教学方法：本章内容以案例分析为主，课堂讲授为辅结合进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第六章几种典型旅游者群体的心理
（一）教学目标：使学生了解团队与散客旅游的区别与心理掌握服务技巧；了解社会阶层的划分，理解社会阶层与旅游行为的关系；掌握不同年龄段旅游者的心理以及相应的接待服务。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1、散客与团度旅游者心理
2、出境和入境旅游者的心理
3、不同阶层旅游者心理
4、不同年龄段旅游者心理
（四）重点：不同年龄段旅游者心理
（五）难点：不同阶层旅游者心理
（六）建议教学方法：以讲授法为主，并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第七章旅游服务心理
（一）教学目标：了解旅游服务的特性，理解旅游服务中客我关系的不对等性；掌握在旅游服务发生和进行中客人心里特点，以及客我交往的基本策略。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1、旅游服务
2、旅游服务的特点
3、客我交往的含义、特征
4、客我双方的心理特征与交往的基本策略
（四）重点：旅游服务的特点
（五）难点：客我双方的心理特点与交往的基本策略
（六）建议教学方法：将课堂讲授与案例讨论结合起来进行教学，并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第八章导游服务心理
（一）教学目标：让学生了解旅游者不同旅游阶段的心理；掌握导游服务的心理策略。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1、旅游者不同旅游阶段的心理
2、导游服务对策
（1）迎接服务
（2）游览活动中的服务
(3)旅游结束阶段的服务
3、导游员的心理素质
（1）性格
（2）兴趣
（3）情感
（4）心理承受力
（四）重点：导游服务对策
（五）难点：导游员的心理素质
（六）建议教学方法：将课堂讲授与案例讨论结合起来进行教学，并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
第九章饭店服务心理及其他旅游服务心理
（一）教学目标：通过本章教学，使学生了解影响饭店服务质量的因素，掌握饭店住宿客人的心理需求；了解饭店前厅、客房及餐厅服务的心理、以及了解其他旅游服务心理。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1、前厅服务心理及服务策略
2、客房服务心理及服务策略
3、餐厅服务心理及服务策略
4、其他旅游服务心理
（1）旅游交通服务心理
（2）旅游购物服务心理
（3）旅游者投诉心理
（四）重点：游客对饭店服务心理的需求。
（五）难点：应对游客对饭店服务心理需求的举措。
（六）建议教学方法：将课堂讲授与案例讨论结合起来进行教学，并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。
五、随堂实训内容
六、成绩考核评价
1、成绩考核评价的原则：本课程共28学时。课程将本着针对平时表现与期末考试成绩两方面的成绩来为学生打分。
2、成绩构成：本课程的成绩分为平时成绩和期末考试成绩两部分，平时成绩占40%，期末成绩占60%。
七、建议教材及教学参考书
建议教材：《旅游心理学》，来逢波，北京师范大学出版社，2011年6月
教学参考书：
《旅游心理学》，李祝舜编，机械工业出版社，2009年1月
《旅游心理学》，孙喜林、荣晓华，东北财经大学出版社，2010年6月
经济管理系旅游管理教研室：额尔敦
《康乐服务与管理》课程教学大纲
适用于三年制普通高职旅游管理类专业
一、课程的性质、地位和作用
《康乐服务与管理》是旅游管理专业的一门职业技术基础课。本课程共24学时，为考查课；与本课程相关的先修课是《前厅与客房服务与管理》《现代饭店管理》，后续课课是《》。
《康乐服务与管理》课程的设置，是使学员能够系统地了解饭店康乐管理的理论知识与服务技能。通过对康乐经营与管理概述，饭店康乐市场的特征，娱乐休闲类项目、运动类项目、保健休闲类项目、户外活动项目的经营与管理，康乐部安全与卫生管理，康乐部服务质量管理，康乐部促销管理等内容的学习，使学生重点了解和掌握当前绝大部分康乐项目的管理细节，并提高学生的整体素质和培养学生的综合能力。
二、课程教学目标
总体目标：通过本课程总的学习，使学生不仅了解饭店康乐服务管理的理论知识，还要使他们掌握相应康乐项目的服务技能。
知识目标：通过本课程理论部分的学习，使学生了解饭店康乐项目的设置方法、康乐部门的组织机构、我国饭店康乐经营现状与发展前景以及现代饭店康乐市场的特征。
能力目标：通过本课程应用部分的学习，使学生掌握娱乐休闲类项目的经营与管理、运动类项目的经营与管理、保健休闲类项目的经营与管理、户外活动项目的经营与管理以及康乐部安全与卫生管理、康乐部服务质量管理、康乐部促销管理等内容。
情感态度与价值观目标：通过本课程的学习，使学生能够了解与掌握康体健身、休闲娱乐、养生保健的基本知识，以及相应项目的服务程序、服务标准和注意事项。使学生们能够从明确认识什么是康乐服务并且知道怎样去做。使学生对于以后的工作要有心理准备和知识准备，为的是能更好的为顾客服务。
三、课程教学时数分配和教学形式
四、教学内容要点及要求
第一章康乐部概述
（一）教学目标：了解康乐活动的历史、发展，掌握康乐项目的设置饭店康乐部的组织结构以及康乐部的经营方式及管理特点。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 康乐项目的设置
2. 康乐部的人员构成
3. 康乐部的组织机构
4. 康乐部的经营方式及管理特点
（四）重点：康乐项目设置。
（五）难点：康乐部的组织结构.
（六）建议教学方法：以讲授为主，辅助教学工具有多媒体课件（内有相关内容的图片等），另外再加上课后的练习题。
第二章健身项目的服务
（一）教学目标：了解健身房以及掌握设计与环境布局。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 健身房介绍
2. 健身房的设计与环境布局
3. 健身房的服务
（四）重点：健身房的服务
（五）难点：健身房的设计与环境布局
（六）建议教学方法：以讲授为主，辅助教学工具有多媒体课件（内有相关内容的图片等），另外再加上课后的练习题。
第三章游泳项目的服务
（一）教学目标：了解游泳项目，掌握游泳池的设计与布局、掌握游泳项目的服务。（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 游泳项目介绍
2. 游泳池的设计与布局
3. 游泳项目的服务
（四）重点：掌握游泳项目的服务
（五）难点：游泳池的设计与布局
（六）建议教学方法：以讲授、课堂讨论、提问、外出认知实习及操作实习等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第四章台球项目的服务
（一）教学目标：了解台球项目，掌握台球室的设计与布局，掌握台球室的服务于管理。（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 台球项目介绍
2. 台球室的设计与布局
3. 台球室服务与管理
（四）重点：台球室服务与管理
（五）难点：台球室的设计与布局
（六）建议教学方法：以讲授、提问、外出认知实习等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第五章网球项目的服务
（一）教学目标：了解网球项目，掌握网球场的设计以及管理与服务。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 网球项目介绍
2. 网球场的球场设计
3. 网球项目管理与服务
（四）重点：网球项目管理与服务
（五）难点：网球项目管理与服务
（六）建议教学方法：以讲授、讨论、外出认知实习和具体操作实践等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第六章歌舞厅经营与管理
（一）教学目标：了解歌舞厅项目，掌握歌舞厅环境设计及布局，掌握歌舞厅服务与管理.
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 歌舞类项目介绍
2. 歌舞厅环境设计及布局
3. 歌舞厅服务与管理
（四）重点：歌舞厅环境设计及布局。
（五）难点：歌舞厅服务与管理。
（六）建议教学方法：以讲授、提问、讨论、外出认知实习等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第七章卡拉OK项目的服务
（一）教学目标了解卡拉OK厅的介绍与空间规划以及掌握服务技巧。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1．卡拉OK厅的介绍与空间规划
2. 卡拉OK项目的服务
（四）重点：卡拉OK厅的介绍与空间规划。
（五）难点：卡拉OK项目的服务。
（六）建议教学方法：以讲授、提问、讨论、外出认知实习等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第八章游戏类项目的服务
（一）教学目标：了解游戏类项目，掌握游戏室的服务和设计。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 游戏类项目综述
2. 游戏室的服务和设计
（四）重点：游戏类项目综述。
（五）难点：游戏室的服务和设计。
（六）建议教学方法：以讲授、提问、讨论等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第九章桑拿按摩保健类项目的服务
（一）教学目标：了解桑拿按摩保健知识；掌握桑拿按摩保健中心的设计与布局；掌握桑拿按摩保健中心的服务。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 桑拿按摩保健知识
2. 桑拿按摩保健中心的设计与布局
3. 桑拿按摩保健中心的服务
（四）重点：桑拿按摩保健中心的设计与布局。
（五）难点：桑拿按摩保健知识。
（六）建议教学方法：以讲授、提问、讨论等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第十章康乐部服务质量管理
（一）教学目标：了解康乐部服务质量概述，掌握康乐部服务规程。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 康乐部服务质量概述
2. 制定康乐部服务规程
3. 控制康乐部服务质量
（四）重点：制定康乐部服务规程。
（五）难点：控制康乐部服务质量。
（六）建议教学方法：以讲授、提问、讨论等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第十一章组织康乐中心的营销活动
（一）教学目标：了解康乐消费者行为，掌握康乐营销活动实施。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 康乐消费者行为分析
2. 制订康乐营销计划
3. 康乐营销活动实施
（四）重点：康乐消费者行为分析。
（五）难点：康乐营销活动实施。
（六）建议教学方法：以讲授、提问、讨论等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
第十二章康乐部的财物管理
（一）教学目标：了解康乐部财务预算控制；掌握康乐服务设施设备的综合管理。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容：
1. 康乐部财务预算控制
2. 康乐部内部控制
3. 康乐服务设施设备的综合管理
（四）重点：康乐部财务预算控制。
（五）难点：康乐服务设施设备的综合管理。
（六）建议教学方法：以讲授、提问、讨论等形式教授，并辅以多媒体课件（内有相关内容的图片等），还有课后讨论题。
五、随堂实训内容
六、成绩考核评价
1.成绩考核评价的原则：本课程为考查课，共4学分。课程将本着针对理论知识和实践学习两方面的成绩来为学生打分。
2.成绩构成：本课程的成绩分为平时成绩和期末考试成绩两部分，平时成绩占40%，期末成绩占60%。
七、建议教材及教学参考书
1.建议教材：
《康乐经营与管理》，李玫，上海交通大学，2011年7月出版
2.教学参考书：
《康乐服务与管理》，牛志文，周廷兰，中国物资出版社，2010年6月出版
《康乐服务与管理》，左剑，科学出版社，2009年1月出版
经济管理系旅游管理教研室：额尔敦
《旅游地理》课程教学大纲
适用于三年制高职高专旅游管理类专业
一、课程的性质、地位和作用
旅游地理课程的性质：是高职高专院校导游专业的职业技术基础课。本课程共60学时，其中理论50学时，实训10学时。是考查课。与本课程相关的先修课是《》，后续课是《》。
旅游地理课程的主要地位和作用：使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握旅游从业人员必备的中国旅游地理基础知识、技能；树立空间地域意识；培养学生的思维方法，让学生了哪些是今后从事旅游工作必备的，帮助学生找到获取知识的途径，教会学生把知识灵活运用于实践。
二、课程目标
1.总体目标：
通过本课程总的学习，了解中国各旅游区域的主要旅游目的地、旅游景点、旅游线路，掌握各区域旅游资源特色及开发策略，根据旅游形象定位设计多条特色的旅游线路。
2.知识目标：
（1）中国旅游资源的基本概念、分类及评价；
（2）中国的自然、人文旅游资源。
（3) 中国的旅游区划
（4）中国的十一个旅游区划概述及主要旅游目的地。
3.能力目标：
（1）旅游资源的观察、判断其类型、口头表达地能力。
（2）掌握主要旅游地具备自助旅游能力。
（3）归纳区域旅游资源特色的能力。
（4）培养旅游欣赏能力。
4.素质目标：
（1）从祖国锦绣山川的壮美中更加饱满爱国热情，从祖国灿烂的古今文化中更加增强民族自豪感，自信心。
（2）培养积极乐观的生活情趣，在旅游美中陶冶情操，完善修养，提高素质。
三、课程教学时数分配和教学形式
四、教学内容要点及要求
第一章旅游与地理学
（一）教学目标：通过本章的学习，充分理解旅游的产生与旅游业，明确旅游地理学的科学性质，了解中国地理的发展。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1. 旅游的产生与旅游业
2. 旅游地理学的学科性质
3. 中国旅游地理的发展
（四）重点：旅游地理学的学科性质
（五）难点：旅游的产生与旅游业
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、
第二章中国旅游资源
（一）教学目标：通过本章的学习，了解旅游资源的概述，掌握中国旅游资源形成的地理环境与总体特征，了解中国自然旅游资源和中国人文旅游资源。
（二）建议学时：6学时
（三）教学内容
1. 旅游资源概述
2. 中国旅游资源形成的地理环境与总体特征
3. 中国自然旅游资源
4. 中国人文旅游资源
（四）重点：中国旅游资源形成的地理环境与总体特征
（五）难点：中国人文旅游资源
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第三章旅游景点、旅游目的地与旅游线路
（一）教学目标：通过本章的学习，充分理解什么是旅游景点、旅游目的地与旅游线路。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1. 旅游景点
2. 旅游线路
3. 旅游目的地
（四）重点：旅游线路
（五）难点：旅游线路
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第四章中国旅游地理区划
（一）教学目标：通过本章的学习，充分理解旅游区划的内涵、目的与任务，掌握旅游区划的原则，了解中国旅游地理区划。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1. 旅游区划的内涵、目的与任务
2．旅游区划的原则
3. 中国旅游地理区划
（四）重点：中国旅游地理区划
（五）难点：旅游区划的内涵、目的与任务
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第五章东北林海雪原，关东文化旅游区
（一）教学目标：通过本章的学习应了解东北三省的概况；了解冰雪旅游发展情况；掌握本旅游区旅游资源的基本特色及开发策略；熟悉本旅游区主要旅游目的地及著名旅游景区、景点。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1. 东北区域旅游资源形成的基础
2. 东北区域旅游资源特色及开发策略
3.东北主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：东北区域旅游资源特色及开发策略
（五）难点：东北区域旅游资源特色及开发策略
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第六章华北名山海滨，文明古都旅游区
（一）教学目标：通过本章的学习应了解华北名山海滨，文明古都旅游区的概况；了解区域旅游资源的特色及开发策略；熟悉本旅游区主要旅游目的地与经典旅游线路。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1.华北区域旅游资源形成的基础
2.华北区域旅游资源特色及开发策略
3.华北主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：华北主要旅游目的地与经典旅游线
（五）难点：华北区域旅游资源特色及开发策略
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第七章内蒙草原风光，民族风情旅游区
（一）教学目标：通过本章的学习应了解内蒙古区域旅游资源形成基础草原风光，民族风情概况；了解区域旅游资源的特色及开发策略；熟悉本旅游区主要旅游目的地与经典旅游线路。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1.内蒙古区域旅游资源形成的基础。
2.内蒙古区域旅游资源特色及开发策略。
3.内蒙古主要旅游目的地与典旅游线路。
（四）重点：内蒙古区域旅游资源特色及开发策略
（五）难点：内蒙古区域旅游资源特色及开发策略
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第八章青藏世界屋脊，神秘高原民俗旅游区
（一）教学目标：通过本章的学习应了解青藏区域旅游资源形成基础概况；了解区域旅游资源的特色及开发策略；熟悉本旅游区主要旅游目的地与经典旅游线路。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1.青藏区域旅游资源形成的基础
2.青藏区域旅游资源特色及开发策略
3.青藏主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：青藏神秘高原民俗
（五）难点：青藏区域旅游资源特色及开发策略
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第九章西北大漠风光，西域风情旅游区
（一）教学目标：通过本章的学习应了解西北区域旅游资源形成基础概况；了解区域旅游资源的特色及开发策略；熟悉大漠风光，西域风情旅游区的主要旅游目的地与经典旅游路。
（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1.西北区域旅游资源形成的基础
2.西北区域旅游资源特色及开发策略
3.西北主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：西北区域旅游资源特色及开发策略
（五）难点：西北区域旅游资源特色及开发策略
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第十章华东名山秀水，古典园林旅游区
旅游资源的特色及开发策略；熟悉该旅游区的主要旅游目的地与经典旅游线路（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1.华东区域旅游资源形成的基础
2.华东区域旅游资源特色及开发策略
3.华东区域主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：华东区域主要旅游目的地与经典旅游线路
（五）难点：华东区域旅游资源特色及开发策略
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第十一章华中名山大川，三国故地旅游区
（一）教学目标：：通过本章的学习应了解华中区域名山大川，三国故地旅游资源概况；了解区域旅游资源的特色及开发策略；熟悉该旅游区的主要旅游目的地与经典旅游线路（二）建议学时：4学时
（三）教学内容
1.华中区域旅游资源形成的基础
2.华中区域旅游资源特色及开发策略
3.华中区域主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：华中主要旅游目的地与经典旅游线路。
（五）难点：华中区域旅游资源特色及开发策略。
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第十二章华南南国风情，革命圣地旅游区
（一）教学目标：：通过本章的学习应了解通过本章的学习应了解华南区域旅游资源形成基础概况；了解区域旅游资源的特色及开发策略；熟悉大漠风光，西域风情旅游区
的主要旅游目的地与经典旅游线路。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1. 华南区域旅游资源形成的基础
2.华南区域旅游资源特色及开发策略
3.华南区域主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：华南主要旅游目的地与经典旅游线路。
（五）难点：华南区域旅游资源特色及开发策略。
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第十三章西南天坑地缝，民族风情旅游区
域旅游资源的特色及开发策略；熟悉天坑地缝，民族风情旅游区主要旅游目的地与经典旅游线路。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1. 西南区域旅游资源形成的基础
2.西南区域旅游资源特色及开发策略
3.西南区域主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：西南主要旅游目的地与经典旅游线路。
（五）难点：西南区域旅游资源特色及开发策略。
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
第十四章西南热带风光，多元文化旅游区
（一）教学目标：：通过本章的学习应了解港台澳区域旅游资源形成基础概况；了解区域旅游资源的特色及开发策略；熟悉旅游区域主要旅游目的地与经典旅游线路。
（二）建议学时：2学时
（三）教学内容
1.港台澳区域旅游资源形成的基础
2.港台澳区域旅游资源特色及开发策略
3.港台澳主要旅游目的地与经典旅游线路
（四）重点：港台澳主要旅游目的地与经典旅游线路
（五）难点：港台澳区域旅游资源特色及开发策略
（六）建议教学方法：课堂讲授、多媒体、案例分析
五、实习实训
项目一蒙元文化苑
1.实习实训的目的
在学习《旅游地理》的过程中使学生更好掌握中国旅游地理概况、旅游资源及旅游区的划分，加深对本课程的理解，巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际。
2.实习实训的基本要求
要求学生具有必备的中国旅游地理空间基础知识、技能。掌握中国发展旅游业丰富多彩的旅游资源，并能实地讲解。
3.实习实训内容与学时分配 10学时
4.实习实训方法与步骤
（1）组织学生到景区或是户外进行现场参观、实习。
（2）进行光盘或是录像教学，使学生了解中国旅游资源。
六、成绩考核评价
1.成绩考核评价的原则：本课程共28学时。课程将本着针对平时表现与期末考试成绩两方面的成绩来为学生打分。
2.成绩构成：本课程的成绩分为平时成绩和期末考试成绩两部分，平时成绩占40%，期末成绩占60%。
七、建议教材及教学参考书
1、建议教材:
张连兵，《中国旅游地理》，北京师范大学出版社，2012年1月
2、教学参考书:
马丽明，《中国旅游地理》，机械工业出版社，2005年1月
张志宇胡柏翠，《中国旅游地理》，电子工业出版社; 2009年1月，
额尔敦编制
旅游心理学的案例分析上课讲义
旅游心理学的案例分 析
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国
政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。 评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何
旅游心理学期末试题及答案
《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲 课程编号：ZB101673 课程性质：专业必修自学课 适用专业：旅游管理专业 先修课程：旅游学、管理学 后续课程：专业课 总学时： 总学分： 一、教学目的与要求 本课程是旅游管理专业的专业必修课。通过学习本课程使学生掌握旅游者的心理与行为、旅游企业管理心理、旅游企业服务心理等方面的基本理论、基本知识。在教学中注重基本概念、基本规律的讲解，通过生活实例、典型案例来加深学生对理论的掌握和理解，为学习后续课程打好基础。 二、课程内容及学时分配 第一章导论（4课时） 第一节心理学的概述 一、心理学的研究对象 二、心理学的三大流派 第二节旅游心理学的研究对象 一、旅游者消费心理和行为 二、旅游企业管理心理和行为 三、旅游企业服务心理和行为 第三节旅游心理学的研究方法 第四节研究旅游心理学的意义 一、有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高 二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平 三、有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源 本章重点：旅游心理学的定义、旅游心理学的研究对象、研究旅游心理学的意义。 本章难点：心理学的研究对象—人的心理现象、心理学的三大流派、旅游心理学的定义、研究旅游心理学的重要性。 第二章旅游行为的研究模式（2课时） 第一节旅游者的决策 一、旅游者的决策类型 二、旅游者的决策方式 第二节影响旅游者行为的因素
一、作为个体的旅游者 二、作为决策者的旅游者 三、旅游者和文化、亚文化 本章重点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策、有限决策、瞬时决策的定义；影响旅游者行为的因素。 本章难点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策的定义；作为个体的旅游者；作为决策者的旅游者。 第三章旅游者的知觉（3课时） 第一节知觉的概述 一、知觉与知觉过程 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素 第二节知觉的心理定势 一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象 四、近因效应 第四节旅游者的知觉过程 一、接触 二、选择性注意 三、理解 四、选择性保持 第三节旅游者对旅游条件的知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉 三、旅游者对旅游交通的知觉 四、旅游者对旅游地的知觉 本章重点：知觉及知觉的特性；影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。 本章难点：影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。 第4章学习与旅游行为（3课时） 第一节学习与学习理论 一、学习 二、学习理论 第二节旅游行为学习 一、动机学习 二、态度学习
课程标准旅游心理学
《旅游心理学》课程标准 课程代码1060040 课程性质必修课程类型理论课（不含实践） 课程学分 3 总学时48 理论学时48 实践学时0 前导课程旅游经济学后续课程酒店沟通服务与技巧、旅 游礼仪 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人刘陆燕制定日期2014.3 审核人仝泽柳修订人刘陆燕修订日期2014.4 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.4 一、课程定位 旅游心理学是旅游管理、酒店管理的核心内容，能否学好本课程将在很大程度上决定一名酒店从业人员执业水平和职业发展空间。从专业课程体系来看，是一门涉及到能否为顾客提供入心的核心课程。能根据不同的顾客，正确辨识住宿过程中遇到的各种问题并依据不同的顾客行为特征有针对性的处理好问题是本课程的行动领域，转换为学习领域后，是旅游、酒店管理专业框架教学计划中必要而核心的课程。 二、课程目标 1．素质目标 （1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调； （2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神； （3）具有较强的责任感、事业心和团队精神； （4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力； （5）具有健康的体魄和良好的心理素质 2．能力目标 （1）对自身心理健康状态的分析和调适能力 （2）对旅游者全面认识和分析能力 （3）激发旅游者旅游需要和动机的能力 （4）转变旅游者态度的能力 （５）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力 （６）建立良好的人际关系的能力 （７）旅游工作者压力和挫折的处理能力
3．知识目标 （１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径 （４）掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响（５）掌握人际关系的概念、建立和发展途径 （６）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法 （７）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质（８）掌握导游服务心理和导游素质要求 三、教学内容和要求 序号单元内容能力目标知识要求 建议学时 理论学时实践学时 1 旅游心理学的概 述 把握旅游心理学 的学科定位、及 对旅游活动的重 要意义。 1、掌握心理学及 心理学的有关理 论； 2、利用心理学及 旅游心理学的有 关理论分析旅游 者的行为； 2 2 旅游者的感知能准确感知他人 和周围世界，能 准确认识旅游者 的需要 感觉的概念、种 类，感觉和联觉， 知觉和错觉，知 觉的概念、特性， 影响知觉的因 素，旅游人际知 觉的概念、内容 和影响因素. 2 3 旅游者的情绪、 情感 训练旅游者情绪 管理和旅游工作 者情绪控制能 力。 情绪情感的概 念、联系、特征 和内容；影响旅 游者情绪情感的 因素，以及旅游 4
学习《旅游心理学》我的感想和心得
学习《旅游心理学》我的感想和心得 从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！ 其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而李刚老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用
旅游心理学试卷及答案
自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。
心理学课程教学大纲
《心理学》课程教学大纲I．课程性质与设置目的 本课程是教育管理、行政管理专业的选修课。选用张厚粲主编、南开大学出版社出版的《心理学》一书。开课目的是为了提高学员的心理学基本理论知识，培养其在教学工作中应用心理学和研究心理活动的能力。 本课程主要涉及心理学的基本知识，为后续课程提供基础。本课程主要使学生理解心理学的基本知识与理论，系统掌握心理现象的一般规律，了解心理学知识在教育实践中的应用，为考生今后的学习、工作提供有效的知识与实践能力，使学生能够学以致用。 Ⅱ．选修课程要求：无 III．教学方法和教学形式建议 心理学原理是一门应用性较强的学科，在课堂教学和辅导中，辅导教师可结合具体的生活和工作实例进行教学。在讲授基本理论知识的基础上，多采用课堂讨论和小组学习的形式。 Ⅳ．课程内容和考核要求 第一章概论 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求理解心理学的概念及学科性质，了解心理学的发展历程及其各学术流派，了解心理学的理论与应用分支，掌握心理学的研究方法，明确学习心理学的意义与作用。 二、本章重点： 1．心理学的概念及性质2．心理学的历史发展与流派 三、考核要求 (一)心理学的概念识记：心理学的概念领会：心理学的基本性质 (二)心理学的分支领会：心理学的主要研究领域 第二章意识与注意 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求理解意识的概念与不同状态，了解睡眠的阶段与失眠的种类，了解梦的心理学原理与研究，了解催眠的特征与理论。 二、本章重点：1．意识的概念2．意识的不同状态(层次) 三、考核要求 (一)意识的性质识记：意识、无意识 (二)催眠现象领会：催眠的原理，催眠与睡眠的区别 第三章感觉与知觉 一、学习目的与要求 通过学习本章，要求理解感觉和知觉的基本概念，感觉和知觉的关系。了解视觉系统和听觉系统的基本构造，以及视觉听觉产生的机制。理解社会知觉与一般知觉的异同，了解社会知觉的特殊性和基本规律。 二、本章重点：1．感觉和知觉的概念2．社会认知的基本过程 三、考核要求 (一)感觉概述识记：感觉的基本概念、感觉阈限 (二)视觉系统了解：视觉适应，颜色的特性领会：视觉产生的机制，色觉理论 (三)听觉系统领会：听觉产生的机制，基本的听觉现象 (四)知觉——感觉的整合识记：知觉的概念，知觉的特性领会：知觉的机制 简单应用：感觉的整合——知觉的形成
《旅游概论》课程标准
目录 一、本课程的目的、性质与任务和教学基本要求 (1) 二、本课程与其他课程的关系 (2) 三、教学方法和教学形式的建议 (2) 四、本课程各章的教学内容、教学目的和要求、教学重难点 (2) 五、职场健康与安全 (8) 六、课时安排 (8) 七、考核方式 (8) 八、参考教材 (9)
《旅游概论》课程标准 （总学时：72课时） 一、本课程的目的、性质与任务和教学基本要求 1．课程的性质、教学目的 《旅游概论》是中职学校酒店服务与管理专业开设的一门专业理论课，它是一门研究旅游者、旅游业双方活动，影响旅游接待地区经济、社会文化和环境的非常重要的学科。 通过学习，要求酒店服务与管理专业的学生掌握旅游学基础知识，培养分析问题的能力，加强基础理论的研究，为进一步学习酒店服务专业的其他学科和从事旅游业经营管理工作奠定良好的专业基础。 2．教学任务 本课程的主要任务是掌握旅游的本质属性和旅游的基本要素，旅游的产生，旅游者的条件，构成旅游业的要素，影响旅游市场的主要因素等，为酒店服务与管理专业的学生今后从事旅游酒店服务工作和旅游经营管理工作打下牢固的专业知识基础。 3．教学基本要求 通过本课程的学习，酒店服务与管理专业的学生应达到下列基本要求： （1）掌握旅游的本质属性，旅游的发生、发展的基本规律。 （2）掌握旅游的基本要素，旅游活动的内容和形式，产生旅游者的条件。 （3）掌握旅游业的构成，以及在国民经济发展中的地位、作用与影响。 （4）掌握旅游市场的概念、细分，以及我国旅游市场的发展状况。
（5）掌握生态旅游的概念、发展现状和意义，理解生态旅游与可持续发展的关系。 （6）理解并掌握旅游业的发展趋势。 二、本课程与其他课程的关系 《旅游概论》是酒店服务与管理专业其他各门课程的基础，只有全面地掌握了旅游学的基本原理和基本知识，才能更好地学习和掌握酒店管理专业的其他相关专业基础课和专业课。学生只有在学习了此课程并对旅游学科有全面了解和认识的基础上，才能更好地认识和理解酒店专业的其他专业基础课， 本课程以《旅游地理》课程为基础，在学习本课程以前，应先学习《旅游地理》课程。本课程与《旅游心理学》、《前厅与客房服务》等专业课程相配合，共同组成酒店服务与管理课程的基本体系。三、教学方法和教学形式的建议 由于本课程是一门理论性较强的课程，因此教学媒体的设置应是多样化的。教学媒体主要以教师讲解为主，还应配有多媒体教学、习题讨论、实习等教学媒体和手段，加深学生对旅游活动的感性认识，提高欣赏自然景观和人文景观的能力。 本课程以理论教学为主，也应结合实践教学。有条件的教学班结合课程内容，安排学生定期进行参观、游览、讨论、评论，增强学生对旅游活动的感性认识，提高旅游经营管理能力，为今后从事酒店经营管理等工作打下牢固的专业知识基础。 四、本课程各章的教学内容、教学目的和要求、教学重难点 第一章旅游概述 教学目的和要求：通过本章的学习,要求学生掌握旅游的概 念、旅游的本质属性、旅游的特点、旅游 的类型。了解旅行和旅游的区别。 教学内容：第一节旅游的产生
旅游心理学的案例分析
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。
评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案（卷一） 一、填空题(每空1分，共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。 12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。
14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)
《会展旅游》课程教学大纲
《会展旅游》课程教学大纲 课程负责人：刘睿编写大纲教研室：旅游管理编写日期：2015年4月10日一、课程基本信息 1．课程编号： 2．学分：3 3．学时：54课时，其中：理论36 ，实践18 4．课程类别：专业课 5．考试/考查：考查 6．适用专业：旅游管理 二、课程性质和教学任务、目标 1．课程性质 会展旅游是以会议、会展、奖励旅游、节事活动及其与之相关的社会经济活动为研究对象，以旅游六要素的供给与需求核心内容的一门综合性课程，属于旅游管理的核心课程之一。当前，会展业正以前所未有的速度迅猛发展，特别是2010年上海世博会、2008年北京奥运会等大型节事活动的影响，会展人才供需矛盾越来越突出，会展业中的新情况、新问题更是层出不穷，急需系统地加以论述，以指导会展业的实践和会展人才的培养。而会展旅游就属于整个会展业中的一部分。我们不仅需要会议展览本身，我们更需要通过它们找到附加价值，带动整个经济的发展。旅游正是和会展有着密切联系的附加价值，因此会展旅游能让我们跳出传统的旅游范围，找到高附加价值的新的旅游发展点。 2．教学任务 让学生了解会议、展览、节事、奖励旅游的相关知识，了解旅游六要素在会展旅游中的配置与安排。重点掌握本学科的学习方法，并能初步运用相关理论去分析解剖实践中的相应问题。 3．教学目标 1.知识目标：学生了解会议、展览、节事、奖励旅游的相关知识，了解旅游六要素在会展旅游中的配置与安排。 2.能力目标：学生掌握本学科的学习方法，并能初步运用相关理论去分析解剖实践中的相应问题。 三、本课程与相关课程的衔接、配合关系
是《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游心理学》、《旅游市场营销》等课程的后续课程；是《会展策划》的先导课程。 四、教学方法和教学形式的建议 1．教学方法 本课程主要采用理论讲授和实践教学相结合的方法。加强会展旅游能力的实践练习。有条件的话应该组织现场参观和实习。 2．教学形式 在教学中，以多媒体教学和实训实践相结合，突出应用能力的训练。 3．实践性环节教学要求 本课程除按教学计划的要求除30个理论学时以外，还应安排18个实践学时，突出对学生实践应用能力的培养。 五、教学过程建议 1．学时分配： 总课时：54 其中理论教学课时数30，实践课时数18，在多媒体教室、校园内或相关会展场所进行。 2．教材： 建议教材： 《会展旅游》、苏英主编、上海交通大学出版社，第一版，2012年，普通高等学校高职高专旅游管理类专业精品课程规划教材。 建议参考教材： （1）郑岩、曾武灵主编：会展与事件旅游.中国科学技术出版社，2008年8月。 （2）王宝伦编：会展经营与管理. 北京大学出版社，2006年8月。 （3）《会展旅游概论》，胡平主编，立信会计出版社，2003.8 3．考核形式： 本课程为考查课。最终课程成绩采用百分制，主要分为平时成绩（20%）、大作业（40%）、编制会展策划书（40%）。 六、教学课时分配
《导游业务》课程标准
陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程的性质与任务及设置目的 （一）课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）前后续课程的安排 先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 （一）总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 课程名称 导游业务 课程编号 考试/考查 考试 总学时 64 实验（实训）学 时 18 总学分 4 课程性质 专业方向课 适用专业 旅游管理 开课单位 商学院
掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。 （二）课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。 （三）课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 （一）课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。 教学内容： 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。 第二章、导游人员
旅游心理学试题及答案(1)
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交
流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 旅游诱因（P44） 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。
《旅游市场学》课程教学大纲
《旅游市场学》课程教学大纲 课程编号：032301009 课程名称：旅游市场学 英文名称：Tourism Marketing 课程性质：专业基础课 总学时：72 学分：4 适用对象：旅游管理专业四年制本科学生 先修课程：旅游经济学、旅游管理学、旅游资源与开发 一、编写说明 （一）本课程的性质、地位和作用 旅游市场学属专业基础课程。它是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业、旅游企业市场营销活动的理论依据，是从事旅游管理工作必备的专业知识。对旅游业、旅游企业、旅游经营者的市场营销活动起到科学的指导和推动作用。 （二）教学基本要求 通过学习，要求学生建立旅游市场营销的基本概念、正确的营销观念；理解和掌握旅游企业市场营销的策略、战略、操作程序；在具体情景下正确运用营销观念、营销方法、营销策略、营销战略的能力。 （三）课程教学方法与手段 以课堂讲授为主，结合案例教学，并组织学生进行讨论、策划等。 （四）实践环节 可进行相关内容的实践和体验。
（六）本课程与其它课程的联系 旅游市场学一门综合性很强的学科，与旅游管理学、旅游经济学、旅游心理学等课程关系密切。（七）教材与主要参考书 教材：《旅游市场学》林南枝主编，南开大学出版社。 参考书：《旅游市场营销学》赵西萍等编著，高等教育出版社。 《旅游市场营销》（美）科特勒等著，谢彦君译，旅游教育出版社。 《旅游市场营销》张玉明陈鸣主编，华南理工大学出版社。 （八）说明 大纲在执行过程中，可根据实际情况进行适当的调整、修改。 二、教学内容纲要 第一章旅游市场学导论 一、教学基本要求 1.理解旅游市场学、旅游市场营销等概念的涵义。 2.建立旅游市场学的基本观念，树立正确的营销观念。从案例分析中掌握六种不同的市场营销 观念的适用范围、优缺点。 3.理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念，以及如何贯彻这种观念。 二、教学内容 第一节市场学的产生和发展 要点：
《旅游心理学》课程标准-(2)
《旅游心理学》课程标准 一、前言 1、课程定位 《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。 2、课程设计 （1）．课程设计的依据： 本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。 （2）．课程设计内容： ~ （见课程标准） （3）．课程设计目标： ○1.知识能力目标： 使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。 ○2.方法能力目标： 使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。 ○3. 素质能力目标： 培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。 * ○4、社会能力目标： 职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准 课程总标准
三、学习情境（章、节）标准 第一章旅游者的个性倾向分析 教学要点 要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。 教学重点 马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。 教学难点 ' 理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。 教学内容 §1. 旅游者的需求 §人的一般需要 §消费需求 §旅游消费需求 §马斯洛的需求层次理论 §2. 旅游者动机 ） §旅游者的兴趣 §旅游动机的形成 教学方法 讲授法、讨论法 作业及要求 1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要” 2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义 第二章旅游者的购买态度与购买决策 ： 教学要点
旅游心理学案例
第一章 长城脚下的尴尬一幕 来自美国的史密斯先生已60多岁了，在与中国的H公司进行业务交流之余要登一登著名的万里长城。H公司特意聘请某旅行社的年轻导游小李亲自陪同。来到八达岭下，考虑到史密斯先生已年过六旬，小李就非常殷勤地进行搀扶。没想到此举却令史密斯先生大为不快，他不客气地说:"李先生，如果我没有能力自己登上长城，我今天就不会到这里来的!" 分析:小李的服务态度不能说不"好"，可为什么反而令史密斯先生不满呢?这说明，服务工作能否做到游客的心窝里，不在于你的服务是否热情、周到，而在于你所提供的服务是否符合游客的需要。尊老爱幼在中国被视为美德，而对一个美国老人，他需要的不是因年老而获得的尊敬，而是对其健康体魄的肯定。不同文化背景下的旅游者，心理面貌必然存在着差异，对服务会有不同的要求，我们只有首先对游客心理作以了解，才能谈得上向其提供有效的服务，那种不看对象、千篇一律的服务方式是无法令游客满意的。 谁是胜者 我所在的N学院，系里每年都组织老师外出旅游。旅游方式是我们事先选定目的地和行程路线，然后再请旅行社负责组织。经营同一条旅游线路的旅行社有很多家，我们就在与多家旅行社洽谈的基础上选定一家。那么谁将赢得我们这60多人的一个大团呢?这取决于旅行社派谁以及如何同我们进行洽谈。我们3月份的那次小浪底一王屋山两日游，就连续找了三家旅行社方才谈妥。 第一家A旅行社派来的业务员手里拿了一脊各旅行社的价目表，一再强调A 旅行社的定价是同行中最低的，比其他旅行社的定价低10-20元/人。而当我们问及详细的服务标准，如坐什么车，乘什么船，派什么导游时，他都没能及时做出明确回答。这难免使我们对A旅行社的服务产生疑虑。一年中难得集体出游这么一次，我们考虑的重点显然不在于多花或少花十块二十块钱。 第二家B旅行社派来的业务员显然是一个生手，他似乎远没料到我们会问那么多那么细的问题，例如几点儿分到达哪里?在哪儿吃饭最合适?年轻人爬山需花多长时间?年龄大的人又需要多长时间等。他对一些细节问题不甚明了，所带的资料也很不充分，就一趟又一趟地返回旅行社准备资料。最后，经过几个来回的折腾，总算以其诚恳、热情打动了我们。我们就问了最后一个问题:"如果让你们带团，你们会为我们派一个什么样的导游?"这小伙子不假思索地回答:"谁负责联系的团队，谁就当导游。"显然，在这最后的关口，B旅行社败下阵来。 第三个与我们洽谈的是C旅行社的业务员，他似乎对我们可能问及的所有问题都早有准备。在准确流利地一一解答了我们所关注的问题之后，他补充道:"你们是高等院校的老师，又是这么大的一个团队，我们将派出我社资历最深的优秀导游来为你们带队……。" 最后，我们选中了C旅行社。 分析:对于旅游产品，消费者在出行之前，所能识别的只是它的一部分内容，即旅游线路和价格，而对其所包含的另一部分内容，即服务状况，消费者却无法识别。如何选择呢?这就看旅游经营者如何宣传展示自己了。从本案例可以看出，旅游者选择哪家旅行社，很大程度上取决于与各旅行社的洽谈情况。比较A、B、
旅游心理学试题及答案
单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )