管理人员培训教材

•演示法

•程序教学

•处置文件训练

•工作轮换

•会议方法

•基于计算机的培训

•角色扮演

•经营办理策略

•课堂教学

•实习

•小组培训

•行为模仿

•训练和辅导

•案例研究

•小组讨论

演示法

演示法是运用必然的实物和教具，通过实地示范，使受训者大白某种事物是怎么完成的。

它的要求是：

1、示范前筹办好所有的用具，搁置整齐。

2、让每个受训者都能看清示范物。

3、示范完毕，让每个受训者试一试。

4、对每个受训者的试做赐与当即的反响。

它的长处是：

1、有助于激发受训者的学习兴趣。

2、可操纵多种器官，做到看、听、想、问相结合。

3、有利于获得感性常识，加深对所学内容的印象。

其错误谬误是：

1、适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示。

2、演示装置移动不便利，不利于教育场合的变动。

3、演示前需要必然的费用和精力做筹办。

行为示范法〔ＲＯＬＥＰＬＡＹＩＮＧ〕是一种特殊的演示法。它是两个或两个以上的参加人在给定的事态中别离扮演不同作用的角色，通过他们阐扬作用的过程，使其他参加者看到事态开展的多种可能的倾向，并按照各种倾向制定对策。

程序教学

在没有教师介入的情况下提供教学指导的方法称为程序教学〔programmed instruction，PI〕。在PI中，资料被分解为假设干小的框架，学习者按挨次学习每一局部并答复以下问题，对于答复

正确与否会顿时得到反响。如果正确，学习者可以进入下一局部；如果不正确，学习者要从头学习这一局部。这种方法的主要特征是直接的加强及学习者按本身的进度学习的能力。程序教学的材料可以以一本书或更复杂的方式提供。

处置文件训练

处置文件训练〔in-basket training〕是将通常堆满经理办公桌的各种文件，如备忘录、陈述和纪录等交给受培训者处置的一种模仿方法。所提供的文件没有什么层次，有些需要紧急处置，有些需要常规处置。要求参加培训者处置这些文件中包含的信息。采用这种培训方法，先要对各种情况安排好处置的先后挨次，然后在对每种情况进行决策。

工作轮换

工作轮换〔job rotation 〕是将员工由一个岗位调到另一个岗位以扩展其经验的培训方法。这种常识扩展对完成更高程度的任务常常是很有必要的。轮换培训工程也可以帮忙新员工理解他们工作领域内的各种工作。但是这种方法也有一些潜在的问题。新员工从事每习性工作的时间如此短，以至于他们觉得本身更象是某个部

分的参不雅者而不是该部分劳动力重的一员。由于他们的工作程度往往不高，所以可能降低整个工作小组的效率，此外，在其他员工不雅摩某个轮换到他们部分的人或与该人一同工作时，可能会对其发生不满，而将来改人可能会成为他们的老板。

会议方法

会议方法〔conference method〕也叫讨论方法，是将兴趣不异的人堆积在一起讨论并解决问题的一种广泛使用的教学方法。通常，讨论小组的负责人式办理人员。小组负责人的作用是使讨论正常进行并防止某些人的不雅点偏离主体。讨论问题时，负责人倾听并允许小组成员解决他们本身的问题。参与会议方法的人虽然身处培训中，但是可以解决日常工作中面临的实际问题。

基于计算机的培训

基于计算机的培训〔computer-based training〕操纵了计算机的速度、记忆和数据处置能力，具有更大的灵活性。提供加快的速度、对教师依赖性更小是这种培训的长处。教学可以在某个中心地址举行，也可以分散在各个办公室进行。但是有些学生反对没有人做引导者的教学方式。另一个缺乏之处是硬件和软件费用较高。但是如果接受培训者足够多的话，费用很快就到达了一个可接受的程度。

在使用计算机培训中，技术世界的信息交互正在迅速变成现实。美国企业每年将数十亿美元投入到这种培训方法。光盘，CD-ROM，交互声音系统及其他装置正在革新培训方式，开发工程也已提出。一位总经理曾说过：“它使得人力资源部分可以提供不竭的更新的所需信息，并将这些信息传布到全国或全世界。〞

交互式技术一览

角色扮演

在角色扮演〔role playing〕中，要求参加者对他们实际工作中可能遇到的具体问题做出反响。他们不是通过传闻如何处置一个问题，甚至也不是讨论如何处置问题，而是通过实际去做来进行学习。角色扮演通常被用于办理人才开发中。它可以有效的用于面试、申诉处置、工作绩效评价、会议带领、工作小组问题解决、有效交流及带领模式阐发等诸方面的教学中。

经营办理策略

对企业真实经营状况的模拟成为经营办理策略〔business games〕。该模拟旨在复制特定情况中颠末挑选的一些因素，然后由参加者处置。经营办理策略由给定的产物市场上两个或两个以上的虚拟竞争组织构成。分配给参与者必然的角色，如总经理、审计、营销副经理等。他们要对产物的价格程度、出产量和库存程度做出决策。他们的决策通过计算机程序处置，其成果是对实际经营状况的模拟。参与者可以看到其决策对其他小组的影响，反之亦然。这种学习方式最好的处所在于，如果做出了一项耗资100万元的

决策，没有人会被解雇，经营课程仍将继续学下去。

课堂教学

虽然没有新方法那么显眼，但课堂教学对于某些类型员工的培训仍然是有效的；它的一个最大的长处是教室可以在相对较短的时间内传递大量信息。当学习小组到足以进行讨论时，当教师能够捕获到全班的想象力时，当声响设备及时得当使用时，讲课的效果就得到了改良。

实习

实习既是一种招聘方法，也是一种有效的培训方法。从用人单元看，实习提供了不雅察一位潜在的持久员工工作情况的极好方法。实习对大学生们也有好处。他们通过工作获得的经验，使他们能将课堂上学到的常识与办理实践结合起来。与此同时，实习者的经验会帮忙他们确定某类企业和工作是否适合他们。

小组培训

小组培训的目的是树立参加者的集体不雅念和协作意识，教会他们与他人沟通和协作，合心协力，包管公司目标的实现。

举办小组培训的要点：

1 每个小组培训工程的人数为四到六人，每个参加者要自始至

终，不得半途退出；

2 每个参加者最好有不同的性格、不同的经历、不同的常识和技能；

3 培训人员只起帮忙、指导的作用，不雅察参加者的行为，掌握进度，而不克不及随意打断；

4 小组培训要集中解决某一个问题。在解决问题的过程中让参加者了解沟通和协作的重要性。

行为模仿

行为模仿〔hehavior modeling〕早已成为成功的培训方法，它操纵生动的演示或录像带来说明有效的人际交往技巧及经理在各种情况下如何阐扬作用。接受培训者不雅察示范者的行为。行为模仿已成功的用于以下培训：办理者进行工作业绩评价问题、更正不成接受的工作行为、委派任务、改良不平安的行为习惯、处置歧视投诉、克服变化中的阻力、新员工定位及在个人冲突或组织冲突之间进行调整。

训练和辅导

训练〔coaching〕是一种由经理进行的一对一教学的在职人才办理开放方式。为了这一目的，有些企业设立了岗位主力，被安排在

这种岗位上的人会成为其上级的接替者。部属们除了有时机不雅察外，还会被分配一些需要决策能力的重要任务。为做好这项工作，作为训练参谋的经理们必需对有关工作及其与组织目标间的关系有全面的了解。他们还应非常愿意与接替者分享信息，并愿意花时间--可能是相当多的时间--从事这项工作。办理者及其部属间的关系，应成立在彼此信赖和信任的根底上，这样才能包管这一方法的有效性。

辅导〔mentoring〕是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织员工进行学习的一种在职办理人才开发的方法。辅导者通常是年长及有经验的经理，它以主人、伴侣、知己和参谋的身份对新员工进行辅导。辅导者可以是组织中任何职位的人。可以正规的方案或开发辅导者与被辅导者之间的关系。对于辅导工作来说，辅导者和被辅导者双方的兴趣必需一致，必需彼此理解对方的心理。

案例研究

案例研究〔case study〕是让受培训者解决模拟经营中问题的一种培训方法。要求每个人研究案例提供的信息，并按照具体情况做出决策。如果提供应学生一个真实企业的案例，则要求他研究这家企业，对其采纳状况和经营环境做出正确的评价。案例研究一般在教师进行，教师的作用是引导学生。

小组讨论

小组讨论的形式能对某一标题问题进行深入的工作和讨论，是常用的主持方法。

小组讨论的形式可分两种，一种是竞争性的，即不同小组讨论同一标题问题，另一种是补充性的，即不同的小组讨论不同的标题问题，具体采用哪种形式视主持的目的、要求而定。

小组讨论成果将在会议室宣讲，讨论视标题问题而定，小组组成的方法有多种，主要有以下两种：

〔１〕随机组合

〔２〕按照标题问题兴趣组合

小组讨论按必然的步调进行，确定了小组组成以后，再区分小组讨论的标题问题，几个小组的标题问题可以不异也可以不同，事先要对标题问题解释清楚，这样可以防止讨论的偏离轨道以及消除理解上的差别。

在讨论过程中，各个小组成员之间应该遵循平等的原则，在主持人规定的讨论时间内积极开动脑筋，献计献策，踊跃发言，而不要有所顾虑。在小组讨论时，可以适本地推选一个小组的主持人，他引导讨论的进行与深入，围绕着讨论的标题问题展开。

在小组讨论时，要派出专门人员做好适当的记录。这里应注意，记录的应是大师共同的讨论定见。

讨论完以后，主持人将召集各个小组的成员，让每个小组选出

小组发言人宣讲该小组讨论的成果，该成员讲完以后，主持人应询问该小组的其它成员有何补充，其它小组的成员有何不清楚之外，待补充完了，此外小组都清楚之后，第二、第三小组再接着宣讲，重复以上的步调。