COP-SP-MP关系图 (23)

铱斯电子科技（上海）有限公司质量手册

数学思维导图+主题单元

校本研修作业：单位：嘎达苏学校姓名：谭淑琴成绩主题单元标题万以内的加法和减法作者姓名学科领域（在内打√ 表示主属学科，打+ 表示相关学科）思想品德音乐化学信息技术劳动与技术语文美术生物科学 √数学外语历史社区服务体育物理地理社会实践其他（请列出）：适用年级小学三年级所需时间7课时主题单元学习概述本单元是小学三年级人教版0数学上册第二单元“万以内的加法和减法”。本单元的主要内容是学习三位数的加法和减法的计算方法和验算这三个方面，在整个教材当中起到承上启下的作用，因为在一二年级一直在学习一位数两位数的加法和减法，学生已经对加法和减法有了一定的计算基础，在后面的学习中还会为分数的加减法做铺垫，起到过渡的作用。在本单元中，我把加法和减法以及验算设置成了单独的个体，也就是三个专题，进而组织教学活动的。专题一：万以内的加法。理解万以内笔算加法的计算法则，学会笔算两位和三位数连续进位加法。专题二：万以内的减法。掌握三位数减三位数被减数有0的连续减位方法及退位的方法。专题三：万以内的加法和减法的验算。提高学生计算的正确率和熟练程度，加强估算意识。这三个专题源于教材一，又不拘泥于教材，为今后的学习做了铺垫。主题单元规划思维导图（说明：将主题单元规划的思维导图导出为jpeg文件后，粘贴在这里；如果提交到平台，则需要使用图片导入的功能，具体操作见《2013学员教师远程研修手册》。）主题单元学习目标知识与技能：1.使学生会计算三位数加、减三位数。 2.使学生能够结合具体情境进行估算，进一步领会加、减法估算的基本方法，增强估算意识。 3.使学生理解验算的意义，会对加法和减法进行验算，初步养成检验和验算的习惯。过程与方法：1.通过让学生解决实际问题的方式，培养学生的计算能力。 2.通过估算，培养学生估算习惯和能力。

如何绘制思维导图具体步骤是什么

如何绘制思维导图具体步骤是什么绘制思维导图工具你只需准备好下面提到的东西，就可以开始画了。 1、A4白纸一张; 2、彩色水笔和铅笔; 3、你的大脑; 4、你的想象! 步骤 1、从白纸的中心开始画，周围要留出空白。从中心开始，会让你大脑的思维能够向任意方向发散出去，自由地、以自然的方式表达自己。 2、用一幅图像或图画表达你的中心思想。 “一幅图画抵得上上千个词汇”。它可以让你充分发挥想象力。一幅代表中心思想的图画越生动有趣，就越能使你集中注意力，集中思想，让你的大脑更加兴奋! 3、绘制时尽可能地使用多种颜色。颜色和图像一样能让你的大脑兴奋。它能让你的思维导图增添跳跃感和生命力，为你的创造性思维增添巨大的能量，此外，自由地使用颜色绘画本身也非常有趣! 4、连接中心图像和主要分枝，然后再连接主要分枝和二级分枝，接着再连二级分枝和三级分枝，依次类推。

所有大脑都是通过联想来工作的。把分枝连接起来，你会很容易地理解和记住更多的东西。这就像一棵茁壮生长的大树，树杈从主干生出，向四面八方发散。假如主干和主要分枝、或是主要分枝和更小的分枝以及分枝末梢之间有断裂，那么整幅图就无法气韵流畅!记住，连接起来非常重要! 5、用美丽的曲线连接，永远不要使用直线连接。你的大脑会对直线感到厌烦。曲线和分枝，就像大树的枝杈一样，更能吸引你的眼球。要知道，曲线更符合自然，具有更多的美的因素。 6、每条线上注明一个关键词。思维导图并不完全排斥文字，它更多地是强调融图像与文字的功能于一体。一个关键词会使你的更加醒目，更为清晰。每一个词汇和图形都像一个母体，繁殖出与它自己相关的、互相联系的一系列“子代”。就组合关系来讲，单个词汇具有无限的一定性时，每一个词都是自由的，这有利于新创意的产生。而短语和句子却容易扼杀这种火花效应，因为它们已经成为一种固定的组合。可以说，思维导图上的关键词就像手指上的关节一样。而写满短语或句子的思维导图，就像缺乏关节的手指一样，如同僵硬的木棍! 7、自始至终使用图形。每一个图像，就像中心图形一样，相当于一千个词汇。所以，假如你的思维导图里仅有10个图形，就相当于记了

弱电系统安全操作流程

弱电系统安全操作流程为确保弱电系统操作的安全有序，规范弱电系统安全操作步骤，加强酒店安全管理，防止和杜绝各类事故的发生，根据总部领导的讲话精神，结合工程部弱电组的实际情况，为了明确责任人安全操作职责，强化安全理念，落实安全措施，特制定以下规程：一、目的规范智能化弱电系统设备设施运行管理工作，确保弱电系统操作的安全有序，保证弱电设备的良好和安全运转。二、适用范围适用于**国际酒店管理区域内所有智能化设备设施的运行管理。三、职责 1、弱电领班负责弱电系统安全运行检查和督导下属员工的日常安全操作。 2、弱电工负责具体弱电系统操作，巡视设备和检查设备的工作情况。四、工作内容电组负责BA系统、监控系统、网络系统、电话系统、电视系统、音响会议系统、信息发布系统等设备。当班员工必须熟悉辖区内各系统的运作原理及各设备的特性，勤于巡视、检查，做到故障判断准确、维修快捷，现问题及时汇报领班，并听从领班安排对弱电设备进行经常的维护保养。弱电设备设施

要保持清洁，操作要有记录，对上述工作的检查、操作、保养要定期呈报工程部总监。五、操作流程 1、所有弱电组成员必须熟悉所有设备性能、原理，不得随意拆修弱电设备，胡乱调整。 2、当班人员必须每日巡视酒店和总部所有弱电井和机房，并做好日常记录。 3、每个星期由弱电领班结合实际情况带领弱电工打扫弱电井卫生，保持机房和弱电井设备的清洁。 4、在处理故障时，要注意弱电与强电交叉接触处，如辨识不清时，应先验电。 5、在操作过程中，做好静电防护措施，如需带电作业（电压高于36V），应做好相应绝缘措施。 6、负责酒店内所有电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理，定期检查电脑系统，升级防护软件，严禁私自下载与工作无关的任何软件，保障电脑网络系统的安全运行。 7、接到前台或者客房中心维修通知单后，根据实际情况，准备好工具和配件，尽快赶到现场，确认故障范围。维修结束后认真填写维修通知单，并交给报修人确认。 8、基本维修方法：（1）观察法 ○1有无虚焊、松脱、烧焦的元器件。

客户投诉处理流程及规范

一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。二、适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到质检科，同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理，根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责维修服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司维修质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、服务经理负责维修服务中重大投诉的处理。特别是涉及到事故性质、需要公司赔偿的重大投诉。 5、综合部经理负责客户部、综合部服务方面投诉的处理。以及各项投诉结果的考核 6、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 7、备品主管负责备品部人员服务方面、备品提供及时性、准确性等方面的投诉处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。

8、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定，处理方案的决定，以及内部的责任处理等。四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客户部，由客户部转交各责任部门 1.1.1 除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外，各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉，需将记录客户的信息，并及时交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客户部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上，并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉；短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交的投诉）必须立即交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部登记后转交责任部门，并跟踪监督。 1.2客户部人员在登记客户投诉时，应记录客户的联系方式，包括客户姓名，车辆牌照号码，联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容，以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨，一边记录客户投诉要点，要给予客户尽量平和的心态，并且要传递给客户将会最大限度的给予客户解决问题所需要的支持的意思，帮助客户建立解决问题的信心。 1.3客户部人员将《客户投诉信息反馈单》根据责任分配到各部门经理，在传递客户投诉时，最迟不可以超过半个小时。并保证任何客户投诉与《客户投诉信息反馈单》一一对应，并且投诉信息能够即时传递，没有延误。 1.4如果在工作时间之外（放假、下班、周末等）接到客户投诉，接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性，如果判定为紧急，则应该通过电话联系公司领导，安

台湾童子军三大制度

童子军也便不能认为是有组织了。 2.2 小队制度与荣誉制度的关系实施小队制度，必须同时注意荣誉制度的推行，使他领悟做人的真义，体会群己之间的相互关系，如果疏忽了荣誉制度，童子军就感觉到生活缺乏目标，行动没有规范，情绪游移不定，类似太保不良帮派的组织了。 2.3 小队制度与徽章制度的关系实施小队制度，必须同时注意徽章制度的推行，使他具备做事的能力，学习各种有用的知识技艺。如果疏忽了徽章制度，童子军就感觉内容空虚、生活枯燥，因为缺乏了活动、也便成了无事可做的团体了。 2.4 如何建立小队制度小队制度的建立，是需要荣誉制度和徽章制度去支持；由于心理上和生理上的发展而得到滋养，然后小队制度才能正确地建立起来。团长要能完全信赖小队长去领导他们的小队，不去加以干预，让他们独立自主地生活，同时又须注意培植每个儿童的领袖才干，团长要处于辅导的立场，多多提供建议，但却不是命令。这样地进行，小队制度必然能达到坚强而有力。 2.5 小队制度的功效实施小队制度能使少年在童子军生活中获致：『体验民主的生活，培养合作的精神』的功效。同时在少年心目中也便感觉到这样地去进行，正是在加强他们自己的团体了。 3.0 小队制度的实际 3.1 小队制度内容提要小队的组织─志趣相投的伙伴，自由组合成小队推选领袖，领导队员。小队的精神─分工合作，互助团结、发挥伙伴朋友的情谊。小队的活动─根据大家的意见，共同商讨进行。 3.2 与其他制度关联的小队成立仪式─┐ 队长就职仪式─┼荣誉制度荣誉庭────┘ 小队集会───┐

台湾童子军三大制度流程

童子军的三大制度小队制度数据源:中国童子军月刊第25卷第6期荣誉制度数据源:中国童子军月刊第25卷第7期徽章制度数据源:中国童子军月刊第25卷第8期【小队制度】 1.0小队制度的产生小队制度；原始是从贝登堡将军在南非青年战时服务中，得到的一些经验采用过来的，贝氏说明小队制度的产生有下面一段话：『在南非波耳战争中，我的一位长官薛西尔市长，在梅富京地方组织了青年队，使他们专门从事于普通的警探工作，试验的结果是完全成功的。经验告诉我们，这种训练倘若施行于其他一般儿童，那么他们很愿意接受的，同时儿童们只要你能去信赖他们，他们是能够负起更大的责任的，这种组织是由小组组织而成，这样使领导的人凭着他们的智慧去向每人接触着，一人领导5-6个人的小队制度就因此成立了。』小队制度是童子军的根基，少年们有了一个情意相投自由结合的有机性团体，他们就能自动地去从事各种童子军的活动，他们在小队中不仅是充满了民主的气氛，而且是高度的流露着『人人为我，我为人人』的合作精神，可以使他体会到社会生活其中的微妙，因此知道了为人之道的真义。这是童子军训练中重要措施之一，也是人生中绝对不可缺少的一种生活能力。 2.0小队制度的理论 2.1小队制度的意义『小队制度』是迎合少年天赋的合群性，使少年们有良好的团体，互助合作，自然地产生了责任心；童子军生活是有赖于小队制度去促进的。如果童子军缺少了小队制度的实施，根本就失去了它的基础，童子军也便不能认为是有组织了。 2.2小队制度与荣誉制度的关系实施小队制度，必须同时注意荣誉制度的推行，使他领悟做人的真义，体会群己之间的相互关系，如果疏忽了荣誉制度，童子军就感觉到生活缺乏目标，行动没有规范，情绪游移不定，类似太保不良帮派的组织了。 2.3小队制度与徽章制度的关系实施小队制度，必须同时注意徽章制度的推行，使他具备做事的能力，学习各种有用的知识技艺。如果疏忽了徽章制度，童子军就感觉内容空虚、生活枯燥，因为缺乏了活动、也便成了无事可做的团体了。 2.4如何建立小队制度小队制度的建立，是需要荣誉制度和徽章制度去支持；由于心理上和生理上的发展而得到滋养，然后小队制度才能正确地建立起来。团长要能完全信赖小队长去领导他们的小队，不去加以干预，让他们独立自主地生活，同时又须注意培植每个

如何在电脑上绘制出思维导图

如何在电脑上绘制出思维导图思维导图是一种能够帮助我们发散思维、提高效率的大脑工具，和传统的学习记忆方法相比，思维导图拥有更大的优势，在很多领域都可以看到思维导图的身影。目前来说绘制思维导图主要有手绘和电脑绘制两种方法，二者都有各自的优势和劣势。如果是为了提高效率的话，不少人还是会更倾向于使用电脑绘制思维导图。为什么选择电脑绘制思维导图？电脑绘制思维导图主要是通过一些专业的思维导图软件来进行绘制，如MindMaster、亿图图示等，其特点是拥有无限的扩展性，可以不受限制的自由组合，还可以快捷添加文字、图片、音频、超链接等等，而且修改起来也十分方便。除此之外，软件里还有各种各样的适用于各种场景和用途的导图类型模板和风格可以选择，对于那些绘画不是很好的朋友，借助模板可以轻松绘制出漂亮的思维导图，从而提升绘图的积极性。与手绘思维导图相比，电脑绘制更适用于效率办公和教育学习。作为职场人士，工作自然离不开电脑，而一些思维导图软件可以与常用办公软件如WPS、Office 等相兼容，无论是进行演示还是团队协作都更加灵活。

对于老师来讲，一堂课的知识点光靠一个黑板肯定是不够用的，相比之下，用思维导图软件进行备课，可以将众多细节知识点通过注释的形式进行备注，便于教师记忆和查找，也有利于节省教学设计的时间。选择MindMaster思维导图的三大原因一、便捷性。MindMaster是一款跨平台使用的思维导图软件，支持同时在Windows、Mac、Linux系统上使用，而且兼容性良好，可自由导出为多种图片格式及PDF、PS、Word、PPT、Excel、Html、SVG等格式，即使没有下载软件也能接收查看别人画好的思维导图。手机打开微信扫一扫，就可以快速接收文件。二、多样性。除了基础的思维导图外，MindMaster还可以绘制树状图、组织架构图、鱼骨图、时间线等类型的图形，且拥有大量现成的精美模板可以使用，还有丰富的剪贴画，多彩的主题样式，可自由编辑的线条框架等，这些都可以帮你轻松绘制出独一无二的精美导图。三、独特性。除了一些常规功能外，MindMaster还拥有一些独特的人性化功能，比如一键生成PPT演示、护眼界面、一键更改为手绘风格等，这些贴心的设计都能够极大提升你的绘图体验。

走进美国童子军课程

走进美国童子军课程在美国，童子军被称之为塑造优秀美国公民和杰出领袖的训练营。从罗斯福到奥巴马，19位美国总统也都纷纷盛赞美国童子军。那么，美国童子军究竟是什么样的“我生命中最值得骄傲的时刻是当我获得雄鹰童子军的时候。我现在还珍藏着它。童子军提供了十分重要的原则——自律、团结、道德与爱国精神，这些是作为一位未来领导者的基石。”——美国前总统福特在美国，童子军被称之为塑造优秀美国公民和杰出领袖的训练营。登上月球的12名宇航员中，有11名曾是是童子军成员。从罗斯福到奥巴马，19位美国总统也都纷纷盛赞美国童子军。那么，美国童子军究竟是什么样的本文下面的内容将带您走近美国童子军组织及其课程。美国童子军（The Boy Scouts of America），简称BSA，也有“幼虎队”、“小兵团”、“儿童侦察队”和“探险队”等很多名称。其宗旨是帮助少年儿童增长知识，掌握技能，完善自我、家庭及所在社区，使少年儿童成为具有责任感、能够自立的公民和未来的领导人。美国童子军成立于1910年2月8日，现已成为会员超过400万的美国最大的青少年民间组织。它在美国国内各地都有自己的团体，主要由当地的军队、特种兵及空军飞行员则作为志愿者领导和组织有关活动。它通过让少年儿童参加一系列户外活动（诸如野营、水

上训练及登山等），把美国重要的一些价值观传授给少年儿童，诸如自尊、公民意识及野外生存技能等。童子军的组织相当完善，有自己的军徽、军旗、制服、口号、准则、军阶。全国20岁以下的儿童和青少年都可以参加，并按不同年龄组建为“小虎军”、“幼童军”、“少儿军”、“探求军”等。童子军成员要按期参加军事和技能的集体训练，目的是使童子军队员将来成为坚强的人，能够适应激烈的社会竞争。他们主要的训练科目是急救、发信号、骑自行车、游泳、露营、徒步行走、观察自然环境、划船、手工艺、学习森林知识和河流知识、狩猎、钓鱼、获取食物以及制造各种器具。在训练中成绩优秀的童子军队员可以获得童子军的荣誉奖章。按照童子军的规则，探求军阶段的训练分为6个级别，依次是初级、中级、高级、星级、生命级和鹰级。“雄鹰奖章”是童子军所能得到的最高奖励级别，一旦获此奖章，会被认为是至高无上的荣誉。美国前总统福特曾说过：“我生命中最值得骄傲的时刻是当我获得雄鹰童子军的时候。我现在还珍藏着它。童子军提供了十分重要的原则——自律、团结、道德与爱国精神，这些是作为一位未来领导者的基石。”但是，青少年想要达到鹰级水平往往是相当困难的。他们必须长期坚持参加当地童子军的活动，掌握一项或几项特殊技能，有一定的组织和领导能力，在童子军中担任职务，并有突出表现，这样才有望获得象征最高荣誉的鹰章。

如何绘制思维导图简单画法

如何绘制思维导图简单画法导读：思维导图是由东尼博赞创建于20世纪70年代，就像为了方便发明方便面的安藤百福一样，东尼博赞在思维导图的创建过程中也是经过了一些可行性探索。简而言之，思维导图就是助于记忆和学习的思维工具，不仅可以用于职场，也可以普遍到日常生活的角角落落：购物清单、学习笔记、旅行计划、未来规划等，都可以用思维导图来整理。如今越来越多的人开始学习使用思维导图，一般绘制思维导图有两种途径，一种是纸笔，一种则是用软件进行绘制。下面小编将为大家介绍一下这两种绘制方法分别是怎么简单画出思维导图的，希望对大家有所帮助。一、纸笔简单绘制方法 1、准备好一张空白的纸和水彩笔 2、画好中心图像：在内容上最引人注意的是中心图像，我们要做的是把心中主要的影像反映出来，在时间上给自己五分钟左右的描绘时间，这个时间既是中心图像时间，也是思考延伸分支的时间。最后在大小上，保持五厘米左右的图像最为和谐。

3、涂上自己喜欢的颜色，色彩可以刺激大脑记忆，所以加上不同颜色，可以美化心情，还可以享受到色彩带来的游戏乐趣。 4、延展线条分支，然后在相应位置写上关键词语言，最后将它们依次相连形成层次清晰的思维导图即可。二、软件简单绘制方法 1、首先要下载安装好思维导图软件。 2、然后打开软件，可以看到有很多的模板，我们可以直接套用，也可以自己绘制，点击新建----思维导图，开启画布。 3、然后新建一个文档，开始编辑内容。

4、按回车键可以建立子主题，或者也可以用鼠标移动到父主题旁边的+上，点击创建子主题。 5、菜单栏上有很多的功能，你也可以点击这里创建子主题，或者插入关系线图标标注等等。

非洲童子军的悲惨命运

非洲“童子军”的悲惨命运邵雅琴六一儿童节那天看了一部反映非洲内战中的童子军的电影《强尼疯狗》。电影中让我印象最深刻的镜头是一群小孩，在大人军官的蛊惑和毒品的蛊惑下，拿起了AK47，成为了叛军的一部分，在金钱和可以回家的诱惑下，在暴力的威慑下，开始了非人性的一幕幕！强尼是童子军小部队的小头领，在军官毒品的利用下，他成为了炮灰的领头羊，每次的烧杀劫掠都是冲锋在前！攻占政府军的电视台，强尼可以见人就杀，甚至可以带领自己的小弟强暴电视台的女主播！有枪就是有一切，有枪就有处理一切的能力！其凶险残暴应该丝毫不亚于任何一场战争！这应该是非洲童子军生活现状的一个缩影。童子军也就是娃娃兵，有着数千年的历史。据记载，早在古希腊的斯巴达军队中，就有娃娃兵，其中最小的只有7岁。而在美国内战期间，南北双方军队中也有无以计数的娃娃兵。整个18世纪和19世纪，英国海军一直招募儿童，担任船舶服务员以及弹药搬运工，虽然不拿武器，但这些娃娃兵却是战争的一部分。而人们首次知道非洲童子军的存在，源于莫桑比克内战。一个名叫“制止使用儿童兵联盟”的组织发布报告称目前，全世界30多个国家雇佣着30多万娃娃兵，而这些娃娃兵中，女孩的比例占到了1/3。亚洲、非洲、中美洲一些国家的战场上都有女娃娃兵。不过，就受到压迫的程度和悲惨状况而言，非洲的女娃娃兵无疑是最为严重的。而非洲的童子军反映出的正是非洲儿童现状：一、抛弃儿童非洲男人有一种不好的习俗，只管生不管养，很多人连自己生了几个小孩也不知道。即使在现在的美国，基本上非洲裔的孩子很少能和生父生活在一起。在非洲，因为生活困苦而抛弃孩子的现象十分常见。除了失去双亲的孩子以外，有些三四岁的孩子也会被家庭所抛弃，因为非洲盛行“驱魔”，被认为是恶魔的孩子不能待在家里。因此在刚果首都金沙萨，无家可归的流浪儿成群结队地流浪在街头。二、童子军为了消除童子军的恐惧感和便于控制，大人们往往向童子军的身体里注射毒品。这些被毒品浸染的少年犯下的暴行耸人听闻，他们甚至用刺刀剖开孕妇的小腹。

客户投诉处理流程规范

客户投诉处理流程及规范一、目得为了确保通过标准得流程与规范，快速稳妥得解决客户投诉，让客户在接受投诉处理得过程中充分感受能够再次对我们提供得产品与服务建立信心,最终将我们视作终生合作伙伴;同时,能够通过在处理客户投诉得过程中,发现我们工作中得漏洞与不足,通过对其改正或者弥补,使之能够不断得完善与进步,特制定《客户投诉处理流程及规范》。二、适用范围如果客户在接受我们得服务或者产品时有任何不满或者抱怨,并且通过各种有效得途径反映到相关部门(包括公司各职能部门与经销商等),则形成客户投诉,此类客户投诉一律可适用于本流程。三、职责１、客服部负责各种信息得收集、反馈与跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到供应链中心，同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等得投诉处理,根据客服部得投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责解决服务中一般性投诉得处理。特别就是现场客户对公司服务质量、服务态度、服务规范、价格等方面得一般性投诉。同时根据客服部得投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、财务经理负责财务部人员服务方面投诉得处理。同时根据客服部得投诉反馈及时处理顾客投诉。 5、总经理负责对顾客投诉处理措施得最终确定,处理方案得决定,以及

内部得责任处理等。四、规范内容１、客户投诉得受理 1、1接到记录转交客服部，由客服部转交各责任部门 1、1、1 除业务经理对日常维修服务中现场得投诉处理外,各部门或个人接到电话投诉或其她方式得投诉,需将记录客户得信息,并及时交客服部，最迟不可以超过半个小时,由客服部进行详细得投诉内容得登记。 1、1、2客服部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上,并根据投诉得部门或个人或事件分配到各责任部门。 1、1、3各部门或个人在接到重大投诉(涉及到赔偿得投诉、与安全方面相关得投诉、损害金额大得投诉;短期内进服务店维修频次高,客户不接受得情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等得投诉;客户意见较大易造成不良影响得情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交得投诉)必须立即交客服部,最迟不可以超过半个小时,由客服部登记后转交责任部门,并跟踪监督。 1、2客服部人员在登记客户投诉时,应记录客户得联系方式,包括客户姓名,客户地址,联系方式等要素。并且用自己得语言复述客户投诉内容，以保证记录准确性与完整性。同时应一边倾听客户抱怨，一边记录客户投诉要点,要给予客户尽量平与得心态,并且要传递给客户将会最大限度得给予客户解决问题所需要得支持得意思,帮助客户建立解

主题单元设计及思维导图

一、导火索——林则徐虎门销烟： 1、英国为什么要向中国走私鸦片？ ①英国的发展：通过向学生简单介绍英国发展状况，让学生了解英国对外扩张的必然。由于英国最先适应历史的发展潮流，建立了与近代化因素相适应的政治体制——君主立宪制；并进行了产业革命，使机器大生产取代了手工生产。使得英国在19世纪上半期成为头号工业强国。由于机器大生产效率很高，因此大量的工业产品需要倾销，而本国原料也难以满足机器大生产的需求。因此，寻找海外市场和原料产地成为英国发展迫切需要的条件。 ②中英贸易：引导学生回忆上学期讲到的“中英贸易”，以及双方在贸易中所居的地位。从而为“英国向中国输入鸦片的原因”做好铺垫。早在乾隆时期英国就不远万里来到中国，希望可以打开中国巨大的市场。在最早的中英贸易中，英国向中国输入棉花和毛织品，中国则输出茶丝瓷器等。中国的商品在英国很受欢迎，供不应求；而英国的产品却在中国滞销。为了扭转贸易上的逆差，英国商人开始非法向中国输入可以牟取暴利的鸦片。问：你知道英国产品在中国滞销的原因吗？（中国的闭关政策和自给自足的经济形态决定的。） 2、鸦片走私给中国社会带来的危害：启发学生通过讨论、自由发言的形式来了解：鸦片给中国社会带来得危害。问：你知道鸦片是什么吗？它有什么危害？英国商人向中国输入鸦片给中国社会带来了什么危害？鸦片俗称大烟，原产于南欧及小亚细亚由罂粟果内乳汁制成，是一种强烈的麻醉剂。早在七八世纪，阿拉伯商人已经将它带入中国，但只为药用，不知吸食。后葡萄牙人曾向中国贩卖过鸦片，但数量有限。鸦片给中国社会带来的危害：损害身心健康（吸食者达200多万人、十数省，有官员、绅士、幕僚、兵丁和太监。）；吏治败坏，军队战斗力下降；白银大量外流（20年间流失1亿元以上，为流通总额的1/5），造成政府统治危机。鸦片对中国的危害让许多有识之士深感忧虑，他们上书给道光皇帝希望可以禁烟，但并未引起朝廷重视。后林则徐又上书道光帝，道光帝任命他为钦差大臣前往广东禁烟。问：为什么道光皇帝采纳了林则徐的禁烟请求？（有利于维护清政府的统治）

数学思维导图怎么画两个步骤告诉你思维导图的简单画法

数学思维导图怎么画，两个步骤告诉你思维导图的简单画法思维导图是作为目前最流行的思维工具,能帮我们扩散思维、理清事件全程逻辑关系,对问题进行全方位描述与分析，从而找到解决问题的关键点。所以掌握数学思维导图的画法,就十分有必要了,接下来，小编将通过下面7个步骤，告诉大家应该如何绘制思维导图!这方法需要借助迅捷流程图制作软件,它有软件版和在线版,小编用的是在线版。步骤如下:

1、从软件界面左侧选择一个文本框,并将其放置在中间位置,在周围留出空白,接着在文本框中填入中心思想。这里有几个要点需要注意: ①可以使用右侧的【样式】工具栏中对文本框进行外观设置，颜色上可以丰富些，这样你的思维导图会更加充满跳跃感和生命力，你的创造性思维也会被增加更多能量； ②文本框里的中心思想也可以用图片代替,这样画面会更加生动,更容易激发你的想象力,让你的大脑保持兴奋,这个操作可以在在右侧【文本】工具栏中找到。 2、选择连接文本框的支干，在左侧工具栏有各类连接线条或者箭头，选择一种并将其移动到两个文本框之间选择支干同样不容小视，这几点也需要注意: ①各个层级间的连接箭头可以不一样，给不同的箭头赋予不同意义；

②箭头/连接线的颜色也可以丰富些,让整体画面丰富起来； ③为每个箭头都附上注释，明确显示两文本框之间的关系。接着以此类推将二级分枝三级分枝地绘制，让大脑不断处于联想工作的状态,很快，你的思维导图就会向四面八方发散出来了。在这过程中，你会不断萌生新想法，为你的思维导图“添砖加瓦”。三、也是最后一步,依次点击【文件】-【导出】，选择一种格式将它导出来就OＫ了。

另外，如果不想自己绘制，迅捷流程图也提供了海量模板供你使用，你可以直接拿来修改编辑。

实践者童子军教学内容

实践者童子军教学内容：军事基础训练：军姿、队列、擒敌拳、越野、障碍训练等。心理素质训练：记忆力、观察力、胆量、沟通力、责任感等。身体素质训练：俯卧撑、仰卧起坐、蛙跳、速跑等。礼节礼貌：生活礼仪、行为规范、公共秩序等。沟通力训练：独立演讲、交际沟通、社会交往等。管理能力：管理、沟通、协调、目标制定、规划等。拉练训练：进行生存训练、生活能力训练、比赛、会操等内容丰富多彩、趣味横生，让孩子在成长中感受快乐！在快乐中学习锻炼！什么是童子军？实践者童子军是由南通实践者联合教育学者、心理咨询师、国学学者、军事教官、体验式培训师等专业团队共同研发。童子军采用独特军事教学为基础、素质教育为核心、强调以实际的户外实践作为教育训练方式，内容包括军事基础训练、野外生存、徒步旅行、记忆力、观察力、安全应急教育、团队协作、沟通力等活动，全面培养少儿的身体素质和心理素质，实践者童军会是按照完善体系开展户外教育的童军组织。为什么要参加童子军？童子军活动并不是一场演出；也不是为富、穷孩子而设立的专享机构；也不是一所拥有本身课程的学校，也不是一支有一个司令官高高在上统令的军队；童子军，是一个有目标、有精神，训练与游戏结合的体验式活动。它纯粹是一种“户外活动”，通过活动结交好的伙伴，可以获得很多健康又有趣的欢乐，让充实的童年在快乐中成长，在成长中快乐。而这“户外活动”的目的，就是传播童子军精神，在孩子身上培养出良好的品德，比如自信、荣誉感、自律、尊重、无私、有活力、有志向、有积极心态、提升挫折承受力和情绪管理能力，勇于挑战、超越自我。这些品质通过实践者童军活动能够得道更好的修炼。童子军的代表人物童子军运动和童子军是美国文化中众所周知的事物。在登上月球的12名宇航员中，就有11名曾是是童子军成员。而长达半个世纪以来一直由童子军组织的“春季庆典活动”——松木车德比大赛，则被美国《读者文摘》评为美国百佳庆典活动之一。美国前总统福特说：“我可以毫不犹豫地说，如果没有童子军精神，我不会成为一名好运动员，不可能成为一名好的海军军官，也不可能成为一名好的参议员，更不可能成为一名随时都能做好一切准备的总统。”

8弱电智能化设计管理流程图

弱电智能化设计管理流程1.流程概述 1.1.流程目的及适用范围 1.2.定义 1.3.流程关系 1.4.责任部门

1.5.输入及输出

2.流程图

3.流程操作指引 3.1.弱电智能化设计资料准备项目公司设计部在弱电智能化设计前负责收集以下相关资料： 1) 营销部对智能化设计系统功能意见。 2)物业公司对智能化设计系统功能意见。 3)景观方案及施工图。 5）成本部的成本建议。 6）公司审批通过的弱电智能化设计任务书。 3.2.弱电智能化设计过程管理 3.2.1.建筑规划方案确定后，项目公司设计部编写《弱电智能化设计任务书》、《弱电智能化设计招标文件》，组织进行设计招标； 3.2.2.项目公司设计部组织评标，编写评标报告，确定设计单位并签订设计合同； 3.2.3.项目公司设计部组织设计单位完成弱电智能化方案设计； 3.2. 4.项目公司设计部组织召开方案评审会，收集整理评审意见，落实设计单位根据意见修改方案，设计管理部、成本中心/ 成本部、工程部、物业公司参与设计评审； 3.2.5.弱电智能化方案确定后移交给项目公司营销部用于宣传营销； 3.2.6.项目公司设计部组织设计单位参与建筑院单体施工图设计，

对设计过程中的管道路由复核提资； 3.2.7.建筑单体施工图完成后，项目公司设计部组织设计单位进行弱电智能化初步设计； 3.2.8.项目公司设计部组织弱电智能化初步设计评审会，收集整理评审意见，编写会议纪要，（住宅小区项目可不进行初步设计），设计管理部、成本中心/成本部、工程部、物业公司参与评审； 3.2.9.项目公司设计部组织设计单位按初步设计评审意见进行弱电智能化施工图设计； 3.2.10.项目公司工程部组织弱电智能化施工图设计评审，收集整理设计成果评审意见表，组织设计单位修改完善，提交施工图文件，设计管理部、成本中心/成本部、工程部、物业公司参与评审； 3.2.11.弱电智能化施工图设计确定后，项目公司设计部将电子版上报集团研发中心； 3.2.12.项目公司设计部组织设计院进行清单编制疑问答疑，补充完善图纸; 3.2.13.项目公司设计部发放施工图文件，办理设计变更审批； 4.设计成果审批流程经办人-部门经理-相关部门（项目公司工程部、成本部）-分管领导-总经理审批；

办公人士如何绘制思维导图

办公人士如何绘制思维导图导读：都市白领、办公室人士电脑上通常会安装不少办公软件。除了打字的word 软件，可以做表格Excel软件和做幻灯片演示的PPT软件外，还有什么软件值得安装呢？那当然是近来大火的思维导图软件。使用思维导图软件如何办公思维导图又叫心智导图，是表达发散性思维的有效图形思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。在工作中，思维导图软件可以用来进行活动策划、做会议记录、做项目管理、进行项目分析等，并且如今有些思维导图软件可以将文件导入office，完美兼容，对于办公依赖office的人士来说无疑是提升工作效率的得力助手。免费获取MindMaster思维导图软件：https://www.360docs.net/doc/c410952535.html,/mindmaster/ 办公常用的思维导图软件思维导图作为一款思维工具，越来越受到职场人士的喜爱。无论是在任务安排还是读书笔记方面都有着出众的表现。作为一款常用的办公思维导图软件，MindMaster结合了精美的设计元素，预置丰富的主题样式，超人性化的布局模

式和展示模式，以及对其他常用软件的完美兼容，使得亿图思维导图软件正努力成为一款真正的效率神器！如何用MindMaster制定计划提高办公效率 1、在每周工作日开展前，提前绘制一个思维导图。安装并打开MindMaster，然后创建一个空白模板。 2、绘制思维导图，以每一个工作日为子主题，创建五个。

3、为了适应商务风格，可以在中心主题的“样式”功能里，更换主题样式，建议更换为极简的主题，有助于浏览。 4、完善每天的工作内容后，点击“高级”-“甘特图”。

走进美国童子军课程

走进美国童子军课程Revised on November 25, 2020

走进美国童子军课程在美国，童子军被称之为塑造优秀美国公民和杰出领袖的训练营。从罗斯福到奥巴马，19位美国总统也都纷纷盛赞美国童子军。那么，美国童子军究竟是什么样的“我生命中最值得骄傲的时刻是当我获得雄鹰童子军的时候。我现在还珍藏着它。童子军提供了十分重要的原则——自律、团结、道德与爱国精神，这些是作为一位未来领导者的基石。” ——美国前总统福特在美国，童子军被称之为塑造优秀美国公民和杰出领袖的训练营。登上月球的12名宇航员中，有11名曾是是童子军成员。从罗斯福到奥巴马，19位美国总统也都纷纷盛赞美国童子军。那么，美国童子军究竟是什么样的本文下面的内容将带您走近美国童子军组织及其课程。美国童子军（The Boy Scouts of America），简称BSA，也有“幼虎队”、“小兵团”、“儿童侦察队”和“探险队”等很多名称。其宗旨是帮助少年儿童增长知识，掌握技能，完善自我、家庭及所在社区，使少年儿童成为具有责任感、能够自立的公民和未来的领导人。美国童子军成立于1910年2月8日，现已成为会员超过400万的美国最大的青少年民间组织。它在美国国内各地都有自己的团体，主要由当地的军队、特种兵及空军飞行员则作为志愿者领

导和组织有关活动。它通过让少年儿童参加一系列户外活动（诸如野营、水上训练及登山等），把美国重要的一些价值观传授给少年儿童，诸如自尊、公民意识及野外生存技能等。童子军的组织相当完善，有自己的军徽、军旗、制服、口号、准则、军阶。全国20岁以下的儿童和青少年都可以参加，并按不同年龄组建为“小虎军”、“幼童军”、“少儿军”、“探求军”等。童子军成员要按期参加军事和技能的集体训练，目的是使童子军队员将来成为坚强的人，能够适应激烈的社会竞争。他们主要的训练科目是急救、发信号、骑自行车、游泳、露营、徒步行走、观察自然环境、划船、手工艺、学习森林知识和河流知识、狩猎、钓鱼、获取食物以及制造各种器具。在训练中成绩优秀的童子军队员可以获得童子军的荣誉奖章。按照童子军的规则，探求军阶段的训练分为6个级别，依次是初级、中级、高级、星级、生命级和鹰级。“雄鹰奖章”是童子军所能得到的最高奖励级别，一旦获此奖章，会被认为是至高无上的荣誉。美国前总统福特曾说过：“我生命中最值得骄傲的时刻是当我获得雄鹰童子军的时候。我现在还珍藏着它。童子军提供了十分重要的原则——自律、团结、道德与爱国精神，这些是作为一位未来领导者的基石。”但是，青少年想要达到鹰级水平往往是相当困难的。他们必须长期坚持参加当地童子军的活动，掌握一项或几项特殊技

弱电系统简易操作培训手册

一.综合布线系统 1.1 系统功能南京大厂苏宁电器广场综合布线系统提供数据和语音通信的传输媒质，为电话、网络、信息发布等提供线缆支持。 1.2 综合布线系统概述综合布线包含以下子系统：工作区子系统、水平子系统、垂直子干线系统、管理子系统。 a)工作区子系统工作区子系统由终端设备连接到信息插座的连线组成。模块采用超五类模块，采用568B打线方式。 b)水平子系统水平布线子系统是指配线架至信息模块之间的布线系统，采用超五类4对非屏蔽双绞线(U TP)，信息模块采用超五类产品。 c)干线子系统干线子系统提管理间与设备间设备的布线连接，对于高速率的数据传输即数据系统，采用6芯室内多模光纤作为主干。线缆连接组成详见竣工图《综合布线系统图》。 d)管理区子系统管理区子系统由交叉连接，直接连接配线的（配线架）等硬件等设备所组成。水平布线配线架采用24口RJ-45快接式配线架，主干光纤采用24口的光纤配线架。所有配线架均安装在19"标准机柜内。

1.3 综合布线系统常见操作 a)电话跳线根据《综合布线平面图》，进行电话号码配置。在工作区子采用网络跳线，连接电话机。在管理间通过网络跳线连接相应交换机端口。 b)网络跳线根据《综合布线平面图》，由功能交换机口跳至相应信息点（楼层弱电间）。交换机端口配置表详见苏宁电器信息部门设置表。 1.4 常见备品备件，工具耗材：施耐德超五类模块面板若干，电话跳线，超五类网络跳线，110打线刀，RJ45压线钳，万用表，水晶头（电话、网络）寻线器，十字螺丝刀。

二.公共广播系统 1.1 公共广播系统功能南京大厂苏宁电器广场公共广播系统为商场区域提供公共广播播放或广播通告相关信息等，管理台位于中厅服务台。 1.2 公共广播系统配置公共广播系统由以下设备组成：CD机一台；调谐器一台；前置功放一台；监听器一台；分区矩阵一台；主备切换器一台；控制主机一台；功率放大器两台；分区寻呼话筒一台；吸顶音箱139台；壁挂音箱12台；调音开关3个及机柜一台。 1.3 公共广播系统操作 1. 开始打开所有设备的电源开关。 2. 在打开调音台的音量通道，然后调整话筒音量，根据需求调到合适的位置。 3. 机柜内的设备只要打开电源开关就可以，设备音量只要在调音上进行调整就可以。 1.4 常见备品备件，工具耗材：万用表，寻线器，十字螺丝刀，剪刀，电工胶带。

如何快速绘制思维导图

导语：思想导图是什么？新手应该怎样画思想导图呢？思想导图是一种利用发散思想的原理，依照过程进行制造的一种图形笔记和思想方法。与传统的笔记相比，思想导图所能够承载的信息量更大、层次更清晰，且不易被人忘记。简单归纳，这种导图的功用是：具有事务管控、回忆学习、策划创造和总结剖析的才能。第一步：快速创建思维导图 1、打开亿图思维导图软件，点击新建中的“思维导图”； 2、选择从“模板”或者“例子”中新建，双击即可直接进入； 3、在思维导图的编辑界面你会发现自动为你打开了相对应的库和思维导图菜单栏。第二步：添加主题方法1：通过用浮动按钮添加：点击浮动按钮右侧功能键进行添加，如下图所示：

方法2：从符号库中添加： 1、软件界面左侧的符号库中有内置的图形符号，根据需求选择相对应的图形，直接拖拽至绘图界面即可； 2、只要该图形拖拽至需要吸附的主题附近，然后松开鼠标就会自动吸附了。第三步：通过“思维导图”菜单栏进行编辑 1、插入主题或者副主题：选中需要添加主题或者副主题的图形，点击“插入主题”或者“副主题”即可。

2、插入多个主题：选中需要插入的图形，点击“添加多个主题”，然后在弹出的文本框中输入需要添加的主题名称，一行代表一个主题，如下图所示： 3、插入关系：方法1：点击“插入关系”后，将鼠标移动至绘图界面，当鼠标靠近主题或者副主题附近时，会出现许多的连接点，只要将鼠标移动至需要添加的连接点上，就会出现红色的标识，如下图所示，然后点击鼠标左键并移动至下一个连接点，再放开鼠标即可。方法2：通过软件界面左侧“符号库”中的“关系”同样也可以添加关系，将其直接拖拽至绘图界面，然后调整箭头的两个链接点即可。 PS：连接线上一般有两个黄色的菱形符号，拖动它可以对线条的弧度、方向等进行调整。