企业人力资源管理师三级历年真题及答案(2007年5月~2011年11月整理后全套)

2007年5月企业人力资源管理师三级试卷

卷册一：职业道德理论知识

第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两十或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)

l、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤

2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广

(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊

3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结

(C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分(D)以礼特人，促进和谐相处

4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能

(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展

(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性

(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献

5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈

(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了

6、英国思想家威廉·葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性(B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话

(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始

7、所谓办事公道，意思是( )。

(A)作风正派，公平正义(B)老实厚道．诚恳待人

(C)一视同仁，不留情面(D)折中骑墙，平均对待

8、关于节俭，正确的说法是( )。

(A)节俭既是道德义务．也是法律要求(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同

(C)节俭是各啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

(二)多项选择题(第9～16题)

9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。

(A) 价值取向(B) 文化定势(c)心理趋向(D)表层意识

10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。

(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

(c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务

(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量

11、( )等言语．属于职业禁语。

(A)“刚才和你说过了．怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”

(C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道”

12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。

(A)和对方讲道理，注意克制自己(B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方

(C)蔑视对方，不和对方一般见识(D)为了不使矛盾升级·走开

l3、关于职业责任，说法正确的有( )。

(A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

(C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法正确的有( )-

(A)扎貌接待(B)耐心倾听(c)诚意道歉(D)查找起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有( )-

(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

(B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

(C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16、( )等说法，体现了团结互助要求。

(A)一双筷子容易折．十双筷子折就难(B)同舟共济．荣辱与共

(C)两肋插刀，在所不辞(D)赠人玫瑰，手留余香

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个

选项作为您的答案．

◆ 请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。

17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。

(A)关闭电灯(B)多数情况下会关闭电灯

(C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了(D)没有注意过

18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内

完成的定货任务就无法完成，你会( )。

(A)虽然不情愿，但还是接受了(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定

(C)直接拒绝(D)找理由推脱加班

19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会( )。

(A)委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进(B)避免和他接触

(C)绝不会指出他的缺点(D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望

20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会( )-

(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止(B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐

(C)找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映(D)以后再也不会提出意见或建议了

21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明·这件事情很有可能是某某同事千的，

你会( )。

(A)找某某谈心，让他主动承担责任(B)闷在心里，佯装不知

(C)向上司报告自己所了解到的情况(D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法

22、在公司里工作．你一般最信得过的人是( )。

(A)上司(B)同学或老乡

(C)自己在公司里结识的几个朋友(D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( )。

(A)不再相信食品是安全的(B)吃东西时t总是感觉不放心

(C)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业的食品

24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。

(A)无奈．抱怨(B)离开这家公司

(C)继续找领导索要(D)打官司解决

25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。

(A)改变工作条件问题(B)公司用人问题

(C)公司的分配机制问题(D)自己的学习和培训问题

第二部分理论知识(26～120题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母

涂黑)

26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。

(A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量

(C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量

27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。

(A)摩擦性失业 (B)技术性失业

(C)结构性失业 (D)季节性失业

28，( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。

(A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系

(C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系

29、社会保险特征不包括( )。

(A)自由性 (B)社会性 (c)互济性 (D)补偿性

30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。

(A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则

31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

(A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销

32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

(A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能

33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。

(A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度

34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。

(A)工作成就度(B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度

35、( )是人力资源开发的最高目标。

(A)人的发展(B)社会发展 (C)企业发展 (D)组织发展

36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。

(A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系

(c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系

37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。

(A)主动开发型(B)以事为中心 (c)被动反应型(D)以人为中心

38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一·

(A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划

(C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划

39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定-

(A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划

(C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划

40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一

(A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划

4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

(A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查

42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。

(A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员 (D)按岗位定员

43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。

(A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项定员标准 (D)设备定员标准

44、( )被称为企业的“宪法”，

(A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (C)企业薪酬制度 (D)企业培训制度

45、( )不属于行为规范。

(A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范

46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则·

(A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则

47、( )不是内部招募法的优点。

(A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)费闱较高

48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。

(A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员

49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。

(A)人才交流中心 (B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘

50、面试不能够考核应聘者的( )。

(A)交流能力 (B)风度气质 (c)表着外貌 (D)科研能力

5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

(A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问

52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。

(A)校园招聘 (B)猎头公司 (c)熟人推荐 (D)档案筛选

53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。

(A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)无领导小组讨论 (D)公文筐测试

54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

(A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数 (D)等值系数

55、( )不是效度的基本类型。

(A)内容技度 (B)预测效度 (c)同侧效度 (D)结果效度

56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。

(A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法

57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

(A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型

58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。

(A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训

59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )。

(A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (c)确认培训时间 (D)学员自我介绍

60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

(A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果

61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )-

(A)研讨法 (B)案例分析法 (c)讲授法 (D)专题讲座法

62、特别任务法常用于( )。

(A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 (D)态度培训

63、( )是培训管理的首要制度。

(A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度

64、场地拓展训练的特点不包括( )。

(A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维

(C)无限的空间。无限的可能 (D)简便，容易实施

65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。

(A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计

(c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计

66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属·

(A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚

67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。

(A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法

68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。

(A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法

(C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法

69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。

(A)工作能力 (B)工作态度 (c)工作行为 (D)工作潜力

70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈·

(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 (D)缋效指导面谈

71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。

(A)薪酬(B)给付 (c)收入(D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。

(A)福利 (B)工资 (c)薪资 (D)薪金

73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。

(A)劳动绩效(B)工会的力量 (c)工作条件(D)员工的技能

74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( )的报酬。

(A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％

75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。

(A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低

(C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度

76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。

(A)排列法(B)关键事件法 (C)分类法(D)因素比较法

77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。

(A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时

78、( ) 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，

(A)法律关系 (B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范

79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。

(A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系(D)法律规范

80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。

(A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合作关系

81、( )是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

(A)劳动法律关系(B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为

82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。

(A)利益激励型 (B)利益约柬型 (C)利益协调型 (D)利益平衡型

83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的( )，

(A)文本协议(B)口头协议 (C)阿络协议(D)书面协议

84、( )的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动法律关系(B)劳动关系 (c)劳动法律法规 (D)劳动合同

85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动-

(A)集体协商制度 (B)集体协商 (c)劳动争议处理 (D)平等协商

二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分)

86、均衡国民收入等于( )。

(A)消费与储蓄(B)总需求 (c)投赍与储蓄(D)总供给 (E)消费与投资

87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。

(A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成

(C)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成

(E)劳动年龄人口占失业人口比重

88、劳动法基本原则的特点是( )。

(A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性

(C)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的稳定性

(E)反映调整的劳动关系的特殊性

89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。

(A)立法解释 (B)司法解释 (c)行政解释 (D)任意解释 (E)合同解释

90、产品改良包括( )。

(A)品质改良 (B)特色市场改良 (c)特色改良

(D)附加产品改良 (E)式样改良

9l、企业促销策略包括( )

(A)人员推销(B)广告 (c)营业推广(D)宣传 (E)公共关系

92、心理测验按测验目的可分为( )。

(A)描述性测验 (B)诊断性测验 (c)综合性测验

(D)个体性测验 (E)预测性测验

93、人力资本投资支出包括( )。

(A)实际支出 (B)心理损失 (c)直接支出

(D)间接支出 (E)时间支出

94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。

(A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (c)中期计划

(D)企业组织变革规划 (E)短期计划

95、人力资源费用规划的内容包括( )。

(A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (C)人力资源费用的核算

(D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算

96、岗位劳动规则的内容包括( )。

(A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则

97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。

(A)任务整体性(B)任务多样化 (c)任务的意义

(D)赋予自主权 (E)沟通与反馈

98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。

(A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准

(D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准

99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括( )。

(A)企业基本制度(B)技术规范 (c)企业管理制度

(D)行为规范 (E)企业业务规范

100、外部招募的不足主要体现在( )。

(A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (C)招募成本高

(D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大

10l、网络招聘的优点包括( )。

(A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (C)方便快捷

(D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高

102、下列对笔试法的描述正确的是( )。

(A)成绩评定比较主观

(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率

(C)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

(D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力

(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争

103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。

(A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题

(C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作

(E)有足够时间向考官展示自己的能力

104、面试问题的提问方式包括( )。

(A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问

(D)重复式提问 (E)假设式提问

105、工柞轮班制的主要组织形式有( )。

(A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制

106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。

(A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( )。

(A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析

(C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析

(E)设计部门培训需求分析

108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息·

(A)技术工作人员(B)生产作业人员 (C)管理工作人员

(D)销售工作人员 (E)服务工作人员

109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。

(A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式

(D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间

110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。

(A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定

(D)培训形式选择 (E)培训教师选定

111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。

(A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成-

(A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制

113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。

(A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求

114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性·

(A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性

115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手·

(A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析

(D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析

116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。

(A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才

(D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本

117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线A与曲线B的关系为( )岗位评价分点数(A)A比B的岗位之间薪酬差距大 (B)B的激励作用小

(C)A比B的岗位之间薪酬差距小 (D)h的激励作用小 (E)无法确定

118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。

(A)少而精原则(B)细致性原则 (c)可比性原则

(D)精确性原则 (E)综合性原则

119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )·

(A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (C)员工家属的意愿

(D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿

120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。

(A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律关系是单务关系

(C)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系

(E)劳动法律关系的内容是权利和义务

121、劳动法律事实可以分为( )。

(A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (c)劳动法律行为

(D)劳动关系 (E)劳动法律事件

122、雇员参与民主管理的形式包括( )。

(A)职工大会 (B)岗位参与 (c)质量小组

(D)政策参与 (E)合理化建议

123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括 ( )。

(A)群众性 (B)自治性 (c)国家性 (D)强制性 (E)非强制性

124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。

(A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作

(C)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商

(E)遵守法律、法规和田家有关规定

125、限制延长工作时间的措施包括( )。

(A)条件限制 (B)缩短工作时间 (c)时间限制

(D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制

卷册二：操作技能

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区．

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)

1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)

2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分)

二、计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．

三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)

1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

请分析:

(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)

(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)

2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗?当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)

四、方案设计题(本题1题，共22分)

某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:

1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

5、负责管理人事档案；

6、负责本部门员工工作绩效考核：

7、负责完成总经理交办的其他任务?

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。

请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)

2007年11月企业人力资源管理师三级试卷

卷册一：职业道德理论知识

第一部分职业道德(1—25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第 1～8 题)

1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德是一种社会规范性力量

(B)道德是领导意志的集中体现

(C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的

(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已

2、与法律相比．道德( )。

(A)产生得时问晚 (B)比法律的适用范围广

(C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定

3、关于企业形象，正确的说法是( )。

(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键

(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况

(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价

(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。

(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。

(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式

(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值

(C)人是企业发展的决定性因素

(D)企业的无形资产是一种神秘的物质

6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。

(A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行

(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行

(C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法

(D)一般不越级汇报工作

7、科学发展观指的是( )。

(A)科学发展，高效发展，健康发展 (B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展

(C)以人为本，全面、协调、可持续发展 (D)以人为本，科学、高教、健康发展

8、关于职业劳动，正确的说法是( )。

(A)职业劳动是人们无亲的选择

(B)职业劳动是人们谋生的手段

(C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果

(D)职业劳动是人生的全部内涵

(二)多项选择题(第 9～16 题)

9、下列言语中，属于职业忌语的是( )．

(A)"有完没完" (B)"我就这态度"

(C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去"

10、关于职业责任，正确的说法是( )．

(A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴

(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定

(C)只有明文规定的职业责任，才必须履行

(D)职业责任具有一定的强制性

11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )．

(A)个人内在条件 (B)社会需要

(C)后天努力程度 (D)领导赏识

12、诚信的内涵包括( )。

(A)真实 (B)信任

(C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己

13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。

(A)菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件

(B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件

(C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天，实际上用了 18 天

(D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件

14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。

(A)闲谈莫涉及企业的核心技术

(B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手

(C)向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内

(D)企业有危害社会和国家的"秘密"。要敢于揭露

15、关于坚持真理，正确的观念是( )．

(A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念

(B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识

(C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑

(D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准

16、关于节俭，正确的说法是( )。

(A)节俭纯届个人之事．不适宜作为普遍性的要求

(B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭

(C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭

(D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提

二、职业道德个人表现部分(第17～25 题)

答题指导：

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．

◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑．

17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方"视而不见"，没有回应，你会( )?

(A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了

(B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了

(C)心想，他走路时真专注

(D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了

18、在单位工作时．你会( )．

(A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往

(B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话

(C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足

(D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸

19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的,在争论结束时，你会( )．

(A)直截了当告诉对方："你肯定错了"

(B)规劝对方："做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢"

(C)邀请对方："我不相信说服不了你，我们找时间再讨论"

(D)和对方讲："尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多"

20、在与同事们闲聊时，你通常会( )。

(A)说说学习、工作的感受 (B)聊聊自己家里的事情

(C)聊聊新闻 (D)传播小道消息

21、你与同事交往时，常用的方式是( )．

(A)时不时地搞个小型聚餐

(B)基本没有什么来往

(C)经常利用午餐时间或工作问隙,找人聊聊天

(D)等同事来找自己

22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶,你会( ).

(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了 (B)心想可能遂渐挥发了

(C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友 (D)怀疑自己记忆不准确了

23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )．

(A)告诉妻子(丈夫),自己并没有请他来做家里

(B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话

(C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识

(D)示意妻子(丈夫)回避一下

24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会( )．

(A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看

(B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要

(C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的

(D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧

25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )．

(A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌

(B)只有多接触几次。才能记住对方

(C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆

(D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情

第二部分理论知识

(26——125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、收入差距的衡量指标是( )。

(A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性

27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

(A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策

28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

(A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动服务法律关系

29、( )不具有法律效力。

(A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释

30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( )。

(A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③②

31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

(A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力

32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。

(A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度

33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

(A)光环效应 (B)投射效应 (C)首园效应 (D)刻板印象

34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致( )。

(A)路径一目标理论 (B)情境领导理论 (C)费德勒的权变模型 (D)参与模型

35、现代人力资源管理的内容应( )。

(A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心

36、在管理形式上．现代人力资源管理是( )．

(A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理

37、人力资源开发日标的整体性不包括( )．

(A)目标制定的整体性 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性

38、( )是对企业总体框架的设计．

(A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划

39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )．

(A)培训制度 (B)工作说明书 (C)工资制度 (D)任务计划表

40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据．

(A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 (D)人员需求计划

41、影响劳动环境的因素不包括( )．

(A)温度与湿度 (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩

42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来棱算定员人数的方法属于( )．

(A)按设备定员 (B)按比例定员 (C)按效率定员 (D)按岗位定员

43、企业劳动定员标准的特征不包括( )．

(A)法定性 (B)拄术性 (C)精确性 (D)统一性

44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准．

(A)比例定员标准 (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 (D)设备定员标准

45、制度化管理的优点不包括( )．

(A)个人与权利相分离 (B)适合现代小型企业组织的需要

(C)以理性分析为基础 (D)适合现代大型企业组织的需要

46，( )是对企业管理各基车方面规定的活动框架．

(A)管理制度 (B)业务规范 (C)技术规范 (D)行为规范

47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．捧序正确的是( )．

(A)③①②④ (B)④①③②(C)③①④② (D)①③②④

48、关于发布广告，描述不正确的是( )．

(A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力

(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计

(D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界

49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。

(A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心

50、在面试过程中，考官不应该( )．

(A)刨造融洽的气氟 (B)让应聘者了解单位的现实状况

(C)决定应聘者是否被录用 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质

51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复．

(A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问

52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。

(A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法

53、情景模拟适用于测量员工的( )．

(A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力

54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。

(A)稳定系数 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数

55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．

(A)预测效度 (B)同饲效度 (C)内容效度 (D)异侧效度

55、人员培训活动的起点是( )．

(A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定

57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )．

(A)破冰活动 (B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 (D)确认培训时问

58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应．

(A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果

59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法．

(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法

60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。

(A)工作指导法 (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法

61、( )不属于案例研究法。

(A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法

62、( )又称 T 小组法．简称 ST(Sensitivity Frainiag)法．

(A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练

63、要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )．

(A)稳定性和连贯性 (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 (D)创新性和变革性

64、( )不属于场地拓展训练游戏。

(A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡

65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范．

(A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容

66、在考评的组织实旖阶段．应关注的事项不包括( )。

(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反埴方式 (D)考评的公正性

67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

(A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效指导面谈

68、关键事件法的缺点是( )．

(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力

(C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终

69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。

(A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法

70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计

71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用"薪水"一词。

(A)薪酬 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金

72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。

(A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位

73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。

(A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性

74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。

(A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％

75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业．

(A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法

76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。

(A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高

77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度．

(A)标准工作时间 (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间

78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。

(A)法律关系 (B)劳动关系 (C)权利义务 (D)法律规范

79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。

(A)集体协议 (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动台同

80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

(A)劳动法律关系 (B)法律关系 (C)劳动合同关系 (D)劳动关系

81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．

(A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为

82、根据劳动法的规定。( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的,由职工代表代表职工与企业签订。

(A)劳动台同 (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同

83、( )体现国家意志．覆盖所有劳动关幕．通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。

(A)劳动法律法规 (H)劳动关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动台同

84、( )应承担法律责任。

(A)企业违反集体合同的规定 (B)个人不履行集体合同规定的义务

(C)工会履行集体合同规定义务不当 (D)工会不履行集体合同规定的义务

85、( )不属于目标型调查法．

(A)选择法 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查

二、多项选择题(86～125 题，每小题1 分，共40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、失业粪型分为( )。

(A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 (E)阶段性失业

87、劳动力市场的制度结构要素有( )．

(A)工会 (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量

(D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量

88、劳动法的基本原则包括( )．

(A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则

(E)保证劳动者劳动权的原则

89、下面属于劳动权的是( )．

(A)平等就业权 (B)劳动报酮权 (C)自由择业权

(D)休息休假权 (E)职业培训权

90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡．

(A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展

91、包装策略主要包括( )．

(A)相似包装策略 (B)差别包装策略 (C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略

92、心理测验按测验的方式可分为( )。

(A)情商测验 (B)纸笔测验 (C)操作测验 (D)口头测验 (E)情境测验

93、人力资本投资的特性有( )。

(A)收益形式单一化 (B)动态性 (C)谁投资,谁收益 (D)连续性

(E)收益形式多样化

94、从内容上看，人力资源规划可分为( )．

(A)组织规划 (B)企业组织变革规划 (C)人员规划 (D)人力资源费用规划 (E)战略规划

95、工作岗位分析信息的主要来源有( )．

(A)直接观察 (B)事件访谈 (C)工作日志 (D)书面资料 (E)同事报告

96、定员定额标准的内容包括( )．

(A)岗位培训规范 (B)岗位员工规范 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准

(E)产量定颧标准

97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。

(A)物尽其用 (B)适才适所 (C)人尽其才 (D)人事相宜 (E)位得其人

98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )．

(A)比例定员标准 (B)概略定员标准 (C)详细定员标准 (D)单项定员标准 (E)综台定员标准

99、企业人力资源管理制度规划的基车原则包括( )．

(A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定 (E)适合企业特点

100、外部招募的优势主要体现在( )。

(A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法

101、( )属于内部招葬方法。

(A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法

102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．

(A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性 (C)分析苘历内部结构 (D)审查简历的客观内容

(E)对简历的整体印象

103、在面试过程中，考官应该做到( )．

(A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛

(C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能

(E)决定应聘者是否通过本次面试

104、劳动环境优化的内容包括( )．

(A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩

105、效度评估中的效度主要有( )。

(A)预测效度 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性

106、培训需求分析是( )的前提。

(A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )．

(A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析(E)短期培训需求分析

108、面谈法有( )等具体操作方法。

(A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法

109、( )属于培训需求分析模型。

(A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型

110、参与型培训法包括( )。

(A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法

(E)模拟训练法

111、培训前对培训师的基本要求包括( )。

(A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组(E)对"培训者指南"中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍

112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。

(A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性

(D)允许员工对考评结果提出异议 (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取

113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。

(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 (E)绩效考评面谈114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．

(A)全面激励 (B)组织变革 (C)负向激励 (D)人事调整 (E)正向激励

115、关于目标管理法说法正确的是( )．

(A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议

(C)便于不同部门问绩效横向比较 (D)目标管理法直接反映员工的工作内容

(E)目标管理法适台对员工进行反馈和辅导

116、薪酬表现形式包括( )．

(A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的

(E)内在的与外在的

117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。

(A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资

118、制定企业薪酮管理制度的基本依据包括( )．

(A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价

(D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力

119、社会保险包括( )。

(A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险

120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )．

(A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制(E)物质利益平衡机制

121、( )都可以成为劳动法律关系的客体．

(A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 (D)员工 (E)休息休假

122、劳动关系调整的方式包括( )．

(A)劳动合同规范的调整 (B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体台同规范的调整

(D)劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整

123、集体台同与劳动合同的区别体现在( )。

(A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同

(E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式

124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )．

(A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系

(D)维护职工的合法权益 (E)弥补劳动法律法规的不足

125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。

(A)主体不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依据不同 (E)程序不同

卷册二：操作技能

一、简答题。（第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分）

1 、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？

2 、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系？

二、计算题。（本题 15 分）

某企业是主要生产 A 、 B 、 C 三种产品的单位，产品加工时定额和 2008 年的订单如表 1 所示，预计该企业 2008 年的定额完成率为 110% ，废品率为 3% ，员工出勤率为 95%

类型产品工时定额（小时）2008 年订单（台）

A 100 30

B 200 50

C 300 60

计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。

解：

三、案例分析题。

1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。; 职业道德(第 1～25 题，共 25

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如

果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．

请回答：

(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)

(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)

2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长 3000 元．副矿长 2500 元．科长 800 元．一般管理人员 500 元，工人一律 50 元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!"还有一些工人说："老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。"三级)试题理论知识第一部分

请结合本案例回答下列问题：

(1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分)

(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)

(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分)

四、方案设计题。（本题 25 分）

某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。

2008年5月人力资源管理师考试（三级）试题真题

卷册一：职业道德理论知识

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

●错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选样题(第1~8题)

1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。

(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心

(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质

(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作

(D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根本要录

2、我国公民道德建设的基本原则是( )。

(A)集体主义 (B)爱国主义(C)个人主义 (D)利己主义

3、关于职业技能.正确的说法是( )。

(A)职业技能决定着从业人员的职业前途

(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响

(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力

(D)职业技能的形成与先天素质无关

4、个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。

(A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独

5、对待工作岗位，正确的观点是( )

(A)虽然自己并不喜爱自己目前的岗位。但不能不专心努力。(B)敬业就是不能得陇忘蜀，不能选择其他岗位。

(C) 树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好

(D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业

6、关于诚信。正确的说法是( )。

(A)忠诚单位领导

(B)任何时候都不说假话

(C)真实无欺。遵守约定或践行承诺

(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值

7、关于办事公道，正确的说法是( )。

(A)坚持办事公道。要求当事人不讲人情

(B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道

(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人

(D)公道自古不变。其标准历来是统一的

8、关丁节约，正确的说法是( )。

(A)节约与以人为本的理念不相符合

(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约

(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个仁生活领域

(D)不管职位高低。人人都历行节约

(二)多项选择题(第9～16题)

9.职业道德的特征包括( )：

(A)鲜明的行为性 (B)适用范围上的有限性

(C)法律强制性 (D)利益相关性

10、社会主义核心价值体系包括( )。

(A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想

(C) 以爱同主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

(D)社会主义荣辱观

11、职业技能的特点包括( )。

(A)遗传性(B)专业性(C)层次性(D)综台性

12、坚守岗位约基本要求是( )。

(A)遵守规定(B)履行职责(C)临危不惧(D)相机而动

13、从业人员做到真基诚不欺，要( )。

(A)出工出力(B)不搭“便车”(C)坦诚相待(D)宁欺自己，勿骗他人

14、从业人员做到坚持原则。要( )。

(A)立场坚定不移(B)注重情感(C)办法适当灵话(D)和气为重

15、执行操作规程的具体要求包括( )。

(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)修改操作规程

16、从业久员节约资源，要做到( )。

(A)强化节约资源意识(B)明确节约资源责仟

(C)创新节约资源方法(D)获取节约资源报酬

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案。

●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17、超市正在营业，突然停电了超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊者、拥促着同外挤，超市陷入了。混乱。这时你会( )

(A)担心超市会发生踩踏事故(B)估计超市会丢失很多东西

(C)设警察会立即赶到超市维持秩序(D)相信超市经理和个体员工会迅速行动起来做好工作

18 邻居周搞活动。声音很大，严重影响了你的休息.你会( )。

(A) 通过敲打墙壁。提示邻居(B)登门说明，让邻房注意

(C)认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿

(D)虽然自己很生气，但是不想让邻居扫兴

19、j某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上你认为( )

(A)干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业

(B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非

(C)这种研究也许对他的本质工作有很大帮助

(D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作

20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作，无暇接待，你会( )。

(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情考试大收集整理

(B)边工作边询问些关于他家咀事情，但主要在干自己的工作

(C)要他出去转转，等到下班时再来找自己

(D)责怪他为什么不事先打个招呼

21、你和几个同学聊天，其中两个人凶对某个问题的看法不同而争吵起来。你会( )。

(A)急忙制制止他们，借故把其中的一个人叫走

(B)立即岔开话题，把话题引导到别处

(C)任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高

(D)表扬他们的辩论水平，并说明自己的观点

22、某员工刚来公司工作半年。就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可，但你( )

(A)仍然觉得提拔有点怏了。不利于他的成长

(B)始终觉得他有什么“背景”

(C)认为总经理偏心于他

(D)认为他仍有待改进

23、一般在业余时间里.你和同事们爱谈论的话题是( )。

(A)社会新闻(B)公司的花边消息(C)生产和销售(D)朋友的轶闻趣事

24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地。你会( )

(A)很担心。但不知道该怎么办(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司