客服常用问答
天翼客服知识问答(三)
天翼客服知识问答（三）
1.如何实现客户端登录？
回答：天翼客服客户端支持用户免认证登录，用户无需输入用户名和密码即可自动登录。
同时客户端首页右上角提供人功能登录入口，包括服务密码登录方式和动态密码登录方式，以方便用户在系统未自动登录情况下实现人工登录。
⑴.服务密码登录方式：用户名为手机号码，登录密码为用户服务密码，用户可通过10000号查询服务密码，也可通过客户端实现密码重置。
⑵.动态密码登录方式：用户名为手机号码，登录密码为用户触发后系统短信实时下发的动态密码。
2.安装天翼客服对手机终端是否有要求？
回答：天翼客服客户端对手机终端没有特殊要求，支持安卓及IOS手机终端的下载与使用。
目前WP版本的客户端正在开发当中，敬请期待。
3.天翼客服客户端必须使用3G网络登录吗？能否通过wifi进行下登录？
回答：天翼客服在3G及WIFI环境下均能实现登录，并支持所有功能的使用。
4.天翼客服的服务功能可以拓展增加吗？
回答：天翼客服会根据用户需求定期开发新的服务应用，用户可通过客户端“应用管理”的模块实现新服务应用的下载、安装与管理的功能，入口见天翼客服客户端首页面的菜单栏（首页面左起第二个图标）。
5.如何查询话费、流量、积分等相关信息？
回答：天翼客服客户端首页即提供用户话费、流量、积分信息的常驻展示，帮助用户实现个人业务信息的快速浏览。
用户也可点击该图形按钮，进一步查询更为
细化的服务数据。
6.天翼客服页面上的小喇叭有什么用？
回答：首页面上的小喇叭提供语音播报的功能，当您按下该按钮后，系统将通过语音的方式为用户详细介绍天翼客服的各项功能。
手机下载客服问答
手机下载客服问答1.问：什么是BREW下载？答：通过支持BREW下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各类资源的下载与应用。
2.问：如何申请开通BREW下载业务？答：只要您使用支持“下载”业务的CDMA 1X手机，并开通1X数据功能，便可直接开通下载业务。
3.问：是否CDMA手机都能够使用“BREW下载”业务？答：不是，只有支持BREW功能的CDMA 1X手机，才能够使用“BREW下载”业务。
4.问：下载游戏后是否能够传送给朋友的手机？答：不能够。
用户下载的游戏只能在自己的手机上运行。
5.问：下载业务如何收费？答：费用分为信息费与流量费。
信息费为应用程序的应用费用，流量费是下载该应用所占用通信信道的费用。
6.问：什么是JA V A下载？答：通过支持JA V A下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各类资源的下载与应用。
7.问：如何申请开通JA V A下载业务？答：只要您使用支持“下载”业务的CDMA 1X手机，并开通W AP业务，便可直接开通JA V A 下载业务。
8.问：是否CDMA手机都能够使用“JA V A下载”业务？答：不是，只有支持JA V A功能的CDMA 1X手机，才能够使用“JA V A下载”业务。
9.问：JA V A下载业务如何收费？答：费用分为信息费与流量费。
信息费为应用程序的应用费用，流量费是下载该应用所占用通信信道的费用。
10.问：怎么明白获取一个应用需要的费用？答：通常一个获取应用所需要的费用包含2个部分：应用的信息费，下载时产生的流量费。
信息费在下载应用的页面有信息费的资费说明；流量费详见电信流量费用标准，可咨询10000号。
11.问：JA V A下载业务是否能够漫游使用？答：JA V A业务能够全网漫游，不收漫游费用，只要在有中国电信CDMA信号的地方就可下列载应用与联网使用应用。
12.问：试用版是什么?答：试用版指按规定提供给用户免费下载但有使用次数限制与时间限制的版本。
客服常用话术
自动回复：您好亲，欢迎光临【天使之城】服饰旗舰店，我是售前客服xxx,很高兴为您服务！“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
2023京东pop售后初级客服认证考试及答案(2)
单选题：1 客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？A 反馈物流修改地址B 让客户自己解决C 拦截重拍D 联系快递员修改正确答案：D2 平台介入率如何计算？A 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。
B 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。
C 店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
D 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
正确答案：D本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
故选择D3 交易纠纷单率如何计算？A 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。
B 商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。
C 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。
D 商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。
正确答案：A本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量，故选择A4 评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。
请问该评价内容属于场景分类哪一类A 售后类B 产品类C 营销类D 服务类正确答案：C5 如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？A 核实价差B 登记信息C 上交信息D 不予处理正确答案：D本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，D为错误，故正确答案为D6 违禁信息不涉及哪项违规？A 一般违规B 主要违规C 严重违规D 极其严重违规正确答案：B违禁信息根据违规内容分为一般违规、严重违规、极其严重违规；主要违规不属于违规类型，故选B7 从评价产生当天算起，（）天内可以申诉；超过（）天后未申诉，则无法发起申诉。
A 7、15B 30、15C 30、30D 15、30正确答案：C8 如果已经帮助顾客解决纠纷单反映的问题，接下来我们应当如何做？A 既然已经解决完问题，则不需要理会纠纷单B 主动打电话给顾客反馈处理结果，取得顾客同意后引导顾客自行关闭纠纷单C 打电话给顾客催促顾客关闭D 不需要理会纠纷单，直接等平台平台判责，不需要做出跟进正确答案：B9 店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少？A 3%B 5%C 10%D 15%正确答案：C10 下单后修改发票信息，下列说法正确的是？A 不能修改B 可以联系客服修改C 出库前可以自助修改D 确认收货前都可自助修改正确答案：B本题主要考核发票是否能修改，发票下单后无法自助修改，只能通过联系客服进行修改，故正确答案为B11 客户B订单状态已出库，需要更改收货地址，以下方法正确的是？A 联系商家客服处理B 自行修改C 联系快递修改D 拒收正确答案：A本题主要考核已出库订单如何修改地址，BCD均不正确，故正确答案选A12 关于商品需要进行维修，商家处理方法不正确的是？A 保持积极态度处理，不得无故拒绝B 商家若和消费者有维修问题争议的，需要提供举证信息处理C 若平台判责商家责任的售后单，商家可以进行申诉D 有维修争议的，直接交给平台判责正确答案：D商家针对维修问题，需要保持积极态度处理，不得无故拒绝；商家若和消费者有维修问题争议的，需要提供举证信息处理；若平台判责商家责任的售后单，商家可以进行申诉；故ABC是正确的，D项错误，此题选错误项，故选D。
网店客服岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2024年
2024年招聘网店客服岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个选项不属于网店客服的基本职责？A、处理顾客咨询和订单问题B、维护网店形象，提升顾客满意度C、负责网店的市场推广活动D、处理售后服务和投诉2、以下哪种沟通方式在网店客服工作中最为重要？A、电话沟通B、电子邮件沟通C、即时通讯工具（如QQ、微信等）D、社交媒体平台沟通3、以下哪项不属于网店客服的基本素质要求？A、良好的沟通能力B、熟悉办公软件操作C、具备较强的销售技巧D、具备丰富的产品知识4、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合网店客服的服务原则？A、立即将责任推给其他部门B、耐心倾听客户投诉，记录关键信息C、直接告诉客户“这不是我们的问题”D、无视客户投诉，继续处理其他工作5、以下哪项不属于网店客服岗位必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的打字速度C. 精通Excel和PPT制作D. 良好的客户心理洞察力6、以下哪种情况不属于网店客服工作范畴？A. 处理客户订单问题B. 解答客户对产品的疑问C. 每日统计销售数据D. 负责商品上架和下架7、某大型集团公司网店客服岗位要求应聘者具备良好的沟通能力，以下哪项不是沟通能力的一部分？A. 倾听能力B. 说服能力C. 创意能力D. 时间管理能力8、在处理客户投诉时，以下哪项行为不符合网店客服岗位的服务规范？A. 保持冷静，耐心倾听客户诉求B. 遵循公司规定的处理流程C. 在未确认问题原因前立即承诺退款D. 及时向上级汇报投诉情况9、以下哪个工具是网店客服工作中最常用的沟通工具？A. 微信B. 邮箱C. 电话D. QQ 10、以下哪项不是网店客服在处理客户投诉时应遵循的原则？A. 积极响应B. 耐心倾听C. 拒绝客户D. 主动道歉二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是网店客服岗位必备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 快速的反应能力C. 熟练掌握办公软件操作D. 稳定的上网环境E. 具备一定的市场分析能力2、以下哪些情况属于网店客服工作中的危机应对措施？（）A. 顾客投诉商品质量问题B. 顾客对售后服务不满C. 网店系统出现故障导致订单处理延迟D. 顾客要求退换货E. 顾客在社交媒体上发布负面评价3、以下哪些是网店客服工作中常见的沟通技巧？A. 保持礼貌和专业的语气B. 倾听客户需求，耐心解答问题C. 掌握一定的销售技巧，促进成交D. 及时回复客户消息，保持高效沟通E. 对客户进行辱骂或讽刺4、以下哪些是网店客服在处理客户投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静，不情绪化B. 确认客户投诉的具体问题C. 及时处理，尽快解决问题D. 记录客户投诉，便于后续跟进E. 对客户进行责怪或推卸责任5、以下哪些是网店客服岗位中常见的沟通工具？（）A. 微信B. QQC. 电话D. 邮件E. 企业内部通讯平台6、以下哪些行为是网店客服在处理客户投诉时应避免的？（）A. 忽视客户的投诉B. 对客户态度生硬C. 及时记录客户投诉内容D. 在未了解情况前做出结论E. 与客户积极沟通，寻求解决方案7、以下哪些因素对网店客服的工作效果有直接影响？（）A. 产品知识B. 客户服务态度C. 沟通技巧D. 网络技术能力E. 临时应变能力8、以下哪些行为符合网店客服的职业操守？（）A. 在工作时间内保持在线状态B. 对客户信息严格保密C. 及时回复客户咨询D. 使用公司统一的沟通模板E. 对客户的负面评价进行报复9、以下哪些选项是网店客服在处理客户咨询时应该具备的技能？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 产品知识了解D. 团队协作精神E. 丰富的网络营销经验 10、以下哪些因素会影响网店客服工作效率？A. 客服团队规模B. 客户咨询量C. 系统稳定性D. 客服培训程度E. 客户满意度三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘网店客服岗位的笔试中，应聘者需要具备较强的产品知识，这是为了更好地解答顾客关于商品的问题。
京东叮咚客服常用词汇规范
IM线上服务规范及常见问题IM线上服务规范及常见问题LBP/FBP一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的？2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了！7. 不知道我说的您清楚了吗？8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见！10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱歉给您带来了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快！二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁？3. 你有没有搞错？4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊？7. 不知道（不清楚）8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不行就是不行。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人服务的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19.只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 - 售后服务类Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么？A1: 产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货- 商品质量问题可以退货- 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。
退换货总则：参见/help/question-97.htmlQ2：商品的退换货流程是什么？A2：京东商城的退换货流程是：1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请；（提交方式见Q4）2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核；如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。
客服常用话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店” 。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店” 。
让客户感觉我们很专业。
3. 表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2.问到尺码“亲，您好本店的丫丫所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件丫丫的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”6.问到细节截图+ “亲您可以看到本店的丫丫在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7.问到做工“亲您看本店的丫丫都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件丫丫都是经过严格检查才上架的。
淘宝客服岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年
2025年招聘淘宝客服岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在处理客户投诉的过程中，首要步骤是什么？A. 立即给出解决方案B. 向客户表示歉意并理解其感受C. 记录客户的个人信息D. 转交给上级处理2、作为淘宝客服，当遇到无法立即解决的问题时，你应该怎么做？A. 告诉客户这个问题无法解决B. 让客户等待直至找到解决方法C. 记录详细情况并向客户承诺会在一定时间内给予答复D. 要求客户提供更多信息以便日后查询3、某大型央企淘宝客服岗位的笔试题如下：3、以下哪项不是淘宝客服岗位的基本要求？A. 具备良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 拥有丰富的商品知识D. 具有外贸贸易背景4、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最为合适？A. 首先否认顾客的问题，然后要求提供证据B. 直接道歉并承诺尽快解决问题C. 延迟回复，以获取更多信息D. 将问题转交给上级处理，不再直接与顾客沟通5、在处理客户投诉的过程中，最重要的是：A、迅速解决问题B、给予经济补偿C、表达歉意并倾听客户的具体问题D、记录客户信息以便后续跟进6、以下哪种行为最能体现良好的客户服务态度？A、快速回答客户的所有问题B、始终保持微笑与礼貌，即使客户情绪激动C、提供超出客户预期的服务D、确保每次服务后向客户索取好评7、以下哪个选项不属于淘宝客服日常工作中需要具备的技能？A、熟练掌握淘宝平台规则和操作流程B、具备良好的沟通和表达能力C、精通数据分析，能够进行市场调研D、熟悉电子商务法律知识8、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A、立即回应客户，表示理解和关注B、耐心倾听客户的问题，不打断客户说话C、立即向领导汇报，寻求帮助D、在未了解客户问题之前，直接提出解决方案9、在处理顾客投诉时，以下哪项是客服人员应优先采取的行动？A. 立即为顾客提供补偿B. 询问顾客的具体不满之处C. 向上级报告问题D. 建议顾客直接联系厂家 10、淘宝店铺进行促销活动前，客服应当做哪些准备工作？A. 只需熟悉活动规则即可B. 除了熟悉活动规则外，还应该提前准备常见问题的答案C. 活动期间增加在线客服人数D. 提前与物流公司沟通确保发货顺畅二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是淘宝客服岗位需要具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、熟悉淘宝平台操作流程C、具备一定的抗压能力D、掌握基本的电脑操作技能E、熟悉心理学知识2、以下哪些行为是淘宝客服在处理顾客投诉时应该避免的？A、立即回应顾客，但忽视投诉内容B、直接反驳顾客，激化矛盾C、耐心听取顾客投诉，并积极寻找解决方案D、长时间不回复顾客，导致顾客等待E、对顾客进行侮辱或歧视3、在处理客户投诉时，有效的应对策略包括：A、先解决情绪再解决问题B、直接给出解决方案而不必理会客户的情绪C、倾听并确认客户的问题与感受D、承诺无法实现的补偿来快速平息事态E、保持冷静，使用专业术语解释情况F、记录所有互动细节，包括日期、时间和后续步骤4、淘宝客服在推荐产品时应当注意：A、了解客户的具体需求B、仅根据产品的销售量进行推荐C、介绍产品的优点以及如何满足客户的需求D、忽略客户的反馈继续推销E、提供多个价位段的产品供客户选择F、强调产品的售后服务保障5、以下哪些是淘宝客服岗位必备的技能？（）A. 熟练掌握淘宝平台规则B. 具备良好的沟通技巧和应变能力C. 熟悉各类电商促销活动及优惠策略D. 具备一定的销售技巧和客户心理分析能力E. 能够熟练使用办公软件进行日常办公6、以下哪些情况属于淘宝客服岗位的职责范围？（）A. 处理顾客的咨询和投诉B. 协助顾客完成订单处理C. 负责店铺商品的推广和销售D. 定期统计客服数据并进行分析E. 参与店铺活动策划和执行7、在处理客户投诉时，以下哪些方法是有效的沟通策略？A. 倾听并确认客户的感受B. 立即反驳客户以澄清公司的立场C. 提供真诚的道歉并解释情况D. 提出具体的解决方案或补救措施E. 记录详细信息以便后续跟进F. 忽略客户的负面情绪，专注于解决问题8、关于客户服务中的礼貌用语，以下哪些表述是正确的？A. 使用“您好”作为电话接听的标准开头语B. 在结束对话前，询问客户是否还有其他问题需要帮助C. 对于客户的感谢，应回复“不用谢”D. 当无法立即解决问题时，应说“这个我办不到”E. 在任何情况下都使用“对不起，这不在我的职责范围内”来拒绝客户请求F. 对客户的反馈表示感谢，即使反馈是负面的9、以下哪些属于淘宝客服的工作职责？（）A. 处理顾客咨询和投诉B. 协助顾客完成订单操作C. 跟进订单状态及物流信息D. 维护店铺形象和顾客满意度 10、以下哪些行为可能会影响淘宝客服的工作效率？（）A. 熟练掌握淘宝后台操作B. 工作时间频繁接打电话C. 熟悉各类商品及售后服务政策D. 熟练运用办公软件三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、淘宝客服在处理客户咨询时，应该尽量使用专业术语来展现自己的专业性。
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亲，我们的商品绝对是市场最低价了，只赚信誉不赚钱。 不好意思呦~~我网店里的DD是薄利多销的，价格绝对超值的^^ 不好意思，店里的所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价哟！
哦，那好吧，我就选 择XXXX了，掌柜给我
谈判
可以优惠一点，但是没有太大的空间，希望您不要失望，这是我的一点心意。这个价
因为南北方或者其他地区人体型的差异,衣服的号码会有所出入有的地方中码等于我们这 的大码.而我们这大号有时还跟个别地区小号的那么大.所以要以商品描述里CM为单位的 尺寸为准.强烈建议您用尺测量自己身体的尺寸来对应我们描述里的尺寸来选择这样比较 客观准确些,千万不要只根据平时穿的型号马虎选择哦。
（买家因为色差要退 货）
老板不好意思，我买 的衣服码数小了，请 问可以换吗？
码数不合适在我处有货的情况下可以调换，只是来回两次邮费你出喔，买前请确认好 吧，不换款换色，只换码。
掌柜，为什么衣服和 实物拍的图片,由于显示器不同和拍摄光线,环境因素,有少许色差是客观存在，无法避免!
照片的颜色不一样
啊？你是实物拍摄的 拍摄过程有颜色偏差，最重要的是模特的体型跟顾客体型差异带来的服装穿着效果变
本店衣衣实物拍摄，由于个人的显示器和拍摄光线问题，有色差无法避免！（请不要以 色差太大为理由要求卖家承担运费退换）色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之 内，故色差不属于质量问题。
（买家说所买的实物 与想象中的不一样， 要求退货）
人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。请买家们购买前仔细看图片/描述/尺码 。不要凭想象。
吗？
化，MM要自己把握好哦！
老板，我没有支付 宝，请问我要怎么样 付款呢？
款到发货。您可选三种方式付款：1、到银行填汇款单，2、银行卡转账(柜员机/网转/银 行)，3、财付通，任选一！
老板，我的支付宝里 正好没钱了，我下午 就去存钱，那件衣服 可先付款的顾客先发，无法估计库存，下单后请在两天内付款，谢谢！
我付款了，谢谢你的 推荐哦！
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！
我还是不要了，不好 好的，亲，没关系，没能给您提供服务我很遗憾，希望您下次光临，给你带来的不便我
意思啊……
深感歉意。
慢慢看，不急，碰到什么题目随时欢迎来！
我再看看吧！
好的，慢慢挑，有问题再咨询我们。
那你再看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。
你们家卖的是正品 吗？
我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心 消费。
为什么衣服的味道很 奇怪啊？
有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味或运输受潮，一般过水后会消除。
老板，运费怎么算 的？
亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重 １０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！
请问有什么可以为您效劳吗？
我最近皮肤干的厉 害，请问有什么好推 荐吗？
亲，瑾泉真珠草系列保湿效果很不错，可以在皮肤表面形成一层保湿屏障，增强肌肤的 弹性和活力。
你家那款XXXXX连衣裙 还有货吗？
不好意思哦~您要的这款已经断货了，我们还有很多新款可供您选择的~
这个鞋子的质量好不 该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价 好啊，效果怎么样？ 哦，喜欢就不要错过哦！
谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在 签收时务必检查外包装是否完好，如发现数量不对或质量问题，请不要签收，并及时和 我们联系，我们会第一时间给亲处理的。
（交易成功） 告别
呵呵，您客气了，这是我们应该做的！请您一定放心！非常感谢您的支持与理解！谢谢 您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我们联系！期待您下次光临！
帮助
亲拍好后通知我，我来给您改运费。
我付好款了。 核实
（卖家拍下后）
好的，我再跟您核对下购物清单，真珠草保湿养颜露和真珠草保湿水嫩乳各一瓶，收货 地址是XXXXXXXXXXXXXXX。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，明天就给您发货，大概2~3天就到了，请耐心等待。如果有任何问题可随时和我联系 。祝您购物愉快。
老板，你这件T恤60块
太贵了，30块卖我 吧，要不我就不买了
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。:)
。
能再便宜点嘛？
（抱歉不能再便宜了，不过）我们最近有买就送活动哦，亲再看看有没有其他需要的， 一起给您包个邮。
推荐 老板，我上周看中你 们店的一件毛衣 （图），今天怎么没 有了呢？
（不好意思，这款毛衣已经下架了。）我可以再为您推荐一款吗？这款也是我们的新 款，也很畅销，亲可以看看喜不喜欢，我发个宝贝链接给您。
哦，那好吧，我就选 格，我一步到位了。
择XXXX了，掌柜给我
包个邮/打个折/便宜 点吧。
亲，我们都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！具体优惠政策请进入店铺查看公告， 谢谢！
亲，此款是特价商品，不再议价，请MM见谅：）
亲，本店利润微薄，单件不议价，不包邮，不抹零，邮费按实际重量收取，谢谢！
抱歉啊亲，我们的价格已经是非常实惠的了，相信您也是有查过的，所以也没有继续让 利的空间了~
非常感谢您对我店铺的惠顾！您的热情诚恳让我感动，我们明天就安排发货，请您注意 查收，不要忘记给我评价哦，您的鼓励我很看重，是我前进的动力！
谢谢您惠顾，如有问题请先跟我联系，别随便恶意评价，我视评价如生命！没有问题是 沟通不了的哦！
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请 随时招呼我。
您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很 抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一 个满意答复。
（买家让你决定要买 哪件商品）
衣衣是您买给自己的，所以选择适合自己尺码的职责需由买家自己担当，我们有时会给 出一些建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定， 本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已．由于测量方式和尺子本身可能存在的差异。
您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作! 请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?
衣服的质量怎么样 啊？
请放心，我们做的都是工厂直接提供的品牌货，通过国家ISO质量认证体系的，都是 80%~90%的含绒量，而且，面料都是防绒的，不会跑毛钻绒，请放心使用，如果出现质 量问题，我们负责退换！
老板，我在别家也看 到了同样的衣服，为 什么你比别人家卖的 贵呢？
厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂 家造工质量价格方面也会不一样。
老板，我在别家也看 到了同样的衣服，为 什么你比别人家卖的 贵呢？
货源不同，成本也会有所不同。
售后
（买家给了中评或差 评）
如果商品有问题及时联系卖家沟通处理，满意请给好评作为鼓励，中评跟差评同样影响 卖家店铺而且不能解决问题。
我想问一下，这个 XXXX还有货吗？
您好，这个目前还有货的，请问您需要几个？
请问哪一件？请发网址或者商品标题，以便我们尽快帮您查询是否有货，谢谢您的配合 。
今天能发货吗？我比 较急！
咨询 你们家的羽绒服我能 穿不？
亲，真的很抱歉，今天时间比较晚了，真的已经不能发货了，因为快递员都下班了，对 您带来的不便我们深表歉意！您放心，明天一大早我们会以最快的速度将您的货发出 去，确保以最快的速度送到您手中！请您耐心等候，好吗？
类别
买家
卖家
你好，在的，亲。
你好，很高兴为你服务！
问好 老板在吗？ 询问
您好！~欢迎光临本店~希望我们的服务能够赢得您的满意！
非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么可以帮到亲的吗？ 羽绒服装大王旗舰店欢迎各位！我是 羽绒服装经销商，保证质量，价格优惠，欢迎选 购！ 亲，有什么可以帮助您的吗？