TOYOTA丰田爱车养护课堂活动运营手册21
丰田常见车型保养手册
目录目录 (1)一、机油加注量 (2)（一）卡罗拉 (2)（二）锐志 (2)（三）皇冠 (2)（四）凯美瑞 (2)（五）RAV4.......................................................................................................................................................................................................................2（六）普拉多 (2)（七）陆地巡洋舰 (2)二、保养信息复位 (2)天窗初始化（锐志） (2)胎压检测复位（皇冠） (2)三、节气门设定、匹配 (2)节气门设定（普拉多） (2)四、应急处理 (2)1一、机油加注量234二、保养信息复位天窗初始化（锐志）复位滑动天窗主动齿轮分总成需要复位的情况：当从蓄电池负极端子上断开电缆，或断开滑动天窗主动齿轮或连接器时，需要对滑动天窗主动齿轮的脉冲传感器进行初始化。
如未复位，则以下功能不可用：自动操作、卡滞保护功能、钥匙关闭操作、钥匙关联的开启和关闭、发射器关联的开启和关闭。
复位方法：（a）将点火开关置于ON（IG）位置。
（b）如果滑动天窗是开着的，则将其完全关闭。
（c）按下前排照明灯上滑动开关的开启开关，或倾斜开关的上倾开关，如下操作滑动天窗：（d）滑动天窗停在完全关闭的位置。
5（e）完成初始化（f）检查并确认自动操作功能是否正常工作。
小心：如果操作中发生下列情况，则初始化失败：点火开关置于OFF 位置；在操作滑动天窗是，按下的开关松开了；车速是5km/h 或更高；滑动天窗ECU 的电压时1V 或更高；通信切断。
提示：如果滑动天窗不能完全关闭，或发生错位，则重新进行初始化。
胎压检测复位（皇冠）复位方法：1、关闭点火开关2、将轮胎气压调至标准3、打开点火开关，观察轮胎气压灯是否点亮4、将轮胎气压灯的复位按钮rest（位置在主驾驶室下面，制动踏板上面）按住，直至仪表上轮胎气压灯点亮，松开复位按钮。
一汽丰田爱车养护培训教程
•二.空调不良的解决办法
•① 手动空调
•当外界的温度在30℃以上，把温度控制为 “MAX COOL”把外气模式变为内气模式
•空调篇
•② 自动空调
•将温度设置在24℃—25℃之间的自动模式
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•车内循环模式是使用汽车空调最有效的方法，当然倒 入新鲜空气也很重要，最好在一小时内，采用几分钟的 ［外气导入模式］导入新鲜空气．
•
•五.SRS侧面空气囊启动的情况
•① 启动
•车辆被自重1.5 吨左右的车辆以 20公里以上的速 度直角撞击
•② 可能不启动
•乘员室以外部位 受到撞击
•★ 乘员室以外或斜方向受撞击，气囊可能不启动
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•SRS空气囊篇
•★ 侧气囊对乘员上肢进行保护 幕帘气 • 囊对乘员头部进行辅 助保护 •★ 部分车上未装备侧气囊与幕帘气囊
•SRS空气囊篇
•“乘员辅助保护装置”
•因此称为“SRS”空气囊
•●空气囊是辅助安全带使用的
•二.怎样才能使SRS空气囊正常工作 •从撞击到空气囊展开完毕约0.2秒
① 不要在空气囊附近放置物品。 ② 不要改变空气囊系统及其周边布置。 ③ 避免意外磕碰和振动。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•三.SRS空气囊的种类
•● 清除车窗雾气 •● 空调不良的解决方法 •● 空调保养六步曲 •● 冬季汽车空调使用小常识
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•一.清除车窗雾 气
•① 清除侧车窗雾 气
模式设定为FACE及B/L
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•空调篇
•② 清除车前窗雾 气
外气模式 设为DEF模式 启动鼓风机 温控为“MAX HOT” 启动A/C
爱车讲堂活动方案课件
预算分配及使用计划
场地租赁费用
根据活动规模和场地情况，合理分配场地 租赁费用。
其他费用
包括设备租赁、物流运输、场地布置等其 他可能产生的费用。
活动用品采购
根据活动需要，采购相应的活动用品，如 汽车零部件、维修工具等。
活动宣传费用
用于制作宣传海报、宣传片等，提高活动 的知名度和参与率。
讲师及嘉宾邀请费用
确保活动场地内的网络连接稳定，满 足视频播放和其他在线需求。
在活动开始前，对投影设备进行测试 ，确保投影画面清晰、色彩饱满，并 且连接线材牢固、稳定。
CHAPTER 06
活动人员分工与培训
工作组人员分工及职责
物资筹备组
负责活动所需物资的采购、准 备和分发，包括车辆、维修工 具、教材等。
现场指导组
提供参考。
分析宣传成本与收益
03
通过对宣传成本和收益进行分析，评估宣传效果的经济效益。
CHAPTER 05
活动物资准备与场地布置
活动物资清单
讲师手册
包含活动流程、讲义内容 、相关图片和案例分析等
。
音响设备
包括麦克风、功放、音响 等。
教学用具
包括白板、白板笔、教学 卡片等。
投影设备
包括投影仪、投影布、连 接线等。
等，及其特点和应用场景。
汽车品牌
03
介绍国内外知名汽车品牌及其特点，如奔驰、宝马、
奥迪等。
汽车维护保养讲座
定期保养
介绍定期保养的必要性及主要内容，如更换机油、机 滤、空气滤等。
日常维护
讲解如何进行日常维护，如检查油水、轮胎气压、灯 光等。
发动机与变速器维护
讲解如何对发动机和变速器进行维护，如更换机油、 机滤等。
长凯丰田养护学堂
滤纸质地粗糙，排列松散，滤纸面 积少于正品三分之一，厚度不及一 半，过滤能力差，使用寿命短。
无安全阀，当机油滤清器发生堵塞 时，机油无法供应，容易导致发动 机严重损坏。
纯牌机油滤清器 劣质机油滤清器
密封环橡胶偏硬，无法起到良好的 密封作用，发动机高速运转时容易 产生漏油。 零件表面字迹印刷模糊，排列散乱。
制动摩擦片
纯牌制动摩擦片 表面粗糙呈褐色，摩擦系数高，制动效果好。
摩擦材料与金属板安装牢固，不易脱落。
制动时噪声小，使用寿命长。
劣质制动摩擦片
表面比较光滑，摩擦系数低，制动效果差。
摩擦材料与金属板安装不牢固，紧急制动时有可能 脱落，严重影响行车安全。 制动时噪声大，使用寿命短。
发动机水温高怎么办？
发动机水温高最直接的原因就 是冷却系统存在故障，请您及时到 广汽丰田销售店进行检查。
发动机水温高怎么办？
如果您发现发动机水温偏高，请立即靠边停车，关闭发动机，并与广汽
丰田销售店取得联系，寻求帮助。
发动机水温高怎么办？
在救援人员无法及时赶到的情况下， 您可以向冷却液储液罐中加入纯净水， 帮助发动机降温，但事后请及时到广
车速不宜过高
新车在磨合期内，最高车速不宜超过80 km/h。
80 km/h
起步前预热
新车在磨合期内，起步前请预热1~2 min。
减少负载
新车在磨合期内，请尽量减少车辆负载。
适当拉高速
新车出磨合期后，请适当拉高速。
机油
机油变质对比
机油需要定期更换。
机油长时间在高温、高压、高速的环境中工作，容易发生变质。变质的机油会加剧 发动机运动部件的磨损，增加油耗。
一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册
8月25日
回收的旧版 ３
DVD导航光盘
邮寄
电装（中国）投资有限公司 地 址：北京市朝阳区东三环北路５号 邮 编：100004 联 系：李莉（小姐） 电 话：010-65908337-312
11月4日
•－注意－ • 活动期间将推出[更新专用DVD导航光盘]。地图内容与08版导航地图相同，在
•以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠。经销店在为客户更新时，需向
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一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册
•提交表格
提交内容
方式
联系方式
截至日期
《活动管理表》 1
（目标值） 《活动管理表》 ２
（实际值）
E-mail：toyotaoffice@ 联 系：李霞（小姐） 电 话：010-84413401 / 3193 / 2957
•概 要
• ■ 名 称：一汽TOYOTA感恩回馈活动
• ■ 参加网点：316家(开业时间截止日期：2008年8月1日)
• ■ 活动对象：活动期间入厂的所有FTMS用户
• ■ 活动时间：2008年9月1日-10月31日
• ■ 活动内容：
• 9月01日-10月31日
•
→ 保养套餐
工时费８折
•
→ 轮胎
零件费９.５折
•活动概要
•网点评价方法
项目
权重 奖励
评价标准
证明
用户回厂目标
• 达成率≥ 100% 25% ￥1250 • 80%≤达成率＜100%
• 60%≤达成率＜80% • 达成率＜60%
→系数为1 →系数为0.8 →系数为0.6 →系数为0.4
目标报告 结果报告 TACT系统
爱车养护课堂活动策划简案
爱车养护活动策划简案活动背景：炎炎夏日，正是销售汽车的淡季。
各大厂商以及各经销商自己纷纷针对这一情况推出夏季促销活动与提高品牌形象的一系列售后活动。
在这种大环境下，一汽丰田公司针对这一情况对天津各大一汽丰田经销商提出了“爱车养护课堂”的活动。
要求根据经销商自身的情况对老客户提供汽车保养方面的知识，并通过此活动提高一汽丰田品牌在以老客户为基点，辐射买车潜在客户心中的品牌形象。
活动目的：一.通过活动普及汽车日常养护，汽车夏季常见问题和处理方法以及汽车进店保养流程。
二.争取刚买一汽丰田车的客户进行首保。
三.通过活动贯彻一汽丰田的品牌文化，拉近客户与天津东联丰田之间的距离，提高客户对天津东联丰田的信赖。
四.通过活动，带动老客户周边的潜在买车客户来天津东联丰田订车。
活动重点：一．对客户的电话邀约二．课堂布置三．课件的制作四．做首保客户的接待五．游戏活动活动时间：二零一零年八月二十二日早九点半活动物料:店内讲解车一部，维修车间讲解车一部，液晶电视一台，音响设备，警戒线，桌椅，条幅一副，活动白板，汽车养护知识海报四张，礼品，饮料，点心活动经费预算：活动布置：活动现场布置风格：简洁整齐，争取以有限的条件显示出“尊享”的感觉。
一．通过环形拱门张贴“爱车养护课堂”标副，在店内设置汽车养护知识宣传海报二．在店外设置活动接待处三．在店右侧设置课堂，其中包括：讲解车的摆放，液晶电视的摆放，桌椅的摆放四．维修车间保养演示设置，其中包括：保养流程演示车的设置，警戒范围的设置活动方案：活动全过程以丰田公司的“安心，安全，爱用”为主线进行。
营造一种轻松，贴心的课堂氛围。
活动前期通过公司的车易通发布活动公告，在易车网上发布软文进行宣传。
活动正式开始由相关部门经理致辞。
然后课堂正式开课，讲课内容围绕汽车日常养护知识，汽车进店保养流程展开，主要以讲解车为主要讲解对象，配合PPT与视频，将养护知识感官化，其中穿插一些关于养护有趣的案例，调动客户的注意力。
爱车养护课堂活动环节竞赛指导说明材料
游戏四：交通标志竞猜
获胜组进行下一轮比赛
获胜组进行下一轮比赛
游戏五：故障大排除
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游戏环节说明
※游戏一：轮胎速换（必选项目）
规定时间 游戏说明 游戏工具
30分钟
游戏计时，时间最短组获胜
经销店准备两辆游戏用车，共3轮比赛，采取积分制。每轮比赛每组选 出2位参赛客户，裁判宣布比赛开始并计时，参赛者用工具拆卸轮胎 （指定其一轮胎），拆卸后滚轮胎绕行参赛车辆一周，然后开始安装 轮胎，轮胎装好后由经销店技师进行检查，用时最短组获得积分。
注意事项：整个游戏环节保证客户安全，可准备创可贴、绷带、云南白药等应急药品。
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附件
※游戏三及游戏五问题参考（各经销店可按活动情况设置游戏问题）
问题（一）制动失效 1、使用手制动但是不要动作太猛，缓缓加力否则会让车辆调头，并同时尽量换 入低速档，把好方向盘靠路边停车。 2、当在下坡路段制动失效时，可以 利用天然障碍物，给车辆造成阻力，比如蹭向山体，摩擦停车。 3、寻找并冲入紧急避险车道，避让障碍物时要掌握“先避人，后避物”的原则。
驾驶室。不要张嘴呼吸和高声叫喊，防止灼伤上呼吸道。 3、在给车辆灭火中为了防止火焰的蔓延，重点保护油箱和装有易燃防冻液的水箱，同时要格外注意车上的货物是否
易燃。
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附件
问题（四）车辆翻车
1、发生侧翻时，双手应紧握转向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅靠背。 2、连续翻滚时，同样应该紧紧抓住方向 盘，两脚勾住踏板，使身体固定，以免被甩出车外。 3、当翻滚的汽车坠地时，应缩头弓背， 双手抓紧车内固定物体，以免头部受致命伤。
问题（二）车辆落水 1、如果水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，设法从安全的出处脱离车辆。 2、被水淹没时，不要急着打开车门和车窗玻璃。等待水将车厢和驾驶室灌满，再破窗或推开车门潜游出来。
丰田用户爱车讲堂活动运营手册
活动目的
通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对10年服务感恩活动前 期预热、借助口碑效应，活动宣传； 进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度， 为品牌恢复做贡献； 加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到一汽丰田全面、优 质且贴心的售后服务。
爱车讲堂 + 游戏竞赛 店内或店外均可（爱车讲堂：各经销店会议室 竞赛：停车场或其他地方） 气氛烘托 连续旗、海报 FTMS官方网站、宣传物告知 短信/彩信、电话 CD（运营手册，各种宣传工具）
由FTMS在官方网站上，刊登活动相 关信息、图片等进行告知
海报告知：9月初各店内张贴告知海报； 其他告知：电话、短信等形式对目标客户进行告 知及邀约（邀约话术请见附件一）容 1.爱车讲堂
内容一：自驾出行前准备 ◆自驾出行必备工具、物品介
围绕自驾出游展开知识讲座，确保畅行无忧
特别说明： ①抽奖卡如实填写，不得虚报。
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活动内容
内容—活动具体内容
2.游戏竞赛
◆游戏一：轮胎速换
◆游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛 ◆游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等） ◆游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请来店儿童参加） ◆游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法）
建议经销店从左方图形 五部分进行会议总结
2.活动总结会
3.提交报告书及调查问卷总结
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活动日程
整体运营日程
阶段 项目
接收支援品
时间
9月10日
内容
接收活动支援品（支援品分2部分发送，注意查收） 活动形式 人员安排 活动内容 活动流程 预约客户资料整理 电话/短信方式邀约 电话/短信方式跟踪 海报、串旗张贴（后期感恩活动宣传），至10月中下旬感恩结束 爱车讲堂 活动游戏、场地准备 教师备课 课堂排练 教室布置 游戏道具准备 茶点准备 教材、课堂设备准备 车位准备 人员就位 茶点摆放 活动开始 活动总结/反省会 提交总结报告、调查问卷汇总表、抽奖客户信息表，并寄送抽奖卡