物业小区门岗工作流程
物业保安巡逻、门岗、守护和技防规范操作流程
物业保安巡逻、门岗、守护和技防规范操作流程一巡逻(一)巡逻服务的内容(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。
(2)制止正在实施的不法侵害行为。
(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
(二)制定巡逻方案(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。
①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。
②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。
③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
(2)巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。
(三)巡逻前的准备担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。
根据需要携带对讲机。
夜间巡逻应携带照明用具。
备有巡逻勤务登记簿。
(四)巡逻的实施(1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。
要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
(2)两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。
(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。
视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。
必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
(4)保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。
(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
(五)紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。
途中要防止其行凶或逃跑。
遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。
要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。
(六)勤务制度(1)交接班制度①保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。
门岗岗位职责及工作流程5篇
门岗岗位职责及工作流程5篇门岗岗位职责及工作流程【篇1】物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了_年度的各项工作任务。
现将一年来具体工作情况总结如下：一、治安防范工作。
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练，还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患。
4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况，做好来访登记记录。
5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序。
6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作。
7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。
二、消防管理工作。
对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和安全。
三、车场管理工作。
1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐。
2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场。
3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品。
4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。
四、员工培训工作。
一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在_年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。
物业公司项目门岗工作规程
物业公司项目门岗工作规程1. 前言物业公司门岗是项目的第一道防线，门岗工作的规范化和高效性对于项目的安全和管理至关重要。
本文档旨在明确物业公司门岗工作的规程，以确保门岗工作的稳定、有序和安全。
2. 门岗工作职责门岗工作是物业公司项目安全管理的重要环节，门岗工作人员的职责包括但不限于以下几个方面：2.1. 出入口管理•负责对出入口进行监控和管理，确保只有合法的人员和车辆进入或离开项目；•协助安保人员进行人员和车辆的登记和查验，确保进出项目的人员和车辆符合规定；•对未经授权的人员和车辆保持高度警惕，及时报告并采取必要的措施。
2.2. 项目区域巡逻•定期巡逻项目区域，发现异常情况及时报告；•对项目区域内的设备、设施、绿化等进行检查和维护，确保项目环境的整洁和良好状态；•协助解决项目区域内的突发事件，如火灾、漏水等，确保项目内的安全和正常运营。
2.3. 业主服务•接听、解答和处理项目内业主的来电、来访和投诉，提供满意的服务；•协助业主办理相关手续，如代收快件、提供停车位等；•积极倾听业主的意见和建议，及时反馈给相关部门，为项目提供改进的机会。
2.4. 安全防范•遵守公司和项目的安全管理制度和规定，确保门岗工作的安全；•熟悉项目区域内的各类安防设备的操作和应急处理方法；•进行安全巡查，发现和排除安全隐患，确保项目区域的安全性。
3. 工作流程门岗工作需要按照一定的流程和步骤进行，以确保工作的有序性和高效性。
3.1. 交接班•上班前查看交接班记录，了解前一班的工作情况和重要事项；•与前一班工作人员进行交接，了解项目区域的特殊情况和问题；•熟悉项目区域内的各类设备和工具的使用方法。
3.2. 工作执行•按照工作职责和要求执行门岗工作；•出入口管理：严格把控进出项目的人员和车辆，确保安全可靠；•区域巡逻：按照规定的路线和频率巡查项目区域，发现异常情况及时报告；•业主服务：礼貌、细致地处理好业主的来电、来访和投诉，提供满意的服务；•安全防范：严格执行安全管理制度和规定，保障项目的安全。
物业小区保安员门岗服务规程
03 对于可疑人员或未经预约的来访者，应加强询问 和登记流程。
物品检查
对来访者携带的物品进行检查 ，确保无危险品和违禁物品。
对于大型物品或可疑物品，应 要求来访者进行详细说明或报 备。
在物品检查过程中，应尊重来 访者的隐私和人格尊严。
车辆管理
对进出小区的车辆进行登记和核 实，确保车辆安全进出。
失败案例二：忽视安全巡逻导致安全事件
总结词
疏忽职守、安全意识淡薄
详细描述
某物业小区门岗保安员小赵，在值班期间忽视安全巡逻，未能及时发现和处理一起突发安全事件，导 致事件扩大，给小区居民带来安全隐患。
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监控设备的布局与配置
合理布局和配置监控设备，确保覆盖小区的主要区域和通道。
使用监控设备
门岗保安员应熟练使用监控设备，实时监控小区的各个角落。
监控设备的维护
定期对监控设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
安全事件的报告与处理
安全事件的报告
发现任何异常情况或安全事件，门岗保安员应及时向 上级报告。
安全事件的处理
门岗服务的标准与要求
01
具备良好的沟通能力和 服务意识，能够与居民 和来访人员进行有效沟 通。
02
熟悉小区的布局、安全 防范措施以及各项规章 制度，以便更好地为居 民提供服务。
03
严格遵守工作规程，对 可疑人员和车辆进行仔 细检查，确保无安全隐 患。
04
保持门岗卫生整洁、仪 容仪表端正，树立良好 的形象。
ABCD
创新培训方式
引入更多现代化的培训手段，如在线学习、VR 模拟等，提高培训效果。
建立奖惩机制
根据考核结果建立奖惩机制，激励保安员积极参 与培训和考核，提高整体服务水平。
物业门岗工作作业指导书
物业门岗工作作业指导书1. 背景介绍门岗是物业管理中的重要岗位之一，门岗工作人员负责管理小区的进出口，维护小区的安全和秩序。
本作业指导书旨在为物业门岗工作人员提供一份操作规范和工作流程，以确保门岗工作的高效性和安全性。
2. 工作职责2.1 视觉巡查 - 在门岗值班期间，要时刻保持警惕，注意观察小区内外的情况； - 发现异常行为或可疑人员时，要立即向上级主管报告，并做好记录； - 注意车辆和人员进出的情况，确保进出的人员和车辆符合规定；2.2 道路交通管理 - 监控小区进出口的交通情况，协助安排车辆的有序进出； - 引导车辆停放，确保通行畅通； - 严禁闯红灯、占用人行道等违章行为，及时制止；2.3 小区安全维护 - 保持门岗周边的环境整洁，定期巡查及时清理； - 做好小区出入口的防火检查，确保消防安全；- 协助进行安全演练和紧急疏散；2.4 外来客人接待 - 对来访的外来客人进行登记，并核对身份； - 了解来访目的，确保来访人员符合相关规定； - 给予来访人员必要的指引和帮助；2.5 备案管理 - 对出入小区的车辆和人员进行备案登记；- 记录出入时间、目的、车辆信息等重要信息； - 定期汇总备案信息，及时报告上级；3. 工作流程3.1 交接班流程 - 当班人员在交接班时，要详细了解前一班次工作情况，包括重要事件和注意事项； - 检查门岗设备的完好性，确保通讯设备、监控摄像头等正常运行； - 向上级主管汇报交接情况，并签署相应的交接班记录；3.2 值班流程 - 按时按点到达岗位，准备好岗位所需的工具和物资； - 对进出小区的车辆和人员进行仔细检查，核对身份和车辆信息； - 遇到异常情况及时报告上级主管，并协助处理； - 完成工作任务后，向上级主管汇报工作情况，并记录important的事件；3.3 值班纪律 - 遵守工作纪律，不私自外出、串岗等行为；- 值班人员应特别注意保持岗位的整洁和工作区域的安全； - 服从上级主管的指挥和调度，积极完成委派的任务；4. 注意事项4.1 安全注意事项 - 随时保持警惕，注意观察小区内外的情况； - 不私自相信陌生人，坚决防止被骗； - 防止小偷入侵，严禁私自放行可疑人员和车辆；4.2 紧急情况处理 - 发生紧急情况时，要冷静并迅速采取相应措施，确保人员和财产的安全； - 熟悉小区内的安全出口和消防设备的使用方法； - 协助组织疏散并报警，同时向上级主管汇报情况；4.3 与居民沟通 - 对居民要保持礼貌和友好态度，耐心解答居民提出的问题； - 当居民有特殊需求时，要尽量满足，或及时向上级主管提出； - 注意保护居民的个人信息，禁止泄露；5. 附录5.1 紧急联系电话 - 火警报警电话：119 - 匪警报警电话：110 - 急救电话：120 - 值班电话：XXX-XXXXXXX5.2 相关表格 - 门岗班次交接记录表 - 车辆和人员备案登记表以上是物业门岗工作作业指导书的主要内容，希望所有工作人员能够认真遵守，并按照相关规定履行职责。
小区门岗工作流程
小区门岗工作流程一、前言小区门岗是小区安全的第一道防线，门岗工作的程序规范与否直接关乎小区的安全与秩序。
本文档将详细介绍小区门岗的工作流程，以期为门岗工作人员提供工作规范和业务操作指导。
二、岗前准备岗前准备是小区门岗工作的前置条件，它包括以下内容：1. 工作开展与下发门岗工作人员每日应在岗前15分钟左右，按照小区管理部门下发的工作计划进行准备。
2. 工作设备门岗工作人员应在岗前检查门岗设备是否正常，包括电梯、门禁、监控等设备是否正常使用，有无异常情况需要及时报修。
3. 工作区域门岗工作人员应在岗前准备好自己的办公区域，保持岗位整洁，桌面清爽，准备好相应的工作资料和表格。
三、进站检查门岗工作中重要的一环是进站检查，确保小区内进出人员安全有序。
门岗人员应按照以下程序进行进站检查：1. 门岗巡视门岗人员首先应巡视岗位附近，看是否存在异常情况。
2. 人员登记门岗工作人员应在进小区的人员进行身份登记，发放门禁卡或进行其他安全检查措施。
3. 车辆登记门岗人员应核对进出小区车辆的车牌号、车主信息等资料，确保车辆无异常情况。
4. 检查物品如果进出小区的人携带物品，门岗人员应进行检查，特别注意易燃易爆、危险品等物品的携带情况。
5. 安全提示门岗人员应对进出人员给予相关安全提示，特别是对进出小区的儿童、老年人等脆弱群体，门岗人员应事先给予安全提示。
四、出站检查门岗工作的另一重要环节是出站检查，门岗人员应按照以下程序进行出站检查：1. 确认身份门岗人员需要先核对出站人员的身份信息。
2. 校验物品门岗人员需要校验出站人员的物品携带情况，确保不会对小区造成危险。
3. 劝离违规人员门岗人员发现有违规行为或者异常情况的人员，需要根据小区规定进行严肃处理，对于拒不遵守管理规定的人员应予以劝离。
五、日常巡逻门岗工作人员需要时刻关注小区内的情况，发现问题应及时通报相关部门，保障小区安全有序。
六、其他事宜1. 工作日报门岗人员需要每天按照规定填写工作日报，反映工作情况，并存档备查。
物业小区门岗工作流程
物业小区门岗工作流程物业小区门岗工作流程门岗工作流程南门岗是外围岗一个特殊的岗位，发挥着衔接业主、开发商以及外界的枢纽，它是凤凰花园向社会展示其良好形象的窗口，要求值班员真正做到：礼节礼貌好、形象气质佳、解释能力强、业务技能精。
门岗值班人员应注意仪表仪容及行为规范,遇到突发事件按公司《突发事件应急处理预案》处理;遇到无法处理的情况首先及时向班.组长报告,重大情况及时向安全管理部主管报告。
一、接班值班员应提前十分钟到一号岗点、面对摄像头敬礼报到上岗,首先迅速检查核对交接岗位物品(包单元门卡.钥匙.消防板手、干粉灭火器、对讲机、警棍、车辆锁等)、库存《车辆临时出入证》与车辆是否相符、值班本上记录如有未处理事项应问清楚；交接完后在《值班情况登记表》上签字、在值班期间应跟踪上班未处理完的事项。
二、各班工作时间早班工作时间08:0016:00中班工作时间16:0000:00晚班工作时间00:0008:00三、人员的进出管理1、业主的进出管理业主出示单元门禁卡或进户门钥匙可以进入。
业主既未带门禁卡或进门钥匙、安全员又不熟悉,由门岗安全员通知巡逻岗跟进服务。
2、来访人员的进出管理来访已入住业主的客人,门岗应问清楚到访的单元.门号.姓名；用围墙机联系业主,业主同意后登记进入；如无人接听对讲电话或住户未安装可视对讲的单元,可以请访客自行联系业主,由业主告知门岗所在的楼栋.单元.房号.姓名.访客登记清楚后由门岗通知巡逻岗跟踪服务；或请业主到门岗接访客进入。
3、参观买楼人员进出管理由开发公司营销人员带入。
4、政府机关人员进出管理首先询问来访人员与开发公司或物业公司的那个部门.哪个人联系的,然后向安全主管请示、由安全主管向有关各方询证、确定后登记进入。
5、燃气.供水.供电.电信公司人员.公事进入时,门岗用可视对讲与服务中心联系问清是否可以进入确定后登记进入。
6、装修施工人员进出管理装修施工人员出示《装修施工准入证》,门岗要认真检查出入证,检查时要注意三个方面:(1)相片与本人是否相符;(2)是否有服务中心盖章;(3)是否超过有效期。
门岗工作职责及流程
• 工作程序：提前十分钟接班清点物品装备 是否完好齐全，岗亭卫生是否清洁。物品 若有遗失损坏须由上班队员签字认可询问 上班队员对执勤情况，如有需本班次继续 完成的工作应在值班记录注明。对照临时 车辆出入登记表核对临时车辆出入卡数量 无误后在值班记录上签字接班。
• (一).对进入小区人员的控制： • 住户进入小区：门岗队员要问好！对老人、小孩、行动不便的人或带 有较多货物的业主步行进小区时，应主动通知相应巡逻队员提供帮助。 • 来访人员：与业主联系征得同意后登记放行，询问来访者是否清楚业 主的住所位置，如不清楚应通知巡逻队员引路。 • 装修人员进入小区：装修人员要求办理两个出入证（正副本），进小 区时门岗队员核对证件无误后，将其副证存放在门岗处后放行，出小 区时退还。（装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。 • 装修施工时间：在交房五个月内，装修公司允许全天施工。到期后， 每日施工时间为：8：00—12：00，14：00—18：00，其余时间为 静音作业（周日及法定节假日必须静音作业）。装修人员每天早上8： 00后进场，必须在18：00前离开园区。装修人员不得在园区内留宿。 • 身高1.2米以下的小孩出小区：1.2米以下的小孩不得单独出小区，应 与业主联系请其家人陪同。 • 对主动走向自己的人：在距自己约两米处迅速立正敬礼点头微笑、请 问你有什么事需要帮助吗？
• 其它情况： • 1.外来找小区内装修工人的人员，联系装修工人请其到区外会客。 • 2.装修负责人带装修公司人员或自称装修公司管理人员到小区装修房 检查工作，必须请客户中心联系业主经业主同意后方可登记放行。 • 3.公司工作人员（仅限总公司员工和物业公司各部门人员）进小区认 识的或有工作证直接放行其余情况需说出姓名和所在部门后与客户中 心联系确认。（管理处各部门员工，非当班期间不得随意进入小区， 确因有事需进入园区应报当班班长同意后方可进入。） • 4.到小区参观的人员有公司相关部门工作人员（物业公司行政部、总 公司行政部、营销部、发展部或总公司各部门经理等）陪同的直接登 记放行（小区参观人员登记表），有参观证的收证后登记放行其余情 况与客户中心联系确认。 • 5.长期为小区住户送报、送奶、送水的人员凭管理处办理的出入证进 入小区；临时情况按访客程序处理。 • 6.小商贩推销散发广告传单的人员严禁进入小区。
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门岗工作流程
南门岗是外围岗一个特殊的岗位，发挥着衔接业主、开发商以及外界的枢纽，它是凤凰花园向社会展示其良好形象的窗口，要求值班员真正做到：礼节礼貌好、形象气质佳、解释能力强、业务技能精。
门岗值班人员应注意仪表仪容及行为规范,遇到突发事件按公司《突发事件应急处理预案》处理;遇到无法处理的情况首先及时向班.组长报告,重大情况及时向安全管理部主管报告。
一、接班
值班员应提前十分钟到一号岗点、面对摄像头敬礼报到上岗,首先迅速检查核对交接岗位物品(包单元门卡.钥匙.消防板手、干粉灭火器、对讲机、警棍、车辆锁等)、库存《车辆临时出入证》与车辆是否相符、值班本上记录如有未处理事项应问清楚；交接完后在《值班情况登记表》上签字、在值班期间应跟踪上班未处理完的事项。
二、各班工作时间
早班工作时间08:00—16:00
中班工作时间16:00—00:00
晚班工作时间00:00—08:00
三、人员的进出管理
1、业主的进出管理
业主出示单元门禁卡或进户门钥匙可以进入。
业主既未带门禁卡或进门钥匙、安全员又不熟悉,由门岗安全员通知巡逻岗跟进服务。
2、来访人员的进出管理
来访已入住业主的客人,门岗应问清楚到访的单元.门号.姓名；用围墙机联系业主,业主同意后登记进入；如无人接听对讲电话或住户未安装可视对讲的单元,可以请访客自行联系业主,由业主告知门岗所在的楼栋.单元.房号.姓名.访客登记清楚后由门岗通知巡逻岗跟踪服务；或请业主到门岗接访客进入。
3、参观买楼人员进出管理
由开发公司营销人员带入。
4、政府机关人员进出管理
首先询问来访人员与开发公司或物业公司的那个部门.哪个人联系的,然后向安全主管请示、由安全主管向有关各方询证、确定后登记进入。
5、燃气.供水.供电.电信公司人员.公事进入时,门岗用可视对讲与服务中心联系问清是否可以进入?确定后登记进入。
6、装修施工人员进出管理
装修施工人员出示《装修施工准入证》,门岗要认真检查出入证,检查时要注意三个方面:(1)相片与本人是否相符;(2)是否有服务中心盖章;(3)是否超过有效期。
业主带入的施工人员,可先劝其到服务中心办理出入证,在业主态度强硬不办的情况下为避免矛盾激化,可以登记其有效证件后进入,并警告下次无《装修施工准入证》不让进入。
7、闲杂人员的进出管理
禁止各类修补.买卖.推销等闲杂人员进入。
业主领进人员除外, 但要按外来人员进出登记管理。
四、车辆进出的管理
所有进出小区的车辆须第一时间查看有无新损坏情况？如有！与车主说明、并在车辆出入登记表上备注栏登记清楚、以备查验,分清责任。
1、业主车辆进出管理
门岗值班员要注意熟悉业主车牌号码,车辆进入时发放《车辆临时出入证》,出门时仔细核对人.车.证是否相符,如有疑问应进行查询、疑问未排除前坚决不予放行,确保小区车辆的安全。
业主驾车外出未带车卡,尽量要求返回取卡,如实在不去.必须登记驾照或身份证后签字,缴纳规定押金及
车位使用费,待在规定时间内归还车卡后退还押金;逾期不交还车卡,押金
上交物业服务中心,车卡作挂失处理。
2、来访车辆的管理
首先依照“来访人员进出管理”程序操作,然后门岗发放《车辆临时出入证》,出门时凭《车辆临时出入证》进行查验,按规定缴纳相应的车位使用费后放行。
禁止出租车入内,但遇有乘坐老.弱.病.残.幼等又携带过重物品的.视情况可以放进。
3、送货车辆的管理
首先依照“来访人员进出管理”程序操作;运出物品须经业主同意,到物业服务中心开具物质放行条,门岗凭《车辆临时出入证》进行查验后放行。
4、车辆的收费管理
外来车辆进入小区时首先在《外来人员及车辆登记表》上登记,发放《车辆临时出入证》,出门时收回《车辆临时出入证》,按停车时间收取车位使用费,并出具相应票据,当天下午5点以前将所收款项交到财务室。
五、物品的管理
物品的管理掌握“宽进严出”的原则,大件物品凭物业服务中心开具的“物质放行条”放行。
严禁有毒物品,易燃易爆物品进入小区。
配合有关部门做好邮件.信件.报纸.书刊等收发登记工作,要认真.仔细.以免发生差错。
六、按规定时间开关小区照明灯；按规定时间开关假山喷泉。
七、处理电梯内报警、用对讲电话查明被困人员壮况.具体位置.人数等情况,及时报告安全主管(或当班班.组长)组织应急解救、事后做好记录。
八、交班
值班期间认真填写《值班情况登记表》,交班时做好物品交接,交待清楚本班未处理完的事项,交接完成后在《值班情况登记表》上签字；然后面对一号查岗点摄像头敬礼离岗。
湖北中兵物业服务有限公司
2009年4月11日。