酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范站姿坐姿走姿蹲姿引领鞠躬专题培训课件
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酒店服务礼仪培训图文PPT课件
制服
1.制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 2.干净、无污点。爱护制服，使之无破损 3.将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 4.着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 5.袖口和裤脚不可挽起。 6.口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 7.笔不可露出衬衣或裤子口袋。
用餐后及时补妆 男员工：随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
个人卫生
标准:指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水
一、个人仪表
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
蹲姿
•
基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
第二讲
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
1.制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 2.干净、无污点。爱护制服，使之无破损 3.将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 4.着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 5.袖口和裤脚不可挽起。 6.口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 7.笔不可露出衬衣或裤子口袋。
用餐后及时补妆 男员工：随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
个人卫生
标准:指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水
一、个人仪表
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
蹲姿
•
基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
第二讲
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
酒店服务礼仪课件项目二形象礼仪任务三仪态礼仪.pptx
2.站姿步位
（1）V字步：又称“八字步”。 双脚呈V字型，即膝和脚后跟并 扰，脚尖分开的距离约为两拳。
（2）丁字步：双脚呈丁字站立， 分左、右丁字步。即在八字步 基础上，将一只脚放在另一只 脚的二分之一处
（3）平行步：双脚分开时要以不超过肩宽为宜。 （4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一 脚超过前脚斜立而略弯曲。 3.站姿手位 （1）双臂侧放式。 （2）腹前握指式。
（二）坐姿 1.坐姿的规范要求 （1）左进左出。 （2）入座椅面2/3。 （3）注意坐姿手位： ①放在大腿上。 ③放在身前桌子上。 ②放在皮包文件上。 ④放在身旁的扶手上。
（4）不能有太多的小动作。
（5）其他应该满足的要求：教材。
2.女子的坐姿要求
（1）标准式。身体重心垂直向下，上身 挺直，两肩平正，双腿并拢，大腿和小腿 成90度角，两臂自然弯曲，两手交叉叠放 在双腿上（中间、偏左腿或是偏右腿）， 并靠近小腹。
特别提醒 “请”的手势是服务工作中经常用到的。做“请”的手势时，要在标准
站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指 并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在 30°左右，手肘的夹角在 90°到 120° 之间。同时，服务人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
（2）“曲臂式”手势。常表示“里边 请”。当一只手拿着东西或扶着门或由于 位置的原因，而又需要用另一只手向来宾 做“请”的手势时使用。
（4）前后式。身体的重心垂 直向下，双膝并拢左脚前伸 右脚后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握放在 左腿上，更换脚位时手可不 必更换，挺胸直腰面带微笑。
（5）交叉式。身体的重心垂 直向下，双腿并拢，大腿和小 腿成90度角，双脚在脚踝处交 叉，双手虎口相交轻握放在腿 上，挺胸直腰面带微笑。常见 的有前交叉式和侧交叉式。
宾馆酒店礼仪与服务技巧培训
举止礼仪 － 握手
握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
举止礼仪
工作中容易引起误解的举止：
⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
讲话语调要求：
清、情、轻、罄
常用礼貌敬语七字诀：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
1.一头飘逸滑动不已的长发。2.该洗头的时候不洗头。3.过浓的妆。4.领口过低或过大的衣服。5.紧身、透明、暴露、无袖或挖袖的衣服。6.裙子过短，或开衩过高。7.里衬外漏的上衣或裙子。8.质料会滑动过度，须时常拉整的衣服。9.过分复杂以及会出声的配件。10.破的丝袜或露出半截的丝袜。11.凉鞋或平底鞋。12.不知不觉脱掉鞋子。
形体仪态
坐 姿
垂直式
垂直式
前伸式
后点式
形体仪态
坐 姿
前后式
前交叉式
转体式
重叠式
形体仪态
走 姿
男士走姿男子走路以大步为佳，男性的步伐刚健、有力、豪迈、稳重，如同雄壮的“进行曲”，坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴，具有阳刚之美。女士走姿女子走路以碎步为美。女性的步伐轻盈、柔软、飘逸、玲珑，宛如柔婉的“小夜曲”，恬静、柔情、娇巧、贤淑，具有阴柔美。
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希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
举止礼仪
工作中容易引起误解的举止：
⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
讲话语调要求：
清、情、轻、罄
常用礼貌敬语七字诀：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
1.一头飘逸滑动不已的长发。2.该洗头的时候不洗头。3.过浓的妆。4.领口过低或过大的衣服。5.紧身、透明、暴露、无袖或挖袖的衣服。6.裙子过短，或开衩过高。7.里衬外漏的上衣或裙子。8.质料会滑动过度，须时常拉整的衣服。9.过分复杂以及会出声的配件。10.破的丝袜或露出半截的丝袜。11.凉鞋或平底鞋。12.不知不觉脱掉鞋子。
形体仪态
坐 姿
垂直式
垂直式
前伸式
后点式
形体仪态
坐 姿
前后式
前交叉式
转体式
重叠式
形体仪态
走 姿
男士走姿男子走路以大步为佳，男性的步伐刚健、有力、豪迈、稳重，如同雄壮的“进行曲”，坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴，具有阳刚之美。女士走姿女子走路以碎步为美。女性的步伐轻盈、柔软、飘逸、玲珑，宛如柔婉的“小夜曲”，恬静、柔情、娇巧、贤淑，具有阴柔美。
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希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
酒店服务人员的仪态培训课件
要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿 之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。
3．头顶书本
把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平衡，对身体的各部位进行训练，重点纠正低
头、仰脸、头歪、头晃、左顾右盼(zuǒ gù yòu pàn)的毛病。
4．对镜训练
按照站姿的要领及标准发现问题，及时调整。站姿训练每天控制在20分钟左 右，训练时最好配上轻快的音乐来调整心情，克服单调感，减轻疲劳感。
第二十九页，共一百五十七页。
（四）几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
第三十页，共一百五十七页。
站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在
第十七页，共一百五十七页。
1、 手势语
• 一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的 含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等； 攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出 手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意 味。
• 如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾 忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注, 要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是 沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方 有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张 (jǐnzhāng),情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方 十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是 在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显 示出没把你放在眼里或不信任.
3．头顶书本
把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平衡，对身体的各部位进行训练，重点纠正低
头、仰脸、头歪、头晃、左顾右盼(zuǒ gù yòu pàn)的毛病。
4．对镜训练
按照站姿的要领及标准发现问题，及时调整。站姿训练每天控制在20分钟左 右，训练时最好配上轻快的音乐来调整心情，克服单调感，减轻疲劳感。
第二十九页，共一百五十七页。
（四）几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
第三十页，共一百五十七页。
站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在
第十七页，共一百五十七页。
1、 手势语
• 一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的 含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等； 攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出 手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意 味。
• 如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾 忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注, 要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是 沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方 有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张 (jǐnzhāng),情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方 十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是 在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显 示出没把你放在眼里或不信任.
某酒店礼仪基本动作培训课件
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
（六）坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月30日星期 五3时10分58秒 15:10:5830 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时10分58秒 下午3时10分15:10:5820.10.30
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3020.10.3015:1015:10:5815:10:58Oc t-20
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
酒店服务礼仪(全)PPT课件
精选
21
第三章 酒店员工仪容仪表
➢ 2、穿着打扮合体、合适、合度 酒店员工工作时必须穿统一的工作服。 女员工上班要淡妆打扮，以保持皮肤 的细润，显得年轻、有活力。男员工 不化妆，但要经常修面、剪鼻毛。
➢ 3、强调和谐美 仪容仪表美是一种整体的美，也是一 种与周围环境相协调的美。真正懂得 美的人，会综合考虑自身的相貌、身 材、职业等，用色彩、线条、款式将 美协调地统一于一身，并与所处的环 境相称，这样才有可能塑造出和谐美 的形象。
2、文明礼貌、宾客至上 礼貌服务要求酒店员工应仪表整洁、服饰得体；仪态端庄、举止文雅；言谈委 婉、态度友善；彬彬有礼、宾客至上；急客人所急，想客人所想努力满足宾客 的合理要求。
3、自尊自爱，不卑不亢 礼貌服务必须体现出自尊、自爱，要讲国格、人格，不卑不亢、堂堂正正。既 不能傲慢自大、盛气凌人，也不崇洋媚外、妄自菲薄。
精选
12
第二章 酒店礼仪服务
二、礼貌修养
（一）礼貌修养的含义
1、修养的含义
修养，是指人们通过勤奋学习、艰苦磨练以及长期努力，在思 想、道德、学问及技艺等方面所达到的境界。讲究修养，是中 华民族的传统，古代就有“修身、齐家、治国、平天下”的说 法，把修养作为治理国家、培养人才的重要手段。
2、礼貌修养的含义
二、礼貌修养 1、礼貌修养的含义 2、礼貌修养的基本准则 3、培养礼貌修养的途径
第三章：酒店员工仪容仪表 一、酒店员工的仪容仪表美 1、仪容、仪表的概念 2、注重仪容仪表美的重要性 3、仪容仪表美的基本原则 二、酒店员工的服饰礼仪 1、服饰的色彩 2、酒店员工服饰的基本原则 3、酒店员工的服饰礼仪
精选
精选
17
第三章 酒店员工仪容仪表
酒店员工仪态礼仪培训课件(PPT 52页)
2、常见坐姿 （1）双腿垂直式坐姿
同基本坐姿，有时根据情况，上体可稍稍 前倾。这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，它 给人以诚恳、认真的印象。
（2）开膝合手式坐姿
在基本坐姿的基础上，双脚向外平移，两 脚间距离不得超过肩宽，两小腿垂直于地面， 两膝分开，两手合握于腹前。此坐姿仅适于男 士。
（3） 前伸式坐姿 在基本坐姿的基础上，女士左脚向前伸出，
全脚着地，小腿与地面的夹角不得小于45°，右 脚内侧脚弓部靠于左脚跟处，全脚着地，脚尖不 可上翘。男士双脚前伸并拢，小腿与地面的夹角 不得小于45°。
（4）双腿斜放式坐姿 ①左斜放式坐姿 在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，
左脚掌内侧着地，右脚左移，右脚内侧中部靠于 左脚脚跟处，右脚脚掌着地，脚跟提起，双腿靠 拢斜放。两膝在整个过程中，始终相靠。
（二）酒店员工的坐姿
1、基本坐姿仪态
（1）入座和起座 坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。坐姿不 仅包括坐的静态姿势，同时还应包括坐的动态姿势。 入座和起座，是坐不可分割的两个部分。“入座” 作为坐的“序幕”，“起座”作为坐的“尾声”。 入座时，从座位左边入座，背向座位，双腿并拢， 右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐 下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。
（一） 酒店员工的站姿
1、基本站姿
站姿应注意保持挺直、优雅、均衡。站姿的 基本规范要求是：
（1）站正，双腿并拢立直，两脚跟相靠，脚 类分开成“V”型，开度一般为45-60°，身体重心 落在两脚中间。
（2）胸要微挺，腹部自然地收缩，臂部上提， 挺直背脊。
（3）双肩舒展、齐平，双臂自然下垂（在背 后交叉或体前交叉也可），虎口向前，手指自然弯 曲，中指贴裤缝。
②右斜放式坐姿 在基本坐姿的基础上，右脚向右平移一步，
某酒店礼仪基本动作培训课件
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站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的走姿要求（1）头正。 （2）肩平。（3）躯挺。 （4）步位直。（5）步幅适度。
（6）步速平稳。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
正确的走恣
（二）变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（四）走姿训练 1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（五）蹲姿
正确的蹲姿要求（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（六）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的走姿要求（1）头正。 （2）肩平。（3）躯挺。 （4）步位直。（5）步幅适度。
（6）步速平稳。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
正确的走恣
（二）变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（四）走姿训练 1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（五）蹲姿
正确的蹲姿要求（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（六）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
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女员工步幅一般 不超过30厘米， 标准步幅是本人 脚长的1-1.5倍。 步速均匀，约每 两秒走三步。行 进中应目光平视 前方，下颌微收。 头、颈、背成一 条直线，女士两 脚内侧成一条直 线，男士脚尖可 略向外。
走 姿
手势礼仪
手 势 一 一 般 用 于 指 示
较远方向时将 右臂由身体一
直 侧 抬 起 ， 手 臂
腿前后靠紧，
侧 合力支撑身体。 面 臀部下沉，上 身稍前倾。 ）
蹲 姿 二
高
下蹲时，右 低
脚在前，前 脚着地。左 脚稍后，脚
式 （
掌着地，后 男
跟提起。左
士 膝低于右膝。 ） 臀部下沉，
身体重心由
右腿支撑。
蹲 姿 二
女服务员无论
采用哪种蹲姿
高 都要将两腿靠 低 紧，臀部下沉，
式 在穿着短裙时，
可略侧向客人
自然伸直，高
臂 度 低 于 肩 部 。 式 右 手 五 指 拇 指
并拢，掌心向
指 上 与 地 面 成 45 示 度 。 上 身 微 前
倾，应先与客 人对视交流后，
方 然 后 转 向 所 指 向 示 方 向 。 左 臂
自然放于体侧。
手 势 二
曲 一般用于较近方向
时右手以肘关节为
臂 轴，上臂带动前臂
自体前抬起。抬起 过程中手心翻出，
站 姿 一 双 臂 侧 放 式
站 姿 女二 士 腹 前 握 指 式
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
站 姿 女四
士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 男五 士 背 后 握 指 式
坐姿礼仪
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。
操作标准： 左进右出，入坐轻稳，动作协调，坐姿文雅。入 座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前倾， 朝向服务对象。头正、颈直、下颌微收，双目平 视或注视对方。双肩平齐，放松下沉。双膝并拢， 男士可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。两臂 自然弯曲，双手交叉放于腿部。要求坐椅子的三 分之二处，若坐的太少，会给人随时离开的信号。
站 姿 四
在基本站姿的基础上， 右脚后侧，左脚脚跟 靠于右脚足弓处。
站 姿 四
双手在腹前交叉， 右手握住左手的 手指部位。
站 姿 男五 士 背 后 握 指 式
站 姿 五
双腿分开，与肩同宽。 两脚脚尖平行。
站 姿 五
两臂后背，右手握 住左手手腕部分， 左手握拳，自然放 于尾骨处。两臂肘 关节自然内放。
坐 姿 男三 士 开 膝 抬 手 式
坐 姿 三
双腿双膝分开， 两脚平行，距离 不得超过肩宽。
坐 姿 三
小 腿 与 大 腿 成 九 十 度 直 角 。
坐 姿 三
两手掌分别放 于膝盖处，五 指并拢。
坐 姿 一 双 腿 垂 直 式
坐 姿 女二 士 双 腿 斜 放 式
坐 姿 男三 士 开 膝 抬 手 式
式
指并拢。肘关节自 指 然弯曲，以140度
为宜。身体略向前
倾，左手手臂自然 放于体侧。应先与 客人对视交流后，
示 方
向 然后转向所指示方
向。
手 势 三
曲
臂
式 以右手肘部为轴，
小臂自下向身体 内侧抬起，抬至
坐 姿 一
双 腿 垂 直 式 （ 女 士 ）
坐
按 操 作
姿 一
标 准
入
座 ，
坐
椅 子
的
三 分
之
二 处
。
坐
女士小腿与地面垂 直，双腿并紧，两
姿 一
臂自然弯曲。右手
握左手，自然放于
腿部。
握左男 左右士 手的两 ，距膝 自离分 然。开 放两， 于臂双 腿自腿 部然之 。弯间
曲保 。持 右一 手拳
()
酒店宾馆等服务行
业仪态礼仪标准示 范(站姿、坐姿、走 姿、蹲姿、引领、
鞠躬)
站姿礼仪
站姿是生活中静态造型，是其他人体动态造型的 基础和起点，优美的站姿能显示个人的自信，并 给他人留下美好的印象。
操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢， 脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字 形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背 挺直，挺胸、收腹、提臀。
（ 下蹲捡拾物品。 女 男式下蹲时，
士 可两腿间有一
定的距离。
）
走姿礼仪
正确的走姿是以标准的站姿为基础的，优 美典雅的走姿不仅能体现出服务人员的教 养、风度、身体状况，还可以反映出酒店 服务人员的态度和精神面貌。
走 姿
上身：保持基本站 姿。起步时身体稍 向前倾3-5度。身 体重心落在前脚掌， 膝盖挺直。两臂以 身体为重心，前后 自然摆动，前摆约 35度，后摆约15 度。手掌心向内， 指关节自然弯曲。 步幅适度，男员工 步幅一般应在40 厘米左右。
坐 姿 一
双 腿 垂 直 式 男 士
坐 姿 女二 士 双 腿 斜 放 式
坐 姿 二
在基本坐姿的基 础上，左脚向左 平移一步， 左 脚掌内侧着地。
坐 姿 二
右腿左移，右脚尖 与左脚尖平齐，脚 掌外侧着地，脚跟 提起。
坐 姿 二
若旁边有人，应将 膝部而不是脚部朝 向他人。此时可采 用右腿斜放式坐姿。
45°
站
姿
略于左
二
向手手
前指在
张部下
。位， ，右
叠手
放在 于上
小，
腹双 前手
，交
双叉 臂握
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
站
两 腿
姿
分
三
开
，
与
肩
同
宽
。
两
脚
脚
尖
平
行
。
站 姿 三
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于小腹，两臂 略向前张。
站 姿 女四
士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 一 双 臂 侧 放 式
站 姿 一
两脚跟并拢， 脚尖分开 女士两脚 成45度角。
45°
站 姿 一
两脚跟并拢，脚尖分开 男士两脚成45~60度角。
下两 垂腿 ，、
站 姿
虎两 口膝
一
向并
前严
，，
手挺
指直
自。
然双
弯臂
曲自
。然
下
站 姿 女二 士 腹 前 握 指 式
站 姿 二
两脚跟靠拢，两腿两膝并 严挺直，脚尖分开呈45度。
蹲姿礼仪
在对客服务中，在我们为宾客捡拾物品 或为宾客提供必要服务时，都会用到蹲 姿。在使用蹲姿时，切记弯腰撅臀。
蹲 姿 女一 式 交 叉
右脚置于
式 左脚的左 （ 前侧，顺 势下蹲， 正
使左腿从
面 右腿后面 ） 向右侧伸
出，两腿
成交叉状。
蹲 姿 一 女 式 交 下蹲后，右小
腿垂直于地面。
叉 右脚全脚着地， 式 左脚脚跟抬起， （ 脚掌着地。两