新人培训
新人入职七天培训计划方案
一、培训目标1. 使新人快速融入公司，了解公司文化、价值观和发展愿景。
2. 提高新人的专业技能和业务能力，使其具备独立工作的能力。
3. 增强新人的团队协作意识，提高团队整体执行力。
4. 帮助新人建立良好的工作态度和职业素养。
二、培训内容1. 第一天：公司概况及企业文化- 公司历史、发展历程、组织架构- 公司愿景、使命、核心价值观- 企业文化内涵、行为规范2. 第二天：业务流程及规章制度- 各部门职责及业务流程- 公司规章制度、奖惩制度- 常见问题及处理方法3. 第三天：专业技能培训- 岗位所需的专业知识和技能- 实际操作演示及练习- 案例分析及经验分享4. 第四天：团队建设与沟通技巧- 团队协作的重要性及方法- 沟通技巧与团队协作- 团队活动及团队建设游戏5. 第五天：职场礼仪与人际交往- 职场礼仪规范及注意事项- 人际交往技巧与沟通艺术- 案例分析及互动交流6. 第六天：工作心态与职业素养- 工作心态的重要性及调整方法- 职业素养的内涵及培养方法- 案例分析及心得体会分享7. 第七天：总结与展望- 培训成果总结及反馈- 新人入职后的工作规划及目标- 公司领导寄语及期望三、培训方式1. 讲座：邀请公司内部或外部专家进行专题讲座，传授专业知识。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高新人的问题解决能力。
3. 实操演练：组织实操演练，让新人亲身体验业务流程，提高实践能力。
4. 团队活动：开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
5. 互动交流：组织座谈会、心得体会分享等，促进新人之间的交流与沟通。
四、培训评估1. 培训过程中，通过课堂提问、实操考核等方式，了解新人的学习效果。
2. 培训结束后，进行问卷调查，收集新人对培训内容的反馈意见。
3. 根据新人在培训期间的表现，对培训效果进行综合评估。
五、培训时间新人入职后，立即开始进行七天培训，确保新人尽快融入公司，掌握所需技能。
六、培训费用根据培训内容和方式，制定合理的培训费用预算，确保培训顺利进行。
新人培训流程
新人培训流程一、培训前准备。
新员工入职后，首先需要进行一系列的培训前准备工作。
公司人力资源部门需要及时为新员工准备入职手续，包括签订劳动合同、办理社保、公积金等相关事宜。
同时，部门经理需要安排好新员工的工作岗位和相关培训计划，确保新员工能够顺利融入工作环境。
二、岗前培训。
1. 公司文化培训。
新员工需要了解公司的发展历程、核心价值观、企业愿景等，以便更好地融入公司文化，与公司保持一致的价值观和工作态度。
2. 部门介绍。
部门经理或导师需要向新员工介绍部门的职能、工作流程、团队成员等，让新员工对自己的工作岗位有一个清晰的认识。
3. 岗位职责培训。
针对不同岗位的新员工，需要进行具体的岗位职责培训，让新员工了解自己的工作内容、工作目标、工作流程等，确保新员工能够胜任自己的工作。
三、业务技能培训。
1. 系统操作培训。
针对需要使用特定系统的岗位，公司需要为新员工提供系统操作培训，让新员工熟练掌握公司内部的各类管理系统和办公软件。
2. 业务知识培训。
根据新员工的具体岗位，公司需要为其提供相关的业务知识培训，包括行业知识、产品知识、市场知识等，让新员工对公司的业务有一个全面的了解。
四、导师辅导。
公司可以安排有经验的员工作为新员工的导师，帮助新员工更快地融入团队，解决工作中的问题，提供工作上的指导和建议。
五、培训效果评估。
在培训结束后，公司需要对新员工的培训效果进行评估，包括考核新员工的业务能力、工作态度、团队合作能力等，确保新员工的培训效果达到预期目标。
六、持续跟进。
新员工培训结束后，公司需要进行持续的跟进，关注新员工在工作中的表现，及时发现问题并进行解决，让新员工在工作中不断成长和进步。
结语。
新人培训是公司人力资源管理中至关重要的一环，通过科学合理的培训流程，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，为公司的发展贡献力量。
希望公司能够重视新员工的培训工作，为新员工提供良好的成长环境，共同促进公司的长远发展。
制定新员工的入职培训方案(精品8篇)
制定新员工的入职培训方案(精品8篇)制定新员工的入职培训方案篇1新员工入职的培训引导方案【课程背景】：新员工入职培训引导是一种最常用的人力资源开发方法，但普遍存在的情况是太多企业不能保证这些方案具有较高的质量和效度，存在着这样或那样的缺欠。
理想的员工入职培训引导方案应该能够向新员工提供他们需要的信息，帮助他们尽快适应组织。
另外，入职培训引导是一段很有利的时期：通过这段时间，可以减轻新员工的焦虑，强化组织的价值观，并且激励新员工去做好他们的新工作。
然而，很多组织并没有利用这些机会获得上述好处。
【课程简介】：新员工在进入组织时，面临着许多挑战。
他们要学会对于他们有效地进行工作所必需的技能和行为，同时，他们还要知道组织和工作团队的规范和期望。
有一个重要的概念叫“组织社会化”，是指圈外人怎样转化为得到认可的和有效率的圈内人(*转贴自实用工档栏目)。
成功的社会化能够产生对新员工和组织都很重要的结果，包括职位的满意度、工作绩效和流动率。
如果组织运用好各种策略来让新员工融入组织，这些策略都会对新员工的态度和行为产生影响。
然而，并非所有的新员工都会回应组织的这种努力，可大部分新员工也会在采取行动之前积极收集信息，运用各种战略和不同的信息资源，来学习有关组织和组织期望他们扮演的角色的各个方面。
本课程在帮助新员工转化有效率和获得接受的圈内人的两种方法是：现实工作预览和员工入职引导。
【课程特点】：职业化：这是一套标准的职业化入职引导与操作性：企业可依次标准建立属于自己企业的入职培训流程实用性：实用价值强，弥补了普通企业关于员工入职、培训的缺失工具性：流程中标准的表格植入是入职培训中必不可少的工具享受性：听完这个入职、引导、培训过程，如同享受了一次星级服务的温暖【课程收益】：描述组织如何让新员工成为圈内人即“社会化”的内容、成果和过程陈述新员工进入组织面临的挑战，以及帮助他们获得成功的因素描述新员工预览现实工作的方法，并解释这种方法能够为组织和新员工带来什么利益定义并解释员工入职引导的目标确定有效的员工入职引导方案所具备的特点学习有关设计、实施和评价有效的员工入职引导方案的关键要素【课程对象】：新入职员工、调岗员工、轮岗员工、人力资源部、中高管理者【课程时间】：1天，6小时【课程大纲】：一、引言1.研讨：《你是否曾经……》故事：曹操与刘备的“入职引导”2.新员工入职面临的问题——政策解决的问题3.新员工入职引导四大原则——“您”的引导很重要二、社会化：成为圈内人的过程1.社会化的基本概念职位与“角色”：个人如何做才能适应组织的要求角色沟通与角色定位：个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法群体规范：圈内人共同赞同的行为期望：对可能的行为、感受、规定和态度的信赖感“期望”影响满意度、绩效、认同感、流失率不切实际的过高期望新员工检验期望2.社会化的内容基础培训有关组织的培训工作团队功能的培训特定职位的技能培训个人的学习与培训3.社会化的结果正面结果负面结果三、社会化过程的阶段化模型1.社会化过程的阶段化模型第1阶段：预期——谣传、轶事、广告、媒体、互联网第2阶段：磨合——巩固期望、期望变化、处理、适应第3阶段：改变——解决问题、获得满意、自我激励2.员工组织社会化的策略与战略正式的和非正式的个人的和集体的连续的和非连续的固定的和变化的比赛的和竞争的持续的和隔离的法令和非授权的3.新员工作为行动之前的信息的收集者双向互动降低员工获得经验面临的风险通过培训主管和同事支持新员工收集信息4.新员工需要什么准确的期望意外情况的经验把握其它圈内人的帮助四、现实工作预览1.如何运用现实工作预览概念现实工作预览过程模型预防自我选择重复个人认同如何运用现实工作预览面谈问卷组织记录招聘2.现实工作预览是否有效进入以前进入阶段进入以后五、员工入职引导方案1.入职引导方案的内容的评估和检测致新员工信——宾至如归的感觉入职引导方案的主题总结清单案例《康宇公司的入职引导方案进度时间表》2.入职引导的角色主管同事人力资源部新员工3.入职引导方案中常面临的问题9大问题解析信息超负荷与措施4.设计和实施入职引导方案案例《康宇公司入职引导方案》5.入职引导方案的效度评价有效的入职引导方案通用的设计要点6.入职引导工具表格《入职引导日常事务》《新员工入职第一天》《新员工入职引导表》《新员工培训确认反馈表》因为忽略了如何使新员成为“圈内人”即社会化的重要性，一些组织很少引导和同化新成员，从而使新成员不得不自己来学习。
新人入职培训计划书【5篇】
新人入职培训计划书【5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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新人培训进度计划表
新人培训进度计划表第一阶段：入职前培训时间：入职前一周内容：1. 公司文化介绍2. 公司业务介绍3. 工作流程及岗位职责说明4. 公司制度及规定的学习5. 用餐及住宿安排第二阶段：基础岗位培训时间：入职后第一周内容：1. 岗位相关的基础知识学习2. 岗位标准操作流程学习3. 操作技能培训4. 岗位相关软件及系统操作培训5. 岗位相关的安全知识学习第三阶段：技能培训时间：入职后第二周-第六周内容：1. 专业技能培训，根据不同岗位设置不同的课程2. 案例分析和模拟练习3. 与老员工一对一学习4. 岗位相关的课程考核第四阶段：团队合作培训时间：第七周内容：1. 团队合作理念培训2. 团队精神培养3. 团队沟通协作模拟练习4. 团队拓展活动第五阶段：岗位技能提升时间：第八周-第十二周内容：1. 专业技能提升2. 案例分析和模拟练习3. 与老员工一对一学习4. 岗位相关的课程考核第六阶段：综合评定时间：第十三周内容：1. 岗位技能综合考核2. 综合能力评定3. 与部门领导面谈4. 意见建议交流会议第七阶段：集中复习时间：第十四周内容：1. 针对评定结果进行补课2. 与老员工交流学习3. 复习考核重点内容4. 针对评定结果进行个别提升指导第八阶段：结业时间: 第十五周内容:1. 结业仪式2. 公司领导致辞3. 新人代表发言4. 互动交流以上为新人培训进度计划表，具体内容根据公司实际情况进行调整及更改。
新人入职培训内容
新人入职培训内容
1. 公司文化可不是纸上谈兵哟！就像你到了一个新国家，得懂人家的风俗习惯吧。
咱公司也有独特的文化，充满活力又超级温馨，这会让你工作起来超带劲的！比如说那次大家一起为项目成功欢呼雀跃，那氛围，绝了！
2. 规章制度那可是必须要清楚的呀！这就像游戏规则，不遵守怎么玩得转呢。
想想看，如果大家都随心所欲，那不乱套啦！你看上次小张因为没遵守流程就惹麻烦了不是。
3. 工作内容得摸得透透的呀！就如同上战场，你得知道自己的武器怎么用。
比如咱做销售的，得清楚产品的每一个细节，就像小李那样对答如流，才能搞定客户啊！
4. 同事之间相处可有大学问呢！这就好比一个团队划船，得齐心协力呀。
难道你不想和大家一起愉快地合作，像那次一起攻克难题后的欢笑吗？
5. 沟通技巧也很关键呀！不懂得好好说话，那不就像没信号的手机嘛。
你想想之前那次因为没沟通好导致的误会，多不值当呀。
6. 时间管理也不能小瞧呢！就像安排一天的行程，合理了才能高效。
你看人家小王，把工作安排得井井有条，多牛呀！
7. 职业发展规划多重要啊！这可是你的未来路线图哇。
难道你不想像那些前辈一样步步高升，走向辉煌吗？
8. 团队合作精神更是不能少呀！这就像一起搭积木，少一块都不行。
那次团队项目，不就是大家共同努力才完成得那么漂亮嘛。
9. 专业技能提升可是永无止境的哟！就如同爬山，越高风景越好。
你不想自己越来越厉害，成为行业中的佼佼者吗？总之，新人入职培训内容丰富又实用，可千万要认真对待呀，这会让你在公司的路越走越顺的！。
新人培训心得体会总结(4篇)
新人培训心得体会总结告别____年的学习生涯，终于在进入了我的工作单位。
对于我的人生来说，这又是一个新的起点，从那天起我真真实实的感觉到自己已经成为了一个成年人，进入到了这个“丰富”的大社会，肩上多了很多很多东西，有责任、有担当、有懵懂，也有希望！作为一名普通211院校的研究生，能够成为单位的一员，我真的感到非常的荣幸，从此我也成为了一个吃“皇粮”的人，别提内心是何等的满足了。
等进了单位以后，单位给我的第一印象就是“环境美，素质高，管理有序”，是一个非常正规有纪律的单位。
通过人力资源部安排的为期____天的入职培训，听了各部门领导和教员的讲授，使我懂得了“安全第一，责任重于泰山”这句话的深刻含义。
特别是我们技术保障部和团委的授课，不仅使我对以后的工作有了较为全面的了解，而且对于我从学校到工作单位心态的转变也有很大的帮助。
在入职培训的最后，我们有幸和单位各部门的领导们举行了一次畅快的座谈会，在会上我们认真聆听了领导们对我们新员工的教诲和希望，有很多话我可以感觉的到是前辈们发自肺腑的真言，我从内心上产生了强烈的归属感和使命感。
特别是其中的两句话：“业务要搞好，工作一点一滴都要做好，责任心要强，学会做事，最关键的是做人”，“尽快进入状态，抓住机遇，发挥特长，展现自己风采”教会了我如何工作，如何做人，让我受益匪浅。
通过两个星期的入职培训和座谈会，使我得知我们的民航事业发展潜力巨大，同时又存在很多的困难和挑战，我们的任务还很重。
而且通过培训使我认识到我以后的工作对专业技能、工作态度和安全生产都有很高的要求，所以在日后，我会尽快的转变心态，积极的对待工作，努力的提高自己的工作技能和思想水平，时刻坚持“安全第一”不动摇，遵循“一盘棋”思想，努力做到“业务上过硬，思想上靠得住”，争取通过不断的努力和学习，早日成为一名合格的空管员工，为我局的空管工作提供强而有力、精而安全的技术保障，为我国的民航事业发展贡献一份力量。
新人培训计划方案
新人培训计划方案预算的分配虽然在确定培训预算时，可能会采用人均培训预算的方式，但是在预算的分配时，往往不会人均平摊。
以下是小编为大家收集的新人培训计划方案【4篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 新人培训计划方案一、培训目的为促进新员工的个人职业生涯发展和个人业务能力提高，帮助员工更加胜任本职工作，发挥自身才能，特制定本计划书。
二、培训目标通过面授和培训教材自学等方式，使得员工在1-2周的时间内了解并熟悉公司所经营的业务和相关的交易品种、交易规则和与此有关的法律法规。
同时灌输一些基本面和技术面分析的相关知识，提高岗位胜任能力，保证合格上岗。
三、培训对象市场部新入职员工四、培训内容第一部分基础知识1.连续现货知识2.渤海商品交易所介绍第二部分商品交易所的交易规则1.渤商所连续现货交易管理办法2.交易品种此章节要求了解各个品种合约的主要条款、交割品牌、交割仓库、检验机构和仓储收费标准等。
3.交易规则全面了解交易所的各项规章制度和适用条款。
第三部分盘面的基础知识认知渤海商品交易所品种和不同品种的价格或者价格区间。
第四部分简单基本面和技术面分析了解对一个品种基本面分析的角度，如供求、现货价格、国际国内经济环境等;简单了解K线、成交量、均线、移动平均线等知识。
五、培训时间宜早不宜晚原则，员工入职后的1-2周(节假日顺延)。
六、培训地点公司会议室七、培训方式讲授、自学为主八、培训导师公司投资顾问部九、培训考核1.考核方式：笔试2.考核形式：闭卷考核，以填空和论述为主3.考核时间：按照公司规定执行4.考核内容：自学和讲授的内容5.考核方向：渤海商品交易所基础知识和与培训相关知识6.达标要求：笔试成绩的75%作为达标要求十、考核不合格处理方式考核以提高新入员工个人业务能力为主要目的，对于考核优秀者提出表扬。
对于首次考核不合格者，该员工应该深度自省，对自己知识水平和工作态度及时反思。
及时调整和改正，争取再次考核时通过，以免给自己的职业生涯发展留下隐患。
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店铺运营基本策略介绍
• • • • • 宝贝标题及详情页优化 宝贝上下架时间优化 直通车SEM 店内及淘宝活动 帮派 论坛 软文等多方面推广
为什么要做优化
• • • • • 先让我们来看看影响自然搜索的因数 一、相关性 二、降权 三、剩余时间 四、DSR评分
店铺提高销量的基本策略
• 销量=UV*UV转化率*客单价 • 所以要提升销量就要去提升UV或UV转化率 或客单价 • 那要怎么样去提升 让我们先来看看这些数 据的影响因数有哪些
另外，这样的VIP买家他们不满意的时候，还有个特点，他们会说：你必须怎 样怎样、找你们老板来！等等话语，对应这种情况，我们要绵里藏刀，一方 面给予感情上的安抚，另一方面要在适当让步的时候坚持自己的原则！
•
每种买家的特性和应对方法
• 6、谨小慎微型买家 • 这类买家的特点 ：凡事必想：可靠吗？
• 网络交易同线下相比，的确会给一部分买家不安全感，这类买家通常 疑虑重重，他们会很谨慎，挑选商品的时候很慢，左右比较拿不定主 意，还可能因犹豫中断购买，甚至买了之后还害怕自己上当了。 • 对于这样的客户，我们应该让他们感觉：我是你最诚实而热情的朋友！ 客服在和这种买家沟通的时候，多使用一些笑脸的表情，也可以去寻 求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张 情绪，尽量让买家的心放松下来，然后再中肯地介绍自己的产品，注 意不要过于夸大其词，否则会适得其反。另外也可以像之前对舆论型 买家一样，给予一些有力的证据，消除他们的疑虑，比如产品的合格 证明、其他买家的好评等等
每种买家的特性和应对方法
• 另外哦，给他们VIP的称号也是不错的主意，当他们享受到店铺特别提供的专 项服务以及购物的优惠方案时，他们更容易产生心理的满足感。 我相信很多人不但是卖家，同时自己也是买家吧?
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•
买得多了，淘宝网会根据我们的消费情况发放VIP卡，当我们自己是VIP时， 肯定也很想看看到底我买东西会优惠多少。所以，我们也要用这样的心理去 揣摩买家哦
每种买家的特性和应对方法
• 7、习惯型买家 • 这种买家的特点：每次购物都直接拍下，什么都不问就买
• 习惯型买家其实有两种：1种是购买手机充值卡、游戏点卡等的行为 习惯型买家 • 另1种是情绪习惯型买家，这一类买家基本就是就是大家店铺的老客。 • 习惯型买家买家不喜欢改变自己的习惯，所以如果你的店铺的粉丝特 别多，当要更换店铺装修时，千万不能大动（当然小细节上的变动是 必要的）。我们要保留住自己店铺的亮点、特色、品质和良好的服务
买家卖家分析
• 知己知彼，百战百胜，这就是我们要了解 买家在想什么的目的 • 大家想要对买家进行有效的服务，就必须 真正了解客户是怎么想的
世界上有9种买家
• • • • • • • • • 1、理智型买家 2、贪婪型买家 3、冲动型买家 4、舆论型买家 5、VIP型买家 6、谨小慎微型买家 7、习惯型买家 8、感情型买家 9、随意型买家
每种买家的特性和应对方法
• 5：VIP型买家 • 这类买家的特点是：花一分钱我也是上帝
• 大家平时一定遇到过这种买家，觉得自己是上帝。这种买家通常很自 信，认为自己很重要，自己的看法全部正确，因为这类买家在买东西 的时候一旦感觉到卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。 • 那么对于这样的买家怎么办呢？我要尽量顺从他的意思，我的地盘您 做主！尽量要让他有国王的感觉，当这样的客户觉得自己对商品很内 行的时候我们的客服呢一定要沉住气，让客户畅所欲言，客服要尽量 表示赞同，鼓励其继续说下去。 • 为什么？因为——买家最得意忘形的时候便是最佳的推销时机！
•
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这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前 我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的，它是帮你留住这一类买家 的第一功臣！人的信息量基本来源于视觉，如果我没有记错，应该是80%来 源于视觉，就算不是冲动型的买家，也喜欢逛漂亮的店铺
每种买家的特性和应对方法
• 4、舆论型买家 • 这类买家的特点是：想知道别人是怎么想的 • 这类买家很喜欢去猜度别人的想法，他们不仅关心商品的 本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品后评 价怎么样的？如果我们把别人的好的评价都能放到商品描 述中，就能打消这一类买家的顾虑。既然这一类买家的购 买决定容易受外部的刺激，那么我们客服在沟通的时候就 要用更积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量地 把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示 出来。万人好评！这类字眼是足够能吸引到这类买家的。
UV
• • • • • • • 什么是UV? UV的来源： 1、自然流量 2、付费推广流量 3、活动流量 4、会员营销流量 5、其他流量
UV转化率
• • • • • • 什么是UV转化率 UV转化率的主要影响因数 一、视觉效果 二、商品单价 三、客服 什么是客单价？ 客单价的主要影响因数 一、客服 二、促销 三、关联销售
• 对这样的买家，我们的办法是：先小人后君子
• 我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭证会帮助你说明 一切的
每种买家的特性和应对方法
• • • • 3、冲动型买家 他们的特点是：不看疗效看广告！ 现在淘宝网上60%买家是女性，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的 这一点不仅仅只体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。女人 在花钱的时候会说：花钱可以带来快感！这种买家买东西时完全凭借着一种 无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们 的吸引力最大，他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下，而不愿意做 反复比较，因而能够很快作出购买决定。 对于这样的买家，我们要：一定要让她有一看就想要的冲动！
每种买家的特性和应对方法
• 1、理智型买家 • 这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快 • 这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比 较理智。 • 他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优 缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。并且他们对商家也会 很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买 家是我们商家最喜欢的买家。 • 对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西 • 面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前 心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强 行推销，会引起这类买家的反感。 • 可见，这类买家最重视的是实事求是，并且是最忠诚的买家
每种买家的特性和应对方法
• 2、贪婪型买家 • 这类买家的特点是：讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等 • 很多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好不好，你说质量很 好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。 确实，淘宝上这样的买家很多 • 人说：文如其心 • 其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的 前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
• 总之一句话：要把顾客当情人追，追到了就要当老婆要好好厮守！
卖家营销方式介绍
• 第一种是店内促销
• 第二种是淘宝推广
• 第三种是软性营销
店内促销
• 店内促销常见的有：满就送、限时打折、 店铺优惠券、包邮、换购、抽奖、送抵价 券/积分。这些促销呢是在店铺内做的，也 就是买家需要进入到您的店铺才知道这些 活动
每种买家的特性和应对方法
• 9、随意型买家 • 这一类买家的特点：老实人，什么事都好商量
• 这类买家缺乏购买的经验，或者是没有主见的买家，往往是随意购买。 对于这一类的买家我们要：提出你的意见，帮他拿个主意！这时候我 们的“掌柜推荐”就要起作用了。如果这类买家选择了你的店铺，但 是却想不好要买什么的时候，他们会问客服，那么能不能留住客户的 关键就在于能否提供中肯而有效的建议！当这类买家拿不定主意的时 候，客服可以视情况帮他下决心，这样既节省了时间，又可以增加对 方的信心
每种买家的特性和应对方法
• • • 8、感情型买家 这类买家的特点：忠诚，他们是你最忠诚的客户 这类买家对个人感情很重视，从购买心理的角度看：这类买家同卖家之间的 交往以友情、热情、共同的喜好为特征。这类买家的购买行为，首先建立在 对店主本人的价值观强烈认同的基础上，同时在交易的各个阶段都会跟卖家 有很多的沟通，这一类的买家通常购买的东西会很多，其流失率比较低。一 旦和店主建立起感情，那他就是你最忠实的顾客了。因此，打造符合店铺自 身特点的品牌文化和情感氛围，也显得日益重要，在座的都是企业，所以我 们的企业文化也是特别重要哦！大家有兴趣，我有空可以给大家讲讲淘宝的 企业文化，正是这种文化，让淘宝有了无数的支持者和粉丝！现在的互联网 让交流变得更加容易，很多人可能在网络上才会找到真正的自己，但是这类 买家通常比较脆弱，所以当我们沟通时能够让买家感受到你们之间的情感完 全依据超越了交易本身，这是吸引情感型买家的关键点，这就要求我们的掌 柜一定要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送 上祝福，发货时附赠小礼物，这样给这一类买家带来的感受会很好哦
淘宝推广
• 淘宝推广常见的有：直通车、钻石展位、 淘宝客、超级卖霸、硬广。这些推广方式 呢是把你的店铺、单品或店铺活动等推广 到淘宝上，让消费者不用到你的店铺就能 看到你的店铺信息。
软性营销
• 写软文、炒作话题、访谈报道、举办活动、 参与评选等等都是属于软性营销。大家可 以经常关注一下我们的社区，里面有很多 商家会分享自己的成功经验、或者聊八卦、 或者参与我们社区的一些活动，当然在其 他的一些论坛中也需要这么去操作，这些 举动看似和自己的店铺没什么关系，但是， 久而久之，知名度就打起来了，之后还怕 没有人关注自己的店铺吗？这些就是软性 营销