铁路运输管理系统网络安全项目方案建议书
铁路项目建议书
铁路项目建议书尊敬的各位领导：我荣幸地向贵公司提交一份关于铁路项目的建议书，旨在提供有关该项目的详尽信息并提出建议，以促进交通运输的发展和社会经济的繁荣。
一、项目背景和目的近年来，我国经济高速发展，人口流动性增大，交通运输需求日益增长。
然而，目前公路交通已经面临空间、安全和环境等方面的挑战。
因此，为了进一步提升交通运输的效率和质量，我们建议在以下方面开展铁路项目：1. 解决交通拥堵：随着城市化进程的加快，道路交通拥堵问题日益突出。
铁路作为一种高效、安全、环保的交通方式，能够有效缓解交通压力，提升交通运输效率。
2. 优化区域布局：铁路项目能够连接各地区，促进区域之间的经济互通和资源优化配置，提高区域发展的整体水平。
3. 保护环境：相比其他交通方式，铁路运输对环境的影响较小。
铁路可以减少汽车尾气排放、噪音污染和土地占用，有利于生态环境的保护。
二、项目规划和概述根据对现有交通状况和未来需求的分析，我们拟定了以下铁路项目规划和概述：1. 项目路线：该铁路项目拟建设一条连接经济中心城市的高速铁路线路，覆盖沿途重要城市和交通枢纽。
2. 设计标准：根据国际先进的设计标准，确保铁路线路的运行安全和舒适性。
同时，合理规划车站设施和信号系统，以提高服务质量。
3. 资金预算：根据初步测算，该铁路项目的总投资约为XX亿元。
我们计划通过吸引社会资本和政府投资相结合的方式来筹集项目资金。
三、项目优势和效益1. 经济效益：该铁路项目将促进区域经济增长，提升产品和服务的供应链效率，降低物流成本，推动产业升级和就业增长。
2. 社会效益：铁路项目的建设将改善人民出行条件，提供更加便捷、安全的交通方式。
同时，它还可以促进城乡一体化发展，减少贫困地区的交通障碍。
3. 环境效益：铁路项目能减少汽车尾气排放、噪音污染和土地占用。
通过推广绿色出行理念，铁路可以为生态环境保护做出贡献。
四、项目管理和可行性分析1. 项目管理：为确保项目的顺利开展，我们将建立专业项目管理团队，负责项目的规划、实施和监督，并与相关部门保持积极的沟通和合作。
网络安全行业建议书加强网络安全防护的建议书
网络安全行业建议书加强网络安全防护的建议书网络安全行业建议书：加强网络安全防护的建议书随着信息技术的迅猛发展，网络安全问题日益凸显，威胁着社会的稳定和经济的发展。
为了应对网络安全挑战，加强网络安全防护，本文提出以下建议。
一、建立全面的网络安全法律法规体系网络空间是一个虚拟的世界，需要法律法规对其进行规范。
应当制定和完善网络安全相关的法律法规体系，加强网络安全管理和监督。
建议成立网络空间安全协调机构，推动各国加强合作，共同应对跨国网络安全威胁。
二、加强网络安全意识教育和培训网络安全是每个人的责任，应当加强网络安全意识教育和培训。
学校、企事业单位应通过开展网络安全教育活动，提高师生和员工的网络安全意识，增强遵守网络安全规范的能力。
三、完善网络安全技术体系网络安全技术是抵御网络攻击的重要手段，应当完善网络安全技术体系。
建议加大对网络安全技术研发的投入，培养更多的网络安全专业人才；加强网络安全技术标准的制定和实施，提高网络安全防护水平。
四、加强对网络安全的监测和预警建议建立全面、准确的网络安全监测和预警系统，及时发现和预警网络安全威胁。
加强网络安全事件的信息共享与交流，提高网络安全应急响应能力。
五、加强对重要信息基础设施的保护重要信息基础设施是国家安全的重要组成部分，应当加强对其的保护。
建议制定相关政策和标准，要求重要信息基础设施的运营单位加强网络安全防护措施，确保其安全可靠运行。
六、加强跨国合作，共同应对网络安全威胁网络安全是全球性的问题，需要各国共同应对。
建议加强国际合作，共同制定网络安全标准和规范，加强对跨国网络犯罪的打击力度，构建网络安全的命运共同体。
七、加大对网络安全产业的支持网络安全产业是保障网络安全的重要支撑，应当加大对其的支持力度。
建议鼓励企事业单位加大对网络安全产品和技术的采购，推动网络安全产业的发展。
同时，建议政府加大对网络安全产业的扶持力度，营造良好的市场环境。
总结起来，加强网络安全防护需要全社会的共同努力。
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究随着互联网技术的日益发展，铁路物流服务平台的安全问题越来越受到人们的关注。
网络安全是铁路物流服务平台中非常重要的一个问题，因为铁路物流服务平台中存储着大量的用户数据和机密信息。
在未来的发展中，关注铁路物流服务平台网络安全将成为必要的趋势。
因此，本文将介绍一些铁路物流服务平台网络安全方案。
首先，对于网络安全的问题，需要对铁路物流服务平台进行全面的风险评估。
通过对系统架构、人员管理体系、信息传输过程等方面的评估，可以全面掌握铁路物流服务平台的安全状况，进而为解决相应的安全问题提供科学依据。
其次，采用传统的安全技术，如防火墙、入侵检测系统、加密技术、虚拟专用网络等，来保证铁路物流服务平台网络安全。
防火墙可以对外界的恶意攻击进行过滤和阻挡，入侵检测系统可以对铁路物流服务平台内部的敏感数据进行监测和防范，加密技术可以对数据进行安全的加密传输，虚拟专用网络可以有效地分割网络，保证数据的安全传输。
再次，建立铁路物流服务平台机密保护系统。
对于铁路物流服务平台中存储的敏感数据，可以建立机密保护系统，采用身份认证、访问控制、数据加密等技术进行保护，保证数据的完整性、机密性和可用性。
同时还应建立数据备份和灾备系统，以保证在数据遗失或机房受到损坏的情况下能够及时地进行恢复，从而避免数据遭受损失。
最后，建立信息安全管理体系。
在铁路物流服务平台的管理过程中，需要建立信息安全管理体系，提高员工的网络安全意识和安全素养。
采用信息安全考核机制和安全培训机制，针对铁路物流服务平台中存在的风险和漏洞，采取相应的措施进行弥补，从而达到全面提升铁路物流服务平台网络安全的目的。
总之，为了建立一个可靠安全的铁路物流服务平台，需要采取一系列的安全措施。
在铁路物流服务平台的发展中，关注网络安全将是一个必要的趋势，通过上述的网络安全解决方案，可以有效地保障铁路物流服务平台的信息安全。
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究随着互联网的发展和普及，铁路物流服务平台已成为现代物流行业中不可或缺的一部分。
与此铁路物流服务平台的网络安全问题也越来越引起人们的关注。
在信息化高度发达的今天，保障铁路物流服务平台的网络安全，既是一项重要的技术任务，也是一个迫切需要解决的问题。
当前，铁路物流服务平台面临着来自内部和外部的多种网络安全威胁，例如黑客攻击、病毒木马、网络钓鱼等。
这些网络安全威胁一旦发生，会对铁路物流服务平台的运行和数据安全产生严重影响，甚至造成不可挽回的损失。
有必要对铁路物流服务平台的网络安全问题进行深入研究，并提出一系列解决方案，以确保铁路物流服务平台的顺利运行和数据安全。
一、铁路物流服务平台的网络安全现状分析1. 数据安全问题：铁路物流服务平台涉及大量的关键数据，如货物信息、客户信息、订单信息等，若这些数据遭到泄露或篡改，将造成严重的经济损失和信用危机。
2. 系统漏洞问题：铁路物流服务平台的软件系统存在一定的漏洞和缺陷，这为黑客攻击和病毒感染提供了可乘之机。
3. 社交工程问题：铁路物流服务平台的用户往往会受到网络钓鱼等社交工程攻击，造成账号被盗、资金损失等问题。
4. 网络攻击问题：铁路物流服务平台易受到DDoS攻击、SQL注入等网络攻击，导致服务中断和系统崩溃。
5. 无线网络安全问题：在无线网络环境下，铁路物流服务平台的数据传输易受到窃听和篡改，存在信息泄露的风险。
铁路物流服务平台的网络安全问题较为突出，需要采取一系列有效的解决方案来加以解决。
为了解决铁路物流服务平台的网络安全问题，我们可以从以下几个方面着手：1. 加强数据安全管理：建立完善的数据安全管理制度，确保关键数据的加密传输和存储，防止数据泄露和篡改。
采用数据备份和恢复技术，及时对数据进行备份，以应对突发事件的发生。
2. 提升系统安全性：对铁路物流服务平台的软件系统进行全面的安全审计，修补系统漏洞和缺陷，加强对系统的监控和防护，确保系统的稳定和安全。
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究随着铁路物流服务平台的发展，网络安全问题日益突出。
铁路物流服务平台作为铁路运输的重要组成部分，需要面对各种网络安全挑战，保障铁路物流服务的正常运行。
有必要对铁路物流服务平台的网络安全问题进行深入研究，制定相应的解决方案，以应对当前和未来可能出现的网络安全威胁。
本文将对铁路物流服务平台网络安全问题进行分析，提出解决方案，并对其进行研究。
一、铁路物流服务平台网络安全问题分析1. 数据安全问题铁路物流服务平台涉及大量敏感数据，如货物信息、舱位信息、订单信息等。
这些数据的泄需会对铁路物流服务造成严重影响，因此数据安全问题是铁路物流服务平台面临的重要挑战之一。
攻击者可能通过网络攻击手段入侵铁路物流服务平台，窃取或篡改数据，导致信息泄露或服务中断。
2. 网络入侵问题铁路物流服务平台的网络面临各种入侵威胁，包括黑客入侵、网络蠕虫、恶意软件等。
一旦遭受网络入侵，铁路物流服务平台的稳定性和安全性将受到威胁，可能导致服务中断、数据丢失等问题。
3. 防御能力不足目前铁路物流服务平台的网络安全防御能力普遍存在不足的情况。
一方面是由于铁路物流服务平台自身对网络安全的重视不够，另一方面则是由于技术手段的滞后和人员素质的不足。
缺乏有效的防御能力将使铁路物流服务平台易受各种网络攻击。
1. 建立多层次的网络安全防御体系针对铁路物流服务平台的网络安全问题，应建立多层次的网络安全防御体系。
具体包括：网络边界的防火墙和入侵检测系统，对内部网络进行安全隔离，加强对内部网络的访问控制等措施。
通过多层次的网络安全防御体系，可以提高铁路物流服务平台对各种网络攻击的抵抗能力。
2. 加强数据加密技术针对数据安全问题，应加强数据加密技术的应用。
对于敏感数据，采用加密传输、加密存储等方式，确保数据在传输和存储过程中不易被窃取或篡改。
建立完善的数据备份和恢复机制，以应对数据丢失等情况。
3. 加强网络安全监测与预警建立网络安全监测与预警系统，对铁路物流服务平台的网络进行实时监测和分析，及时发现异常情况并进行预警。
交通运输行业网络安全体系建设方案
严格落实 网络安全法有关要求，关键
信息基础设施安全保护等级不低于三级，
以国产密码技术、产品和标准应用
构建行业规范化网络信任体系，对身
定期对系统和数据开展安全威胁、脆弱 性评估以及残余风险影响判定，科学动 态准确识别并及时有效处置管理风险。
份鉴别、权限识别、数据保密性、完
整性、抗抵赖性提出明确要求，推进
研究交通运输关键信息基础设施数据在网络、系统、数据、 运维、服务、共享全运行环节的安全保护框架、风险防护 标准、威胁预警能力和风险溯源技术应用，推动建设交通 运输关键信息基础设施数据资产安全治理平台。
智能交通物联网架构
物联网应用层 应用系统：大屏幕，交通信号，交通诱导，电子警察，智能卡口，警务通….
01.泛在
行业信息大数据广泛存在于交通运输要素及 广泛的交通运输管理服务活动当中
02.海量
行业的元数据、复合数据、衍生数据，每时 每刻海量方式产生、处理和应用。
03.服务能力强
行业信息数据广泛地、高要求、高质量地服 务于社会生产生活活动当中。
04.社会价值高
行业的信息数据是社会发展进步的重要生产 要素，是重要的社会资源。
技术创新，变革未来
交通运输行业网络安全体系建设方案
1 对交通运输关键信息基础设施定位的认识 2 关键信息基础设施网络安全管理体系建设 3 对交通运输网络安全技术创新点分析
交通运输行业关键信息基础设施定位的认识
内涵
• 交通运输是以满足人民群众出行、 货物流通为目的，由交通运输基 础设施、交通运输工具、交通运 输主体、交通运输管理与服务相 互联系和相互作用的社会化活动。
考虑对信息基础设施相 关业务运行的依赖程度， 重点围绕支撑重要公路 隧道、港口、航运枢纽、 轨道交通等运输生产类、 存储大数据和重要数据 的信息服务类、云平台 等基础保障类的网络和 信息系统的认定工作。
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究
铁路物流服务平台网络安全解决方案研究
随着物流行业的快速发展，铁路物流服务平台在货物运输中扮演着重要的角色。
为了确保铁路物流服务平台的网络安全，需要制定一套完善的解决方案。
铁路物流服务平台应采用多层次的网络安全防护措施。
包括入侵检测系统、入侵防御系统、防火墙等，对网络流量进行监测和防护，及时发现并应对网络攻击，确保铁路物流服务平台的正常运行。
铁路物流服务平台应定期进行网络安全风险评估和漏洞扫描。
通过对系统漏洞和风险进行评估，及时修补漏洞，提高铁路物流服务平台的网络安全水平。
加强对账号密码的管理，设定复杂的密码策略，并定期进行密码更换，防止账号密码被攻破。
铁路物流服务平台应加强对数据的加密和传输的控制。
对敏感数据进行加密，并采用安全传输协议进行数据传输，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。
设置安全权限，根据用户需求和职责，进行权限控制，确保数据的安全性和完整性。
铁路物流服务平台还应建立完善的安全管理制度。
包括制定网络安全管理规定和操作规程，明确责任和权限，加强对系统操作人员的培训和监督，提高员工对网络安全的认识和意识。
铁路物流服务平台应与相关安全机构合作，共同打击网络安全威胁。
及时获取网络安全事件和威胁信息，加强对新型网络攻击手段和病毒的研究，及时更新和升级安全防护设备和系统，提高铁路物流服务平台的应对能力和抵御能力。
铁路物流服务平台的网络安全解决方案需要综合考虑多个方面，采取多层次、多维度的安全防护措施，确保铁路物流服务平台的运行安全和数据的安全性。
只有这样，才能有效应对各种网络安全威胁，保障铁路物流服务平台的正常运转。
当前铁路计算机网络安全建设措施
当前铁路计算机网络安全建设措施【摘要】铁路计算机网络安全一直备受关注，因为其重要性不言而喻。
本文从引言、正文到结论的角度进行讨论。
在将介绍铁路计算机网络安全建设的背景和研究目的，以及其意义；正文部分将分析当前铁路计算机网络安全的现状、存在的安全隐患，探讨加强网络安全的重要性，并提出关键技术和措施，以及安全培训和意识教育的重要性；结论部分则给出建议，展望未来并做出总结。
通过本文的全面探讨，将有助于加强铁路计算机网络安全建设，提升网络安全水平，确保铁路行业信息安全稳步发展。
【关键词】铁路计算机网络安全、安全隐患、重要性、关键技术、安全培训、意识教育、建议、未来展望、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的飞速发展，铁路计算机网络已经成为铁路运输系统中不可或缺的一部分。
铁路计算机网络的安全性直接关系到铁路运输系统的正常运行和乘客的安全。
随着网络攻击技术的不断更新和发展，铁路计算机网络面临着越来越严重的安全威胁。
铁路计算机网络安全建设已成为当前铁路运输系统中一个重要的课题。
通过建立健全的网络安全体系，可以有效保障铁路运输系统的安全稳定运行，提高整个运输系统的运行效率和服务质量。
加强铁路计算机网络安全建设是当前铁路行业亟需解决的一个重要问题。
本文将通过分析当前铁路计算机网络安全的现状，探讨存在的安全隐患，阐述加强网络安全的重要性，介绍关键技术和措施，以及最后强调安全培训和意识教育的重要性。
通过对以上内容的分析和讨论，本文旨在为铁路计算机网络安全建设提供一些建议，并展望未来铁路计算机网络安全建设的发展方向。
1.2 研究目的研究目的是为了深入了解当前铁路计算机网络安全建设情况，分析存在的安全隐患，探讨加强网络安全的紧迫性和重要性。
通过研究铁路计算机网络安全建设的关键技术和措施，提出有效的安全培训和意识教育方案，从而为铁路计算机网络安全的长期发展提供支持和保障。
通过对铁路计算机网络安全建设现状的全面调研和分析，旨在为相关部门和企业提供指导和建议，促进铁路计算机网络安全水平不断提升，确保铁路信息系统的稳定运行和数据安全。
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1. 概论8
1.1 背景8
1.2 技术环境8
1.3 项目目标9
1.4 方案综述10
2 企业级安全架构综述12
2.1 方法论和最佳实践12
2.2 安全架构17
2.3 安全策略18
2.3.1 用户安全策略18
2.3.2 系统治理员安全策略18 2.4 基础设施级的安全性18
2.4.1 防火墙, DMZ和网络隔离18 2.4.1.1 网络隔离18
2.4.1.2 DMZ 19
2.4.1.3 防火墙19
2.4.2 代理服务器19
2.4.3 入侵检测系统20
2.4.
3.1 网络入侵检测21
2.4.
3.2 基于主机的入侵检测22 2.
4.4 病毒检测和内容过滤22 2.4.5 物理隔离22
2.4.6 加密23
2.4.7 服务器和网络设备安全23 2.4.7.1 硬件补丁和操作系统23 2.4.7.2 平台安全性23
2.4.7.3 路由器24
2.4.7.4 网络设备和端口24
2.4.8 日志和警告24
2.5 应用级的安全性25
2.5.1 访问控制25
2.5.2 身份认证25
2.5.3 单点登陆26
2.5.4 授权26
3 基础设施级安全架构28
3.1 概述28
3.2 系统化安全架构28
3.2.1 广域网29
3.2.2 Internet 30
3.2.3 外部网络30
3.2.4 内部网络30
3.2.5 核心服务网络30
3.2.6 全面防卫系统31
3.3 防火墙31
3.3.1 内容提纲31
3.3.2 工具32
3.3.3 咨询流程32
3.3.3.1 防火墙部署体系结构检查32 3.3.3.2 检查防火墙规则33
3.4 物理隔离系统33
3.4.1 内容提纲33
3.4.2 工具34
3.4.3 咨询流程34
3.5 入侵检测34
3.5.1 内容提纲34
3.5.2 工具34
3.5.3 咨询流程35
3.6 完整性保证35
3.6.1 内容提纲35
3.7 病毒防范36
3.7.1 内容提纲36
3.7.2 工具36
3.7.3 咨询流程36
3.8 内容过滤37
3.8.1 内容提纲37
3.9 要害服务器系统的安全咨询37 3.9.1 内容提纲37
3.9.2 工具38
3.9.3 咨询流程39
3.10 紧急响应体系39
3.10.1 内容提纲39
3.10.2 工具40
3.10.3 咨询流程40
3.11 日志系统与审计41
3.11.1 内容提纲41
3.11.2 工具41
3.11.3 咨询流程41
3.12 安全策略42
3.12.1 内容提纲42
3.12.2 咨询流程42
3.13 安全流程43
3.14 系统的可扩展性44
3.15 培训44
4 应用级安全架构45
4.1 目标及其分析45
4.1.1 现状45
4.1.2 参考的方法论47
4.1.3 目标需求51
4.2 方案描述53
4.2.1 铁道部基于PKI的认证体系57
4.2.2 铁道部基于PKI的SSO 57
4.2.3 铁道部应用程序的改造59
4.2.4 铁道部LDAP目录服务的部署60
4.2.5 铁道部证书治理系统63
4.2.6 铁道部门户系统66
4.3 支持方案的产品描述70
4.3.1 NSS/JSS工具包70
4.3.2 Sun ONE Identity Server工具包71
4.3.3 Sun ONE CMS 77
5 软硬件产品清单80
5.1 SUN硬件产品清单80
5.1.1 试点工程阶段硬件设备清单80
5.1.2 工程推进阶段硬件设备清单86
5.2 SUN ONE软件产品清单91
5.3 第三方产品91
6 SUN提供的咨询服务内容描述93
6.1 项目治理咨询服务内容描述93
6.1.1 工作描述93
6.1.2 工作交付文件94
6.1.3 所需咨询顾问及其工作内容94
6.2 应用集成咨询服务内容描述95
6.2.1 用户治理和目录结构设计咨询服务95 6.2.1.1 目录服务架构设计95
6.2.1.2 安装和部署目录服务软件96
6.2.2 认证治理系统（CMS）咨询服务97 6.2.3 应用改造的咨询服务97
6.2.3.1 SSO的设计和Web Agent的开发97 6.2.3.2 NSS/JSS编程指导98
6.2.3.3 服务器端应用程序改造指导98
6.2.3.4 Identity Server的安装和部署指导98 6.2.4 门户技术咨询服务99
6.2.4.1 门户系统的架构设计99
6.2.4.2 门户系统的安装和部署指导100 6.3 网络安全咨询服务内容描述101
6.3.1 防火墙101
6.3.1.1 内容提纲101
6.3.1.2 工具102
6.3.1.3 咨询流程102
6.3.2 物理隔离系统103
6.3.2.1 内容提纲103
6.3.2.2 工具104
6.3.2.3 咨询流程104
6.3.3 入侵检测（IDS）105
6.3.3.1 内容提纲105
6.3.3.2 工具105
6.3.3.3 咨询流程105
6.3.4 病毒防范106
6.3.4.1 内容提纲106
6.3.4.2 工具106
6.3.4.3 咨询流程106
6.3.5 要害服务器系统的安全咨询107
6.3.5.1 内容提纲107
6.3.5.2 工具107
6.3.5.3 咨询流程108
6.3.6 紧急响应体系110
6.3.6.1 内容提纲110
6.3.6.2 工具110
6.3.6.3 咨询流程110
6.3.7 日志系统与审计(Auditing and Logging) 111 6.3.
7.1 内容提纲111
6.3.
7.2 工具111
6.3.
7.3 咨询流程111
6.3.8 安全策略的制定112
6.3.8.1 内容提纲112
6.3.8.2 咨询流程113
6.3.9 安全流程的制定114
6.4 测试的服务内容描述116
7 项目实施规划117
7.1 分期分阶段实施的建议118
7.1.1 第一期试点工程度目标和实施范围118 7.1.2 第二期推进工程度目标和实施范围118 7.2 承建方项目组提供的服务内容118
7.2.1 Sun提供的专业咨询服务119
7.2.2 产品的集成服务119
7.2.3 物理隔离119
7.2.4 应用系统的改造119
7.3 项目的组织架构120
7.3.1 建议项目的组织架构120
7.3.2 承建方项目组的构成123
7.3.3 建议客户方项目组的构成125
7.3.4 双方的责任和协同工作方式125
7.3.5 项目资源分配127
7.4 项目实施计划129
8 培训方案133
8.1 SUN培训部门的培训计划133
8.1.1 概述133
8.1.2 培训目的133
8.1.3 培训时间134
8.1.4 培训课程134
8.1.5 师资情况135
8.1.6 培训组织方式136
8.1.7 Sun培训服务部137
8.1.7.1 为什么选择Sun教育培训服务？137 8.1.7.2 Sun全球专业技术认证方案137
8.2 SUN专业服务部门的培训计划138
8.2.1 培训目的138
8.2.2 培训师资139
8.2.3 培训组织形式139
8.2.4 培训费用139
8.2.5 培训内容139
9 服务支持体系142
9.1 项目背景142
9.2 SUN公司服务理念142
9.3 技术支持服务阶段143
9.4 项目实施服务144
9.4.1 项目实施服务内容144
9.4.2 项目实施服务流程144
9.4.3 设备到货前支持145
9.4.4 系统到货、安装与设备初验145
9.4.4.1 设备到货与初始验收145
9.4.4.2 服务器设备的初验步骤147
9.4.4.3 软件的验收148
9.4.4.4 设备安装及调试148
9.4.5 系统验收154
9.4.6 文档计划159
9.5 SUN公司系统支持与维护服务160
9.5.1 服务目标160
9.5.2 服务计划要点160
9.5.3 系统支持与维护服务内容及范围161 9.5.4 9.5.4 客户问题报告程序163
9.5.5 服务追踪及客户故障记录164
9.6 客户支持中心信息164
9.7 SUN 公司服务体系介绍164
9.7.1 Sun 客户服务部介绍164
9.7.2 中国客户支持中心165
9.7.3 备件库166
9.7.4 新系统的支持和培训166
9.7.5 Sun 客户服务部技术支持模式167
9.7.6 ISO9002 的服务体系品质治理认证168 9.8 本项目技术支持与服务的主要人员168
9.9 PS咨询服务的支持172
资料引用:/377821.html。