12年4月组织行为学总复习

2012年4月组织行为学总复习重点把握黄色标记部分第一章组织行为学的对象与性质1、组织的概念: 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

（P3）2、组织的涵义应把握以下几个要点：（P3）（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。

它由二人以上为实现共同的目标，协同劳动，通过分工和合作把人、财、物和信息资源，在一定的时间和空间内进行组合配置的活动过程。

（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。

就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对地固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式。

（3）组织必须具有共同目标，而他自身则是实现共同目标的手段。

（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。

（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。

组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

3、行为的概念：行为的概念有广义和狭义之分。

狭义的行为是指人受到其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义行为的概念实际是把心理和待业统称为人的行为，还包括内隐的心理活动。

（P4）4、组织行为学的概念：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

（P5）6、组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的学科，又具有两重性和应用性的学科。

个体是组织行为学研究的基础和出发点。

两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。

7、组织中的人的行为的不同反应主要取决两个大类的影响：一类是人的主观上的特征，包括生理、心理、文化等方面；二类是人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境、组织内部环境和组织外部环境等。

（P18）第二章组织行为学的研究方法1、组织、行为学研究方法的主要特性是什么？①. 研究程序的公开性。

②收集资料的客观性。

③观察和实验条件的可控性。

④分析方法的系统性。

⑤所得结论的再现性。

⑥对未来的预见性2、研究的主要方法：一、案例研究法；二、观察法；三、心理测验法；四、调查法；五、实验法3、调查法分为：1.面谈法；2.电话调查法；3.问卷调查法，包括书信邮寄问卷调查法，直接现场问卷调查法。

4、集中趋势分析：ab第三章个休差异与管理1、感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。

（P40）2、知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

（P41）3、自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

4、社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。

（P41）5、社会知觉包括：1.对他人的知觉；2.对人际关系的知觉；3.对角色的知觉；4.对因果关系的知觉。

（P41）6、产生错误知觉的原因是什么？①. 知觉防御; ②.首因效应; ③.晕轮效应; ④.投射.7、与Y理论相应的领导方式和领导行为是什么？（1）领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来。

（2）重视人的修改牲和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要。

（3）实现职工的参与管理，把责任最大限度的交给他们，相信他们能自觉地完成任务。

（4）鼓励职工进行自我工作成绩的评价（5）总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用“信任”代替“监督”，用“分权与授权”代替“集权”。

8、归因论：是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。

一般人可作出四种归因：一是努力程度，二是能力大小，三是任务难度，四是运气与机会。

（P47）9、价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础，价值观取决于人生观和世界观。

（P49）10、经营管理价值分为三类：1.最大利润价值观；2.委托管理价值观；3.工作生活质量价值观。

（P51）11、态度：是个人对某一对象所持有的主体与行为倾向。

12、态度由三因素构成：一、认知；二、情感；三、意向（P53）13、态度有６个特征：（１）社会性；（２）针对性；（３）协调性；（４）稳定性；（５）两极性；（６）间接性。

14、组织认同感：是员工对其组织认同的程度，包括三部分：1.对组织目标和价值观的信任和接受；2。

愿意为组织的利益出力；3.渴望保持组织成员资格。

（P55）15、管理者提高员工的组织认同感和工作参与度有：（１）表明他们真诚地关心着员工的利益；（２）为员工创造实现个人目标的机会；（３）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权；（４）寻找机会及时奖励员工；（５）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。

（P57）16、个性的概念：所谓个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

17、个性的性质：（１）组合性；（２）独特性；（３）稳定性；（４）倾向性；（５）整体性。

18、个性主要由个性倾向和个性心理特征两大部分组成，个性心理特征包括气质、能力、性质。

19、气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。

20、关于气质类型的划分及其行为特征分别说明如下：（１）多血质；（２）胆汗质；（３）粘液质；（４）抑郁质。

（P62）21、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。

22、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的和行为方式。

23、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。

24、影响个性形成的因素：（１）先天遗传因素与个性；（２）后天社会环境因素与个性。

25、个性差异与管理：管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

1、知人善用。

2.配合合理的领导结构。

3、选择有效的领导方式和管理方法。

第四章创造性行为的培养与开发1、创造性行为的特点：（１）首创性；（２）有用性；（３）适应性；（４）主动性。

2、创造性行为的类型是什么？①技术发明型的创造性行为; ②. 科学发现型的创造性行为; ③.艺术塑造型的创造性行为;④ .组织管理型的创造性行为.3、联系实际说明开发创造性行为应具备哪些客观环境（论述题P练习册58）。

a. 家庭环境: ①.从家庭教育方面来看; ②.从家庭气氛来看; ③.从人际关系特别是夫妻关来看; b. 学校环境; c. 组织环境:：①.要有一种激励人们勇于创新的机制的组织气氛; ②.要的全力支持创新的领导; ③. 要有和谐的人际关系; ④.要有合理的群体结构; （年龄、知识、能力、专业和性格结构等）⑤.要有良好的信息沟通; （信息沟通是组织管理工作的基础也是创造性行为产生的源泉。

）⑥.要有相对分权的弹性的组织结构. d. 社会环境.4、群体结构：是群体成员的组成部分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、专业结构、性格结构等。

5、创造性潜能的测定方法：RAT和TTCT6、信息沟通是组织管理工作的基础，也是创造性行为产生的源泉，良好的信息沟通是各类组织和各类人员发挥创造性十分重要的条件。

第五章事业生涯的设计、开发与管理1、事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。

对这个要概念还可以在这四个方面加以说明：（１）事业生涯的含义并不包含着成功与失败的含义，也不包含着进步的快、慢，只是表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历。

（２）事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑，但诸如父母的支持或反对，配偶的合作配合与否，主管领导人的支持与帮助，同事和亲戚朋友的关心等等因素，也起一定作用。

（３）事业生涯是由行为和态度两个方面所组成的。

（４）事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。

2、事业生涯的设计：就是对个人今后所要从事的职业，要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

应遵循个人与组织相结合的原则。

3、试述研究事业生涯设计与开发的意义（论述题P练习册74）？（1）、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；（2）、可使组织减少人才流失；（3）、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据（4）、能促进组织和个人之间相互了解和合作（5）、有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划；（6）、有利于人尽其才才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。

4、事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

包含的内容：（1）事业生涯自我管理的内容（2）组织对职工事业生涯管理的内容（3）事业生涯管理的特点 (Ｐ102)5、事业生涯管理的特点：1.个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理；2.必须有高质量信息管理工作；3.事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身是一个动态的过程。

6、事业生涯选择受哪些因素的影响？（1）、事业生涯的选择首先要受个人条件的影响。

（2）、事业生涯的选择要受到父母的影响。

（3）、事业生涯的选择要受到朋友、同辈群体的影响。

（4）、社会文化因素的影响。

（5）、学校教育对职业选择也会有直接影响7、霍兰德（John Holland)认为，个人的个性类型是职业选择的重要决定因素．他认为有六种基本的＂个性定向＂决定着人们从事职业的种类：（１）现实操作型；（２）调查研究型；（３）社会型；（４）常规（传统）型；（５）管理型；（６）艺术型8、薛恩认为的五种“职业锚”？（１）技术职业锚；（２）管理能力职业锚；（３）创造性职业锚；（４）安全感职业锚；（５）自治独立职业锚。

9、方向：是指事业生涯将沿着纵向、横向和向核心的方向变动。

10、如何做好事业生涯的设计和开发工作？P116第六章群体心理与行为基础1、群体: 是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

2、个人为什么要加入群体？（１）安全需要；（２）地位需要；（３）自尊需要；（４）情感需要；（５）权力需要；（６）实现目标的需要。

3、五阶段模型:第一阶段：形成第二阶段：震荡，是群体内部冲突阶段第三阶段：规范化第四阶段：有所作为第五阶段：中止阶段4、群体的类型：（１）群体有正式群体和非正式群体之分；（２）我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。