2012年西安交通大学管理学院817管理学考研真题(回忆版,不完整)(圣才出品)

2012年西安交通大学管理学院817管理学考研真题（回忆版，不完整）
考试科目：管理学
科目编码：817
一、判断题（每题2分，共20分）
暂缺。

二、选择题（每题2分，共40分）
暂缺。

三、简答题（每题10分，共40分）
1．解释程序化决策和非程序化决策，并指出程序化决策参照的三个依据。

答：（1）按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策两种。

程序化决策是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常出现的问题，又称常规决策、重复性决策、例行决策。

这类决策问题比较明确，有一套固定的程序来处理。

由于程序化决策所涉及的变量比较稳定，可以预先建立数学模型，编成计算机处理程序，由计算机辅助做出决策。

在管理工作中，约有80%的决策属于程序化决策。

非程序化决策是解决以往无先例可循的新问题，具有极大的偶然性和随机性，很少发生重复，又称非常规决策、例外决策。

其决策步骤和方法难以程序化、标准化，不能重复使用。

由于非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，除采用定量分析外，决
策者个人的经验、知识、洞察力和直觉、价值观等因素对决策有很大的影响。

（2）程序化决策的依据
程序化决策参照的三个依据是：系统化的程序、规则或政策。

①程序（procedure）：相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好问题作出响应。

现实中惟一的困难是确认问题，一旦问题清楚了，就进入解决的程序。

②规则（rule）：一种明确的陈述，告诉管理者该做什么、不该做什么。

通常用来处理结构良好问题，只需遵循和确保一致性即可。

③政策（policy）：制定决策的指南，引导管理者沿着特定的方向思考。

与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是具体地告诉管理者应该做什么或不应该做什么。

政策通常包含一些模糊的术语，给决策留下了解释的余地。

2．解释霍夫斯泰德的5个名族文化纬度。

答：民族文化是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。

格尔特·霍夫斯泰德提出了评估文化的框架，其研究发现，管理者和员工民族文化的五个维度方面表现不同。

这五个维度分别是：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量与质量、长期与短期导向性。

（1）个人主义与集体主义
个人主义是个体倾向于个人行动而不是作为群体成员行动的程度。

在个人主义社会中，人们只关心自己和直系亲属的利益。

在一个允许个人有相当大自由度的社会中这样做是可能的。

集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征。

在这一结构中，人们希望群体中的其他人（诸如家庭或一个组织）在他们有困难时帮助并保护他们。

（2）权力差距
霍夫斯泰德使用权力差距这一术语作为衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等程度的尺度。

一个权力差距大的社会接受组织内权力的巨大差别，员工对权威显示出极大的尊敬。

称号、头衔及地位是极其重要的。

相反，权力差距小的社会尽可能地淡化不平等。

上级仍拥有权威，但员工并不惧怕或敬畏老板。

（3）不确定性规避
不确定性规避描述的是人们承受风险和非例行情况的程度。

在不确定性规避程度低的社会中，人们或多或少都会对风险泰然处之。

他们相对来说更能容忍不同自己的行为和意见，因为他们并未感到受到了威胁。

另一方面，在不确定性规避程度高的社会中，人们感到自己受到了不确定性和模糊性的威胁，并感到高度焦虑，具体表现为神经紧张、高度压力和进取心。

（4）生活的数量与质量
强调生活的数量的民族文化，其特征表现为过分自信以及追求金钱和物质财富。

强调生活的质量的民族文化，则是重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的敏感和关心。

（5）长期与短期导向性
考察的是一个国家对生活和工作的取向。

在长期导向性文化中，人们期待未来，重视节约和持之以恒。

休闲时间并不是那么重要，人们相信生命中最重要的事件将在未来发生。

短期导向性重视过去和现在，强调尊重传统和履行社会义务。

休闲时间很重要，而且人们相信生命中最重要的事件发生在过去或现在。

3．维克多•弗鲁姆的期望理论。

答：期望理论是美国心理学家弗罗姆在1964年提出的。

（1）期望理论认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果
对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。

它包括以下三项变量或三种联系：
①期望或努力一绩效联系：个体感到通过一定程度的努力可以达到某种工作绩效的可能性；
②手段或绩效一奖赏联系：个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度；
③效价或奖赏的吸引力：从工作中可以获得的结果或奖赏对个体的重要性程度。

效价主要关心的是个人的目标与需要。

（2）公式为：激励了（M）＝效价（V）×期望值（E）
期望值是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计；效价，是指一个人对这项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。

效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：
①高E×高y=高M
②中E×中y=中M
③高E×低y=低M
④低E×高y=低M
这表明，组织管理要收到预期的激励效果，要以激励手段的效价（能使激励对象带来的满足）和激励对象获得这种满足的期望值都同时足够高为前提。

只要效价和期望值中有一项的值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性。

（3）期望理论对管理者的启示：
管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。

为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备）得到这些结果。

4．管理职能中组织的目的。

答：（1）组织定义
组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

各种组织，无论大小，无论是企业还是学校，他们都具有以下三个共同特征：①每个组织都有一个明确的目标；②每个组织都是由人组成的；③每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。

（2）组织构成
组织作为一个系统，一般包含四个重要要素：①目标。

因为任何组织都是为目标而存在的，不论这种目标是明确的，还是模糊的，目标是组织存在的前提。

没有目标，也就没有组织存在的必要性。

②人员与职务。

人既是组织中的管理人员，又是组织中的被管理人员，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。

明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构。

③职责与职权。

职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。

反映上下级之间的一种关系。

下级有向上级报告自己工作绩效的义务或责任；上级有对下级的工作进行必要指导的责任。

这是每个人员所在岗位职务的一种义务。

职权是指经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力。

居其位者，可以承担指挥、监督、控制，以及惩罚、裁决等工作。

这种权力是一种职位的权力，而不是某特定个人的权力。

④信息。

组织内部及内部与外部的联系，主要是信息联系。

只有信息沟通，才能保证组织的有效运转。

（3）组织目的
组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。

主要完成下述职能：①设计组织，包括设计组织结构、部门与岗位设置及其相互联系；②人员配备，即根据各种岗位从事活动的需要，解决好人员选聘、考核和培训问题，确保将合适的人选安置在
各级组织机构相应的工作岗位上；③组织运行，根据业务活动与环境的变化，维持组织的正常运转，处理好组织中的各种关系，并研究和实施组织结构的调整和变革。

四、案例分析题（每题25分，共50分）
案例一（25分）
很长的一段材料，大致是：
凯丰公司，皮具制造商，专注皮具，排名中上，其中一个独有品牌“宝龙”在中端市场拥有较稳定的顾客群体；另一方面凯丰承接外国大型企业的贴牌生产，取得的收入成为公司总收入的大部分来源。

但是公司多年规模未有扩展，设备也已陈旧，皮具中端市场竞争日趋激烈，竞争对手纷纷引进新技术或者产品创新，“宝龙”的市场份额很有可能被挤占。

董事长对此十分忧心，市场部经理提议转变“宝龙”形象，进军高端市场，因为和中端市场相比，高端市场的压力明显要小，而且随着国民生活质量提高对高端产品的需求也日益增加。

董事长就这个提议召集公司高层开会商讨，各高层纷纷表示也有此意向。

于此同时，国外有一家叫菲利的公司，在国外做皮具高端市场很出色，目前有意向进入中国市场，因为凯丰工艺细致交货及时在国外有较好的口碑，所以菲利提出与凯丰建立合作关系，菲利出创意和设计凯丰负责加工，生产出的产品一部分销往国外一部分在国内销售，走高端路线。

菲利承诺会有相当大规模的生产，但是要求凯丰在承接其业务后不得再承接其他公司的贴牌生产。

另外，菲利还提议与凯丰合作成立合资公司进入箱包市场，箱包市场是两家都没有涉足过的领域。

问题1：根据材料分析凯丰的优势和劣势。

问题2：“宝龙”转型，与菲利合作进军高端市场，与菲利合建公司进入箱包领域分别。