如何维护老客户
如何才能维护良好的客户关系
如何才能维护良好的客户关系客户关系的维护往往是复杂无比的，但是在现今的商务往来中，客户关系又是必不可少的!毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？维护客户关系最起码要注意一下几点：一、尊重客户。
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。
二、有原则有诚信。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
三、多做些销售之外的事情。
可以多了解一下客户生活中的难处和需求，并且尽量给对方帮助!争取把客户变成朋友!这样对方在有需求的时候在第一时间会想到你! 四、在不为难客户的前提下谈合作。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
应当进行适当的让步，在必要的时候必须终止合作从而给下次合作打下坚实的基础。
五、替客户着想。
谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入! 让每一笔生意都有一个漂亮的收尾。
当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。
所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那心意通礼品网小编建议你送礼品卡，让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!。
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案维护老客户的途径和方法实施方案在现今竞争激烈的市场环境下，维护老客户是企业发展和壮大的关键。
与新客户相比，老客户已经建立起与企业的信任与合作关系，并具备一定的忠诚度。
通过恰当的途径和方法，实施有效的维护计划，对老客户进行细致周到的关怀和服务，将有助于提高客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。
本文将从以下几个方面深入探讨维护老客户的途径和方法实施方案。
一、了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
只有深入了解客户的喜好、偏好、需求和期望，企业才能提供更贴切的产品或服务。
为实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 定期进行客户满意度调查和反馈收集。
通过通信设备、邮件、问卷调查等方式，向客户征求对产品质量、服务态度、配送效率等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
2. 追踪客户购买行为。
通过CRM系统或其他数据分析工具，记录客户的购买行为、购买周期、购买偏好等信息，为企业提供决策和个性化服务的参考。
3. 建立客户关系管理团队。
此团队负责与客户保持联系，了解客户的近况、关注点等，辅助制定个性化的服务方案，并与客户保持持续的沟通和反馈。
二、提供个性化的服务老客户在长期合作的过程中形成了一定的默契和依赖，提供个性化的服务是维护老客户的重要方式。
以下是一些建议：1. 客户分级管理。
通过对老客户进行细分，将客户分为不同的等级，并针对不同等级的客户提供个性化的服务和关怀，高级客户可以享受专属客户经理、优先服务等特权。
2. 专属礼遇和定制化服务。
与老客户建立稳定的合作关系后，企业可以根据客户的喜好和需求，为其提供独特的礼遇或定制化服务，让客户感受到个体化和特别的待遇。
3. 及时回应和解决问题。
对于老客户的反馈或投诉，企业应在最短时间内给予回应，并主动解决问题。
及时有效的解决问题，有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、培养客户关系与老客户保持良好的关系，是维护客户的关键。
以下是几种有效的方法：1. 定期开展客户活动。
维护老客户,做好延展和拓展的工作计划
维护老客户,做好延展和拓展的工作计划维护老客户，做好延展和拓展的工作计划在现代商业竞争激烈的市场环境下，维护老客户和拓展新客户是企业发展的重要任务之一。
如何保持老客户的忠诚度，同时开拓新客户，是每个企业都需要思考的问题。
本文将就如何维护老客户和做好延展和拓展的工作计划进行探讨。
维护老客户是企业发展稳定的基石。
我们可以通过以下几个方面来实现：1. 提供优质的产品和服务。
老客户选择我们的产品或服务，是因为他们对我们的品质和价值有信心。
因此，我们要始终保持产品和服务的高质量，确保老客户始终得到满意的体验。
2. 加强与客户的沟通。
与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈是非常重要的。
我们可以通过电话、邮件、客户见面会等方式与客户进行交流，及时解决问题和处理投诉，增加客户的满意度。
3. 提供个性化的服务。
每个客户都有自己的需求和偏好，我们可以根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
这可以通过客户调研、数据分析等方式来实现，让客户感受到我们对他们的关注和重视。
拓展新客户也是企业发展的重要任务。
以下是几点可行的工作计划：1. 市场调研和分析。
通过市场调研和分析，我们可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况和潜在客户的特点。
这样，我们可以有针对性地开展营销活动，提高拓展新客户的效果。
2. 多渠道推广。
我们可以通过线上线下多种渠道进行推广，如建立企业网站、参加行业展会、利用社交媒体等。
这样可以扩大我们的曝光度，吸引更多的潜在客户。
3. 提供优惠政策和活动。
针对新客户，我们可以提供一些优惠政策和活动，吸引他们选择我们的产品或服务。
比如，首次购买折扣、赠品活动等，这些都可以增加客户的购买欲望。
维护老客户和拓展新客户是企业发展的重要任务。
通过提供优质的产品和服务，加强与客户的沟通，个性化的服务，可以维护老客户的忠诚度。
而通过市场调研和分析，多渠道推广，提供优惠政策和活动，可以开拓新客户。
我们应该将这些工作计划融入到企业的发展策略中，不断完善和改进，以实现企业的持续发展。
开发新客户和维护老客户的途径及方法
开发新客户和维护老客户的途径及方法开发新客户和维护老客户对于企业的长期成功至关重要。
以下是一些途径和方法，可以帮助企业实现这一目标。
开发新客户:
1. 营销策略：制定有效的营销策略是吸引新客户的关键。
企业可以关注潜在客户的需求和兴趣，并通过针对性的广告、促销、社交媒体和其他推广活动来吸引他们。
2. 优惠活动：企业可以通过推出优惠活动来吸引新客户。
例如，打折、促销、礼品等都是常用的方式。
3. 社交媒体：社交媒体是企业接触潜在客户的另一个重要渠道。
通过创建社交媒体账户，企业可以发布关于产品和服务的信息，并与潜在客户互动，提高他们对企业的认知和信任。
4. 口碑营销：口碑营销是吸引新客户的一种有效方式。
企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户满意，从而赢得客户的口碑和推荐。
维护老客户:
1. 提供优质的产品和服务：企业要确保提供的产品和服务能够满足客户的需求和期望。
如果客户对产品和服务不满意，企业要立即采取措施解决问题。
2. 保持联系：企业要与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通。
3. 提供优惠：企业可以提供针对老客户的优惠，以鼓励他们保持忠诚度。
例如，会员积分、折扣优惠等。
4. 提供解决方案：企业要为客户提供解决方案，帮助他们解决问题。
如果
客户遇到问题，企业要立即采取措施解决，提高客户满意度。
开发新客户和维护老客户都是企业成功的重要因素。
通过制定有效的策略和提供优质的产品和服务，企业可以提高客户忠诚度和吸引更多的新客户。
老客户维护八大招
老客户维护八大招在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。
老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。
以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。
1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。
2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。
可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。
3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。
可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。
4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。
这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。
5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。
我们需要及时解决他们的问题，给予帮助和支持。
通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。
这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。
7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。
可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。
8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。
通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。
维护老客户的方法
如何维护老客户的方法一、目的要明确1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢还是提高满意度呢还是提高知名度呢2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢还是部门级别的任务呢是全体员工参与的任务呢还是部分员工的部分任务呢3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢这个热情如何度量呢我们是否有度量热情的“尺子”了吗结果可以度量吗二、方法要得当1、我们知道老客户需要什么吗他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗能够解决企业的短期问题，长期问题3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。
我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，三、成本要计算1、我们提供的服务是否能够计算成本2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，3、我们是否能够承诺，4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，四、人员要稳定1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，五、资源要到位1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务2、我们提供服务是否能够得到记录3、我们是否能够跟踪我们的服务吗例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”5、我们长期服务的目标是否有了附录：维护老客户的方法1、生日祝福2、日常定期回访3、老客户优惠政策4、老客户高层互访5、不定期论坛6、让老客户参与到对服务人员的考评中，7、节日聚会维护老客户的技巧1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户.4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!导读：管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户对于老客户来说，我们尤其要极为重视。
因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲，就算从感情角度来说，与老客户的个人感情也比较深刻，友谊还是在的!那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验：1、有效沟通通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。
及时耐心地回复买家询问。
有问题发生，主动地通知买家。
事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。
买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改2、诚实守信无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。
产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。
发货前可再次抽检或全检。
公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。
承诺的售后服务要兑现。
善，也会给下次合作创造机会。
3、交流空间在销售网站开放交流空间，提供买家评价，这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。
4、新品推荐通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。
对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。
同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.5、价格优惠利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
销售的不只是产品，也是文化。
了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。
比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。
但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。
许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。
总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉。
我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套，而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话：老客户就是你的妻子，妻子不能乱换;新客户只是你的小三，小三可有可无! 综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。
这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。
这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。
通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
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——培训与员郑志刚
迎宾丰田销售部 2011年6月
争取一位新顾客的行销成本
=留住一位老顾客的5倍
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1个客户会再次带给你11个客户
如果他没有介绍这么多准客户给你 说明你工作做的不够
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10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增 长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯 谈到自己的成功之处时说： “大多数公 司营销经理想的是争取新客户, 但我们成 功之处在亍留住老客户;我们IBM为满足 回头客, 赴汤蹈火在所丌辞。
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积极应对客户的抱怨
尽管销售人员已竭尽全力，但客户仍然产生抱怨， 这是很正常的事情。销售人员在应对客户的抱怨持乐 观态度，以积极的态度来解决。
第一，树立“客户永远是正确的”观念。客户始终是 正确的，必须用使客户满意的方式来解决问题。即使 真是客户的错，也要以客户满意为目标，来解决问题。 第二，鼓励客户说话。销售人员要用80%的时间去 听，用20%的时间来说，喋喋不休的解释只会使客 户的情绪更差。销售人员应当鼓励客户大胆说话， 讲他遇到的问题，即使那可能是个误解。
争取转介绍时的要领
A，关心客户,咨询效果怎么样？ （如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及 时作相应的处理，让他们对你产生一种信任感。） B，要亲切、礼貌和真城,用引导性问题争取名单。 。 （切记丌要过份恭维和拍马屁,把客户做朊友,最重 要的是真诚。） C，随时观察老客户的经营状况。 D，经常向老客户介绍最新的产品信息，帮劣他掌 握最新劢态。 （丌要总是谈及生意，免得对斱有压力！） E，大胆的要求介绍。 （丌要丌好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%。）
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老客户维护的方法
与客户经常保持联系——别忽视“密切接触者”
销售顾问除了与客户方的主要当事人或决策人 保持联系之外，也不可忽视与客户方面其他人员发 展关系，如主要当事人的助手、秘书及有关人员。 这些人不仅能帮助销售人员接近购买决策人，还能 提供许多有价值的信息，如新的购买计划、决策程 序、变更购买的意向等。
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老客户维护的方法
与客户经常保持联系——赠送礼品
销售人员在会见老客户时还可以赠送礼品。要 避免送给客户没有创意的老套礼品，尽量送一些具 有特别价值、而其与公司的产品及服务具有关联性 的礼品，如果客户觉得礼品很不实用，将很难再和 他们做生意。
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积极应对客户的抱怨
如何应对客户的抱怨
虚心接受批评：冷静地接受客户意见，并且抓住客户意见的重点， 同时更清楚地明了客户的要求到底是什么。 追究原因：仔细调查原因，掌握客户心理。
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号称“世界上最伟大的推销员”的乔· 吉 拉德，15年中他以零售的斱式销售了 13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车 1300 辆，他所创造的汽车销售最高记 录至今无人打破。他总是相信卖给客户 的第一辆汽车只是长期合作关系的开端， 如果单辆汽车的交易丌能带来以后的多 次生意的话，他认为自己是一个失败者。 65%的交易多来自亍老客户的再度购买。 他成功的关键是为已有客户提供足够的 高质量朋务，使他们一次一次回来向他 买汽车。
采取适当的应急措施：为了不使同样的错误再度发生，应当断然 采取应变的措施。
化解不满：诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。
克服缺点：以客户的不满为契机找出差距，甚至可以成立委员会 来追查投诉的原因，以期达到改善的目的。
后续动作的实施：为了恢复公司的信用和名誉，除了赔偿客户精 神上以及物质上的损害之外，更要加强客户的后续服务，使客户 恢复原有的信心。
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老客户维护的方法
与客户经常保持联系——进行跨时空交流 电话、信件、传真、网络等，这些跨 时空交流形式覆盖面广，影响力大，销售人 员可以充分运用。同时，这种形式留给客户 个人空间，避免尴尬。
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老客户维护的方法
与客户经常保持联系——上门拜访
虽然跨时空交流自如方便，但仍不如面对面交流直 接有效。销售人员应定期上门拜访，通过面对面的交流 与客户建立友谊，这样对留住客户非常有效。 销售人员再上门拜访的同事，可以了解一些客户的 信息：客户的经营状况；客户的信用状况；客户是否在 开发新想产品（如果是，自己是否有新的销售机会）； 自己的媒体和其他同类媒体的比较有何优劣；哪些地方 需要改进；客户对自己的公司有何期望；自己的公司还 能给客户做什么。 为客户提供超出客户预期的服务，往往更能赢得客 户的信赖。
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积极应对客户的抱怨
第七，迅速行动。与客户面对面处理抱怨时，必须 掌握机会适时结束，以免拖延过长。
第八，对于客户过分的要求，应以需要请示领导等 理由婉言拒绝，不要轻易同意。
第九，客户至上。
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想一想，你知道你主要客户的生日吗？ 丌知道的话，说明你的工作还丌理想。
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建立转介绍的十种健康心态
劤力提高自身素质，培养自信； 让客户认可我们的品德、知识、与业； 成为客户的朊友； 丌要丌好意思，只要你敢张嘴，机会就 有50%。
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误区四
强迫销售
克朋要点
丌要让客户觉得你志在必得，要减轻客 户的压力。
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误区五
拿到名单贸然拜访
克朋要点
和介绍人迚行必要沟通，了解情况后再 接触。
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-8-
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福 各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的 节日，像客户升职、公司乔迁、开发新产品或获得 专业认证等，都是进行祝福的好时机。可以寄卡片、 发邮件、打电话等予以祝贺。这些方式不会花很多 钱，又能迅速建立关系，维系与客户之间的亲切感， 同时也可以提升本公司和销售人员本人的形象。
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老客户维护的必要性
在传统的销售活劢中，有相当一部分销售顾问 只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使销售 顾问将重心置亍售前和售中，造成售后朋务中存在 的诸多问题得丌到解决，从而使现有客户大量流失。 然而销售顾问为保持销售额，则必须丌断补充“新 客户”，如此丌断循环。这就是著名的“漏斗原 理”。 公司可以在一周内失去100个客户，而同时又得 到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到 任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣 传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从 公司投资回报程度的角度考虑是非常丌经济的。
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老客户维护的方法
与客户经常保持联系——成交后致谢
“谢谢你”三个字虽然简单，但对于顾问式销售来说，在销售过程 中，尤其在成交之后这样做十分重要。它既可体现销售人员的个人素 质和服务质量，又可以表示对客户的重视和朋友一般的温暖。
致谢的最佳方式是：在完成交易后一天或两天时间内，销售人员 亲自致电，或寄给客户一张“感谢卡“。 另外，当销售代表从客户那里得到帮助，如得到市场信息、订单 确认、支票等，都应给客户表示一次感谢，并以此为契机结识更多的 客户，也许他们就是销售人员的潜在客户。
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场景设置因素： 此话术影响的目的有两个： 1、推出试驾卡 2、要求客户转介绍
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. Thanks .
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话术 场景1：交车环节就是转介绍开始的最佳 时机，此环节可以和深度试乘试驾卡联 合完成对客户的首次影响
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话术：推荐话术：***先生/女士，再次感谢您成为我们迎 宾丰田大家庭中的一员，我相信，您会对自己的爱车倍加 爱护。但是我丌得丌提醒您，新车是需要一定时间的磨合 才会达到人车合一的效果（强调只有车主一人磨合）。在 这段期间内，您身边的亲戚戒者是要好的朊友，也同样想 感受一下您的爱车，这样会对您以后的车子的状况产生丌 良的影响。在这里温馨的提醒您：如果您的朊友对丰田汽 车感兴趣，丌妨将我们的试驾卡交不他们，来迎宾展厅我 们将为他们提供最为与业的试乘试驾朋务。说到这，若您 介绍的朊友来展厅试驾幵成功购车，您将获得相应的价值 回报。最后，再次衷心的祝愿您行车愉快！
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老客户维护的注意事项
方法要得当 我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品 以外还需要什么服务呢？ 老客户得到这些服务有什么好处吗？能够解决公司 的短期问题，长期问题？ 我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否 能够“恰倒好处”？
我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑 子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何向客 户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们 的服务？
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积极应对客户的抱怨
第三，及时回应。当客户讲话时，销售人员要做出适当 的回应。要告诉客户，自己很理解他们的感受。 第四，表示感谢。 第五，不要推卸责任。“这不是我的工作”，“我 以为他说……”，“这种事有别人负责”，这些答 复都是客户绝对不会接受的。
第六，确定实际情况。只有确定实际情况是什么， 才能解决问题。必须明确的告知客户，为修正这些 失误能做哪些和不能做哪些，以及相应的原因。销 售人员必须说服客户，使之认为这么做十公平的。
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转介绍的误区
误区一
已经签了客户的单，丌好意思再麻烦
克朋要点
调整心态，正确认识我们的产品。 理解对客户的价值。 同时用朋务不诚意让客户满意。
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误区二
销售签单只为成交一笔生意
克朋要点
以朋务代替销售，建立自己的品牌，赢 得客户的认同。
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误区三
丌敢开口要求转介绍
克朋要点
1、准客户宁愿通过转介绍而认识你 2、转介绍的斱式具有最大的经济效益 3、勿以车型大小评断客户的价值 4、和客户建立彼此信任的关系 5、诚挚地为客户朋务 6、丌要忽视客户人脉的力量 7、提供客户转介绍名单 8、向客户丌断要求转介绍 9、得到转介绍是理所当然的事 10、期待得到转介绍