第3章 管理环境研究
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第三章 管理的环境
第三章管理的环境章首语任何管理活动都是在一定的环境中进行的，环境的特点及其变化必然制约管理活动的方向和内容的选择。
组织作为一个与外界保持密切联系的开放系统，需要不断地与外界进行各种资源和信息的交换，其运行和发展不可避免地要受到各种环境因素的影响。
管理环境的研究，就是要通过分析管理活动的内外影响因素，为管理活动的方向和内容的选择与调整提供依据。
本章主要从管理的外部环境、内部环境、全球化管理与多元化、管理伦理与社会责任等几个方面展开论述。
外部环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时又对组织活动起制约作用。
外部环境具有不确定性的特征，总是处于不断变化之中，其变化可能给组织带来两种影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会；另一种可能是环境在变化过程中为组织生存造成某种威胁。
内部环境指组织内部的资源拥有情况和利用情况，包括组织内部的物质环境和文化环境。
组织不仅在客观上拥有的资源数量是有限的，而且在主观上对这些资源的利用能力也是有限的。
组织文化对个人的行为倾向、对决策的方案选择、对决策活动的组织实施都具有重要影响。
经济全球化已经成为时代的基本特征之一，以国际化的眼光、全球化的视野，对组织实行全球化、多元化的管理成为一个组织长期生存和发展的需要。
对管理伦理与社会责任的研究，则进一步丰富和深化了管理理论，并将对管理实践产生重大而深刻的影响。
第一节管理的外部环境一、外部一般环境组织的外部环境指存在于组织界限之外，并可能对组织行为和组织经营管理活动产生直接或间接影响的所有因素的总和。
这些因素可以划分为外部一般环境和特殊环境两大类。
管理的外部环境下面先分析外部一般环境。
外部一般环境就是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治、经济、社会、技术、自然等五个方面。
（一）政治法律环境政治法律环境主要是指总的政治形势及立法和司法现状，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向、人民的政治倾向以及国家制定的有关法令、法规等。
第三章管理环境
李·艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。
艾柯卡二十世纪70年代末接管克莱斯勒公司时 该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡 上任后，加强管理，不断开发引进新产品（包括新 型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润 达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生 的极高声望。
第三章管理环境
管理学 王金凤
李·艾柯卡的启示
从一个一文不名的推销员到世界顶级企业福 特汽车公司总经理，莫名其妙被老板炒了鱿鱼。 这时的艾柯卡几近疯狂，但他没有垮掉。在行将 退休的年龄受命于危难之际，取得了人生第二次 创业的成功。艾柯卡的事迹，在跌宕起伏之间给 后人以深刻的警示。成功秘诀：
我懂得了一个亲密无间的家庭可以给人以力 量；我懂得了奋斗，即使时运不济；我懂得了不 可绝望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上没有免费 的午餐；我懂得了辛勤工作的价值。
2003 年 1 月 5 日 上 午 ， Alaska 航 空 公 司 总 裁 从一份贸易报上获悉，United航空公司将洛杉矶 到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。
第三章管理环境
管理学 王金凤
作为同一航线上的竞争者应该怎样做？ 如果不想失去市场份额，除了以同样的或更 大的幅度降价外，别无选择！ 结论： 管理者的行为受现实环境的严格制约，环境 是管理者在任何时候都必须面对的现实，环境的 某些力量在管理者行为形成过程中起着重要作用。
美国汽车工业生产能力过剩对克莱斯勒公司的影响
呢？----作业
第三章管理环境
管理学 王金凤
三、现实应该是两种观点的综合
每一个组织中都存在限制管理决策选择的： 外部约束力量。来源于组织环境； 内部约束力量。来源于组织文化。 见下页图。
第三章管理环境
艾柯卡二十世纪70年代末接管克莱斯勒公司时 该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡 上任后，加强管理，不断开发引进新产品（包括新 型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润 达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生 的极高声望。
第三章管理环境
管理学 王金凤
李·艾柯卡的启示
从一个一文不名的推销员到世界顶级企业福 特汽车公司总经理，莫名其妙被老板炒了鱿鱼。 这时的艾柯卡几近疯狂，但他没有垮掉。在行将 退休的年龄受命于危难之际，取得了人生第二次 创业的成功。艾柯卡的事迹，在跌宕起伏之间给 后人以深刻的警示。成功秘诀：
我懂得了一个亲密无间的家庭可以给人以力 量；我懂得了奋斗，即使时运不济；我懂得了不 可绝望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上没有免费 的午餐；我懂得了辛勤工作的价值。
2003 年 1 月 5 日 上 午 ， Alaska 航 空 公 司 总 裁 从一份贸易报上获悉，United航空公司将洛杉矶 到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。
第三章管理环境
管理学 王金凤
作为同一航线上的竞争者应该怎样做？ 如果不想失去市场份额，除了以同样的或更 大的幅度降价外，别无选择！ 结论： 管理者的行为受现实环境的严格制约，环境 是管理者在任何时候都必须面对的现实，环境的 某些力量在管理者行为形成过程中起着重要作用。
美国汽车工业生产能力过剩对克莱斯勒公司的影响
呢？----作业
第三章管理环境
管理学 王金凤
三、现实应该是两种观点的综合
每一个组织中都存在限制管理决策选择的： 外部约束力量。来源于组织环境； 内部约束力量。来源于组织文化。 见下页图。
第三章管理环境
中科大考研生《管理学》第三章 管理环境
中国科学技术大学
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三、外部特殊环境（续）
企业是在一定行业中从事经营活动的。行 业环境的特点直接影响着企业的竞争能力。 美国学者波特认为，影响行业内竞争结构 及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加 竞争者、替代品制造商、原材料供应者以 及产品用户等五种环境因素。见下图：
中国科学技术大学
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三、外部特殊环境（续）
中国科学技术大学 31
三、外部特殊环境（续）
（2）主要竞争对手的研究。 比较不同企业的竞争实力，找出了主要竞 争对手后，还要研究其所以能对本企业构 成威胁的主要原因，是技术力量雄厚？资 金多？规模大？或是其他原因？ 目的是找出主要竞争对手的竞争实力的决 定因素，以帮助企业制定相应的竞争策略。
中国科学技术大学
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三、外部特殊环境（续）
（3）竞争对手的发展动向。包括产品开发动 向与市场拓展或转移动向等。要收集有关 资料，密切注视竞争对手的发展方向，分 析竞争对手可能开辟哪些新产品、哪些新 市场，从而帮助企业先走一步，争取时间 优势，使企业在竞争中争取主动地位。
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三、外部特殊环境（续）
中国科学技术大学 15
二、外部一般环境（续）
再次，从组织活动的管理方面看，现代信 息和通讯技术的发展使管理手段、方法乃 至管理思想和管理模式发生了重大的变化。 信息技术手段对管理及各项经济和社会活 动的影响是如此深刻而宽广，以致人们普 遍将当今的社会称作“信息社会”。信息 化推动了企业经营领域的拓宽和经营方式 的多样化，也使企业管理的模式不断推陈 出新。
对组织活动有着如此重要作用的环境，其 本身又是经常处在不断的变化之中。比如： 技术在进步，消费者的收入在提高，教育 不断普及，就连执政者也经常更换。
第3章 案例分析——管理环境
《管理学》案例第3章 管理环境——管理环境分析太钢的产业链延伸之路0 引言2008年10月26日，来自全国各地的太钢重点用户齐聚太钢花园国际大酒店，面对严峻的市场形势，共商大计，共渡难关，共谋发展。
受全球经济危机的影响，国内钢材市场在下半年出现了全面下跌的走势，个别品种在一个月内跌幅就达40%左右。
一位做了二十年钢材生意的经销商语重心长地说：“今年是我第一次遇到亏损，目前钢材市场的全面下跌走势只是秋风乍起，真正的严冬还未到来。
”1 太钢简介太原钢铁(集团)有限公司(简称太钢)始建于1934年。
解放前，最高年产量为1.6万吨。
1949年太原解放后，西北炼钢厂改为国营企业，更名为西北钢铁公司。
1950年4月，更名为太原钢铁厂，隶属重工业部，开始发展特殊钢。
1952年，炼出了我国第一炉不锈钢；1954年，轧制出我国第一张硅钢片。
1958年，更名为太原钢铁公司。
至1966年，转变为以生产特殊钢为主的钢铁企业。
1996年，改制为国有独资公司。
1998年，独家发起设立太钢不锈钢股份有限公司，2.5亿股“太钢不锈”社会公众股票在深圳证券交易所上市。
太钢是我国特大型钢铁联合企业和全球产能最大的不锈钢企业，2007年，钢产能为1000万吨，其中不锈钢产能为300万吨。
实际钢产量为929万吨，其中不锈钢202万吨，实现营业收入1003亿元，实现利税96亿元，主要产品有不锈钢、冷轧硅钢、碳钢热轧卷板、火车轮轴钢、合金模具钢、军工钢等。
不锈钢、不锈复合板、高牌号冷轧硅钢、电磁纯铁、高强度汽车大梁钢、火车轮轴钢、花纹板、焊瓶钢市场占有率居国内第一。
2 不锈钢产业背景2.1 不锈钢的特点不锈钢是指具有抗腐蚀性能的一类钢种。
通常所说的不锈钢是不锈钢与耐酸钢的总称。
不锈钢不一定耐酸，但耐酸钢同时又是不锈钢。
据统计，全世界每年因腐蚀而报废的钢材约占钢材年产量的1／4。
而不锈钢的产量占钢铁总产量的1％。
因此，材料受到腐蚀而失效是当今材料研究与发展中的三大主要问题之一。
第3章 管理环境分析
两个经济指标
基尼系数：表示两极分化和城乡差别
基尼系数是国际上通用的反映居民之间收入差异程度 的指标。 其经济含义是：在居民收入中用于进行不平均分配 的部分占全部居民收入的比重。基尼系数最小等于0，表 示居民收入分配绝对平均；最大等于1，表示居民收入分 配绝对不平均，即百分之百的收入被一个人所占有。实际 的基尼系数介于0与1之间。按照国际标准，基尼系数在 0.3到0.4之间是比较合理；0.4到0.5是收入差距较大；0.5 以上是收入差距悬殊。国际警界线为0.4。
现有竞争者
五种竞争力量分析的战略意义
最理想的情形 —— 产业结构“有吸引力”
最无情的情形 —— 产业结构“没有吸引力”
宏观环境与行业环境
政治和法律环境 经济环境
潜在进入者 POTENTIAL
ENTRANTS
SUPPLIERS 供应商
产业内 INDUSTRY RIVALRY 的竞争
社会文化环境
BUYERS 购买者
Economic
商业周期 GDP趋势 货币供应、利率 通货膨胀 失业与就业 可支配收入
Society
人口统计 收入分配 人口流动性 生活方式及价值观变化 对工作和消闲的态度 消费结构和水平
Technology
政府对研究的支出 政府和行业的技术
原料、能源来源及
成本 贸易周期 公司投资
社会文化
很多美国经理对裙带关系和贿赂颇为反感，而这种现象在很多国家是
很普遍的。除中国和美国外的几乎所有国家，行贿开支都是可以减免 税的。
中国在保护女性不受性骚扰，和保护少数民族使其免受歧视方面是相
当知名的，但并不是所有的国家都持与此相同的价值观。例如在捷克 共和国，老板公开向女秘书调情或请她晚餐是赞美和敬意的表示。
管理学课件第三章计划环境分析
稳定
动态
环境的不确定性，一方面要求管理者积极地适应环境，寻求和 把握组织生存和发展的机会避免环境可能造成的威胁；另一方 面，组织也不能被动地适应环境，应主动地选择、创造适合组 织发展的新环境。
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2、所在行业的成长性
产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期 （产品寿命曲线）
金 额
平衡点
销售曲线
供应商
政府 组织
顾客
经济、技术 环境
竞争者
社会、文化 环境
自然环境
5
1）政治、法律环境； 2）社会、文化环境； 3）经济环境；
i）宏观经济环境： 国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及 通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和 发展速度；
ii）微观经济环境： 企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入 水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素； 4) 技术环境： 5）自然环境：
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四、环境研究的程序与方法
• 1、环境研究的程序
确定课题 提出假设 收集资料 整理资料 环境预测 提出报25 告
2、环境调查
•注意提问方式的合适性
• 设计合理的调查问卷
•注意问题回答的可行性 •注意问题设计的准确性
•注意问题设计的中立性
• 选择恰当的调查对象
பைடு நூலகம்•注意问题排列的顺序性
• 采用适当的调查方法
④企业产品在用户产品形成中的重要性： 大，则弱。
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E. 供应商研究：
1）影响： A、能否按时、按量、按质地提供生产要素， 影响着企业生产规模的维持和扩大； B、供货时要求的价格在相当程度上决定着企业经营成本 的高低。 2）研究两方面内容：
A、供应商的供货能力（或寻找其他供货渠道的可能性）； B、供应商的讨价能力。 3）需要分析因素： ①是否存在其他供货渠道； ②供应商所处行业的集中程度； ③寻找替代品的可能性； ④企业前向一体化的可能性。
管理学原理第三章管理环境
对王进如何评价？
管理学原理第三章管理环境
（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境
内部环境
一般环境：组织之外可能遇 到的各种情况
任务环境：直接地影响组织 生存和发展的外在环境
管理环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
2008年9月7日，美国财长保尔森专门召 开新闻发布会，宣布了针对陷入困境的“两 房”的一揽子接管计划。包括美国财政部准 备在截至2009年12月31日的一年多时间内向 “两房”注资2000亿美元；美国财政部将立 即以高级优先股的形式分别购进两房10亿美 元的股份；在2009年12月31日前，美国财政 部将进入债券公开市场购入“两房”的抵押 贷款支持证券；同时“两房”将由美国国会 负责管理这两家机构的新机构——联邦住房 金融署）来管理。“两房”得以重拾生命的 “稻草”。
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
替代者
外部环境基本内容
管理学原理第三章管理环境
管理的内部环境
内部环境是指处于管理组织 界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
内部环境的可视部分
厂房设备
资金
人员
内部环境的无形部分 人际关系
企业文化 规章制度
目标 政策
管理学原理第三章管理环境
管理学原理第三章管理环境
雷曼事件
雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著 名投资银行，由于大量认购了美国次贷 证券产品，导致公司发生巨额亏损。在 2008年２月到８月，“雷曼兄弟”损 失接近７０亿美元。而在截至８月３１ 日之前的３个月里，“雷曼兄弟”损失 ３９亿美元，是公司成立１５８年来单 个季度内蒙受的最惨重损失。 资产已经严重缩水的雷曼不得不向外 寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行 进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美 国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然 而，美国财长保尔森关于政府不会出资 救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了 万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行 收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行 双双离场而去。 2008年9月15日，由于有关救济方案 谈判的破裂，美国第４大投资银行雷曼 兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。
管理学原理第三章管理环境
（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境
内部环境
一般环境：组织之外可能遇 到的各种情况
任务环境：直接地影响组织 生存和发展的外在环境
管理环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
2008年9月7日，美国财长保尔森专门召 开新闻发布会，宣布了针对陷入困境的“两 房”的一揽子接管计划。包括美国财政部准 备在截至2009年12月31日的一年多时间内向 “两房”注资2000亿美元；美国财政部将立 即以高级优先股的形式分别购进两房10亿美 元的股份；在2009年12月31日前，美国财政 部将进入债券公开市场购入“两房”的抵押 贷款支持证券；同时“两房”将由美国国会 负责管理这两家机构的新机构——联邦住房 金融署）来管理。“两房”得以重拾生命的 “稻草”。
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
替代者
外部环境基本内容
管理学原理第三章管理环境
管理的内部环境
内部环境是指处于管理组织 界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
内部环境的可视部分
厂房设备
资金
人员
内部环境的无形部分 人际关系
企业文化 规章制度
目标 政策
管理学原理第三章管理环境
管理学原理第三章管理环境
雷曼事件
雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著 名投资银行，由于大量认购了美国次贷 证券产品，导致公司发生巨额亏损。在 2008年２月到８月，“雷曼兄弟”损 失接近７０亿美元。而在截至８月３１ 日之前的３个月里，“雷曼兄弟”损失 ３９亿美元，是公司成立１５８年来单 个季度内蒙受的最惨重损失。 资产已经严重缩水的雷曼不得不向外 寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行 进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美 国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然 而，美国财长保尔森关于政府不会出资 救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了 万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行 收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行 双双离场而去。 2008年9月15日，由于有关救济方案 谈判的破裂，美国第４大投资银行雷曼 兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。
第3章 管理环境研究
波特的行业分析模型
概念认知：一体化
前向一体化指通过兼并和收购若干个处于生 产经营环节下游的企业实现公司的扩张和成 长。如制造企业收购批发商和零售商。 后向一体化指通过收购一个或若干供应商以 增加盈利或加强控制。如汽车公司对零部件 制造商的兼并与收购。 横向一体化指对竞争对手的兼并与收购。
2007年5月，国美在香港宣布，融资65.5亿港元用于 企业的战略转型。 对于未来的资金流向，国美总裁陈晓表示，融资的 40%将用于改善与供应商的关系。供应商的进场费将 被取消，店里的厂家促销员也将被国美的销售人员取 代。国美将与厂商签订更多的包销定制产品，赚取产 品差价，这部分包销定制产品货款采取现款现货的方 式，需要更大的资金流。 此前的4月27日，国美与海尔签订了100亿元的采购大 单。双方在合同中约定：国美不向海尔收取合同外的 费用以及进场费，双方交易透明化，而海尔将向国美 提供更具竞争力和高性价比的产品。
孙子兵法地形篇学习目标学习目标?了解内外部环境研究的内容?掌握内外部环境研究的方法?掌握环境综合分析的方法?理解企业文化的层次及功能32外部环境研究31管理环境及其研究意义主要内容主要内容33内部环境研究34环境研究的程序和方法31管理环境及其研究意义?管理环境是指存在于组织内部与外部影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和包括组织外部环境和内部条件
提高组织决策的及时性 提高组织决策的稳定性
3.2 外部环境研究
1
3.2.1 外部一般环境分析
2
3.2.2 外部具体环境分析
“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部 分就是外部环境”。
3.2.1 外部一般环境分析——PEST模型
经济环境 Economic
概念认知：一体化
前向一体化指通过兼并和收购若干个处于生 产经营环节下游的企业实现公司的扩张和成 长。如制造企业收购批发商和零售商。 后向一体化指通过收购一个或若干供应商以 增加盈利或加强控制。如汽车公司对零部件 制造商的兼并与收购。 横向一体化指对竞争对手的兼并与收购。
2007年5月，国美在香港宣布，融资65.5亿港元用于 企业的战略转型。 对于未来的资金流向，国美总裁陈晓表示，融资的 40%将用于改善与供应商的关系。供应商的进场费将 被取消，店里的厂家促销员也将被国美的销售人员取 代。国美将与厂商签订更多的包销定制产品，赚取产 品差价，这部分包销定制产品货款采取现款现货的方 式，需要更大的资金流。 此前的4月27日，国美与海尔签订了100亿元的采购大 单。双方在合同中约定：国美不向海尔收取合同外的 费用以及进场费，双方交易透明化，而海尔将向国美 提供更具竞争力和高性价比的产品。
孙子兵法地形篇学习目标学习目标?了解内外部环境研究的内容?掌握内外部环境研究的方法?掌握环境综合分析的方法?理解企业文化的层次及功能32外部环境研究31管理环境及其研究意义主要内容主要内容33内部环境研究34环境研究的程序和方法31管理环境及其研究意义?管理环境是指存在于组织内部与外部影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和包括组织外部环境和内部条件
提高组织决策的及时性 提高组织决策的稳定性
3.2 外部环境研究
1
3.2.1 外部一般环境分析
2
3.2.2 外部具体环境分析
“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部 分就是外部环境”。
3.2.1 外部一般环境分析——PEST模型
经济环境 Economic
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经济大背景的繁荣可为组织发展提供机会 微观经济环境中相关因素直接决定着企业目前以及未来市 场的大小。
财政政策与货币政策
财政政策是指国家根据财政 工作的指导原则，通过财政 支出与税收政策来调节总需 求。 政府购买 政府转移支付
税收
货币政策指政府、中央银行 和其他有关部门所有有关货 币方面的规定和采取的影响 金融变量的一切措施。 公开市场业务 存款准备金 再贷款或贴现 利率政策 汇率政策
专有技术；管理诀窍；有利的原材料获取途径；学习曲线成本 优势（源自累积性产出）
政府政策 大额、高风险的资金需求 （购买者的）转换成本 销售渠道
（2）现有竞争者
同行业中现有的企业，多家企业生产相同或类似产 品，必然会想方设法争夺市场，从而形成竞争关系。
对行业内现有竞争对手进行 研究可从以下两方面着手： 基本情况研究（目的：发现主 要竞争对手） 现有竞争对手有那些？地区 分布？规模、资金实力、技术实 力、经营特色、主要产品、市场 占有率等。注意分析三指标：销 售增长率；市场占有率；获利能 力。 主要竞争对手研究
补充：PEST模型的扩展——PESTG
全球大环境（Globalization) 全球化是当今时代的重要特征。
3.2.2 外部具体环境分析——五力模型
新进入者
供应商讨价 还价能力 新/潜在进入者 的威胁 购买商讨价 行业内竞争者 还价能力
供应商
购买商
现有企业间的竞争
替代产品或 服务的威胁
替代品
组织
社会文化环境 Social
技术环境 Technological
（1）政治法律环境
指对企业经营活动具有现存和潜在作用和影响的 政治力量，以及对企业经营活动加以限制和要求 的法律和法规等。 主要包括企业所在国家和地区的政局稳定状况、 执政党推行的基本政策、方针及其稳定性和连续 性；政府的法律、法令等。
经济组织的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方面。 宏观经济环境（一国总体经济状况以及发展趋势） 一个国家的人口数量和增长趋势 国民收入、国民生产总值以及变化情况 国民生产总值增长率和速度。 微观经济环境（小范围内的一些经济因素） 企业所在地区或所需服务地区的消费者收入水平、消费 偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
（4）技术环境
指当前的技术水平和发展趋势，具体包括新技术 的应用、新材料的出现、新能源的开发等。
技术环境研究要考察：
与所处的领域的活动相关的技术手段的发展变化； 国家对科技开发的投资和支持重点； 该领域技术发展动态和研究开发总费用； 技术转移和技术商品化的速度； 转移以及保护情况等。
案例：中国报业外部宏观环境PEST分析
政治法律环境
报业经营必须坚持舆论正确导向原则，坚持为人 民服务、为社会主义服务的方向； 报业经营需将社会效益放在首位，实现经济效益 与社会效益相结合； 报业管理实行党委领导、调控适度、运行有序、 促进发展的宏观体制； 将逐步允许国有企业资金以某种方式进入传媒经 营部分，参与传媒经营。
中国报业外部环境PEST分析
技术环境 高科技手段采用促进报业信息化步伐加快， 为报业组织实现规模化效益创造了条件。
信息技术迅速发展，计算机技术与通信技术结合，在
改变媒介面貌的同时，也在促使报纸和其他媒体实现 新的整合； 信息自动化技术的发展将推动报业现代化的发展，电 子出版系统的改进，卫星传输技术的发展，报业生产 的电子化都将提高报纸的印发速度与能力； 通信设备技术的进步将加快报纸的采编速度。采编流 程管理系统将把报社流程中的各环节（采编、组版、 发排、广告等）有机结合在一起，并可同互联网及时 交换信息。
通过外部环境分析， 明确其为组织发展 提供的机会和威胁。
3.1.3 内部环境研究的必要性
资源稀 缺性
组织财 力有限
组织客观上能占 有的资源有限
组织主观上对资 源利用能力有限
通过内部环境（资源、 能力、核心能力分析） 找出组织在资源利用上 的优势和劣势。
3.1.4 环境研究的作用
提高组织决策的正确性
行业内企业数量众多或势均力敌 行业增长速度缓慢
例：20世纪90年代后期的中国彩电市场
产品差别化程度低或转换成本低
例：我国四大航空公司之争
行业产能的大幅增加 其他因素
• •
固定成本或库存成本高 退出障碍高
（3）替代品
替ห้องสมุดไป่ตู้品的含义
替代品是指那些与本行业的产品具有同样功能的其他 产品；替代品之所以具有一定的替代作用，是因为他 们具有相同或相似的使用价值。
内容
掌握内外部环境研究的
方法
掌握环境综合分析的方
3.3 内部环境研究
3.4 环境研究的程序和方法
法
理解企业文化的层次及
功能
3.1 管理环境及其研究意义
1
3.1.1 管理环境及其分类
2
3.1.2 外部环境研究的意义
3
3.1.3 内部环境研究的意义
4
3.1.4 环境研究的作用
3.1.1 管理环境及其分类
（3）社会文化环境
社会文化环境包括一个国家或地区的人口状况、 价值观、社会阶层、教育程度和文化水平、宗 教信仰、风俗习惯、审美观点等。 例：世界各地麦当劳的不同 与一个社会的态度和价值观有关，是企业难以 改变的。
社会文化环境影响着组织生产出的产品是否存在广大的 市场，是否符合顾客需求;也影响着企业管理方式的有效性， 最终影响到企业自身的赢利和生存。
对于政治法律环境中相关因素的变化，组织可能无法控 制，但一旦发生变化，它们对组织的活动会产生什么样的 影响，组织是可以分析的。 组织必须通过政治环境研究，了解国家和政府目前禁止组 织干什么，鼓励干什么，从而使组织活动符合国家的政治 路线、政策和法律、法规要求，以受到政府的保护和支持。
（2）经济环境
中国报业外部环境PEST分析
经济环境
我国经济持续高速发展，城乡居民收入水平也不断 提高；
城乡居民生活质量稳步提高，人们精神需求日益丰 富和多元化；
广告市场将呈现增长态势，对报纸的投放将持续增 加，但是向其他媒介，尤其是网络等新兴媒介的分流 趋势也将有所加强；
居民消费结构优化，将向住房、汽车、教育、健康、 保险等高层次发展，读者对报纸所提供的这些内容将 表现出更大关注，同时以上内容的广告发布也将增多。
管理环境是指存在于组织内部与外部，影响组织业 绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环 境和内部条件。
一般环境（宏观环境） 外部环境 组织环境 内部环境 具体环境（微观环境） 组织资源 组织能力及核心竞争力
3.1.2 外部环境研究的必要性
要素 获取 机会 组织
威胁 产品 销售 外部环境
外部环境为组织活动提供 了条件，也具有制约作用。 外部环境是在不断变化的。
进攻性战略，替代品会给本行业带来较大的威胁； 看用户的转移成本。
如果现有企业拥有很强的顾客吸引力和顾客忠
诚度，那么顾客转移到替代品的转移成本就很高， 来自于替代品的威胁就小。
（4）供应商
供应商的含义
指为企业提供原材料、设备和其他投入品
的企业。
供应商的威胁
通过提高投入品价格或降低投入品的质量来影 响企业绩效，从而对企业构成威胁。
波特的行业分析模型
概念认知：一体化
前向一体化指通过兼并和收购若干个处于生 产经营环节下游的企业实现公司的扩张和成 长。如制造企业收购批发商和零售商。 后向一体化指通过收购一个或若干供应商以 增加盈利或加强控制。如汽车公司对零部件 制造商的兼并与收购。 横向一体化指对竞争对手的兼并与收购。
供应行业由几家公司控制，其集中化程度高于购 买商行业的集中程度。
供应商产品具有独特性或高度差异化 缺乏能显著替代供应商的产品 供应商前向一体化的能力强
本行业或企业并非供应商的关键客户
供应商提供的产品作为生产要素对本行业很重要 本行业购买者的转换成本高
透视案例
国美取消进场费 以缓和与供应商紧张关系
（1）新进入者
新进入者的含义 新进入者指才刚刚涉足或即将涉足产业的参与者。 新进入者的威胁 导致产业产能扩大，产品价格下降、成本上升，行 业内竞争激烈化。 新进入者威胁程度影响因素 进入新领域的障碍大小（进入壁垒） 预期现有企业对于进入者的反应情况
影响进入壁垒的主要因素
规模经济 产品差异优势（品牌认知度、顾客忠诚度、先入优势） 独立于规模的成本优势
据悉，自2006年12月至今，国美已经与索尼、西 门子、飞利浦、海尔四家重要的家电厂商签署了 类似协议。在双向的利益承诺下，国美在进场费 等费用上取消或降低，而厂商则要为国美提供具 有更大利润空间的产品，让国美从中赚取差价。 虽然外界非议不断，但收取进场费以及其他合同 外的费用已经成为家电零售领域事实上的潜规则， 并已成为它们收入来源的主要组成部分。而如今， 国美自断财路。流通专家指出，这不仅会给国美 自身的经营业绩带来影响，还将对中国家电卖场 的运营现状带来巨大冲击。
中国报业外部环境PEST分析
社会环境
我国人口增长速度将得到有效控制并呈下降趋势，同时我 国将进入一个老龄化时代；
城市化进程稳中趋快，适龄人口受教育机会增加，文化程 度将呈现总体性上升
我国人口结构向城市化、城镇化发展步伐加快；
家庭结构变迁。传统的“四世同堂”家庭越来越少，非传 统家庭（单身、单亲、无子女）增长速度快于传统家庭增 长。
提高组织决策的及时性 提高组织决策的稳定性
3.2 外部环境研究