最新实务—第一章物业企业
物业管理实务_第一章 物业管理企业_2012年版
答案:B,D
9、申报资质时，需提供的资料有（）
A:营业执照
B:企业章程
C:验资证明
D:企业法定代表人身份证明
E:管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同
答案:A,B,C,D
10、物业管理企业组织机构设置的要求有（）
A:按规模、任务设置
B:统一领导、分层管理
C:分工协作
D:精干、高效、灵活
1、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理活动的经济实体。
A:政府政策法规
B:业主大会决定决议
C:物业服务合同
D:业主公约
E:
答案:C
2、物业管理企业的主要职能是（）
A:无偿的
ห้องสมุดไป่ตู้B:有偿的
C:经营性的
D:创收性的
答案:B
3、物业管理企业的产品是（）
A:服务
B:劳务
C:实物
D:理念
答案:A
4、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（ ）两个阶段。
A:企业税务登记
B:企业代码登记
C:资质审批
D:核验注册资金
答案:C
5、
根据公司法规定，服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（）万元
A:3
B:5
C:10
D:50
答案:C
6、新成立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）的暂定期。
A: 3个月
B:6个月
C:8个月
D:1年
答案:D
7、物业管理企业的特征是（）
A:以盈利为目的
B:是独立的企业法人
C:属于服务性企业
D:具有一定的公共管理性质的职能
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物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
最新《物业实务》第一章讲义ppt课件
三 知识学习
3、物业管理企业的组织形式与机构设置
<1> 组织形式： 直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等
“三点”— —特点、优点、缺点
直线制
特点： 企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接 领导，不设专门职能机构。 优点： 领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指 挥及时；适应于业务量较小的小型物业管理企业的初期； 缺点： 要求领导者通晓各种专业知识，具备各方面的知识和技能； 不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
主管部门初审，合格后报住房和城乡建设部审批
的是（ ）级物业服务企业资质证书。
A.一
B.二
C.三
D.暂定
【正确答案】A
三 知识学习
各等级资质的条件
相同条件
物业管理专业人员按照国家 有关规定取得职业资格证书；
建立并严格执行服务质量、 服务收费等企业管理制度和标
准； 建立企业信用档案系统；
不同条件
注册资本； 专职管理和技术人员数量；
三 知识学习
<2>资质审批与管理 资质等级：一级、二级、三级 审批与管理主体
资质等级 一级资质 二级资质
三级资质
审批与管理主体
国务院建设主管部门
省（自治区）人民政府建设主管部门； 直辖市人民政府房地产主管部门
设区的市级人民政府房地产主管部门； 直辖市人民政府房地产主管部门
【典型考题•单选题】
应该由省、自治区建设主管部门或直辖市房地产
三 知识学习
<3> 类型：
分类方法
类型
投资主体的经济成分 全民所有制、集体所有制、 民营、外资、其他
股东出资形式
有限责任公司、股份有限公 司、股份合作型
物业管理实务(1-2章)
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（二）按股东出资形式划分 1、有限责任公司 2、股份有限公司 3、股份合作型公司
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三、物管企业的常见模式
（一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立运作的物管企业 （三）物管集团公司
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第二节 物业管理企业的设立
物管企业取得营业执照30日内，向 房管部门申请资质应准备如下资料：
（1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）物管专业人员的资格证和劳动合同
管理和技术人员的职称证明和劳动合同
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第三节 物管企业的组织形式 与机构设置
一、组织形式
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（一）直线制
总经理 管阵制
在传统的直线职能制纵向系统 的基础上，按照业务内容，任务或 项目分而建立横向领导，纵横交叉， 构成矩阵的形式，其特点是管理处 的员工既受职能部门的领导，又受 项目组的领导。
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经理
人
管
工
事
理
程
部
部
部
管理处一
管理处二
管理处三
主要优点：1、职能部门作用得以充分发挥；
一、设立依据
《公司法》、《物业管理企业资质管理办法》
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二、物管企业的工商注册登记
（一）企业名称的预先审核 （二）公司地址 （三）注册资本
按公司法：注册资本最低10万元 按物管资质方法：注册资本最低50万元 （四）股东人数和法定代表人 （五）公司人员 （六）公司章程
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01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项重要工作。
物业管理企业作为专业的管理机构，在物业管理实务中扮演着重要的角色。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理企业在物业管理实务中的重要性和作用。
正文内容：1. 专业化管理1.1 专业人员队伍建设物业管理企业通过招聘和培训专业人员，建设一支具备专业知识和技能的团队。
这些专业人员能够熟悉并掌握物业管理的各项规章制度和管理技巧，提供专业的服务。
1.2 物业管理流程优化物业管理企业通过优化物业管理流程，提高管理效率。
他们制定并执行一套完整的管理流程，包括收费管理、维修管理、安全管理等，确保物业运营的顺畅和高效。
2. 维护物业价值2.1 设备设施维护物业管理企业负责对物业内的设备设施进行维护和保养，确保其正常运行和延长使用寿命。
他们制定定期检查和维护计划，及时发现和解决潜在问题，保障物业价值的稳定和提升。
2.2 环境卫生管理物业管理企业负责维护物业的环境卫生，包括保洁、垃圾处理、绿化养护等。
他们制定并执行卫生管理制度，确保物业环境整洁、干净，提升居民的居住体验。
2.3 安全管理物业管理企业负责物业的安全管理，包括消防安全、安保措施等。
他们建立并执行安全管理制度，定期检查和维护安全设施，确保居民的生命财产安全。
3. 居民服务3.1 投诉处理物业管理企业负责处理居民的投诉和建议，及时解决居民的问题。
他们建立投诉处理机制，确保居民的合法权益得到维护。
3.2 社区活动组织物业管理企业组织和策划社区活动，增加居民之间的交流与互动。
他们定期举办各种社区活动，提供各种便利设施和服务，提升居民的生活质量。
3.3 紧急救援物业管理企业在紧急情况下负责组织和协调紧急救援工作。
他们与相关部门建立紧急救援机制，提供快速响应和救援服务，确保居民的安全。
4. 财务管理4.1 费用收取与管理物业管理企业负责物业费用的收取和管理。
他们建立收费管理制度，确保费用的准确计算和及时收取，避免费用的浪费和拖欠。
(物业管理实务) 第一章 物业管理企业
第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征（P1）( 熟悉)物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（P1）( 了解)物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
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物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务笔记
第一章物业管理企业1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理香瓜活动的经济实体。
2、物业管理企业特征：第一，独立企业法人；第二，属于服务性企业；第三，具有一定的公共管理性质职能。
3、物业管理企业分类（多选）找不同分类方法按照投资主体的经济成分来划分：全民所有制；集体所有制；民营；外资；其他。
按照股东出资形式划分：物业挂你有限责任公司；物业管理股份有限公司；股份合作型物业管理企业。
4、物业管理企业常见模式：第一、房地产建设单位的附属子公司或部门；第二，独立的物业管理企业；第三，物业管理集团公司。
5、物业管理企业的设立：分为工商注册登记和资质审批。
6、物业管理企业的资质条件：资质等级分一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级资质证书的颁发管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级资质证书的颁发管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级资质颁发管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级资质颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
7、各资质等级物业管理企业条件：一级资质，注册资本人民币500万元以上；相关管理人员不少于30人。
中级以上职称不少于20人；管理2种以上物业，并建筑面积百分比之和不低于100％（多层200万m2、高层100万m2、别墅15万m2、办公等50万m2）。
二级资质，注册资本300万以上；管理人员不少于20人，中级不少于10人；管理2种以上物业，并百分比之和不低于100％（多层100万m2、高层50万m2、别墅8万m2、办公等20万m2）。
三级资质，资本50万以上；管理人员不少于10人，中级以上不少于5人；取得职业资质证书；有委托管理项目。
8、物业企业的组织形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
直线制：优点，领导指挥和职能于一身；缺点，领导要通晓各种专业知识。
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实务—第一章物业管
理企业
第一章物业管理企业
第一节概述
1、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位。
其特点是：是独立的法人；具有服务型企业；具有一定的公共管理性质的职能。
2、物业管理的分类：
1）按投资主体的经济成分划分：全民所有制物业管理企业；集体所有制物业管理企业；民营物业管理企业；外资物业管理企业；其他物业管理企业。
2）按股东出资形式划分：物业管理有限责任公司；物业管理股份有限公司；股份合作型物业管理企业。
3、全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
4、物业企业的常见模式：房地产建设单位的附属子公司或部门；独立的物业管理企业；物业管理集团公司。
5、物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。
第二节物业管理企业的设立
1、物业管理企业的工商注册登记：企业名称的预先审核；公司地址；注册资金；股份人数和法定代表人；公司人员；公司章程。
2、物业管理公司在经营前必须到工商行政管理部门注册登记，其办理手续与一般企业相同。
3、物业公司起名时必须符合《公司法》的有关规定。
4、服务性有限责任公司最低限额的注册资金为10万元。
5资质的颁发。
6、物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，向当地房地产主管部门申请资质：营业执照；企业章程；验资证明；企业法定代表人的身份证明；物业管理专业人员的证书及合同；管理和技术人员的证书及合同。
第三节物业管理企业的组织形式与机构设置
1、物业管理的形式：
2、物业管理企业组织机构设置的影响因素：企业战略因素；外部环境因素；技术因素；组织规模及所处阶段。
3、战略是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。
4、物业管理企业组织机构设置的要求：按照规模、任务设置；统一领导、分层管理；分工协作；精干、高效、灵活。
5、物业管理企业在设置组织机构时，应考虑管理规模，管理面积越大，员工越多，或分的管理层次就越多。
6、物业管理企业各部门和项目应有明确的分工，把企业的任务和目标进行层层分解。
7、在物业管理企业中，应加强上下级之间纵向协作，改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系。
8、人力资源部的主要职能：制订企业各项人力资源管理制度。
9、行政管理部的主要职能：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
10、财务部的主要职能：财务核算、成本控制、预算和决算管理。
11、品质管理部的主要职能：企业制度管理体系运行和维护。
12、经营管理部的主要职能：制订和分解企业经营计划和经营目标。