麦肯锡中国电信流程再造方案_split_1

CTE/020118/BJ-PR3-Kunming 中国人力资源开发网（简称:中人网）开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力第三阶段实施准备(供讨论)中国人力资源开发网（简称:中人网）项目实施总体推广计划概述和实施小组结构各流程实施推广计划详述流程实施推广计划实施推广的详细举措工作日历（2002年2-4月）关键会议内容流程再造对省、集团的接口要求流程再造对本地网现有流程的接口要求实施可能遇到的障碍和可能的解决方案实施可能面临的风险和可能的解决方案需要从上级获得的支持中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作彭忠林李建荣程众戟司维佳曹群彭建明郭素伟朱世红洪玉中杨径丽张建云绕楷铭杨径丽张建云绕楷铭李伟朱正武郭勇张燕妮叶薇刘建军吴伟毛社军刘健云南电信省公司集团公司昆明BPR项目实施总体方案4月30日5月31日12月30日完成全体职工岗位描述，并通过第二次调整使人员编制达到目标值后端及职能部门结构调整3月31日6月30日确定Kkpi体系的计算大客户前端流程试行大客户后端流程试行网络资源流程试行滚动性投资流程试行制定全体员工岗位的KPI及业绩合同流程在本地网全面推广第一阶段•具体实施计划•KPI体系•关键岗位KPI 第二阶段•前端建立•后端建立•职能部门建立•县局到位第三阶段•全体岗位KPI及业绩合同确定•人员按新编制调到位•大客流程方式运营完成，V2.0手册•网络资源流程方式运营完成，V2.0手册•流动性投资方式方式运营完成，V2.0手册第四阶段•所有流程6个月的全面运行完成•按新流程制定2003年年度计划结构调整流程实施后端调整试点、评估准备二次调整3月30日5月30日6月30日12月31日新老流程磨合•后端向前端划拨人员到位•初步考评后,人员最终•组织架构在本地网内全面推广•实施效果评估•下半年业绩合同模拟•制定2003年全体员工KPI •签订2003年业绩合同•按考核结果实施2002年下半年薪酬方案•制定2003年薪酬及工资总盘办法•签定下半年模拟业绩合同•上半年业绩评估•本地网全面推广客户流程•推广效果跟踪、评估•签订半年SLA协议，并跟踪实施•签订2003年SLA协议网络公司负责人、原有人员到位、新部门成立支撑部门组织架构调整区、县局组织架构调整•完成全体员工岗位描述制定全体员工的KPI,并明确计算方法或评估方法•语音产品开通服务支持SLA的试点•语音、DDN基于市场预测量SLA的试点核心人员培训流程调整优化•试点结果评估•流程调整•开通服务支持SLA推广到所有产品•基于市场预测SLA推广到光缆、数字电路和ADSL部分节资办法操•滚动性投资项目实施流程试点•下半年滚动性投资预算演练•试点结果评估•滚动性投资项目实施流程全面推广•2003年滚动性投资预算实施十名重点客户（工行、昆烟等）进行重点客户规划试点客户规划按行业、客户重要性等逐步推出流程推广的跟踪与评估•以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程•以SLA试点为手段分产品、分客户推广客户支持流程•流程全面推广期流程试运营期组织架构调整期业绩目标值数据采集(半年度)确定本地网薪酬分配体系及下半年工资总盘总负责人*关键会议关键里程碑3月4月5月6月412341234123412347-12月•人力资源部主任•省公司•本地网总经理，人力资源部主任•人力资源部主任，各部门负责人•人力资源部主任，各部门负责人•同上•集团、省负责人•人力资源部主任，各部门负责人•同上、本地网总经理•集团、省公司、本地网总经理•本地网总经理•本地网总经理人力资源部主任总负责人*关键里程碑3月4月5月6月412341234123412347-12月•人力资源部主任，本地网总经理•集团、省负责人，本地网总经理•本地网总经理、人力资源部主任，各部门负责人•人力资源部主任，集团客户部总经理•集团客户部总经理及各部门经理•集团客户部、网络中心总经理•本地网总经理、网络中心总经理•人力资源部主任、网络中心总经理•网络中心总经理、集团/商业/公众客户部经理•网络中心总经理、集团/商业/公众客户部经理•资源调配建设部主任•本地网总经理•计划财务部人力资源部主任、各部门经理•资源调配建设部•计划财务部昆明组织结构调整实施推广计划概述4月5月6月7月8月9月10月11月12月•后端划拨人员到前端上岗•培训新到岗员工•岗位最终调整•部门新岗位确定编制逐步将部分后端人员调前端•岗位最终调整•岗位最终调整•岗位最终调整制定除部门经理以外全体员工岗位描述•运作及实施效果评估昆明业绩考核和激励奖惩及实施总计划4月5月6月7月8月9月10月11月12月确定全体员工岗位的KPI 及全体员工KPI及计算方法到明确各岗位的KPI指标及计算评估方法收集数据，确定半年业绩指标值薪酬方案实施及效果评估确定工资总盘子制定部门和薪酬分配曲线及考核办法•效果评估•鉴定下半年模拟业绩合同•基于新系统，进行2002年下半年业绩考核•制定2003年业绩目标•全体员工签订2003年业绩合同制定完善全体岗位2003年KPI最终认可试点期数据收集整理2002年下半年数据收集整理确认2003年体系总经理KPI调整昆明大客户管理流程实施总计划4月5月6月7月8月9月10月11月12月02/18原有营销二次调整关键里程碑金融业、科教类、制造业（昆烟）十名客户规划流程客户规划流程按行业、客户重要性等再本地网逐步推广客户规划及管理流程在本地网对全部一级及二级大客户进行全面推广更新并制定2003年客户规划方案试点初步效果评估流程推广的跟踪与评估后端划拨逐步人员到位以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程流程实施评估及总结以SLA试点为手段分客户推广客户支持流程(DDN、语音、2M电路）流程实施评估及总结大客户DDN需求预测汇总(试点)市场预测逐步推广至数字电路、ADSL和LAN，逐步签署模拟SLA协议签定2003年SLA协议(包括市场预测、后端响应、部门产品成本)03/11后端人员到位二次调整后端逐步划拨签订2003年业绩合同设定客户标记障碍投诉跟踪电子工单化与帐务97,1000号接口完成数据业务进97管理大客户开通及客户支持流程全面推广，涉及ADSL、LAN、ATM、光纤光缆、数字电路，并进行省内跨本地网的2M数字电路试点受理接响应中心昆明网络资源管理流程实施总计划4月5月6月7月8月9月10月11月12月对语音、DDN、2M数字电路进行试点开通及服务支持SLA逐步推广到ADSL、LAN、ATM、光纤光缆、数字电路，并进行省内跨本地网的2M数字电路试点试点评估及流程调整关键里程碑对DDN和语音进行试点基于市场预测量的SLA逐步推广至数字电路、ADSL和LAN试点评估及流程调整与市场部门试签部分产品2003年SLA试点评估及流程调整资源调配流程试点资源调配流程推广至3-4种主要设备昆明滚动性投资流程实施总计划4月5月6月7月8月9月10月11月12月关键里程碑对下半年滚动性投资预算进行实施试点试点总结对2003年滚动性投资预算实施新流程后端及职能部门架构到位在ABC区至少各选一个项目应用三类节资方法进行试点在本地网全面推广滚动性投资项目实施流程，应用全部六类接资方法试点结果评估昆明BPR项目实施手册--大客户获取与保留流程项目实施总体推广计划概述和实施小组结构各流程实施推广计划详述流程实施推广计划实施推广的详细举措工作日历（2002年2-4月）流程再造对省、集团的接口要求流程再造对本地网现有流程的接口要求实施可能遇到的障碍和可能的解决方案实施可能面临的风险和可能的解决方案昆明大客户管理流程实施总计划4月5月6月7月8月9月10月11月12月02/18原有营销二次调整关键里程碑金融业、科教类、制造业（昆烟）十名客户规划流程客户规划流程按行业、客户重要性等再本地网逐步推广客户规划及管理流程在本地网对全部一级及二级大客户进行全面推广更新并制定2003年客户规划方案试点初步效果评估流程推广的跟踪与评估后端划拨逐步人员到位以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程流程实施评估及总结以SLA试点为手段分客户推广客户支持流程(DDN、语音、2M电路）流程实施评估及总结大客户DDN需求预测汇总(试点)市场预测逐步推广至数字电路、ADSL和LAN，逐步签署模拟SLA协议签定2003年SLA协议(包括市场预测、后端响应、部门产品成本)03/11后端人员到位二次调整后端逐步划拨签订2003年业绩合同设定客户标记障碍投诉跟踪电子工单化与帐务97,1000号接口完成数据业务进97管理大客户开通及客户支持流程全面推广，涉及ADSL、LAN、ATM、光纤光缆、数字电路，并进行省内跨本地网的2M数字电路试点受理接响应中心昆明大客户管理流程实施推广计划概述(1/6)总负责人培训关键会议关键里程碑•本地网总经理，人力资源部主任•人力资源部主任•集团客户部总经理、人力部主任•人力资源部主任•人力资源部主任、营销公司、网络公司总经理•集团客户部部门经理•人力资源部主任集团客户部经理•本地网总经理、集团客户部经理•集团客户部经理、营销中心总经理•集团客户部经理、人力资源部主任1月2月3月4月5月6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 7-9月10-12月后端拨划人员到位：06/15•省公司•集团、省公司•集团、省公司02/1112月20日。