养老院服务项目细化表
养老机构生活照料服务项目明细表
养老机构生活照料服务项目明细表自理级别服务内容督促：1、洗澡2、理发、3、剃须、4、剪指（趾）甲基础服务：5、送开水1次/天6、订餐1次/天7、送餐3次/天8、清扫房间及周边公共区域 2次/天9、清洗洗浴间 1次/天10、整理床铺 2次/天11、整理衣柜1次/周12、更换清洗衣物 1次/天（夏） 1次/周(其他季节）13、清洗床上用品 2次/月14、晾晒被褥枕芯 1次/月15、清点人数3次/天16、房间巡查 1次/2小时17、报修设备及物品18、特需服务（额外收费）19、应急处理半失能级别服务内容1、协助穿脱衣2次/天2、洗头1次/周3、洗脸2次/天4、刷牙1-2次/天5、漱口1-2次/天6、剃须1-2次7、洗足1次/天8、洗澡夏季：1次/天其他： 2次/周9、修剪指甲2次/月10、协助排便即时11、人工取便12、轮椅转移13、移动辅助器应用指导14、睡眠照顾2次/天15、热水袋保暖16、更换床上用品2次/月注：此处洗澡为协助洗澡，包括洗澡前的准备、搀扶老人进浴室、调节水温、注意观察、协助穿脱衣服等内容。
* 此级别服务包括自理服务项目。
全失能级别服务内容1、喂水1次/2时2、喂饭3次/天（特殊情况除外）3、鼻饲5次/天4、协助穿脱衣2次/天5、洗头1次/周6、洗脸2次/天7、洗手8、刷牙1-2次/天9、漱口1-2次/天10、口腔清洁1-2次/天11、梳头1次/天12、剃须1-2次13、洗足1次/天14、洗澡2次/周15、床上擦浴16、会阴清洁17、修剪指甲2次/月18、压疮预防1次/2时19、协助排便20、人工取便21、更换一次性尿裤/即时22、床上体位转换23、轮椅转移24、移动辅助器应用指导25、睡眠照顾2次/天26、热水袋保暖27、更换床上用品2次/月注：本级别包括基础服务项目。
养老院服务项目细化表
3
心理治疗
国家注册二级、三级心理咨询师
14
暖气管漏水维修
加盟企业服务人员
暖气管紧急堵漏、维修价格面议
15
钟表维修
加盟企业服务人员
普通钟表
16
更换水表
加盟企业服务人员
三、精神文化娱乐
序号
项目
承接人
备注
1
节日、生日祝贺
座席人员
根据老人要求及具体情况而定
2
上门送节日、生日礼物
加盟企业服务人员
为老人读报、读书等必须是健康有趣的
3
陪老人聊天，为老人读报、读书
根据老人要求进行服务
2
换门换锁
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
3
用电线路检查
加盟企业服务人员
根据老人要求主要对室内用电线路检查
4
疏通下水道
加盟企业服务人员
5
更换插座
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
6
维修给水管道
加盟企业服务人员
7
更换水笼头
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
8
清洗抽油烟机
加盟企业服务人员
加盟企业服务人员
4
陪老人上街购物
加盟企业服务人员
5
陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等
加盟企业服务人员
6
组织老人参加健身活动
星级养老机构服务项目清单
按日操作流程要求 院内
老人在院期间
院内
按月计划操作 院内
物业保洁
物业维修 养老护理员/康 复师
协助医疗护理服务 健康保健服务 陪同就医服务 代购物服务 业务咨询接待服务
在院居住的老人
助行器、轮椅、平车的使用；观察日常生活及病情 变化；协助服药；协助感染预防
老人在院期间，根 据老人的需求
院内/居室
养老护理员/护 士
采取适当的安全措施，避免或减少老人意外的发生
护理安全、设施安全、使用约 。安全设施（包括提供床档、防压疮气垫、扶手标识）使用约束带、约束
手套等
在院老人的日常洗涤
老人床上用品及窗帘的洗涤；受家属或老人委托洗 涤的物品
老人在院期间 院内
老人在院期间，根 据老人的需求
医疗保健方面
术后康复、偏瘫康复、骨折/裂后康复、养生操 按月计划操作 院内
养老护理员/康 复师
在院居住的老人突发疾病，家 属不能及时赶到的
协助老人去医院就诊或协助家属及拨打120/转院
老人在院期间，根 据老人的需求
院内/医院
养老护理员
为不能外出的老人代购物品 代购老人指定的日常用品和食品
根据老人的需求 根据需求 养老护理员
院洗衣房
养老护理员/护 士
养老护理员/洗 衣工
物业管理维修服务 院内日常物业维修服务
提供水、电、冷暖空调、排污、消防、通讯等项目 的服务及维修保养
老人在院期间，根 据老人的需求
院内
物业维修
环境卫生服务 通讯服务 休闲娱乐服务
院内环境卫生保洁服务 院内老人电话使用服务 在院居住的老人
环境清扫、绿化、美化 保持电话畅通、设备完好 组织开展室内外文化娱乐活动
养老院服务项目(通用)
养老院各类服务项目一、卫生服务每天早晨由工作人员督促、帮助院民刷牙、洗脸、洗手、梳头、整理床单、床铺；每天晚上督促、帮助院民洗脸、洗手、洗脚、铺床；由工作人员帮助院民每月轮换翻晒被褥2次；工作人员督促、帮助院民定期修剪指甲、理发、刮须至少每周一次；工作人员为院民打水、备餐、分餐，对生病院民可送餐入室；由工作人员督促、帮助院民打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，每周大扫除一次，日常由工作人员为院民清洗衣服、洗刷碗；床单、枕巾每周清洗一次，被套每月清洗一次；督促院民遵守公寓纪律、规章制度，做到“七不”；不随地吐痰；不乱扔杂物、垃圾和烟头；不乱倒污水；不随地大小便；不说粗话、脏话；不损坏公物；不破坏绿化。
二、医疗康复服务医护人员每周查房一次，遇急诊随叫随到，及时处理；定期为老人进行健康咨询，指导和医疗服务，做好卫生保健指导，建立健康档案；每半年给老人体检一次平时督促老人按时起床、休息、活动、组织老人参加公寓组织的各种群众性的保健康复活动。
三、文化娱乐健身服务为老人免费提供室内外健身器材、门球、棋社、自乐班、阅览室等文化体育设施、场所。
并由专职人员组织老年人开办书画班，扇舞班、秧歌班、锣鼓班、剑舞班等。
四、饮食服务为老人提供可口便于消化的家常饭、菜、点心、茶水，切实做到营养合理搭配，饭菜天天不重。
汤类包括：小米汤、大米汤、玉米粥、鸡蛋汤、豆浆等；主食包括：鸡蛋、油条、油饼、花卷、蒸馍、面条、饺子、包子、麻食等；副食包括：小菜、素炒、肉炒。
五、呼叫服务24小时值班服务，各房间均设呼叫系统，老人如有需求或遇紧急情况，工作人员可在第一时间到房服务。
六、亲情服务倡导精神赡养，工作人员要经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯、爱好，了解老人的内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒畅，生活愉快，晚年幸福。
养老院基础服务内容
影视赏析
2次/月
兴趣雅培
1周/次
健康讲座
1次/月
月度主题活动（14个）
生日会、恳谈会节日活动：元旦、腊八、除夕、元宵节、妇女节、劳动节、母亲节、父亲节、端午节、建党、教师节、中秋节、国庆节、重阳节
备注：院外活动（观影、参观、旅游）
二、私人订制服务
私人定制服务内容
1、私人餐饮定制
2、私人药膳定制
2叫
3
健康管理
医生巡房
1次/周
专家巡诊（三甲）
2次/年
健康评估
2次/年
常规体检
1次/年
4
康乐文娱
文娱健康活动（手指操/手语舞/养生健身操/口腔操/肩颈操等）
1次/天
手工活动（轻粘土/手工纸杯/纸花/面点等）
1次/周
歌曲欢唱
1次/周
国学雅培（书法、画画、戏曲、诗词）
3、私人养身定制
4、私人康复定制
5、私人代购代办
6、私人出行专车
7、私人中医理疗保健
8、私人生活照料
9、私人贴身照护
10、私人报刊提供
11、私人陪同聊天院内散步
12、私人院内生活用品专享
13、私人公区及活动优先
14、私人专人外出陪同
15、私人省内外就医三甲专家号
16、私人省内陪同就医
17、代寄收快递
养老院基础服务内容
一、基础服务内容
序号
分类
服务项目
频次
1
物业服务
物业维修
1次/周
安全巡检
1次/月
基础物业服务
—
24小时淋浴热水
实时
公共设施使用：棋牌室、多功能厅、门球场、自动麻将机、舞蹈室）
敬老院服务项目
敬老院服务项目一、项目背景和目的敬老院是为了照顾和关爱年迈的老人而设立的社会福利机构。
为了提供更好的服务和照顾，我们计划开展敬老院服务项目。
本项目的目的是通过提供各种服务和活动，满足老人的日常需求，促进他们的身心健康，增强社交互动，并提升他们的生活质量。
二、服务内容1. 健康护理服务：- 定期体检：每个季度组织专业医生进行老人的健康检查，包括血压、血糖等常规指标。
- 康复护理：为有康复需求的老人提供专业的康复护理，包括物理治疗、按摩、康复运动等。
- 日常护理：提供老人的个人卫生护理，包括洗澡、更换衣物、修剪指甲等。
2. 饮食服务：- 营养膳食：根据老人的身体状况和口味喜好，提供均衡营养的膳食，包括早、中、晚餐和两次小食。
- 餐饮特殊需求：针对有特殊饮食需求的老人，如糖尿病患者、高血压患者等，提供特殊饮食。
3. 心理支持服务：- 心理咨询：为老人提供心理咨询服务，帮助他们缓解焦虑、孤独等负面情绪。
- 社交活动：组织各种社交活动，如老年舞蹈、手工制作、文艺表演等，促进老人之间的交流和互动。
4. 康乐娱乐服务：- 健身活动：组织老人参加适合他们的健身活动，如太极拳、瑜伽、散步等，帮助他们保持身体健康。
- 娱乐活动：安排老人参加各种娱乐活动，如棋牌比赛、电影欣赏、音乐会等，丰富他们的生活。
5. 社会服务：- 社区互动：与社区组织合作，组织老人参加社区活动，增加他们的社交圈子。
- 志愿者服务：招募志愿者为老人提供陪伴、帮助购物、陪同就医等服务。
三、服务流程1. 老人入住：老人入住敬老院后，由工作人员进行详细的健康评估和需求调查，制定个性化的服务计划。
2. 服务安排：根据老人的需求和服务计划，安排相关的服务项目，如定期体检、康复护理、饮食服务等。
3. 活动组织：定期组织各种健康、娱乐和社交活动，增加老人的生活乐趣和社交互动。
4. 心理支持：提供心理咨询服务，定期与老人进行交流，了解他们的心理状况，并提供相应的支持和帮助。
养老院服务项目细化表
看病陪护
加盟企业服务人员
根据老人及亲属规定, 对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
加盟企业服务人员
特殊状况可根据老人及亲属需要进行陪护, 价格面议
8
查体陪护
加盟企业服务人员
生活完全不能自理旳老人根据详细状况与老人或亲属协商处理
六、法律服务
序号
项目
承接人
备注
1
法律征询
法律援助中心
2
法律援助
法律援助中心
⑸
老年人消极心理
国家注册二级、三级心理征询师
老年人伴伴随多种功能旳减退, 生活自理能力下降等, 往往会变得异常消极。征询人员应尽心竭力, 通过语言和行动予以耐心旳疏导和特殊旳照顾, 向老年人仔细阐明衰老程度旳差异以及保持乐观快乐旳心理可增长机体疾病旳抵御力等, 并简介长寿老人旳生活经验和防止衰老旳措施, 使他们从心理上振作起来, 唤起他们对生活旳热爱。
一、生活照顾
序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供对应服务
2
协助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病旳老人须经老人家眷同意后进行, 服务人员不承担老人意外事故责任
3
上门剪发
加盟企业服务人员
根据服务中心指令, 上门为老人提供服务
4
清洗被子
加盟企业服务人员
根据服务规定结合老人需求实际进行服务
对符合法律援助条件旳老年人实行免费
⑹
老年人依赖心理
国家注册二级、三级心理征询师
老年人, 会不由自主地寻找心理安抚和寄托, 自然也会受到亲人旳照顾, 关怀和协助, 事事依赖他人, 不愿多活动, 有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理, 起初可容许老年患者合适地依赖他人, 然后慢慢引导他们参与轻微活动, 在活动中找到乐趣, 使其早日恢复健康。
养老机构各护理等级服务内容一览表
/
为老年人做好洗澡前各
项准备工作（调好水温、
准备换洗衣物、毛巾等）， 帮助老年人洗澡/擦身，保持皮
督促老年人洗澡/擦身， 肤清洁、干燥，夏季 1 次/2 天，
保持皮肤清洁、干燥，夏 春、秋、冬季 1 次/周
季 1 次/2 天，春、秋、
冬季 1 次/周
对卧床且不能自主翻身的老年
人，建立翻身记录卡并按时翻
工作人员 24 小时值班， 按时巡视老年人，及时了 解老年人的身心变化，1 次/3 小时
工作人员 24 小时值班，按时巡 视和观察老年人情况，及时记录 老年人的身心变化，1 次/1 小时
按照老年人生活习惯制定食 按照老年人生活习惯制
按照老年人生活习惯制定食谱，
谱，做到营养均衡；每周对食 定食谱，做到营养均衡；
根据老年人心理状况，为 老年人提供环境适应、情 绪疏导、心理支持、危机 干预服务
根据老年人心理状况，为 老年人提供环境适应、情 绪疏导、心理支持、危机 干预服务
根据老年人心理状况，为老年人 提供环境适应、情绪疏导、心理 支持、危机干预服务
专业护理服务 辅助器具服务 健康教育服务
送医服务 服药服务 健康记录
月
洁
清洗窗帘、空调过滤网，1 次/ 清洗窗帘、空调过滤网， 清洗窗帘、空调过滤网，1 次/
卫
半年
1 次/半年
半年
生
服 为老年人更换并清洗床 按需为老年人更换并清洗床上
务 上用品（床单、被套、枕 用品（床单、被套、枕套），帮
为老年人更换并清洗床上用品 套），1 次/月，帮助老 助老年人整理床单位、被褥、气
建立健康档案并记录，测量生命 体征，1 次/周，必要时随时测量 并记录，观察老年人病情变化， 按需准确记录出入水量
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老年人悲观心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人伴随着各种功能的减退，生活自理能力下降等，往往会变得异常悲观。咨询人员应尽心尽力，通过语言和行动给予耐心的疏导和特殊的照顾，向老年人仔细说明衰老程度的差异以及保持乐观愉快的心理可增加机体疾病的抵抗力等，并介绍长寿老人的生活经验和防止衰老的措施，使他们从心理上振作起来，唤起他们对生活的热爱。
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人长期患病，不断用药，对药物的知识有一定的了解，但往往又是盲目的，常常会违背医嘱，特别相信或不相信某一种药物，拒服或随意服药。针对此类老年人，应全面地对其讲解药理作用、副作用、适应症、禁忌症等，帮助他们产生正确对待药物的心理，提高药物疗效。为防止中断治疗，应详细叙述用药时间、剂量、方法及合理性。以得到老年人的积极配合。
主要指水、电、天燃气、电话费
11
快餐服务
二级加盟企业
12
洗头
加盟企业服务人员
13
倒垃圾
加盟企业服务人员
14
煎药
加盟企业服务人员
15
剃须洁面
加盟企业服务人员
16
挑水
加盟企业服务人员
17
劈柴
加盟企业服务人员
18
修剪指甲
加盟企业服务人员
二、家政便民、物业维修类
序号
项目
承接人
备注
1
家庭日常保洁
加盟企业服务人员
5
清洗衣服
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
6
陪同就医
加盟企业服务人员
服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务
7
翻身擦身
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
8
喂饭喂药
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
9
代购生活用品
二级加盟企业
成本由服务对象自理
10
代缴各类费用
加盟企业服务人员
加盟企业服务人员
在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等
四、心理慰藉服务
序号
项目
承接人
备注
1
心理咨询热线
国家注册二级、三级心理咨询师
心理咨询热线是利用电话和网络方式为求助者或心理危机者提供服务的
2
心理咨询
国家注册二级、三级心理咨询师
心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，一切影响人的心理状态、改变行为的方法都是心理治疗。人类所具有的一切亲密关系都能起到“心理治疗作用”。比如父母与子女之间、夫妻之间、同学同事之间、邻里之间、亲朋好友间的解释、说明、指导等真挚的交往与沟通，都具有一定的心理影响和心理治疗作用。
14
暖气管漏水维修
加盟企业服务人员
暖气管紧急堵漏、维修价格面议
15
钟表维修
加盟企业服务人员
普通钟表
16
更换水表
加盟企业服务人员
三、精神文化娱乐
序号
项目
承接人
备注
1
节日、生日祝贺
座席人员
根据老人要求及具体情况而定
2
上门送节日、生日礼物
加盟企业服务人员
为老人读报、读书等必须是健康有趣的
3
陪老人聊天，为老人读报、读书
⑹
老年人依赖心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人，会不由自主地寻找心理安抚和寄托，自然也会受到亲人的照顾，关心和帮助，事事依赖别人，不肯多活动，有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理，起初可允许老年患者适当地依赖他人，然后慢慢引导他们参加轻微活动，在活动中找到乐趣，使其早日恢复健康。
⑺
老年人抗药心理
心理咨询是心理咨询专业人员给咨询对象（老年人及其家人）以心理帮助、启发和交流的过程，通过心理咨询，可以使对方的认知、情感、态度和行为有所变化，解决其在学习、工作、生活、人际关系、亲子教育、婚姻家庭等方面出现的心理问题，从而更好地适应环境，保持身心健康，促进家庭稳定和社会稳定。
3
心理治疗
国家注册二级、三级心理咨询师
加盟企业服务人员
4
陪老人上街购物
加盟企业服务人员
5
陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等
加盟企业服务人员
6
组织老人参加健身活动
加盟企业服务人员
7
组织老人参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班
加盟企业服务人员
服务人员必须根据老人要求和需要，组织老人参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队
8
老人交友
6
看病陪护
加盟企业服务人员
根据老人及亲属要求，对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
加盟企业服务人员
特殊情况可根据老人及亲属需要进行陪护，价格面议
8
查体陪护
加盟企业服务人员
生活完全不能自理的老人根据具体情况与老人或亲属协商解决
六、法律服务
序号
项目
承接人
备注
1
法律咨询
法律援助中心
2
法律援助
法律援助中心
对符合法律援助条件的老年人实行免费
9
清洗灯具灯罩
加盟企业服务人员
单个灯具清洗，每10个（灯泡、灯管）为一组
10
室内墙面粉刷
加盟企业服务人员
普通涂料粉刷包涂料4元/m2，乳胶漆粉刷不包括乳胶漆5元/m2，可根据具体情况和老人要求面议价格
11
清洗换气扇
加盟企业服务人员
12
阀门安装与维修
加盟企业服务人员
成本由服务人员
4
老年人咨询范围
⑴
老年人孤独寂寞心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人患病后担心别人远离自己，失去家庭的温暖和亲人的陪伴，尤其是住院治疗时，环境的改变会使老年人不适应，内心常常感到孤独寂寞。作为咨询人员首先要给予的是理解和尊重，把他们当作长辈看待，体谅他们的疾苦和感受，适当地安排一些老人互访，为他们提供相互交谈，交流感情的机会，同时鼓励家人和亲友经常看望，使老年人产生安全感，在亲人和朋友温暖的关心和呵护下，保持开朗的心胸。
⑵
老年人焦虑恐惧心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人产生焦虑情绪时，自制能力差，精神压力大，易产生焦虑恐惧心理，担心自己的身体是否经得起折腾，经治疗后能否好转，时有濒死感，又怕别人提及自己的疾病，因此往往故作谈笑自若，以掩饰自己的恐惧焦虑情绪。针对这些咨询人员应向老年人讲解焦虑症的知识，并请家属配合做好疏导工作，以减轻老年人生理和心理上的痛苦，使他们处于有利将情绪调整到的最佳状态。
老年人，经常会有失落感，希望得到他人重视，喜欢别人恭顺服从，咨询人员亲切的感情交流会使他们感到被破格对待，得到同情和陪伴，甚至是了解赞扬和鼓励。针对有些老年人自我为中心的意识较强的特点，应尽量满足其各种要求，同时处处注意尊重老人，称呼要恰当，言行有礼貌，举止要文雅，学会耐心倾听老人的倾诉，万不可表现出厌烦情绪，对其建议和唠叨应予以谅解。
⑻
老年人恐惧衰老症
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人极易产生迟暮感、衰老感，一经产生，意味着精神已经老化，失去了生活的意愿和积极性，由此导致意志衰退，情绪消沉，进而加速生理上的衰老和心理功能的降低，导致暗示出疾病。
⑼
离退休综合症
国家注册二级、三级心理咨询师
退休以后工作压力的消失，作息时间的改变，人际关系的变化使一些没有做好心理准备的老年人感到怅然若失，手足无措，烦躁不安，沉闷抑郁，有的甚至还发生生理失调。
一、生活照料
序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供相应服务
2
帮助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老人意外事故责任
3
上门理发
加盟企业服务人员
根据服务中心指令，上门为老人提供服务
4
清洗被子
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
⑶
老年人固执心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人因脑老化，思考能力下降，不易接受环境的改变和新科技的发展，不想听命于他人，甚至毅然拒绝治疗和护理。这就要求在心理护理上应做到熟悉其个性，不勉强他们改变长期形成的习惯和嗜好，应用通俗易懂的语言，讲解发病机理，治疗和预后的关系。
⑷
老年人自尊心理
国家注册二级、三级心理咨询师
根据老人要求进行服务
2
换门换锁
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
3
用电线路检查
加盟企业服务人员
根据老人要求主要对室内用电线路检查
4
疏通下水道
加盟企业服务人员
5
更换插座
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
6
维修给水管道
加盟企业服务人员
7
更换水笼头
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
8
清洗抽油烟机
加盟企业服务人员
五、卫生保健
序号
项目
承接人
备注
1
测血压
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血压免费
2
量体温
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测体温免费
3
测血糖
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血糖1元/次
4
打针
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心打针2元/次
5
输液