第十二章 旅游购物服务心理
第十二章旅游购物服务心理
辽宁科技学院教案课题名称第12章旅游购物服务心理4.28课次第（）次课课时 2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章学习，使学生了解旅游购物心理的含义，掌握旅游者购物动机和需求，熟悉旅游购物心理的影响因素和对策，为从事旅游产品开发和旅游购物服务工作提供心理依据。
重点、难点及解决方法重点：旅游购物需求与动机难点：旅游购物心理影响因素与对策教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记第一节旅游购物心理概述一、旅游购物与旅游购物心理的含义1、旅游购物通常是指旅游者在旅游过程中对有形产品的购买行为。
由于旅游购物过程中旅游者经常接受附加其上的有偿服务，所以，旅游购物也应包括旅游者对附加服务的购买。
2、旅游购物心理的含义旅游者对旅游过程中旅游购品和购物服务的能动反应。
二、旅游购物心理的结构1、旅游购物心理过程旅游者购物心理过程与人的其他心理过程一样，包括几乎同时开始的认识过程、情感过程和意志过程。
2、旅游者购物的个性心理旅游者购物的个性心理包括旅游者购物态度、兴趣、需求、动机等。
三、旅游购物心理的特点1、对价格的敏感性2、对商品本身有疑虑3、追求精神满足4、购物指向随机性轻四、旅游购物心理的个别差异1、国别、民族的差异2、年龄的差异-青年、老年3、性别的差异-女性第二节旅游者购物需要与动机一、旅游者购物需要1、价值需要2、审美需要3、名优特需要4、纪念需要5、馈赠需要6、追求价格合适7、希望得到尊重8、希望提供方便二、旅游者购物动机1、纪念动机2、馈赠动机3、新异动机4、实用动机5、求知动机6、求趣动机7、享受动机第三节旅游购物心理的影响因素与对策一、旅游购物心理的影响因素1、文化传统2、兴趣、爱好与情绪3、商品本身4、购物环境5、购物服务二、旅游商品销售服务对策1、善于观察客人2、善于接触客人3、善于介绍展示商品4、善于提供个性化服务5、善于利用游客的模仿和从众心理6、营造方便旅游者购买的条件7、熟练的服务技能第一节旅游购物心理概述旅游购物心理内容广泛，从宏观的层次来看，主要包括旅游购物心理的含义、结构、特点、历程、差异等。
《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》
《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景《旅游购物效劳心理》是一门旨在探讨旅游购物效劳背后心理机制的课程。
在旅游过程中，购物已经成为一种重要的消费方式，而购物效劳的质量和效果往往与消费者的心理状态密切相关。
因此，了解旅游购物效劳心理对于提升效劳质量和满足消费者需求至关重要。
二、课程目标1. 理解旅游购物效劳心理的基本观点和理论框架；2. 掌握旅游购物效劳心理分析的方法和技巧；3. 能够运用心理学知识解读和分析旅游购物效劳过程中的行为和决策。
三、课程内容1. 旅游购物效劳心理概述- 旅游购物效劳心理的定义和特点- 旅游购物效劳心理与消费者行为的干系2. 旅游购物效劳心理理论- 心理学在旅游购物效劳中的应用- 消费者决策心理学理论分析3. 旅游购物效劳心理分析方法- 调查问卷设计与实施- 深度访谈与焦点小组讨论4. 旅游购物效劳心理案例分析- 典型案例分析与讨论- 实地考察与实践操作四、作业设计方案1. 教室讨论：学生根据老师提供的案例，结合教室所学知识，展开讨论并提出自己的见解。
通过互动交流，加深对旅游购物效劳心理的理解。
2. 个人论文：学生选择一个特定的旅游购物效劳场景，运用心理学知识进行分析，并撰写一篇个人论文。
论文内容包括对效劳场景的描述、心理分析、结论及建议等部分。
3. 小组项目：学生组成小组，选择一个真实的旅游购物效劳案例，进行深度访谈和分析。
小组成员分工合作，完成小组项目报告，并在教室上进行展示和讨论。
4. 实地考察：学生进行一次实地考察，选择一个具有代表性的旅游购物效劳处所，观察和记录消费者行为，分析心理背后的原因，并撰写实地考察报告。
五、评判方式1. 教室表现：包括主动参与讨论、提出问题和观点等，占总成绩的20%。
2. 个人论文：撰写个人论文并提交，占总成绩的30%。
3. 小组项目：完成小组项目报告并展示，占总成绩的30%。
4. 实地考察报告：撰写实地考察报告并提交，占总成绩的20%。
《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》
《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景随着旅游业的快速发展，旅游购物效劳成为了旅游业中一个不可或缺的环节。
旅游购物效劳心理作为一门重要的课程，旨在帮助学生了解旅游购物效劳的基本原理和心理机制，提高他们在旅游购物效劳中的表现和应对能力。
二、课程目标1. 理解旅游购物效劳的基本观点和特点；2. 掌握旅游购物效劳心理学的基本理论和方法；3. 培养学生在旅游购物效劳中的沟通技巧和效劳认识；4. 提高学生的购物决策能力和抗压能力。
三、教学内容1. 旅游购物效劳概述- 旅游购物效劳的定义和特点- 旅游购物效劳的发展历程- 旅游购物效劳的重要性和作用2. 旅游购物效劳心理学基础- 心理学在旅游购物效劳中的应用- 消费者心理与行为分析- 营销心理学在旅游购物效劳中的应用3. 旅游购物效劳中的沟通技巧- 有效沟通的基本原则- 旅游购物效劳中的沟通技巧- 情绪管理与冲突处理4. 旅游购物效劳中的购物决策- 消费者决策过程分析- 购物心理与行为钻研- 购物决策的影响因素分析四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲授，向学生介绍旅游购物效劳心理学的基本理论和方法。
2. 实践教学：组织学生参观实践，实地体验旅游购物效劳，加深对课程内容的理解。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享购物心理和决策经验，增进学生之间的交流和合作。
4. 案例分析：通过案例分析，引导学生分析实际情况下的购物心理和决策问题，培养学生解决问题的能力。
五、教学评估1. 平时表现：考察学生的教室表现、作业完成情况和小组讨论参与度。
2. 期中考试：考察学生对于旅游购物效劳心理学基本观点和理论的掌握情况。
3. 期末论文：要求学生撰写一篇关于旅游购物效劳心理学应用钻研的论文，展示对课程内容的理解和思考。
4. 实践报告：要求学生根据参观实践经历，撰写一份实践报告，总结所学知识在实践中的应用情况。
六、教学资源1. 课程教材：《旅游购物效劳心理学导论》2. 教学案例：收集相关的旅游购物效劳心理学案例，供学生分析讨论。
《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》
《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景《旅游购物效劳心理》是一门旨在探讨旅游购物效劳与心理学相结合的课程。
随着旅游业的不息发展，购物已经成为旅游中不可或缺的一部分。
而购物效劳的质量和效果，往往取决于消费者的心理状态和需求。
因此，了解消费者的心理特点以及购物效劳对消费者的影响，对于提升旅游购物效劳质量至关重要。
二、教学目标1.了解旅游购物效劳心理学的基本观点和理论；2.掌握旅游购物效劳心理学的钻研方法和技巧；3.分析消费者的心理特点和需求，提升购物效劳质量；4.培养学生的分析和解决问题的能力，提升综合素质和实践能力。
三、教学内容1.旅游购物效劳心理学概述2.消费者心理特点分析3.购物效劳对消费者心理的影响4.购物效劳质量评判与提升四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍旅游购物效劳心理学的基本观点和理论；2.案例分析：通过案例分析，让学生了解实际购物效劳中消费者心理的影响；3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，探讨购物效劳质量评判与提升的方法；4.实地考察：组织学生进行实地考察，了解不同购物效劳处所的实际情况。
五、作业设计1.撰写论文：要求学生选择一个购物效劳处所，进行实地考察，并撰写一篇关于该处所购物效劳心理的论文；2.小组展示：组织学生分组，选择一个购物效劳案例进行分析，并进行小组展示；3.调查报告：要求学生进行一项关于消费者购物心理的调查，并撰写调查报告；4.教室讨论：每周安排一次教室讨论，讨论当周进修内容并提出问题。
六、评判方式1.论文评定：根据论文的深度和广度，评定学生的撰写能力和分析能力；2.小组展示评定：根据小组展示的内容和表现，评定学生的团队合作能力和表达能力；3.调查报告评定：根据调查报告的设计和分析，评定学生的调查能力和逻辑思维能力；4.教室表现评定：根据学生在教室讨论中的表现，评定学生的参与度和思考能力。
七、总结通过本门课程的进修，学生将能够深入了解旅游购物效劳心理学的理论和实践，培养分析和解决问题的能力，提升综合素质和实践能力。
《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》
《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景《旅游购物效劳心理》是一门旨在探讨旅游购物过程中心理因素的课程。
随着旅游业的快速发展，旅游购物已经成为旅游活动中不可或缺的一部分。
了解消费者的心理需求和行为模式对于提升旅游购物效劳质量至关重要。
本课程将通过理论讲解、案例分析、实地考察等方式，帮助学生深入了解旅游购物效劳心理，提升其在旅游购物领域的专业能力。
二、课程目标1. 了解旅游购物效劳心理的基本观点和理论框架；2. 分析旅游购物效劳中消费者的心理需求和行为特点；3. 掌握提升旅游购物效劳质量的关键因素；4. 培养学生的分析和解决问题的能力。
三、教学内容1. 旅游购物效劳心理概述2. 消费者心理需求分析3. 购物决策过程分析4. 旅游购物效劳质量管理5. 案例分析与讨论四、教学方法1. 理论讲解：通过教室讲授，向学生介绍旅游购物效劳心理的基本观点和理论框架。
2. 案例分析：引导学生分析真实案例，加深对旅游购物效劳心理的理解。
3. 实地考察：组织学生实地考察旅游购物景点，了解实际运作情况。
4. 小组讨论：组织学生分组讨论课程相关话题，培养学生的团队合作能力。
五、作业设计1. 个人论文：要求学生选择一个与旅游购物效劳心理相关的话题撰写一篇1500字以上的个人论文，结合理论知识和实地调研，提出自己的见解和建议。
2. 小组项目：学生分组进行一次旅游购物效劳心理相关主题的调研项目，包括市场调研、消费者访谈等，最终提交调研报告和展示。
3. 实地考察报告：学生选择一个旅游购物景点进行实地考察，撰写一份考察报告，包括景点介绍、消费者反馈等内容。
4. 口头报告：学生进行一次关于旅游购物效劳心理的口头报告，展示自己的钻研效果和观点，接受同砚和老师的提问和评判。
六、考核方式1. 个人论文占总成绩的30%2. 小组项目占总成绩的30%3. 实地考察报告占总成绩的20%4. 口头报告占总成绩的20%七、教学效果评估通过学生的作业表现、教室表现、考试成绩等多方面评估，全面了解学生对旅游购物效劳心理的掌握水平和钻研能力，为进一步完善课程提供参考。
《旅游购物服务心理导学案-旅游心理学》
《旅游购物服务心理》导学案《旅游购物效劳心理》导学案一、导入1.1 引入话题：大家是否喜欢旅游购物？在观光中，你们是否会被各种商品吸引？购物时是否会受到店家的营销手段影响？今天我们将进修有关旅游购物效劳心理的知识。
1.2 目标导向：通过进修，了解旅游购物效劳心理的相关观点和原理，提高对旅游购物时的心理识别能力，避免不用要的消费。
二、知识讲解2.1 什么是旅游购物效劳心理？旅游购物效劳心理是指在观光过程中，个体在购物过程中所产生的心理活动和心理状态，包括购物欲望、购物决策、满足感等方面的心理过程。
2.2 旅游购物效劳心理的影响因素：（1）环境因素：如商店的装修、音乐、灯光等环境会影响购物者的情绪和采购决策。
（2）商品因素：如商品的品质、价格、包装等会直接影响购物者的采购意愿。
（3）个体因素：购物者的性格、消费习惯、经济实力等也会影响其购物心理。
2.3 购物心理的特点：（1）激动性：旅游购物往往受到环境和情绪的影响，容易做出激动消费。
（2）情感性：购物时会受到情感因素的影响，如喜好、兴奋等。
（3）理性性：购物决策也受到理性思考的影响，如商品的实用性、性价比等。
三、案例分析3.1 案例一：小明在旅游途中看到一家特色商品店，由于店里的装修和音乐都很吸引人，他激动地采购了一件商品，后来发现并不实用。
3.2 案例二：小芳在旅游途中看到一件心仪已久的商品，虽然价格较高，但她思量到自己的实际需求和经济实力后，决定理性采购。
四、讨论互动4.1 你们在旅游中有过哪些购物经历？购物时是否会受到环境因素的影响？4.2 你们认为在旅游购物时应该如何避免激动消费？4.3 你们觉得理性购物和情感购物哪种更重要？五、总结反思5.1 总结：通过进修，我们了解了旅游购物效劳心理的相关知识，提高了对购物心理的认识。
5.2 反思：在未来的旅游购物中，我们应该理性对待商品，避免受到环境和情感的影响，做出明智的消费决策。
六、拓展延伸6.1 探究：你们可以通过实地考察不同商店的装修和商品陈列，观察其对购物者的影响。
旅游购物服务心理学说课
旅游购物服务心理学说课引言旅游购物是许多旅游者不可或缺的一部分。
无论我们去哪里旅行，购物都是一个吸引人的活动。
旅游购物服务心理学研究了旅游者在购物过程中的心理和行为，旨在帮助旅游购物服务提供者更好地理解和满足旅游者的需求。
本文将介绍旅游购物服务心理学的基本概念和重要原则，并探讨如何应用这些原则提供更好的旅游购物服务。
1. 旅游购物服务心理学概述旅游购物服务心理学是研究旅游者在购物过程中的心理和行为的学科。
它涉及到旅游者的购物动机、购物决策、购物体验以及购物行为等方面。
理解旅游购物者的心理是提供个性化、满意度高的购物体验的关键。
2. 旅游购物服务心理学的重要原则2.1 购物动机购物动机是旅游者进行购物活动的驱动力。
旅游者有各种各样的购物动机，包括自我满足感、社交认同、纪念品购买等。
购物服务提供者可以通过了解购物者的动机来提供更符合他们需求的产品和服务。
2.2 购物决策购物决策是指旅游者在购买产品或服务时所做的决策过程。
旅游购物服务提供者应该关注旅游者在购物决策过程中的认知和情感因素，以提供更好的购物决策支持。
2.3 购物体验购物体验是旅游者在购物过程中的感受和体验。
购物服务提供者应该创造一个愉快、舒适的购物环境，提供个性化的服务，以及提供高质量的产品和服务，从而提供积极的购物体验。
2.4 购物行为购物行为是指旅游者在购物过程中的行为和表现。
了解旅游者的购物行为可以帮助购物服务提供者进行市场定位和产品策划，以满足不同旅游者的需求。
3. 应用旅游购物服务心理学的建议3.1 了解旅游者的购物动机购物服务提供者可以通过调研和分析旅游者的购物动机，了解他们为什么选择购物作为旅行的一部分。
在购物活动中提供与旅游者动机相匹配的产品和服务，可以增加他们的满意度和忠诚度。
3.2 提供个性化的购物体验购物服务提供者应该关注每个旅游者的个性化需求，通过提供个性化的产品选择、定制化的服务和专业的建议等方式，为他们创造独特的购物体验。
《旅游购物服务心理》核心素养目标教学设计、教材分析与教学反思-旅游心理学
《旅游购物服务心理》教学分析《旅游购物效劳心理》教材分析一、引言《旅游购物效劳心理》是一门旨在帮助学生了解旅游购物效劳背后心理的课程。
通过深入钻研旅游购物效劳的心理学原理，学生可以更好地理解消费者的行为和需求，为旅游购物效劳业提供更好的效劳。
本文将对《旅游购物效劳心理》这门课程进行分析，探讨其教学内容、教学方法以及教学效果。
二、教学内容1. 课程介绍：《旅游购物效劳心理》课程主要介绍旅游购物效劳的基本观点和心理学原理，帮助学生了解消费者的心理需求和行为特点。
2. 消费者心理学：课程将介绍消费者的心理学原理，包括消费者决策过程、消费动机、消费心理等内容，帮助学生深入了解消费者的行为。
3. 旅游购物效劳管理：课程还将介绍旅游购物效劳的管理原理，包括市场营销、效劳设计、品牌建设等内容，帮助学生了解如何提高旅游购物效劳的质量和效益。
三、教学方法1. 理论讲授：教师可以通过讲授理论知识，介绍旅游购物效劳心理学的基本观点和原理，帮助学生建立起对课程内容的整体认识。
2. 案例分析：教师可以选取一些实际案例，让学生通过分析案例来理解旅游购物效劳心理学的应用，帮助他们更好地掌握课程内容。
3. 实地考察：教师可以组织学生进行实地考察，让他们亲身体验旅游购物效劳的过程，从而更深入地了解消费者的需求和行为。
四、教学效果1. 增强学生对旅游购物效劳心理学的理解：通过本课程的进修，学生可以更深入地了解旅游购物效劳的心理学原理，为将来从事相关行业提供良好的基础。
2. 提高学生的实践能力：通过实地考察和案例分析，学生可以提高自己的实践能力，培养解决问题的能力和分析思维。
3. 培养学生的团队合作能力：在课程中，学生需要与同砚合作完成项目或任务，从而培养团队合作精神和沟通能力。
综上所述，《旅游购物效劳心理》是一门旨在帮助学生了解旅游购物效劳背后心理的重要课程。
通过深入钻研旅游购物效劳的心理学原理，学生可以更好地理解消费者的行为和需求，为旅游购物效劳业提供更好的效劳。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第二节 旅游商品及其心理因素 >>第十二章>>第二节
二,旅游商品中的心理因素
(二)包装心理
方便性 区别性 适应性 可靠性 象征性 审美感
包装心理
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第二节 旅游商品及其心理因素 >>第十二章>>第二节
第一节 旅游者的购物心理
一,旅游者的购买动机 二,旅游者的购物行为分析 三,旅游者对购物服务的心理需求
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第一节 旅游者的购物心理 >>第十二章>>第一节
一,旅游者的购买动机 1 求纪念的购买动机 3 求实用的购买动机 5 求审美的购买动机 2 求馈赠的购买动机 4 求新异的购买动机 6 求珍藏的购买动机
二,旅游者对旅游交通服务的心理需求
1. 求安全心理 安全心理 3. 求准时心理 准时心理 2. 求舒适心理 舒适心理 4. 求便捷心理 求便捷
旅游心理学>>第十一章>> 旅游心理学>>第十一章>>第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求 >>第十一章>>第一节
第二节 旅游交通服务的心理策略
一,交通运行安全化 二,交通设施现代化 三,交通服务情感化 四,服务结构多元化
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第二节 旅游售后服务心理 >>第十三章>>第二节
�
旅游心理学>>第十一章>> 旅游心理学>>第十一章>>第二节 旅游交通服务的心理策略 >>第十一章>>第二节
第十二章 旅游购物服务心理
第一节 旅游者的购物心理 第二节 旅游商品及其心理因素 第三节 旅游购物服务的心理策略 第四节 旅游商品售后服务心理
旅游心理学>>第十二章 旅游心理学>>第十二章 旅游购物服务心理
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第二节 旅游售后服务心理 >>第十三章>>第二节
2,售后服务的方式
(1) ) (2) ) (3) ) (4) ) (5) ) 建立客户档案; 建立客户档案; 主动登门访问; 主动登门访问; 寄送意见征询单; 寄送意见征询单; 赠送企业内刊及小礼品; 赠送企业内刊及小礼品; 定期拜访忠实客户. 定期拜访忠实客户.
3,旅游者投诉时的心理需求
1 求尊重的心理 2 求宣泄的理 3 求补偿的心理
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理 >>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理
4,满足投诉旅游者心理需求的对策
(一)处理投诉的原则
(1) 诚心帮助客人的原则 ) 客人永远是对的" (2) "客人永远是对的"原则 ) 客人永远是对的 (3) 维护企业利益的原则 )
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理 >>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理
4,满足投诉旅游者心理需求的对策
(三)处理投诉的技巧
(1) 冷处理; ) 冷处理; (2) 热心肠; ) 热心肠; (3) 快解决. ) 快解决.
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理 >>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理 >>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理
4,满足投诉旅游者心理需求的对策
(二)处理投诉的程序
对旅游者投诉的处理, 对旅游者投诉的处理,一般要经过以下四个阶 段. (1) ) (2) ) (3) ) (4) ) 耐心倾听,弄清真相; 耐心倾听,弄清真相; 端正态度,诚恳道歉; 端正态度,诚恳道歉; 区别情况,恰当处理; 区别情况,恰当处理; 检查落实,记录存档. 检查落实,记录存档.
一,把握顾客的购物心理 二,提供优质的旅游商品 三,保持良好的服务态度 四,抓住恰当的销售时机
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第三节 旅游购物服务的心理策略 >>第十二章>>第三节
第四节 旅游售后服务心理
一 旅游者投诉心理 二 旅游售后服务心理
旅游心理学>>第十三章 旅游心理学>>第十三章 旅游售后服务心理
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第一节 旅游者的购物心理 >>第十二章>>第一节
二,旅游者的购物行为分析
(一)青年旅游者的购物行为
1 追求新颖时尚 2 喜欢张扬个性 3 容易冲动购买
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第一节 旅游者的购物心理 >>第十二章>>第一节
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第一节 旅游者的购物心理 >>第十二章>>第一节
二,旅游者的购物行为分析
(四)知识分子旅游者的购物行为
1 追求文化品位 2 购物思维理智
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第一节 旅游者的购物心理 >>第十二章>>第一节
三,旅游者对购物服务的心理需求
一,旅游商品的三大属性
1 旅游商品的实用性 2 旅游商品的艺术性 3 旅游商品的纪念性
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第二节 旅游商品及其心理因素 >>第十二章>>第二节
二,旅游商品中的心理因素
(一)设计心理
1 旅游商品要有纪念性,艺术性与实用性 旅游商品要有纪念性, 2 旅游商品要有本国风格,民族风格与地方风格 旅游商品要有本国风格, 3 旅游商品要系列化,多样化,配套化 旅游商品要系列化,多样化, 4 旅游商品要就地选题,就地取材,就地生产 旅游商品要就地选题,就地取材,
1 求方便心理 2 求尊重心理 3 求实惠心理 4 求放心心理 5 求知识心理 6 求新奇心理
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第一节 旅游者的购物心理 >>第十二章>>第一节
第二节 旅游商品及其心理因素
一,旅游商品的三大属性 二,旅游商品中的心理因素
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第二节 旅游商品及其心理因素 >>第十二章>>第二节
避免危机
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理 >>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理
2,引起旅游者投诉的原因
(一)主观原因
对客不尊重. 对客不尊重. 工作不负责. 工作不负责.
(二)客观原因
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理 >>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理
二,旅游者的购物行为分析
(二)老年旅游者的购物行为
1 全面评价商品 2 追求实用价值 3 注重服务质量 4 带有馈赠动机
旅游心理学>>第十二章>> 旅游心理学>>第十二章>>第一节 旅游者的购物心理 >>第十二章>>第一节
二,旅游者的购物行为分析
(三)女性旅游者的购物行为
1 注重商品的外观形象 2 强调商品的实用价值 3 具有较强的自我意识
一, 旅游者投诉心理
1,妥善处理旅游投诉的重要性 2,引起旅游者投诉的原因 3,旅游者投诉时的心理需求 4,满足投诉旅游者心理需求的对策
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理 >>第十三章>>第一节 旅游者投诉心理
1,妥善处理旅游投诉的重要性
发现不足
提高声誉
二 旅游售后服务心理
1,售后服务的概念 2,售后服务的方式
旅游心理学>>第十三章>> 旅游心理学>>第十三章>>第二节 旅游售后服务心理 >>第十三章>>第二节
1,售后服务的概念
旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后, 旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后,企 业同旅游者保持着经常性的联系, 业同旅游者保持着经常性的联系,向旅游者继续提 供的一系列服务. 供的一系列服务.