零售业门店人员培训资料(3个doc)4
BRC培训资料
二、BRC定义、产生、发展和作用
2、 BRC产生和发展 在成功推出BRC全球标准--食品之后，食品零售商们和英国
贸易团体之间的合作继续加强，加之在英国政府的鼓励之 下，随后BRC又相继推出了其他BRC全球标准： A.包装材料标准 B.非基因改良的再加工食品的成份标识标准 C.易耗消费品标准
第一版包装材料标准 第二版包装材料标准于2004年9月出版
二、BRC定义、产生、发展和作用
3）、易耗消费品标准产生和发展 2002年月10月第一版出版 2003年8月第二版出版 4）、非基因改良的再加工食品的成份标识标准 2000年月1月第一版出版
二、BRC定义、产生、发展和作用
BRC培训资料
内容
一、前言 二、BRC定义、产生、发展和作用 三、 BRC应用范围 四、 BRC构成 五、认证介绍
一、前言
我们的产品安全吗？
二、BRC定义、产生、发展和作用
1、 BRC定义 是指英国零售商协会（British Retail Consortium）标志认证
在其他国家，认可机构可以是IAF（国际认可论坛）的 成员，EA（欧洲合作认可组织）的成员或者EN45011 的多变协议的签名方。
（四）、消费品标准构成
5. 人员 5.1个人卫生――原料接收、准备、加工、包装和贮
存区域及交付 5.2培训――原料接收、准备、加工、包装和贮存区
域及交付
五、BRC认证
1、对认证机构的正式认可只能由国家认可机构进行， 正式批准只能由BRC进行。在大不列颠，UKAS是国家 认可机构。
仓储区域
（四）、消费品标准构成
2.5设备 2.6维护保养 2.7员工设施 2.8物理的和化学的及生物的产品污染风险 2.9保洁和卫生 2.10废弃物及废弃物处理
药店培训计划内容（6篇）
药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。
培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。
2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。
3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。
4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。
5. 请自备笔和笔记本。
二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。
考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。
每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。
所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。
每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。
（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。
用户培训记录单
培训单号：
客户信息
客户名称
主讲信息
主讲人
责任人
培训时间
联系电话
参与人数
本次主要培训内容
具体培训内容(主讲人进行填写)
以下内容为具体培训内容，请在后面进行标记。若符合，请打“√”，否则，请打“∕”。
基础数据建立，包括品类设置、供应商设置、商品资料设置、用户设置、机构设置等
采购管理，包括采购订单、商品验收、商品退货、供应商结算、进价调整等
零售管理，包括POS机登记及配置、销售报表查询、赠券设置、促销方式及前台销售操作等
仓库管理，包括售价调整、商品盘点、商品出入库、仓库调拨等
批发管理，包括批发报价、批发销货、批发退货、批发结算等
配送管理，包括商品配送、供应商协配、门店要货等流程及操作、报表查询等
联营管理，包括联营商品及供应商建立、联营核算及结算、联营销售报表查询等
报表查询，包括销售类报表、业务类报表等
一卡通使用，包括基础数据建立、卡注册及发行、会员存取款、积分返利、其他常用操作等
流程性培训，包括采购流程、配送及协配流程、盘点流程、销售流程、卡发行及使用等
其他培训内容补充：
主讲人签字：日期：年月日
本次培训考核办法
□笔Байду номын сангаас□上机操作□培训提问
培训考核情况
□一般□良好□优秀
用户建议签字
对于本次培训，您认为本次培训效果如何？请选择(不满意∕基本满意∕非常满意)
对于本次培训，您是否已基本接收所培训的内容？请选择(完全没有∕基本接收∕全部接收)
对于本次培训内容或主讲人，您的意见或建议是：
用户责任人签字：日期：年月日
服务经理审批
本次培训已达到∕未达到预期的培训效果。
零售店管理制度(4篇)
零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。
第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。
第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。
第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。
第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。
第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。
第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。
第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。
第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。
第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。
第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。
第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。
第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。
第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。
第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。
第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。
第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。
第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。
第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。
第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。
第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。
第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。
店面培训计划表
店面培训计划表一、培训目的为了提高店面员工的工作能力，提升服务质量，增强团队合作意识，特制定本店面培训计划，帮助员工不断提升自身的综合素质和专业技能，提高服务质量，增强服务意识。
二、培训对象本次培训对象为所有店面员工，包括服务员，收银员，店长等。
三、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行2次培训，每次培训时间为2小时，具体培训时间为每周一下午14:00-16:00和每周四上午10:00-12:00。
四、培训内容1. 产品知识培训- 商品种类及特点介绍- 产品使用方法和推荐搭配- 新产品发布信息介绍2. 服务意识培养- 优秀服务标准介绍- 服务技巧培训- 解决客户问题的方法介绍3. 团队合作意识培养- 团队精神培训- 团队合作的重要性介绍- 团队协作与共同目标的意义4. 礼仪培训- 仪容仪表的标准规范- 个人形象形象管理- 专业形象搭配5. 沟通技巧培训- 有效沟通的要点介绍- 提高服务质量的沟通技巧- 回应客户投诉的沟通技巧6. 销售技巧培训- 销售技巧和方法- 注意事项和技巧分享- 有效沟通与销售技巧结合方法7. 安全培训- 店面安全意识培养- 突发事件处理培训- 店面安全卫生规范要求五、培训方式1. 知识讲解：老师采用PPT等多媒体资料进行知识讲解。
2. 实操演练：举办角色扮演、案例分析等活动，以培养员工的实际操作技能。
3. 店内实施：培训结束后，员工需要在店内进行实操练习，并由培训导师进行指导。
六、培训考核1. 考核方式：以学员课堂表现、培训结束后的实际操作表现作为考核指标。
2. 考核标准：根据培训内容和要求，对学员的掌握情况进行评定，合格者给予相应奖励。
七、培训效果考核1. 定期组织满意度调查，以了解员工对培训的评价和建议。
2. 延长培训观察期，在培训结束后的一段时间内，对员工进行绩效考核，以评估培训效果。
八、培训资料1. 提供培训资料：培训PPT、教材、案例等实用资料。
2. 典型案例分享：提供典型案例的分享和讨论。
售货员培训资料
售货员培训资料一、售货员的角色和职责售货员是零售业中最前线的服务人员，其主要职责包括：1. 商品销售：负责向顾客介绍商品特点和优势，推销产品，并实现销售目标。
2. 顾客服务：提供热情、礼貌和专业的服务，回答顾客的询问，并解决问题。
3. 店面陈设和维护：保持货架整洁，确保商品陈列有序，并及时补充货品。
4. 库存管理：定期盘点货物，确保库存准确，避免缺货或过剩。
5. 寻求销售机会：通过观察顾客需求，主动推荐相关商品，提高销售量。
6. 销售报告与分析：记录销售数据、反馈和问题，为店铺经营提供参考。
二、售货员个人素质和技能要求为了胜任售货员的工作，需要培养和提升以下个人素质和技能：1. 产品知识：熟悉所售商品的特点、功能和优势，能够对顾客做出准确的解释和推荐。
2. 沟通能力：善于倾听顾客需求，主动与顾客进行交流，以及与同事协作。
3. 服务意识：以顾客满意度为核心，提供优质的服务和帮助，处理投诉和问题。
4. 销售技巧：掌握销售技巧，如借用产品示范、加强产品陈列等方式提升销售量。
5. 心理素质：具备良好的心理承受能力，并有耐心和应变能力处理各类顾客情绪和态度。
6. 时间管理：合理安排工作时间，高效地完成各项任务和销售目标。
7. 团队合作：积极融入团队，互相支持，共同完成工作任务。
三、售货员培训内容1. 产品知识培训：- 掌握所售商品的特点、功能和用途，了解竞争对手产品的优势与差距。
- 学习与品牌相关的历史、故事和价值观，以更好地传递给顾客。
2. 销售技巧培训：- 学习销售的基本原则和技巧，如借助积极的语言和肢体语言吸引顾客注意。
- 掌握销售谈判的技巧，了解如何处理不同类型的顾客需求和异议。
3. 顾客服务培训：- 学习如何与顾客进行良好的沟通和互动，解答问题并提供满意的解决方案。
- 培养主动帮助顾客和提供个性化建议的能力，以提升购物体验。
4. 店面管理培训：- 学习货品陈列和布置技巧，确保店铺整洁、干净，吸引顾客注意力。
新一佳培训终端资料
新一佳培训终端资料相关人员：收银部管理人员、收银部员工、分店培训员、培训讲师收银部培训职位概述时间1 收银员上岗培训，简介，文化，政策2 员工手册（见员工手册）3 诚实与防损4 清洁与安全5 顾客服务6 零售专业术语7 收银员职责8 收银员工作程序9 假钞识别10 卡类操作1112 管理人员职责13 服务中心程序14 收银部工作程序15 金库管理16 投诉处理17 管理职责18 管理基础19 指导员工20 授权与跟踪21 沟通与倾听22 时间管理23 作出决策24 工作评估25[广而告之]：联商咨询中心诚邀精英归海一刀之人定胜天等级:论坛版主积分:3298RE:））新一佳培训资料回复第2楼零售业简介一、零售业的演变（一）、百货商店：零售业的第一次革命。
19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式，而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。
百货商店是商场形态的典型代表，它的产生被称为零售业的第一次革命。
百货商店的特点：（1）、经营规模：营业面积大。
经营商品多，品种相当广泛。
几乎包括全部家庭用品。
（2）、内部管理：由于规模大，改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能化、专业化的管理。
（3）、经营方针：实行“明码交易”，改变了“讨价还价”的陋习。
由于维护了购销双方的利益，赢得了广大消费者的信任。
（4）、经营特色：品种多，服务好，环境优美。
一般可以满足大多数顾客的需求，并提供多种服务：如信贷服务、购物中的辅助性服务、购物后的送货上门等等。
对顾客讲信誉，买卖公平，实行保质、保量、保修、保换、保退五保服务制度。
（5）、地理位置：一般在市中心或闹市区。
（6）、局限性：经营商品的系列化、专业化程度不高。
（二）、超级市场：零售业的第二次革命。
超级市场自20世纪30年代产生以后，便对当时的零售业产生了较大的影响，起到了划时代的作用。
超级市场的组织形式：一是独立店。
便利店门店培训资料
目录一前言-----------------------------------------------------------------------------------------------⑶二关于便利店--------------------------------------------------------------------------------------⑶(一). 便利店的发展和演变-----------------------------------------------------------------------⑶1、便利店的产生和发展------------------------------------------------------------------------⑶2、中国便利店的发展---------------------------------------------------------------------------⑶(二) 便利店的特点---------------------------------------------------------------------------------⑶1．距离的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷2．购物的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷3．时间的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷4．服务的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷5．商品的优质性---------------------------------------------------------------------------------⑷(三) 便利店顾客的特点与分类------------------------------------------------------------------⑷1、特点：------------------------------------------------------------------------------------------⑷2、熟客与生客--------------------------------------------------------⑸(四) 便利店的五大形象：方便、快捷、优质、友善、清洁。
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如果感兴趣，他就会驻足观看
浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP 布置等
如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断
3.7.2.2、顾客的购买信号之二：感到兴趣 顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感 门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题 顾客可能进而会触摸或翻看
顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题
3.7.2.3、顾客的购买信号之三：联想 顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品 门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力
顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？
顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起
3.7.2.4、顾客的购买信号之四：产生欲望 顾客可能会仔细询问、仔细端详 门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望
顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动
3.7.2.5、顾客的购买信号之五：比较权衡 顾客可能会仔细端详其它同类产品
门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心
顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品
顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析
3.7.2.6、顾客的购买信号之六：信任 门店人员的优秀服务让顾客产生信任 在顾客产生信任的阶段，门店人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要
商店的信誉让顾客产生信任 名牌、名企让顾客产生信任
3.7.2.7、顾客的购买信号之七：决定行动
比如说：小姐，请帮我这一种拿两盒。
小姐,收银台在哪边。
3.7.2.8、顾客的购买信号之八：满足 顾客作出购买决定还不是购买过程的终点 门店人员要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止
顾客在付款过程中可能发生一些不愉快 顾客在使用过程中可能发生一些不愉快 可能会有些突发的事件
3.8、优秀门店人员的实战技巧? 3.8.1、等待顾客的技巧 正确的姿势
将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾
微笑的同时还要以观察顾客的一举一动，等待做初步接触的良机
正确的位置
站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易做初步接触的位置为宜
正确的工作
检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位置
整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充不足
的商品；及时更换破损和不足的POP及宣传品；检查货架与商
品的卫生
学习商品和陈列技巧的知识；学习别人的服务技巧；
严禁事项躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；
远离工作岗位到别处闲逛；
几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；
胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；
背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；
目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容
貌；
过于专注于整理商品，无暇顾及顾客
3.8.2、初步接触技巧
初步接触的时机当顾客与门店人员的眼神相碰撞时当顾客四处张望，像是在寻找什么时当顾客突然停下脚步时
当顾客长时间凝视我们的商品时
当顾客用手触摸我们商品时
当顾客主动提问时
接触的方法商品接近法“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产
品”
服务接近法“您好，您想看看什么产品？”
不即不离法顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。
“您可以
慢慢看，请随时叫我。
”
冷处理法脾气暴躁的顾客时最好随他自由选择，待对方发
问时在上前介绍
3.8.3、商品提示技巧
介绍商品情况让顾客了解商品的使用状况
尽可能鼓励顾客触摸、试用商品
让顾客看到复数以上的商品
介绍商品行情顾客多有从众心理。
他们会选择热销的商品
引用例证介绍荣誉证书、质量认证证书
数据统计资料、专家评论
广告宣传情况、报刊的报道情况
以往顾客使用商品的情况
3.8.4、商品说明技巧
调动顾客的情
绪
让顾客参与到说明的活动中来，让其发表意见
语言流利要避免“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”等口头禅或含糊不清的语言
3.8.5、商品推介技巧
帮顾客比较商品利用各种例证充分说明所推荐的商品与其它商品的不同之
处
实事求是千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的为顾客着想必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想
让商品说话把商品自身的特点展示给顾客看
3.8.6、处理异议技巧
不断观察顾客的反应不懂时应与商场或厂方取得联系抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子不要与顾客争辩
找出顾客误解和反对意见的真正原因
3.8.7、掌握购买信号的技巧
语言信号反复关心某一优点或缺点时
询问有无赠品时
征询同伴的意见时
讨价还价，要求打折时
关心售后服务时
行为信号面露兴奋神情时
不在发问，若有所思时
同时索取几个相同商品来比较、挑选时
不停地把玩、爱不释手时
关注导购代表的动作与谈话时
不断点头时
翻阅产品说明和有关资料时
离开后又转回来时
查看商品有无瑕疵时
不断地观察和盘算时
3.8.8、购买建议的技巧
时机成熟时，就要大胆请求顾客购买
3.8.9、成交的技巧
要尽快帮助顾客确定他喜欢的款式，包装时要快捷，并检查商品有无污损。
3.8.10、交叉销售的技巧
顺便推荐相关连的产品
3.8.11、顾客建档的技巧
尽可能地记下顾客性别、年龄、教育程度等资料以便反馈回门店。
3.8.12、顾客送别的技巧
无论是已购买或是没有购买产品的顾客，对他们都要表示真诚的感谢之意
要注意顾客有无遗留物品，并不要忙于收拾、整理东西。