政务公开电话自查整改工作报告
便民服务热线自查自纠报告
便民服务热线自查自纠报告一、引言随着社会的发展和进步，便民服务热线作为政府机构和公共服务单位提供便民服务的重要渠道，其作用和意义日益突出。
在提高政府服务效能、推进便民服务方面，便民服务热线发挥着不可替代的作用。
然而，随着社会需求的增加和服务质量的提高，便民服务热线也面临着一些问题和挑战。
为了更好地提供便民服务，我单位按照上级要求，对便民服务热线进行了自查自纠工作，现将自查自纠情况进行报告如下。
二、自查自纠工作内容自查自纠工作内容主要包括以下几个方面：1. 服务指导意见：对照相关规定，检查服务指导意见的发布情况和质量，是否及时更新，并对服务指导意见的合理性和有效性进行评估。
2. 服务质量管理：对服务质量进行全面检查，包括服务项目、服务流程、服务人员等方面，查找存在的问题并进行整改。
3. 服务信息公开：检查服务信息公开的情况，包括网站公开、服务表格公开等方面，确保信息公开的及时性和准确性。
4. 服务投诉处理：对服务投诉的处理情况进行评估，查找存在的问题并进行改进。
5. 服务评估考核：进行服务评估考核工作，对服务人员进行考核，确保服务人员的服务水平和服务质量。
三、自查自纠情况报告1. 服务指导意见根据相关规定，我们对服务指导意见的发布情况进行了检查。
结果显示，服务指导意见均按时更新，并且合理有效。
但在更新过程中，存在一些过时信息未及时清理的情况，我们将加强对服务指导意见的管理和更新工作。
2. 服务质量管理我们对服务质量进行了全面检查，发现存在一些问题。
首先，服务项目的分类不够清晰，导致部分服务项目的反馈不及时。
其次，服务流程存在一定程度的混乱，需要对服务流程进行重新规范。
服务人员方面，个别服务人员的服务态度不够热情，需要对服务人员进行再培训。
3. 服务信息公开我们发现，在服务信息公开方面存在一些问题。
具体表现在网站公开信息更新不及时，部分服务表格公开不完整，影响了服务信息的准确性和完整性。
我们将加强信息公开的管理，确保信息的及时性和准确性。
政务公开自查报告【10篇】
政务公开自查报告【10篇】政务公开自查报告1 一、加强领导，提高认识。
我局班子高度重视政务公开工作，一是及时成立了政务公开工作领导小组，将政务公开工作纳入重要议事日程，多次召开班子会、局务会进行专题研究部署；二是召集干部职工学习相关会议、文件精神，提高干部职工对政务公开工作的重要性、必要性和规范性的认识。
二、健全制度，规范实施。
为确保我局政务公开工作规范进行，一是结合工作实际，科学制定了《县移民局20xx 年政务公开工作要点》，明确了指导思想、基本原则、公开内容、公开形式、公开程序和方法步骤。
二是抓好建章立制环节，健全完善政务公开的信息发布协调、保密审查、考核等各项规章制度，用制度保证政务公开工作的长期性、规范性、针对性。
三、改进措施，加强管理。
今年，我局进一步加强了政务公开工作措施，一是加强*站的建设与管理，抓好本年度重点领域信息公开，主动公开了财政预决算、三公经费、统计信息、专项规划等重要信息；二是完成行政审批制度改革工作，50万以下的移民后扶项目初步设计审批办件上网运行并纳入电子监察系统；三是建立完善并公布依申请受理机制，妥善处理依申请公开事例；四是认真开展政务公开社会评议活动，聘请了4名移民乡镇干部及移民为政务公开监督员，于10月份对我局的政务公开工作情况进行了公开评议，对监督员提出的建议意见，我局及时落实了整改；五是设立政务公开专栏和意见箱,为群众提供更加快捷、方便的监督，听取和收集群众提出的疑问、意见和建议，自觉接受群众监督。
四、及时公开，数据正确。
今年，我局本着全面、客观、真实、具体的原则，公开的信息内容全面新颖、数据正确。
目前，在*站已公开各类信息74条。
其中：在*信息公开指南1条，办事流程2条，20xx 年公开年报1条，公开目录编制说明1条，领导信息1条、机构信息2条，工作动态15条，法律法规8条，部门文件11条，政策解读1条，专项规划2条，工作计划7条，工作总结8条，规划解读1条，行政行为3条，统计信息2条，财政预决算1条，三公经费1条，专项资金2条，人事信息1条，行政审批3条。
年度政务公开工作开展情况的自查报告
年度政务公开工作开展情况的自查报告年度政务公开工作开展情况的自查报告 xx信息化办:为深入贯彻落实《凉山州人民政府信息化办公室关于开展政务信息公开工作情况的通知》(凉信办[XX] 20 号)精神，进一步加大我办政务信公开工作力度，提高政务信息管理和服务水平，推动电子政务工作上台阶，我办深入细致地对政务信息公开工作进行了自查，自查情况如下:一、政务信息公开工作准确及时、全面有效我办严格对照政务信息公开自查的内容，展开了全面自查，XX年1-8月以来，我办主动公开信息23条，并按要求在最短的时间内予以公开，落实了各科室每月上报政务信息的时限和数量，确保了网上政务信息的及时更新和充实。
政务信息公开审核和把关也很严格，建立了政务信息公开审查程序，公开的政务信息由各部门负责、分管领导严格把关，保证符合国家法律政策规定，保证了公开内容真实有效。
同时，建立了监督评议制度，自觉接受社会各届的监督，主动听取群众意见和建议，通过政务信息公开，听取群众意见，不断改进我们的工作质量，提高办事效率，实现了准确及时的公示，切实保障了人民群众的知情权、参与权、监督权，对于提高扶贫工作的透明度，促进扶贫工作的开展，加强党政机关与群众的联系，为方便群众、服务群众起到了重要作用。
二、政务信息公开工作制度完善，责任落实为了提高本办网上政务信息公开和社会服务信息化管理水平，依靠先进的网络进行公告公示，让更多的群众方便了解扶贫政策，参与扶贫工作，我办于XX年建立了政务信息公开系统，成立了信息公开工作领导小组，做到了有组织机构，有办公地点，有操作人员，实现了三有。
副主任胥国荣任组长，负责对办内政务信息公开工作的统筹指导、审核把关，保证信息符合国家法律、法规定，保证公开内容真实有效。
各科室的科长任副组长，负责政务信息公开工作的组织、管理和协调、监督等工作,办公室设在综合科，并指定工作人员王超负责政务信息公开网络的建设、管理、维护、更新、信息的采集、编辑、发布等工作，同时制定了《凉山州扶贫开发两资办政务信息公开工作管理办法》，对信息公开、依法申请、审查审核、涉密保密、责任分化、考核考评等全面进行了规定，从而实现了操作有依据，分工很明确，各司其职，各负其责，确保了此项工作的顺利开展。
政府信息公开工作自查整改措施报告
篇一：关于站自查整改情况的报告关于站自查整改情况的报告根据《国务院办公厅关于开展第一次全国政府站普查的通知》（国办发? ?15号）文件及县委、县政府的要求，县商务局高度重视，积极准备，希望以此次普查为契机，提高局门户站信息发布、互动交流、便民服务水平,全面提升站的权威性和影响力。
现将自查整改情况汇报如：一是加强组织领导，健全工作制度。
成立由分管办公室的副职任组长，办公室主任为副组长，选调两名懂计算机的工作人员为成员的专项工作组。
按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责”的要求明确分工、健全责任制；二是摸清底子，加强衔接。
对站基本运行情况进行逐个自查，看栏目是否存在“僵尸”和“睡眠”现象，数据信息是否有缺失和失真现象。
通过对领导讲话、办事指南、重要专题、当地概况、招商动态、统计数据、招商信息、企业信息、产品信息、农商展台、农产供应、图片新闻等12个栏目的地毯式自查，发现农商展台、产品信息、领导讲话、当地概况、企业信息等栏目长期没更新。
由于该站只属省商务厅的一子站，没有在后台更新的权限，但为了确保站整改到位，局机关多次向市商务局信息中心和省商务厅信息中心汇报，争取到了上级的大力支持。
三是抓紧时间，确保整改到位。
按照文件规定的相关要求，农商展台、农产供应等几个栏目经请示省商务信息中心批准进行了核减，对商务动态、重要专题、统计数据等多个栏目进行了更新。
截止目前，我们信息公开无一差错，无空白栏目、无未更新栏目、无单项否决，按要求完成各阶段任务。
在今后的工作中，我们要继续积极贯彻落实上级有关文件精神，进一步做好政府站建设工作。
一方面详细了解和借鉴工作开展好、内容规范的其他单位站建设经验，尽快完善我局站建设。
其次是进一步完善制度，丰富内容。
严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和《蓝山县政府信息公开规定》的要求开展工作，逐步增强依法公开，主动公开意识，不断丰富政务信息公开内容，完善信息公开目录，创新公开形式，力求使公开的信息更贴近公众、方便群众。
政务服务自查情况汇报
政务服务自查情况汇报根据政务服务自查情况，我们对本地区政务服务工作进行了全面的自查和汇报。
自查内容涵盖了政务服务的各个环节和方面，包括服务对象满意度、办事效率、服务态度、服务内容等多个方面。
通过自查，我们发现了一些问题，并及时采取了相应的改进措施，以期提高政务服务的质量和效率。
首先，我们对服务对象满意度进行了调查和分析。
通过问卷调查和实地走访，我们了解到部分服务对象对政务服务的满意度不高，主要集中在办事效率不高、服务态度不够友好、服务内容不够丰富等方面。
针对这些问题，我们已经制定了相应的改进计划，包括加强培训、提高工作效率、优化服务流程等措施，以期提高服务对象的满意度。
其次，我们对政务服务的办事效率进行了评估。
通过对政务服务的办理时间、办理流程等方面进行分析，我们发现了一些存在的问题，如部分业务办理时间过长、流程繁琐等。
为了提高办事效率，我们已经采取了一系列措施，包括简化办理流程、优化办理环境、加强人员配备等，以期提高政务服务的办事效率。
此外，我们还对政务服务的服务态度进行了检查。
通过对政务服务人员的服务态度、服务质量等方面进行考察，我们发现了一些存在的问题，如部分人员服务态度不够热情、服务质量不够高等。
为了改善这些问题，我们已经加强了对政务服务人员的培训，提高了他们的服务意识和服务质量，以期提高政务服务的服务态度。
最后，我们对政务服务的服务内容进行了审查。
通过对政务服务的服务项目、服务范围等方面进行分析，我们发现了一些存在的问题，如部分服务项目不够完善、服务内容不够丰富等。
为了改进这些问题，我们已经加强了对政务服务的服务内容的规划和完善，以期提高政务服务的服务内容。
总的来说，通过政务服务自查情况的汇报，我们发现了一些存在的问题，并已经采取了一系列的改进措施。
我们将继续努力，不断提高政务服务的质量和效率，为广大服务对象提供更优质、更高效的政务服务。
感谢各位的支持和配合。
电话无法接通整改报告
电话无法接通整改报告市人民政府督查室：组织局属各单位和各处室对向社会公开便民电话的接通情况开展自查自纠，确保公开电话畅通无阻，群众诉求即时回应。
现将自查情况报告如下：一、基本情况市民政局现有25部政务便民电话，其中局机关业务处室便民电话9部，局直属单位便民电话15部，市民之家便民服务电话1部，涵盖社会组织管理、养老服务、社会救助、殡葬管理、婚姻登记、社区治理、慈善捐赠、困境未成年人社会保护、留守儿童关爱保护、城乡居民最低生活保障等方面工作。
二、自查整改情况在此次抽查暗访中，我局慈善事业促进和社会工作处有3次未能接到抽查电话，另有部分业务处室和单位有电话占线情况。
为此，我局已就该情况进行了自查。
经查，便民电话占线情况为正在接听咨询办理电话。
经认真对比工作记录，慈善事业促进和社会工作处无人接听原因均为工作人员外出导致，分别为：12月8日下午2：00-5：00，举行第三届优秀志愿服务项目大赛决赛；12月9日上午 9：00-12：00，举办全市慈善业务工作培训班；12月11日上午9：00-10：00，参加局全体干部大会。
为此，我局迅速整改，于12月15日在慈善事业促进和社会工作处增设便民电话分机一部，便于更多处室工作人员接听该便民服务电话。
同时，对开展重要活动情况，采用呼叫转移至个人手机，以确保及时接听。
三、下步工作打算1、进一步提升服务意识组织工作人员认真学习《政务督查通知单》要求，通报市政府督查室抽查情况，要求工作人员提升对政务便民工作的重视程度，提升工作效率，确保政务便民电话在工作时间接听畅通无阻，服务态度热情到位。
2、进一步加强接听管理提高电话接听效率，公开便民电话原则上不对外拨打，只负责接听。
开展电话接听礼仪与服务技巧的培训，对常规业务问题进行收集整理，在解答业务政策时尽量做到规范专业、准确简洁。
3、进一步落实管理制度认真落实首问负责制，对群众反映问题及时予以回应解答；对无法立即解答的问题做好记录，待问题解决路径明晰后，第一时间向咨询群众反馈；对电话难以沟通及不属于自身业务范围的疑难问题，尽力做好政策解读并及时记录反馈。
12345自查自纠报告
12345自查自纠报告一、背景介绍近年来，我国政府提出了“12345”政府服务热线，旨在推动政府工作向更加便民、高效的方向发展。
为了检查自身工作的质量和效率，我单位主动进行了自查自纠活动，特此报告自查自纠的情况。
二、组织调查与整理材料自查自纠活动开始前，我们成立了一个专门的小组，由负责相应工作的人员组成。
小组对我们单位近期的工作进行全面回顾，收集了大量的资料，包括工作记录、反馈意见和投诉信件等。
在这个过程中，我们发现了一些问题和困难。
三、问题清单与解决方案在整理材料的过程中，我们将发现的问题归纳为以下几个方面，并针对每个问题提出了相应的解决方案。
1. 服务质量不达标在客户的投诉中，我们发现了一些服务质量不达标的情况。
为了解决这个问题，我们计划进行以下措施：- 提高员工培训：加强员工的专业知识和服务技能培训，提高服务水平。
- 设立质量监督岗位：建立质量监督岗位，对服务过程进行监督和评估，促进服务质量的提升。
2. 办事效率低下在自查中，我们发现单位的办事效率较低，需要加以改进。
我们计划采取以下措施来提高办事效率：- 推行在线申请：利用信息化技术，推行在线申请办事，减少纸质材料和办事时间。
- 优化流程：重新审视办事流程，去除繁琐环节，提高办事效率。
3. 客户意见的反馈机制不健全在自查中，我们发现单位的客户意见反馈机制不健全，客户对我们的意见无法及时得到回应。
我们将采取以下措施来改善这一问题：- 建立反馈渠道：设立专门的反馈渠道，使客户能够方便地向我们反映问题和意见。
- 加强沟通：加强与客户的沟通和互动，积极解决问题，改进服务。
四、自查自纠的收获与启示通过自查自纠的过程，我们对单位的工作情况有了更全面的认识，发现了问题并提出了解决方案。
这使得我们在今后的工作中能够更加高效地为客户提供优质服务。
同时，自查自纠活动启示我们，要不断改进工作方式和方法，提高工作效率和服务质量。
真正理解“12345”政府服务热线的初衷，将其转化为服务群众、促进发展的有效平台。
关于政务信息公开工作的自查整改报告
关于政务信息公开工作的自查整改报告尊敬的领导：根据上级要求，我单位进行了政务信息公开工作的自查整改工作，并编写了以下自查整改报告：一、问题的自查情况：1.政务信息公开制度建设不完善，缺乏相关制度和规范文件。
2.政务信息公开内容不全面，涉及面较窄。
3.政务信息公开渠道单一，缺乏多样化的传播方式。
4.政务信息公开工作中，存在信息发布不及时、不准确的问题。
5.政务信息公开的责任落实不到位，相关部门和人员缺乏清晰的职责分工。
二、整改措施：1.制定相关的政务信息公开制度和规范文件，明确政务信息公开的范围、要求和流程。
2.扩大政务信息公开的内容，涵盖更多的领域和部门，提高信息公开的透明度。
3.拓宽政务信息公开的渠道，运用互联网和新媒体等多样化的传播方式，提高信息公开的覆盖面和传播效果。
4.加强信息发布管理，确保信息的及时、准确发布，加强对信息发布质量的监督和评估。
5.落实政务信息公开的责任，明确相关部门和人员的职责分工，建立健全的工作机制，确保政务信息公开工作的有效推进。
三、整改成效：1.制定了相关的政务信息公开制度和规范文件，并在全体员工中进行了宣传和培训，提高了政务信息公开的意识和能力。
2.扩大了政务信息公开的内容，新增了一批领域和部门的信息公开，在公众中获得了较好的反馈。
3.开设了政务信息公开的新渠道，通过微博、微信等新媒体平台发布信息，得到了更广泛的传播和关注。
4.加强了信息发布管理，建立了信息发布质量监督和评估机制，确保信息的及时、准确发布。
5.落实了政务信息公开的责任，明确了相关部门和人员的职责分工，加强了工作协调和配合，提高了政务信息公开工作的效率和质量。
四、存在的问题及改进措施：1.政务信息公开工作还存在着局限性，需要进一步完善相关制度和规范文件，进一步扩大信息公开的内容和透明度。
2.政务信息公开的渠道还需要进一步拓宽，通过多样化的传播方式，更好地实现信息公开的覆盖和传播。
3.信息发布管理还需进一步加强，加大对信息发布质量的监督和评估力度，确保信息的及时、准确发布。
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政务公开（公共服务）电话
自查报告
根据市委办下发的关于印发《政务公开（公共服务）电话设置及使用情况专项整治行动实施方案》的通知的文件精神，我局对本单位政务公开（公共服务）电话进行摸底自查，进一步规范我局政务公开服务电话设置及使用情况，现将我局自查报告如下。
一是制度健全，专人负责。
我单位设立了专门的公开电话，线路畅通，并安排专人负责接听，受理，目前已形成了制度化、规范化。
认真受理每一件来电。
对于一般性咨询电话，及时解答。
二是规范公开电话的管理制度。
对向社会公开的5部电话责承专人负责。
确保此项工作日常化、持续化，形成长效机制。
并加强工作人员的学习培训，提高服务水平和服务质量。
培训内容包括业务学习以及服务态度，要求工作人员能够娴熟地回答业务问题，并且态度热情，有耐心，确保来电时时有回复，件件有落实。
三是办公电话登记造册。
办公电话在市委、市政府及各局均已登记造册，及时更新了5部电话号码，并向群众公开，充分发挥了办公电话上传下达的联系作用。
办公电话全天保持畅通。
不存在打不通、空号、呼叫转移等问题，对于机器
故障和欠费问题，做到了及时修理、续费。
保证了工作正常开展。
不出现挂“空档”问题。
在日后的工作中，我们会认真总结政务公开电话的管理经验，采取切实可行的措施，不断优化管理，畅通沟通渠道，切实发挥公开电话的桥梁作用。