管理案例分析期末复习2016
《管理案例分析(本科必修)》2016期末试题及答案
《管理案例分析(本科必修)》2016期末试题及答案一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10 分）1．管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。
( )2．在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。
( )3．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
( )4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( )5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
( )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。
7．讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面？8．简述管理案例分析的基本原则。
9．案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作？三、案例分析题（每题35分，共70分）10. 为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。
这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。
于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。
A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。
不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。
比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。
管理学基础期末复习资料（简答、案例分析）
管理学基础期末复习资料（简答、案例分析）问答题：1. 学习型组织学习型组织是由美国麻省理工学院斯隆学院的彼得·圣吉教授提出来的。
建立学习型组织所进行的五项修炼技能是：（1）系统思考。
为了看见事物的整体。
（2）超越自我。
既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。
（3）改变心智模式。
不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。
（4）建立共同愿景。
愿景是对未来的愿望、景象和意象。
（5）团队学习。
团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量都能通过集体得以实现。
2.什么是目标管理？它有哪些优势和缺陷？目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。
（2）有助于组织机构的改革。
（3）有效地激励职工完成组织目标。
（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。
（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3.简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理的需要，这是为维持人类自身生命的需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。
第三层次的需要是社交的需要，当生理及安全得到相当的满足后，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。
第四层次的需要是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
4.领导者用人的艺术（1）唯才是举。
管理学案例分析全集（期末考试必用）
管理学案例分析全集（期末考试必用）1、“荣华鸡”那里去了前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。
这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。
一时风靡上海滩。
“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。
一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。
但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。
什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。
阅读上述案例后，根据泰罗科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。
答题要点：这个案例已经给定了范围，这个失败的主要原因（1）中式（2）缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势。
（3）根据泰罗科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率，为提高劳动生产率就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。
使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。
肯德基胜出的原因就在这里。
中式快餐的发展之路（1）实现原材料、制做、服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营。
（2）改善卫生条件和就餐环境。
（3）不断创新适应不同消费人群的不同需求。
2、“难忘的礼品”王名是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。
但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。
在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评。
获得了优秀突击队员的光荣称号。
厂部决定每人奖励1000圆。
别人的奖励都不成问题，王名的奖励可让车间领导犯了难。
直接发钱吧，王名肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。
喝醉酒，说不定又会惹事。
期末：管理案例分析复习(全)
管理案例分析复习(全)判断正误题：1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
（F ）2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（T ）3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（T ）4.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（ F ）5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。
（F ）6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（T ）7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。
（F ）8.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。
（T ）9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。
（T ）10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。
（F ）11管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的（F）12实例就是案例（F）13在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
也就是将案例中的一些资料来源匿名化。
其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（F）14.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。
( T )15.环境是影响企业组织设计的唯一要素。
( F )16.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。
( T )17.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。
( F )18.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。
( T )19.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。
( F )20.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
管理案例分析期末复习
管理案例分析期末复习管理案例分析课程期末复习要点第一部分有关考试的说明一、考核方式课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。
形成性考核占课程总成绩的50%。
终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。
二、试题类型及分值比例1.判断题（10分）2.简答题（20分）3.案例分析题（70分）三、考核形式开卷笔试四、答题时限期末考试的答题时限为90分钟第二部分各章重点内容第一章管理案例概论1.管理案例的含义、管理案例的三个核心点2.案例与实例、案例与范例、案例与举例、案例与习题的异同点3.管理案例教学的作用4.不同类型案例的分类与特点，不同用途与作用5.管理案例教学的特点第二章管理案例的分析方法1.管理案例的分析原则2.管理案例的分析方法：讨论法、角色扮演法和谈判法等3.案例分析的常见问题4.案例分析过程的基本环节及其要求5.案例分析需注意的要点第三章管理案例的开发1.案例撰写的准备2.案例写作原则3.案例撰写的逻辑顺序4.案例的结构安排5.案例内容的表述6.案例撰写的基本流程7.筛选、加工案例素材资料8.案例使用说明的撰写第四章组织结构设计（重点章）1.“直线职能制”、“事业部制”和“股份制”三种组织结构类型在组织发展中的特点和作用2.“影响组织设计的要素”在组织的成长过程中发挥了怎样的作用。
3.组织结构类型的建立与变革的决定要素。
4.组织结构设计原则在组织发展中如何体现。
5.组织结构类型与组织运营效率之间的关系。
第五章战略管理1.案例学习中，组织战略发展模式多元化与国际化需要的前提条件和战略选择2.企业增长战略的三种主要类型3.民营企业在战略模式选择上的误区和竞争战略的有效性4.战略分析法，如BCG矩阵法、SWOT分析法在组织战略选择中的应用5.不同性质和类型的组织在战略选择上的异同点第六章领导决策（重点章）1.个人决策与集体决策的异同点2.怎样理解领导者决策与能力之间的关系3.运用决策的基本原理和方法进行案例分析4.领导者如何通过决策激励下属员工5.直觉决策有何特点，在什么情况下有效6.不同决策类型的差异和工作效率之间关系1.市场细分以及如何选择目标市场2.企业如何塑造自主品牌，需要哪些条件和资源3.多品牌战略与单一品牌战略差异的异同点4.运用市场营销学的相关原理和方法进行案例分析5.市场主导者与市场追随者的差异和竞争策略选择6.识别营销环境机会与威胁，辨析企业优劣势的方法7.分析企业同质化竞争与产业链互补竞争战略的特点以及企业竞争环境的影响第八章组织文化1.显性文化与隐性文化的差异以及对组织发展所起的不同作用2.如何建立与企业性质相吻合的组织文化核心价值观3.具有执行力的组织文化具有哪些特点4.在不同组织中，组织文化的功能的特定作用5.如何运用组织文化建设方法第九章人力资源管理（重点章）1.企业应如何坚持“以人为本”管理哲学2.如何将员工绩效考核与员工激励更好结合3.不同组织人员招聘的基本形式和甄选手段应有哪些不同4.人力资源与传统的人事管理的差别5.如何根据不同组织特点，确定人员配备中的工作分析及考核方法6.企业推行绩效考核与薪酬管理的关键点是什么第十章资本运营管理1.资本运营的概念、模式与风险在不同组织中所体现的差异2.中国企业如何运用资本购并实现其快速发展第十一章生产管理1.质量管理在企业管理中处于怎样的地位2.实施ERP管理需要哪些条件3.企业在推行项目管理中，最重要的内容是什么1.组织发展战略模式选择与组织结构设计的匹配2.组织领导者与组织管理者的关系3.不同组织文化与组织绩效的关系4.组织发展中的职权体系设计与实施5.组织人力资源配备与员工绩效考核6.组织不同发展阶段的营销策略及选择一、判断正误A按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。
管理案例分析全复习(附答案)
二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析：（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
大明服装公司的激励案例：大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。
在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。
她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。
可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。
赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。
这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题：1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
管理案例分析复习资料
管理案例分析丰田公司的职工管理制度````此外，``给予奖励。
``````问题：1。
本案例突出表现哪项管理职能？体现了管理的激励职能。
激励，是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引发行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：欲望希望动力等都构成了对人的激励。
激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有：物质激励精神激励职工参与管理和工作丰富化。
2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
；/=[批；，（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。
既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。
如，1975-1976年为公司节省了40亿日元。
二.升任公司总裁后的思考郭宁`````````他不免为此而担忧。
1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2．你认为郭宁呀成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。
3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？案例评析：实践培养管理者的重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加重。
要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力，人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者代言人谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。
三.工厂经理比尔的工作1．试从管理职能的角度分析比尔的工作。
案例评析：管理的基本职能包括计划组织领导控制等。
比尔作为一名工厂的经理，每天在厉行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。
2016管理学的案例分析题附的答案[整理版]
![2016管理学的案例分析题附的答案[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/a78314e99e31433238689314.png)
【案例】——管理学案例分析题管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
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管理案例分析期末复习2016一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分）1. 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。
(√ )2. 案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。
(×)3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
(√)4. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(×)5. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(×)6. 案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。
(×)7. 被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。
（√）8. 被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。
(√)9. 从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。
(√)10. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。
(×)11. 管理案例不同于习题，因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。
( √）12. 管理案例的核心有三点，即案例的真实性、可读性和案例中的人物与故事情节。
（×）13. 管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。
(√)14. 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(×)15. 管理案例一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
(√ )16. 好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。
（√）17. 教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。
（√）18. 教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。
(×）19. 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。
(× )20. 在案例分析过程五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案.(×)二、简答题（每题5分，共20分）1. 案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面? 答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得。
学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题:(1)案例材料中深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索，切人主题(3)分析结论缺少客观依据。
2. 案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作? 答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。
其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。
再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。
最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
3. 案例使用说明包括哪些内容? 答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划(8)参考文献及其他教学支持。
4. 案例撰写的基本原则是什么? 答：案例撰写的基本原则主要有：(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻原则5. 管理案例分析的基本原则是什么?（简述管理案例分析的基本原则。
）答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面:(1)理论和实际相结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性6. 简述案例分析方法中的“讨论法”。
答：讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。
7. 简述案例分析过程的五个基本环节。
答：(1)分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
(4)预测结果预测结果是一个逻辑推理的过程。
(5)作出决策这是解决问题的最后一个环节。
根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
8. 简述案例学习中的“角色扮演法”？（什么是案例学习中的“角色扮演法”？）答：角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，该方法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
9. 简述案例撰写时搜集相关案例资料采取的三种常用方法？（案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？）答：案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：(1)文献法。
文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。
文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
(2)访谈法。
访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
(3)问卷调查法。
问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
10. 讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面? 答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。
(2)鼓励和激励。
(3)目的性。
(4)层次性。
11. 学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到哪四个方面？（学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？）答：学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：(1)确定案例分析的基本角度。
(2)关键问题的确定。
(3)找出隐含的重要问题。
真正把握案例的实质和要点。
(4)明确分析的系统与主次。
12. 在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面?（简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。
）答：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么? (2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些? (3)案例分析者需要哪些必要的信息。
三、案例分析题（每题35分，共70分）1、黄工程师为什么要走？问题：(1)请分析黄工程师离职的原因。
答：黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。
领导是表面重视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用。
这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励。
(2)如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？答：厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。
2、比特丽公司的分权管理问题：(1)你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么？答：新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。
产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好。
缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。
核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性。
奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而且重奖。
(2)德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗？你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么？答：公司要增加参谋人员．前提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责否则会带来更多的管理矛盾。
3、李开复“跳槽”问题:(1)请分析微软能否留住李开复?答：回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由，这非常重要。
(2)公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性?答：回答这一问题一方面要结合相关激励理论，另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。
4、两个完全不同风格的领导者问题:(1)张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么?各自的优劣势体现在哪些方面? 答：)这一问题说明了集权和民主式领导理论。
两种领导风格在现实中都存在。
(2)结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩?答：领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况.5、格兰仕的竞争战略问题: (1)格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略?这种战略具有何种优势? 答：格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进入障碍；具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。
(2)随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整?答：但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。
实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。
6、美泰玩具公司问题: (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么呢? 答：美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。
市场竞争有个规则是“人无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转"。
(2)公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持?答：公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。
（领导支持、配置资源供给、供应商配合等）。
7、比特丽公司的分权管理问题：（1）你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么?答：新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。
产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好。
缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。
核心需要激发分公司经理和主要业务人员的积极性。
奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而且重奖。
（2）德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗?你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么?答：公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾。