人力资源二级公文筐11.pptx
综合评审-公文筐(二级)
人力资源管理师二级综合评审—公文筐一、综合评审可采取多种方式进行；采取论文撰写、口头答辩或书面答辩的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。
省级职业技能鉴定指导中心在答辩前统一组织综合评审委员会对论文内容进行评定，并根据考生人数确定答辩日程。
北京：考场论文答题山西、河北、广西、浙江、福建、内蒙古、河南：论文及口头答辩江苏、辽宁、湖南：公文筐公文筐考什么？一、基本认知中级人力资源管理师的公文筐部分是三门测试中相对较难的一门，测试时间2 个小时二、测试形式1 个情景，6 个文件，6 个待处理的问题需要注意的事项考卷中已经列出一、文件包括1、你需要准备的资料2、需要明确的问题3、具体采取哪些方法步骤4、哪些工作需要交给你的下属二、注意事项1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。
需要较扎实的人力资源管理工作经验。
整个测试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。
2、考虑你的权限和职责第1 页/共11注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。
人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作：1.部门内部2.公司层级，你的上级给的事情3.公司内部，你的平级和别的部门的下属4.公司外部的工作内容您要学会：1.高度，学会HR 的战略思维，做规划、建体系、系统2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事3.6 大模块齐思考4.管理好自己的部门，处理好平级的工作5.维护公司形象，注意对外工作的保密6.要有风险防范意识7.大事处理要分清，不能只在单一范围内，学会预警和培训最常见的七个考评维度也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
第2 页/共11第 3 页 /共 11评价要素1、是否每份文件都看过，并做了相应批复2、是否利用了各种文件所提供的信息3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件4、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理5、是关注大局还是拘泥于细节6、是否恰当授权7、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策答题步骤（一）审题5W1H 法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？…（二）答题（三）复查考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。
人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例
答题要点一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）可以节约资金。
2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
2021年人力资源管理二级综合评审公文筐处理技巧
2021年人力资源管理二级综合评审公文筐处理技巧文件筐测试答题技巧公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。
它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。
是评价中心中最常用和最核心的技术之一。
在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。
提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中。
在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。
考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。
自2021年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。
下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。
一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。
首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。
人力资源二级公文筐共42页
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
人力资源二级公文筐
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含
综合评审-公文筐(二级)
人力资源管理师二级综合评审—公文筐一、综合评审可采取多种方式进展；采取论文撰写、口头辩论或书面辩论的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。
省级职业技能鉴定指导中心在辩论前统一组织综合评审委员会对论文容进展评定，并根据考生人数确定辩论日程。
：考场论文答题、、**、、、、：论文及口头辩论、、：公文筐公文筐考什么？一、根本认知中级人力资源管理师的公文筐局部是三门考试中相对较难的一门，考试时间2个小时二、考试形式1个情景，6个文件，6个待处理的问题需要注意的事项考卷中已经列出一、文件包括1、你需要准备的资料2、需要明确的问题3、具体采取哪些方法步骤4、哪些工作需要交给你的下属二、考前须知1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。
需要较扎实的人力资源管理工作经历。
整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。
2、考虑你的权限和职责注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。
人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作：1.部门部2.公司层级，你的上级给的事情3.公司部，你的平级和别的部门的下属4.公司外部的工作容您要学会：1.高度，学会HR的战略思维，做规划、建体系、系统2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事3.6大模块齐思考4.管理好自己的部门，处理好平级的工作5.维护公司形象，注意对外工作的6.要有风险防意识7.大事处理要分清，不能只在单一围，学会预警和培训最常见的七个考评维度也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
1、是否每份文件都看过，并做了相应批复2、是否利用了各种文件所提供的信息3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件4、对问题的判断是否得当，处理方法是否合理5、是关注大局还是拘泥于细节6、是否恰当授权7、是否依据文件所提供的事实进展判断和决策〔一〕审题5W1H法：何时？何地？何人？何事“何物？何种情况？如何做？怎样做？…〔二〕答题〔三〕复查考生答题完成后，应对已完成文案进展复查。
人力资源二级公文筐
先做如下处理， 再考虑约见乙方 ：
回信中道歉并承诺 立即解决 。
暂时 不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了软件的实际运行情况
1.2了解培训未能进行的原因
2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成
计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规 定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成 对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进 行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。
我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事
宜？ 谢谢您!
4
公文处理的几种可能性
（0）
坚持培训后
付款（2） 6
（2）
示例
先做如下处理后再约见对方（2） 授权下属进行详细情况调查（1）
了解软件实际运行情况（1）
了解培训未能进行的原因（1） 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务中心门协商做好付款预算（1）
7
示例
要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或
2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；
到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处
人力资源二级公文筐测试(例)
【文件四】
某副总： 根据蔡总经理上周指示，我们做了一个工资分配 调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀 员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同 时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入， 因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人 所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2010年11月25日
【文件八】
某副总： 最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些 情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们 刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和 特长的小黄任财务部经理，目的是为了进一步开 展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原 因使得原来的财务部副经理在与小黄的工作配合 上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间 的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些 反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。 这件事如何处理，想听听您的意见。 人事处 2010年11月25日
处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处 理 具体步骤： 1、对麦健康分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。 2、对涛总本人进行调查，给予他申述的权力。 3、职开员工大会，表明公司的态度。 4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公 司造成大的影响。 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实， 重新进行绩效考核。 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则 按标准发放临时工工资。 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对涛总进行相应的 处理。
08人资公司： 我们是草莓园小区6栋楼的部分居民。贵公司的合 同工陈某人在我们这里租房居住。他经常在家中 搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束， 影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与 社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切， 令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如 果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 6栋楼部分居民 2010年11月20日
企业人力资源管理师二级文件筐说明
企业人力资源管理师二级文件筐说明一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。
三、测试的能力要素二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。
四、评价要素（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复；（2）是否利用了各种文件所提供的信息；（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；（6）是否对人力资源工作有专业的视角；（7）是否能做好一个人力资源经理的定位；（8）是否恰当授权；（9）是关注大局还是拘泥于细节……五、示例【情境】假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。