腾讯大讲堂11-拍拍CE工作经验分享
腾讯游戏内部事故总结
2007年
2008年
2009年
《凯旋》产品
《凯旋》是腾讯代理IMAZIC的一款3D大型网游，也是我们试水网络 游戏市场的第一款产品。为此腾讯在上海专门组建了网络游戏事业部 来负责该产品的运营工作，该游戏从2003年8月1日正式公测上市。
《凯旋》产品
《凯旋》在当时是一款非常高端的产品，3D画面效果 优秀出色，采用了无缝地图技术，真实装备Avatar，任务 链设计，宠物系统等等，设计理念新颖，市场影响力大。
《QQ堂》产品
• 事故过程原因
– 在抽奖活动的设置中，集齐一套道具(7块多Q币)，可能中奖1000万游戏币(相当于 1000Q币)，一般情况概率应该是万分之零点六，但是策划文档几经修改后中奖表 格已经出现了很多错误。而策划评审，运营评审，程序实现各个环节中居然都没 有发现中奖列表的机率加起来已经不是100%了；
腾 讯 大 讲 堂
第五十一期
研发管理部
大讲堂主页：/class 与讲师互动：/group/class
讲述事故背后的故事，从案例了解网游运营
目录
• 凯旋游戏产品
– Mini Boss活动事故 – 白装备事故
• QQ堂游戏产品
– 欢乐幸运星活动事故
《凯旋》产品
• 白装备事件记录
– 2004年1月15日凯旋发布一个新的版本的时候出现的一个BUG，导 致部分玩家背包中的带属性的绿色蓝色等高级装备变成没有属性 的白色装备，同时还出现部分玩家角色消失问题； – 在我方测试时，未及时发现此问题。更新后，开始陆续接到玩家 投诉，技术部检查后确认是游戏BUG造成，于是通过商务部向韩方 提出紧急修复的需求，同时开始逐个手工处理玩家投诉； – 当天下午的时候，玩家投诉量达到400单，技术部门开始通宵处理 ，到次日凌晨投诉量已经上升到1500单，手工处理已经无法承担 。这时候因为北京的展会缘故，相关领导均不在公司，一直无人 拍板最终处理方案，只能继续手工处理。
测试人员的安全测试经验分享
测试人员的安全测试经验分享作为一名测试人员，我在过去的工作经验中积累了一些有关安全测试的经验，并愿意与大家分享。
以下是我在安全测试方面的一些实用技巧和经验，希望对其他测试人员有所帮助。
一、安全测试的重要性安全测试是确保软件系统安全性的重要环节。
在如今充斥着各种网络威胁和攻击的时代，软件系统的安全性是至关重要的。
安全测试旨在发现和修复系统中的漏洞和弱点，以确保用户的数据和系统不受到任何未经授权的访问。
二、安全测试的步骤1.需求分析和规划在进行安全测试之前，首先要对需求进行仔细分析，并制定相应的测试计划。
安全测试的目标是什么？使用哪些工具和技术进行测试？测试的范围是什么？这些问题都需要在测试规划阶段明确。
2.风险评估在安全测试之前，进行风险评估是非常重要的。
通过评估系统的潜在威胁和漏洞，可以确定测试的重点和优先级，以便更加有效地进行测试工作。
3.漏洞扫描漏洞扫描是安全测试中常用的一种方法。
通过使用自动化工具来扫描系统，发现一些已知的漏洞和攻击点，并及时修复。
4.安全代码审查安全代码审查是一项非常重要的任务，它可以揭示潜在的安全隐患和漏洞。
通过仔细审核代码，测试人员可以发现一些存在的错误和风险，并提出相应的修复建议。
5.渗透测试渗透测试是模拟黑客攻击的过程，旨在测试系统的安全性和抗拒攻击的能力。
通过模拟各种恶意攻击，可以评估系统的弱点，并提供有效的修复建议。
6.安全培训和教育安全测试需要一支具备专业知识和技术的团队。
测试人员需要定期进行安全培训和教育，不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的安全威胁。
三、安全测试经验分享1.了解常见的安全漏洞和攻击方式测试人员需要对常见的安全漏洞和攻击方式有一定的了解。
例如，SQL注入、跨站脚本攻击、拒绝服务攻击等常见漏洞。
通过掌握这些基本知识，可以更好地发现潜在的安全隐患，并提供有效的解决方案。
2.合理分配测试工作安全测试通常需要耗费较多的时间和资源。
在测试计划中，应该根据系统的重要性和风险等级，合理分配测试工作的时间和人力资源。
测试工作经验分享
测试工作经验分享一、测试的基本概念首先，我们需要理解什么是测试。
测试是软件开发生命周期中的一项活动，它确保软件在各种条件下能够按照预期运行。
测试的目标是发现软件中存在的缺陷和错误，并确保软件满足用户的需求和预期。
二、测试的阶段测试通常分为以下五个阶段：●单元测试：单元测试是对软件中的最小可测试单元进行检查和验证。
对于面向对象编程，这最小的单元就是方法，即类中的单个方法。
●集成测试：在单元测试的基础上，将所有模块分组，测试组合后的模块。
这种测试可以发现模块接口之间的错误。
●系统测试：基于软件需求规格说明进行的黑盒测试，以检查整个系统是否符合规定。
●回归测试：当更改或修复软件的一部分时，回归测试确保以前的程序仍然能够正常工作。
●验收测试：用户进行的测试，以确定系统是否准备好被接受并投入使用。
三、测试的方法常见的测试方法包括：1.黑盒测试：这种测试方法不考虑程序的内部逻辑，只关注输入和输出。
例如，一个简单的黑盒测试可能会检查一个函数是否接受两个数字并返回它们的总和。
2.白盒测试：这种测试方法需要对程序的内部逻辑进行考虑。
例如，一个简单的白盒测试可能会检查一个函数中的所有路径是否都已正确处理。
3.灰盒测试：结合了黑盒和白盒测试的特点，既考虑输入和输出，又考虑程序的内部逻辑。
四、如何提高测试的质量●全面理解需求：只有充分理解了用户的需求，我们才能编写出有效的测试用例。
●编写全面的测试用例：确保测试用例覆盖了所有的需求和可能的边界情况。
●定期评审和更新测试用例：随着业务的变化，我们的需求也会发生变化，因此我们需要定期更新和评审我们的测试用例。
●使用自动化工具：自动化工具可以帮助我们更快地执行测试，同时也能减少人为错误。
●持续改进：我们应该根据每次的测试结果进行总结，找出可能的问题和改进的地方。
●良好的团队协作：每个团队成员都应该清楚自己的职责，同时也要有全局观念，这样才能更好地完成测试工作。
●关注细节：任何小错误都可能导致大问题，因此我们需要关注每一个细节。
个人工作经验分享
个人工作经验分享篇一：个人工作心得体会个人工作心得体会时间飞逝，转眼2023年底已到，我于2023年9月1日来我院工作至今，已快四个月了，在这四个月的时间里，因工作需要，我曾经在个内科住院部、内科门诊、疼痛科、理疗科（综合治疗室）等处工作，现在为医院创二级医院准备相关资料，因为在不同的部门工作期间都有不同的心得体会。
这是紧张而又充实的四个月时间，见证了我从无到有。
对我来说是一个成长的过程。
在医院所有人齐心协力，同心同德，克服了医院以前经济低迷的困难。
医院领导为我们克服了所有困难，我们经受住了各种考验，现在的医院环境使我感到很欣慰。
所以我很感谢医院领导及同事们，朋友们对我的信任，将我放在各个不同的重要的工作岗位上。
虽然只是几个月的时间，我的经历和进步都历历在目，每一个进步都值得骄傲。
正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。
我看到了医院自建院发展至今，一直以现代医学等现代科学知识及手段来继承和发展中医药，达到中西医相互补充，取长补短，诊治疾病的医学模式。
并将传统的中医中药的知识和方法与西医医药的知识和方法结合起来，在提高临床疗效的基础上把祖国医学和西方医学结合与临床实践中，达到医乃大道，古今贯通，中西汇参，祛病除苦的院训；以病人为中心，以信誉为根本，以技术为支撑，以质量为基础，以服务为亮点，以管理为保证的宗旨。
看到内科住院病人不断增多，为满足患者的需求，还增加了内科住院病区；医院也装上了电梯，也在各病区和医护办公室进行装修，面貌焕然一新，这是公司领导和院领导工作有方所取得的成绩，真是可喜可贺！工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这几个月的工作我受益匪浅。
古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。
对我来说是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。
就这几个月的工作我做一个简单的总结，汇报我在医院一年来取得的成绩以及自己的不足。
数据分析师的工作技巧与经验分享
数据分析师的工作技巧与经验分享在当今信息爆炸的时代，数据已经成为企业决策的重要依据。
而数据分析师作为企业中不可或缺的角色，需要具备一定的工作技巧和经验。
本文将分享一些数据分析师在实际工作中的经验和技巧，希望对正在从事或有兴趣从事数据分析工作的人员有所帮助。
一、数据收集与整理数据分析的第一步就是数据的收集与整理。
在收集数据时，我们应该明确自己的目标，确定需要收集哪些数据，并确保数据的准确性和完整性。
此外，我们还可以利用一些工具来帮助我们自动收集数据，提高工作效率。
在整理数据时，我们需要对数据进行清洗和预处理。
清洗数据是为了去除重复、缺失或错误的数据，保证数据的质量。
预处理数据是为了将数据转化为可分析的形式，例如对缺失值进行处理、对数据进行归一化等。
二、数据分析工具的选择在进行数据分析时，选择合适的工具也是非常重要的。
常见的数据分析工具包括Excel、Python、R等。
Excel是最常用的数据分析工具之一，它简单易用，适合处理小规模的数据。
而Python和R则更适合处理大规模的数据和进行复杂的统计分析。
选择合适的工具可以提高我们的工作效率和分析能力。
三、数据可视化数据可视化是数据分析的重要环节。
通过将数据以图表的形式展示出来，可以更直观地理解数据的特点和趋势。
在进行数据可视化时，我们应该选择合适的图表类型，保证图表的简洁明了，并注重图表的美观性。
此外，我们还可以利用一些数据可视化工具来帮助我们制作出更专业的图表，例如Tableau、Power BI等。
四、数据模型与算法在进行数据分析时，我们经常需要构建数据模型和应用算法。
数据模型是对数据和问题的抽象，它可以帮助我们更好地理解数据和问题的关系。
而算法则是对数据进行处理和分析的方法和步骤。
在选择数据模型和算法时，我们应该根据具体的问题和数据特点进行选择，并不断学习和掌握新的模型和算法。
五、持续学习和实践数据分析是一个不断学习和实践的过程。
随着技术的不断发展和业务的变化，我们需要不断学习新的工具、新的技术和新的方法。
小方法大用处总结
小方法大用处总结1. 时间管理技巧•番茄工作法：将工作时间划分为25分钟的小块，每完成一个小块工作后休息5分钟，每4个小块休息长一些，这样可以提高工作效率。
•批量处理任务：将相似的任务合并成一个时间段内完成，可以避免频繁切换任务，提高工作效率。
•设置优先级：将任务按重要性和紧急程度划分优先级，先处理重要且紧急的事情，为紧急但不重要的事情分配较少时间。
2. 学习方法•主动学习：学会主动获取知识，通过提问、探索和实践来加深理解，而不仅仅是被动地接受知识。
•分块学习：将复杂的知识点分成小块，逐步学习和掌握，避免一次性过多的信息导致学习困难。
•复习与总结：在学习的过程中，定期复习已学知识，通过总结和归纳来加深记忆和理解。
3. 效率提升技巧•清单法：每天开始前列出当天需要完成的任务清单，按照优先级和时间分配进行工作，避免临时任务的干扰。
•任务拆解：将大任务分解成小任务，分别设定截止日期和具体行动步骤，更有助于实现目标。
•利用工具：结合使用时间管理工具、待办清单应用程序等，帮助跟踪任务和提醒事项。
4. 沟通技巧•倾听与反馈：在沟通过程中注重倾听对方的观点和意见，给予积极的反馈，有助于建立良好的沟通关系。
•明确表达：在表达自己的观点时清晰明确，避免含糊不清或产生歧义，减少沟通误解。
•尊重他人：尊重对方的意见和感受，避免争吵和冲突，以和平的方式解决问题。
5. 提高思维能力的方法•反思和回顾：经常反思自己的思考过程和决策，找出其中的问题并加以改进。
•开放式思考：避免一成不变的思维模式，尝试从不同角度思考问题，培养创新的思维方式。
•阅读和学习：广泛阅读不同领域的书籍和文章，不局限于自己所熟悉的领域，拓宽知识面，提升思维层次。
以上是一些小方法但却具有大用处的总结，它们可以在日常生活和工作中帮助我们提高效率、提升学习能力、改善沟通与思维方式。
希望通过灵活运用这些小方法，能够获得更好的工作与生活质量。
腾讯微博开放平台技术侧分享【腾讯大讲堂】
腾讯微博开放平台技术分享腾讯微博开放平台总纲腾讯微博开放平台介绍腾讯微博开发者服务平台腾讯微博API及组件腾讯微博应用频道腾讯微博开放平台介绍---为什么使用腾讯微博平台？海量用户（7亿活跃QQ用户，4.69亿微博用户）；技术框架优势；无以伦比的传播渠道、传播速度及消息回流；腾讯特色的托管/支付服务---云托管/云支付；精准的后台数据分析---罗盘系统；腾讯微博开放平台介绍---技术框架腾讯微博开放平台介绍---技术框架优势so easy的应用接入允许个人或公司注册成为开发者允许创建任何的合法应用---游戏、客户端、网页应用、无线终端提供在线技术援助及线上反馈平台全开放的丰富API接口160个多接口，种类丰富，数据完善；独特的全开放关系链一个应用打通腾讯所有平台一点接入全平台同步跨腾讯平台的超级传播渠道（微博/QZONE/朋友/Q+/..）腾讯微博开放平台介绍---腾讯特色云托管/云支付服务提供强大的云服务更少的运维成本云托管支持多区多服云实时监控提供独特的虚拟货币--Q币支付方式和相关支付SDK提供云技术援助开发者服务平台腾讯微博开放平台技术分享开发者服务平台---开发者注册需要填写哪些资料?开发者注册复杂不？个人开发者姓名、身份证、邮箱、手机号码企业开发者公司名称、公司地址、联系人、电话、手机号码、邮箱非常简单，填写完开发者资料，验证邮箱即可。
开发者服务平台---开发者注册流程图QQ号登陆开发者注册填写开发者资料公司/个人邮箱验证/激活注册成功应用开发开发者服务平台---开发者注册实例开发者服务平台---选择开发者类型开发者服务平台---激活提示页面开发者服务平台---开发者身份已激活开发者服务平台---注册站内应用填写应用资料是否使用托管服务获得应用ID/KEY 调用微博接口开始精彩的应用开发之旅应用审核接入支付服务上架审核海量的用户使用您们提供的应用服务开发者服务平台---创建应用微博平台支持哪些类型？应用类型区别站内应用：以iframe方式嵌在微博平台上,提供托管服务、支付服务。
腾讯大讲堂10CustomerEngagement
CE方法
观察用户-体验室观察
• 在体验室或用户家里对用户的操作、环境等进行观察，获得用户用语 言难以描述详尽的信息
• 每个项目推荐观察6~8位用户 • 尽可能不干扰用户，让用户表现如常
视频
研究方法——观察
• 观察用户-实验室观察
MR
产品设计策略/营销策略 /品牌定位策略/定价策略
整个品类/产品/细分市场整体 消费者
产品使用/购买的动机、态度、 行为；消费者价值取向；
目标：消费者洞察 数据挖掘
为营销找到合适的目标群体 提供产品设计智能化、安全性
自有产品消费者
消费者使用/购买的真实发生行为
UE 界面设计策略
用户满意度 典型消费者
Customer Engagement
CDC 2019.5.
目录
• 什么是CE • 为什么需要CE • 如何进行CE • 各部门的CE情况 • 我如何参与CE工作 • CE进阶 • Q&A
什么是CE
• Customer Engagement • 用户参与 • 通过各种方法，让用户参与产品的策划、
CE方法
问卷调查
• 根据发放形式修改问卷，并通过预调查调整问卷直到合适 • 确定抽样方法 • 回收问卷并进行分析，完成报告
CE方法
问卷调查
• 根据发放形式修改问卷，并通过预调查调整问卷直到合适 • 确定抽样方法 • 回收问卷并进行分析，完成报告
CE方法
记录用户视线
• 访谈或问卷调查时， 用户的批评比较含 蓄
– 实验室观察有利于探讨事物内在的因果关系 – 但实验室表现不一定是自然场景中的表现
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
备注 讨价还价
Auction.co.kr
Ebay.in ●
●
● ●
C2C
C2C B2C 新兴市场 Soverian
●
● ●
●
● ●
B2C
C2C C2C 拍卖起家
Q&A
建议与提问
腾讯TIC夏令营大学生体验活动
问题/解决方案回顾 所属模块 收藏/购 物车 商品详情 财付通 反馈内容概述 想买好了再比较一下，相当于当当 购物车，不满意的话可以删掉。避 免一些不良后果，不至于影响信用。 用户问如何看用户对此商品的评价， 很难找到不直接（仅有个链接：已 有人做了好评） 财付通注册时，问为什么要填写身 份证? 后续跟进 考虑实现购物车功能。 最好在商品详情页单 独评价区域展示，参 考韩日小组邮件 需要加强引导，提示 是为了找回密码。
摘自《拍拍入户研究总结》
此次入户研究的经验步骤
1、找到拍拍活跃用户； 2、联系用户（大概了解用户的背景是否符合我们的要求，并和用户约好 时间地点，告知用户我们需要录屏、录音、录像，征得用户同意，告知我 们要去几人）； 3、去用户家之前打电话给用户； 4、去之后首先消除用户的陌生感和紧张感； 5、准备录屏、录音、录像等设备； 6、对用户的工作环境进行拍摄； 7、请用户填写相关协议；
CE工作对产品的改进
1、买家找到想要的商品后，打开QQ临时会话与卖家交谈；
2、卖家收到买家发起的临时会话，如需为该买家修改价格，点击“售前临时改价”按钮；
3、输入您给买家的优惠价格，点击“确定”，修改价格成功了；
CE工作对产品的改进
【使用情况】：日均售前改价850次，占平台交易改价次数的10%；日均财付通成交 550笔，占临时会话带来成交的8%。 【反馈情况】：平台独有新功能，用户大多反馈良好。
2007年4-5月入户观察研究卖家项目
用户一的工作环境（2）
阳台上有专业摄影棚
用于拍摄的辅 助道具
从拍拍买来的专业邮政纸箱、 邮票等
摘自《拍拍入户研究总结》
2007年4-5月入户观察研究卖家项目
访谈部分摘录
作为卖家，您最关心的是什么呢？
首先是价格啊，不能压得太低了；其次就是系统的稳定性了，系统不稳
拍拍进行了哪些CE工作？
2007年4-5月入户观察研究项目（卖家） 2007年8月腾讯TIC夏令营大学生现场体验购物（买家） 2007年11月QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查（卖家）
2007年4-5月入户观察研究卖家项目
研究目的
在真实的环境中观察记录卖家用户的使用习惯及典型场景。 好处：获得的数据比在实验室要真实和详细得多。
QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查研究
研究计划
QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查研究
专项研究：拍拍卖家QQ客户端的使用情况以及基础功能体验。
观察用户现场使用
访谈用户实际使用情况
QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查研究
收集了大量建议和使用场景数据(部分问题摘录) 所属模块 相关问题 临时会话消息还是存在超时，出现验证码 链接待图片的功能很好用，但是速度上有些卡 可以给提供设置一些在线自动回复的编辑，因为从QQ上来到拍 拍得用户中，大部分用户都是新用户，不熟悉网购，所以希望 添加常用答复，不用每次都一样的回复 用临时会话发图片很慢，经常无法显示 加为好友后，聊天记录不见了 聊天记录非常重要，目前不太好查找，不知道拍拍聊天记录哪 里找。 miniportal 点击自己的黄拍进入——方便。 不用miniportal，太小，我的 拍拍里面都有。大页面好看。
CE工作对产品的改进
腾讯TIC夏令营大学生体验活动CE
规划研发了“购物车”功能，打破国内传统模式的C2C单一购物模 式，实现了批量购买，批量付款，大大提高了购买效率。
CE工作对产品的改进
CE工作对产品的改进
主要行业网站购物工具对比
网站
立即购 买 ●
购物车 ●
收藏夹 ●
性质 C2C
拍拍CE工作经验分享
2007-11-12/Isaacguo
目录
1.拍拍为什么要进行CE？ 2.拍拍进行了哪些CE工作？ 3.CE工作对产品的改进 4.Q&A
拍拍为什么要进行CE？
• Customer Engagement • 用户参与 • 通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发 等 过程，达到 提升用户体验的目的。 • 产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括 老板都不 是真正的用户，与真正的用户有不同的视角和思维模式。 • 拍拍产品牵涉到买家、卖家以及相互之间的交易过程,需求存在多样 性和特殊性。 • 深刻的了解我们的用户特征以及需求，才能提供他们真正满意的产品。
摘自《拍拍入户研究总结》
此次入户研究的经验步骤
8、请用户按照平时的工作习惯操作； 9、工作人员在旁边记录，对于用户常用或出错的操作可以访问； 10、工作人员随时拍摄用户的活动； 11、访谈； 12、感谢用户，赠送礼品/酬劳； 13、保存数据，返回。
摘自《拍拍入户研究总结》
此次入户研究的经验总结
前期联系用户时，要通过我们的客服号码，打消用户的疑虑； 前期在联系用户的时候可以多对用户做一些了解，比如：每天 发货量是多少、每天常用的操作是什么等等； 前期可以向用户了解电脑的情况，比如是否需要我们准备摄像 头和麦克； 了解清楚用户家里是几人工作，以便准备好礼品； 去用户家里人不宜多，2-3人足矣。
“拍拍”卖家用户的发掘过程： 找到拍拍活跃卖家，电话预约； 访问：介绍自己，了解用户，建立信任； 观察：使用录屏软件、摄像头记录用户操作；使用数码相机、录像
机记录用户生活情况。
摘自《拍拍入户研究总结》
2007年4-5月入户观察研究卖家项目
我们来到了用户家里
能找到这么配合我们的用户， 我们心里无比的高兴。
产品解决方案： 售前改价功能-利用QQ客户端实现在QQ临时会话中直接为特定买 家修改临时商品价格 。 特色： 售前临时改价功能可以帮您轻松实现为单个买家在购买前修改商 品价格，而且只有这一个买家才能看到这个价格； 交易完成后，其他 买家也无法通过您的评价记录查看到您这次交易的实际价格哦！
（IM会话中为卖家提供订单生成之前进行单次价格修改的技术发明已 向国家知识产权局申请专利保护）
用户的工作室，有两台电脑（一 台PC，一台笔记本），后面的床 仅供休息用，卧室在另一间房。
摘自《拍拍入户研究总结》
2007年4-5月入户观察研究卖家项目
用户一的工作环境（1）
两台电脑分管 两个类别网店
专业票据打印机 专用邮政胶带 专用邮政和快递公 司的新的包裹单
已发货的包裹单存单
摘自《拍拍入户研究总结》
临时会话
CE工作对产品的改进
通过观察和用户访谈发现： 买家购买商品前有一定比例用户会 和卖家讨价还价，达成一致后买家再拍 下商品，再由卖家修改商品价格，买家 确认后再进行付款；很不方便，需要买 家去以原价格拍下，存在一定心里门槛， 且拍下后需要等待卖家确认修改，过程 比较繁琐。
QQ聊天中讨价还价
CE工作对产品的改进
研究的范围 卖家用户的日常操作习惯； 卖家用户典型的场景； 卖家用户的需求； 卖家用户最容易出错的地方。
2007年4-5月入户观察研究卖家项目
目标用户：在拍拍开网店半年以上的卖家用户。
方法：在用户家里或者实体店铺里进行，研究人员会带专业的录
屏软件装到用户经常使用的电脑上，让用户按照平时的习惯进
行操作，研究人员只需观察记录即可，对用户停顿过久、出错
定很痛苦的。
您在卖东西的操作中，最常用的是什么？
数码产品是改价格，饰品是上货（比较麻烦）。饰品一般每款只进一件，
商品数量也会登一件，可是总有人恶意拍下商品又不要，这样就经常会在几 建议在3日后买家没有付款的货可以自动上架，就可以省去了对货的麻烦。
百件商品中找出那几件被恶意拍掉的商品重新上架，非常痛苦也非常花时间。
的地方详细访谈。操作过程中，研究人员会对其操作时间、出 错次数等定量数据进行记录，也会对用户的评论等一些定性数 据进行记录，整个过程会全程录音、录屏、录像。除此以外， 对于用户线下的理货、发货等相关场景也全程记录。
度量指标和数据收集 ：以收集定性数据为主，定量数据为辅。
摘自《拍拍入户研究总结》
2007年4-5月入户观察研究卖家项目
视频观看1 视频观看2
视频观看3 视频观看4
摘自《拍拍入户研究总结》
用户合影
腾讯TIC夏令营大学生体验活动
项目背景： 邀请8名参与腾讯TIC夏令营活动大学生参与拍拍的CE体验活 动，活动形式为在办公区现场网上购物（给予100元额度），产 品经理在旁边观察。
用户案例： 用户： 武文斌（清华大学学生） 背景：曾经在china-pub上买过书，淘宝曾经买过，但非常少。 目标：在拍拍购买100元以内的任意商品，1小时内完成。 结果：购买成功，银饰品一件，用时55分钟。