公司物流服务办法

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物流方案 中邮物流有限责任公司 2006年04月 精心整理

页脚内容 1中邮物流有限责任公司简介

1.1公司资质、经营业绩及主要客户

中邮物流有限责任公司（以下简称中邮物流）隶属于国家邮政局，成立于2003年1月18日，注册资本2亿元人民币。公司下设31家邮政物流子公司、1家中澳合资物流公司和若干个省属地市分公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输、国际货运代理和信息服务于一体的，网络辐射全国的现代化综合物流企业。公司以一体化物流、同城配送、货运代理、分销与邮购四大板块为主要业务发展模式，坚持以第三方物流为经营方向，依托和发挥中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，坚持“至诚至信，精益求精”的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、专业化、一体化的物流服务。 中邮物流一直致力于在医药、日用化妆品、汽车零部件、通信（电子）产品等领域为客户提供一体化物流服务，在物流方案设计、货物分拨、运输、配送、仓储及物流信息化管理等方面积累了丰富的经验，已形成了遍布全国、通达各地（县）的城市配送服务网络。 中邮物流2004年业务收入达20亿元人民币。 2004年中邮物流荣获年度中国物流百强企业第2名。 中邮物流公司的主要客户：戴尔电脑公司、雅芳（中国）有限公司、安利（中国）日用品有限公司、自然美国际事业集团、吉林修正集团股分有限公司、仙妮蕾德（广州）有限公司、ATG公司、联想集团等30余家企业。 1.2汽车零配件行业运营经验

中邮物流公司具有丰富的汽配行业物流管理经验，2001年开始与某国内着名汽配企业合作，接管了其产成品的仓储管理，并利用邮政自有资源，同时整合部分社会资源，采取多样化的运输手段和运输渠道，在全国范围内为其提供门到门、门到站的深度产品配送。中邮物流作为该公司的物流服务商，在其战略转型及内部流程再造中扮演了重要的角色。近年来，该公司的经营业绩迅速上升，物流总成本与外包前自有物流相比降低了10％，并成功提升了品牌形象。其品牌在各地市场上成功的实现了深度分销及有效覆盖，显示出销售渠道扁平化作用，也证明了物流功能外包的可行性及必要性。 借助中邮物流的网络资源与仓储能力，汽配行业针对批零和整车厂的产品销售特点，得到了有效的仓储管理与及时的配送服务，保证了物流服务的即时性、一致性与可靠性。 2．中邮物流的整体资源优势及业务范围

2.1基础实物网络 精心整理 页脚内容 公司依托中国邮政品牌和“两网三流”的资源优势，通过整合、重组、改造，在全国逐步建立起统一的市场营销体系、业务运营体系和物流监控体系。 1、中国邮政在全国大中城市建有201个较大规模的邮件处理中心，覆盖全国2300多个县级以上城市。拥有邮件处理场地4300多万平方米，经整合后约有300多万平方米的场地可做仓库或物流集散中心。 2、中国邮政已形成了由飞机、火车、汽车等组成的全国性综合、立体干线运输网。拥有遍布全国、覆盖城乡、规模庞大、品牌统一营销投送网。 3、中邮物流为支撑邮政物流的发展，组建了以北京为中心的北方物流集散网、以南京为中心的华东集散网和以广州为中心、长沙为辅助中心的华南物流集散网、以西安为中心的西北集散网、以成都为中心的西南集散网。五大集散网共开通76条物流专线，覆盖了全国31个省（区、市）、300个地市、3000多个县的物流专用运输，使中邮物流的品牌得到了进一步提升，核心竞争进一步增强。 2.2信息平台

中邮物流公司拥有覆盖全国主要城市的一体化物流信息系统（CNPL）。目前，该系统可为业务受理、仓储、运输、跟踪查询等提供信息支持，还可同时支持100万张订单的并发在线处理。一体化物流信息系统以订单流为主线，实现对在途货物的全程跟踪与查询管理；业务受理可支持电子形式（183网站）及传统形式（185电话、传真等）；可采用XML、TXT、EXCEL等数据格式与客户信息系统无缝对接，实现双方数据交换与共享；该系统还可以提供仓储的入库、出库、移位、盘点、仓储预警等功能。 同时，中邮物流还结合北方、华东、华南、西北、西南五大集散网的建设，开发了支持中邮快货业务的专用信息平台，通过订单输入、上行在途、中心处理、下行在途和投递反馈等五种状态的信息管理，实现了快货业务实物流与信息流的同步管理。 此外，公司还依托中国邮政综合信息网的电子邮政系统（网上支付、认证系统）、金融子系统实现网上支付功能，为客户开展电子商务提供有力的支撑。 2.3业务范围与服务内容

一体化物流业务：根据客户需求，定制从订单处理、运输、仓储、配送到库存管理、客户服务、退货处理、代收货款的端到端的一体化物流解决方案，为客户提供实物流、信息流、资金流“三流合一”的供应链管理服务。 精心整理 页脚内容 实物流： 协助客户优化物流网络、重组物流流程，根据客户需求提供运输、仓储、配送以及流通加工、客户服务、退货处理等一整套物流增值服务。 信息流： 实现物流信息平台与客户信息系统或电子商务平台无缝对接，自动进行订单处理，并提供订单状况、库存状况与货运状况的全程、实时查询。 中国邮政经过百年的建设和发展，形成了一个庞大的邮件和货物处理平台，各省市邮政局依托此平台建成了全国最大的物流运递网络。邮政物流目前可实现物品运送、信息传递、资金流通三大功能。与这三大功能相对应的，建立了实物投递网、绿卡金融网、综合计算机信息网。我们能提供的服务 服务内容：  一体化物流；  航空、火车、汽车等多式联运；  网上订货系统；  网上代收货款；  专业仓储管理； 3英华达销售物流的需求分析

3.1产品

通过对英华达产品的初步了解：产品属通讯产品，大约余个型号，其产品主要为纸箱包装，具有价值高，内外包装标准等特点。其包装规格在至之间，重量在10公斤至15公斤之间，储运要求为：防潮、防震、勿倒置，且需保持外包装的完好整洁。

3.2流量、流向、时限

起运地：江苏南京， 运输范围：全国约31个省、直辖市，二、三级城市。 配送深度：门到门 配送时限：取决于两方面，第一、公司销售对象类型，如各大批零经销商，其对于订货周期要求不同；第二、公司生产能力及生产作业计划安排。 4项目运作方式、流程及相关报价

4.1项目运作方式 中邮物流将在仪征设立项目组，项目组由中邮物流公司、江苏中邮物流公司和南京邮政局共同组成，项目组将实行企业派驻制，负责日常与公司的运作接入，包括产品的接收、封发处理、发运计划安排、车辆调度等，保持双方信息沟通的顺畅，以保证运输配送作业精心整理 页脚内容 的及时性、一致性、有效性，并全权负责项目的运行、服务、改进和监督。项目组织结构如下：

4.2项目运作流程 实物流：信息流： 整个项目运作流程包括南京江宁中心接货、运输、配送、配送信息反馈。 1、接单及发货 接单：中邮物流项目组接到英华达公司仓储中心的发货通知后，审单，根据时限要求，做发运计划安排，根据发货情况，做好提货车辆人员准备。 发货：中邮物流派驻项目组，与公司指定人员共同确认货物数量、外包装情况及详细配送信息后，进行货物交接，并现场制单、粘贴标签，等待盘驳车辆装车发运。 2、计划组织 基于对英华达公司目前销售流量、流向、深度、时限及物流成本费用等方面的考虑，我方采用多种运输手段和发运渠道进行服务，提供门到门服务。 1)自有资源 整车运输（厢式）：针对主机厂为主的大批量运输，门到门。 特快包裹：针对小批量急件发运，门到门。 快递包裹、中邮快货：针对小批量快件发运，门到门或自提（尤其是三级城市以下）。 普通包裹：针对小批量普通件发运，尤其对农村范围，就近支局自提。 2）社会资源 国内空运：针对中小批量急件，长距离运输，门到门或自提。 铁路行包：中小批量普件，站提。 中铁快运：中小批量快件，门到门。 3、利用邮政资源的配送或自提 货物运达目的地后，由当地邮政部门安排送货，送货人员与客户共同检查货物外表，按要求签收，签收后录入信息系统。签收内容包括：包装是否完好、收货日期和时间、收货人签名或指定收货章、其他特殊情况和签注。 4、信息反馈 进行项目的策划、组织和控制，实现项目目标，统一指挥项目运行，决定重要事项，负责保证客户满意度。提出业务项目负责 运能调配 组织实施日常配送计划，负责车辆调度、运能调配，对全程配送运作进行负责客户调查、咨询，售后服务跟踪，编制客户服务评价。 客户关系 信息支持 负责信息系统管理、信息的登录、日常维护及信息监控跟踪。 方案策划 方案执行 技术支持 项目专家组以及技术支持团队

英华达公司 中邮项目组 封发处理

邮政网络 社会网络 整车运输 EMS 快包 中邮快货 普包 行包 中铁 空运

门到门 批零经销商

提货 分拣 制单 录入

订单信息

签

收信息

发货信息等 精心整理

页脚内容 中邮物流项目组实行每票跟踪，对自有资源运输的，利用自主开发的物流信息系统对货物的发货、在途、签收三个状态进行掌握，客户可以随时上网，按照时间段、客户、运单号进行查询。对社会资源运输的，项目组通过与收件人和承运商的联系，实现货物跟踪。 4.3服务报价 见附件：邮政物流报价表 5项目服务体系

根据英华达公司的物流需求和特点，我们为贵公司量身设计如下“个性化”物流服务： 1、推行KPI关键性能指标 基于更好的服务客户，量化服务指标，中邮物流采用KPI关键性能指标进行定量的物流质量控制和评估（其中包括准时送达率、破损率等等项目数据），追踪检查已实施的物流服务的效果，并定期向客户提供物流服务情况报告。 基本数据项目指标：配送准时率98% 物品完好率99% 信息反馈率95% 客户满意率98% 2、提供“零风险”的安全保障服务体系 2.1常规安全保障措施 Ⅰ、发货安全保障：中邮物流拥有完备的专业封装设备，除此之外，丰富的内部作业组织管理经验和能力，以及对作业全过程的有效监控，都使英华达公司的发货安全得到充分保障。 Ⅱ、运输安全保障：中邮物流车型种类齐全，备有3-20吨的各种汽车车型，并整体为特制全封闭箱式邮政货车，火车邮厢内有专人负责看护，使货物在防雨、防水、防盗等安全方面得以保证。所以，中邮物流有能力并保证将按要求将各种产品迅速、准确、安全、方便地运到各供应中心及经销商。 Ⅲ、人员保障：中邮物流拥有经验丰富的司机队伍，固定的运输线路、严格的运输载货标准，总结整理出一套切实可行的规章管理制度，多年的长途运输经验是中邮物流无重大交通事故的根本保障。 2.2执行完备的安全保障流程