第十二章供应链管理运行的信息技术支撑机制
供应链管理中的信息技术支持
供应链管理中的信息技术支持供应链管理是一个复杂的过程，包括物流、采购、库存管理等环节。
信息技术在供应链管理中扮演着重要的角色，它可以帮助企业提高效率，降低成本，提高商品质量和客户满意度。
一、物流信息技术支持物流是供应链管理的核心环节，而物流信息技术的应用可以提高物流效率。
事实上，物流信息系统已成为全球供应链创新的重要推动力之一，它不仅可以通过自动化工具实现订单追踪、即时订单处理和实时配送等功能，而且还可以优化物流网络设计，降低物流运作成本。
二、采购信息技术支持采购是供应链管理中的重要环节，采购信息技术支持可以帮助企业提高采购效率。
这包括供应商数据库、采购自动化系统等。
其中最重要的是供应商数据库，通过维护完整准确的供应商信息，企业可以实现优质、可靠、价格合理的供应链服务。
三、库存信息技术支持询问消费者购买的对象是家中物品最少的有多少件经常能够听到这个问题。
而库存信息技术支持能够帮助企业更好地管理和控制库存，有效避免废品和缺货的问题。
通过自动化库存管理、预测需求模型、物流策略等工具，企业可以减少库存成本、优化库存管理。
四、客户信息技术支持定制化产品和个性化营销策略已成为企业与消费者之间的重要纽带。
客户信息技术支持可以帮助企业建立完整客户信息平台，实现个性化推广、产品设计和服务质量的提升。
这对于企业的业务扩张和品牌价值的提升至关重要。
原材料和产品的价值链已成为全球企业竞争的核心。
而现代信息技术在供应链管理中的应用使企业能够更加智能、高效、透明地管理和控制供应链，从而获得更高的生产效率、更优质的产品和更满意的客户体验。
总之，信息技术的支持在供应链管理中的重要性日益凸显，它已成为企业竞争的重要杠杆之一，也将持续推动供应链管理的发展。
供应链管理制度文件
供应链管理制度文件第一章总则第一条为规范和管理企业的供应链管理活动，提高供应链管理水平，提高资源利用效率，保障产品质量和供应链安全，制定本制度。
第二条本制度适用于所有进行采购、物流、仓储、生产等供应链管理活动的企业，包括但不限于生产企业、贸易企业、物流企业等。
第三条供应链管理应遵循合法合规、诚实守信、公平竞争、资源共享、协作共赢的原则，确保各类关键资源得到合理利用。
第四条企业应建立健全供应链管理机构，明确供应链管理的组织架构和职责分工。
第五条本制度的执行机构为企业的供应链管理部门，负责监督和检查企业供应链管理的执行情况，及时发现和解决问题。
第六条企业应加强对供应链管理人员的培训，确保其了解和遵守企业的供应链管理制度及相关政策法规。
第七条企业应建立健全供应链管理信息系统，提高信息化水平，提高供应链管理的效率和可视化程度。
第八条企业应定期评估供应链管理的绩效，及时发现问题，并采取改进措施，不断提高供应链管理水平。
第二章采购管理第九条企业应建立健全的采购管理流程，确保采购活动的合法合规。
第十条企业应明确采购目标、采购计划、采购组织、采购流程、采购策略等内容，确保采购活动的顺利进行。
第十一条企业应建立健全的供应商管理制度，定期评估供应商的信用状况和供货能力，确保供应商的稳定性和可靠性。
第十二条企业应严格执行采购合同，确保供应商按合同履行义务，保障企业的合法权益。
第十三条企业应加强采购成本控制，提高采购效率，降低采购成本，提高采购管理水平。
第十四条企业应建立健全的采购管理信息系统，提高采购管理的可视化程度，确保采购管理的透明度。
第十五条企业应建立健全的采购风险管理制度，及时应对采购过程中出现的各类风险，确保采购顺利进行。
第三章物流管理第十六条企业应建立健全的物流管理体系，确保产品的准时、准确、安全的运输到达目的地。
第十七条企业应建立健全的仓储管理制度，确保货物的安全储存和及时分发。
第十八条企业应加强对运输、仓储等物流环节的监控和管理，确保物流活动的顺利进行。
供应链管理_第十二章服务业的供应链管理
供应链管理_第十二章服务业的供应链管理在当今的经济环境中，服务业的重要性日益凸显。
服务业不仅是经济增长的重要引擎，也与人们的日常生活息息相关。
而供应链管理在服务业中的应用，对于提升服务质量、优化运营效率、增强竞争力具有至关重要的作用。
服务业的供应链管理与制造业的供应链管理存在一定的差异。
制造业主要关注原材料的采购、产品的生产和分销等实物流程，而服务业更多地侧重于信息、人员和流程的管理。
在服务业中，客户需求的不确定性是一个显著的特点。
以酒店业为例，客人的入住时间、房型需求、餐饮偏好等都难以准确预测。
这就要求服务提供商具备灵活的供应链策略，能够迅速响应客户的变化需求。
比如，酒店需要根据不同季节和节假日的预订情况，合理调整房间库存和员工配置。
服务的无形性也是服务业供应链管理的一个重要挑战。
服务不像产品那样可以储存，必须在提供的瞬间被消费。
以教育培训行业为例，课程的质量和效果很大程度上取决于教师的授课水平和学生的参与度。
这就需要教育机构在师资招聘、培训和课程设计等方面进行精心规划，以确保能够提供高质量的教育服务。
人员在服务业的供应链中扮演着关键角色。
对于医疗服务行业来说，医生、护士和其他医疗技术人员的专业水平和工作效率直接影响患者的治疗效果和满意度。
因此，医疗机构需要建立有效的人员招聘、培训和绩效管理体系，以保障服务的质量和效率。
信息在服务业的供应链管理中起着至关重要的作用。
以物流服务业为例，准确及时的货物跟踪信息、客户需求信息和运输能力信息等，能够帮助物流企业优化运输路线、合理安排车辆和人员，提高物流服务的效率和准确性。
服务业供应链管理中的合作伙伴关系也非常重要。
以旅游行业为例，旅行社需要与酒店、航空公司、景区等多个合作伙伴密切协作，共同为游客提供优质的旅游体验。
这就需要建立良好的沟通机制和利益分配机制，以确保各方能够协同合作，实现共赢。
在服务业的供应链管理中，质量控制是一个关键环节。
由于服务的生产和消费同时发生，服务质量的控制难度较大。
供应链管理与信息技术
（四）基于Internet的供应链企业信息组织与 集成模式
1、外部信息交换 2、内部信息交换 3、信息系统的集成
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第十二章 供应链管理与信息技术
的基
1、外部信息交换
供于
I nternet/I ntranet
应 链
一方面完成对企业在不同地域的分销
信
商、分支机构、合作伙伴的信息沟通
（3）双向、全面，而且是不分地域、不限时间的信息沟通 （4）对内可全面支持企业的经营管理决策和日常办公业务处理工作， 对外可形成企业对外信息发布和产品宣传以及营销策略的工作
（5）超文本链接简化了信息查询和检索 （6）无所不在的浏览器窗口
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第十二章 供应链管理与信息技术
（二）Web数据库技术、动态数据库应用
以核心企业为主形成一个供应链共同体，这个共同体根据市场的 需求发生动态的变化和更新以便优化利润率或提高服务水平。
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第十二章 供应链管理与信息技术
二、E—供应链的结构
构 要 素
E
供 应 链
的
结
应用系统 集成 可见度
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第十二章 供应链管理与信息技术
二、E—供应链的结构
第三节 电子化供应链管理
供应链管理与信息技术
第一节 概述 第二节 供应链管理信息技术支撑体系 第三节 电子化供应链管理 第四节 基于网络中介的电子供应链协同运作
模式
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第十二章 供应链管理与信息技术
第一节 概述
信息是企业各系统和成员间密切配合、 协同工作“粘合剂”
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供应链管理基本原理及运行机制
供应链管理基本原理及运⾏机制相关推荐供应链管理基本原理及运⾏机制 供应链是⼀个系统，是由相互作⽤、相互依赖的若⼲组成部分结合⽽成的具有特定功能的有机整体。
那么，下⾯是⼩编为⼤家整理的供应链管理基本原理及运⾏机制，欢迎⼤家阅读浏览。
供应链管理的基本原理 资源横向集成原理 资源横向集成原理揭⽰的是新经济形势下的⼀种新思维。
该原理认为：在经济全球化迅速发展的今天，企业仅靠原有的管理模式和⾃⼰有限的资源，已经不能满⾜快速变化的市场对企业所提出的要求。
企业必须放弃传统的基于纵向思维的管理模式，朝着新型的基于横向思维的管理模式转变。
企业必须横向集成外部相关企业的资源，形成“强强联合,优势互补”的战略联盟，结成利益共同体去参与市场竞争，以实现提⾼服务质量的同时降低成本、快速响应顾客需求的同时给予顾客更多选择的⽬的。
不同的思维⽅式对应着不同的管理模式以及企业发展战略。
纵向思维对应的是“纵向⼀体化”的管理模式，企业的发展战略是纵向扩展;横向思维对应的是“横向⼀体化”的管理模式，企业的发展战略是横向联盟。
该原理强调的是优势资源的横向集成，即供应链各节点企业均以其能够产⽣竞争优势的资源来参与供应链的资源集成，在供应链中以其优势业务的完成来参与供应链的整体运作。
该原理是供应链系统管理最基本的原理之⼀，表明了⼈们在思维⽅式上所发⽣的重⼤转变。
系统原理 系统原理认为，供应链是⼀个系统，是由相互作⽤、相互依赖的若⼲组成部分结合⽽成的具有特定功能的有机整体。
供应链是围绕核⼼企业，通过对信息流、物流、资⾦流的控制，把供应商、制造商、分销商、零售商直到最终⽤户连成⼀个整体的功能⽹链结构模式。
供应链的系统特征⾸先体现在其整体功能上。
这⼀整体功能是组成供应链的任⼀成员企业都不具有的特定功能，是供应链合作伙伴间的功能集成，⽽不是简单叠加。
供应链系统的整体功能集中表现在供应链的综合竞争能⼒上，这种综合竞争能⼒是任何⼀个单独的供应链成员企业都不具有的。
供应链管理第十二章服务业的供应链管理论述
▪ 2.服务的生产和消费同时发生 ▪ 服务的生产和消费同时发生，因而服务不能储存，这一事
实是服务管理的显著特征。服务无法储存，使得服务业不 能象制造业那样依靠存货来缓冲货适应需求变化。服务是 开放系统，要受到传递系统中的需求变化的全面影响。服 务生产与消费同时进行也使得产品的预先检测成为不可能， 所以必须依靠其他的指标来保证服务质量。
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▪ 对服务能力的管理有两个基本策略。 ▪ 一是平稳需求策略，无论需求如何变化，都利用固定的服
务能力。 ▪ 二是紧盯策略，服务能力随需求的变化而变化。
▪ 当企业采用平稳策略时，只能够采取需求管理或排队管理 来处理过剩的客户。当企业采取紧盯策略时，就应该采取 措施来利用、调配、在供过于求是减少服务能力，在供不 应求时增加服务能力。
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▪ 由于服务不能采用库存调节，当服务供不应求时，企业只 能在拒绝一些需求或增加更多人手之间来平衡。一般来说， 增加人手会导致成本增加，所以最好的方法是能够对服务 能力进行有效调空，又不增加额外的成本。一般用能力利 用率来评价服务系统的管理水平。
▪ 能力利用率=每个阶段实际服务的客户数量/服务能力 ▪ 当能力利用率接近1或超过1时，服务将变得更加拥挤，
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▪ 第二种定义：从服务企业内部运作的角度。
▪ 制造企业主要生产有形的“物质产品”，服务企业主要生 产无形的“服务产品”。同制造企业的“生产流水线”一 样，服务企业“服务产品”的生产与消费也存在一条“流 水线”，谓之“服务链”。思想本质侧重于服务企业内生 产运作的模式。
▪ 第三种定义：服务采购的角度。
利用。例如，在旅游淡季将宾馆用于招待商务人员或作为 公司职员的休息场所。采用促进非高峰期需求的策略有利 于提高服务设施在其他时间的充分利用。例如，百货商店 鼓励顾客“提前购物以避免圣诞节的商场购物高峰”。
第12章供应链风险管理ppt课件
(一) 供应链风险识别的程序
1.定义整体供应链的流程； 2.将整体流程细化为一系列彼此独立又相关的运作 活动； 3.系统的审视每一项运作活动的细节； 4.识别存在于每一项运作活动中的风险及其特点；
(二) 分析过往事件
1.根本原因分析法——五个“为什么” (Whys)
对于过往事件发生的原因不断提出问题和进一步 挖掘，从而确定这种风险在未来发生的可能性。
采购风险：采购的目的是必须以最适当的成本， 在适当的时间，正确的地点，以最有效的方式， 将产品或服务顺利的交给需求方。在采购的每 一阶段都隐含着风险，比如采购成本过高，就 可能导致竞争力降低，无法满足客户需求。
配送风险：配送的主要目的在于让产品流动， 尽可能快速传递顾客所需产品，同时符合生产 进度。若发生运输设备故障或人为状况、缺货 率严重，但却无法迅速回应配送，或是沟通不 畅，以至于配送信息发生错误，都可能影响到 配送风险及其成本
第一节 供应链风险的含义
一、 风险的定义
许多学者都尝试着去定义风险，目前较公认对风险 的定义如Mitchell (1995)认为风险是组织或个人发 生损失的机率以及损失严重性二者的组合；任一事 件的风险为事件的可能发生机率以及事件发生的后 果之组合乘积，由此可知， 风险包含两项基本组成： 一为损失，另一为不确定性。
综合以上国外研究，本书定义：
供应链风险包括所有影响和破坏供应链安全运行、使 之达不到供应链管理预期目标，造成供应链效率下降、 成本增加， 导致供应链网络失败或解体的各项不确定 性因素和意外事件。
三、供应链风险存在的客观性
A 供应链结构的复杂性
供应链是由具有不同目标且相互独立的经营主体组 成的，物资从供应源进入供应链到最后变成商品 到达消费者手中，经过了原材料供应体系、制造 体系和分销体系中众多节点企业，包括运输、储 存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等 诸多环节，期间伴随着商流、物流、资金流、信 息流的发生
供应链管理信息技术支撑体系
如在企业内建 立企业内部网 络（intranet） 并设立电子邮 件系统，使得 职工能便捷地 相互收发信息。
可以用QFD、CE、 CAD/CAPP集成在 产品开发中，考 虑缩短设计提前 期和在产品周期 的每个阶段减少 非增值业务。
生产过程中的信息 量大而且繁杂， MRPⅡ、JIT、CIMS、 MIS等信息技 术可以解决企业生 产中出现的多种复 杂问题，保证企业 生产和整个 供应链的正常运行
2 基础信息技术
2 基础信息技 术
3 电子化供应链 管理
上海世博会采用RFID门票 沃尔玛采用RFID标签管理衣服 RFID智能电子车牌
ETC路桥不停车收费系统基于RFID 中国移动推广RFID-SIM手机钱包 RFID技术确保食品安全 18
标识技术与自动识别技术
1 信息技术在供 应链管理中的应 用
实现信息共享的意义
1 信息技术在 供应链管理中 的应用 研究方法与思路
2 基础信息技术
节省时间 提高准确性 减少错误和浪费 提高运行效率
缩短提前 期、实现 风险 共 担、提高 服务水平
更好地面对 竞争激烈， 快速变化， 不确定因素 增多的 市 场环境
快速响应策略
3 电子化供应链 管理
信息共享是实现供应链管理的基础，供应链的协调运行建立在 各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上
2 基础信息技术
2 基础信息技 术
3 电子化供应链 管理
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本章小结
1 信息技术在供 应链管理中的应 用
信息技术是供应链日常运作的基础 信息技术是供应链管理组织的支持和保障 信息技术对供应链集成的促进作用
2 基础信息技术
2 基础信息技 术
信息技术可以构成企业的核心竞争力
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一、企业自建信息系统方案
（一）企业自制方案 （二）选购成品软件方案
二、企业外包租用信息系统方案
（一）ASP概述 （二）ASP外包模式的价值分析 1．业务流程方面。 2．成本方面。 3．技术方面。
（三）ASP外包模式的风险分析
1．企业使用ASP所面临的首要风险是安全性
（三）信息系统的集成Fra bibliotek第五节 CIMS供应链体制模式
一、CIMS介绍 二、CIMS流程工业企业的管理模式 三、CIMS实施过程中的企业建模
（一）选择阶段
（二）实施阶段 （三）优化阶段
第六节 供应链需求信息共享的实 现形式
一、企业自建信息系统方案
二、企业外包租用信息系统方案
（三）XML技术
1．可扩展性
2．灵活性 3．互操作性 4．简明性
第三节 基于EDI的供应链管理信 息技术支撑体系
第四节 基于Internet／Intranet的 供应链管理信息技术支撑体系
一、概述 二、三层B/S体系结构思想 三、Internet／Intranet集成思想
四、Web数据库技术、动态数据库应用
五、基于Internet的供应链企业信息组织与集 成模式
C/S模式面临的主要问题
（一）客户端整体拥有成本上升。 （二）数据散乱、难以控制。 （三）系统维护困难。
五、基于Internet的供应链企业信 息组织与集成模式
（一）外部信息交换
（二）内部信息交换
问题。 2．便用ASP所面临的成本风险。 3．企业还将面临许多潜在的风险。
复习思考题
1．信息对于供应链管理的重要性。 2．信息技术在供应链管理中的应用包括哪两 个方面 3．信息技术在供应链管理中有哪些应用? 4．EDI的有效性体现在哪些方面? 5．基于因特网的EDI模式的数据交换过程。 6．三层B／S(浏览器／服务器)体系结构思想 是什么? 7．在供应链企业中充分利用Internet和Intranet 建立的管理信息系统有哪三个层次？ 8．CIMS的含义及CIMS流程工业企业的管理 模式是什么样的? 9．如何判断企业信息系统应该自建还是外包?
第十二章 供应链管理运行的信 息技术支撑机制
第一节 信息技术在供应链管理中的的作用 第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 第三节 基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 第四节 基于Internet／Intranet的供应链管理信息技术 支撑体系 第五节 CIMS供应链体制模式 第六节 供应链需求信息共享的实现形式
第一节 信息技术在供应链管理中 的的作用
一、供应链管理中信息的重要性
二、信息技术在供应链管理中的作用
二、信息技术在供应链管理中
的作用
（一）建立新型的客户关系，了解客户和市 场需要的有效途径。 （二）拓展和开发高效率的营销渠道。 （三）改变传统的供应链构成，模糊产品和 服务之间的区别。 （四）重新构筑企业间或跨行业的价值链。 （五）具有及时决策和模拟结果的能力。 （六）具有全球化管理和基于客户要求的定 制营销的能力。 （七）不断学习和革新。
第二节 信息技术的发展及其在供 应链管理中的应用
一、现代信息技术的发展 二、供应链管理中应用的主要信息技术 三、其它信息技术在供应链管理中的应 用
二、供应链管理中应用的主要信 息技术
（一）条码技术
（二）EDI技术 （三）XML技术
（四）RFID技术
（五）GIS技术 （六）GPS技术