人人乐零售业信息系统培训
广东深圳人人乐管理培训课程==市场部第一次培训资料合集PPT课件
2、零售业态的多元化趋势
百货店独霸——多 种百货打天下：新 型百货、超级市场、 精品店、专卖店、 便利店。
Ú
3、零售业的均衡化趋势
的拥各百 消有种货 费各业店 群自态独 体相的霸
对零 稳售 定业
——
4、零售业态组合化的趋势
Ú 多种零售业态之间的 互补，发挥集合商圈 优势。
5、零售业态融合化的趋势
组织能力: 包括内部组织的调配和外部组织的协调.
企划人的九阴真经
情报能力:
是收集、分析必需的信息情报，让情报 成为企业的基础，成为企划过程中对未 来判断的依据.
企划人的九阴真经
表现能力:
是充实企划的抽象能力，也是让企划丰 满充实的手段。
企划人的九阴真经
Ú 说服能力:
是以企划的表现能里为依托，通过对 企业的每一个阶段的具体描述来达到沟 通的目的。
CI BI ——企业行为识别系统
VI——企业视觉识别系统
二、企业形象
Ú 是社会公众对于企业 的一切活动及其表现 的总体印象和评价。
Ú 主体：企业
Ú 接受者：公众
企业形象的无形要素
Ú 企业理念 Ú 企业制度 Ú 企业信誉 Ú 员工素质构成
企业形象的灵魂和支柱， 对企业的影响是长期的， 深刻的
Ú Ú Ú Ú Ú
10 9 8 7 潮长建促 流期立进 氛互忠传 围动诚播
四、新促销的四大原则
Ú 1 促销具有目的性 Ú 2 目标具有针对性
Ú 3 形式具有创新性
Ú 4 内容具有科学性 与系统性
Ú Ú Ú Ú
五、品牌提升及资源整合的四 大要素
1234 促相文资 销关化源 资资资文 源源源化 的的的的 相文普深 关化遍入 性性性性
零售行业SIS培训资料
零售行业SIS培训资料一、SIS是什么？SIS，即销售信息系统（Sales Information System），是零售行业应用的一种管理信息系统。
它通过整合和处理销售数据，帮助零售企业进行销售预测、库存管理、订单处理等一系列销售管理活动。
SIS旨在提高零售企业的销售效率和管理水平，从而实现盈利最大化。
二、SIS的组成SIS由以下几个主要组成部分构成：1. 销售数据采集模块销售数据采集模块是SIS的核心部分，负责收集和记录零售企业的销售数据。
通过POS（Point of Sales）系统可以自动采集实时的销售信息，包括商品销售数量、销售额、顾客信息等。
销售数据采集模块还可以支持手动录入销售数据，以便处理系统无法自动识别的销售信息。
2. 数据处理与分析模块数据处理与分析模块用于处理和分析采集到的销售数据。
它可以根据销售数据进行销售预测，判断哪些商品销售状况良好，哪些商品需求下降。
通过数据处理与分析模块，零售企业可以及时调整商品的采购和库存，避免库存积压和断货的情况发生。
3. 库存管理模块库存管理模块负责跟踪和管理商品的库存量。
它可以根据销售数据和销售预测结果，自动计算出商品的最佳订货量和补货周期。
库存管理模块还可以监控商品的过期情况，提醒零售企业及时处理过期商品，减少损失。
4. 订单处理模块订单处理模块用于管理零售企业的订单。
它可以自动处理顾客的订单，生成相应的订单确认和发货通知。
订单处理模块还可以管理退货和换货的流程，提供订单追踪和售后服务等功能。
三、SIS的优势SIS在零售行业的应用具有以下几个优势：1. 实时性SIS可以实时采集和处理销售数据，使零售企业能够及时了解销售情况和库存状况。
这样可以帮助企业及时调整商品供应链，提高销售效率和顾客满意度。
2. 预测性SIS通过对销售数据的处理和分析，可以进行销售预测，并根据预测结果进行货物采购和库存管理。
这可以避免因库存积压或断货而造成的销售损失，提高企业的盈利能力。
人人乐连锁超市培训手册
【最新资料，WORD文档，可编辑】目录案例8：“不翼而飞”的影碟机 ............................................案例17：有问题的青菜 ............................................................营业类案例.............................................................................................案例9：愉快的买鞋经历案例10：温馨提示 .....................................................................案例19：促销员同顾客争用购物车.案例20：热水瓶的维修 ............................................................案例29：红提投诉 .....................................................................案例30：先推销自己.................................................................案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”........................案例48：死牛肉案例49：买油...............................................................................案例58：黄鳝和蛇 .....................................................................案例59：买鞋...............................................................................案例68：乱丢的纸屑案例69：“精耕细作”你做到了吗？ .................................案例5：两个老外.案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉......................案例4：粗暴的防损员...............................................................通用类案例负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。
广东深圳人人乐管理培训课程==库存管理与控制课件
THANK YOU
感谢各位观看
链的稳定性和可靠性。
案例四
总结词
通过实施MRP与ERP系统，实现生产计划和采购计划的 自动化管理。
详细描述
该企业通过实施MRP与ERP系统，实现了对生产计划和 采购计划的全面管理。系统根据产品结构和销售预测数 据自动计算出原材料需求计划和生产计划，并生成采购 订单和生产工单。这避免了手工计算错误和信息传递延 迟的问题，提高了生产效率和成本控制能力。同时，系 统还提供了强大的数据分析功能，帮助企业进行决策支 持和绩效评估。
传递和合作顺利进行。
通过联合库存管理策略，可以实 现供需平衡、减少库存积压和浪 费、提高客户服务水平等目标。
04
库存管理与控制案例分析
案例一：某零售企业的库存管理优化
总结词
通过实施先进的库存管理技术，优化库存结 构，提高库存周转率。
详细描述
该零售企业采用了实时库存管理系统，实现 了对各个门店库存的实时监控和调配。同时 ，引入了智能补货系统，根据销售数据和库 存情况自动生成补货订单，减少了缺货和滞 销的情况。此外，还加强了与供应商的合作 ，通过信息共享和协同计划，提高了库存周 转率和供应链的透明度。
发展历程
从早期的库存管理方法，如ABC分类法、经济订货量模型（EOQ），到现代的 供应链管理、实时库存监控和大数据分析等。
趋势
随着科技的发展，智能化、数字化和自动化将成为库存管理的重要趋势，人工 智能、物联网和区块链等技术将在库存管理中发挥越来越重要的作用。
02
库存控制技术与方法
ABC分类法
总结词
固定订货量策略
固定订货量策略是指每次订购的货物 数量是固定的，而不是根据实际需求 来调整。
人人乐培训案例报告
人人乐培训案例报告
人人乐培训是一个以中小企业、创业者、个人自我提升、教育机构等为主要客户群体的在线培训平台。
本文将以一位叫做小王的创业者为例，来探讨人人乐培训的优劣。
小王在之前的工作中，积累了一些公司运营的经验和一些客户，因此他有了创业的想法。
但是，小王只是一个普通的职场人，没有任何创业的经验。
于是，他开始了寻找创业培训课程的征程。
在网上搜索后，小王看到了人人乐培训这个平台。
他发现这里有很多个人自我提升的课程、中小企业家的课程，还有创业者课程，而且这些课程都非常专业且价格亲民。
于是，他等不及了，立刻付钱报名了一个创业者课程。
这个创业者课程包含了创业前准备、创业过程中的运营、营销、财务管理等方面，并配合了实际案例，让学员可以更好地理解和学习。
小王通过这个课程，学到了很多创业的技巧和知识，尤其是在财务管理方面，他获益匪浅。
但是，小王也认为人人乐培训还有一些需要改进的地方。
首先，培训人员的质量不够稳定，有些讲师的能力和授课水平并不高。
其次，小王认为人人乐培训的课程太过专业化，一些初学者可能会有些吃力。
不过，总体来说，小王认为人人乐培训是一个非常良心的平台，提供了很多针对不同用户的课程。
而且，平台的交互性
很强，学员们可以在平台上交流、分享经验和互帮互助。
如果人人乐培训能够进一步提升质量，那么它将无疑成为一个非常受欢迎的创业者培训平台。
人人乐超市信息管理系统分析
营销1001 杨锐201009101301人人乐超市信息管理系统分析一、引言人人乐连锁商业集团股份有限公司（股票代码为002336）前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。
公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。
商业是信息需求最为突出的地方，如何把信息技术和商业信息很好地结合起来，把计算机软件引入商业行业的信息管理，是摆在每个企业面前的重要问题。
本设计的编写目的在于人人乐超市管理系统软件的可行途径和使用方法。
1、摘要项目名称：人人乐超市信息管理系统软件目标：本项目的任务提出者及开发者是人人乐超市后台管理系统软件开发小组，用户是城乡型超市户。
本产品能具体细化，合理化的管理超市中的商品信息，进出信息，用结构化的思维方式去了解超市的基本运作原理和超市后台程序设计。
2、背景（1）、背景分析：在商品管理中，需要从大量的商品中提取相关信息，以反映商品情况。
传统的手工操作方式，易发生数据丢失，统计错误，劳动强度高，且速度慢。
使用计算机可以高速、准确地完成以上工作。
在计算机联网后，数据在网上传递，可以实现数据共享，避免重复劳动，规范商品管理行为，从而提高了管理效率和水平。
（2）、项目承担者：营销1001 杨锐201009101301二、现行系统概况1、现行系统组织结构调查通过实地观察，与人人乐超市管理人员和业务人员接触，有针对性的提出关于超市的运营环境、管理职能、业务职能、业务流程等方面的问题。
对该超市运营模式及运营环境有了一个初步的认识：前台有pos和货品采购录入、库存管理一体负责商品销售和采购商品录入、分配条形码和库存管理工作，随着销售量逐渐上升，该系统的负荷能力明显不足。
每日光是和业务单元盘点，就耗费大量的人力物力和时间，而且原系统报表、统计分析能力尤其欠缺，急需安装信息管理系统分担各个业务单元，加强系统统计分析，提供报表，加强决策支持能力。
管理信息系统主要为超市的日常运营、决策管理提供信息服务，它覆盖了超市的采购、库存、销售各个环节，设计所有业务职能，系统能够对采购单管理、出库单管理，还库单管理、入库单管理、销售管理、商品资料管理等等方面提供存储、更新、查询、统计汇总等功能，超市中商品及供应商等信息由专门的基础数据管理人员在系统的基础数据单元负责录入和管理，采购单、请购单、比价单及询价单由采购单元负责管理，库存商品资料，出库、还库、入库信息由库存管理人员在系统库存单元负责管理。
零售终端信息管理系统软件培训
品牌定位
培
品牌内涵 品牌宣传
育
品牌数据分析
和
• 数据分析
数
零售客户数据分析 消费者数据分析
据
三维五率数据分析
分
析
• 终端资源管理 终端开通和注销配置；
• 终端活动管理 数据上报； 消息查阅； 资料浏览； 问题反馈跟踪； 活动参与；
• 终端统计和分析 终端开通数据统计和查询（地区、业态、日期段）； 终端在线情况（每日开机时长、在线情况）；
已阅信息：列出所有接收到的已经预读过的消息，并且可以 进行删除和查看的操作。
发送记录：列出所有自己发送出去的消息，并且可以进行删 除和查看的操作。
发送记录的查看界面没有回复窗口，与已阅信息查看 界面不同。
我的首页 店铺经营 我的账簿 消息中心 感动服务 信息浏览
功能和操作-终端用户
销售（收银台）
主界面功能 采购进货 销售出货（收银台） 我的库存 基础资料维护 理财金算盘
主界面功能 采购进货 销售出货（收银台） 我的库存 基础资料维护 理财金算盘
主界面功能 采购进货 销售出货（收银台） 我的库存 基础资料维护 理财金算盘(统计和查询)
我的首页 店铺经营 我的账簿 消息中心 感动服务 信息浏览
功能和操作-终端用户
零售终端系统问题处理
算
• 综合分析
盘
销售排名、进销存分析、库存查询、盘点和交接班查询
消息中心
消息发布、查阅、处理、跟踪、反馈
经营提示：
本店前日/月累 进销存利润 库存预警提示 应收应付款 卷烟到货提示 银行结算提示
日常提示：
通知公告：
广东深圳人人乐管理培训课程==营业员服务质量及技巧
（二）矛盾产生的原因及表现
2、矛盾的主要表现： （5）热情服务与生意不成的矛盾 （6）收银员找错零钱或消磁不到位而引发
矛盾 （7）商品退换货的矛盾
（三）处理顾客抱怨的方法
（主要取决于公司员工的态度）
1、重视抱怨的内容 2、引导顾客发泄 3、营业员有礼有节，耐心倾听完毕，诚恳道歉 4、必要时弄清顾客抱怨的内容 5、询问并记录顾客的有关资料 6、报告、请示领导，寻求最好的解决方法 7、视顾客抱怨的内容或态度，请顾客到某地方
营业员服务质量及技巧
培训发展部
内容提要
一、服务意识 二、服务质量与服务态度 三、服务技巧 四、销售矛盾的处理 五、文明用语及禁语
服务质量是零售商经营管 理水平的综合反映，是衡量零 售商业工作好坏的重要标志！
一、服务意识
（一）服务意识的重要性
2、零干扰服务 绝不等于零服务
1、服务行业对服 务意识的要求
（三）商品展示技巧
1、双手展示法
2、形象展示法
3、器械展示法
4、指导展示法
5、表演展示法
6、试用（吃）展示法
（四）商品调试技术
原则、要求、使用方法、步骤、指南、注意事项
（五）商品推销技巧
熟练掌握商品知识及推销方法
四、销售矛盾的处理
妥协原则
分隔原则
(一)处理矛盾的原则
主动原则
善意原则
四、销售矛盾的处理
3、服务意识 必须时刻具备
二、服务质量与服务态度
（一）服务的内容 与原则（实例）
1、服务要一视同仁 2、服务要符合顾客
的愿望
3、服务要周到细致
（二）注重商品陈列 与购物环境
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存，次日日结时会对该负库存进行待处理分摊
▪ 特殊商品先销售后进货（配送） ▪ 当日销售为累计为负数时会产生特殊供应商正库存 ▪ 库存不正确 ▪ 人为因素：
• 进货编码与销售编码不对应 • 销售串货 • 做单不及时 • 销售与进货单位不统一
•
很贵
•
信息系统能做什么?
▪ 代替人做大量简单重复的工作 ▪ 帮你记住你可能会忘的事 ▪ 最大限度地提供信息共享，协调工作 ▪ 规范化操作
• 按规定流程做规定的事 • 防止人为因素造成不应有的损失
▪ 为你的决策提供依据
•
零售业信息系统架构
• •• •• •• • •单•算订结•供(应S•的的以集C链随M发管轻团办管着)展理松的理公集带困实管•事市策史法的团让•员 •购 •的的的等而解来难现理自会 团情场略数来战商•企的客理“问工使成人决了。公和人，发的据透略数户业扩动(业题作用为力这制通文发C如展最的析方关据力的大R。积，企资些度过流展化何方有抽市针系M智说管，如极降业源问、办转。资管)发向力取场和•现和得少话理特系将何 性 低 管 管 题人公，•，能决助培能现 ， 的 、 的 政，下以采供”问别企源•业是更，人理理的员自得如培的训业商经是依清潜策•储•送并游优购统系仓配题是业••应务当好合力的系有等动以何训问。物管基营制据洗在。对客化成务业，地的(系今的理资重统力方化辅更和题管流L统中定。、固此户供本链I本最区发理配智统企S调调源要正工面可助好考。理培的经聚有进提应，B)终展(送中业进动度的问是具的试业人管IB能问营类规入供链充•势以系系是离•统公•含、配训的密决人人成题帮。对是务员通这销题方和律深更、分，更客统I理人不(和司了采送零统中切策员员本。助业集培进B)系过是及针挖，化好减利为好•正开分和主购管•文•据存办户公单央关者I务团训行系售总整预和掘来处的少用他的是.公人店分要管理统(R结注迫人总系职管O部个测调等制理服库供们巩关自通员管店的理、统A业e算会切员部统工管I未整处定，务存应提固理动t)过的理的业、业Ta在员需进需可的系化理来经理相为。资商供客管系对i培系零务经务•，库采过中l网及要行要以职)系将的营方应供并金资更户统历管训统售处营核加存购渡心物理上大的技解协业统仓应因，源贴基•绩•度的业调分业理管算快、成，。•实客理人流、储商此减。心础基系别务：理、库降本为(户力H分和的。础实。基、厂存低，企系R配资的统公配服和)现本物家周运并业源购统司送务送根总资价结转输向创买管业，本部料管算率成第建系趋理务•能 •位。技 岗、管理等、本三新•业系全包统(分理、。实、方的B务面P现降物利培T深)零低流润训化
人人乐零售业信息系统 培训
2020年5月31日星期日
前言
✓ 什么是企业的核心竞争力? ✓ 信息系统能干什么? ✓ 用了信息系统我能▪ 信息系统? ▪ 人才? ▪ 资产? ▪ 市场? ▪ 管理? ▪ 企业文化?
•
人人乐的企业文化
▪ 一流的管理，一流的品质，一流的服务，一流
的效益
▪ 人人乐的成功依赖于人人乐团队的成功，人人
乐团队的成功更依赖于每一名人人乐人的成功
▪ 人人乐的价值观、道德观、事业观 ▪ 管理是核心
•
信息系统的认识误区
▪代替管理功能 ▪节约成本 ▪所有业务通过信息系统处理都可以提高效
率
▪是信息中心的事，我没必要会
•
计算机与人的关系
▪ 计算机只会叫自已能力不够 ▪ 计算机只知道埋头苦干，虽然有时也会罢工 ▪ 计算机从不会骗你 ▪ 计算机要求加蕊，人要求加薪 ▪ 计算机可以24小时工作，但也会生病，并且医疗费也
• 最后按批次顺序（先进先出） • 由于特殊供应商的结算方式的结算顺序最优先，所以如果没有促销商品，
特殊供应商会优先分摊
▪ 退货分摊原则
• 先正常商品，然后促销商品 • 按结算顺序（先代后购），赠品不能退货 • 然后是高价优先 • 最后按批次顺序（后进先出，先短帐期后长帐期）
退货例外：如果是特殊供应商，不管批次情况，先分摊正常供应商，最后 才是特殊供应商。
盘点供应商产生的主要因素
▪ 盘盈盘亏 ▪ 退货时库存不足（供应商库存不够所退实物库存） ▪ 配送时库存不足（商品库存不够所配实物库存）
•
五种分摊原则
▪ 销售分摊原则
• 先促销商品，然后正常商品 • 再按结算顺序（先购后代，先长帐期，后短帐期），如果是赠品，在15天
之内最后分摊，15天以后优先分摊
•
库存管理
▪ 影响实物库存的八大因素：
• 销售及批发：减少库存。 • 验收：增加库存。 • 退货：减少库存。 • 领用：减少库存。 • 丢失：减少库存，该项目工作
难以监测。
• 损坏：减少库存 • 移动：增加或减少库存。 • 库存价值调整：增加或减少库
存价值
▪ 影响系统库存的单据和表：
• POS销售和批发单：减少库存
•
五种分摊原则
▪ 报损分摊原则
基本与销售分摊原则相同，但赠品不参加分摊
▪ 配送分摊原则
目前也设置为按销售分摊，例外的是： • 原为促销的商品配送到分店后仍然为促销批次，但批次顺序发生了改变 • 特殊供应商最后分摊
▪ 日结待处理分摊原则
• 同销售分摊原则 • 配送中心不参加分摊
。
• 验收单：增加库存。 • 退货单：减少库存。 • 销售领用、供应商领用、行政
领用、赠品领用单：减少库存 。
• 批次更正、供应商盘长盘短、
盘点：增加或减少库存。
• 报损单：减少库存 • 配送单、调拨单：增加或减少
库存。
• 库存金额变化表：增加或减少
库存价值
•
库存平衡关系
▪ 三种库存：
• 商品库存：不区分供应商及存货地的商品库存 • 存货地库存：不区分供应商，直接与实物库存匹配 • 供应商库存：直接与供应商的往来挂勾
▪ 商品库存=供应商库存=存货地库存+配送在途库存 ▪ 两种非正常供应商：
• 999999特殊供应商：销售后库存不够时使用，负库存日结会自动对正常供应商进行
分摊
• 999991盘点供应商：配送、盘点时产生，不会自动对正常供应商进行分摊
▪ 特殊供应商和盘点供应商的多少直接反映为库存管理的能力
•
特殊供应商产生的主要因素