浅析平衡计分卡的战略运用
平衡计分卡在企业战略实施中的具体运用
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新 的战略管理理念 。平衡 计分 卡不仅仅 是一个估 量 系统 ， 它更是一个管理系统 ，它使企业 确定长远 的策略 与计 划 ，
张平衡计分 卡 复制 到每个 对业 务 有不 同要 求 的部 门 中 去 。公司 、部门与岗位之问应该是 战略 协同关系 ，是战略
略和企业 的组 织结构。 平衡计分 卡 （ Ｓ ）是美 国哈佛 商学 院的罗伯 特 。 ＢＣ 卡 普兰博士 和大卫 ・ 诺顿博士在 ２ ０世纪 ９ 年 代提 出的一种 ｏ
收稿 日 ： ０７ Ｏ — ｒ 期 ２０ 一 １ ０ ７ 作者简介 ： 卢珍 秀 （９８ １６ 一
） 女， ， 福建 永定 人 ，广州 科技 贸易职业学 院会计师
一பைடு நூலகம்
企业组织 结构 改革 （ 或重 组 ）的模式 目前 ，国内已经有相 当多的企业 认识到 了组织机构改
、
“ 网络” 机构等跨越传统 界限来运作 的企业模式等 。 日新 月异的竞 争 环境 和经 济 形势 呼唤 新 型 的企业 结
革 （ 或称 “ 重组 ” ）对企业未来发 展 的重要 性。但是 ， 很 多企业在 经历 了激 动人 心 的重 大调 整 之后 ，迎来 的 “ 明 天”却并 非想象 中的那般 美好 ：机构 运行 缓 慢 ，人 才 流 失 ，业绩 滑坡 ，下属机构 管理困难等等 ，曾经描绘过 的美 好蓝 图，随着重组 的 真正 实现 变得 越 来越 缥 缈 。 回顾 Ｊ 西方商业 历史上 的 企业重 组 模式 ，纵观西 方 现 代商 业 历 史 ，企业常常 以战略为中心进行机构改革 ，从而达到盈利 的 目的。曾经 出现的企业 组织结构模式有 以下几种 ： １ ９世纪 以大规模 生产 为主 导。企 业 通过将 生 产 、 、１ 销售 和财务等 主要 职能合并的方式来适应这种庞大 的经济 规模 。几 十年后 ，当许多公 司朝 多元化发展并不断开拓新 的市场，一种新的企业模式即将诞生。 ２ 、以产品和 市场地域 为 中心的 企业组 织模 式。例如 像通用和杜邦这样的企业 ，开始以产品和市场地域为中心 来划分企业组织 ，尽管被缩小 的企业 组织失去 了大企业所 拥有的规模优势 ， 但它们变得更 灵活 、更容易 自我调整 以 适应 当地经济发展 的条件。 ３ 、矩阵式 的企 业 结构。在 竞争 日益激 烈 的 ２ ０世纪 末 ，许多跨 国企业 开始 采用一种矩阵式的企业结构 ，它们 认为这种结构既可 以保持 企业 规模大的优势 ，又可 以保证 生产线和企业地域分支的灵活性。但实践的结果却是 ： 矩 阵式的机构组织难 以协 调 ，因为在矩阵的相交处 ，经理们 常常受到其他各方的制约而导致矛盾和耽搁。 ４ 、其他的企业组织 结构模 式。除 了矩 阵 式的企 业结 构 ，还 出现了以企业 运作 流程来设计企业结构的模式 、按 照 实际需 求 拆 散 或 组 合 公 司的 模 式 、以 及 “ 拟 ” 和 虚
浅析平衡计分卡的战略运用
者以后该怎么走 。
找 出能够创造 和传递 价值 的关 键流程 。有 四
办 公 室
现实告 诉我们 战略 的形 成是 一个渐进 的 个关 键 内部 流程 ：运 营管理流 程 、顾客管 理 第 五步 ，提 升战略 准备度 （ 学习和成 长
平衡计 分卡 、战略地 图和战略管 理办公 过程 ，也 是一个 不断学 习的过程 ，管理 者需 流程 、 创新管理流程 、 、 法规及社会管理流程 。 室是三个 不同时期 的产物 ，可以说平 衡计分 要 一个更 全面 的管理系统 来 了解 企业的发 展 卡是基 础 ，而战 略地图和 战略管理 办公室是 和健康情 况 ，更好地平衡短期 和长 期的关系 ，
了 “ 习 一内部 一客 户一财务” 这样 的一 条 学
略 ，并将 其转换成 连贯 的一系列 目标 、衡量 标准等 。它从 四个 重要方 面来透视 企业发展
三、从战略到执行
明茨伯 格认 为战略就是 企业 为 了收 益制
状况 ，分别是 ：财 务角度 、顾 客角度 、内部 定 的与组 织使命 和 目标一 致的最 高管理层 的
有达到先前的预期 ， 浪费了大量的资源和人力。 将 股东期望 价值与 目前公 司为股东 提供 的价 时 由于其指 标是 明确 可行 的 Ｋ Ｉ Ｐ 。所 以它又
传 统的战 略设 计有很 大的缺 陷 ，首 先传 值作 比较 ，这个 预期差 就是企业的总体 目标 ， 统 的战略设计 过多地 强调分析 ，咨询公 司在 但是 这个预期 目标必须 是符合 实际 的 ，科学 从 计分 卡中的 因果 关系找 出差异原 因 ，进行 这方 面做出 了很 大的 贡献 ，也产 生了很 多工 的 ，通过努力是能够达 到的。 具 ， Ｂ Ｇ矩阵 ， 如 ｃ 经线曲线 ， 五力模 型等等 ， 第二步 ， 调整顾 客价 值主张 （ 顾客层面 ） ， 这些 理性的工 具在逻辑上 很好 ，但没有考 虑 区别于竞争对手 。顾客价值 主张主要有三种 ： 计往往脱 节 ，没有 一个好 的管理 系统 能告诉 应该在一 个方 面非常 出色 ，另外 两个方 面做 用企业 的资源实现 战略的构 想。企业 用太多 面 ，要保持平衡的思想 。 的财务 资料来衡量 战略 的成 功与否 ，但单靠 有些东西的价值是无法用财务数据来衡量 的， 的是企业 以前 的经 营情况 ，并不能告诉 管理 财务数据 容易导致 管理者 的短期行 为 ，况且 现股东价 值差距 的 目标确 定时 间表 ，对 每一 个小 阶段 设立一 个 目标 ，平衡短 期与长期 目 相应的调整 和改善 ，使组织具 有 自我 完善的
平衡计分卡的原理及应用
平衡计分卡的原理及应用1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整合和衡量各个方面的核心业务指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等。
该方法的目标是通过平衡各个指标，使组织能够在战略目标、绩效评估和持续改进方面取得更好的结果。
2. 原理平衡计分卡基于以下原理：2.1 以战略为导向平衡计分卡强调将战略目标作为衡量和改进的核心，通过衡量关键绩效指标来评估战略执行的效果和影响。
这种以战略为导向的方法使得组织能够对长期目标进行全面而系统的评估。
2.2 平衡关键绩效指标平衡计分卡将绩效指标划分为四个视角：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这种平衡的视角使得组织在实现持续改进的过程中能够综合考虑各种关键因素，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。
2.3 设定目标和指标平衡计分卡通过设定具体的战略目标和关键绩效指标，帮助组织明确其战略愿景、使命和目标。
这样一来，组织就能够更加清晰地了解各个方面的绩效水平，及时调整战略并制定相应的行动计划。
2.4 测量和分析平衡计分卡要求组织对各项关键绩效指标进行测量和分析，以评估其当前的绩效水平，并找出可能的改进机会。
通过不断的测量和分析，组织能够及时调整策略、改进业务流程，提高绩效和竞争力。
3. 应用平衡计分卡在许多组织中得到了广泛的应用。
以下是平衡计分卡的一些应用场景：3.1 绩效管理平衡计分卡能够帮助组织建立一套全面而系统的绩效管理体系，将战略目标转化为具体的行动计划，并通过设定关键绩效指标来评估和跟踪绩效。
这种方法能够帮助组织实现战略目标，并提高员工的意识和参与度。
3.2 战略执行平衡计分卡可以帮助组织将战略目标转化为可操作的任务和行动计划，并分解到各个部门和个人。
通过测量和分析绩效指标，组织能够及时了解战略的执行情况，并及时调整战略以适应市场变化。
3.3 决策支持平衡计分卡提供了一个综合的绩效评估框架，可以帮助组织进行战略决策和资源分配。
平衡计分卡一化战略为行动
在实施平衡计分卡的过程中，企业需要明确自己的战略目标，并根据这些目 标确定相关的考核指标。这些指标不仅包括财务指标，还包括客户、内部流程、 学习与成长等方面的指标。通过这些指标的考核，企业可以全面了解自身的运营 状况，及时发现问题并进行改进。
同时，平衡计分卡还强调了长期目标和短期目标的平衡。企业战略通常是长 期的，而短期利益往往会与长期目标相冲突。因此，平衡计分卡通过将长期目标 分解为短期目标，使企业在追求短期利益的同时，不偏离长期发展的轨道。
平衡计分卡是一个全面的框架，它通过四个关键角度——财务、客户、内部业务流程、学习和成 长——将组织的战略目标转化为可度量、可执行的绩效指标。这种方法不仅可以帮助组织更好地 理解他们的战略，而且还能确保所有员工都清楚他们的行动是如何支持这个战略的。
在财务角度，组织需要明确他们的财务目标，并制定出实现这些目标的策略。这可能包括提高收 入、降低成本、优化现金流等目标。
阅读感受
在当今这个复杂多变的环境中，企业战略的执行和落地成为了管理的核心问 题。而《平衡计分卡：化战略为行动》这本书，为我们提供了一个有效的工具， 帮助企业将战略转化为实际的行动和成果。
平衡计分卡不仅仅是一个绩效考核的工具，而是一个全面的战略管理系统。 传统的绩效考核往往只财务指标，而忽视了非财务指标，如客户、内部流程、学 习与成长等方面的考核。这导致了企业只短期利益，而忽视了长期的发展。而平 衡计分卡则通过平衡财务和非财务指标，引导企业实现长期和短期的平衡，从而 实现可持续的发展。
创新和学习是企业实现持续增长的关键。企业需要鼓励员工不断学习和创新， 提高员工的工作能力和竞争力，以应对市场变化和行业变革。
这些摘录只是《平衡计分卡：化战略为行动》这本书中的一小部分。通过全 面掌握平衡计分卡的概念和技巧，企业可以制定有效的战略，并确保这些战略得 到有效实施。这将有助于企业在竞争激烈的商业环境中获得竞争优势，实现可持 续发展。
如何成功运用平衡计分卡
如何成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一个非常有用的管理工具，它能够衡量企业或组织的关键绩效指标，进而确定其成就，并制定应对策略以提高这些指标。
这篇文章将介绍如何成功地运用平衡计分卡，以使企业或组织更加成功。
第一步：根据目标规划绩效指标在制定平衡计分卡的时候，首先需要考虑组织的规划目标，以便确定衡量指标。
为了计划成功的指标，应该具体列出公司的“战略地图”，并将其细分成几个关键领域。
接下来，确定每个领域的关键绩效指标并相关想法。
例子：对于一个电信公司，关键的领域可能是客户服务、市场份额和收入增长。
其中，关键的绩效指标可以是客户服务的投诉率、市场份额的增长率和收入增长率。
在此之后，应该关注绩效指标的具体数值以及如何实现它们，以便确保规划的可行性。
第二步：建立关键绩效指标体系确定企业的关键绩效指标后，就需要建立一个完整的绩效指标体系，以帮助企业控制和监测关键指标。
为此，可以使用一些好的计分卡软件来建立平衡计分卡。
此外，在建立平衡计分卡之前，还需要确定如何衡量管理应用，以便更好地控制和监测绩效指标。
这些细节可以包括财务和非财务信息，以及关键的渠道等等。
例子：对于一个制造企业，它可以确定财务信息、生产运营信息和顾客信息作为构建指标体系的重要组成部分。
其中，财务信息涵盖了利润、毛利率、现金流等指标；生产运营信息将涵盖供应的及时性、品质等指标；客户信息则包括服务及时性、响应速度、服务成本、客户满意度等等。
第三步：确保领导参与在准备好平衡计分卡之后，需要确保所有的团队领导对其有足够的认识和理解。
在实现效果之前，应该保证所有相关人员都参与了制定计划，并清楚了解与绩效指标相关的责任以及实际工作计划。
对此，要有意见和反馈，以便加强团队整体的运作。
例子：由于平衡计分卡需要全面管理，因此，关键方面的领导团队应该保证参与。
例如，对于降低运营成本，要确保所有相关部门的负责人参与这个过程。
在此过程中，领导人需要确保团队的沟通畅通，并且有现有的消除问题的策略。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用来帮助组织评估和改善绩效，促进整体战略实现。
它基于四个方面的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以确保组织在不同层面都能取得均衡的发展。
要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标和愿景。
然后，根据这些目标，制定相应的指标和衡量标准，以便能够监视和评估组织的绩效。
下面将介绍如何使用平衡计分卡的四个步骤。
第一步是建立战略地图。
战略地图是平衡计分卡的框架，用来描述组织的战略目标及其之间的因果关系。
它由四个维度构成：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
在每个维度中，确定2至3个关键目标，并确定实现这些目标的战略举措和具体行动计划。
第二步是定义关键绩效指标。
在每个维度中，选择能够具体衡量绩效和控制进展的指标。
例如，在财务维度可以选择净利润、销售增长率等指标；在客户维度可以选择客户满意度、市场份额等指标；在内部业务流程维度可以选择生产效率、质量控制等指标；在学习与成长维度可以选择员工培训率、知识管理等指标。
第三步是收集和分析数据。
为了能够监控和评估绩效，需要收集与关键指标相关的数据。
数据可以从内部系统、市场调研、员工问卷等多个渠道收集。
然后，对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并与设定的目标进行对比。
第四步是制定行动计划。
根据数据分析的结果，制定相应的行动计划来改进绩效。
行动计划可以包括流程优化、员工培训、市场推广等，以确保能够实现战略目标和提高绩效。
除了以上四个步骤，还需要注意以下几点：1. 设定合适的目标。
目标应该具体、可衡量、可达到，并考虑到组织的整体战略。
2. 与员工沟通和参与。
平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，还需要员工的共同努力来实现目标。
因此，需要与员工进行有效的沟通和参与，明确他们对于绩效改进的重要性和自己的角色。
3. 周期性审查和改进。
绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行审查和改进。
平衡计分卡运用及趋势
平衡计分卡运用及趋势平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。
在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。
平衡计分卡的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。
这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。
以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。
1. 提高企业效率和效益平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。
通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。
2. 帮助企业衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。
这些绩效可以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。
3. 优化组织结构平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。
这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。
4. 改进客户体验通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。
这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。
平衡计分卡的趋势随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。
以下是平衡计分卡未来的趋势。
1. 数据分析与业务智能数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。
通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。
2. 网络化平衡计分卡平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。
随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。
平衡记分卡介绍及浅析
绩效考核系统 （平衡计分卡）
绩效管理系统 （战略重心组织）
Kaplan
Norton
化战略行为核心能力
（战略执行）
平衡记分卡的基本内容：
——通过四个角度帮助组织把远景转化成驱动行为和业绩的运作目标
战略描述了一 系列的因果关
系
衡量指标用于 沟通，而非控
——衡量指标和行动方案与战略目标整合一起，为业务提供了化为具体
平衡记分卡主要包括什么：
——计分卡的1、2、3、4
平衡记分卡核心应用：构建战略管理的PDCA过程，形成战略管理闭环
以平衡记分卡为依托，实现公司各级战略目标的明晰、分解监控与评价，将战略 目标转化为具体的业绩达成过程，并建立搞笑的战略绩效管理机制
平衡计分卡核心三要素：战略目标、衡量指标、行动方案的关系：
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第一步，确定股东价值差距（财务层面），将股东期望价值与目前公司为股东提供的价值作比较，这个预期差就是企业的总体目标，但是这个预期目标必须是符合实际的，科学的，通过努力是能够达到的。
第二步，调整顾客价值主张（顾客层面），区别于竞争对手。顾客价值主张主要有三种：卓越运营、亲近顾客、产品领导。企业至少应该在一个方面非常出色，另外两个方面做到一般，不能以牺牲其他方面来实现某一方面，要保持平衡的思想。
现实告诉我们战略的形成是一个渐进的过程，也是一个不断学习的过程，管理者需要一个更全面的管理系统来了解企业的发展和健康情况，更好地平衡短期和长期的关系，获得持续的发展。
三、从战略到执行
明茨伯格认为战略就是企业为了收益制定的与组织使命和目标一致的最高管理层的计划，它是一种模式，即长期行动的一致性，也是一种计策，一种定位，一种观念。它是组织使命、愿景、价值观的综合反映。然而单纯的战略是没有任何意义的，只有得到有效的执行才能产生成果。
第三步，确定价值提升时间表。针对实现股东价值差距的目标确定时间表，对每一个小阶段设立一个目标，平衡短期与长期目标，通过积累最终实现总目标。
第四步，确定战略主题（内部流程层面）。找出能够创造和传递价值的关键流程。有四个关键内部流程：运营管理流程、顾客管理流程、创新管理流程、法规及社会管理流程。
第五步，提升战略准备度（学习和成长层面），分析企业现有人力资本、信息资本、组织资本等无形资产的战略准备度，其是否具备支撑关键流程的能力，如果不具备则给出具体措施来予以提升。
传统的战略设计有很大的缺陷，首先传统的战略设计过多地强调分析，咨询公司在这方面做出了很大的贡献，也产生了很多工具，如BCG矩阵，经线曲线，五力模型等等，这些理性的工具在逻辑上很好，但没有考虑到企业人性的一面。其次战略设计和运营设计往往脱节，没有一个好的管理系统能告诉高层管理者应该用哪些运营活动来正确的利用企业的资源实现战略的构想。企业用太多的财务资料来衡量战略的成功与否，但单靠财务数据容易导致管理者的短期行为，况且有些东西的价值是无法用财务数据来衡量的，如企业的知识和商誉等。而且财务数据代表的是企业以前的经营情况，并不能告诉管理者以后该怎么走。
战略；战略地图；平衡计分卡；战略办公室
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646(2009)02-0021-02
一、平衡计分卡、战略地图和战略管理办公室
平衡计分卡、战略地图和战略管理办公室是三个不同时期的产物，可以说平衡计分卡是基础，而战略地图和战略管理办公室是其的发展。平衡计分卡帮助高层设立公司战略，并将其转换成连贯的一系列目标、衡量标准等。它从四个重要方面来透视企业发展状况，分别是：财务角度、顾客角度、内部业务角度、创新与学习角度。平衡的思想、价值创造的思想、发展循环的思想、策略化的行动是它特有的。
（二）将战略地图转换成平衡计分卡
战略地图是一种思考的逻辑顺序，明确了“学习－内部－客户－财务”这样的一条支撑链，它将战略准确的描述出来，使战略更具可操作性，然而平衡计分卡可以说是管理会计的升级,是一种全面的衡量方法。平衡计分卡可以从上到下的反映公司的使命、战略，通过对无形资产的关注来阐述其未来导向，它集中于创造价值的活动流程，具有循环进步的特性，对企业内外做了很好的整合。平衡计分卡对பைடு நூலகம்略地图中4个角度的战略目标分别设立有限的关键绩效指标（KPI），推动产品、流程、顾客、市场发展等关键领域有突破性发展。它是一个跟踪财务结果、监督构建内部能力、获得无形资产的过程，所以，平衡计分卡给了组织一个明确的方向，可以指导组织采取何种行动以实现目标，同时由于其指标是明确可行的KPI，所以它又可以用来衡量战略执行情况，及时分析差异，从计分卡中的因果关系找出差异原因，进行相应的调整和改善，使组织具有自我完善的能力。
（三）通过战略管理办公室使战略得到有效执行
当战略被制定出来并且被有效细化后，就需要将其在组织中实施了。然而很多企业即便有很有雄心的战略，但是其与实际绩效差异甚大。追其原因不外乎是制定公司战略的部分与执行战略的人、流程、部门脱节，下层战略行动独立，没有一个很好的指导原则。
（下转第37页）
（上接第21页）
（一）用战略地图将战略展示出来
目前，制定战略对于企业来说已经不是太大的问题了。然而，企业战略通常只是对需要做什么以及为什么这些任务很重要作了有限的描述，公司员工不能有效的明白公司战略，因此，也就不能很好地去执行。战略地图通过其清晰的关联关系使员工明白他们的工作如何和公司总目标联系，从而协作，为公司创造价值。企业可以通过以下步骤来建立自己的战略地图：
战略地图是在平衡计分卡的基础上发展起来的企业战略因果关系图，是对公司战略的可视化描述，它指出了哪些项目的具体提高可以为企业创造需要的产出，是一个动态的过程。
二、对于战略本身的困惑
虽然完美的战略难求，但设计一个战略相对而言已经不是一个难事，特别是哈佛商学院教授迈克尔·波特(MichaelPorter)将战略这两个字流行于企业界，各个咨询公司也为不同的企业提供战略咨询服务。但事实和经验告诉我们，高层管理者过多的依赖外部顾问的帮助，这些设计出来的战略规划并没有达到先前的预期，浪费了大量的资源和人力。
浅析平衡计分卡的战略运用
信息化、全球化的发展给社会带来了巨大的冲击，对于企业来说，这既是机遇也是威胁。在这样的经济环境中，“不确定”才是唯一可以确定的因素，因此，企业的战略及其执行效果在其发展进程中将起到核心的作用。本文试图从战略地图、平衡计分卡和战略管理办公室着手，分析如何让企业战略得到有效的执行。