包间卫生标准1
茶楼员工管理规章制度(四篇)

茶楼员工管理规章制度一、早上9:30准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备。
二、10:____分准时开业,工作服穿戴整齐,服务员上班可化些淡妆。
三、营业过程中做到:1、微笑服务、举止端庄;2、介绍茶叶是要微笑、热情,百问不厌,耐心解说;3、遇到无理取闹的客人时,要做到骂不还口,耐心说明,热情接待每一位客人;4、早班下班要与晚班交接,清理现金,款上交接,进客包间的茶叶更换、用餐情况交接等;5、晚班上班要检查卫生并加以整改,认真做好每一个细小工作;6、上班手机处于关机或震动状态;四、认真执行柜台“十一个不准”和“八个一样”十一个不准:1.不准在柜台内吃东西、玩手机、打私人电话;2、不准在柜台内嬉戏、打闹、聊天;3、不准因盘点,结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台坐着接待客人;5、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;6、不准在柜台内会客,做任何私事;7、不准趴在吧台,收银台;8、不准擅自离开工作岗位;9、不准在上班期间偷吃厨房的东西,水果等;10、不准在柜台内梳妆,打扮;11、不准私自对顾客优惠或私分赠品;八个一样:1、生人、熟人一样;2、大人、小孩一样、3、残疾人、正常人一样、4、买、不买一样;5、忙和不忙一样;6、一个顾客和许多顾客一样;7、卖商品和不买商品一样;8、老板和顾客一样;五、接听电话注意事项:1、电话铃响不超过三声就应接起,尽量在第一声接起;2、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好,怡和园茶楼”;3、接听电话时要用热情、亲切的语言;4、接听电话时尽量控制自己的音量;5、接听电话时不与他人交谈;6、如认识客人,应呼出客人的姓或名字;7、如客人预定包间,应准确无误的记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等;8、不要让客人在电话前等候超过____分钟。
如再接起电话时应主动礼貌的说:“对不起,让您久等了”;9、如说再见,等对方挂断电话方可挂断电话;六、怡和园茶楼岗位安排:经理一名、主管一名、服务人员五名、厨房阿姨一名;经理,茶馆所有内外事务的负责人,是处在老板与员工之间的“中间人”,他向上要对老板负责,向下要管理好员工。
单位食堂包间就餐标准

单位食堂包间就餐标准
1. 包间的大小和设施,包间的大小应该能够容纳一定数量的就
餐人员,设施要齐全,包括餐桌、椅子、餐具等,确保员工在包间
就餐时能够有舒适的用餐环境。
2. 就餐菜品,包间就餐的菜品应该与普通就餐区相当,甚至更
加丰富和精致,以满足员工的需求和品味。
3. 服务标准,包间就餐的服务标准应该比普通就餐区更加周到,包括上菜速度、餐具更换等服务细节,确保员工在包间就餐时能够
享受到更好的服务。
4. 使用标准,包间的使用标准应该明确规定,包括预订流程、
使用时长、清洁卫生等,以保证包间的有效利用和管理。
5. 就餐频次,单位可以根据实际情况规定员工享用包间就餐的
频次,避免滥用或浪费。
总的来说,单位食堂包间就餐标准应该是合理、公平、周到的,
能够满足员工的需求,提高员工的就餐体验,促进单位的和谐发展。
当然,具体的标准还需要根据单位的实际情况来制定和调整。
酒店卫生打扫管理制度

一、总则为了确保酒店卫生环境达到国家卫生标准,保障顾客的身心健康,提高酒店的整体形象,特制定本制度。
二、卫生管理范围1. 酒店公共区域:大堂、电梯、走廊、楼梯、卫生间、停车场等。
2. 客房区域:卧室、卫生间、客厅、厨房、阳台等。
3. 餐饮区域:厨房、餐厅、包间、吧台、卫生间等。
4. 其他区域:会议室、健身房、商务中心、美容美发等。
三、卫生管理职责1. 员工个人卫生管理(1)员工须保持个人卫生,穿着整洁,佩戴工作牌。
(2)员工应掌握必要的卫生知识,积极参加卫生培训。
(3)员工应保持工作区域卫生,不乱丢垃圾,不随意摆放物品。
2. 部门卫生管理(1)各部门负责人对本部门卫生负责,确保所辖区域卫生达标。
(2)各岗位员工按职责分工,做好本岗位卫生工作。
3. 专业卫生清理部门管理(1)专业卫生清理部门负责酒店公共区域、客房区域、餐饮区域的清洁工作。
(2)专业卫生清理部门应定期对清洁工具、消毒剂进行更换和维护。
四、卫生打扫标准1. 公共区域(1)地面清洁,无污渍、杂物。
(2)墙面、天花板、玻璃清洁,无灰尘、污渍。
(3)卫生间清洁,无异味,马桶、洗手池、地面无污渍。
2. 客房区域(1)卧室、客厅、卫生间、厨房、阳台等区域清洁,无污渍、杂物。
(2)床上用品、沙发、桌椅等物品清洁,无灰尘。
(3)卫生间、厨房等区域清洁,无异味,马桶、洗手池、地面无污渍。
3. 餐饮区域(1)厨房、餐厅、包间、吧台等区域清洁,无油渍、污渍。
(2)餐具、厨具、桌面等物品清洁,无油渍、污渍。
(3)卫生间清洁,无异味,马桶、洗手池、地面无污渍。
五、卫生检查与考核1. 建立卫生检查制度,定期进行卫生检查。
2. 卫生检查内容包括:地面、墙面、天花板、玻璃、卫生间、客房、餐饮区域等。
3. 对检查出的问题,责令相关责任人整改,并对整改情况进行跟踪。
4. 对卫生工作表现突出的员工给予奖励,对卫生工作不达标的员工进行处罚。
六、附则1. 本制度由酒店管理部负责解释。
茶楼员工管理规章制度(四篇)

茶楼员工管理规章制度一、员工入职与离职1. 员工入职需提供有效身份证明,并填写入职登记表。
2. 员工离职需提前一个月向主管申请,并正式提交离职申请书。
3. 离职员工需完成相关离职手续,包括交接工作和归还公司财物。
二、员工工作时间与休息1. 员工需要按照规定的工作时间出勤,并准时上下班。
2. 每天工作时间为8小时,包括午休1小时。
3. 员工享有每周休息一天的权利,具体休息日由公司安排。
三、员工工作纪律与行为规范1. 员工应遵守公司各项纪律和工作规定。
2. 员工需保持良好的工作形象,包括着装整洁、言行得体等。
3. 员工应尊重上级领导和同事,保持良好的团队合作精神。
4. 员工不得擅自离岗,不得私自接纳顾客赠送的礼品、钱财等。
5. 员工不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
四、员工奖惩制度1. 员工表现出色的可获得公司的表扬和奖励。
2. 员工违反公司规定的可受到警告、罚款或者解雇等处罚。
五、员工培训与晋升1. 公司将定期组织员工培训,提升员工的专业技能和职业素养。
2. 具备一定工作经验和能力的员工可以根据公司的晋升规定提出晋升申请。
六、员工福利待遇1. 公司提供合理的薪资待遇和福利,具体以合同为准。
2. 公司为员工购买社会保险和提供一定的带薪休假制度。
3. 公司提供员工健康体检和年度旅游等福利活动。
以上仅为茶楼员工管理规章制度的简要内容,具体管理细则和应用要求可根据茶楼的实际情况进一步制定和修改。
茶楼员工管理规章制度(二)一、早上9:30准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备。
二、10:____分准时开业,工作服穿戴整齐,服务员上班可化些淡妆。
三、营业过程中做到:1、微笑服务、举止端庄;2、介绍茶叶是要微笑、热情,百问不厌,耐心解说;3、遇到无理取闹的客人时,要做到骂不还口,耐心说明,热情接待每一位客人;4、早班下班要与晚班交接,清理现金,款上交接,进客包间的茶叶更换、用餐情况交接等;5、晚班上班要检查卫生并加以整改,认真做好每一个细小工作;6、上班手机处于关机或震动状态;四、认真执行柜台“十一个不准”和“八个一样”十一个不准:1.不准在柜台内吃东西、玩手机、打私人电话;2、不准在柜台内嬉戏、打闹、聊天;3、不准因盘点,结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台坐着接待客人;5、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;6、不准在柜台内会客,做任何私事;7、不准趴在吧台,收银台;8、不准擅自离开工作岗位;9、不准在上班期间偷吃厨房的东西,水果等;10、不准在柜台内梳妆,打扮;11、不准私自对顾客优惠或私分赠品;八个一样:1、生人、熟人一样;2、大人、小孩一样、3、残疾人、正常人一样、4、买、不买一样;5、忙和不忙一样;6、一个顾客和许多顾客一样;7、卖商品和不买商品一样;8、老板和顾客一样;五、接听电话注意事项:1、电话铃响不超过三声就应接起,尽量在第一声接起;2、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好,怡和园茶楼”;3、接听电话时要用热情、亲切的语言;4、接听电话时尽量控制自己的音量;5、接听电话时不与他人交谈;6、如认识客人,应呼出客人的姓或名字;7、如客人预定包间,应准确无误的记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等;8、不要让客人在电话前等候超过____分钟。
餐饮管理卫生制度(集锦13篇)

餐饮管理卫生制度(集锦13篇)餐饮管理卫生制度第1篇1、点菜厅、包间要保持整洁,餐具摆台后或顾客就餐时不得清扫地面。
餐具摆台超过当次就餐时间尚未使用的要回收保洁。
2、发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或变质时,餐厅服务人员应当立即撤换该食品,并同时告知有关备餐人员,备餐人员要立即检查被撤换的食品和同类食品,做出相应处理,确保供餐安全卫生。
3、销售直接入口食品要使用专用工具。
专用工具要消毒后使用,定位存放。
要做到货款分开,防止污染。
4、供顾客自取得调味品要符合相应食品卫生标准和要求。
5、必须使用消毒后的餐饮具,未经消毒的餐饮具不得摆台上桌。
6、及时做好台面调料、牙签、餐巾、茶水等清洁消毒工作。
7、端菜时手指不接触食品,分餐工具不接触顾客餐具,递小毛巾用夹具,用后及时收回清洗消毒,用过的餐饮具及时撤回,并揩净台面。
8、工作结束后,做好台面、桌椅及地面的清扫工作,保持整洁卫生。
餐饮管理卫生制度第2篇第一条坚决贯彻《食品卫生法》、和饮食卫生《五·四》制。
第二条由原料致到成品,实行四不制度:(一)采购员不买腐烂变质的原材料;(二)保管员不收腐烂变质的原材料;(三)炊事员不用腐烂变质的原材料;(四)服务员不出售腐烂变质的食品;第三条成品(食物)存放实行“四隔离”:(一)生与熟隔离;(二)成品与半成品隔离;(三)食物与杂物、药物隔离;(四)食品与天然冰隔离。
第四条用具、餐具实行“四过关”、“一保洁”:一刷、二洗、三冲、四消毒,一保洁。
第五条环境卫生实行“四定”办法:定人、定物、定时间、定质量。
划片分工,包干负责。
(一)环境卫生范围:包括餐厅、操作间、库房、洗消间、办公室、更衣室、卫生间及餐饮中心周围的道路等。
(二)餐厅操作间卫生要求落手清,墙、屋顶、地板要求时常保持干净,无黑垢,无蜘蛛网。
门窗干净,玻璃明亮,纱窗完好,无灰尘油垢,电扇、灯具、风幕见本色。
并做好防鼠、防蝇、防尘。
(三)所有操作台、放物架、售饭窗口要求洁净,水池要求无泥沙,无脏垢,无异味,各种炊事机械及各种炊事用具位置固定、摆放整齐、清洁卫生、有专人负责。
茶楼员工管理制度集合

茶楼员工管理制度集合茶楼员工管理制度1一、早上9:30准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备。
二、10:30分准时开业,工作服穿戴整齐,服务员上班可化些淡妆。
三、营业过程中做到:1、微笑服务、举止端庄;2、介绍茶叶是要微笑、热情,百问不厌,耐心解说;3、遇到无理取闹的客人时,要做到骂不还口,耐心说明,热情接待每一位客人;4、早班下班要与晚班交接,清理现金,款上交接,进客包间的茶叶更换、用餐情况交接等;5、晚班上班要检查卫生并加以整改,认真做好每一个细小工作;6、上班手机处于关机或震动状态;四、认真执行柜台“十一个不准”和“八个一样”十一个不准:1.不准在柜台内吃东西、玩手机、打私人电话;2、不准在柜台内嬉戏、打闹、聊天;3、不准因盘点,结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台坐着接待客人;5、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;6、不准在柜台内会客,做任何私事;7、不准趴在吧台,收银台;8、不准擅自离开工作岗位;9、不准在上班期间偷吃厨房的东西,水果等;10、不准在柜台内梳妆,打扮;11、不准私自对顾客优惠或私分赠品;八个一样:1、生人、熟人一样;2、大人、小孩一样、3、残疾人、正常人一样、4、买、不买一样;5、忙和不忙一样;6、一个顾客和许多顾客一样;7、卖商品和不买商品一样;8、老板和顾客一样;五、接听电话注意事项:1、电话铃响不超过三声就应接起,尽量在第一声接起;2、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好,怡和园茶楼”;3、接听电话时要用热情、亲切的'语言;4、接听电话时尽量控制自己的音量;5、接听电话时不与他人交谈;6、如认识客人,应呼出客人的姓或名字;7、如客人预定包间,应准确无误的记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等;8、不要让客人在电话前等候超过5分钟。
如再接起电话时应主动礼貌的说:“对不起,让您久等了”;9、如说再见,等对方挂断电话方可挂断电话;六、怡和园茶楼岗位安排:经理一名、主管一名、服务人员五名、厨房阿姨一名;经理,茶馆所有内外事务的负责人,是处在老板与员工之间的“中间人”,他向上要对老板负责,向下要管理好员工。
餐厅卫生标准
餐厅卫生标准污垢,表面清洁。
3桌面:无油迹、无褶皱、无破损。
桌腿、底盘干净无灰尘,桌子摆放整齐。
4餐具(牙签、台卡、烟缸、汤勺、水杯、热水壶、扎壶):明亮、无水迹、无杂物、无破损、无油迹、无指纹摆放整齐、统一。
牙签筒内牙签八分满。
5座椅:无杂物,无油迹,无灰尘,无破损。
摆放整齐、统一。
6地角线:无水迹,无油迹,无灰尘。
7高空(吊顶、灯、帘、墙面、玻璃、雅克力):明亮、无灰尘、无水迹、无指纹。
8工作柜:表面和台面无水迹,无油迹,无灰尘,物品摆放规范、整齐、统一,无水迹,无油迹,无灰尘。
9垃圾筒、物品柜:干净,无异味,无水迹,无垃圾,套好垃圾袋。
物品柜无杂物,无油迹,无污迹,外表清洁。
10托盘:清洗干净、无油迹、无水迹、摆放整齐。
11地面卫生:无油迹,无水迹,无垃圾,无拖痕。
12清洁用品:清洗干净、摆放整齐、无异味、无杂物、无污渍。
13灭火器:无灰尘、无水迹、周边无杂物。
以上是___制定的餐饮(厨房)卫生标准。
要求餐厅内眼看到的地方无杂物,手触摸的地方无灰尘,公共洗手间无病毒、无异味,无四害、无卫生死角。
具体要求包括餐厅外场、大门卫生、收银员岗位、大厅卫生和包间卫生等方面。
每个区域都有详细的清洁要求,如地面无油迹、无水迹、无垃圾、无拖痕,物品摆放整齐、无污渍等。
___希望通过这些标准,确保餐厅卫生得到规范和提升。
2.通风道、下水道每周至少清理一次,确保畅通无堵塞,无异味;3.抽油烟机每周至少清洗一次,确保无油污,无异味;以上条例如有违反,每条例处罚元以上。
厨房卫生标准及处罚一、个人卫生要求严格按照员工手册中规定。
员工应做好仪容仪表,工作服统一,干净整洁,无皱纹、无掉扣、无异味。
夏季每天至少更换一次,春、秋、冬至少两天更换一次。
进入厨房必须戴帽子。
个人长发不得留出帽子外,男士原则上规定寸头,勤洗无掉发、无头屑、无异味。
鞋子不滑,里外干爽无污,无臭味。
双手不得留长指甲,手面勤洗,无污垢。
员工应做到四勤,不得随地吐痰、乱丢纸屑、垃圾等杂物,不得在工作场所抓痒、挖鼻孔、搓手、对着食品打喷嚏、挖耳孔等不良行为。
中餐包厢服务标准及流程
四楼豪华包厢服务标准及流程一、人员安排1、服务人员:领班1名2、服务员:2名3、仪容仪表:服装整洁,挺括,仪表仪容符合要求,精神饱满。
4、工作技能:服务技能过硬,菜肴、酒水知识全面,口齿清楚,言谈举止文雅,有礼貌,并且应变能力较强。
5.工作要求:餐前要熟悉客情,了解宾客的有关情况,如:身份、姓氏、饮食习惯,生活忌讳及特殊要求、餐厅、标准等,并熟悉菜单,了解每道菜肴的口味,原料及基本制作方法,能适时的加以介绍,特殊菜肴的服务要求做到娴熟、自然、力求服务做到大方得体。
二、餐前准备:1、开餐前厅房环境的检查灯光:明亮,无坏灯泡,灯具清洁透明;空调:冷热适中,保持餐厅内空气清新;墙壁:干净清洁,无污渍、油渍;家俱:清洁干净,无破损脱漆,桌椅摆放整齐,工作台摆放整齐,布局合理;地面:无纸屑、杂物,保持清洁,卫生间周围卫生清洁、无异味;餐台:台布无破损,餐具完好、无油渍,摆放规范,转盘透明无油迹、无指纹,冷菜提前十五分钟上桌,摆放规范;电视:运转正常,遥控器干净,无灰尘,操作正常;花草:厅房盆景无枯枝,盆内无杂物,鲜花保持新鲜;卫生间:恭捅、面盆清洁无污渍、水迹,各类五金件光亮、无污渍、水迹,垃圾筒套装整齐,无杂物,台面洗手液、梳子、瓶插干净、摆放美观;装饰品:壁画整洁、古董装饰无浮灰、摆放到位;纸巾盒:盒内纸巾充足,按要求折叠;2、餐用具的准备:1、至预订台拿取当餐菜单,准备好桌面菜单两份,摆放于正副主人右手边;2、熟悉菜单,并准备好特色菜肴解说词,上菜时为客人进行介绍;3、提前备好各种规格酒水,并备好开酒器、醒酒器、冰桶、扑克牌等;4、根据用餐人数准备毛巾三套,提前入毛巾箱中,根据季节加温,备好毛巾夹及毛巾篮;5、热水壶必须提前备好开水,冲好茶底;6、准备好桌面酱醋碟、小菜,茶几水果/小吃,洗手间毛巾;7、托盘干净整齐,无污迹,杂物、无油腻,圆托4~6个;8、调料和洗手盅:根据菜单备好调味料,洗手盅(人手1个,洗手盅内放花瓣或柠檬);9、根据菜肴服务的需求备好各类餐用具(如瓷调、调味碟、刀叉、分羹叉等);三、餐中服务:1)迎宾:安排一名/主管领班或服务员站立在电梯口,与餐厅经理一起。
卫生区域划分及卫生标准
总经理办公室地面无杂物,办公桌面无杂物、无灰尘,踢脚线无灰尘,桌面物品摆放整齐,窗户玻璃干净,墙面挂画无灰尘,垃圾桶定期清洁。
地毯定期吸尘。
门上无灰尘。
总办秘书行政会议室地面无杂物,会议桌椅无杂物、无灰尘,踢脚线无灰尘,桌面物品摆放整齐,窗户玻璃干净,墙面挂画无灰尘,饮水机面无灰尘,垃圾桶定期清洁。
饮水机无灰尘。
地毯定期吸尘。
门上无灰尘。
总办秘书未到岗前由宿舍管理员负责卫生总经理助理办公室地面无杂物,办公桌面无杂物、无灰尘,踢脚线无灰尘,桌面物品摆放整齐,沙发干净无杂物,墙面挂画无灰尘,垃圾桶定期清洁。
地毯定期吸尘。
门上无灰尘。
餐饮部财务部办公室地面无杂物,办公桌面无杂物、无灰尘,踢脚线无灰尘,桌面物品摆放整齐,沙发干净无杂物,窗户玻璃干净,墙面挂画无灰尘,饮水机无灰尘,垃圾桶定期清洁。
地毯定期吸尘。
门上无灰尘。
财务部人力资源部办公室及接待大厅地面无杂物,办公桌面无杂物、无灰尘,踢脚线无灰尘,桌面物品摆放整齐,沙发干净无杂物,窗户玻璃干净,墙面挂画无灰尘,饮水机无灰尘,垃圾桶定期清洁。
地毯定期吸尘。
门上无灰尘。
人力资源部人力资源总监办公室地面无杂物,办公桌面无杂物、无灰尘,踢脚线无灰尘,桌面物品摆放整齐,沙发干净无杂物,窗户玻璃干净,墙面挂画无灰尘,饮水机无灰尘,垃圾桶定期清洁。
地毯定期吸尘。
门上无灰尘。
人力资源部餐饮部办公室地面无杂物,办公桌面无杂物、无灰尘,踢脚线无灰尘,桌面物品摆放整齐,沙发干净无杂物,窗户玻璃干净,墙面挂画无灰尘,饮水机无灰尘,垃圾桶定期清洁。
地毯定期吸尘。
门上无灰尘。
餐饮部通道、楼梯墙面宣传栏、踢脚线、地面干净无杂物,楼梯扶手无灰尘PA部办公室门无污渍,通道地面、踢脚线、墙面干净无杂物,楼梯扶手无灰尘餐饮管事部员工餐厅用餐区地面无杂物无油渍,餐桌餐椅无杂物无油渍,宣传栏无灰尘,打餐台表面无灰尘杂物,消毒柜表面无杂物无灰尘,后面外楼梯无杂物。
门面无灰尘,窗户玻璃干净。
员工餐厅员工厨房地面无杂物,地沟无杂物无堵塞,墙面无灰尘,食品原料生熟分开存放,冰箱表面无油渍,灶台表面无油渍杂物,排烟罩定期清洁。
茶楼员工管理规章制度范文(3篇)
茶楼员工管理规章制度范文一、早上9:30准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备。
二、10:____分准时开业,工作服穿戴整齐,服务员上班可化些淡妆。
三、营业过程中做到:1、微笑服务、举止端庄;2、介绍茶叶是要微笑、热情,百问不厌,耐心解说;3、遇到无理取闹的客人时,要做到骂不还口,耐心说明,热情接待每一位客人;4、早班下班要与晚班交接,清理现金,款上交接,进客包间的茶叶更换、用餐情况交接等;5、晚班上班要检查卫生并加以整改,认真做好每一个细小工作;6、上班手机处于关机或震动状态;四、认真执行柜台“十一个不准”和“八个一样”十一个不准:1.不准在柜台内吃东西、玩手机、打私人电话;2、不准在柜台内嬉戏、打闹、聊天;3、不准因盘点,结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台坐着接待客人;5、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;6、不准在柜台内会客,做任何私事;7、不准趴在吧台,收银台;8、不准擅自离开工作岗位;9、不准在上班期间偷吃厨房的东西,水果等;10、不准在柜台内梳妆,打扮;11、不准私自对顾客优惠或私分赠品;八个一样:1、生人、熟人一样;2、大人、小孩一样、3、残疾人、正常人一样、4、买、不买一样;5、忙和不忙一样;6、一个顾客和许多顾客一样;7、卖商品和不买商品一样;8、老板和顾客一样;五、接听电话注意事项:1、电话铃响不超过三声就应接起,尽量在第一声接起;2、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好,怡和园茶楼”;3、接听电话时要用热情、亲切的语言;4、接听电话时尽量控制自己的音量;5、接听电话时不与他人交谈;6、如认识客人,应呼出客人的姓或名字;7、如客人预定包间,应准确无误的记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等;8、不要让客人在电话前等候超过____分钟。
如再接起电话时应主动礼貌的说:“对不起,让您久等了”;9、如说再见,等对方挂断电话方可挂断电话;六、怡和园茶楼岗位安排:经理一名、主管一名、服务人员五名、厨房阿姨一名;经理,茶馆所有内外事务的负责人,是处在老板与员工之间的“中间人”,他向上要对老板负责,向下要管理好员工。
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卫生标准
一、台面卫生标准:
1.餐具,转盘干净无油渍、无水渍、无灰尘、无手印;
2.餐具摆放标准,每套餐具之间距离相等,转盘放置餐桌的正中央;
3.餐椅扶手距离桌边大小一拳的距离并摆放整齐,坐垫要求干净无
破损、无污渍、无油渍;餐椅各个部位保持无灰尘;
4.台布、台裙、口布保持每餐干净,台布、口布要求一餐一换、干
净整洁无褶皱、无破损、无油渍;
二、沙发卫生标准:
1.沙发表面和坐垫底下均不能有杂物,每餐必须清理干净;
2.沙发金属部位必须保持明亮无污渍;
3.保持沙发干净,要求表面无破损、无油渍、无污渍;
4.沙发抱枕、靠垫摆放整齐标准,沙发纹路方向一致;
三、壁画卫生标准:
1.壁画要求保持无灰尘、无破损,画框里外,画面都要求干净;
2.壁画卫生过后要求摆放端正;
四、百叶窗卫生标准:
1.百叶窗要求勤擦拭,保持无灰尘,切忌用湿抹布擦拭,勿用力过
大,易使百叶窗折断;
2.百叶窗卫生过后要求按标准调试拉好;
五、衣柜卫生标准:
1.衣柜表面及顶部要求无灰尘,里面柜壁、挂干、木质衣架要求无
损坏、无灰尘,统一放在挂干左边,柜内不放杂物;
七、地脚线卫生标准:
1.每日需要清扫,先湿布过尘再干布过湿;
2.死角卫生必须每周清洁一次;
八、备餐间卫生标准:
1.物品分类摆放整齐,清洁用品与餐具分开摆放不得混淆一起。
2.餐具也要按分类、名称、抽屉格挡摆放整齐,不得乱放。
3.物品必须有名称标识,字迹要清楚明了,必须按照名称摆放。
4.备餐柜里物品要摆放整齐,大的、高的、重的,摆放在柜子最里
面,次之摆放于外面,杂物不得乱放,抽屉里不得存放私人物品;
5.玻璃器皿和不锈钢要求无破损、无污渍、无油渍、无手印;
6.打包饭盒和打包带要摆放整齐不得乱放;
7.餐布和卫生清洁布要分开摆放,卫生清洁布统一放置于水池下面
的柜子;热水器要求干净明亮无灰尘、无污渍;
8.垃圾桶每日都需要清洁,保持干净无污渍和油渍;没开餐前垃圾袋
内保持干净无杂物并摆放整齐,收餐后及时更换新的垃圾袋;
9.毛巾柜、毛巾篮要求干净无污渍、无灰尘、无异味。
10.备餐柜和吊柜内必须保证干净无灰尘、无赃物。