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咨询100问题集

咨询100问题集

咨询100问客户分类:1、刚毕业的高中生咨询怎么办此类咨询者大部分是高考落榜生,缺乏信心,学习的习惯不好,因此在咨询时要重点强调ACCP对计算机基础要求不高,但对学习的主动性和刻苦性要求很高,课前预习课后复习是必需的。

一定要进行入学逻辑测试,要学会拒绝。

2、由家长带来的刚毕业的高中生咨询怎么办此类学生比较害羞、也比较听家长的话,在咨询中要注重家长的意见和反映,他们是出资人和决策人,咨询的成功在于家长对中心是否有信任感,因此要注意在咨询中体现中心对学员的责任心。

3、高中生学历的成人来咨询怎么办此类咨询者由于学历底,在社会工作中受到歧视,因此有比较强烈的自卑感、缺乏自信,对前途感到茫然,希望改变现状的愿望强烈,而且有自主购买能力,咨询中一定要尊重对方,肯定的告诉他多年的工作经验有助于提高学习新鲜事物的理解能力,鼓励他勇敢地尝试改变,但要强调持之以恒的重要性。

4、有计算机基础的高中生咨询怎么办由于有一定的基础,往往提出从第二学期学习的要求,咨询师要结合课程逐一询问,明确ACCP学习的是软件编程,与计算机操作和应用是截然不同的,建议用online练习测试对方,打消其浮躁的心里。

5、家长直接为孩子报名怎么办咨询师要明确告诉家长,我们这套课程是一套比较专业的课程,需要学习的学员有一定的基础,为了您小孩能够更好的学习和学习取得效果,因此我们必须同您的小孩进行一下交流,以保证您的小孩最终学习取得更好的效果。

6、孩子想学家长不给钱怎么办?在这种情况下,一定要说服小孩,要求他带他的家长来,由我们作说服工作。

7、孩子不愿学家长逼迫学怎么办家长望子成龙的心情我们完全理解,但有兴趣是学好习的重要前提,尤其是职业教育,如果孩子不喜欢学ACCP,强行给预报名一是不会有好的学习效果,二是浪费了时间和金钱,三是容易造成了学员的逆反心理,对其今后的发展不利。

这样的情况一定要劝退。

虽然少招了一个学员,但中心的口碑得到了营造。

8、刚毕业的大专生咨询怎么办大专文凭越来越不受到社会的重视,因此此类咨询者对前途的担忧十分明显,强调学历教育与职业教育的搭配是唯一的出路,也是最好的出路。

55个面对面咨询常见问题解答

55个面对面咨询常见问题解答

55个面对面咨询常见问题解答1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.2、你们的培训班是什么时间上课?答:我们的培训班常年开班,平时双休日和周一到周五晚上上课,周一到周五是课后辅导,每次上120-150分钟;星期天的课,每周上两次、一次2小时;暑期的课程是周一到周六上课、每天每科上一次课,每次课2小时。

寒假期间原则上上课,如果家长和孩子有需求我们也可以上课。

3、你们都什么时间开新班?答:我们每个月都开新班,3月、7月、9月开的新班数量比较多。

具体开课时间,你们报名后我们会打电话通知大家的。

4、每班有多少学生?答:我们实行小班教学,每班不超过20人,这样老师可以照顾到每个孩子,以保证教学质量,使每位孩子都能得到切实的提高。

5、你们的教程是怎么安排的?答:我们的教程完全和学生所在年级相对应,并且与公司教材同步。

比如说上英语,有的培训机构上什么新概念英语啊、剑桥英语啊、三一英语啊、他们这样上可以节约开支对学生并没有好处,因为他们只要把整个小学年级分为地段和高段、两个老师就够了。

而我们完全是根据学生教材、三年级一个教室、四年级一个教室等等、一个年级一个教室、紧跟他们的教材、让孩子们熟悉教材、从而提高他们的成绩。

6、你们的收费标准是多少?(具体情况具体对待)答:根据招生简章进行阐述。

7、你们学完一套教材需要多长时间?答:每套教材需要一期共60学时学完。

8、上课时,学生是否需要当堂写作文?答:是的,我们每次上课是2学时120分钟,5分钟对上次作文评讲,10—30分钟左右老师进行语言积累、阅读训练,50分钟讲授训练作文的基本知识、写作技巧,后30—40分钟左右要求学生当堂完成相应的作文,完成作文后老师可以当堂给孩子们面批。

9、课后有没有家庭作业?答:一般没有,我们是老师讲完课后让学生当堂写作文,有作业的话也是布置一些积累(阅读、观察等)方面的作业,下次上课的时候便于运用到作文里面。

常见客户咨询问题

常见客户咨询问题

1、你公司管道耐磨性能如何?
答:我公司生产的超高耐磨管道是和同类产品相比是最好的,是普通碳素钢管的4~7倍,是PE的2~3倍,越是在摩擦大的地方越能体现超高管的优越性。

2、压力PN2.0用超高管可以吗?
答:不可以,理论上超高管可以承受2.0MPA,但是随着工作时间的变化,管道磨损,性能降低,由于超高管的韧性较好,可能会出现断裂的现象,为安全起见,最好使用超高复合管。

3、可以用几年?
答:理论上可以使用50年。

这需要根据具体情况而定,如输送介质的酸碱程度,我们的超高管具有耐候性,在自然环境下,使用50年,性能也就只降低20%。

电话咨询问题

电话咨询问题

1、孩子小,不需要
2、有空再打
3、孩子已补,成绩还可以
4、孩子已补,暑期或下学期再说
5、不需要,成绩很好,年级班级前三
6、小孩不愿意来
7、孩子不需要额外的补习
8、没时间
9、暂时不需要,需要的时候再联系
10、邀约上门时,不管怎么给客户限制或者让客户自己定时间总回答以后需要时会联系
11、费用太高
12、想试听
13、一开始就问收费,其他的都不问,一直只关注收费,硬要听报价
14、有什么办学特色
15、没什么,就是随便问问
16、家长在外面
17、孩子没时间,时间很紧
18、对孩子的情况,一无所知,没想过补课
19、相隔太远,如在宜宾、合江、叙永、古蔺、泸县上学等
20、不感兴趣
21、能不能做保证,保证考上........学校之类
22、问老师都是什么样的老师
23、怎么得到他们的号码的
24、周末或其他有空的时候和孩子商量,问问孩子
25、一接电话就问:请问你有什么急事吗,没事我就挂了
26、请问你打电话过来的目的是什么
27、我想知道我们学校相比,怎么说才能让别人感觉到我们与别人不同
1、孩子不愿意
2、在其他培训学校补,有效果怎么说,没效果怎么说
3、暑假/下学期过来补
4、孩子不上补习班
5、嫌贵/没钱
6、在任课老师哪里补。

咨询问题解答汇总

咨询问题解答汇总

清华苑咨询问题解答汇总目录第一部分:常规性问题1.怎么收费的?2.你们的课程都讲哪些内容?3.在你们这边学校的都有那个学校的学生?4.怎么上课的?5.学费太贵了,能优惠吗?第二部分:师资类问题6.你们的老师都是哪里的?7.每次课后都有作业吗?作业多吗?谁负责批改?8.你们的老师都是专职老师,怎么能保证和学校教学同步,把握考试的命题方向呢?9.其他机构总换老师,你们会不会换老师?第三部分:学习效果类问题10.通过教学多长时间能有成绩的提升?11.能不能保分数/或者保证孩子学习成都吗?第四部分政策类12.报名之后还能再退吗?13.能试听吗?14.上不完的课时怎么办?第一部分:价格类问题1.怎么收费的?家长您好,清华苑疯狂语文,初中课程(一期)主要是34小时授完三年课程,一学期学费是3400元,相当于孩子初中三年的学费,咱们因为学习提升效果明显,所以收费比其它班费用稍高一些,您也可以免费来试听,满意后报名。

2.你们的课程都讲哪些内容?家长您好,我们主要针对语文学习中的阅读理解、诗歌鉴赏、作文,进行系统讲解,课程连贯性非常强,短时间提升孩子的成绩,让孩子学会掌握学习语文的方法和答题技巧。

3.你们这边学校的都有哪的学生?咱们学校,主要都是周边一些校区的学生,一般都有57中、外国语总校、东分、西分、桐柏一中、73中,还有一些外地学校每年寒暑假过来到咱们学校学校,向平顶山一中、鹤壁、商丘地区等,因为每个班级情况不同,学员分布也有所不同。

4.你们怎么上课的?咱们春季班、秋季班是每周上一次课,一共17次课,也就是4个多月(一学期)的时间,如果是暑假的话,因为孩子都放假了,咱们一般是隔天上,一般是一个多月的时间就学完了。

5.学费太贵了,能优惠吗?可以优惠,提前报名的话,可以优惠100元!如果同时能连报各润英语的话,优惠更多!详细情况,您可以到咱们学校来咨询。

清华苑疯狂语文专注语文教育,和大机构相比是便宜很多了。

一个学期3400元,是初中三年的费用,并且孩子学不会,可以反复听课,对孩子学习语文来说很划算,咱们学费内包含教材,和课辅资料,而且老师还会不定期的给孩子进行专题练习。

客服常见问题50问

客服常见问题50问

客服常见问题1、我是**区,什么时候上课?答:一般要在家中预习1-2个月的时间,在此期间我们的教学助理会根据孩子的年龄和英语水平划分班级,等再次期间老师都会淡化回访您的,在开课前的前一周,老师会具体告诉您上课的时间和地点,敬请耐心等候。

2、你们让我们报名的时候说7800包括所有费用,怎么又让我们交学费?你们怎么不讲信誉?我们也不是在乎这300块钱,只是你们这种做法让人不能接受。

答:我们的专家老师一般都是在您听课的时候讲到每堂课课多少费用,那个就是学费,而最后讲到的优惠价格,是本套初级教材3年的费用,这个一般都是分开讲的,也可能您在课堂上没有挺清楚,这个没有关系,我们阶梯以33年的教学品质向您保证,不会让您白花钱的,等3年后的今天,您一定会觉得物超所值的。

3、孩子回到家不敢兴趣,不愿意学,不愿意看。

答:本套教材是多媒体的形式表现的,您在家不用非要让孩子坐在那看、听,您只需要在家让孩子看看我们的动画片,提高孩子的兴趣就可以了,就是让孩子听,那也要潜意识的,就像孩子学流行歌曲一样,只要在家有这个环境就行了,只要孩子到了我们的课堂上,就没有不感兴趣的!4、我们在**区,你们公司怎么去啊?您具体在什么位置呢?只要做**路车到*下车向右转就能看到我们公司的标牌的,你也可以艺给我打电话,我在楼下等您!5、网卡怎么使用?答:只要您在我们亲子网商注册成会员,右边有个VIP注册,您点击vip会员注册,输入我们的账号就可以了,但是一定要注意大小写哦,如果您觉得麻烦不会可以提供您的账号,我在这里帮您注册号,只要您回去修改密码就好了!6、装碟太紧,来回拿容易造成划痕,损坏光盘,能不能隔段时间就换套新的?要么给我们换一下装盘的工具也行。

答:以前我们的装碟工具很松的,但是这样会造成碟子运输中的损坏,只要您花几块钱,卖一个cd包,放到您的桌子上面,既方便又实用,多好啊!7、你们费用那么高,学校环境怎么那么差?设施也不好?8、我们很忙,能不能你们代开发票给我们快递过来?当然可以,您的这个地址能收到吗?我开好发票后,尽快的跟您联系!9、我怎么听说你们卖的教材钱不一样啊?你们是统一价吗?我们的教材价格是全国统一的,您所听说的不一样,只不过是教材的组合不一样而已,您放心,您的教材绝对是最实惠最合理的了!10、我就周六下午有时间,报名的时候你们说有班的,我都等了**时间了,每次给你们打电话都说快了,你们怎么回事?不行就给我退了算了!您放心,我会尽快的帮您核实好班级的开班情况,相信一定会让您满意的!11、你们告诉我可以插班,那可不可以给我先安排试听一节课?当然可以哦,您什么时间方便呢,我尽快帮您安排!12、给我开电子档的发票,报名的时候说的可以,怎么又不可以!我们的发票都是正规的税务局的发票,敬请放心!13、(开完发票)这个黄色合同不能给你们,给你们我手里就没东西了,以后有什么事怎么办?反正这个单据不能给你们。

客服咨询常见问答

客服咨询常见问答

一.常见咨询:1、关于包包手柄鳄鱼皮花纹颜色不均问题:答:亲,手柄及拉链处皮料是鳄鱼纹压花设计,鳄鱼纹分粗格细格两部分不规格设计的,粗格纹部分是浅色的,细格纹部分是深色的。

包包的手柄及拉链处是整张皮料蛇纹压花的,裁切成小块后,每块的颜色是不均匀的,这是原本就这样设计的,也是这款包包的特色,每款包包的手柄的颜色都是不一样的,这样凸显个性的。

如果颜色没有不均匀设计的话,那鳄鱼皮的颜色就显得不真实了,也会影响包包的档次。

2、包包有异味问题:答:真皮都是有味道的,包包做好后,多层保护袋包装起来,味道没有及时散去,建议把包放在阴凉通风处晾凉。

3、包包是什么品牌:答:亲,我们这款是原厂原单的哟,因为我们是有签订保密协议,所以我们没有商标的呢,也不能提供品牌的名称哦!但是我们的款式跟材质绝对是原厂原单,而且我们也有加入消保,质量是有保障的呢.所以请亲放心购买哟!4、可以再优惠点吗?(买家还价问题)答:亲,我们这款现在已经是推广价了哟,现在购买已经非常实惠呢!1)想占点便宜型买家:感觉有点贵,打个折吧!(在这里我做了几种分类)卖家:亲我们都是明码标价哦,您买的心理踏实,宝贝虽然有点贵,但是值这个价呢!宝贝的原料、品质、包装、售后,客人都觉得不错哦!该给我优惠您不说我们也会给您的,您请放心!2)买家:我第一次在你这里买,给我打个折吧!卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的哦,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的3)买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!卖家:我完全同意您的意见,但您应该价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。

因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。

常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

咨询中常见问题

咨询中常见问题

前期咨询中常见问题1、有一套房子要装,请问大概要花多少钱?(在客服部常会接到这样的来电咨询,客户在没提供任何信息的情况下,直接问客服人员装修费用,类似这样的问题,如下回答可做参考)客服:你好,装修需要花费多少钱是在设计师了解你所装修房子的面积、具体要求后才能提供预算参考的。

同时还要分是半包或全包,如果是半包要看你做的项目有多少,如果是全包,还要看你的主材定位。

所以想要了解有关你家装修费用及设计方面的话,能否留下你的相关信息(客户姓名、手机方式、装修住址、面积、装修风格等,如果可以,尽可能将客户信息留得详细一些,这样可以有针对性地安排接待设计师,提高成功率),以便我能为你安排设计师提供一对一地沟通服务。

2、梅雨季节适合装修吗?(类似问题还有:冬天适合装修吗?……)客服:目前因季节原因对施工质量造成的影响已经很小了,而且装修质量的决定因素是管理和工艺。

目前我们的工艺更是让您在任何时间装修都可以享受到高质量的家装服务。

3、我想看和我家户型一样的成品样板房!(A如果公司在咨询客户所在小区已有在施工地,但无此户型,可参考以下回答)客服A:你好,我们在贵小区已施工多家,你家户型的目前刚签约一家,但尚未施工。

即使有相同户型的成品样板房,因为业主要求和品位不同,同户型但不同地设计也未必能让你喜欢。

你可以先看看我们在该小区其他户型的在施工地,可了解一下我们公司的施工工艺、工地管理、及用材方面,同时我们还会安排设计师针对你的房型及要求提供更有针对性和参考性地服务。

(B如果公司在该小区有做过的此户型,但已完工入住的情况下)客服B:你好,你的这个户型我们有做过的,但已完工交付给业主。

一般我们不会去打扰已交付完工的。

而且即使是同户型但不同地设计也未必能让你喜欢。

你可以先看看我们其他在施工地,解一下我们公司的施工工艺、工地管理、及用材方面,同时我们还会安排设计师针对你的房型及要求提供更有针对性和参考性地服务。

4、公司有那么多设计师,如何知道接待我的这个设计师就适合我?客服:我们公司客服及市场接待人员会在你电话咨询或是接待中先了解您的概况,如装修住址、房子面积及装修要求,这样我们才能有针对性地为您安排接待设计师。

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6
开班计划申请中,培训地点、就业意向等,是否需要填写
7
同一人员,一个年度要参加两次培训怎么办?
培训过程管理
8
学员签到时,看不到学员信息
9
培训日志每天写一次吗
开班计划申请中,工种所属行业,跟文件是否有出入,好多工
10
种找不到所属行业,比如电子设备装接工,电子设备装接工属
电子行业,但行业上面,好像没有电子行业。
全部勾选上点“删除”即可。如果找到的人数分页的,可以把分页大小改一下。
提示此错误,说明此人的身份证最后一位验证码错误,此时, 身份证后,在录入系统。
需求到公安部门修改
2012.06.20
士及360杀毒软件退出。
*、数据列的顺序是否异常。
联系区县管理员撤消审批、审核之后才能修改,若有学员签到,还需撤消学员的签到 、审核、审批,和学员信息。因业务上操作比较麻烦,可联系工程师后台删除数据。 但下不为例,操作时一定注意操作。
需要由省厅统一采购,只能读取身份证基本信息和照片,其他信息仍需要手工填写, 不影响现行业务。
可以,只有是正确的就可以导入。
带星号标志的为必填项,没有的可以填写,可以不填写。
参加过一次领取了补贴,同年度可以再参加其他的培训,但是没有补贴可以领,也没 有必要录入系统,一年只能享受一次培训补贴
首先确任学员信息已经审批通过,然后按照下面步骤进行: 点击右边上面的“签到”按钮——填写签到日期和时间——选择需要签到的学员—— 点击“签到”按钮
16
解决方法
依据上面要求,目前 “培训机构注册管理”下面的“机构基本信息”只供机构查看 信息,具体的信息依由管理部门填写。
备注
第一步: 管理部门在 补贴申请管理中 删除 该学员的 鉴定结果登记和培训考核登记(成 绩); 第二步: 培训机构在 签到日志管理中 删除此人的签到日志; 第三步: 管理部门 在学员信息审批、审核中 撤销该学员的审批和审核; 第四步: 管理部门 在开班计划审批、审核中 撤销该班的审批和审核; 第五步: 培训机构在 开班计划申请中 删除此班。 根据以下几点核对信息:
按照系统现行的规定,学员信息一经审批就无法再更改其所有
11
信息了。但学员培训结束后,有些信息比如电话号码就改变
了,比如此人外出打工,变更号码等,请问怎样更改?
12
要是想删除某一个学员的十二天签到记录,需要一天一天的删 除吗 ?能否批量删除?
13
学员注册管理,添加学员时,系统提示 “验证码错误”
14
15
1、表格信息是否文本格式;若不是文本格式,最有效快捷的方法是:“选中这一 列,数据--分列--下一步……--文本--完成。 ” 2、根据具体的“错误信息”查看原因,并修改:
3、批量导入时,提示“操作失败”,此时请从以下三个方面检查问题:
* excel版本是否2003版
*、宏病毒——从群共享下载
杀毒,杀毒的时候需要将360安全卫
有两种方式: 一、在签到日志管理界面,查询出该班所有签到信息,点击右边“姓名”列,进行排 序,使同一姓名的集中在一起,然后全部选中该学员的十二天签到记录,点击上面的 “删除”按钮即可。
二、点击 界面右下角
按钮,在弹出的界
Байду номын сангаас
面选中“显示搜索栏”并应用,随后,在签到界面,可以看到搜索栏,选中条件为“
姓名”,输入要搜索的人员姓名后回车确定;此时,可以看到系统显示此人的信息,
问题模块 培训机构注册管理
序号 1 2 3 4 5
咨询内容
机构基本信息 为何机构不能够编辑
1
培训考核登记中,已录入学员成绩,怎样删除改班级的数据
2
学员信息批量导入情况
培训过程管理
3
开班计划申请中,“结束日期”填写错误,已经审批通过,无 法修改
4
请问下那个二代身份证读取器什么时候发
5
身份证号要求必须是18位,原先15位可以导入
根据你们家自己业务情况填写,如果来不及,可以补写。这个地方,我们系统没有做 明确限制
我们系统里设置的这些 行业类别,是根据省厅文件来的,大家根据相关行业选择, 如果实在不知道,就选 其他行业吧。或者你们将这块需要整改的地方,统一报到省 里面,看省里面是否需要我们来做调整。
因考虑到只修改相关的如 联系电话、家庭住址、邮编等基础信息而去大范围的撤销 审核审批等业务操作不甚烦琐,我们准备在“学员注册管理”界面,新增“学员基础 信息变更”按钮,可以方面操作员在任何状态下变更员工基础信息。
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