窗口常见咨询问题解答
窗口服务存在的问题及整改措施医院2024
窗口服务存在的问题及整改措施医院2024窗口服务是医院为患者提供咨询、登记、缴费等服务的重要环节。
然而，在实际操作中，窗口服务往往存在一些问题，这些问题不仅影响了患者的就诊体验，还会给医院带来不良的口碑影响。
针对这些问题，医院需要采取相应的整改措施来改进窗口服务，提升患者满意度和医院形象。
一、窗口服务存在的问题1. 服务态度不好：部分窗口工作人员对患者服务缺乏热情，态度不友好，甚至存在冷漠、傲慢的情况。
这会给患者带来困扰和负面情绪，影响患者的就诊体验。
2. 窗口排队时间长：由于窗口服务人员较少、窗口综合承担了太多的功能，导致窗口排队等候时间长，患者需要耐心等待。
这会增加患者的焦虑和不满情绪，并且耽误患者的就诊时间。
3. 服务流程不合理：部分窗口服务流程繁琐、冗长，导致办理手续时间长，给患者带来不便。
例如，同一项手续需要在多个窗口办理、需要填写重复的表格等。
4. 信息不对称：部分窗口工作人员对医院的政策、就诊流程等信息掌握不全面，无法及时准确地回答患者的提问。
这会给患者造成困扰和疑惑，降低患者对医院的信任度。
5. 窗口环境混乱：一些窗口场所存在环境脏乱、杂物堆放、桌面凌乱等问题，给患者营造了不舒适的感觉，也会对医院形象产生负面影响。
二、窗口服务的整改措施1. 提高服务态度：医院应通过培训、激励机制等方式，加强窗口工作人员的服务意识和服务技能。
鼓励员工主动与患者沟通，关心患者需求，提供真诚、友好、专业的服务。
举例：窗口工作人员主动问候患者、微笑服务、感谢患者对医院的支持等。
2. 优化排队等候时间：通过增设窗口、增派工作人员等方式，提高窗口服务的效率，减少患者排队等候时间。
同时，可引入智能排队系统，在患者排队等待期间提供一些娱乐和信息服务，缓解患者焦虑和不满情绪。
举例：设置触摸屏自助机，患者可以提前预约、办理一些简单手续，减少人工窗口排队等候时间。
3. 简化服务流程：医院应对窗口服务流程进行评估和优化，简化手续，减少不必要的环节，提高办理效率。
53kf53客服常见问题
登入时脚本错误 将访客端嵌入到网
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解决方法
您用下面这个方法判断下 您在开始菜单-运行里输入 ping -t ；再开一个窗口ping -t 不要关闭这两个窗口 这样如果您客服端ping 我们的有丢包 。说明说您和我的。
第一，添加的客服代码有错误。 第二，客服图标设置了区域显示。 第三，设置了区域分流，看不到客服图标的电脑所在的区域不在区域分流里
这个问题分为几种情况: 1.连接中请稍后...，后面是两个点，这种情况一般是网络上的不稳定，网络延时引起的，这种情况下可以联系我 们客服来具体看看情况。 2.连接中请稍后.，后面是一个点，这时，你可以按ctrl+F5刷新下看看，如果还是连接中的话，更新下 flashplayer，也可以在这下载，解压后，双击安装就可以了。如果还是不正常的话，请联系我们客服。 3.连接中请稍后..，后面是两个点，也可以按ctrl+F5刷新看看，不行的话及时联系我们客服。 4.连接中请稍后，后面没有点，更新下flashplayer。
第一，点击登陆后，提示工号或密码错误，这个是用户输错了工号或者密码引起的。请用户仔细检查核对。 第二，点击登陆后，提示无效的企业账号，这个是用户输错了账号引起的，请用户仔细检查核对。 第三，点击登陆后，出现了空白的页面，这时客户可以按ctrl+f5刷新下看看，如果还是不行的话，请检查网 络，确认没问题后请联系下我们客服。 第四，打开登陆器，出现无效页面，这时用户可以打开Байду номын сангаас看看是否正常，并能登陆，如果可以的 话，请重新下载登陆器。如果网站也不能打开的话，请检查网络并联系我们客服
网上银行常见问题解答
⽹上银⾏常见问题解答⼀、注册类问题1、登陆名称答：个⼈⽹银：①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。
②客户⾄⽹点或客服中⼼申请初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。
2、欢迎语信息答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。
登陆时可对⽹站真实性进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），防⽌进⼊钓鱼⽹站。
3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。
4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型注册；②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。
5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误选择活期存折。
6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，如“*、，”等⾮法字符。
⼆、证书类问题1、提⽰“证书更新失败”答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服务。
如果在证书到期后仍未进⾏证书更新或更新失败，建议在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）办理。
2、误将证书删除答：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。
银行窗口服务存在的问题及整改措施
银行窗口服务存在的问题及整改措施
银行窗口，作为银行与客户接触的主要界面，其服务质量直接关系到客户的满意度和银行的形象。
然而，在实际服务过程中，我们不难发现一些普遍存在的问题。
首先，服务效率低下。
高峰期时，窗口服务人员往往忙于处理各类业务，导致客户等待时间过长，降低了客户的满意度。
其次，服务态度有待改善。
部分员工对待客户时缺乏耐心和热情，甚至出现冷漠、不耐烦的态度。
此外，业务知识不熟练也是一大问题。
当客户咨询一些相对复杂的问题时，部分员工无法迅速给出准确的答复，进一步延长了办理时间。
针对上述问题，我们提出以下整改措施：
1. 提升服务效率：通过培训和模拟操作，加强员工对业务流程的熟悉度，减少办理时间。
同时，合理安排窗口数量和人员配置，确保高峰期时仍能维持高效服务。
2. 改善服务态度：定期开展员工服务态度培训，强化“客户至上”的服务理念。
建立奖惩机制，对服务优秀的员工给予奖励，对服务不佳的员工进行提醒或处罚。
3. 提高业务知识水平：定期进行业务知识考核与培训，确保员工熟练掌握各类业务知识。
同时，鼓励员工主动学习新知识，提升自身能力。
4. 优化排队叫号系统：引入智能化排队叫号系统，减少客户等待时间。
根据实际情况调整叫号策略，确保每位客户都能及时得到服务。
5. 强化投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，对客户投诉进行及时响应和处理。
分析投诉原因，不断优化服务流程和提升服务质量。
总之，通过上述整改措施的实施，我们相信能够全面提升银行窗口服务质量，增强客户满意度，树立良好的银行形象。
药房窗口用药咨询记录
以下是药房窗口用药咨询记录的一个示例：
患者信息：
●姓名：张三
●年龄：45岁
●性别：男性
●住址：XX市XX区XX街道XX号
●日期/时间：2021年8月10日，上午11:30
咨询内容：
患者咨询了关于一种感冒药物的用法和副作用。
咨询详情：
患者描述自己有咳嗽、流鼻涕和头痛等感冒症状，并询问适合他的感冒药物。
药师回答：
药师向患者推荐了一种成人常见感冒药物，包含解热镇痛成分和抗组胺成分，并详细说明了用法和剂量。
药师还提醒患者注意可能出现的副作用，如恶心、头晕以及过敏反应等，并建议在使用药物期间注意休息和保持充足的水分摄入。
患者反馈：
患者对药师的建议表示满意，并询问是否需要遵循特定的饮食要求。
药师回答：
药师告知患者，在使用药物期间没有特定的饮食要求，但建议避免与药物可能产生相互作用的饮食或药物。
此外，药师还解答了患者关于其他相关问题。
备注：
在咨询过程中，患者表现出良好的合作态度，对药师的建议和说明给予了积极回应。
交流期间没有发现异常情况，并按照规定提供了药品购买的相关信息。
请注意，以上示例仅为药房窗口用药咨询记录的一个参考。
实际记录内容可能因地区、机构以及具体情况而有所不同，请根据需要进行定制。
同时，确保在记录时保护患者的隐私和个人信息安全。
窗口服务存在的问题及整改措施医院
窗口服务存在的问题及整改措施问题描述窗口服务是医院对外服务的重要渠道，承担着患者和家属咨询、挂号、查询、退费等功能，对医院形象和服务质量有着至关重要的影响。
然而，在实际运营中，窗口服务存在以下问题：1. 服务态度不够友好有些窗口服务人员服务态度欠佳，甚至存在不耐烦、敷衍了事、冷漠无情等不良行为，导致很多患者和家属对医院服务的满意度大幅降低。
2. 窗口服务效率低下一些窗口服务人员操作繁琐，工作效率较低，导致患者和家属需要长时间等待，在医院窗口服务过程中的体验和服务质量难以得到保障。
3. 信息反馈不及时有些窗口服务人员的信息反馈不及时，导致患者和家属的问题汇报没有得到及时解决，也无法对医院的服务提出有针对性的建议和意见，难以改进服务质量。
整改措施针对上述问题，医院应采取以下措施加强窗口服务质量，提升医院形象和服务满意度：1. 加强培训，提高服务质量医院应定期组织窗口服务人员进行业务培训，切实提高服务技能和服务质量，培养良好的职业素养，提高服务态度、服务意识和服务水平。
2. 减少流程，提高服务效率医院应对窗口服务流程进行优化，简化操作环节，采用科技手段提高服务效率，减少患者和家属的等待时间，改善服务体验。
3. 健全信息反馈机制，及时处理问题医院应建立健全信息反馈机制，对患者和家属提出的问题和建议进行及时反馈和处理，使患者和家属得到及时的解答和回复，同时也能够及时发现和解决服务问题，不断改进和优化服务质量。
结语窗口服务作为医院对外服务的重要组成部分，是医院与患者和家属沟通的最前沿。
医院积极采取措施加强窗口服务质量，提高服务满意度，将有助于提高医院的形象，提高服务质量和服务水平，满足患者和家属的需求，为医院可持续发展注入新的动力。
窗口单位面试题目及答案
窗口单位面试题目及答案一、个人介绍请简单自我介绍一下。
答：我叫张三，毕业于某某大学计算机专业，具备扎实的编程和算法基础。
在过去的两年中，我在一家软件公司担任软件开发工程师，有丰富的项目开发经验。
我善于团队协作，具备良好的沟通和表达能力。
希望能够加入贵单位，为窗口服务工作做出积极贡献。
二、你对窗口工作有什么了解？请谈谈你对窗口工作的理解和认识。
答：从我对窗口工作的理解，窗口工作是针对公众提供各类服务的工作环境，包括但不限于办理业务、提供咨询、解答问题等。
窗口工作要求具备良好的服务意识和沟通技巧，在处理各类突发情况时要保持冷静并迅速作出正确的决策。
此外，窗口工作还需要具备熟练的电脑操作和相关业务知识，能够高效地处理各类办事流程。
三、窗口工作中遇到的困难和挑战是什么？你是如何应对的？请谈谈你在窗口工作中遇到的困难和挑战，并说明你是如何应对的。
答：在窗口工作中，常常会遇到沟通障碍、突发事件等困难和挑战。
例如，有时候公众可能因为情绪激动或其他原因导致无法有效沟通，此时我会保持耐心，倾听对方需求，尽力解决问题，并且保持冷静和稳定的心态。
另外，在处理突发事件时，我会立即行动并与相关部门协调合作，确保事态能够得到妥善处理。
四、如何处理公众投诉？请描述一下你处理公众投诉的经验和方法。
答：在处理公众投诉时，我首先会倾听对方的投诉内容，耐心听取对方的诉求，并尽量理解对方的情绪和需求。
然后，我会向对方解释相关规定和政策，并提供可行的解决方案。
如果问题无法立即解决，我会及时向上级汇报，并保持与对方的沟通，及时告知进展情况，努力让对方感受到我们的关心和努力。
五、你是如何处理高峰期的工作压力的？请谈谈你在高峰期工作压力很大的情况下是如何应对的。
答：在高峰期，工作压力确实会增加。
我通常会提前做好准备工作，合理安排时间和资源，确保能够高效地处理各类业务。
同时，我会保持积极的心态，调整好工作节奏，合理分配任务，避免过度压力对工作造成负面影响。
日常涉税问题100问
目录一、纳税申报岗…………………………………………………2-7二、金税综合岗…………………………………………………8-13三、税务登记岗…………………………………………………13-14四、受理申请岗………………………………………………. 14-16五、代开发票岗…………………………………………………17-18六、发票相关岗…………………………………………………18-20七、金税发行岗………………………………………………….20-22纳税申报岗1、问：认证增值税专用发票需要携带何种资料？答：来税务局办理认证事宜需要携带需认证发票的抵扣联和本单位税务登记证副本原件。
2、问：增值税专用发票的认证有效期是多长时间？答：自开票日起90天内。
3、问：内河和公路运输发票的认证有效期是多长时间？答：自开票日起90天内。
4、问：内河和公路运输发票的认证后，抵扣联是否加盖已认证戳记？答：内河和公路运输发票的抵扣联不允许加盖任何戳记。
5、问：铁路运输发票是否需要认证，如何办理抵扣？答：不需要，当月取得铁路运费发票后，应将份数，金额，税额填写在申报表附表2，同时，录入四小票程序生成电子文件。
具体操作程序详见申报四小票。
6、问：网上认证企业通过网络认证专用发票后，税务机关是否要在专用发票抵扣联及认证结果通知书上加盖“已认证戳记”吗？答：不须加盖任何戳记。
7、问：作为小规模纳税人，在申报时候最容易出错误的地方在哪里？答：注意非核定征收企业误将销售额填入核定销售额栏。
8、问：上月有预缴税款的企业在申报时如何处理？答：应将预缴税款填入申报表预缴税款栏，并将所对应销售收入计入本期销售收入栏。
9、问：防伪税控抄税的正确时间？答：防伪税控一机多票系统允许企业非征期至多7次抄报税，但次月征期内必须做全月抄报税一次。
10、问：如果在本月月中误操作，做了一次抄税该如何解决？答：若出现这种情况则应到税务大厅窗口进行报税后，待次月征期内再重新进行全月抄报税。
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窗口常见咨询问题解答
一、公共卫生场所
1.办理《卫生许可证》需要什么材料？
答：办理《卫生许可证》可上广东省办事网上办事大厅-顺德分厅查看办事指南，下载申请表，每份申请表上都有需要提交的材料清单。
2.《卫生许可证》需要每年年审吗？
答：《卫生许可证》有效期为4年，不需要年审，但需要在有效期届满前30天办理延续换证手续。
3.卫生检测报告和集中式空调通风系统卫生检测报告在哪里可以办理？
答：根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求，公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于一次，集中式空调通风系统检测两年一次。
检测结果不符合卫生标准、规范要求的应当及时整改。
公共场所经营者不具备检测能力的，可以委托检测。
广东省内具有资质的检测机构名单可上顺德区卫生监督所网站查询，顺德区有资质提供检测的机构是佛山市顺德区疾病预防控制中心，地址在大良广东省佛山市顺德区新基三路43号，电话：(0757)22285829。
4.餐饮业的健康证能否用在公共场所上？
答：目前餐饮业的健康证只能用于餐饮业，公共场所的只能用公共场所的健康证，如体检单位出具了餐饮业健康证，可回体检单位更改过来。
5.空调风管布局图如何出？
答：使用集中式空调的标明新风口、排风口、排风管道和排风管道；使用分体式空调或柜式空调的标明空调位置和管道、标明排风口、排风管道、排气扇位置，自然通风的要标明门窗位置；特别注意厕所的排气管道要独立，不能与新风管道或空调管道相连接，排风口和新风口不能设在同一位置。
使用分体式空调，不存在暗房能通过门窗进行自然换气的可用文字说明代替空调风管布局图。
6.做汗蒸的需要办理卫生许可证吗？
答：不需要。
7.保健按摩需要办理卫生许可证吗？
答：不需要
8.公共场所哪些项目在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：顺德区卫生和计划生育局行政审批服务窗口受理：住宿场所、沐浴场所、卡拉OK，歌舞厅；各镇街卫生和计划生育局行政审批服务窗口受理：美容美发场所、购物场所、公共交通等候场所、文化娱乐场所（不含卡拉OK，歌舞厅）、体育场所（仅游泳池、健身室）、文化交流场所。
9.生活饮用水哪些项目在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：生活饮用水的集中式供水在区办证中心办理，二次供水在各镇（街道）办理。
10.平面图和卫生设施布局图如何出？
答：平面图主要是按照每层的实际布局标绘出每个房间的功能用途及接待人数，并标绘出各卫生功能间准确位置。
住所场所（旅店）的卫生功能间主要包括布草间、污物间、杯具洗消间、公用具洗间和仓库，如果使用一次性纸杯可不是杯具洗消间，如果使用一次性拖鞋可不设公用具洗消间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。
沐浴场所（足浴）的卫生功能间主要包括布草间、污物间、杯具洗消间、公用具洗间、水果制作间和仓库，如果使用一次性纸杯可不是杯具洗消间，如果使用固定式沐足桶和一次性拖鞋可不设公用具洗消间，如果不提供水果服务可不是水果制作间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。
文化娱乐场所（卡拉OK）的卫生功能间主要包括杯具洗消间、水果制作间和仓库，如果不提供水果服务可不是水果制作间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。
卫生设施布局图是将平面图纸各层卫生功能间单独移除到一张图纸上，标明具体尺寸和内部卫生设施位置的分图。
11.办理卫生许可证需要多长时间？
答：办理卫生许可证主要分为三个阶段包括设计认可阶段（承诺许可时限10个工作日）、竣工验收阶段（承诺许可时限10个工作日）、新证办理阶段（承诺许可时限5个工作日），所以办理卫生许可证理论最短时间为25个工作日。
如果您各项工作衔接的好，符合具体的卫生要求时间还能进一步缩短。
二、医师注册
1.医师注册哪些单位在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：区办证中心主要办理区属医疗卫生机构（区第一人民医院、中医院、血站、慢性病防治中心、疾病预防控制中心、监督所、伍仲珮纪念医院、妇幼保健院）及其下伸点（如第一人民医院三门诊、区第一人民医院杏坛附属医院等）、民营医院（东方女子医院、明景糖尿病医院）等。
各镇（街道）卫计窗口主要办理包括镇（街道）医院、新容奇医院及其下伸点（含社区卫生服务站）、民营社区卫生服务站、民营门诊部、个体诊所、医务室、卫生站等。
2.执业医师注册需要什么材料？
答：执业医师注册可上佛山市顺德区卫生和计划生育局网站查看办事指南准备相应材料，并下载相应下载申请表，也可在完成执业医师电子化注册（个人端）网上个人事项申请后打印相应申请表。
3.执业医师注册办理的基本程序？
答：首先申请人在执业医师电子化注册个人端申请办理事项，督促机构端进行事项审批。
机构端审批通过后打印申请表盖章并携带相应资料到所属卫计窗口办理执业医师注册。
执业医师电子化注册中（个人端或机构端）遇到疑难问题向谁进行咨询？
请详细阅读国家卫生计生委医政医管局国家卫生计生委医院管理研究所下发的答疑手册查询问题解决方案，也可在个人端或机构端问客服。
4.未实施电子化注册地区的医师来已实施电子化注册的地区办理业务前如何办理变更并激活账户？
答：未实施电子化注册地区的医师来注册无需先激活，可先申请电子账户后，在医师账户激活第二步时直接申请注册或变更，带齐资料到办证中心办理执业医师注册，待机构审核通过且卫计委已审批后，账户自动激活。
5.医疗美容主珍医师如何进行备案？
答：根据广东省卫生计生委关于转发加强医疗美容主珍医师管理有关问题的通知要求。
医疗美容主珍医师如需备案，请按照以下程序进行：
第一步，在广东省医政综合管理信息系统进行备案（如医疗机构无账号请找卫生局医政科潘医师22833300）；
第二步，在医师电子化注册各人端提请主珍医师备案并打印申请表，督促医疗机构端进行批准；
第三步，携带医师本人医师执业证原件和申请表到所属卫计窗口进行备案。
6.如何取消多执业机构备案。
申请人如需要取消多执业机构，请按个人申请、机构审批、卫
答：计局批准的程序在执业医师电子化注册中依次进行。
特别注意的是经个人申请、机构审批后本人或机构无需提供纸质资料到卫生计生部门进行现场办理，可电话提醒办理22835530、22835528。
7.执业医师（老人）资格证信息未录入系统，现向所属省级发证部门录入完毕，但系统内执业证信息与资格证信息不匹配（主要是身份证号）怎么办？
答：请电话咨询22835530、22835528说明情况后，进行执业信息替换。
8.多机构备案有数量限制吗？
答：没有。
9.跨省的多机构备案怎么办理？
答：申请人可按首次注册的程序提交申请资料，在申请表中本人意见栏中注明“跨执业地点增加执业机构”，经卫计行政部门审批后在执业许可证备注也打印增加的跨省执业机构（也可重新出本省内的执业医师证）。
10.医师资格考试通过但未拿到医师资格证可以申请办理执业医师注册吗？
答：对已过医师资格考试但未拿到资格证的，只要执业医师注册系统内有本医师资格信息按程序提交资料后就能办理执业医师注册，如不能查到就不能进行办理。
11.持有乡村执业医师的医生能不能注册到区级（二甲以上医院）或私立医院?
答：持有乡村执业医师证的医生不能到区级（二甲以上医院）或私立医院进行执业注册，只能到乡村卫生站或社区卫生服务站进行注册。
三、其他
1.计生证明要找哪里出具？
答：办理计生证明的请到所属镇（街）卫计窗口进行办理。
如需加盖区级卫生行政机构公章的请先到所属镇（街）卫计窗口出具证明并加盖公章后到区办证中心进行加盖区级卫生行政机构公章。
2.我要投诉医院收费过高、医患纠纷找谁？
答：请拨打卫生局医证科22833413进行咨询或投诉。
3.我要咨询计生奖励、计生罚款或二孩政策找谁
答：请拨打卫生局政策法规科22833367进行咨询。