医院管理系列剖析-医疗风险与舆情管控经验分享
医院管理中的风险管理与防范措施
医院管理中的风险管理与防范措施在医院管理中，风险管理是一个至关重要的环节。
医院是一个高风险的工作场所，患者的生命安全需要得到最大程度的保障。
本文将从不同角度探讨医院管理中的风险管理与防范措施。
医院管理中的风险主要包括医疗风险、人力资源风险、财务风险、法律风险等。
首先要认识到医院管理中存在的各种风险，才能有针对性地制定对策进行管理。
在医院管理中，医疗风险是最为重要的一种风险。
为了预防医疗风险的发生，医院需要建立规范的医疗流程和操作规范，加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。
医院还应加强对医护人员的培训，提高其专业素养和责任心，避免医疗事故的发生。
另外，人力资源风险也是医院管理中需要关注的重要方面。
医院应建立完善的招聘机制和人才培养体系，确保医护人员的素质和数量满足医院服务需求。
医院还应加强对员工的管理和监督，建立健全的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
财务风险是医院管理中另一个重要的方面。
医院应建立健全的财务管理制度，严格控制医疗成本，提高医疗资源的利用效率。
医院还应加强对财务风险的监测和评估，及时发现和解决财务风险问题，确保医院的长期发展。
在医院管理中，法律风险也是一个需要重视的方面。
医院应遵守国家有关法律法规和医疗伦理规范，建立健全的法律意识和风险防范体系，避免发生医疗纠纷和法律诉讼。
医院还应加强对医疗信息的保护，确保患者隐私不被泄露。
医院管理中的风险管理工作需要全员参与，形成一支有效的队伍。
医院领导要发挥好示范作用，加强对风险管理工作的指导和监督，确保风险管理工作的顺利进行。
医护人员要提高风险意识，严格遵守操作规程，确保医疗安全。
除了内部管理，医院还应与外部机构合作，共同防范风险。
与保险公司合作，购买医疗责任保险，为医院的风险管理提供经济保障。
与监管部门合作，加强医院的合规管理，规范医疗服务行为。
最后，医院管理中的风险管理工作需要不断完善和提高。
医院管理者应及时总结风险管理工作中的经验教训，改进管理措施，提高医院的风险管理水平。
医院科室主任的危机公关与舆情管理经验
医院科室主任的危机公关与舆情管理经验作为医院科室主任，危机公关与舆情管理是一项重要的工作内容。
在医院运营中，困难和挑战时常出现，因此，科室主任必须具备应对危机的能力，采取相应的公关和舆情管理措施，有效应对各种问题与挑战。
本文将就医院科室主任的危机公关与舆情管理经验进行探讨。
一、及时、准确发布信息在处理危机事件时，科室主任首先要做到及时、准确发布信息。
公开透明的信息发布是化解危机、维护医院声誉的重要手段。
科室主任应该在第一时间了解事件情况，并通过医院官方媒体渠道进行信息的发布。
信息发布应准确、客观，并及时回应社会关切与疑虑，以避免传言与谣言的扩散。
二、建立有效的沟通渠道与团队科室主任应建立起高效的沟通渠道与团队，以便在危机发生时能够迅速组织沟通与协调。
与医院的公关部门、新媒体团队和法务团队保持密切合作，制定并完善相关的危机公关与舆情管理预案。
三、保护患者隐私与医疗机密在危机公关与舆情管理中，科室主任应始终牢记保护患者隐私与医疗机密的重要性。
在信息发布中，要注意避免透露患者的个人信息和病例细节。
同时，科室主任也要加强对科室内部人员的管理与教育，保护患者隐私不被违规泄露。
四、坚持真实性、客观性与公正性在危机公关与舆情管理中，科室主任应坚持真实性、客观性与公正性的原则。
不隐瞒真相，不夸大或掩盖事实，要以科学、客观的态度面对危机，向社会公众传递准确的信息。
同时，科室主任还要加强与媒体的沟通，解答他们的问题，使其能够获取准确的信息。
五、积极参与社会责任与公益活动危机公关与舆情管理中，科室主任还应积极参与社会责任与公益活动。
积极参与公益活动能够提升医院的社会形象与声誉，使人们对医院持有更加正面的评价。
此外，科室主任还可以积极与社会各界建立良好的关系，为医院应对危机提供有力的支持与帮助。
六、学习危机公关与舆情管理的知识与技巧危机公关与舆情管理是一门专业的学问，科室主任应不断学习与提升这方面的知识与技巧。
可以参加相关的培训班、研讨会等，与同行交流经验。
浅论医院网络舆情的应对与处理
医院网络舆情又称 涉医网络舆情， 是 指在网络上形成、 传播， 并已经或 可能对医院的正常医疗秩序及社会 形象产生影响的涉及医疗安全和医患 关
系的 舆 情 。
２ ． 新形势下的网络舆情对医院的影响
随着互 联网的快速发展 ， 一些负面涉医网络舆情在网上形成 、 传 播、
蔓延 ， 如果不加 以正确的引导， 势必会影响到医院医疗秩序和社会形象 ， 引 发 涉医舆情。
５ ． 建立 新 闻发言 人制 度 ， 重 视 舆 论 引导 ， 营造 良好 氛 围
新闻发言人制度是现代公 共关系理论 运用于权力机 关和 社会组 织的 结果 。医院建 立新闻发言人制可以增进医 患沟通 ， 加强医院管理 透明度和 构建和谐 医患关系， 及时有效的向公众公 开群众关心的特 殊事件的基本情 况 和处理 结果 ， 从而达 到消除和控制舆情的 目的 在处 理突 发事件、 危急事 件 中， 最有效 的 “ 宣传”方法就 是及时的召开 新闻发 布会， 发布准确消息。 建 立新闻发言人制度， 一旦发生突 发事件 ， 能在第一时间掌握 事件的话 语 权、 解释权 、 定义权以及引导权。新闻发言人在处理涉 医网络舆情时， 要秉 承 开诚布公 ， 积极 、 主动 、 谦和 的的原则 ， 积 极妥善 的与新 闻媒体正 面接
面 对 现 在 复 杂 的 医 患 关 系和 网络 舆 情 ， 有很 多突 发 危 机 是 医 院 没 法 控
Hale Waihona Puke 、网 络 舆 情 在 医 院 新 闻工 作 中 的 重 要 性
１ ． 医院 网络 舆 情 的含 义
网络舆情是指在一定 的社会 空间 内， 以网络为载体 ， 以事件为核心 ， 广
大网民情感 、 态度、意见、观点的表达 ， 传播与互动 ， 以及后续影 响力的集
如何做好医院科室的舆情管理与应对
如何做好医院科室的舆情管理与应对在现代社会中，舆情管理与应对对于医院科室来说至关重要。
一旦出现舆情危机，不仅会对医院的声誉造成负面影响，还可能引发社会恐慌和群体事件。
因此，科学、高效的舆情管理与应对策略对于医院科室来说具有重要意义。
本文将探讨如何做好医院科室的舆情管理与应对。
一、建立有效的舆情监测机制医院科室应该建立起全面、科学的舆情监测机制，通过收集、整理和分析各种舆情信息，迅速了解医院科室在公众中的声誉，并及时发现潜在的危机。
这可以通过以下几点来实现：1.设立舆情监测团队：医院科室应该组建专门的舆情监测团队，负责舆情信息的搜集和分析工作。
这个团队可以由专业人员组成，例如公关、媒体、社会学等方面的专家。
2.建立信息收集渠道：医院科室需要与各种媒体、社交平台建立良好的合作关系，及时了解有关医院科室的各种新闻和舆情信息。
同时，可以通过网络监测、舆情分析工具等技术手段收集并分析相关信息。
3.定期舆情报告：医院科室应定期制作舆情报告，包括舆情的动态分析、传播趋势、公众反应等内容。
报告可以帮助医院科室了解自身的形象和声誉，及时发现并应对潜在的舆情危机。
二、高效应对舆情危机的策略1.迅速回应：一旦发生舆情危机，医院科室需要及时回应并给予正面的解释和处理。
首先，要确保回应信息的准确性和真实性，以避免进一步误解。
其次，要及时发布信息并采取相应的措施，告知公众医院科室的真实情况和所做的努力。
2.积极沟通：舆情发生后，医院科室需要与公众、媒体等相关方进行积极、有效的沟通。
要主动回应公众关切，及时提供信息以消除疑虑。
同时，要尊重媒体的关注，并与其保持良好的合作关系，提供准确的信息和回应问题。
3.建立危机管理机制：医院科室应该建立健全的危机管理机制，包括确定危机管理团队、明确责任分工、制定危机管理预案等。
这将帮助医院科室能够在危机发生时快速、高效地应对，并减少负面影响。
三、加强公共关系建设1.主动传播正面信息：医院科室应该主动宣传和传播医院的正面形象和成就，通过各种媒体渠道宣传医院的新闻、科研成果等。
医疗风险管理中网络舆情的收集、研判与沟通
医疗风险管理中网络舆情的收集、研判与沟通网络舆情的冲击力量对医疗机构风险管理产生了巨大的影响。
科学收集、研判网络舆情，及时有效的引导、消除负面影响，合理运用网络媒体提升医院的品牌形象，是新媒体时代医疗机构风险管理的新任务。
首先明确了医疗风险以及医疗风险管理的概念，对网络舆情也进行了界定，重点阐述如何在医疗风险管理中进行网络舆情的收集、研判与沟通，在医疗风险网络舆情沟通中注意第一时间适时沟通、先声夺人抢占舆论制高点、善用网络方式沟通、顺势而为采用流行网络手段等要点，以期在医疗风险管理中实现高效、科学的网络舆情治理。
标签：医疗风险；网络舆情；研判；沟通Network public opinion collection，analysis and communication In the management of medical riskAbstract：The force of the impact of the network public opinion has exerted a great influence on the risk management of medical institutions.Collect，analysis of network public opinion，timely and effective guidance，eliminate the negative impact，the reasonable use of network media to promote the hospital brand image，is a new task of risk management in new media era of medical institutions.First defines the concept ofmedical risk and medical risk management，the network of public opinion has also carried on the limits，mainly elaborates how to network public opinion in medical risk management collection，analysis and communication，pay attention to the first timeto seize the commanding heights of public opinion timely communication，forestalls opponent by a show of strength，make the best use of the network communication，go to the point of popular network means in public health the risk of networkcommunication，in order to realize the effective governance of network public opinion，science in medical risk management.Key word：Medical risk，network public opinion，analysis，communication网络舆情的巨大力量，使已经在风险管理中应接不暇的医疗机构感受到了前所未有的冲击。
三甲医院的医疗风险管理经验分享
三甲医院的医疗风险管理经验分享医疗领域是一个充满挑战和风险的行业，医疗风险管理的重要性不可忽视。
三甲医院在医疗风险管理方面积累了丰富的经验，下面将分享一些相关的经验和做法。
一、建立完善的质量管理体系三甲医院在医疗风险管理方面首先要建立一个完善的质量管理体系，确保医疗服务的安全可靠。
这包括建立执行国家标准的各项制度和规范，明确责任和权限，定期进行内部审核和评估，及时发现和纠正存在的问题。
二、加强医疗风险意识教育培训三甲医院重视医务人员的医疗风险意识教育培训，帮助他们提高风险识别和应对能力。
通过组织专题培训、开展病例讨论、举办风险管理培训班等方式，提高医务人员对医疗风险的认知和理解，使他们能够在工作中主动预防和应对潜在的风险。
三、加强信息化建设在医疗风险管理中，信息化建设起着重要的作用。
三甲医院借助现代科技手段，建立了医疗信息系统，并将其与各个环节的数据集成和共享。
通过信息化系统，可以对医疗过程进行全程追踪和记录，及时汇总和分析各项数据，为医疗风险管理提供科学依据和决策支持。
四、强化医疗过程的规范化管理三甲医院注重医疗过程的规范化管理，通过制定详细的操作规程和流程，明确每个环节的责任和要求。
同时，加强医疗质量监控和巡查，及时发现和纠正存在的问题，确保医疗过程的合规性和安全性。
五、加强与患者的沟通和交流患者是医疗活动的直接参与者，他们的满意度和安全感对于医疗风险管理至关重要。
三甲医院注重与患者的沟通和交流，倾听他们的需求和建议。
通过加强患者教育，提高他们对治疗过程和可能的风险的了解和认知，增加他们的主动参与和合作意愿。
六、加强跨医疗机构合作医疗风险的管理需要各个医疗机构的共同努力和合作，三甲医院积极推动跨机构的合作和信息共享。
通过建立联合会诊机制、共享医疗资源、编制共同的医疗风险管理指南等方式，提高整个医疗系统的风险识别和应对能力。
七、建立医疗风险事件报告和追踪机制在医疗风险管理中，及时发现和处理医疗风险事件至关重要。
医院管理工作中的医疗风险管理与防控
医院管理工作中的医疗风险管理与防控在医院管理工作中，医疗风险管理与防控是至关重要的一项工作。
医疗风险管理是指对医院医疗服务中可能出现的各种风险进行科学的评估、分析和防范，以确保医疗服务的质量和安全。
下面将从不同的角度探讨医院管理工作中的医疗风险管理与防控。
一、医院管理中的风险意识医院管理者首先要具备风险意识，认识到医疗服务中存在的各种潜在风险，如药品误用、手术风险、感染控制等，及时采取措施进行预防和控制。
二、建立风险管理体系医院应建立健全的医疗风险管理体系，包括风险评估、风险控制、应急预案等环节，将医疗风险管理纳入医院管理的重要内容之中。
三、加强医疗质量管理医院管理者要重视医疗质量管理工作，加强医疗过程监控，提高医疗服务的质量和安全水平，减少医疗事故的发生。
四、强化医疗技术培训医院要加强医疗技术人员的培训和考核，提高医护人员的专业水平和技术能力，确保医疗服务的安全和有效性。
五、加强医疗设备管理医疗设备是医疗服务的重要支撑，医院要建立健全的设备管理制度，保障医疗设备的正常运行和安全使用，减少医疗事故的发生。
六、加强院感管理医院要重视院内感染控制工作，建立完善的院感管理制度，加强医护人员的个人卫生和消毒措施，有效预防和控制院内感染。
七、提升医患沟通能力医患沟通是医疗服务的重要环节，医院要培养医护人员良好的沟通能力，加强医患沟通，建立良好的医患关系，减少医疗纠纷的发生。
八、加强信息化建设医院管理要加强信息化建设，建立健全的医疗信息管理系统，提高医疗服务的信息化水平，便于对医疗数据进行管理和分析。
九、加强医院安全管理医院安全是医疗服务的基础，医院要加强安全管理工作，保障医院的安全稳定运行，减少医疗安全事故的发生。
十、强化医疗事故应急处置医院要建立健全的医疗事故应急预案，设立应急领导小组，及时应对各类医疗事故，最大程度减少不良后果。
总结：医院管理工作中的医疗风险管理与防控是医院管理的一项重要内容，只有加强医疗风险管理与防控工作，提高医疗服务的质量和安全水平，才能更好地满足患者的需求，维护医院的声誉和利益。
医院危机管理与舆情应对
分析医院的优势、劣势、 机会和威胁。
根据潜在危害和发生概率 评估危机。
记录医院日常运营中的异 常情况。
危机日记
SWOT分析 风险评估矩阵
危机评估的标准与流程
标准
危机的影响程度、持续时间、潜在损失。
流程
收集信息、初步评估、制定应对计划、实施应对措施。
03
医院危机应对策略
危机应对的组织与人员
建立危机应对小组
由医院领导、相关部门负责人和专家组成，负责 制定和实施危机应对计划。
培训专业人员
对医护人员进行危机应对培训，提高他们在紧急 情况下的应对能力和专业素养。
建立志愿者队伍
鼓励医护人员和其他员工参与志愿者队伍，为危 机应对提供人力支持。
危机应对的流程与措施
制定应急预案
根据医院实际情况和可能面临的危机，制定相 应的应急预案。
详细描述
某医院因手术失误导致患者死亡，引发社会广泛关注。医院 迅速启动危机管理机制，公开道歉，查明事故原因，给予家 属合理赔偿，同时加强内部管理，防止类似事故再次发生。
案例二：传染病爆发时期的危机管理
总结词
传染病爆发对医院来说是严峻的考验，需要有效的危机管理来应对。
详细描述
某城市发生传染病疫情，医院作为救治主体，迅速启动应急预案，调配医疗资 源，加强院感控制，与社会卫生部门紧密合作，有效控制了疫情的扩散。
实时监测与预警
建立危机监测系统，及时发现和预警潜在危机 ，采取有效措施预防和减轻危机影响。
快速响应与处置
一旦发生危机，立即启动应急预案，调动资源 进行快速响应和处置。
危机应对的资源保障
物资储备与管理
建立物资储备制度，确保在危机 发生时有足够的医疗物资、设备 和药品等资源。
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这是最坏的时代！ 也是最好的时代！
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新媒介环境同时也给我们带来了机会
最无损的信号 最权威的声音 最远距离的到达 最广泛的覆盖 最及时的应对
打破信息屏障 打破认知成见 打破科学误区
温暖的互动载体 有力的纠偏工具 透明的管理平台
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问题就在于你能否
认识新媒体
+ 理解新媒体 + 适应新媒体 + 驾驭新媒体
何时能告别被道德绑架的“最美文化”
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医和患是卫生行业形象传播的二大基石，但长期 以来我们自我定位在为医生代言，一方严重缺失。 在媒介环境中患者群体往往是“弱势”或“恶魔” 的两极化建构，完全远离了医患关系总体良好的 现实环境，极端不利于医患关系的修复。
何时能走出被血色浸染的暴力传播
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出路何在？
医生操作很规范 医疗行为无差错
但全天下都在骂医生 声讨医疗质量的低劣
都是新媒介环境惹的祸?
新媒介环境究竟怎么了？
主流媒体的非主流化
……
传
传
传
播
播
可
播
对
时
信
量
象
效
度
7
自媒体成舆论主导
有图有真相、无审稿速度快、互动性强、圈文化……
8
无边界传播
传统媒体时代的划地为界的区域传播格局完 全被打破。
每个人都可以成为这个时代的“福尔摩斯”，只要你说的不对，就 有可能被评论、批判、反转，舆情的操控性难以捉摸。
新媒介环境下的舆情新挑战——
正面传播乏力，负面传闻暴走天下； 宣传彩页、报纸等专版专刊的影响力下降； 刻板印象作用下的倾向性医疗报道随处可见； 极端个案被误读为行业常态； 负面舆情燃点更低，舆情的操控性难以捉摸。
医院管理系列剖析医疗风险与舆情管控经验分享
湖南湘潭产妇死亡事件
2014年8月10日，湖南湘潭县妇幼保健 院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时， 因术后大出血死亡。湘潭县卫生局称，8 月10日12点05分胎儿出生后，产妇出现 呕吐呛咳，院方立即抢救，但产妇因羊 水栓塞引发多器官功能衰竭，抢救无效 于21点30分死亡。
在媒介印象和客观情况之间所存在的巨大偏 差，制造了公众不合理的期望值、制造了不 正确的认知前提，医患关系中的互信逻辑受 到了破坏，失信的恶性循环从此开始。
何时能停止我们“挖坑式”宣传！
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「最美」之名，与其说是赞誉，不如说是 枷锁。媒体长期这样的宣传，人民大众会 用这样「最美」的标准要求我们的医护人 员，被祭奠在神坛上的医生不食人间烟火， 医患矛盾不仅得不到缓解，反而会进一步 加剧，促使了越来越多人的逃离。
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以南通大学附属医院的探索为例
1 舆 情 管 控 之
平台创新
2 舆 情 管 文化产品助力
4 舆 情 管 控 之
建立预警机制
5 舆 情 管 控 之
全流程融入
6 舆 情 管 控 之
不良舆情的处置攻略
7 舆 情 管 控 之
不良舆情的反转举例
安徽男子手术后 “肾失踪”事件
2016年5月5日，安徽一家媒体以 《我的右肾去哪了》为题，报道了 宿州男子刘永伟在徐州医学院附属 医院做完胸腔手术，右肾离奇失踪 的消息。
山东潍坊“纱布门” 事件
2016年10月30日，山东电视台《生活 帮》栏目报道了一则“重磅新闻”：山 东潍坊一女子通过剖腹产生下二胎后， 肚子一直疼了两个月，吃不下东西也睡 不好，调查得知原来腹中有一个“异 物”，而这“异物”竟然是医生在她生 孩子时“忘”在她肚子里的纱布。
“一荣俱荣、一损俱损”,形象被严重捆绑， 任何一起医疗媒介事件都可泛化为行业现象。
医院在形象维护上是利益共同体，再不能独 善其身。
无障碍传播
过去的受众今天拥有与主流媒体一样的话语平台，话语权的获得是 这个时代的巨大进步。
无论你是网络大V还是一个无名小卒，只要你提供的信息足够有价 值、足够有说服力，同样可以换来全社会的关注。