服务意识培训(1)
提高护士主动服务意识的措施
提高护士主动服务意识的措施为提高护士的主动服务意识，需要综合利用各种手段和方法，让护士从内心深处树立服务意识，从而提高对患者的服务质量和效率。
下面我将从以下几个方面介绍提高护士主动服务意识的措施。
一、加强服务意识的培训和教育1.制定专门的服务培训计划：医院应该加强对护士的服务意识培训，制定专门的服务培训计划，包括服务态度，服务技巧，以及处理突发事件的能力等。
在培训过程中，可以组织专家进行授课讲解，同时也可以邀请成功经验丰富的护士进行分享，让大家互相学习，相互促进。
2.提供相关学习资料：提供各种相关的学习资料，如书籍、视频、网络课程等，让护士可以自主学习和提高服务意识。
3.组织实践操作：安排实际的操作训练，培训护士模拟各种情况，让他们通过实际操作来提高服务意识和处理问题的能力。
4.持续评估和反馈：定期对护士的服务意识进行评估，给予具体的建议和反馈，帮助他们及时纠正错误，提高服务质量。
二、建立激励机制1.制定奖励规定：建立奖励机制，对表现优秀的护士进行奖励，可以是物质奖励，也可以是荣誉奖励，激励他们的服务积极性和主动性。
2.提供晋升机会：为有服务意识的护士提供晋升机会，让他们看到通过提高服务意识可以获得更好的职业发展。
3.行为规范的建立：明确服务规范和标准，对违反规定的护士进行相应的处理，确保服务质量。
三、改善工作环境1.提供良好的工作条件：改善工作环境，提供良好的工作条件，包括工作设备和工作环境等，让护士在良好的条件下更好的服务患者，提高工作效率和服务质量。
2.确保充足的人力资源：医院应该保证护士团队人员的充足，避免因人手不足导致服务不到位的情况发生。
3.加强团队协作：鼓励护士之间的团队合作，相互协助，互相学习，提高整个团队的服务意识和效率。
四、引导患者参与1.提供信息：提供患者所需的相关信息，包括医疗知识、就诊流程等，让患者更好的了解自己的病情和治疗过程。
2.倾听患者需求：主动倾听患者的需求和意见，根据患者的意见调整服务方式，提高服务质量。
优秀员工的服务意识和礼仪培训课程(PPT35页)
并清楚告诉顾客，避免发生误会 对顾客态度要诚实、自然，如果顾客所试穿货品合适，可多
加赞美；不合适则不得隐瞒某些不良效果，需另作推介
优秀员工的服务意识和礼仪培训课源自( PPT3 5页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
进行判断适合多大尺寸的衣服 介绍：主动告诉顾客她（他）购买的服装在店铺的
什么区域并适当往该区域指引
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招呼：声调亲和亲切，3 秒钟内应当向顾 客打招呼
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关心顾客
目光：要注意顾客对服装的关注 询问：要给她（他）购衣，是男性还是女性，以此
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服务八步曲
亲切迎宾 关心顾客 展示货品 邀请试衣 处理异议 赞美顾客 附加销售 美程服务
怎么样提升服务
心态 认知 自信 专业 责任
心态
平等：顾客平等，同事平等 互利：各取所需 格局：服务心态，大局观，长远目标
自来水公司窗口服务人员培训
自来水公司窗口服务人员综合技能提升培训培训对象：自来水公司窗口服务人员课程时长：1天培训目的：1、提升窗口服务人员的服务意识2、提升窗口人员的服务礼仪，深刻学习服务规范3、进行窗口服务人员的心态调整及压力管理4、提升窗口人员的服务技巧【培训模式】知识要点讲解、问题讨论、方法应用、行动计划课程大纲：课程引言：视频案例导入1、分组讨论2、讲师点评总结视频，给予合理化建议第一部分窗口职业服务意识建立1、什么是优质服务？了解服务的两个特性：2、优质客户服务基本要求3、服务过程的主动服务第二部分服务礼仪1、男士着装规范2、女士着装规范3、男士仪容规范4、女士仪容规范5、站立规范6、行走规范7、坐姿规范与禁忌8、标准手势规范9、面部表情规范第三部分心态调整及压力管理1、心态调整2、生涯规划2.1了解【愿景】2.2 检视职业生涯的意义2.3 职业生涯规划的架构2.4 想从工作中得到什么2.5工作兴趣地图2.6 专长何在3、压力管理3.1 职业压力来源3.2 精神压力来源：3.3员工压力源3.4 给员工造成压力的行为方式3.5如何应对压力4、情绪管理4.1 情绪的定义4.2 情绪形成的过程4.3 合理情绪控制4.4 创造有利情绪第四部分服务技巧服务规范原则1、电话沟通技巧2、专业的语言表达3、与客户沟通的常见语言技巧4、服务技巧—声、情、意、动5、投诉处理技巧6、客户分类及应对技巧7、窗口服务流程分组讨论并优化窗口服务流程第五部分窗口服务人员培训考核。
物业公司提升服务质量管理方案
物业公司提升服务质量管理方案一、目标设定。
二、员工培训。
1. 服务意识培训。
咱们得让每个员工都知道，业主就是咱的衣食父母。
这可不是说说而已，得从心里这么想。
定期开展服务意识培训，就像开家庭会议一样。
培训的时候，多讲讲那些服务做得好，业主开心，公司也受益的故事。
比如说，上次小李帮业主找到了走丢的小狗，业主一高兴，给咱们公司送了锦旗，还在业主群里猛夸，这多有面子，还能吸引更多人想住咱们小区呢。
2. 专业技能培训。
保安得知道怎么处理突发情况，保洁得知道怎么把卫生死角打扫得干干净净，维修师傅得能迅速解决各种电器、管道的问题。
请那些有经验的老师傅或者外面的专家来给大家上课，上完课还得考试，可不能走走过场。
考得好的有奖励，考不好的就得补考，直到学会为止。
三、服务流程优化。
1. 报修流程。
现在报修有时候就像走迷宫，业主不知道找谁，找到人了又不知道啥时候能来修。
咱们得简化这个流程。
业主可以直接在手机APP上报修，就像点外卖一样方便。
报修之后，系统自动通知维修师傅，维修师傅要在[具体时长]内联系业主，确定上门维修的时间。
如果是紧急情况，像水管爆了这种，就得立马赶到现场。
2. 投诉处理流程。
业主投诉了，那就是咱们有做得不好的地方。
得赶紧处理，不能拖。
设立专门的投诉热线，业主打电话来，接线员得态度特别好，先安抚业主的情绪，就像哄小孩一样。
然后把投诉的事儿详细记录下来，马上转给相关负责人。
相关负责人要在[具体时长]内给业主反馈处理方案，并且在规定时间内把问题解决掉。
解决完了还得回访业主，问问人家满意不满意。
四、社区互动。
1. 业主活动。
多搞点业主活动，让大家都热热闹闹的。
比如说，夏天搞个露天电影之夜，在小区的空地上放放电影，再准备点爆米花、西瓜啥的。
冬天就搞个火锅节，大家一起在小区的活动室里吃火锅，多温馨。
通过这些活动，增进业主之间的感情，也让业主觉得咱们物业公司很贴心。
2. 业主意见收集。
定期收集业主的意见，不能自己闷头干。
服务培训心得体会范文(通用6篇)
服务培训心得体会范文（通用6篇）服务培训心得体会1首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。
视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。
2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。
“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。
其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。
1、服务意识培训 PPT课件
案例三
Hale Waihona Puke 9月的一天，刚要下班，办公室的电话响了起来， “喂！是杭州天鸿饭店财务部吗？我姓赵，8月26日 在你们饭店住了2个房间，一共消费了860.00元，我 的信用卡怎么被刷了2笔860.00元！你们怎么搞的？” 对方的声音越来越响，情绪越来越激动。没有机会让 我说一句话，我没有打断他的话，耐心的听他继续说 下去，“我跑了好几次银行，确实是你们多扣了我一 笔860.00元，你们一定要给我查查清楚………………”。
4、服务礼仪
服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应 遵循的基本要求和规范
在服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客 人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾 客。 不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收 入等其他隐私 。 不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时， 应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理 。 宾客从服务人员身边经过时，一定要点头示意，宾客离 开本店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来 。”
一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-12人，其中 20%还会转告20人之多 当你留给他一个负面印象后，往往还得有12个正面印象 才能弥补
化抱怨为玉帛？
将顾客的抱怨妥善处理，70%的顾客会再度光临 当场圆满解决，95%会再光临 平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满 意的情形，转告5人
d) 确保服务质量
1、仪容仪表
服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和 着 装服饰等方面的要求和规范
微笑服务。服务人员对待宾客，态度要和蔼、热 情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 经常修饰容貌 着装整洁
2、言行举止
服务优化措施(一)
服务优化措施
1. 提高员工素质和技能
- 培训员工，提升服务意识和沟通能力
- 培养员工专业技能，提高服务水平和效率
2. 优化服务流程
- 简化服务流程，减少繁琐环节
- 使用信息化系统，提高服务效率和准确性
3. 强化客户体验
- 设立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议 - 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望4. 创新服务模式
- 推出定制化服务，满足不同客户需求
- 引入智能技术，提升服务便利性和个性化程度5. 加强内部协作
- 建立跨部门协作机制，提高服务协同效率
- 优化内部沟通机制，减少信息传递误差和延迟
6. 强化服务监督
- 设立服务质量监督部门，加强对服务质量的监督和检查
- 建立奖惩机制，激励员工提供优质服务，惩罚服务不到位的行为
7. 完善服务设施和环境
- 提升服务设施的舒适度和便利性
- 加强对服务环境的卫生和安全管理，提升客户体验
服务优化措施是企业提升竞争力和客户满意度的重要手段。
通过提高员工素质和技能，可以让员工更好地理解客户需求，提供更专业、周到的服务。
优化服务流程可以减少繁琐环节，提高服务效率和准确性，让客户享受更快捷便利的服务体验。
强化客户体验则可以通过及时收集客户反馈和满意度调查，了解客户需求和期望，从而不断改进服务质量。
创新服务模式可以满足不同客户的需求，提升服务的个性化程度，引入智能技术则可以提高服务便利性和效率。
加强内部协作可以优化服务协同效率，提升整体服务水平。
同时，强化服务监督和完善服务设施和环境也是提升服务质量的关键。
通过以上一系列服务优化措施的实施，企业可以提高客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
服务意识培训心得体会3篇
服务意识培训心得体会3篇篇一：服务意识培训心得体会近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。
通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。
我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。
从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。
要想提升服务质量，首先要提高服务意识。
服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。
如何树立正确的服务意识呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦。
只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。
金教授还讲到如何调整心态的问题。
他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。
要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。
人生不如意，十有，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。
第三，要学会放弃。
做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。
拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。
作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。
篇二：服务意识培训心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。
因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。