主动服务意识心得
服务意识的心得体会8篇
服务意识的心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如学习总结、实习报告、工作计划、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, the store provides you with various types of classic model essay, such as learning summary, internship report, work plan, experience, documents, contract agreements, emergency plans, teaching materials, composition, other model essay, etc.want to know different model essay format and writing style, please pay attention!服务意识的心得体会8篇心得体会是自身经历和思考的反复推敲，对某一事物或情况有了更深刻的洞察，每一次心得体会都是对自己成长和发展的一次反思，更加清晰地认识自己的优点和不足，下面是本店铺为您分享的服务意识的心得体会8篇，感谢您的参阅。
服务意识培训心得体会（三篇）
服务意识培训心得体会服务意识是一种主动发现和满足客户需求的意识和能力，对于企业的长远发展和客户满意度具有重要的影响。
为了提高员工对于服务意识的认识和理解，我参加了公司组织的服务意识培训课程。
在这次培训中，我学到了很多关于服务意识的知识和技巧，并且对于服务意识也有了更深刻的理解。
以下是我在培训中的心得体会。
首先，在培训中我深刻认识到了服务意识的重要性。
服务意识对于企业来说是非常重要的，它决定了企业是否能够顺利发展和长久存在。
一个有着良好服务意识的企业，能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而赢得更多的客户和市场份额。
而一个缺乏服务意识的企业，无论它的产品和价格有多么好，也难以获得客户的认可和口碑。
因此，提高服务意识是每个员工的责任，也是企业的长远发展之道。
其次，在培训中我了解到了服务意识的内涵和要求。
服务意识不仅仅是提供产品和服务，更重要的是要关注客户的真实需求和感受，主动提供帮助和解决方案。
这要求我们要换位思考，从客户的角度出发，深入了解客户的需求和期望，及时响应并提供满意的解决方案。
同时，服务意识还包括对于客户的尊重和礼貌，以及对于工作的责任和专注。
只有客户满意度达到一定的水平，企业才能够取得持续的竞争优势和发展机会。
再次，在培训中我学到了一些提高服务意识的方法和技巧。
其中一个重要的方法是要建立良好的沟通与协作能力。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户的需求，及时解决问题和提供帮助。
而良好的协作能力可以帮助我们与同事之间紧密合作，共同为客户提供更好的服务。
另外，我还学到了关于服务态度和服务技巧的一些知识。
例如，要保持积极乐观的态度，不论面对何种困难和挫折都能保持耐心和微笑；要注重细节和注意细节，提供细致入微的服务；要注重客户反馈和建议，及时修正和改进服务等等。
通过这些方法和技巧的应用，我们能够提高服务意识和服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度。
最后，在培训中我感受到了团队和企业文化对于服务意识的重要影响。
服务意识心得体会(精选4篇)_服务意识培训心得体会
服务意识心得体会（精选4篇）_服务意识培训心得体会服务意识心得体会（精选4篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。
第1篇：心得体会服务意识增强服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风濮阳市第三人民医院崔英杰学段书记、王市长等市领导的讲话，深感鼓舞，高昂的士气油然而生，对濮阳的明天充满了美好憧憬和向往。
“一创双优”集中教育活动不是落脚点，也不是终点站，关键在于如何根本上优化全市各级干部的工作作风，从日常工作的点滴出发为群众办实事、为事业出贡献、为城市美形象。
而提高服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风，这两点是优化工作作风的基础，两者相辅相成、密不可分。
增强服务意识，办实事办好事。
一创双优活动要以各级领导干部立足本职岗位，服务群众、服务濮阳的自主性实践为主要内容，激励各级领导干部带头学习、带头查摆、带头整改、带头付诸实践，把热爱家园与培养朴实的敬业精神相结合，用实际行动重树各级领导干部在人民群众中的良好形象，为实现富裕、和谐、美丽的濮阳做出应有贡献。
我们要牢记我们手中的权利是为人民服务的，不是用来处处设卡、来满足自己私欲的。
我们要牢牢树立树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。
我们要紧紧围绕“一创双优”集中教育活动要求，联系自身工作实际，争做“四个表率”，即争做立足本职、建功立业的表率；争做心系群众、服务濮阳的表率；1 争做弘扬正气、严明纪律的表率；争做树立形象、共建和谐的表水。
坚持秉公办事，出效益树形象。
温家宝总理曾说过“民不思吾严而思我廉，民不畏我威而畏我公”。
工作中秉公办事不仅关系个人和单位的形象问题，更是直接影响到单位的管理成效。
我们作为医疗服务单位，在履行自身工作职责时，如果以私人标准看人办事，就不会公正，人们也不会信服。
我们要做到秉公办事，关键在于要处于公心地考虑问题，遇到矛盾的时候，秉着对公负责的态度，以国家、集体和大局利益为重，协调好公私利益关系。
心得体会服务意识范文
心得体会服务意识范文服务意识是我在工作和生活中一直努力培养和提升的一项重要素质。
通过不断学习和实践，我深刻体会到了服务意识的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验和启示。
首先，服务意识是一种积极的人生态度。
作为一个服务者，我应该始终保持积极向上的心态，尽最大的努力去满足客户的需求和期望。
无论面对何种困难和挑战，我都要坚持不懈地寻求解决问题的方法，始终保持乐观的态度，并且以真诚的笑容和耐心的口吻对待每一位客户。
因为我深知，只有积极面对困难，勇于挑战自己，才能不断提升自己的能力和专业水平。
其次，服务意识需要具备良好的沟通能力。
在与客户交流的过程中，我会尽量使用简洁明了的语言，将复杂的问题转化为易懂的形式，以便客户更好地理解，并能够准确地传达自己的意思。
此外，我还会积极倾听客户的意见和建议，虚心接受批评，并及时进行改进。
因为我明白只有与客户建立良好的沟通和信任，才能够更好地为客户提供服务，并在竞争激烈的市场中获取更多的机会和优势。
再次，服务意识需要有强烈的责任心和使命感。
无论从事何种工作，我都会全心全意地投入其中，将工作当作一种责任和使命来完成，而不只是简单的任务和职责。
我明白每一份工作都离不开团队协作，而团队的成功需要每个成员都有高度的责任心和使命感，才能够共同为实现团队的目标而努力。
因此，我会尽量遵守工作纪律，按时完成工作任务，并时刻保持对客户和同事的尊重和关怀，为团队的发展做出积极的贡献。
最后，服务意识需要具备较强的专业素养。
在工作中，我会尽力提升自己的专业水平和综合能力，不断学习新知识，不断提升自己的技能和能力。
我会始终保持对行业发展的关注，紧跟时代的步伐，以便更好地适应和应对市场的变化和需求。
我明白只有不断提升自己的专业素养，才能够更好地满足客户的需求，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
总之，服务意识是我一直追求和坚持的一种人生态度和工作方式。
通过不断的学习和实践，我逐渐形成了自己的服务理念和方法，并在实际工作中获得了一定的成就。
关于服务意识心得体会范文（通用8篇）
关于服务意识⼼得体会范⽂（通⽤8篇）关于服务意识⼼得体会范⽂（通⽤8篇） 当我们积累了新的体会时，可以寻思将其写进⼼得体会中，这样我们可以养成良好的总结⽅法。
你想好怎么写⼼得体会了吗？下⾯是⼩编为⼤家整理的关于服务意识⼼得体会范⽂（通⽤8篇），希望对⼤家有所帮助。
服务意识⼼得体会1 从优质服务开展以来，很多让我发⾃内⼼的感受和想法。
每个⼈也为其⾃⼰对优质服务的理解⽽作出了⾃⼰特⾊的优质举措。
⽽我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要资料之⼀，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护⼈员应主动营造医患双⽅相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
⾸先，要建⽴医患信任关系。
尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。
⽬前，因为种种原因，不能满⾜患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。
建⽴医患信任的主导是医护⼈员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理⽤药，帮忙患者早⽇康复，才能在⼯作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。
其次，医务⼈员须与患者真诚沟通。
因医务⼈员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位⽽引起的医患⽭盾占绝⼤多数。
所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的⾏为⼊⼿，强化医务⼈员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。
医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说⼀些安慰、解释、⿎励的话，就能够收到良好的效果。
第三，医务⼈员的职责意识要透过细节服务来体现。
由于医疗服务维系的是患者⾝体健康和⽣命安危，医务⼈员对⼯作忙累不应有任何抱怨。
因此，应强化医务⼈员的职责意识和服务意识并要从点滴做起。
服务意识⼼得体会2 作为服务⾏业，xx银⾏除了出售⾃⼰的有形产品外，还要出售⽆形产品——服务，银⾏的各项经营⽬标需要透过带给优质的服务来实现。
做好银⾏服务⼯作、保护⾦融消费者利益，不仅仅是银⾏业⾦融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银⾏声誉、增强综合竞争实⼒的需要，更是银⾏履⾏社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
服务意识心得体会（三篇）
服务意识心得体会一、引言服务意识是一种积极向上、乐于助人的态度，是对他人需求的关注和关心，是对服务对象的尊重和照顾。
在现代社会中，服务已经渗透到了各个领域，成为了一种重要的生活、学习和工作方式。
而作为一个追求卓越的人，拥有良好的服务意识是非常重要的。
在过去的一段时间里，我通过接触和实践，逐渐形成了自己的服务意识。
在此，我将结合自己的实践经验，总结出一些心得和体会。
二、服务意识的培养1. 关注细节、注重质量服务意识的培养首先要求我们关注细节、注重质量。
在服务过程中，我们不仅要提供基本的服务内容，还要关注服务的细节，尽可能做到完美。
无论是工作，还是生活，细节往往决定着结果的好坏。
因此，我们必须时刻保持警惕，严格要求自己，做到尽善尽美，做到真正的提高服务质量。
2. 积极主动，主动为他人着想养成良好的服务意识，还需要我们具备积极主动的态度，主动为他人着想。
在与人沟通、交流的过程中，我们应该主动关注对方的需求和利益，主动关注对方的情感和感受，主动提供帮助和支持。
只有这样，才能真正做到服务于人，才能真正给予对方帮助和支持。
3. 学会倾听，尊重他人服务的核心在于倾听，而倾听又必须建立在对他人的尊重上。
有时候，我们可能对某个事物或观点有自己的见解，但我们必须懂得尊重他人的观点和意见，认真倾听对方的心声，认真对待对方的需求。
只有这样，我们才能在服务中真正做到尊重他人，才能真正做到服务于他人。
三、切实提高自己的服务意识1. 通过学习和培训提高自己的服务意识，首先需要通过学习和培训。
现代社会发展迅速，服务行业也在不断创新和改进。
只有不断学习和积累知识，我们才能跟上时代的步伐，才能提供更好的服务。
因此，我们应该利用各种机会进行学习和培训，不断更新自己的知识和技能。
2. 善用信息技术信息技术是提高服务意识的重要工具，我们应该善用信息技术来帮助我们更好地了解和满足他人的需求。
通过互联网和移动设备，我们可以获得大量的信息资源，可以与他人更好地沟通和交流。
服务意识心得体会
服务意识心得体会服务意识心得体会「篇一」学习“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。
作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。
提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：1、要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。
形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。
树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
3、加强自身素质。
多为医务人员做实事，不停留在口头上。
与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。
要立足现实，才能展望未来。
要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
“优质服务年”之我见医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。
建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。
工作总结服务意识
工作总结服务意识
在工作中，服务意识是非常重要的一点。
无论是在与客户沟通还是与同事合作，都需要以服务为宗旨，积极主动地为他人提供帮助和支持。
在过去的一段时间里，我深刻体会到了服务意识的重要性，并在工作总结中反思了自己的不足之处。
首先，服务意识需要从内心发出。
只有真正关心他人的需求，才能够提供真诚
的服务。
在与客户沟通时，我意识到了自己在倾听对方需求的时候，有时会心不在焉，导致对方感受不到我的真诚和关心。
因此，我下定决心要更加专注地倾听客户的需求，以更加贴心的服务来回馈他们的信任。
其次，服务意识需要持之以恒。
在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和
挑战，但是只有坚持不懈地为他人提供服务，才能够真正取得成功。
在与同事合作的过程中，我发现自己有时会因为个人利益而忽视他人的需求，导致合作效果不佳。
因此，我决心要更加注重团队合作，积极主动地为他人提供支持和帮助，以实际行动践行服务意识。
最后，服务意识需要不断提升。
在工作总结中，我意识到自己在服务意识方面
还有很多不足之处，需要不断学习和提升。
因此，我决心要加强自己的沟通能力和问题解决能力，以更加专业的态度为他人提供服务。
总之，服务意识是工作中非常重要的一点，需要从内心发出，持之以恒，并不
断提升。
只有不断地反思和总结，才能够更好地提高自己的服务意识，为他人提供更加优质的服务。
希望在未来的工作中，我能够不断地提升自己的服务意识，为他人提供更加优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
主动服务意识心得
服务意识
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。
在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，可以让工作有一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。
相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
五、自我调节，调整心态。
要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。
不断的自我提升，不断的自我进步！
当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"用心服务，顾客至上"的服务就自然名副其实了……
服务意识培训心得
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。
因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。
通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。
对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。
因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。
因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。
首先要有一个积极、健康的服务态度。
曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。
恐怕只有为数不多的员工能够理解这
句话的真谛。
因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务
服务意识培训心得（2）：
服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。
服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。
对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。
服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。
服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。
其中人的因素尤为重要。
餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。
一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具
有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。
服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。
服务质量对酒店竞争具有决定性作用。
对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。
服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。
服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。
其中人的因素尤为重要。
酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意
服务意识培训心得
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。
因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把
尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。
通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。
对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。
因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。
因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。
首先要有一个积极、健康的服务态度。
曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。
恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。
因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务
服务意识培训心得（2）：
服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。
服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。
对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。
服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。
服务质量
内容仅供参考。