管理沟通第2次在线作业
管理沟通第2次在线作业
您的本次作业分数为：100分单选题
1.书面信息的组织取决于：
A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B
单选题
2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意
B 耳聋
C 误解
D 译码
正确答案:B
单选题
3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到。
B 为了传递复杂的数据信息。
C 为了有记录。
D 为了促进群体进行决策。
正确答案:D
单选题
4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？
A 惊人的陈述
B 叙述或轶事
C 综述
D 提问
正确答案:C
单选题
5.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众
B 说服听众
C 激励听众
D 娱乐听众
正确答案:A
单选题
6.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣。
B 你必须要说服一个很难对付的读者。
C 你有好消息告诉读者。
D 该信息很复杂。
正确答案:B
单选题
7.下列哪个不是换位思考的原则？
A 总是使用“你”。
B 特别提到读者的要求。
C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:A
单选题
8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C 详细地包括所有信息。
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。正确答案:B
单选题
9.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
A 安逸性
B 封闭性
C 氛围
D 对应关系
正确答案:A
单选题
10.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C 回答问题，并不指出你已经解释过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案:C
单选题
11.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
正确答案:D
单选题
12.口头演讲中的开场白应该：
A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D
单选题
13.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:C
单选题
14.下面哪一个不是正确性问题？
A 法律用语
B 错别字
C 语法错误
D 错误的价格
正确答案:A
单选题
15.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志
D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B
单选题
16.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客
B 人力资源主管
C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B
单选题
17.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍
B 客观障碍
C 倾听障碍
D 沟通方式障碍
正确答案:C
单选题
18.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
A 招聘人员
B 处理客户抱怨
C 激励员工
D 为产品的成败承担责任
正确答案:D
单选题
19.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
A 2－1－4－5－3
B 1－4－3－5－2
C 4－2－5－1－3
D 5－4－1－2－3
正确答案:C
单选题
20.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂
C 生动感人
D 准确朴实。
正确答案:A
单选题
21.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话。
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C 作为股东每月例会的议程中的一项。
D 写一份书面建议书。
正确答案:D
单选题
22.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与
B 征询
C 告知
D 说服
正确答案:D
单选题
23.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C
单选题
24.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B 使用列表和标题。
C 有逻辑性地组织信息。
D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A
单选题
25.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
C 没有，因为句子没有以“你”开头。
D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:D
单选题
26.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D
单选题
27.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信
B 建议书
C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C
单选题
28.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
A 链式
B 葡萄藤式
C 轮式
D 全通道式
正确答案:B
单选题
29.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的
B 友好、幽默的
C 正式、事务性的
D 正式、热情的
正确答案:A
单选题
30.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
A 对新员工进行有关公司政策的培训。
B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C 倾听顾客所说的话。
D 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案:A
单选题
31.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
B 最重的人
C 最高的人
D 最矮的人
正确答案:A
单选题
32.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
正确答案:D
单选题
33.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:C
单选题
34.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B
单选题
35.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D
单选题
36.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A 说服
B 征询
C 告知
D 参与
正确答案:C
单选题
37.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 用心不专
B 急于发言
C 排斥异议
D 吵闹声
正确答案:D
单选题
38.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
A 问题导向定位
B 责任导向定位
C 人员定位原则
D 事实导向定位
正确答案:C
单选题
39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？
A 表达的观点与问题的不一致
B 处事态度与意识到的态度之间不一致
C 个人感觉与表达意见的不一致
D 表达内容与举止、口气的不一致
正确答案:A
单选题
40.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
A 个体分析
B 整体分析
C 局部分析
D A和B
正确答案:D
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大工17春《管理沟通》离线作业
网络教育学院 《管理沟通》课程大作业 学习中心：甘肃敦煌艺术旅游中等专业学校奥鹏学习中心 层次：专升本 专业：公共事业管理 年级： 2016 年秋季 学生：彭玉东 辅导教师：
题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？ 一、什么是员工忠诚度? 员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 二、培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？ 员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。那么究竟该如何提高员工的忠诚度呢？我认为，首先要把被动忠诚变为主动忠诚 （一）、让员工得到精神上的满足，尊重员工的精神生活。尊重员工是情感管理的本质。对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖。关心是人不可或缺的精神需要,从大的方面着眼就是关心下属事业上的进步,对他们的未来进行职业规划,帮助他们实现自己的抱负。管理者可通过赞美员工,授权给员工,采用感人的薪酬福利等措施提升员工的幸福感。 （二）、对目标完成情况的考评要改正。例如：在酒店中有一套这样的检查系统；自我检查、员工相互检查、领班检查、主管检查和白手套检查。公平的对业绩进行有效的评估。在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系，在目标考核和评价上要按照德，能，勤，绩标准对人才进行全面综合考察，性，定量，定级作到“刚性”规范，奖发分明。励及参与激励等。 （三）、竞争压力激励法竞争是激发员工干劲的有效方法之一，引入竞争机制，开展员工部门与部门之间的竞争，竞赛活动，使员工感受到外部压力和危机感，部门内部可能变的更加团结成员之间的一些分歧会搁置一边，通过竞争还可以从竞争对手那里学到成功的经验或失败的教训。然后化压力为动力，化干戈为玉帛，向更高的目标发起最强劲的冲刺。在运用时要注意以下几点： 1、竞争要公平。饭店在利用竞争压力激励员工时，要尽量使竞争在公平的规则及操作下运行，否则竞争只是一种形式。
管理心理学第二次作业
数 得 90.5 分，满分 100 分 说明 问题 1 得 2 分，满分 2 分 沟通管理是指 所选答案： 个体或组织对自己的沟通过程进行有意识的管理过程，目的是达到有效沟通信息交流和情感交流的目的。 沟通可以按不同标准进行分类，按沟通渠道的正式程度可分为 所选答案： 正式沟通与非正式沟通 下面关于“忠恕”的叙述中不正确的是 所选答案： 是换位思考 PAC 中A 代表的是什么心态 所选答案： 成人心态 组织沟通渠道有五种形式，其中圆圈型网络是指 所选答案： 每一个人都从他临近的两位员工那里接受信息，不与其他人进行沟通 舒尔茨（Schultz ）研究冲突形式，认为冲突所具有的共同要素中不含有 所选答案： 秩序混乱 “有两个东西我都想要，得这个也要得那个，鱼与熊掌我要兼得”的这种冲突属于 所选答案： 双趋冲突 冲突管理是指 所选答案： 在冲突显现之后采取的应对策略
冲突管理的原则中，“我向性”的含义是 所选答案：人的思维习惯都是以我向性为主，习惯站在自己的角度思考问题 组织中具有核心作用的是 所选答案：领导 权变理论的最终目标是 所选答案：提出最适合与具体情景的组织设计和管理活动 廉姆森将公司内部管理的组织形态分为三种类型，其中M型 所选答 案： 亦称事业部制或多部门结构，这种结构可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心来组织事业部 通过连续不断的学习过程和实践，创造出能适应外部商业环境变化的组织，叫做 所选答案：学习型组织 组织政治行为的实质在于 所选答案：维护组织的长远利益 关于潜规则的理解正确的是 所选答案：潜规则的目的是个人利益的最大化 组织心理契约是指 所选答案：员工在组织活动过程中与组织有心理上的约定 下面有关危机管理的论述中，不正确的是
《管理沟通》课程大作业
论工作中的平行沟通 我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。 在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。 平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。 一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述： 1、沟通从工作出发 如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。 2、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。 3、开门见山 找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。 4、征询对方意见 既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要低姿态。 5、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 6、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 7、双方求同存异
管理沟通实务在线作业答案 (2)
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 单选题 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 单选题 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 单选题 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D
5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 单选题 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍
18春北理工《管理沟通》在线作业满分答案
(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。 A: 倾听技巧 B: 非语言沟通技巧 C: 冲突处理技巧 D: 战胜自我 正确答案: D (单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是（）。 A: 描述性信息 B: 验证性信息 C: 行为性信息 D: 观念性信息 正确答案: D (单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A: 明确目的 B: 提供见解 C: 安排时间 D: 积极反馈 正确答案: C (单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。 A: 告知 B: 推销 C: 征询 D: 参与 正确答案: D (单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。 A: 员工结构的改变增加了沟通的难度 B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C: 信息多元化 D: 社会文化多元化
正确答案: D (单选题) 6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。 A: 经济方面 B: 信息方面 C: 物质因素方面 D: 人力资源方面 正确答案: D (单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。 A: 肯定性信函 B: 说明性信函 C: 负面性信函 D: 劝说性信函 正确答案: D (单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为（）。 A: 编码 B: 解码 C: 反馈 D: 噪音 正确答案: B (单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 阐明目标 B: 发布命令 C: 分担计划 D: 实施计划 正确答案: B (单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 绩效评估 B: 控制生产进度 C: 培训
管理沟通第2次在线作业
管理沟通第2次在线作业 您的本次作业分数为：100分单选题 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 单选题 2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到。 B 为了传递复杂的数据信息。 C 为了有记录。
D 为了促进群体进行决策。 正确答案:D 单选题 4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ A 惊人的陈述 B 叙述或轶事 C 综述 D 提问 正确答案:C 单选题 5.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 单选题 6.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣。 B 你必须要说服一个很难对付的读者。
C 你有好消息告诉读者。 D 该信息很复杂。 正确答案:B 单选题 7.下列哪个不是换位思考的原则？ A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 正确答案:A 单选题 8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会： A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 C 详细地包括所有信息。 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。正确答案:B 单选题 9.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 B 封闭性
管理沟通大作业
序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师（ 签名）, 名:
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答： 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
管理沟通案例分析作业
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
2010年下半年《管理沟通》课程第2次作业
2010年下半年《管理沟通》课程第2次作业 一、单选题（每小题2分，共30分） 1．在（）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。C. 个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时 2. 下列说法错误的是（）. C. 使用妥协方式应对冲突时，可以让每个人都达到最大的利益。 3.以下哪种说法是正确的？（） C. 自我沟通因为常常在不经意间出现，容易被忽视。 4.（）常以多项选择性问题提问，鼓励询问对象多方面地考虑问题以获取信息。A. 清单式提问 5.古代帝王都喜欢将自己的宫殿修建得高高在上，以向子民显示皇权的高贵和不可逾越。请问这属于哪一类非语言暗示？（）B. 空间暗示 6．有权势感时会出现形体暗示是（）。D. 昂首直立的姿势 7.如果曹植想要针对父亲曹操，专门开一次演讲，目的是为了让父亲选择自己作为继承人，而不是兄长曹丕。请问曹子建应该选择哪种演讲类型？（）D. 比较型 8．在做开场白的方法中，（）具有较强的鼓动性，能使听众产生共鸣，拉近演讲者和听众的距离。 D. 情感沟通法 9.在（）信函中，你需要推销某个观点、某种产品、某项服务或你自己，目的在于让读者采取你所期望的某种行动。B. 劝说性 10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。D肯定性或中性负面性 11.商务信函应遵循以下原则：符合信函的目的和读者的要求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、（）。 C. 检查信函的完整性 12．工作综合症主要是发生在（）的工作环境中。B. 压力不可避免而员工个人又无法得到满足 13.秦代“焚书坑儒”的推行让广大儒生惊恐不已，请问他们的压力源属于？（）D. 环境压力源 14.压力是指所有扰乱人们（）的因素，它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。C. 心理、生理健康状态 15.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（）是所有对策中最有效的一种。C. 融合文化差异 二、判断题（每小题1分，共20分） 1.冲突不仅有助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。对 2.强迫方式（对抗方式）指的是不武断和不合作的行为。错 3.潜在冲突包括沟通、组织、个体三个方面。对
管理沟通案例分析作业
与上司沟通的心得体会 案例背景：这件事是发生去年，我当时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向主管申请2个名额。我作为代表，与主管进行沟通。我对主管说：“主管，我们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”主管说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，领导会不高兴的。” 沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。主管可能不想与领导的决定有分歧和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，我再次去找了主管，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。 成功沟通的过程：第二天，我看见主管很高兴，就主动和他打招呼，聊聊天。接着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅游，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加班一个月，大家都很辛苦，五一让大家放松放松。放松后，大家才能更好地工作。此外，也是为了增加公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到了，就是让大家高兴的。我说：“也许大家前一段太忙了，都想出去放松放松，这三个名额的竞争太激烈了。”主管说：“当时决定3个名额是因为我们部门有两个人工作不够积极，这次不安排他们，是给他们一个提醒吧。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走出来。小刘是家里出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他们的打击太大了。公司花了那么多钱，不能因为这几个名额而把大家的工作积极性都降低了，这样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促使他们积极工作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支出的费用，不知道我说的有没有道
《管理沟通》第二次作业
《管理沟通》第二次作业 第2次作业 一、单项选择题（本大题共30分，共15小题，每小题2分） 1.古人言“预则立，不预则废”是指在决策过程中要遵循（）A.信息原则B. 预测原则C.客观原则D.系统原则 2.管理的作用对象是（）。A.管理者B.被管理者C.管理目标D.管理计划 3.“生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，二者皆可抛。”从激励理论运用的角度来看，这首诗的作用是教育人们（）。A.在不同的需要中进行最佳选择B.把低层次的需要引导到高层次需要上来C.在不同层次的需要中选择高层次需要D.以上都是 4.下列表述正确的是（）。A.管理是个复杂的活动，没有规律可循B.在管理中要具体情况具体分析C.管理的特殊性是指它的自然属性？D.管理的艺术性是指在管理中可以随心所欲的发挥 5.对于组织和管理的关系，表述错误的是（）。A.管理的目标和组织的目标往往具有同一性B.管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托C.管理是组织的基础，组织是管理的机能D.管理必须以合理的构建作为其有效实施的重要前提和基本职能 6.在其他条件大致相同的情况下，与处于迅速变化环境中的主管人员相比较，处于相对稳定环境中的主管人员的管理宽度要（）A.宽一些B.窄一些C. 没有区别D.不好说
7.某公司为一家高新企业，最近两个月内，公司的骨干力量纷纷递交辞职信，跳槽到其他的高新企业，公司领导在调查原因时发现，该公司的工资水平低于行业内的平均工资。公司领导立即采取措施，提高了员工的工资。这一举措的效果是（）。A.促使跳槽的骨干力量重新回到公司B.消除员工的不公平感，防止公司的员工继续跳槽激励公司员工努力工作，提高效率C.无法判断 8.管理中最活跃的因素是（）。A.信息B.财C.物D.人 9.目标管理最突出的特点就是强调（） A.计划与执行相分离 B.过程管理与全面控制 C.成果管理和自我控制 D.自我考评和全面控制 10.对于一所学校来说，它的主要职能是（）。 A.教学和科研职能 B.后勤职能 C.把理论运用到实践中 D.创造经济效益 11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着（）欠缺？ A.目标缺乏鼓动性 B.目标表达不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 12.优秀的领导者，特别是高阶层的领导者，绝对不是培养出来的，而是“实干”争出来的，这说明（） A.领导者是内在素质和外在风格的统一体 B.领导者素质与先天遗传的因素并无关系 C.任何人只要通过学习和实践就能成为高阶层领导者 D.领导者素质主要是后天学习和实践的结果
管理沟通第1次作业
管理沟通1 分，满分 1 分 10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（）。 答案 所选答案： D. 观念性信息 得 1 分，满分 1 分 10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。 答案 所选答案： D. 肯定性或中性负面性 得 1 分，满分 1 分 10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（）. 答案 所选答案： A. 建立危机预警系统 得 1 分，满分 1 分 10.当喜欢一个人时不会表现出（）。 A、在不期而遇时有身体向前的倾向 B、身体和头直接面对面 C、开放的形体姿势 C、神情冷漠，漠不关心 答案 所选答案： D. [未给定] 得 1 分，满分 1 分 2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 3、领导能力和沟通能力没什么关系。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。（） 答案 所选答案：对 得 1 分，满分 1 分 五、判断题
1、面谈就是闲聊，不需要记录。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。（） 答案 所选答案：对 得 1 分，满分 1 分 2、社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。（） 答案 所选答案：错 1 分，满分 1 分 4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 三、判断题 1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。（） 答案 所选答案：错 2. 管理沟通是为实现组织目标而进行的（）的信息传递和交流。 答案 所选答案： C. 组织内部 D. 组织外部 3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（）. 答案 所选答案： A. 双盲型；强制型 B. 被动型；平衡型
浙大管理沟通第3次在线作业答案
多选题 1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信
C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应
川大《管理学原理》第二次作业
本次作业总分数：100.0分 本次作业你最多可以做三次，作业的最后分数以三次中最高那次为准。目前是你第1次做本作业。 一、单项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.被后人尊称为“科学管理之父”的是：( ) A.欧文 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯 2.下列不属于“学习型组织”组成部分的是：( ) A. 系统的思考 B. 超越自我 C. 建立共同愿望 D. 个人学习 3.计划对将来承诺得越多，主管人员定期的检查现状和预计前景，以及为保 证实现所要达到得目标而重新制定计划等工作越就重要，这体现了计划的哪项原则：( ) A.
灵活性原则 B. 承诺原则 C. 改变航道原则 D. 综合平衡原则 4.对某一管理活动的具体方案作出选择，往往与中短期计划相联系的决策类 型是：( ) A. 战略决策 B. 战术决策 C. 常规决策 D. 经验决策 5.在组织中，每个人只接受一个上级的命令和指挥，并对他负责，这一内容 体现了组织设计的哪项原则：( ) A. 目标一致原则
B. 统一指挥原则 C. 分工明晰原则 D. 责权一致原则 6.矩阵型组织结构的优点是：( ) A. 形式简单、权力集中、命令统一、责任与权限分明 B. 能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应管理分工较细的特点 C. 组织的高层领导者摆脱了具体的日常管理事务，从而能够集中精力 做出战略决策和长远规划 D. 机动灵活、适应性强 7.属于按领导者的控制程度划分的组织变革类型是：( ) A. 以人为中心 B.
主动变革 C. 以技术为中心 D. 以组织为中心 8.对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥 组织的全体成员同心协力地执行组织的计划，实施组织目标的管理过程是：( ) A. 计划 B. 控制 C. 领导 D. 创新 9.管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越 是成为一个真正的整体，这体现了领导的哪项原则：( ) A. 协调目标原则 B. 直接管理原则
《管理沟通》课程大作业
《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析； 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》） 根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
管理沟通 作业1
考生答题情况 作业名称：2015年秋季网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2015-10-21 1:40:38 至2015-10-21 2:13:48 学员姓名：qxyuanziyun 学员成绩：95 标准题总分：100 标准题得分：95 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确( )。 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。 C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 组织中的纵向沟通包括( )。 A、斜向沟通和外向沟通 B、上行沟通和下行沟通 C、人际沟通和群体沟通 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下不是有效的反馈特征的是( )。 A、反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。 B、反馈的态度应是支持性的和坦诚的。 C、要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。
A、沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者。 B、沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”。 C、人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。 A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。 B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。 C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 管理文体常用的表达方式是( )。 A、叙述、说明、描写 B、叙述、说明、议论 C、说明、议论、抒情 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。 A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。 B、管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。 C、管理沟通有多种多样的具体方法和形式。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下适合采用口头指示的是( )。 A、上、下级之间信任程度较高，持久性好。
管理沟通--在线作业(1-3)
1111111111111111111111111111 管理沟通在线作业1-3 (一)沟通的概念及其过程 沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节 1.沟通主体:信息的发出者或来源。 2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。 3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。 4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。 5.沟通客体:信息的接受者。 6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。 (二)沟通的类型 1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。 2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。 (三)沟通的作用 1有利于正确法理地选行决策。 2有利于统一思想、行动。 3.有利于提高工作效率。 4.有利于形成良好人际关系。 (四)有效沟通的障碍 1.有效沟通的主观障碍。这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。 2.有效沟通的客观障碍。这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。 (五)实现有效沟通 应注意以下几点: 1.沟通要有明确的目的。 2.沟通要有诚意。 3.沟通要控制情绪。 4.沟通要准确运用语言。 5.沟通要认真倾听。 6.沟通要畅通渠道。 7.沟通要选用恰当的方式。 判断题 1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。× 2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√ 3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。× 4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√ 5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√ 6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。× 8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。× 9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√ 10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√ 11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F