长沙小区楼盘物业管理实施预案
长沙市宁静小区物业方案
长沙市宁静小区物业方案
根据长沙市宁静小区的特点和物业管理需求，制定以下物业方案：
1. 设立专业物业管理团队：组建一支专业的物业管理团队，包括物业经理、管理员、保安人员等，确保小区的日常管理运作顺畅。
2. 24小时安保服务：增加小区的安全系数，安装安全监控系统、门禁系统等设施，并设置24小时保安巡逻，保证小区居
民的人身和财产安全。
3. 环境卫生维护：定期清洁小区的公共区域，如道路、楼梯、电梯等，保持小区环境整洁有序，增加居民的生活质量。
4. 绿化管理：负责小区的绿化维护工作，包括花坛、草坪、绿化带等的修剪、浇水、施肥等，营造良好的居住环境。
5. 设施设备维修：负责小区公共设施和设备的维护和维修，如电梯、供水系统、电器设备等，及时处理问题，保证正常使用。
6. 社区活动组织：定期组织小区居民参与各种社区活动，增加居民之间的互动和交流，提升小区的凝聚力和幸福感。
7. 投诉处理：建立有效的投诉处理机制，及时解决居民的投诉和问题，增强居民对物业管理的满意度。
8. 财务管理：负责小区的财务收支管理，按照公开透明的原则进行财务管理，确保资金使用合理、公正。
以上是针对长沙市宁静小区的物业方案，可以根据实际情况进行补充和调整。
湖南物业管理方案最新
湖南物业管理方案最新一、项目背景湖南是中国中部地区经济发达的省份之一，随着城市化进程的不断加快，城市居民的生活水平得到了大幅提升，因此对于居住环境和物业管理的要求也越来越高。
在这样的背景下，如何有效地进行物业管理成为了社会各界关注的焦点，特别是在湖南这样高度发达的地区。
因此，制定一套符合湖南地区实际的物业管理方案十分必要。
二、分析现状当前湖南地区的物业管理存在以下几个问题：1. 信息不透明。
在部分小区，物业公司管理混乱，缺乏公开透明的信息发布渠道，业主难以了解物业管理情况。
2. 人力短缺。
部分小区的物业管理人力不足，导致管理效率低下，物业设施护理和维修不能及时完成。
3. 缺乏创新。
部分物业管理公司只是简单重复地进行管理工作，缺乏创新和改进，无法满足业主的需求。
4. 服务不到位。
部分小区的物业管理公司服务质量不高，导致业主体验不佳，增加了居民的不满情绪。
5. 资金管理不规范。
一些小区的物业管理公司存在资金管理不规范的情况，给业主利益带来潜在风险。
三、方案建议基于湖南地区的实际情况，在物业管理方案制定上，我们建议采取以下方案进行改进：1. 加强信息公开。
物业公司应当建立完善的信息发布系统，通过电子公告栏、微信公众号等途径，向业主公开物业管理信息，包括费用支出明细、管理工作进展等内容，保证信息公开和透明。
2. 人力管理优化。
完善物业人员的管理制度，规范化培训和考核机制，保证物业管理人员的素质和综合能力，提高物业管理效率。
3. 创新改进。
鼓励物业管理公司开展创新改进工作，通过引进新的管理理念和技术手段，提升管理水平，满足业主的需求。
4. 提高服务质量。
注重提高物业服务质量，通过建立服务评价制度和投诉处理机制，促使物业公司提升服务水平，提升业主满意度。
5. 资金监管。
加强对物业公司资金的监管，建立规范的资金管理制度，保障业主权益，杜绝财务风险。
四、实施实例为了让这些方案尽快落地，我们可以借鉴一些湖南地区已经取得成功的物业管理案例。
《长沙市城市住宅小区物业管理暂行办法》
《长沙市城市住宅小区物业管理暂行办法》第一章总则第一条为加强我市城市住宅小区的物业管理，促进住宅小区物业的合理使用，创造良好的居住环境，根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》和有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内城市住宅小区的物业管理。
第三条下列用语在本办法中的含义：(一)住宅小区是指以住宅房屋为主，并有相应配套公共设施和非住宅房屋的居住区。
(二)物业是指住宅小区内已建成交付使用的各类房屋及其附属设施、公共设施和场地。
(三)业主是指住宅小区内各类房屋的所有权人。
(四)使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
(五)物业管理是指对住宅小区内物业实施维护、修缮、管理，并为业主和使用人提供偿服务的活动。
第四条市房地产管理局是本市住宅小区物业管理的行政主管部门。
区、县(市)房地产管理局负责辖区内住宅小区物业管理的行政管理工作。
第五条各级人民政府应当加强对住宅小区物业管理工作的领导，做好组织协调工作。
建设、规划、公安、民政、工商行政、物价、市政、环卫、园林、电力、电信、公用事业等部门应按各自职责，配合做好住宅小区物业管理有关工作。
第二章物业管理组织第六条住宅小区入住率达50%以上时，所在地物业管理行政主管部门应会同开发建设单位或街道办事处召集第一次业主代表大会，选举产生住宅小区物业管理委员会(以下简称管委会)。
第一次业主代表大会的召开办法由市物业管理行政主管部门另行规定。
管委会成立后，应负责每年召集一次业主代表大会，必要时，经20%以上业主代表要求，可不受每年一次的限制。
业主代表大会的决定，由出席会议的代表过半数以上票数通过，方能有效。
第七条业主代表大会行使下列职权：(一)选举、罢免管委会委员；(二)审议通过或修订管委会章程和物业管理公约；(三)听取和审议管委会工作报告；(四)改变或撤销管委会作出的不当决定；(五)决定本住宅小区内物业管理的重大事项。
第八条管委会委员主要在业主中选举产生，也可聘请街道办事处、居委会和公安派出所的人员担任，其中业主委员应不少于委员总数的三分之二。
长沙公寓物业管理方案
长沙公寓物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，人们对居住环境的要求也越来越高。
在这样的背景下，公寓物业管理成为了一个备受关注的话题。
公寓物业管理，是指对公寓内部空间的维护和管理，包括保洁、保安、维修等多个方面。
物业管理的好坏，直接关系到居民的居住环境和生活品质。
因此，对于长沙公寓物业管理来说，如何设计一套科学合理的管理方案，提高公寓的管理水平，满足居民对居住环境的需求，是非常重要的。
二、长沙公寓物业管理的现状分析长沙市作为湖南省的省会城市，经济实力较为雄厚，公寓建设也日益增多。
然而，在公寓物业管理方面依然存在一些问题。
一方面，部分公寓小区的物业管理水平较低，服务质量不高，也存在一定程度的乱收费和管理不善的情况。
另一方面，部分公寓小区的物业管理公司存在着资金不足、人员流动性大等问题，导致管理工作难以保障。
为了改善长沙公寓物业管理的现状，提高管理水平，满足居民的需求，我们需要设计一套科学合理的公寓物业管理方案。
三、长沙公寓物业管理的目标1. 提升公寓物业管理服务质量，提高居民的满意度；2. 加强公寓小区的安全防范措施，保障居民的生活安全；3. 优化物业管理运营模式，提高管理效率；4. 完善管理配套措施，提高公寓小区的整体竞争力。
四、长沙公寓物业管理的工作内容1. 安全管理确保公寓小区的安全：加强巡逻警力，增加监控设备，及时发现和处理安全隐患。
定期开展安全演练，提高居民的安全意识。
2. 环境卫生管理加强环境卫生清洁：定期开展公共区域清洁，包括楼道、电梯、车库等。
对于垃圾分类、垃圾清运和处理做好管理，保持小区的整洁。
3. 设施维护管理对公共设施进行维护：包括电梯、水电设备、绿化等，及时进行维修和保养。
保障公共设施的正常运行，提高居民的生活品质。
4. 居民服务管理加强居民服务工作：建立便民服务中心，提供居民生活所需的各种服务，包括预约维修、包裹代收、儿童托管等。
5. 财务管理规范收费管理：对物业费、水电费等的收费进行规范，合理计费，确保财务运作的透明化和公开化。
小区楼层物业管理方案范本
小区楼层物业管理方案范本一、管理目标本小区楼层物业管理方案旨在提高小区生活质量，维护小区环境卫生，确保居民生活安全，促进小区和谐发展。
二、管理内容1. 小区环境卫生管理（1）定期清理小区公共区域，包括楼道、楼梯、电梯等公共设施。
（2）对小区内绿化带、草坪等进行定期修剪和清理。
（3）定期对小区内垃圾桶进行清理和更换。
（4）对小区内的污水管网、雨水管网等进行定期清理和维护。
2. 安全管理（1）加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
（2）定期检查小区内的消防设施，确保设施完好，操作正常。
（3）加强小区门禁管理，防止外来人员进入小区内。
（4）开展消防安全知识宣传活动，提高居民的自我防范意识。
3. 绿化管理（1）对小区内的绿化带进行定期修剪和养护，确保植物健康生长。
（2）定期对小区内的花草进行病虫害防治。
（3）加强对小区内绿化带的管理，防止居民随意破坏。
4. 楼道管理（1）定期对小区楼道进行清洁，保持楼道干净整洁。
（2）加强对小区楼道的维护，确保楼道设施完好。
（3）对小区楼道内的异味进行处理，提高居民的居住舒适度。
5. 社区服务（1）开展小区内的文化活动，增进居民之间的交流和友情。
（2）设立居委会或物业委员会，加强小区内的自治管理。
（3）设立便民服务点，为居民提供生活所需的便利。
三、管理措施1. 落实责任（1）小区业主委员会逐级设立，确保小区内的管理有人有责。
（2）对管理人员进行专业培训，提高其管理能力和服务水平。
（3）建立物业管理办公室，为居民提供及时的服务。
2. 定期检查（1）设立定期检查制度，对小区内的公共设施和环境进行定期检查。
（2）对小区内的安全隐患进行及时排查和整改。
（3）定期组织居民参与小区环境卫生的清理工作。
3. 宣传教育（1）开展小区内的环境卫生宣传教育活动，提高居民的环保意识。
（2）开展小区内的安全知识宣传教育活动，提高居民的安全防范意识。
（3）定期组织居民参加健康知识讲座，提高居民的健康意识。
小区物业管理工作应急预案实施方案
小区物业管理工作应急预案实施方案为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。
一、应急处理原则小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。
二、停水、停电处理流程三、管理处各班组分工要求(一)办公室1、及时打印、张贴停水、停电通知。
2、安排备用水,启动临时供电装置。
3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。
(二)护卫班1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。
2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。
(三)维修班1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。
2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。
四、准备应急材料1、贮水池、生活水箱2、应急灯、发电机一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围适用于本辖区商场物业。
三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。
与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程(一)停电应急处理程序：1、工程措施2、安全措施善后处理(二)停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。
现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的：1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。
（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。
检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
售楼部物业紧急预案模板
一、预案概述为确保售楼部及物业区域内的安全稳定，提高应对突发事件的能力，特制定本紧急预案。
预案旨在明确突发事件发生时的应急响应流程、职责分工以及应急措施，确保及时、有效地处置突发事件，最大限度地减少损失。
二、预案适用范围本预案适用于售楼部及物业区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、公共卫生事件、治安事件等。
三、组织机构与职责1. 应急指挥部负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
指挥长：物业总经理副指挥长：物业副总经理、各部门负责人2. 应急处置小组负责具体实施应急处置措施。
小组成员：安全保卫部、工程部、客服部、人力资源部等相关部门人员3. 应急救援队伍负责现场救援、疏散和救助伤员。
队伍成员：保安、工程技术人员、医护人员等四、应急处置流程1. 信息报告发生突发事件时，现场人员应立即向应急指挥部报告，同时拨打110、120等救援电话。
2. 初步判断应急指挥部根据报告情况，初步判断事件的性质、规模和危害程度。
3. 启动预案确认突发事件后，应急指挥部立即启动本预案，通知应急处置小组和应急救援队伍。
4. 应急处置（1）安全保卫部负责现场秩序维护，确保人员安全疏散。
（2）工程部负责切断相关设施设备电源，防止次生灾害发生。
（3）客服部负责向业主、客户通报事件情况，引导疏散。
（4）人力资源部负责组织人员撤离，协助救援队伍开展救援工作。
5. 救援救助应急救援队伍按照预案要求，对伤员进行救治和疏散。
6. 事件调查事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件原因进行调查，提出改进措施。
7. 信息发布应急指挥部根据事件处置情况，适时发布信息，稳定业主、客户情绪。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急处置小组和应急救援队伍人员充足，具备相应的专业技能。
2. 资金保障：设立应急专项资金，用于突发事件处置。
3. 物资保障：储备应急物资，如消防器材、救生设备、食品、药品等。
4. 技术保障：配备应急通信设备，确保信息畅通。
长沙市物业管理方案
长沙市物业管理方案一、引言随着城市化进程的加快和人口的不断增加，长沙市的物业管理正面临着严峻的挑战。
在城市建设和发展过程中，物业管理作为城市基础设施建设和社会服务的重要组成部分，对于提高城市的品质和居民生活的舒适度具有至关重要的作用。
因此，本文将探讨长沙市物业管理存在的问题和挑战，并提出一套符合长沙市特色的物业管理方案，以期为城市的发展和居民的生活提供更好的支持和保障。
二、长沙市物业管理的现状分析1.问题概况长沙市作为湖南省的省会城市，其城市化进程快速发展，人口密集，物业管理日益成为一项突出的社会问题。
目前，长沙市物业管理存在以下几个主要问题：（1）管理水平低下：一些小区和商业楼宇的物业管理水平不高，存在管理混乱和服务欠缺的情况，给居民和商户带来不便。
（2）制度不健全：长沙市物业管理制度不够完善，缺乏有效的监管和约束机制，导致一些物业公司管理不规范，甚至存在违法行为。
（3）服务水平不高：一些物业公司的服务水平不尽人意，存在态度不好、响应不及时等问题，未能满足居民和商户的需求。
2.挑战分析长沙市的物业管理面临诸多挑战，主要表现在以下几个方面：（1）城市化进程快速：城市化进程加快导致房地产市场需求增加，物业管理面临更加复杂的服务需求和管理难度。
（2）管理水平不足：一些物业公司的管理水平不够高，未能满足市场和居民的需求，存在管理滞后和服务不足的情况。
（3）监管不到位：长沙市的物业管理监管不够到位，缺乏有效的监管机制和约束手段，一些物业公司甚至存在违法行为，给市民和社会带来负面影响。
三、长沙市物业管理的发展方向1.强化管理水平长沙市物业管理需要通过不断提升自身管理水平，建立健全的管理制度和服务体系，提高服务质量和管理效率，满足市民和商户的需求。
具体措施包括：（1）加强人才培养：加大对物业管理从业人员的培训力度，提高其专业素养和管理水平。
（2）探索管理新模式：探索引进先进的物业管理理念和技术手段，借鉴国际先进管理模式，提高长沙物业管理的管理水平。
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长沙某小区楼盘
物业治理方案
二〇〇八年九月十五日
前言
特不荣幸能够再次携手xxxxxx有限公司共建xxxxxx住宅小区美好以后！相信通过以往的合作经验及共同努力，一定能够成功打造xxxxxx住宅项目在物业领域的卓越品牌！
由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区，是一个高档次，高品位，有着完善市政基础配套设施的新型住宅小区！从横一直讲，xxxxxx物业在服务好集团开发项目的基础上，通过多年的实力积存，市场竞争能力得到飞速提高。
xxxxxx物业以“服务一个项目，打造一个典范”为工作宗旨，成功地向外扩展了物业治理相关的业务，得到合作方的一致认可。
目前物业治理服务已涉及高级住宅物业、写字楼物业；从纵一直讲，xxxxxx 物业通过近几年的不断锐意进取，先后在物业治理服务上改进了治理理念与治理机制。
我们相信，在xxxxxx的信任与支持下，xxxxxx物业公司有能力、有信心做好xxxxxx住宅小区的物业治理服务工作。
在四年多对xxxxxx一、二期住宅物业治理的经验积存和探
究后，我们将利用自身在人力资源、从业经验、治理模式、工作制度和服务质量等方面的优势，借助xxxxxx的资源优势平台，携手共创美好改日。
为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组建、规章建制、工程治理、日常物业服务、社区文化建设、参评创优、体系认证、专业资质认证等专业物业治理着手，切实提高治理服务水平和服务质素，从而促进项目持续、稳定、有效、健康的进展。
在充分尊重xxxxxx品牌理念的指导下，xxxxxx物业将以顾客为中心、以职员为中心、以效率为中心，重视服务品质，最终提升项目的品牌力及其在行业内的阻碍力。
鉴于对xxxxxx住宅小区的理解和熟悉程度，我们重点将项目的整体治理设想作一描述；在日后的物业治理服务中，我们将严格按照xxxxxx物业的《职员手册》、《人力资源调配手册》、《企业识不（CI）手册》、《ISO9000治理手册》、《安全治理手册》、《环境治理手册》、《工程治理手册》、《品质治理手册》、《入伙治理手册》、《行政治理手册》、《信息治理手册》、《业主委员会治理手册》、《组织建设手册》等13大类业务手册标准，做好本住宅小区的物业治理工作。
我们的目的是要使本方案对项目的运作具有实际
的指导作用。
衷心祝福xxxxxx事业蒸蒸日上！
衷心祝福贵我双方合作圆满成功！
目录
第一部分项目概况6
第二部分物业治理总体要求及服务目标7
第一章 xxxxxx物业治理服务的总体要求
第二章 xxxxxx住宅小区物业治理服务目标10
第三部分项目整体物业治理设想20
第一章治理目标－－构建“精英文化社区” (20)
第二章治理服务措施 (22)
第三章治理服务定位 (24)
第四章治理服务模式 (25)
第五章治理服务特色 (27)
第六章治理服务探究 (29)
第四部分项目岗位架构设置30
第一章岗位架构设置
第二章各部门岗位职责30
第三章岗位人员差不多素养要求 36
第五部分职员培训及职员治理 37
第一章培训体系简介38
第二章培训流程介绍39
第三章培训制度治理40
第四章培训内容及目标42
第五章物业治理服务人员的治理 44
第六部分项目工作打算及物资筹备74
第七部分档案、制度的建设治理80
第一章治理处物业治理制度80
第二章治理运作制度83
第三章物业档案资料建立与治理 88
第八部分项目前期物业治理94
第九部分项目日常物业治理109
第一章房屋及公用设施维修养护 109
第二章机电设备设施治理 117
第三章智能化系统治理142
第四章安全治理 146
第五章绿化治理 167
第六章清洁治理 183
第七章项目社区文化建设 205
第十部分项目区物业财务治理211
第一章财务治理 211
第二章物业治理经费收支测算（略）213
第一部分项目概况
由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区地处长沙市岳麓区望月公园旁，自然条件较好。
占地面积： 34166平方米
总建筑面积： 114586.44 （车库、人防区域及设备用房等）
物业类型：住宅＋配套商业
第二部分物业治理总体要求及服务目标
xxxxxx住宅小区物业治理与服务的要求要与项目的特点相
结合.xxxxxx物业通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合对项目的定位,我们认为xxxxxx住宅小区的物业治理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康”放在首位。
xxxxxx住宅小区物业治理围绕“安全、舒适、快捷、健康”八个字展开。
安全是指让业主在小区里生活得安全放心；
舒适是指要制造优美整洁的环境，让业主感到舒适、温馨；
快捷是指让业主在小区里方便的与各地进行联系，交换信息，这就要求我们打造一个高端品位的智能化小区；
健康是指良好的环境促进人的身心健康，同时丰富多彩，形式各样的社区文化活动引领业主健康的生活工作适
应。
为此，项目的物业治理与服务要按照以下要求展开：
一、科学化、制度化、规范化、高起点
xxxxxx住宅小区技术含量高，治理范围广，不能只凭经验办事。
要积极探究制定并不断完善一套覆盖各个方面的治理制度，使整个治理工作有章可循，有据可依，治理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素养的职员队伍，高技术的治理手段，高标准的治理要求。
只有如此，才能达到好的治理效
果。
二、加强治安防范，严格出入治理制度，建立客户档案
小区住宅治理最重要的确实是安全治理。
而xxxxxx住宅小区物业治理的安全保卫工作极其重要，必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持外来人员出入检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持安全治理下班交接检查制度，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。
同时，应全面建立客户档案，熟悉业主情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主的人身和财产安全。
三、加强消防治理，做好防火工作
由于xxxxxx住宅小区功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大（特不是入伙初期，将面临大批量的装修治理），因此火灾隐患因素多。
因此，xxxxxx住宅小区物业治理防火要求高，应特不加强对消防工作的治理。
做好对业主、对各施工单位用火、用电的宣传教育及监督治理工作，明确防火责任人，熟悉消防差不多知识，掌握防火、救火差不多技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发觉问题及时处理，消除事故隐患。
四、重视清洁治理
环境卫生好坏是小区治理服务水平的重要体现。
我们将在自身环境治理经验的基础上，聘请专业的清洁治理公司，为小区提供专业的清洁服务工作。
为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地点、材料、清洁次数、检查方法等。
同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，广场走道无杂物、灰尘，门窗洁净明亮。
五、强化设备治理及设施的维修保养设备、设施的正常运行是小区是否正常运作的核心。
应重视对xxxxxx住宅小区水电设施(包括高低压变电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面治理和维修，供水供电要有应急措施。
应特不注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试。
要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走道、电梯间等定期检查、维修维护。
对业主的设备报修要及时处理，并定期检查。
要做到电梯运转率不低于98％，消防设备完好率达到100％。
六、设立前台客户中心，完善配套服务
治理确实是服务。
为方便客人，满足客人需要，xxxxxx住宅小区应有配套的服务，设立客服中心。
关心业主、租户办理各种手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话投诉，提供
打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的托付服务，如代送快件等（小区多种经营有偿服务范畴）。
七、加强沟通协调，不断改进工作
小区治理处应加强与业主的沟通，主动征询、听取他们对治理服务工作的意见与要求，认真同意、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。
要慎重对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项治理，使各项工作指标达到同行业先进水平。
第二章xxxxxx住宅小区物业治理服务目标xxxxxx住宅小区物业治理在满足总体要求“安全、舒适、快捷、健康”的基础上，配合项目的总体定位，为实现我们对居住区物业治理服务的整体策划及设想，对xxxxxx住宅小区的物业治理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。
治理总体目标承诺：
在小区入伙后，配套设施完善及符合国家规范要求的条件下，
两年内：
——达到“长沙市物业治理优秀住宅小区”考评标准；。