最新参观接待管理规定

行政文件

参观接待管理规定

编制：

审核：

标准化：

批准：

2014－－发布 2014－－实施

xxxxxx公司发布

前言

一、总务人事部总务科是本文件的归口管理部门，享有文件更改、修订、日常维护及最终解释权。

二、文件版本历史记录：无

三、本文件与上一版文件相比的主要变化点：无

四、本文件自实施之日起，代替或废止的文件：无

1.流程图

1.1参观接待流程

2.目的

本制度目的是为了合理有效地做好公司接待工作，规范对外接待行为，提升公司形象，以保证公司各项业务的有效开展。

3.范围

本制度适用于xxxxx有限责任公司（以下简称xxx）所有接待工作。

4.术语和定义

4.1一类参观：市级以上领导参观、股份公司董事长、副总裁、党委书记、副董事长亲自陪同或安排的参观。

4.2二类参观：市级及以下领导及市区领导参观，记者团体、电台、媒体、大型参观活动，公司重要客户（如供应商、经销商等），相关审核部门参观。

4.3三类参观：一、二类以外的其它参观。

5.职责和权限

5.1总务人事部参观接待组

xxxx总务人事部参观接待组（以下简称“接待组”）是参观接待管理的接口部门，由总务科、安全科相关人员组成。

5.1.1接待组主要职责

5.1.1.1总务科负责所有参观活动的联系、协调。

5.1.1.2总务科负责参观接待工作各环节确认及监督。

5.1.1.3总务科负责接待用品的提前准备。

5.1.1.4总务科负责接待过程中的车辆安排与保障。

5.1.1.5总务科负责解说词的定期更新。

5.1.1.6安全科负责参观过程中安全帽等劳保物品的提前准备及发放。

5.2总务科

5.2.1基建组职责

5.2.1.1总务科基建组负责参观沿途施工管理，重要参观时段，停止参观沿途的绿化施工，全面清理施工现场卫生，施工人员撤离现场。

5.2.2物业组职责

5.2.2.1总务科物业组负责垃圾场附近卫生，必须保持干净整洁，里面垃圾不得超出围栏（遇重要参观，停止装卸垃圾）。

5.2.3保卫组职责

5.2.3.1负责形象岗及参观车辆的指引，要求着装统一、干净整洁。

5.2.3.2负责维护秩序，对违反公司相关要求的参观者，须上前礼貌提示和制止。

5.2.3.3负责公司厂区门外环境卫生保持有序整洁。

5.3各车间/科室

5.3.1遇重要参观时根据接待组的通知要求，对车间内外卫生区域进行彻底清扫，保持现场干净整洁。

5.3.2各车间设定1名参观联络员负责本车间参观引导、安全帽收发等事宜，重要参观中车

间副主任为参观联络员。必要时指定2名参观引领辅助人员（车间副主任+一名技术人员）负责参观辅助讲解。

5.3.3如遇非正常休息日（xxxx公司休息，股份公司正常上班），做好值班安排，各车间指定一名参观联系人，并将其联系方式于下班前告知总务科接待负责人。如遇正常休息日有临时参观任务，需根据接待组要求安排值班人员。

5.3.4车间参观联络员

5.3.4.1参观联络员负责参观联络及参观的日常准备工作及协助参观接待员做好相关参观工作。

5.3.4.2若车间参观通道周围出现了施工或其它阻碍参观路线状况，参观联络员须第一时间告知参观接待员，以便有参观任务时及时变更参观路线。

5.3.4.3各车间参观联络员应保持电话畅通，不允许出现手机停机及电量不足现象。遇重大参观时车间主任及副主任应保证联络畅通，避免因电话沟通不畅造成参观出现重大失误。5.4申请参观部门

5.4.1负责与公司接待组接洽、联系参观各项事宜。

5.4.2负责安排本部门内参加人员以及技术讲解人员。

5.4.3如需在办公楼一层大厅LED屏上显示欢迎词，需自行组织切换内容。

5.4.4负责过程中照相与事后宣传

6.工作程序

6.1接待流程

6.1.1接收申请

6.1.1.1申请参观部门提出参观申请

a.为安全起见，原则上禁止十四周岁以下儿童到生产区域参观（员工家属日参观除外）。

b.属一类参观的，申请部门参观联系负责人应在接到参观任务后通过电话与接待组取得联系，并提交经申请参观部门部长批准的《参观联络单》，同时确认接待组是否收到参观申请。

c.属二、三类参观的，申请部门应提前一周申请，并提交经申请参观部门部长以上领导批准的《参观联络单》，同时确认接待组是否收到参观申请。

d.遇到紧急临时参观，需与直属领导沟通后方可安排，参观完毕后须在半个工作日内补交《参观联络单》，并标注为“紧急参观”。

e.考虑到xx车间生产环境的特殊性，原则上不允许进入xx车间，如需特殊需求须在联络单中注明，由申请参观部门副总级以上领导签字，批准后方可进入。

6.1.2参观准备

6.1.2.1参观路线

a.办公楼前—xx车间—xx车间—xx车间—办公楼。

b.办公楼前—xx车间—xx车间—xx车间—生活区—办公楼。

c.办公楼前—xx车间—xx车间—xx车间—生态停车场—xxxx—拓展区—xxxxx—生活区—办公楼。

d.如有特殊情况改变路线需提前3天通知接待组人员。

6.1.2.2接待组接到《参观联络单》后根据申请部门提供的客人来访时间、人数、性别、职位、等待地点、参观路线以及相关的需求进行统一安排，并通知相关部门做好接待准备。6.1.3参观中

6.1.3.1参观过程中参观申请部门人员需协助参观引领人员做好来宾安全工作，维护参观秩序，遵守生产现场管理规定。

6.1.3.2来宾参观生产车间应佩戴安全帽，在安全通道内行走，无关人员禁止围观、尾随，未经总经理批准，任何人不得进入保密区域参观。

6.1.3.3参观部门有义务配合接待人员维持参观秩序。

6.1.4用餐

6.1.4.1如需安排客人用餐须提前一天联系用餐事宜并尊重客人饮食习惯，原则上安排客饭。

6.1.4.2如需在外就餐须按照附件1、2、3用餐接待标准及来访与参加接待人员对比要求

执行。

6.1.5住宿

6.1.5.1在接待中如有需住宿人员，原则上安排公司宿舍，如有特殊情况经总经理批准后安排宾馆及招待所（禁止奢华浪费）。

6.1.6参观变更：申请部门参观时间以及路线更改需及时与接待组联系，否则出现任何问题由申请部门自己承担。

6.1.7赠送礼品

6.1.

7.1接待客人原则上不赠送礼品，如有特殊情况需要，应事先填写申请单并经总经理批准后方可实施（赠送礼品标准见附件4）。

6.1.

7.2对于确实不能事前提交申请的，应及时请示领导批准，并在接待结束后半个工作日内补填申请。

6.1.8欢送

6.1.8.1客人离开公司时，接待组人员需将客人送至车上，并目送客人离开。

6.1.8.2整理参观物品，确认物品数量及状态。

7.绩效指标