如何做一个优秀的医药代表
医药代表工作总结与计划(优秀4篇)
医药代表工作总结与计划（优秀4篇）医药代表工作总结与计划篇一前几天老板带我到一家民营医院去拜访采购部经理，谈我们一个重要产品的学术合作的协议，让我再次感受到老板销售谈判的魅力，我觉得有三点值得我好好学习：一是思路要清晰；二是目的要明确；三是细节要关注。
老板说：做销售从某种程度上来说就是在做服务！要随时准备为客户做好服务。
这应当是医药代表的基本素质之一。
前几天开会老板也谈到：我们所在的公司是一家发展十分迅速的制药企业，在未来必须会有大规模的扩展，所以我们都应当想想如何提高自身的素质和本事来与公司的发展相匹配。
要做到这一点，我想首先应当明确：作为一名优秀的医药代表究竟应当具备怎样的素质呢？记得刚做销售时有一位老大姐跟我说：做好销售其实很简单，“一张嘴两条腿”，如果你能再加上一点脑子，那你的销售就能够做的比一般人优秀了。
这段话当时听来对我还是很有帮忙的，她总结出了医药代表应当具体的几点素质，比如要勤快、要会说有沟通本事、此外还要会动脑筋等，但还不够全面，下头我谈谈我自我的一些看法。
我觉得要想成为一名优秀的医药代表，首先应当具备两项基本素质：一是良好的“悟性”；二是自我激励的本事。
良好的“悟性”“悟性”是指人对事物的分析和理解的本事。
对于我们医药代表来说，我们应对的客户可能相对还比较固定，但即使是对同样的客户他在不一样的时间也会有不一样的需求，如果从客户所传递的许多不明确的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起着相当重要的作用。
仅有具备良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，能够很快地经过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出确定，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此你的销售目标大概就达成了一半。
我想我的老板当年在做代表时应当是十分有“悟性”的人，从她此刻销售谈判的娴熟就可窥见一斑了。
想想我自我，这一点可能是我最欠缺的，一向以来我都是一个勤奋有余而“悟性”不足的人，可能这一项素质很大程度是天生的，后天培养比较困难。
想要做个优秀的医药代表,就要学会药代三步曲
想要做个优秀的医药代表，就要学会药代三步曲一步：马步习武之人要从马步开始练习，只有练习好基本功夫才能更好的学习以后的本领。
医药代表小可认为大同小异，我必须做到的是。
1：做药先做人修炼好自己的职业道德。
2：真正的理解公司的企业文化和经营理念。
3：要有良好的心态面对压力和市场的竞争4：产品知识要倒背如流、详细的了解竞争对手5：熟悉每个科室的医生，出诊时间，日门诊量，客户的档案要详细６：根据医生的出诊时间制定合理的拜访计划。
二步：步步追心"20%的IQ(智商)+80%的EQ=100%成功"。
以往较多的人相信智商是个人成功的关键，然而现在不一样了，从"智商即命运"变为"情商即命运"，情商又取代了智商的位置。
通俗的讲是满足客户的个性化需求。
我要是不了解我的客户内心是怎么想的，我的销售肯定是做不好的。
1：锁定VIP客户（根据客户的门诊量、根据客户对你本人或是公司的认可程度、学术带头人等）2：青年的客户主攻他的嗜好，中年客户医生主攻他的孩子和学术论文的发表，老年客户主攻他的身体健康和他的孙子（孙女）。
3：高频率的拜访培养客户处方习惯，多沟通才能发现他的需求和他的弱点4：学术推广会要开的有创意，塑造好公司和个人的魅力。
５：切忌要已诚信为本，踏实走好每一步。
三步：凌波微步在轻功里这是一般人练不到的功夫，天龙八部里的段誉懂的次功夫堪称一决。
医药代表也一样要在客户不知不觉中走进他的生活客户无论是在工作上还是生活上你能偶尔的出现。
1：医生过生日的日子你知道不算厉害，他的家里人过生日你也能知道那说明你功夫练的好。
2：做家访你约他不叫厉害，客户主动找你去他家那你的功夫可谓是很高了3：满足客户最高的需求（超过利益的需求，不为了利益，听起来不可能但是我遇见过两个这样的客户），这个我认为更难修炼，功夫里讲你能打通任督二脉你的功力没人能比。
4：只要你用心去做，心态好，沟通好，聆听好，用你的敏锐眼光洞察一切，方法合适。
成为一名优秀的医药代表的必备条件
成为一名优秀的医药代表的必备条件医药代表是医药行业中非常重要的职位之一，他们的工作涵盖了产品推广、客户管理和专业知识培训等方面。
要成为一名优秀的医药代表，需要具备几个关键的必备条件。
本文将从以下几个方面讨论这些条件。
一、专业医药知识和技能作为一名医药代表，首先必须具备深厚的医药知识和技能。
对于产品的特性、用途、副作用等方面要有全面的了解，并能够清楚地向客户解释。
此外，还需要掌握一定的销售技巧，能够有效地与客户沟通交流，建立信任和长久的合作关系。
二、良好的人际关系和沟通能力优秀的医药代表应具备良好的人际关系和沟通能力。
他们需要频繁地与医生、药店和相关行业人士进行接触，因此需要善于与人沟通，能够准确传递信息并解决问题。
此外，要具备灵活的应变能力，能够根据客户的需求进行个性化的沟通和推销。
三、市场分析和业务发展能力一名优秀的医药代表应该有较强的市场分析和业务发展能力。
他们需要了解医药市场的动态和竞争情况，能够准确分析市场需求和趋势，制定相应的销售策略和计划。
此外，他们还需要不断寻找新的客户资源，与现有客户保持良好的合作关系，并拓展市场份额。
四、热爱医药行业和团队合作精神成为一名优秀的医药代表，还需要对医药行业有着深厚的热爱。
因为这个行业对于医药代表来说充满了挑战和机遇，只有热爱才能持续地推动自己进步和发展。
此外，他们需要具备团队合作精神，能够积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
五、持续学习和自我提升医药行业变化快速，新产品和新技术层出不穷。
因此，成为一名优秀的医药代表需要拥有持续学习和自我提升的意识。
通过不断学习和参加培训，不断更新自己的医药知识和销售技巧，保持与行业的同步。
六、责任心和耐心作为一名医药代表，需要有高度的责任心和耐心。
他们要负责将药品推广给医生和药店，并提供相关的技术支持和咨询。
在这个过程中，可能会面临各种挑战和困难，需要有足够的耐心和毅力去解决问题。
总结起来，成为一名优秀的医药代表的必备条件包括专业医药知识和技能、良好的人际关系和沟通能力、市场分析和业务发展能力、热爱医药行业和团队合作精神、持续学习和自我提升以及责任心和耐心。
如何成为一名优秀的医药代表
如何成为一名优秀的医药代表医药代表作为药品销售领域中的重要角色，承担着推广药品和建立医药品牌形象的责任。
一名优秀的医药代表不仅需要掌握专业的医药知识，还需要具备优秀的沟通能力和销售技巧。
本文将从多个方面探讨如何成为一名优秀的医药代表。
一、全面掌握医药知识作为一名医药代表，理解和掌握医药知识是至关重要的。
首先，要熟悉所代表的药品的特点、用途、适应症、剂量等基本信息。
这样才能向医生传递准确的药物知识，并回答医生可能提出的问题。
其次，要了解药物的临床试验结果以及相应的研究数据，这有助于增加自身的专业性，并能说服医生对药物的疗效产生信任。
同时，医药代表还需了解相关疾病的流行病学、病因、病理生理等方面的知识。
这有助于代表更好地与医生进行沟通，以及为医生提供更全面的药物信息和医学支持。
二、提升沟通和销售能力成为一名优秀的医药代表，优秀的沟通和销售能力是必不可少的。
首先，要具备良好的语言表达和沟通技巧。
在与医生交流时，需能简洁明了地传递药物信息，回答医生的疑问，并能够聆听医生的意见和建议。
其次，要能够根据医生的需求和兴趣点，量身定制销售策略。
了解医生的背景和兴趣，能更好地与其沟通，并向其推荐符合其需求的药物。
此外，要持续学习销售技巧和市场动态，以便更有效地推广药品。
三、建立良好的医生关系良好的医生关系对于医药代表的工作至关重要。
首先，代表应该尊重医生并对其进行合适的关怀，建立起相互的信任。
同时，代表要了解医生的工作习惯和时间安排，避免在医生繁忙或不方便的时候打扰。
其次，代表可以通过定期举办学术讲座、专题研讨会等形式，与医生建立更深入的交流。
这有助于建立更紧密的合作关系，并提供给医生最新的医学信息。
四、保持专业素养和道德标准医药代表是医药行业的形象代表，应时刻保持良好的职业素养和道德标准。
代表要始终遵守行业规范和法律法规，诚实守信，避免使用不当的促销手段。
同时，代表还应不断学习和提升自己的专业知识。
医学领域的发展日新月异，代表需要不断跟进并更新自己的知识，以提供更好的服务。
成为一名优秀的医药代表需要具备的素质
成为一名优秀的医药代表需要具备的素质在医药行业中，医药代表是一个重要的职位。
他们作为公司与医生和其他医疗专业人员之间的联系桥梁，承担着向医生推广公司产品的责任。
要成为一名出色的医药代表，需要具备以下几个关键素质。
1. 专业知识作为医药代表，必须深入了解所负责的药物和相关医疗领域的知识。
这包括成分、功效、适应症、不良反应、临床数据等。
只有通过深入学习并持续更新自己的专业知识，才能和医生进行有意义的讨论，解答他们的疑问，并在需要时提供准确的信息支持。
2. 沟通能力良好的沟通能力是成为一名优秀医药代表的必备素质。
医药代表需要能够与医生和医疗专业人员建立有效的沟通渠道，了解他们的需求和意见，并传达产品的价值和优势。
能清晰地表达并理解他人的想法、回答问题和解释复杂信息的能力，对于建立信任和与医生建立合作关系至关重要。
3. 人际关系能力医药代表需要在与医生和医疗专业人员的互动中展示出出色的人际关系能力。
这涉及到与各种人建立良好的合作关系，与他们进行友好的交流，并在需要的时候提供支持和帮助。
通过与医生建立紧密的工作关系，医药代表可以更好地了解医生的需求，提供个性化的支持和解决方案。
4. 技巧和灵活性医药代表必须具备灵活性和适应能力，以应对行业的动态变化。
他们需要具备市场营销技巧，包括销售技巧、演示技巧和客户关系管理技巧。
此外，他们还需要能够适应工作环境中的紧迫感和高压力。
通过不断学习和反思，医药代表可以提高自己的技能，并应对各种挑战和变化。
5. 时间管理能力成为一名优秀的医药代表需要具备良好的时间管理能力。
他们需要合理安排时间，确保与不同医生的会议顺利进行，并及时回复邮件和电话。
同时，医药代表还需要为了了解市场动态、参加培训和进行技术更新等任务留出时间。
善于管理时间可以提高工作效率，增加工作成果。
6. 以结果为导向优秀的医药代表应该以结果为导向，并具备良好的销售能力。
他们需要了解公司的销售目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
如何做一个优秀的医药代表(PPT87页)
客户管理
要点
动态管理：月变更 重点管理：周讨论 充分使用： 专人负责：安全性
更重要的资源
上级 友邻部门
顶级销售人员
销售人员中有20%是非常成功的，其 中又有4%是顶级的销售人员
如何成为顶级的销售人员呢？
塑造顶尖销售人员
顶尖销售人员应具备的十二大心态与条件 如何增强自信心以及彻底解除对于失败及被拒绝的
一个业务员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主 要方面的压力；
一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的 喜怒哀乐；
一个业务员，每一天都几尽全力做使客户满意的事情，而自己 的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。
所以，业务员比谁都更具有积极的人生态度，坦然、成熟地面 对和处理挫折与失败，鼓励与成功。
讲明自己的公司(部门)和姓名 电话接通时,问对方是否方便 组织好谈话内容及所需的材料 认真聆听 简洁 轻轻挂上听筒
----办公室礼仪----
总结
每次来电都当作“重要的”来对待 让您的声音“笑”起来 充满乐趣 表现出兴趣 有耐心 使用礼貌用语
---办公室礼仪---
---不欺骗客户，不要把客户当傻瓜，别瞧不 起任何客户
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
非凡的亲和力
---杰出的业务员都有非凡的亲和力：容易让 客户喜欢、接受、信赖他们，容易同客户 成为最好的朋友
---亲和力的建立和你的自信心及自我形象有 绝对的关系
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
对结果自我负责
一个好的医药代表的基本素质
个性 知识 态度
有效之行销方式
新客户
狩猎型
老客户
成为一名优秀的医药代表需要具备的能力
成为一名优秀的医药代表需要具备的能力医药代表是一个关键的职位，他们是制药公司与医疗机构之间的桥梁。
作为一名优秀的医药代表，需要具备一系列的能力和技能。
本文将探讨成为一名优秀的医药代表所需具备的能力，包括产品知识、沟通能力、销售技巧和市场洞察力。
一、深入了解产品知识作为一名医药代表，深入了解产品知识是非常重要的。
医师通常会对产品的功效、用途和副作用提出问题，优秀的医药代表需要能够清晰、准确地回答这些问题。
他们需要对自己所销售的产品进行全面了解，包括成分、适应症、禁忌症等。
这需要代表们不断地学习和更新自己的知识。
二、优秀的沟通能力沟通能力是成为一名出色医药代表所不可或缺的能力之一。
代表们需要能够与医生、药师和其他医疗专业人员建立良好的沟通和合作关系。
优秀的沟通能力包括倾听、表达和解释能力。
代表们应该能够倾听医生的需求和关切，并以简洁明了的方式向他们解释产品的优势和适应症。
此外，代表还需要能够与团队成员之间进行有效的沟通，共享市场信息和销售策略。
三、灵活运用销售技巧作为一名医药代表，优秀的销售技巧是必不可少的。
代表们需要能够展示产品的价值，并说服医生们选择他们的产品。
他们需要了解市场和竞争对手，运用不同的销售技巧来应对不同的情况。
这包括演示产品的工作原理，提供临床试验数据和案例研究，以及提供合适的解决方案。
四、敏锐的市场洞察力优秀的医药代表需要具备敏锐的市场洞察力。
他们应该能够识别市场动态、了解医疗行业的趋势，并预测产品的市场需求。
代表们需要不断地进行市场研究，关注医学出版物和行业报告，以及与医疗专业人员保持良好的关系，获取市场信息和反馈。
这样他们可以根据市场情况做出相应的调整和决策，以最大限度地推动产品销售。
综上所述，成为一名优秀的医药代表需要具备多项能力。
这包括深入了解产品知识、优秀的沟通能力、灵活运用销售技巧和敏锐的市场洞察力。
通过不断学习和提升这些能力，医药代表可以更好地履行他们的职责，为医生和患者提供更好的医疗产品和服务。
医药代表工作中的经验分享与心得体会
医药代表工作中的经验分享与心得体会2023年，医药代表这个职业在我国仍然如火如荼地发展着。
在这个充满挑战和机遇的职场中，我已经连续工作了三年，积累了一些经验和心得。
在这篇文章中，我将分享我在医药代表工作中的经验和心得体会，以供大家参考。
一、成为一名高效的医药代表作为一名医药代表，我们的工作必须要高效。
为此，我们需要掌握一些基本的时间管理技巧。
首先，要有一个明确的工作计划和目标：每天制定一个工作计划，按照计划执行，尽量避免临时抱佛脚，提高效率。
其次，要合理规划路线，减少路程时间和成本。
最后，要灵活应对突发事件，确保工作顺利进行。
当你成为一名高效的医药代表时，你会发现自己无论在工作效率和工作满意度上都有一个明显的提升。
二、成为一名专业化的医药代表作为一名医药代表，要想成功，必须成为一名专业化的医药代表。
要深入了解产品、竞争对手和市场，掌握行业最新动态和市场变化。
在了解行业特点和市场状况的基础上，制定优秀的营销计划和销售策略，提高销售额。
在向医生销售产品时，充分发掘产品的特点和优势，使其更易被接受和信任。
总之，成为一名专业化的医药代表是我们最基本的要求，它将决定我们在职场的发展和成败。
三、成为一名优秀的沟通者作为一名医药代表，我们的销售主要是通过与医生和药店客户的沟通而完成的。
因此，成为一名优秀的沟通者对我们的工作来说至关重要。
首先，要注意沟通技巧：要有耐心、尊重对方、细心，听取对方的意见和建议。
其次，要深入了解医生和客户的需求，把握他们的心态和问题，准确地提供解决方案。
最后，要重视沟通记录和信息反馈，及时对各方的问题和需求进行跟踪和处理。
四、成为一名诚信的医药代表在我们的职业中，诚信是我们的立身之本。
我们必须始终遵循行业准则，坚决抵制任何违法违规行为，始终肩负起依法合规经营，提高公司形象，维护国家药品安全。
同时，要以客户至上，推销实事求是，真诚待人，多关注行业发展，赢得客户信任，建立良好的职业声誉。
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个性
个性所体现的是人的性格、品德、原则 、爱好等等。
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的第一印象！
知识
公司方面 本行业的 人际关系 竞争产品
知识
公司
产品
—公司发展历史 —从研究、原料到产品的制造过程
—公司现行组织 —质量标准
—公司政策、目标 —价格与销售条件
—我们提倡的“圆滑”绝不是没有原则的一味顺 从客户或与客户叫真，而是基于对客户的了解、 尊重基础上的顾全大局的处事方法；
基础是尊重、真实而非虚伪。
可信性
—双方不仅是暂时的交易关系； —不要轻易许诺； —一诺千斤。
勇气
—重要的是符合双方的共同利益； —业绩良好的业务员会永远充满自信，为达成目
对产品十足的信心与知识
---说服是信心的转移 ---客户不会比你还要相信你的产品，所以
不能100%相信自己所卖的产品等于没 有好业绩 ---产品知识应同时包含：自己的产品知识 和竞争者产品知识
丰富的专业知识与销售能力
---对产品的丰富和专业的知识，是一个业务 人员必备的基本条件
---优秀的销售人员不仅对自己的产品要充足， 同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼 此之间的优缺点在哪里
全面塑造自我
技巧—沟通技巧、善于交往、自我发展、计划和 报告、彻底完成工作
顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那 和年龄没有关系，和出生背景没有关系，最主要的差别来 自与内在的心态，因为心态控制人的行为， 而不同的行为 会造成不同的结果。所以，如果我们想在销售领域出人头 地，首先我们就需要具备一些特定的条件及心态
强烈的自信心与良好自我形象
---自信心和自我形象与销售业绩有直接关系 ---每个人都有它自己的舒适区：
语言与辅助语言的应用、运用拜访技巧
亲和力建立五步曲 情绪同步 语调和速度同步---表象系统原理 生理状态同步---镜面映现法则 语言文字同步 合一架构法
介绍解说产品与服务
产品介绍的注意事项 预先框示法 假设问句法 倾听的技巧 互动式介绍法 视觉销售法 假设成交法
一个好的医药代表的基本素质
一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的 喜怒哀乐；
一个业务员，每一天都几尽全力做使客户满意的事情，而自己 的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。
所以，业务员比谁都更具有积极的人生态度，坦然、成熟地面 对和处理挫折与失败，鼓励与成功。
持久力
—不断的为客户服务的动力； —只有目标和计划，而没有持久的努力是难以成 功
站在对方的立场，仔细地倾听
—每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在 对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用 自己的价值观去指责或评判对方的想法，要与对方保
持共同理解的态度。
要能确认自己所理解的是否就是对方所 讲的
—您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确 认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所 讲的意思是不是指……”“我不知道我听的对不对 ，您的意思是…”
竞争产品
—竞品公司的竞争原则、方式、及财务 —他人产品与我公司产品的比较 —他人之定价、条件及财务政策 —他人的服务与我公司之比较 —他人的推广方式、目标及费用估计
态度
积极的 自信的
—显示自信心，客户便会决定使用你的产品，因为他 相信其产品的利益。
积极的人生态度
一个业务员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主 要方面的压力；
舒适区=温控计， 决定了你的收入。所以，想提高收入，首 先就必须扩大你的舒适区和增强自信心 ---自信心来自与：形象、知识、心态
强烈的企图心
---想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望 ---如何提高企图心？首先要去创造成功的环境，
与成功者在一起，向成功者学习，阅读能激 发成功欲望的书籍 ---改变环境之前，先改变自己；要让结果变得 更好，先让自己变得更好
客户管理
要点
动态管理：月变更 重点管理：周讨论 充分使用 可以互相讨论下，但要小声
更重要的资源
上级 友邻部门
顶级销售人员
销售人员中有20%是非常成功的，其 中又有4%是顶级的销售人员
如何成为顶级的销售人员呢？
塑造顶尖销售人员
顶尖销售人员应具备的十二大心态与条件 如何增强自信心以及彻底解除对于失败及被拒绝的
及执行方式
—公司领导层
—产品的包装、特点
知识
本行业的一般信息
—客户及可能成为客户的信用及公司背景 市场变化的情况 客户与竞争者来往的情况
知识
人际关系
—自我优弱点分析 —了解他人动机并能够影响之 —能尊重客户的个人特点 —能了解客户的情绪与喜恶 —具有对一般时事的常识与了解
知识
如何做一个优秀的销售代表
医药代表是——
一份工作 一份销售工作 一个有发展的职业 。。。。
销售人员的工作
销售人员的任务
• 寻找潜在客户 • 开发新客户 • 沟通 • 销售 • 服务 • 情报搜集 • 资源分配
业务管理
客户管理 费用管理
客户管理
内容
医院微观分析 医院进销存表 客户分级管理 重点客户拜访记录 问题记录
是让你成为销售行业中那顶尖的20%成功者的主要原因 ---80%的销售行为，都是在拜访客户5次之后才成交，所以在客户对你
说5个“不”之前都不算被拒绝 ---自信心缺乏通常源于四个方面：
1、缺乏经验或专业能力 2、过去失败经验的影响 3、注意力的把握 4、限制性信念的影响
善用潜意识的力量
---人类因想象而伟大 ---善于运用潜意识，对一个成功的业务
个人的声誉价值，永远比你银行的存款数字要来 的有意义
有修养使你脱颖而出
着装的原则：
TPO原则： T---Time P---Place O---Object
---办公室礼仪---
关于名片
✓ 纸张的质量良好 ✓ 字迹清楚 ✓ 符合职业形象及行业特征 ✓ 外观保持良好 ✓ 放在伸手可及的地方
注重个人成长
---成功=习惯=能力 ---每天抽出1小时，养成利用零碎时间、
交通时间学习的习惯 ---想业绩好，就的花时间和金钱投资在
不断的学习成长上
高度的热诚及服务心
---将客户当成最好的朋友和家人，随时随地 的关心他们，把所有客户都当成终身的长 期客户
---不欺骗客户，不要把客户当傻瓜，别瞧不 起任何客户
的； —一次不行，三、四次；
—为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。
智力
—是我们对客户的疑问做出快速反应的基础，也是 我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础；
—加强销售技巧练习和丰富社交知识，有助于你智 力的增长。
“圆滑”的态度
—成功的业务员不只是辩论家，而且是一位能推 心置腑地控求出客户需求并加以恰当应对的高手 ；
非凡的亲和力
---杰出的业务员都有非凡的亲和力：容易让 客户喜欢、接受、信赖他们，容易同客户 成为最好的朋友
---亲和力的建立和你的自信心及自我形象有 绝对的关系
对结果自我负责
---成功者与失败者的最大差别：成功者找方 法突破，失败者找借口抱怨
---成功者对业绩的结果100%的自我负责，
标而积极行动。
善解人意
—不一定口若悬河； —优秀的业务员会不断探询客户的需求，将心比
心，以细腻的感受力和同情心判断客户真实需求 并加以满足，最终成交。
想象力
—描述公司前景、产品利益的能力； —富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心
理，还能给自己带来满足感和自信心，增 强说服 力，帮助客户早下订单。
---办公室礼仪---
出示名片的时机
✓ 何时出示名片取决于当时的场合及与对方 的熟悉程度
✓ 餐桌上不要发名片 ✓ 本人不能亲自前往时,可以送名片“代表”
你 ---办公室礼仪---
电话礼仪
原因 想得到什么信息 要提供哪些信息 要占用对方多少时间 如果对方不在,我该怎么办
---办公室礼仪---
礼貌的行为
多倾听—了解更多信息和客户的真实想法，建立相互信任； 避免流露出对雇主、公司朋友不敬或不满—对已伤害形象，
不可估量； 放松—紧张会减少你所提建议的份量和说服力； 避免主动吸烟—以免分散对方的注意力。
人们通常都只听到自己喜欢听的（25%） 提倡“积极的倾听” 积极地倾听三原则
要能表现诚退、专注的态度倾听对方的话语
倾听
倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法
之一 倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自
我，成为一个谦虚的受人欢迎的人 少说话多听，还可以保护自己必要的秘密
你在为自己工作，是自己的老板。所以对 任何结果应自己100%负责
明确的目标与计划
---把目标细分成每天的计划，同时要非常清 楚为什么要达成这个目标？怎样达成？
---明确订立每月、季、年目标，切勿短视~ 只看眼前目标
克服对失败的恐惧
---销售领域中，80%的障碍都源于的恐惧失败和被客户拒绝 ---如果不能克服这个障碍，就永远不能成为一个杰出的成功者。这也
佳； 虽非强势产品，由于业务员被好的评估，也会有佳绩；就算在
公司没有头衔，业务员也是企业的代言人； 通常优秀的业务员，其所属的公司也必定业绩鼎盛。
首先自我推销
—在准备开发新客户时，首先应该练习推销自我 —价格不是唯一的要素； —客户关心的是：能够提高多少业务能力！ —客户需要确定：企业能够带来怎样的资源？业务员能对自己
有多少的帮助？是否值的长期合作？ —产品必须加上各种因素，才可以产生较高的价值，而客户想
购买的，就是这种附加了价值的产品。
想要树立良好形象，一定需要有真功夫做基础 你所树立的想象，一定要有绝对的个性